中國電信營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)(電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員四級技能操作有哪些內容)
1.電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員四級技能操作有哪些內容
1.1？職業(yè)名稱(chēng)：電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員。
1.2？職業(yè)定義：從事電信業(yè)務(wù)宣傳推廣、市場(chǎng)研究和開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、攬收受理等工作的人員。
1.3 職業(yè)等級：本職業(yè)共設五個(gè)等級，分別為：國家職業(yè)資格五級（初級）、國家職業(yè)資格四級（中級）、國家職業(yè)資格三級（高級）、國家職業(yè)資格二級（業(yè)務(wù)師）、國家職業(yè)資格一級（高級業(yè)務(wù)師）。
1.4 職業(yè)環(huán)境：室內、外。
1.5 職業(yè)能力特征：具有較強的觀(guān)察、判斷、策劃、組織、表達、應變、溝通、理解、談判以及人際交往能力，思維敏捷，口齒清晰，心里素質(zhì)穩定。
1.6 基本文化程度：高中畢業(yè)（或同等學(xué)歷）。
1.7 培訓要求：
1.7.1 培訓期限：全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據其培訓目標和教學(xué)計劃確定。晉級培訓期限：初級不少于210標準學(xué)時(shí)，中級不少于180標準學(xué)時(shí)，高級不少于150標準學(xué)時(shí)，業(yè)務(wù)師和高級業(yè)務(wù)師不少于120標準學(xué)時(shí)。
1.7.2 培訓教師：擔任電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員理論知識培訓的教師應具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識、公關(guān)知識、電信技術(shù)業(yè)務(wù)基礎知識、電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識、具有本專(zhuān)業(yè)講師（或同等職稱(chēng)）以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，持有教師資格證書(shū)。（1）擔任培訓初、中級人員技能操作的教師可以是持有本職業(yè)高級資格證書(shū)后，在本職業(yè)連續工作2年以上或相應中級以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格者。（2）擔任培訓高級人員技能操作的教師可以是持有本職業(yè)業(yè)務(wù)師資格證書(shū)后，在本職業(yè)連續工作2年以上或相應高級專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格者。（3）業(yè)務(wù)師和高級業(yè)務(wù)師的職業(yè)培訓，一般應由省級以上教育培訓機構負責。
1.7.3 培訓場(chǎng)地設備：應有可容納20名以上學(xué)員的教室，有必要的教學(xué)設備、教具模型和相關(guān)通信軟件。
1.8 鑒定要求
1.8.1 適用對象：從事或準備從事本職業(yè)的人員。
1.8.2 申報條件
--國家職業(yè)資格五級/初級（具備下述條件之一者）
(1)經(jīng)本職業(yè)初級正規培訓達規定標準學(xué)時(shí)數，并取得畢（結）業(yè)證書(shū)；
(2)從事本職業(yè)見(jiàn)習工作3年以上。
--國家職業(yè)資格四級/中級（具備下述條件之一者）
(1)取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規培訓，達規定標準學(xué)時(shí)數，并取得畢（結）業(yè)證書(shū)；
(2)取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門(mén)審核認定的，以中級技能為培訓目標的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專(zhuān)業(yè)）畢業(yè)生；
(3)取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作滿(mǎn)5年；
(4)連續從事本職業(yè)工作8年以上。
--國家職業(yè)資格三級/高級（具備下述條件之一者）
(1)取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書(shū)后，在本職業(yè)連續工作滿(mǎn)7年；
(2)取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書(shū)后，連續從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)高級正規培訓達規定標準學(xué)時(shí)數，并取得畢（結）業(yè)證書(shū)；
(3)取得高級技工學(xué)校或經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門(mén)審核認定
2.去中國電信都要學(xué)些什么基本知識
樓上那位眼光長(cháng)遠，做了大范圍及長(cháng)久的建議，我就很白話(huà)的說(shuō)了
不管你做的是什么職業(yè)，前臺也好，后端也罷，有一點(diǎn)，就是你一定要人際關(guān)系廣闊，口才要賊好，因為這樣比較好完任務(wù)；必要的時(shí)候還要會(huì )面無(wú)愧色的忽悠人，見(jiàn)風(fēng)使舵的本領(lǐng)一定得練的面不改色，否則會(huì )因此承擔某些后果很?chē)乐氐呢熑?/p>
