汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的(汽車(chē)銷(xiāo)售應該要了解哪些基本知識)

1.汽車(chē)銷(xiāo)售應該要了解哪些基本知識

要成為一名汽車(chē)銷(xiāo)售人員，應該具備的專(zhuān)業(yè)技能和知識包括以下幾個(gè)方面： 1、汽車(chē)商標掌握所有的汽車(chē)商標是汽車(chē)銷(xiāo)售人才最起碼掌握的汽車(chē)銷(xiāo)售基礎知識。

雖然你賣(mài)的只是某一個(gè)品牌的車(chē)，但知道其他汽車(chē)商標能體現出你對汽車(chē)的了解、表現出你的專(zhuān)業(yè)性。即便認不出所有的汽車(chē)商標，至少你要能夠講出大部分常見(jiàn)的汽車(chē)的商標。

2、汽車(chē)術(shù)語(yǔ)作為一名汽車(chē)銷(xiāo)售人才要做到專(zhuān)業(yè)，想立足汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的汽車(chē)銷(xiāo)售人員都應該熟練地掌握最基本的汽車(chē)術(shù)語(yǔ)如：整車(chē)裝備質(zhì)量（kg）、最大總質(zhì)量（kg）、最大裝載質(zhì)量（kg）、最大軸載質(zhì)量（kg）、車(chē)長(cháng)（mm）、車(chē)寬（mm）、車(chē)高（mm）、軸距（mm）、輪距（mm）、前懸（mm）、后懸（mm）、最小離地間隙（mm）、接近角（°）、離去角（°）、轉彎半徑（mm）、最高車(chē)速（km/h）、最大爬坡度（%）、平均燃料消耗量（l/100km）、車(chē)輪數和驅動(dòng)輪數（n*m）等專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。除了能說(shuō)出這些汽車(chē)術(shù)語(yǔ)名字外還必須知道每個(gè)術(shù)語(yǔ)的含義，這些都是汽車(chē)銷(xiāo)售基礎知識之一。

3、汽車(chē)崗位真正的汽車(chē)銷(xiāo)售人才都會(huì )很系統地掌握所有的汽車(chē)崗位，因為了解所有的汽車(chē)崗位能讓汽車(chē)銷(xiāo)售員更詳細地解答客戶(hù)的問(wèn)題。汽車(chē)崗位中包括了汽車(chē)維修、汽車(chē)用品與配件、汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)裝飾美容等四個(gè)大方面，其中汽車(chē)維修細分又涵蓋了22個(gè)崗位、汽車(chē)用品與配件14個(gè)崗位、汽車(chē)銷(xiāo)售15個(gè)崗位、汽車(chē)裝飾美容12個(gè)崗位等。

了解了所有的汽車(chē)崗位，一來(lái)可以在自己的銷(xiāo)售過(guò)程中解答很多專(zhuān)業(yè)性的問(wèn)題、二來(lái)也知道自己應該和其他同事間應該有怎樣的配合才能提高工作效率。汽車(chē)商標、汽車(chē)術(shù)語(yǔ)、汽車(chē)崗位三大塊都是汽車(chē)的基礎知識，卻也是汽車(chē)銷(xiāo)售基礎知識。

汽車(chē)銷(xiāo)售不是油嘴滑舌就能把客戶(hù)拉下來(lái)，能給予客戶(hù)信心的、最大的成分是專(zhuān)業(yè)。

2.學(xué)會(huì )汽車(chē)銷(xiāo)售需要哪些基礎知識

初級

1）汽車(chē)基礎與汽車(chē)產(chǎn)品知識

什么是汽車(chē)/ 汽車(chē)的發(fā)展 / 世界汽車(chē)集團 / 汽車(chē)的分類(lèi) / 轎車(chē)的分類(lèi) 運輸用車(chē) / 特種用途汽車(chē) / 新的汽車(chē)分類(lèi) / 汽車(chē)級別的劃分 / 汽車(chē)分類(lèi) 與車(chē)牌關(guān)系 / 汽車(chē)的17位編碼VIN / 汽車(chē)總體結構 發(fā)動(dòng)機 - 內燃機分類(lèi) - 發(fā)動(dòng)機常用術(shù)語(yǔ) - 發(fā)動(dòng)機工作原理 - 發(fā)動(dòng)機構造 汽車(chē)底盤(pán) - 傳動(dòng)系 - 行駛系 - 轉向系 - 制動(dòng)系 車(chē)身和附件 / 汽車(chē)安全防護裝置 / 安全氣囊 / 汽車(chē)空調系統 / 電器設備

