全國導游課程標準(導游要學(xué)習哪些科目)
1.導游要學(xué)習哪些科目
《全國導游基礎》《導游業(yè)務(wù)》《旅游政策法規與職業(yè)道德》《地方導游基礎知識》
參考書(shū)： 《旅游案例分析》
口試教材：《地方的旅游景點(diǎn)導游詞》《導游規范服務(wù)》《導游應變能力及應急事件處理》
1、關(guān)于導游證：導游證一般分為國導證，省導證，地方導游證，這幾個(gè)證，從先往后先難后易。國導證最難考，不過(guò)國導考到手了在全國所有的地方都是通用的，所以還是建議考國導。
2、關(guān)于考導游證的資格：只要是高中及同等訴中專(zhuān)或是職高畢業(yè)就能考.不過(guò)現在不同的地方好像有些不同的規定吧。要看你所在的地區。
3、關(guān)于導游考試的題目：導游證的題目也是各個(gè)省自己出的，雖說(shuō)是國導也要專(zhuān)業(yè)考所在省的部分知道.現在大概都考三門(mén)：基礎知道（這個(gè)是兩本書(shū)的：全國的和所在省的）、導游業(yè)務(wù)、現場(chǎng)導游（這個(gè)會(huì )提前告訴一定量的景點(diǎn)，在現場(chǎng)抽題）。
2.導游需要學(xué)習那些科目
1、關(guān)于導游證：
導游證一般分為國導證，省導證，地方導游證，這幾個(gè)證，從先往后先難后易。國導證最難考，不過(guò)國導考到手了在全國所有的地方都是通用的，所以還是建議考國導
2、關(guān)于考導游證的資格：
只要是高中及同等訴中專(zhuān)或是職高畢業(yè)就能考.不過(guò)現在不同的地方好像有些不同的規定吧.要看你所在的地區
3、關(guān)于導游考試的題目：
導游證的題目也是各個(gè)省自己出的，雖說(shuō)是國導也要專(zhuān)業(yè)考所在省的部分知道.
現在大概都考三門(mén)：基礎知道（這個(gè)是兩本書(shū)的：全國的和所在省的）、導游業(yè)務(wù)、現場(chǎng)導游（這個(gè)會(huì )提前告訴一定量的景點(diǎn)，在現場(chǎng)抽題）
■導游資格證考試報名條件、時(shí)間與要求■
※報名條件與要求
遵守憲法，熱愛(ài)祖國，堅持四項基本原則，具有高級中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷，身體健康，具有適應導游需要的知識和語(yǔ)言表達能力的中華人民共和國公民。
※考試內容：
一、導游綜合知識：為筆試，
主要內容為：
(1)【旅游方針政策與法規及每年的時(shí)事政治】
(2)【導游業(yè)務(wù)】（含旅游案例分析）
(3)【全國導游基礎知識】和【地方導游基礎】
(4)【漢語(yǔ)言文學(xué)基礎】（北京與湖南的考生須考）
(5)【導游外語(yǔ)】（外語(yǔ)類(lèi)考生須考，國語(yǔ)類(lèi)考生不用考）
二、導游服務(wù)能力：為現場(chǎng)考試，即口試，
主要內容為：
(1)【導游講解能力】
(2)【導游規范服務(wù)能力】；
(3)【導游特殊問(wèn)題處理及應變能力】
外語(yǔ)類(lèi)考生須用所報考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行"導游服務(wù)能力"一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。
※報名與考試時(shí)間：
由各省結合自身情況自定。報名一般在每年的六月至九月，考試一般在10月至12月間，象廣東省去年就考了倆次，所以考生要向當地旅游局問(wèn)清楚報名和考試的時(shí)間。
※考試教材
筆試教材：
【全國導游基礎】
【導游業(yè)務(wù)】
【旅游政策法規與職業(yè)道德】
【地方導游基礎知識】
