品管圈(請問(wèn)什么是品管圈)
1.請問(wèn)什么是品管圈
品質(zhì) 管理圈（qualitycontrolcircle, QCC）簡(jiǎn)稱(chēng)品管圈，是由石川馨博士在質(zhì)量PIVAS管理大師戴明、裘蘭等品管思想的基礎上創(chuàng )建的，是指由同一部門(mén)工作性質(zhì)相近的人員（5 ~ 12人）自發(fā)地組成小組進(jìn)行品質(zhì)PIVAS管理活動(dòng)，小組成員在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下，積極主動(dòng)地應用品管各種統計手法、工具，以全員參與的方式對自己工作場(chǎng)所的質(zhì)量PIVAS管理品項進(jìn)行分析，并有效地解決存在的問(wèn)題，以達到提升工作績(jì)效，不斷對自己的工作現場(chǎng)進(jìn)行維持與改善的活動(dòng)。
需特別強調的是，組圈人員必須是基層人員，中層及以上干部不得參加。
2.品管圈
品管圈指的是由一個(gè)工作場(chǎng)所的人（6人左右），為了要解決問(wèn)題，突破工作績(jì)效，自動(dòng)自發(fā)的合成一個(gè)小團體（圈圈），然后分工合作，應用品管的簡(jiǎn)易統計手法當工具，進(jìn)行分析，解決工作場(chǎng)所的障礙問(wèn)題以達到業(yè)績(jì)改善之目標。
通常的品管圈討論會(huì )，大致一個(gè)月聚會(huì )兩面次。 一次約1-2小時(shí)。
可利用上班時(shí)間或下班以后。一般來(lái)說(shuō)每一個(gè)改善主題，從提出至問(wèn)題解決，達到初訂目標，時(shí)間不超過(guò)6個(gè)月為宜。
達到的結果及改善的過(guò)程，均以品管手法里的圖表來(lái)表示。成果卓越的品管圈經(jīng) 選后要在公司的品管圈發(fā)表會(huì )上參加競賽。
藉助品管圈的活動(dòng)，除了改善工作品質(zhì)、解決部門(mén)存在的問(wèn)題，更重要的藉助品管圈的活動(dòng)，對員工進(jìn)行品管手法的教導，使改善工作變成一種工作游戲，在改善過(guò)程及成果顯現出來(lái)后，讓其驚訝享受此種成就，如此一來(lái)更可達到鼓舞士氣的目的。 因之，推行品管圈，應該可以得到下面的效果： 1. 鼓舞士氣，造成開(kāi)朗而帶有熱勁的工作氣氛。
2. 通過(guò)品管手法的應用及經(jīng)常性的研討，可以激發(fā)員工的潛能，預防問(wèn)題的發(fā)生及提高問(wèn)題解決之能力。 3. 強化團隊意識，提升目標意識，從而可以提高團隊之工作績(jì)效。
品管圈可以說(shuō)是目標管理技術(shù)、人性管理技術(shù)、重點(diǎn)管理技術(shù)及問(wèn)題分析技術(shù)的綜合體，它不但可以協(xié)助解決部門(mén)內的障礙問(wèn)題，更可以達到激勵士氣的效果。 。
3.什么叫做品管圈
品管圈（QCC）就是由相同、相近或互補之工作場(chǎng)所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數人一圈的小圈團體（又稱(chēng)QC小組，一般6人左右），全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序來(lái)解決工作現場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問(wèn)題及課題。
它是一種比較活潑的品管形式。目的在于提高產(chǎn)品質(zhì)量和提高工作效率。
品管圈的一般活動(dòng)流程：1。組圈（1）根據同一部門(mén)或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)、同一班次之原則，組成品管圈。
（2）選出圈長(cháng)。（3）由圈長(cháng)主持圈會(huì )，并確定一名記錄員，擔任圈會(huì )記錄工作。
