楊華iso講解(請問(wèn)哪有介紹ISO9000組其中一種的基礎和概念的視頻教程也就是要知)
1.請問(wèn)哪有介紹ISO9000組其中一種的基礎和概念的視頻教程 也就是要知
一、什么叫ISO? ISO是一個(gè)組織的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱(chēng)。
其全稱(chēng)是International Organization for Standardization ， 翻譯成中文就是“國際標準化組織”。又稱(chēng)“經(jīng)濟聯(lián)合國”（現有成員國120多個(gè)）。
ISO為一非政府的國際科技組織，是世界上最大的、最具權威的國際標準制訂、修訂組織。它成立于1947年2月23日。
ISO的最高權力機構是每年一次的“全體大會(huì )”，其日常辦事機構是中央秘書(shū)處，設在瑞士的日內瓦。 ISO 宣稱(chēng)它的宗旨是“發(fā)展國際標準，促進(jìn)標準在全球的一致性，促進(jìn)國際貿易與科學(xué)技術(shù)的合作。”
ISO 現有120個(gè)國家和地區成員。 二、什么叫ISO9000 ? ISO標準由技術(shù)委員會(huì )（TECHNICAL COMMITTEES簡(jiǎn)稱(chēng)TC）制訂。
ISO共有200多個(gè)技術(shù)委員會(huì )，2200多個(gè)分技術(shù)委員會(huì )（簡(jiǎn)稱(chēng)SC）。 ISO9000是指質(zhì)量管理體系標準，它不是指一個(gè)標準，而是一族標準的統稱(chēng)。
ISO9000是由TC176(TC176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會(huì ))制定的所有國際標準。ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個(gè)標準中最暢銷(xiāo)、最普遍的產(chǎn)品。
三、什么叫認證 ？ “認證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動(dòng)。ISO/IEC指南2:1986中對“認證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標準或規范性文件的活動(dòng)。”
舉例來(lái)說(shuō)，對第一方（供方或賣(mài)方）提供的產(chǎn)品或服務(wù)，第二方（需方或買(mǎi)方）無(wú)法判定其品質(zhì)是否合格，而由第三方來(lái)判定。第三方既要對第一方負責，又要對第二方負責，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動(dòng)就叫做“認證”。
這就是說(shuō)，第三方的認證活動(dòng)必須公開(kāi)、公正、公平，才能有效。這就要求第三方必須有絕對的權力和威信，必須獨立于第一方和第二方之外，必須與第一方和第二方?jīng)]有經(jīng)濟上的利益關(guān)系，或者有同等的利害關(guān)系，或者有維護雙方權益的義務(wù)和責任，才能獲得雙方的充分信任。
四、ISO9000的由來(lái) ISO9000是由西方的品質(zhì)保證活動(dòng)發(fā)展起來(lái)的。二戰期間，因戰爭擴大所需武器需求量急劇膨脹，美國軍火商因當時(shí)的武器制造工廠(chǎng)規模、技術(shù)、人員的限制未能滿(mǎn)足“一切為了戰爭”。
美國國防部為此面臨千方百計擴大武器生產(chǎn)量，同時(shí)又要保證質(zhì)量的現實(shí)問(wèn)題。分析當時(shí)企業(yè)：大多數管理是NO1，即工頭憑借經(jīng)驗管理，指揮生產(chǎn)，技術(shù)全在腦袋里面，而一個(gè)NO1管理的人數很有限，產(chǎn)量當然有限，與戰爭需求量相距很遠。
于是，國防部組織大型企業(yè)的技術(shù)人員編寫(xiě)技術(shù)標準文件，開(kāi)設培訓班，對來(lái)自其它相關(guān)原機械工廠(chǎng)的員工（如五金、工具、鑄造工廠(chǎng)）進(jìn)行大量訓練，使其能在很短的時(shí)間內學(xué)會(huì )識別工藝圖及工藝規則，掌握武器制造所需關(guān)鍵技術(shù)，從而將“專(zhuān)用技術(shù)”迅速“復制”到其它機械工廠(chǎng)，從而奇跡般地有效解決了戰爭難題。戰后，國防部將該寶貴的“工藝文件化”經(jīng)驗進(jìn)行總結、豐富，編制更周詳的標準在全國工廠(chǎng)推廣應用，并同樣取得了滿(mǎn)意效果。