2）汽車(chē)維修服務(wù)流程與要點(diǎn)

a、維修服務(wù)概論：維修車(chē)輛客戶(hù)的心情 / 客戶(hù)的主要期望

b、服務(wù)人員的素質(zhì)和職責：服務(wù)人員的素質(zhì)/服務(wù)人員的職責1 / 服務(wù)人員的職責2 / 職業(yè)習慣

c、維修服務(wù)準備：服務(wù)準備

d、維修服務(wù)流程：維修服務(wù)流程 / 服務(wù)顧問(wèn)在流程中的職責

e、流程要點(diǎn)：傾聽(tīng)客戶(hù)，記下細節 / 預約 / 預約開(kāi)展的必備條件 / 預約后的準備工作 / 迎接 / 客戶(hù)對接待的期望 / 接待過(guò)程的重要性 / 接待客戶(hù)的技巧 / 故障診斷 / 互動(dòng)式診斷 / 填寫(xiě)委托書(shū) / 承諾 / 準時(shí)并在承諾的時(shí)間內完成 / 準確地全面地完成訂單上任務(wù) / 維修 / 確保維修工作質(zhì)量的必備條件 / 檢查工作質(zhì)量 / 質(zhì)量控制及交車(chē)準備 / 車(chē)的外表和干凈程度 /車(chē)的外表和干凈程度 / 內部溝通 / 解釋修理項目及發(fā)票 / 項目解釋的要求 / 檢查車(chē)輛，記錄細節 / 交車(chē) / 服務(wù)跟蹤

具體參考鏈接：/link?url=_-rW

3.做汽車(chē)銷(xiāo)售的基本常識是哪些

1、汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識，了解你所賣(mài)的車(chē)的所有性能

2、對你所賣(mài)的車(chē)揚長(cháng)避短，客戶(hù)肯定會(huì )拿你的車(chē)和別的車(chē)或者別的店比較，你要知道如何揚長(cháng)避短說(shuō)服客戶(hù)：比如客戶(hù)說(shuō)你的比其他4S店貴你可以說(shuō)你們服務(wù)更好或者贈送那些禮品精品，你的車(chē)別某款車(chē)耗油你可以說(shuō)你的車(chē)動(dòng)力更足適合哪些路況

3、了解你的競爭對手，競爭對手包括一些其他的4S店以及大概范圍內的同一品牌其他款或其他品牌的車(chē)。包括價(jià)格，車(chē)的性能，市場(chǎng)等等

4、良好的服務(wù)意識，不要用偏見(jiàn)的眼光去看客戶(hù)覺(jué)得他沒(méi)錢(qián)只是看看車(chē)不會(huì )買(mǎi)的就不提供好的服務(wù)，很多人都是深藏不露的。還要有良好的售后服務(wù)，客戶(hù)是你一生的客戶(hù)，做銷(xiāo)售靠的都是積累起來(lái)的人脈，你客戶(hù)身邊的人都是你的潛在客戶(hù)，千萬(wàn)別做拿了提成就不理客戶(hù)的蠢事。

另外你可以上去192job汽車(chē)精英網(wǎng)“求職指導”欄目看看，有很多汽車(chē)銷(xiāo)售相關(guān)的資料

4.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)員應該有什么基礎知識

，是分為兩個(gè)部分的。

一是汽車(chē)，這包括汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識和駕駛技能，作為一名汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)一定要把自己所銷(xiāo)售的品牌居住掌握好，在掌握好本品牌知識后，還要更多的了解競品車(chē)的知識，這樣了解的多了，在和客戶(hù)交流的時(shí)候會(huì )更加游刃有余，還有，你在某個(gè)品牌應聘后，她們肯定會(huì )對你進(jìn)行培訓的，這個(gè)時(shí)候你要學(xué)的東西不只是汽車(chē)基礎知識，還有銷(xiāo)售流程，衍生服務(wù)等。另外，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)每天都和汽車(chē)打交道，最好是要有駕照的。