（4）以民主方式?jīng)Q定圈名、圈徽。（5）圈長(cháng)填寫(xiě)“品管圈活動(dòng)組圈登記表”，成立品管圈，并向QCC推動(dòng)委員會(huì )申請注冊登記備案。
2。活動(dòng)主題選定制定活動(dòng)計劃（1）每期品管圈活動(dòng)，必須圍繞一個(gè)明確的活動(dòng)主題進(jìn)行，結合部門(mén)工作目標，從品質(zhì)、成本、效率、周期、安全、服務(wù)、管理等方面，每人提出2~3個(gè)問(wèn)題點(diǎn)，并列出問(wèn)題點(diǎn)一覽表。
（2）以民主投票方式產(chǎn)生活動(dòng)主題，主題的選定以品管圈活動(dòng)在3個(gè)月左右能解決為原則。 （3）提出選取理由，討論并定案。
（4）制定活動(dòng)計劃及進(jìn)度表，并決定適合每一個(gè)圈員的職責和工作分工。（5）主題決定后要呈報部門(mén)直接主管/經(jīng)理審核，批準后方能成為正式的品管圈活動(dòng)主題。
（6）活動(dòng)計劃表交QCC推行委員會(huì )備案存檔。（7）本階段推薦使用腦力激蕩法和甘特圖。
3。目標設定（1）明確目標值并和主題一致，目標值盡量要量化。
（2）不要設定太多的目標值，最好是一個(gè)，最多不超過(guò)兩個(gè)。（3）目標值應從實(shí)際出發(fā)，不能太高也不能太低，既有挑戰性，又有可行性。
（4）對目標進(jìn)行可行性分析。4。
現狀調查數據收集（1）根據上次的特性要因圖（或圍繞選定的主題，通過(guò)圈會(huì )），設計適合本圈現場(chǎng)需要的、易于數據收集、整理的查檢表。 （2）決定收集數據的周期、收集時(shí)間、收集方式、記錄方式及責任人。
（3）圈會(huì )結束后，各責任人員即應依照圈會(huì )所決定的方式，開(kāi)始收集數據。（4）數據一定要真實(shí)，不得經(jīng)過(guò)人為修飾和造假。
（5）本階段使用查檢表。5。
數據收集整理（1）對上次圈會(huì )后收集數據過(guò)程中所發(fā)生的困難點(diǎn)，全員檢討，并提出解決方法。 （2）檢討上次圈會(huì )后設計的查檢表，如需要，加以補充或修改，使數據更能順利收集，重新收集數據。
（3）如無(wú)前兩點(diǎn)困難，則圈長(cháng)落實(shí)責任人及時(shí)收集數據，使用QC手法，從各個(gè)角度去層別，作成柏拉圖形式直觀(guān)反映，找出影響問(wèn)題點(diǎn)的關(guān)鍵項目。（4）本階段可根據需要使用適當之QC手法，如柏拉圖、直方圖等。
6。原因分析（1）在圈會(huì )上確認每一關(guān)鍵項目。
（2）針對選定的每一關(guān)鍵項目，運用腦力激蕩法展開(kāi)特性要因分析。（3）找出影響的主要因素，主要因素要求具體、明確、且便于制定改善對策。
（4）會(huì )后落實(shí)責任人對主要因素進(jìn)行驗證、確認。（5）對于重要原因以分工方式，決定各圈員負責研究、觀(guān)察、分析，提出對策構想并于下次圈會(huì )時(shí)提出報告。
（6）本階段使用腦力激蕩法和特性要因法。7。
對策制定及審批（1）根據上次圈會(huì )把握重要原因和實(shí)際觀(guān)察、分析、研究的結果，按分工的方式，將所得之對策一一提出討論，除了責任人的方案構想外，以集思廣益的方式，吸收好的意見(jiàn)。（2）根據上述的討論獲得對策方案后，讓圈員分工整理成詳細具體的方案。
（3）對所制定的具體對策方案進(jìn)行分析，制定實(shí)施計劃，并在圈會(huì )上討論，交換意見(jiàn)，定出具體的步驟、目標、日程和負責人，注明提案人。（4）圈長(cháng)要求圈員根據討論結果，以合理化建議的形式提出具體的改善構想。
（5）圈長(cháng)將對策實(shí)施計劃及合理化建議報部門(mén)主管/經(jīng)理批準后實(shí)施（合理化建議實(shí)施績(jì)效不參加合理化建議獎的評選，而直接參加品管圈成果評獎）。 （6）如對策需涉及圈外人員，一般會(huì )邀請他們來(lái)參加此次圈會(huì )，共同商量對策方法和實(shí)施進(jìn)度。