至于你所說(shuō)的必須具備哪些素質(zhì)，其中有一個(gè)就是如果做錯事情（指剛進(jìn)去沒(méi)有多久的階段）并且無(wú)法自圓其說(shuō)的時(shí)候（指進(jìn)去有段歷史的階段）一定要很勤快并且很誠懇的認錯，這很重要，其次如果說(shuō)學(xué)習方面的話(huà)呢，一定要把電信變的比天氣還快的政策背的滾瓜爛熟，如果在后端，其他的沒(méi)有什么，一定要跑的勤快，出現任何故障只要在你職權范圍以?xún)鹊木鸵欢ㄒ皶r(shí)解決并且一定要及時(shí)上報，總之，這門(mén)課程十分高深，我進(jìn)入這里面有二年了，還是摸不著(zhù)頭腦，看不著(zhù)方向
當然，如果你要進(jìn)入是市及省級的公司的話(huà)，以上就全屬廢話(huà)，路漫漫其修運兮，你自個(gè)兒獨自摸索著(zhù)吧
3.2010年電信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)員初級考試 復習范圍
復習好這些知識點(diǎn)，拿個(gè)高分很簡(jiǎn)單，希望幫到你 ！ 2010年電信營(yíng)業(yè)員技能鑒定考試考核大綱（初級） 一、電信職業(yè)道德 1、了解電信職業(yè)道德的特點(diǎn)。
2、了解加強電信職業(yè)道德教育的作用。 3、熟悉通信行業(yè)職業(yè)守則。
二、法律法規 1、了解電信條例相關(guān)概念及監管體系。 2、熟悉電信條例確定的各項基本原則。
3、了解電信業(yè)務(wù)許可制度。 4、熟悉電信資費定價(jià)形式。
5、掌握電信條例關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的要求。 6、掌握電信用戶(hù)交費和查詢(xún)的規定。
7、熟悉用戶(hù)申訴及受理的規定。 8、掌握電信用戶(hù)通信自由的規定。
9、了解反不正當競爭法的概念。 10、熟悉消費者的權利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。
11、了解消費爭議解決的途徑。 三、電信企業(yè)文化 四、計算機基礎知識 1、了解計算機系統的組成。
2、熟悉Windows系統的使用。 3、掌握計算機安全操作知識。
五、電信營(yíng)業(yè)英語(yǔ)知識 1、熟悉英語(yǔ)口語(yǔ)基礎。 2、了解常用服務(wù)用語(yǔ)。
六、電信營(yíng)業(yè)服務(wù)規范 1、掌握營(yíng)業(yè)服務(wù)原則 2、掌握服務(wù)形象規范、客戶(hù)接待規范、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、投訴處理規范。 3、掌握常用服務(wù)用語(yǔ)。
七、電信服務(wù)標準 1、了解通用服務(wù)規則。 2、熟悉中國電信各項業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標。
八、電信營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)知識 1、掌握電信營(yíng)業(yè)受理規范。 2、熟悉各項電信營(yíng)業(yè)工作制度。
3、了解中國電信客戶(hù)的定義和劃分。 九、其它基本知識 1、掌握錢(qián)幣真偽的識別方法。
2、了解業(yè)務(wù)檔案的保存期規定。 3、熟悉安全生產(chǎn)常識。
4、了解電信市場(chǎng)的基本特征。 5、熟悉電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思想。
6、掌握現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的含義。 7、了解電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。
8、了解電信網(wǎng)的組成和分類(lèi)。 十、本地電話(huà)業(yè)務(wù) 1、熟悉本地網(wǎng)和營(yíng)業(yè)區的概念。
2、掌握甲種和乙種用戶(hù)的概念。 3、掌握固定電話(huà)基本業(yè)務(wù)及資費。
4、掌握無(wú)線(xiàn)市話(huà)的業(yè)務(wù)功能、特點(diǎn)、使用方法和資費。 5、掌握虛擬網(wǎng)的概念和特點(diǎn)。
6、掌握超級無(wú)繩業(yè)務(wù)特點(diǎn)。 十一、長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù) 1、掌握普通長(cháng)途、IP長(cháng)途電話(huà)的使用方法。
2、熟悉普通長(cháng)途、IP長(cháng)途電話(huà)的資費標準。 十二、電話(huà)卡業(yè)務(wù) 掌握各種電話(huà)卡業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、使用方法和資費標準。
十三、數據業(yè)務(wù) 1、掌握ADSL、光纖、WLAN、新視通業(yè)務(wù)的功能特點(diǎn)、使用對象、使用方法。 2、熟悉ATM、DDN、幀中繼、V信通、互聯(lián)星空業(yè)務(wù)的功能特點(diǎn)、使用對象、使用方法。
十四、增值業(yè)務(wù) 掌握各種程控業(yè)務(wù)的功能特點(diǎn)、使用方法、資費標準。 十五、智能網(wǎng)業(yè)務(wù) 掌握各種程控業(yè)務(wù)的功能特點(diǎn)、使用方法、資費標準。
十六、套餐業(yè)務(wù) 掌握“我的e家”套餐內容及資費標準； 了解“商務(wù)領(lǐng)航”套餐內容及資費標準； 復習好這些知識點(diǎn)，拿個(gè)高分很簡(jiǎn)單，希望幫到你 。