二是銷(xiāo)售，在汽車(chē)行業(yè)，良好的工作習慣決定你的收入。記住一點(diǎn)，你就會(huì )在汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)取得成功，那就是和你的每一個(gè)客戶(hù)都成為朋友。

閑暇時(shí)間多看看有關(guān)喬吉拉德的書(shū)籍。 祝你成功！！！！！。

5.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)具備哪些知識

汽車(chē)銷(xiāo)售人員，能夠熟練表達銷(xiāo)售車(chē)型的參數配置及競品知識，能夠很好的與客戶(hù)溝通交流獲取信息，了解客戶(hù)心里，為其選擇一款適合的車(chē)型，，并能夠不斷學(xué)習新鮮知識補充銷(xiāo)售能力，增加語(yǔ)言技巧，熟練掌握客戶(hù)心里與動(dòng)態(tài)，愛(ài)崗 敬業(yè) 陽(yáng)光 真誠 勤懇 ，還有記住在汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中一定要對自己所賣(mài)的車(chē)型有自信，這樣才能讓客戶(hù)選購你的車(chē)時(shí)更放心，如果你都模棱兩可的，車(chē)就不用賣(mài)了，你可以參照很多喬吉拉德的書(shū)，在那里你會(huì )尋求很多答案，愛(ài)你的職業(yè)才是使你奮進(jìn)的財富，因為作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)很多時(shí)候顧客的刁難，老板的指標都會(huì )讓我們筋疲力盡，但是一定要記住你沒(méi)賣(mài)一個(gè)車(chē)也就是將你人的品質(zhì)賣(mài)了出去，一定記住在銷(xiāo)售過(guò)程中很多時(shí)候不是賣(mài)車(chē)而是賣(mài)一個(gè)銷(xiāo)售員的品質(zhì)，只有顧客相信你的人才會(huì )選你的車(chē)。

我也是同行 有時(shí)侯真相撂挑子走人，但是當我的客戶(hù)給我打電話(huà)詢(xún)問(wèn)車(chē)時(shí)我的心又軟了。

6.營(yíng)銷(xiāo)的基本知識和汽車(chē)4S店的汽車(chē)銷(xiāo)售流程

六方位繞車(chē)介紹法： 這里所說(shuō)的“六方位繞車(chē)介紹法”是指汽車(chē)銷(xiāo)售人員在向客戶(hù)介紹汽車(chē)的過(guò)程中，銷(xiāo)售人員圍繞汽車(chē)的車(chē)前方、車(chē)左方、車(chē)后方、車(chē)右方、駕駛室、發(fā)動(dòng)機蓋六個(gè)方位展示汽車(chē)， 六方位 具體內容 車(chē)前方：汽車(chē)銷(xiāo)售人員首先應引導客戶(hù)站在車(chē)正前方，上身微轉向客戶(hù)，距離30厘米，左手引導客戶(hù)參觀(guān)車(chē)輛。

汽車(chē)的正前方是客戶(hù)最感興趣的地方，當汽車(chē)銷(xiāo)售人員和客戶(hù)并排站在汽車(chē)的正前方時(shí)，客戶(hù)會(huì )注意到汽車(chē)的標志、保險杠、前車(chē)燈、前擋風(fēng)玻璃、大型蝴蝶雨刷設備，還有汽車(chē)的高度、越野車(chē)的接近角等。 汽車(chē)銷(xiāo)售人員在這個(gè)時(shí)候要做的就是讓客戶(hù)喜歡上這輛車(chē)。