（7）本階段使用愚巧法、腦力激蕩法、系統圖法。8。
對策實(shí)施及檢討（1）對所實(shí)施的對策，由各圈員就本身負責工作作出報告，順利者給予獎勵，有困難者加以分析并提出改進(jìn)方案和修改計劃。 （2）對前幾次圈會(huì )做整體性的自主查檢，尤其對數據收集、實(shí)施對策、圈員向心力、熱心度等，必須全盤(pán)分析并提出改善方案。
（3）各圈員對所提出對策的改善進(jìn)度進(jìn)行反饋，并收集改善后的數據。9。
效果確認（1）效果確認分為總體效果及單獨效果。（2）每一個(gè)對策實(shí)施的單獨效果，通過(guò)合理化建議管理程序驗證，由圈長(cháng)最后總結編制成合理化建議實(shí)施績(jì)效報告書(shū)，進(jìn)行效果確認。
（3）對無(wú)效的對策需開(kāi)會(huì )研討決定取消或重新提出新的對策。（4）總體效果將根據已實(shí)施改善對策的數據，使用QCC工具（總推移圖及層別推移圖）用統計數據來(lái)判斷。
改善的經(jīng)濟價(jià)值盡量以每年為單位，換算成具體的數值。（5）圈會(huì )后應把所繪制的總推移圖張貼到現場(chǎng)，并把每天的實(shí)績(jì)打點(diǎn)到推移圖上。
（6）本階段可使用檢查表、推移圖、層別圖、柏拉圖等。10。
標準化（1）為使對策效果能長(cháng)期穩定的維持，標準化是品管圈改善歷程的重要步驟。（2）把品管圈有效對策納入公司或部門(mén)標準化體系中。
11。成果資料整理（成果比較）（1）計算各種有形成果，并換算成金額表示。
（2）制作成果比較的圖表，主要以柏拉圖金額差表示。（3）列出各圈員這幾次圈會(huì )以。
4.QCC是什么
QCC品管圈基礎知識
一、什么是QCC:
QCC英文全稱(chēng)是Quality Control Circle，中文譯成“品管圈”。QCC品管圈是同一個(gè)工作現場(chǎng)或工作相互關(guān)聯(lián)區域的人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組。
上述定義可以從以下幾個(gè)方面來(lái)解釋?zhuān)?
1、活動(dòng)小組：同一工作現場(chǎng)或工作相關(guān)聯(lián)的人員組成圈，人員上至公司高層、中層管理人員、技術(shù)人員、基層管理人員，下至普通的員工。QCC小組一般由3~10人組成，人數太少，方案對策不全面，人數太多，意見(jiàn)難統一，效率好效果反而不明顯。
2、自動(dòng)自發(fā)：QCC小組活動(dòng)由各級員工自發(fā)組成，通常公司高層領(lǐng)導不會(huì )強迫員工實(shí)施QCC活動(dòng)，只提供實(shí)施QCC活動(dòng)條件和獎勵機制。
3、活動(dòng)主題：每次QCC活動(dòng)都會(huì )有一個(gè)明顯的主題，圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)、技術(shù)攻關(guān)、工藝改良、質(zhì)量改進(jìn)、工序改造等方面提出，主題范圍廣泛多樣。
4、活動(dòng)目的：每次活動(dòng)都是為了改進(jìn)企業(yè)或部門(mén)工作的某個(gè)方面，目的是提高效率、效果和效益。
5、活動(dòng)方法：解決問(wèn)題的方法多應用現代企業(yè)管理科學(xué)的統計技術(shù)和工具的一種或幾種相結合。
二、QCC的特點(diǎn)：
1、普遍性。企業(yè)的員工人人都可以參加QCC活動(dòng)。
2、自愿性。員工以自愿參加為前提，自我管理，不受行政命令的制約。
3、目的性。以解決企業(yè)管理實(shí)際問(wèn)題為目的。
4、科學(xué)性。QCC活動(dòng)遵循規定的工作程序，采用科學(xué)的統計技術(shù)和工具來(lái)分析和解決問(wèn)題。