參考書(shū)： 【旅游案例分析】
口試教材：
【地方的旅游景點(diǎn)導游詞】
【導游規范服務(wù)】
【導游應變能力及應急事件處理】
解析導游資格證考試的考場(chǎng)內外■
3.導游的基礎知識
新的考試過(guò)后，導游陣線(xiàn)又有了新的朋友，說(shuō)幾句話(huà)，供大家參考： 導游員上車(chē)致歡迎詞的五點(diǎn)標準： 一、表示歡迎 二、介紹人員 三、預告節目 四、展示心態(tài) 五、預祝成功 檢查導游工作標準的20個(gè)方面： 1聲音的可聞度，語(yǔ)音語(yǔ)調有無(wú)變化，有沒(méi)有抑揚頓挫，有無(wú)美感。
2措辭是否準確、得當。 3拿話(huà)筒姿勢是否標準，聲音經(jīng)過(guò)話(huà)筒是否失真（男同志應兩腳自然分開(kāi)，與肩同寬；女同志拿話(huà)筒應右腳在前，走斜釘子步，右手執話(huà)筒，輕輕放在右嘴角下，注意話(huà)筒一定不要擋住嘴）。
4出發(fā)時(shí)是否清點(diǎn)人數（注意手法不要像點(diǎn)西瓜似的），是否做出預告。 5導游員永遠應該第一個(gè)下車(chē)，最后一個(gè)上車(chē)。
6講解所用材料是否可靠，有出處，做為一個(gè)導游員不允許同樣一個(gè)問(wèn)題問(wèn)你兩次都不會(huì )回答。 7衣著(zhù)是否整齊，打扮是否得當，決不允許穿拖鞋。
8證件是否按規定佩帶到位。 9為游客選點(diǎn)是否到位，視角是否清楚。
10景點(diǎn)的文化內涵是否可以揭示清楚。 11講解用詞可接受程度如何，是否講就見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)，見(jiàn)老農民你老給他講唐詩(shī)宋詞、見(jiàn)老教授你給他講葷笑話(huà)等等事情。
12車(chē)上所講的內容和車(chē)外景點(diǎn)有沒(méi)有邏輯關(guān)系。 13導游的講解是否面對游客，切計永遠不要拿著(zhù)屁股對著(zhù)游客。
14面部表情是否自然和諧，帶笑容。 15導游語(yǔ)言是否是生動(dòng)的，形象的，富有表達利的口頭語(yǔ)言。
16導游所用的知識是否平等（在散客團隊里經(jīng)常發(fā)生，游客的文化水平、經(jīng)濟條件等不同的情況下切忌要一視同仁）。 17講解是否引起了游客興趣，有無(wú)幽默感。
18手勢是否使用得當，體態(tài)語(yǔ)言在導游中占70%的重要性。 19在講解中口頭語(yǔ)是否很多，可自帶一部錄音機下團后放給自己聽(tīng)。
20口齒是否清楚，交代問(wèn)題是否清楚。作為一個(gè)導游決不允許同一樣的問(wèn)題第二次回答不出來(lái)。
導游服務(wù)中的全方位的服務(wù) 1規范化的服務(wù)---可以產(chǎn)生10%的回頭客。 2感情服務(wù)---可以產(chǎn)生20%的回頭客。
3令人驚喜的服務(wù)---產(chǎn)生70%的回頭客 在導游服務(wù)中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅游業(yè)中無(wú)小事。100-1=0就是這個(gè)意思。
質(zhì)量是旅行社的法寶，質(zhì)量是旅行社永恒的主體。而導游的接待工作是創(chuàng )造愉悅的氣氛，注意禮節禮貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到細心的服務(wù)是保證服務(wù)質(zhì)量的主要因素。