我們知道，每一款車(chē)的造型都有它與眾不同的地方，如流暢明快的發(fā)動(dòng)機蓋線(xiàn)條、活潑俏皮的車(chē)燈、威武大氣的保險杠……不過(guò)，在這個(gè)時(shí)候，向客戶(hù)講太多的技術(shù)參數是不太好的，而應用言語(yǔ)給客戶(hù)描述出一幅幅美麗壯觀(guān)的畫(huà)面，比如高大的棕櫚樹(shù)、愜意的晚風(fēng)、羞紅了 臉的彩霞、浪漫的海濱、溫馨的二人世界或者野性十足的戈壁、奮蹄奔跑的羚羊、魂牽夢(mèng)繞的大漠駝鈴…… 車(chē) 左 方 接下來(lái)，汽車(chē)銷(xiāo)售人員就要引領(lǐng)客戶(hù)站在汽車(chē)的左側，從而發(fā)掘客戶(hù)的深層次需求。無(wú)論哪一類(lèi)客戶(hù)，看到汽車(chē)的第一眼就怦然心動(dòng)的都不多見(jiàn)，哪怕客戶(hù)看起來(lái)與汽車(chē)很投緣，客戶(hù)還是要進(jìn)一步考察他們心儀已久的“夢(mèng)中情人”是否像傳說(shuō)中那么出色、那么優(yōu)秀，更何況是他們初次接觸的、心動(dòng)神搖的“漂亮女孩”或“瀟灑男生”呢？因此，最重要的還在于氣質(zhì)的匹配程度。

車(chē)左方 戶(hù)聽(tīng)聽(tīng)鋼板的厚實(shí)或輕薄的聲音，看一看豪華舒適的汽車(chē)內飾，摸一摸做工精致的儀表盤(pán)，感受良好的出入特性以及側面玻璃提供的開(kāi)闊視野，體驗一下寬敞明亮的內乘空間，客戶(hù)就能將自身的需求與汽車(chē)的外在特性對接起來(lái)，再加上汽車(chē)銷(xiāo)售人員的介紹和贊美，客戶(hù)一定心神搖曳。 由于男性追求的多是事業(yè)上的成功、生活上的放松和家庭的幸福，因此，汽車(chē)銷(xiāo)售人員在向他們介紹汽車(chē)的左側面的時(shí)候，更應該強調這些車(chē)后方介紹了車(chē)左方，就要陪客戶(hù)一起站在汽車(chē)的正后方，全面介紹，仔細回答。

站在轎車(chē)的背后，距離約60厘米，從行李箱開(kāi)始，依次介紹高位制動(dòng)燈、后風(fēng)窗加熱裝置、后組合尾燈、尾氣排放、燃油系統。開(kāi)啟行李箱介紹，掀開(kāi)備胎和工具箱外蓋進(jìn)行介紹。

千萬(wàn)不要以為這一步驟多余，很多挑剔的客戶(hù)不是抱怨車(chē)尾太短，就是抱怨車(chē)子不夠大氣，抱怨車(chē)子沒(méi)有行李箱。由于客戶(hù)剛剛走過(guò)汽車(chē)左方的時(shí)候過(guò)于關(guān)注體驗，或許忽略了一些問(wèn)題。

這時(shí)汽車(chē)銷(xiāo)售人員要征求客戶(hù)的意見(jiàn)，在給他們全面地介紹后仔細地答復。 盡管汽車(chē)的正后方是一個(gè)過(guò)渡的位置，但是，汽車(chē)的許多附加功能可以在這里介紹，如后排座椅的易拆性、后門(mén)開(kāi)啟的方便性、存放物體的容積大小、汽車(chē)的尾翼、后視窗的雨刷、備用車(chē)胎的位置設計、尾燈的獨特造型等車(chē)右方介紹了前三個(gè)方位之后，汽車(chē)銷(xiāo)售人員應帶領(lǐng)客戶(hù)從車(chē)尾來(lái)到車(chē)子的正右方。

這時(shí)應該向客戶(hù)介紹什么呢？這時(shí)候正是爭取客戶(hù)參與談話(huà)的時(shí)刻，你應該邀請他打開(kāi)車(chē)門(mén)、觸摸車(chē)窗、觀(guān)察輪胎，觀(guān)察他的反應邀請他坐到乘客的位置。注意觀(guān)察他喜歡觸摸的東西，告訴他車(chē)子的裝備及其優(yōu)點(diǎn)，他會(huì )做一番審慎的衡量的。

認真回答他的問(wèn)題，不要讓他覺(jué)得被冷落，但是要恰到好處地保持沉默，不要給客戶(hù)一種強加推銷(xiāo)的感覺(jué)。 汽車(chē)銷(xiāo)售人員在汽車(chē)右側向客戶(hù)介紹車(chē)時(shí)，可以告訴他們一些非正式的信息。