5、民主性。參加QCC活動(dòng)的員工可以各抒己見(jiàn)、暢所欲言，發(fā)揮民主精神實(shí)現既定的目標。
6、改進(jìn)性。實(shí)施QCC活動(dòng)是要確保某項工作或活動(dòng)的改進(jìn)，否則毫無(wú)意義。
7、經(jīng)濟性。QCC活動(dòng)涉及的人員和范圍不大，在日常工作中隨時(shí)組織和進(jìn)行，投入小，見(jiàn)效快，日積月累，經(jīng)濟效益明顯。
8、發(fā)展性。QCC活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，持續改進(jìn)，在原有目標上不斷發(fā)展。
9、激勵性。通過(guò)QCC活動(dòng)的實(shí)施，員工的自主性和能動(dòng)性得以充分發(fā)揮，而且通過(guò)QCC成果的肯定和發(fā)布，以及獲得獎勵，員工的工作積極性不斷提高，增強企業(yè)凝聚力。
三、QCC的目標宗旨
1、提高工作現場(chǎng)管理水平
2、提高工作現場(chǎng)員工團隊士氣
3、提高員工品質(zhì)意識
4、提高員工發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的意識
5、提高改善工作質(zhì)量的意識
6、提高節約和降低成本的意識
7、增強自我提高和自我培養的意識
8、有利于培訓學(xué)習型組織
四、QCC的精神
1、尊重人性和民主
2、培育快樂(lè )工作的環(huán)境
3、充分發(fā)揮人的創(chuàng )造能力
4、開(kāi)發(fā)無(wú)限的腦力資源
5、提升企業(yè)活力
6、改善企業(yè)機制
7、促進(jìn)企業(yè)的繁榮發(fā)展
5.
婦產(chǎn)科作為我們醫院的一個(gè)獨立科室，專(zhuān)科性強，且充滿(mǎn)歡笑、溫馨，是一個(gè)由婦科、產(chǎn)科、計科融為一體的女性群體。
它所蘊藏的是溫情，是愛(ài)心，是責任。因為產(chǎn)科，是兩個(gè)細胞結合孕育生命的搖籃，是人之初生命延續的起點(diǎn)，是希望冉冉升起的開(kāi)端。
為了能提高護理質(zhì)量，婦產(chǎn)科開(kāi)展了“護理品管圈”活動(dòng)，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)進(jìn)一步引向深入。 品管圈（QualityControlCircle，縮寫(xiě)QCC），就是由相同、相近或互補之工作場(chǎng)合的人們自動(dòng)自發(fā)組成數人一圈的小圈團體，然后集體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，來(lái)解決工作現場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問(wèn)題及課題。
婦產(chǎn)科圈員以民主投票方式產(chǎn)生活動(dòng)主題------“提高住院病人滿(mǎn)意度”，此項主題也正是我們工作升華的核心。 寧靜又祥和的圈徽，象征著(zhù)寶寶在白衣天使的關(guān)心與呵護下平安快樂(lè )、茁壯成長(cháng)，意義在于讓大家以一顆熱忱、關(guān)懷的心來(lái)關(guān)注寶寶的成長(cháng)。
品管圈活動(dòng)的開(kāi)展，可以持續改善護理管理和服務(wù)質(zhì)量水平；營(yíng)造護理團隊合作及學(xué)習成長(cháng)的環(huán)境；發(fā)揮護士潛能，培養護理管理人才；提升各級護士士氣；促進(jìn)護理團隊重視質(zhì)量活動(dòng)的進(jìn)行。 此次QCC活動(dòng)正在如火如荼的進(jìn)行中，我們會(huì )認真的做下去，常組織、常整頓、常清潔、常規范、常自律。
護理殿堂無(wú)止境，未來(lái)的道路更漫長(cháng)。努力，我們會(huì )一如既往，把繁忙的工作譜成優(yōu)美的旋律，讓嬰兒的啼哭化作華美的樂(lè )章！ ppt在網(wǎng)上直接搜一下就有了 謝謝。