質(zhì)量是符和服務(wù)規范、是滿(mǎn)足消費者需求程度、是價(jià)格與價(jià)質(zhì)的等量公平交換要做到物有所值，質(zhì)量是注意每一個(gè)工作細節，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是沒(méi)有心思照顧好游客的。 提高我們的服務(wù)要做到以下幾點(diǎn)： 1勤動(dòng)口—不恥上問(wèn)、不恥下問(wèn) 2勤動(dòng)腿—向一切有經(jīng)驗的人學(xué)習 3勤動(dòng)手—多翻資料查找問(wèn)題 4勤動(dòng)眼—要多看多觀(guān)察，解游客所需 5勤動(dòng)腦—要綜合所學(xué)知識，講解達到一定效果 作為一個(gè)導游自己永遠都不要感到滿(mǎn)足，要不斷的更新學(xué)習，補充知識。
發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)做到更好。一個(gè)領(lǐng)導讓你做什么你就只會(huì )做什么的導游，而并不知道自己該做什么得導游，是沒(méi)有發(fā)展的導游，也是沒(méi)必要再用的導游。
競爭就是發(fā)展優(yōu)秀的，選擇合適的。 作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員應該注意的是： 營(yíng)銷(xiāo)人員要有自己的銷(xiāo)售技巧，在談判過(guò)程中要與客戶(hù)保持目光接觸，且要充滿(mǎn)自信，特別是在談價(jià)格時(shí)一定要看著(zhù)對方的視線(xiàn)。
喊價(jià)時(shí)要注意對方的神色，也可以觀(guān)察對方的腳，如果他對你報的價(jià)格與他所想的價(jià)格基本可以接受，他的腳是平放不會(huì )有變動(dòng)，如果他對你所報價(jià)格有太大出入他的腳會(huì )蹺起，這時(shí)你要根據情況向他介紹，并說(shuō)服客人你的安排合理，而且我們旅行社會(huì )對你更負責。 信息是營(yíng)銷(xiāo)人員的命根，當你遇到對手是，你首先要了解競爭對手的推銷(xiāo)方法與營(yíng)銷(xiāo)戰略，要做到知己知彼，方可百戰百勝。
在競爭中你的營(yíng)銷(xiāo)手段要高人一籌，戰術(shù)上要招招領(lǐng)先，要做到人無(wú)我有、人有我先。 在導游講解中，如何向客人介紹中國餐？ 中餐是文化，中餐的哲學(xué)思想是營(yíng)養學(xué)說(shuō)和五行學(xué)說(shuō)。
中餐講究六個(gè)字：“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類(lèi)：宮廷菜、官府菜、地方菜（難甜北咸東辣西酸）、民族菜、寺院菜和藥膳。
越是文明古國越有美味佳肴。 吃法國菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本才要用眼睛、吃中國菜全都要。
4.2019年全國導游資格考試大綱
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2019年全國導游資格考試大綱
一、考試性質(zhì)
全國導游資格考試是依據《中華人民共和國旅游法》，為國家和社會(huì )選拔合格導游人才的全國統一的準入類(lèi)職業(yè)資格考試。考試遵循公平、公正的原則，目的是檢驗考生是否具備從事導游職業(yè)的基本素養、基礎知識和基本技能。
二、考試科目、語(yǔ)種與要求
全國導游資格考試科目包括：科目一《政策與法律法規》、科目二《導游業(yè)務(wù)》、科目三《全國導游基礎知識》、科目四《地方導游基礎知識》、科目五《導游服務(wù)能力》。
考試語(yǔ)種分為中文和外語(yǔ)兩種，其中外語(yǔ)類(lèi)包括英語(yǔ)、日語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)、泰語(yǔ)等。