但是，要牢記不要誤導客戶(hù)或混淆視聽(tīng)。在歐美國家，汽車(chē)銷(xiāo)售人員用于非正式溝通的時(shí)間不到介紹產(chǎn)品時(shí)間的10%，在我國， 六方位 具體內容車(chē)右方這個(gè)數字卻高達50%以上。

在奧迪A4上市之初，許多奧迪汽車(chē)的銷(xiāo)售人員都會(huì )有這樣的經(jīng)歷，那就是只要一說(shuō)“第一批奧迪是德國原裝的”，客戶(hù)就會(huì )很快做出購買(mǎi)決定。如果你喜歡一些汽車(chē)的奇聞逸事的話(huà)，比如某國家元首或體育明星喜歡乘坐哪個(gè)品牌的汽車(chē)，那么你盡可告訴你的客人好了。

在客戶(hù)還缺乏相應的品牌忠誠度的時(shí)候，告訴客戶(hù)一些非正式信息也是促成交易的好辦法駕駛室帶領(lǐng)客戶(hù)鉆進(jìn)車(chē)里，對汽車(chē)的功能及操作做詳細介紹。客戶(hù)察看了汽車(chē)的外形，檢查了汽車(chē)的內飾，對汽車(chē)的性能有了大致的了解，那么接下來(lái)就是告訴他駕駛的樂(lè )趣以及操作方法了。

這時(shí)，汽車(chē)銷(xiāo)售人員可以鼓勵客戶(hù)進(jìn)入車(chē)內。先行開(kāi)車(chē)門(mén)引導其入座。

如果客戶(hù)進(jìn)入了車(chē)內乘客的位置，那么你應該告訴他的是汽車(chē)的操控性能如何優(yōu)異，乘坐多么舒適等；如果客戶(hù)坐到了駕駛員的位置，那么你應該向客戶(hù)詳細解釋操作方法，如雨刷器的使用、如何掛擋等。最好讓客戶(hù)進(jìn)行實(shí)操作，同時(shí)進(jìn)行講解和指導，介紹內容應包括座椅的多方位調控、方向盤(pán)的調控、開(kāi)車(chē)時(shí)的視野、腿部空間的感覺(jué)、安全氣囊、制動(dòng)系統的表現、音響和空調、車(chē)門(mén)發(fā)動(dòng)機蓋最后，引導客戶(hù)到發(fā)動(dòng)機蓋前，根據實(shí)際情況向客戶(hù)介紹發(fā)動(dòng)機及油耗情況。

汽車(chē)銷(xiāo)售人員站在車(chē)頭前緣偏右側，打開(kāi)發(fā)動(dòng)機蓋，固定機蓋支撐，依次向客戶(hù)介紹發(fā)動(dòng)機艙蓋的吸能性、降噪性、發(fā)動(dòng)機布置形式、防護底板、發(fā)動(dòng)機技術(shù)特點(diǎn)、發(fā)動(dòng)機信號控制系統。合上艙蓋，引導客戶(hù)端詳前臉的。

7.關(guān)于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的知識

汽車(chē)運用工程系-汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)

培養目標：

培養具有相關(guān)汽車(chē)理論知識和基本技能，能從事汽車(chē)整車(chē)及零配件的采購銷(xiāo)售，售后服務(wù)及管理等崗位工作的高素質(zhì)技能型專(zhuān)門(mén)人才。

核心能力：

汽車(chē)的售后服務(wù)與汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)。

核心課程：

汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、談判與推銷(xiāo)技巧、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃、汽車(chē)構造、汽車(chē)電子商務(wù)、舊機動(dòng)車(chē)鑒定與評估、汽車(chē)商務(wù)英語(yǔ)、國際貿易、汽車(chē)保險與理賠、汽車(chē)貿易實(shí)務(wù)。

就業(yè)方向：

在汽車(chē)制造、營(yíng)銷(xiāo)、運行企業(yè)及其它行業(yè)，從事汽車(chē)技術(shù)咨詢(xún)、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)、汽車(chē)養護、產(chǎn)品銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等工作。