當時(shí)美國盛行文件風(fēng)，后來(lái)，美國軍工企業(yè)的這個(gè)經(jīng)驗很快被其他工業(yè)發(fā)達國家軍工部門(mén)所采用，并逐步推廣到民用工業(yè)，在西方各國蓬勃發(fā)展起來(lái)。 隨著(zhù)上述品質(zhì)保證活動(dòng)的迅速發(fā)展，各國的認證機構在進(jìn)行產(chǎn)品品質(zhì)認證的時(shí)候，逐漸增加了對企業(yè)的品質(zhì)保證體系進(jìn)行審核的內容，進(jìn)一步推動(dòng)了品質(zhì)保證活動(dòng)的發(fā)展。
到了70年代后期，英國一家認證機構BSI（英國標準協(xié)會(huì )）首先開(kāi)展了單獨的品質(zhì)保證體系的認證業(yè)務(wù)，使品質(zhì)保證活動(dòng)由第二方審核發(fā)展到第三方認證，受到了各方面的歡迎，更加推動(dòng)了品質(zhì)保證活動(dòng)的迅速發(fā)展。 通過(guò)三年的實(shí)踐，BSI認為，這種品質(zhì)保證體系的認證適應面廣，靈活性大，有向國際社會(huì )推廣的價(jià)值。
于是，在1979年向ISO提交了一項建議。ISO根據BSI的建議，當年即決定在ISO的認證委員會(huì )的“品質(zhì)保證工作組”的基礎上成立“品質(zhì)保證委員會(huì )”。
1980年，ISO正式批準成立了“品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì )”（即TC176）著(zhù)手這一工作，從而導致了“ISO9000族”標準的誕生，健全了單獨的品質(zhì)體系認證的制度，一方面擴大了原有品質(zhì)認證機構的業(yè)務(wù)范圍，另一方面又導致了一大批新的專(zhuān)門(mén)的品質(zhì)體系認證機構的誕生。 自從1987年ISO9000系列標準問(wèn)世以來(lái)，為了加強品質(zhì)管理，適應品質(zhì)競爭的需要，企業(yè)家們紛紛采用ISO9000系列標準在企業(yè)內部建立品質(zhì)管理體系，申請品質(zhì)體系認證，很快形成了一個(gè)世界性的潮流。
目前，全世界已有100多個(gè)國家和地區正在積極推行ISO9000國際標準。 第二部分 推行ISO9000的好處 一般說(shuō)來(lái)，好處分內外部：內部可強化管理，提高人員素質(zhì)和企業(yè)文化；外 部提升企業(yè)形象和市場(chǎng)份額。
具體內容如下： 一.強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強客戶(hù)信心，擴大市場(chǎng)份額 負責ISO9000品質(zhì)體系認證的認證機構都是經(jīng)過(guò)國家認可機構認可的權威機構，對企業(yè)的品質(zhì)體系的審核是非常嚴格的。這樣，對于企業(yè)內部來(lái)說(shuō)，可按照經(jīng)過(guò)嚴格審核的國際標準化的品質(zhì)體系進(jìn)行品質(zhì)管理，真正達到法治化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
對于企業(yè)外部來(lái)說(shuō)，當顧客得知供方按照國際標準實(shí)行管理，拿到了ISO9000品質(zhì)體系認證證書(shū)。
2.ISO9000基礎知識
ISO9000基礎知識
1.2000版與ISO9001標準名稱(chēng)中不用"質(zhì)量保證"意味著(zhù)（C ）
A不要求質(zhì)量保證 B增強顧客滿(mǎn)意 C還旨在增強顧客滿(mǎn)意 D以上都是
2質(zhì)量目標應（ A ）
A是可測量的 B 是量化的 C 是能達到的 D A+C
3與顧客的溝通包擴（ D ）
A交付時(shí)間的商討 B顧客意見(jiàn)的征求 C 經(jīng)常請顧客到現場(chǎng)查看 產(chǎn) 品 完 成的進(jìn)度 D A+B+C
4 質(zhì)量體系的持續改進(jìn)的目的是提高（ c ）
A 顧客的滿(mǎn)意程度 B 提高相關(guān)方的滿(mǎn)意程度
C 組織的有效性和效率 D 顧客和相關(guān)方的滿(mǎn)意程度
5組織系統的識別并管理所應用的過(guò)程已經(jīng)過(guò)程之間的相互作用是 （ a ）
A管理的系統方法 B提高相關(guān)方的滿(mǎn)意程度
C組織的有