上述科目?jì)热荩謩e從了解、熟悉、掌握三個(gè)層次對考生進(jìn)行考察。
三、考試方式
考試形式分筆試與現場(chǎng)考試（面試）兩種，科目一、科目二、科目三、科目四為筆試，科目五為現場(chǎng)考試（面試）。筆試實(shí)行全國統一的計算機考試。現場(chǎng)考試（面試）以模擬考試方式進(jìn)行，由省級考試單位根據考試大綱和《全國導游資格考試現場(chǎng)考試工作標準（試行）》組織。
科目一、科目二合并為1張試卷進(jìn)行測試，其中科目一、科目二分值所占比例各為50%；科目三、科目四合并為1張試卷進(jìn)行測試。考試題型包括判斷題、單項選擇題、多項選擇題。每張試卷考試時(shí)間為（一）考試目的熟悉：《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則；消費者權利、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)、消費者權益的國家保護、消費者協(xié)會(huì )的公益性職責和禁止行為及其相關(guān)法律責
5.考導游證需要那些課程
1.準備考試資料： A：筆試考試書(shū)籍資料：《 導游基礎 》《 導游實(shí)務(wù) 》《 旅游政策與法規 》《地方導游基礎知識》 B：口試考試書(shū)籍資料：《 本省導游詞 》《 導游規范服務(wù) 》《 導游應急事件處理 》 2.考試報名： 導游資格證考試每年一次，各省的報名時(shí)間在六至九月份，先打電話(huà)到當地的旅游局咨詢(xún)報名的時(shí)間， 然后在報名的時(shí)間里，帶上你的身份證和畢業(yè)文憑到當地的旅游局報名。
街上買(mǎi)不到的教材，此時(shí)在旅游局都可買(mǎi)到，在旅游局里仔細咨詢(xún)本省的筆試，口試考試信息。 3.學(xué)習方法： 很多的考生拿到教材后，面對一大堆的書(shū)籍，不知從何入手。
有的考生看書(shū)很慢，一本教材看了一個(gè)月還沒(méi)有看完，看了后面又忘了前面，什么也沒(méi)記住。有的考生拿著(zhù)書(shū)東翻翻，西翻翻，沒(méi)有系統的學(xué)習進(jìn)程。
還有的考生在網(wǎng)上下載一些歷年的考題，花了大量的時(shí)間去做（因沒(méi)有標準答案），也不知對錯，且不知考過(guò)的題是不會(huì )再出的，結果花了很大的力氣，在考場(chǎng)上仍然做不出沒(méi)見(jiàn)過(guò)的考題。 以上的學(xué)習方法，考生盡管自己去努力了，但學(xué)習不得法，事倍功半，難以在短短的幾個(gè)月內取得明顯的提高。
要想在考前的短短幾個(gè)月里有大的突破，須按以下方法進(jìn)行學(xué)習。 〔1〕：考試考的是考生對旅游基礎知識的理解和掌握，考生最重要的是加強基礎知識的訓練，基礎知識加強了，才能以不變應萬(wàn)變，應對各種不同類(lèi)型的考題。
而基礎的訓練是*做大量的練習考題來(lái)提高的，就象高考的尖子生都是題海戰術(shù)訓練出來(lái)的一樣，你也要做大量的相關(guān)配套的訓練考題。所以你不光要有考試的全套教材，你還必須配備與教材配套的全套練習考題。
〔2〕：把筆試的教材先取一本，用最快的速度大概的通覽一遍（一天的時(shí)間），然后開(kāi)始做與本書(shū)配套的十五份考題，先在書(shū)上找答案，書(shū)上找不到答案就把標準答案抄上去。因為我們編輯的十五套考題是根據書(shū)本的章節按順序編制的，考題的內容都是本書(shū)上的基礎知識。
訓練的目的就是要加強考生對基礎知識的掌握。做完這十五套考題你會(huì )覺(jué)得自己幾乎可以把這本書(shū)背下來(lái)了，從而學(xué)習的興趣和信心大增，能力大為提高。
〔3〕：按以上的方法把筆試的四本教材的練習考題通做一遍，也就是花一個(gè)月的時(shí)間，你就掌握了筆試教材的全部基礎知識。 〔4〕：接下來(lái)你開(kāi)始做筆試的二十套綜合模擬考試練習題，仔細的做，思索著(zhù)做，翻著(zhù)書(shū)做，對著(zhù)標準答案做。
進(jìn)一步加深和提高對書(shū)本教材中基礎知識的閱讀，理解和背頌能力。 〔5〕：做完了所有的模擬考試練習題以后，你又把所有的筆試書(shū)籍反復的看幾編，這樣筆試的幾本教材在短短的幾個(gè)月中就在你的腦海里形成了一個(gè)完整的基礎知識體系。
有了這樣的能力，你將縱橫考場(chǎng)，無(wú)所不能。 〔6〕：對口試的本省考試景點(diǎn)，仔細的閱讀，好好的思考，象寫(xiě)文章的中心思想一樣把景點(diǎn)都濃縮成八百來(lái)字一篇，你自己這樣做了一遍以后，你對這些景點(diǎn)會(huì )記得很牢；你再把《導游規范服務(wù)》《導游應急事件處理 》的教程多看幾遍，想想自己如果帶團遇到這樣的問(wèn)題該怎樣處理。
〔7〕：在考完筆試到考口試的這段時(shí)間里，對口試的導游詞和教材天天的看，天天的讀，天天的背，有條件的話(huà)，還到景點(diǎn)親自去走一趟，看看在景點(diǎn)帶團的導游是怎樣解說(shuō)的。自己模仿考場(chǎng)的情景對自己進(jìn)行模擬考試。
經(jīng)過(guò)這樣的精心準備，你一定能考好口試。 4.考場(chǎng)發(fā)揮： 〔1〕：在筆試的考場(chǎng)上，認真閱讀試卷，快速，準確，全面的答題。
先做完自己會(huì )做的題，再來(lái)思考不會(huì )做的題，盡可能的答完全部的試題。提早做完題的不要提前交卷，反復仔細的檢查做完的答案，準確無(wú)誤了再交卷。
〔2〕：在口試的考場(chǎng)上，衣著(zhù)要整潔，禮節要周全，態(tài)度要平和，解說(shuō)要流暢，口齒要清楚，語(yǔ)速要中等，反應要敏捷，面部要微笑，神態(tài)要親切。 1、考中文導游需要準備的資料：政策與法規、導游基礎知識、導游實(shí)務(wù)。
考試分兩個(gè)階段，第一階段是筆試，第二階段是面試，他們都有哪些需要注意的呢，且聽(tīng)我慢慢道來(lái)： 筆試：只考政策與法規、導游基礎知識兩科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通過(guò)了。根據各個(gè)不同省份的要求也許略有出入。
即使你不是學(xué)旅游專(zhuān)業(yè)的，也從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)旅游業(yè)，也不用太著(zhù)急，只需要把兩本教材背熟就肯定可以過(guò)關(guān)，也就是說(shuō)，死記硬背是可以過(guò)關(guān)的。 2、政策與法規被大多數人認為是比較難考的，因為他考的是死的，法律法規比較枯燥，需要較好的記心。
去年政策法規與道德規范合二為一，但道德規范只占了很少一部分，而且涉及到的內容也很簡(jiǎn)單，只要把大的提綱背出就能應付了。政策法規主要考題一般為單項選擇、多項選擇，簡(jiǎn)答和案例分析幾大類(lèi)。
選擇題一般占50分，所以對書(shū)本熟的話(huà)，在選擇題拿下大部分分數，后面就輕松了。案例分析需要一定的綜合分析和總結能力，要看清題目，符合哪條法律法規，不要用一般人的眼光來(lái)評判是非，就算你說(shuō)的再有理，沒(méi)有法律法規依據，一切等于零。
評卷老師是不會(huì )與你產(chǎn)生共鳴的。 3、導游基礎知識分為全國導游基礎知識和地方導游基礎知識，（所謂地方，就是你所在的省份），為一份考卷，各占50分，你不必找其它。
