中國(guó)電信營(yíng)銷基礎(chǔ)的理論知識(shí)(電信業(yè)務(wù)是什么)
1.電信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)是什么
電信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)一、概念1、用戶群是指 根據(jù)用戶的本身性質(zhì)確定的用戶群體。
2、用戶組是指 根據(jù)人為設(shè)定的規(guī)則確定的用戶群體。3、用戶是指 電信業(yè)務(wù)的實(shí)際使用者。
4、帳戶是指電信公司給用戶制定的局編合同號(hào)。5、客戶：分為實(shí)際客戶、潛在客戶，客戶在帳戶、用戶之上。
6、市話表底：交換機(jī)為每一個(gè)電話用戶分配了一組市話軟表，用戶使用市話業(yè)務(wù)時(shí)，交換機(jī)將根據(jù)用戶的使用時(shí)長(zhǎng)、業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行跳次累加。交換機(jī)市話軟表中的跳次數(shù)即為市話表底。
7、跳次：本月表底減去上月表底，并考慮軟表的翻轉(zhuǎn)情況，得到本月的市話凈跳次數(shù)。8、批價(jià)：將通話清單，結(jié)合資費(fèi)政策，計(jì)算出每張?jiān)拞蔚倪^(guò)程。
9、帳目：電信最低級(jí)別的話費(fèi)分類。10 帳目項(xiàng)：包括區(qū)內(nèi)、區(qū)間、特服、上網(wǎng)、國(guó)內(nèi)、國(guó)際、港澳臺(tái)。
11 帳單：由多個(gè)帳目項(xiàng)組成。12 預(yù)付金：也叫預(yù)存款。
不計(jì)息、不能提取、不能算滯納金。13 滯納金：也叫違約金。
每天千分之三計(jì)算。14 零頭：用戶用現(xiàn)金繳費(fèi)時(shí)，只精確到元，由此而產(chǎn)生的金額。
不收滯納金、不算欠費(fèi)；按帳戶算，多個(gè)帳戶只算一個(gè)零頭。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)是什么
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)主要是直復(fù)營(yíng)銷理論、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷論、軟營(yíng)銷理論和網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論 直復(fù)營(yíng)銷理論是20世紀(jì)80年代引人注目的一個(gè)概念。
美國(guó)直復(fù)營(yíng)銷協(xié)會(huì)對(duì)其所下的定義是：“一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和（或）達(dá)成交易所使用的一種或多種廣告媒體的相互作用的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。” 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷是1990年以來(lái)受到重視的營(yíng)銷理論，它主要包括兩個(gè)基本點(diǎn)：首先，在宏觀上認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)對(duì)范圍很廣的一系列領(lǐng)域產(chǎn)生影響，包括顧客市場(chǎng)以及影響者市場(chǎng)；在微觀上，認(rèn)識(shí)到企業(yè)與顧客的關(guān)系不斷變化，市場(chǎng)營(yíng)銷的核心應(yīng)從過(guò)去的簡(jiǎn)單的一次性的交易關(guān)系轉(zhuǎn)變到注重保持長(zhǎng)期的關(guān)系上來(lái)。
網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論主要包括以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先要求把消費(fèi)者整合到整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中來(lái)，從他們的需求出發(fā)開(kāi)始整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程。
3.關(guān)于中國(guó)電信營(yíng)銷
我不知道你是那個(gè)省份的，但是現(xiàn)在電信的新增用戶數(shù)量雖然比不上移動(dòng)，但是增長(zhǎng)速度還是三家之中最快的。我們甘肅電信有很多廣告攻勢(shì)很有優(yōu)勢(shì)。
比如我的E家手機(jī)和固話之間互打免費(fèi)；CDMA手機(jī)全國(guó)全國(guó)接聽(tīng)都免費(fèi)；交話費(fèi)送手機(jī)（我一個(gè)同學(xué)參加的交100話費(fèi)送的CDMA中興手機(jī)后經(jīng)過(guò)在手機(jī)賣場(chǎng)的查證，那部手機(jī)的零售價(jià)是180）；而且電信的手機(jī)雖然有最低消費(fèi)，但是彩鈴等新業(yè)務(wù)都是可選的（而非必選），而且來(lái)電顯示居然都可以取消，這樣一來(lái)，手機(jī)消費(fèi)可以說(shuō)是純?cè)捹M(fèi)了！也挺有誘惑的。最關(guān)鍵的是CDMA是所有手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)里輻射最小，保密性能最好的！
運(yùn)營(yíng)商要更好地提供ICT服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商整合產(chǎn)業(yè)鏈滿足行業(yè)需求需要采取五點(diǎn)策略
1、市場(chǎng)細(xì)分上：按照規(guī)模細(xì)分為大中型企業(yè)、中小規(guī)模企業(yè)。企業(yè)規(guī)模越大對(duì)產(chǎn)品功能、服務(wù)越重視，規(guī)模越小對(duì)資費(fèi)越重視。同時(shí)從重點(diǎn)行業(yè)向一般行業(yè)，從重點(diǎn)地區(qū)向全省延伸；
2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)上：運(yùn)營(yíng)商可以根據(jù)客戶需求，加強(qiáng)與產(chǎn)業(yè)鏈上各方合作?？梢酝ㄟ^(guò)租賃、合作的方式與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)業(yè)鏈上下游和其它商業(yè)用戶合作，借助外部資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)與集團(tuán)客戶的需求無(wú)縫對(duì)接。
3、業(yè)務(wù)上，運(yùn)營(yíng)商可以單獨(dú)充分利用自身的現(xiàn)有的客戶、接入和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游的優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)出一些競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品、創(chuàng)新性產(chǎn)品，以及系統(tǒng)集成類產(chǎn)品等，同時(shí)需要根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)做比較，突出賣點(diǎn)和利益點(diǎn)。短期內(nèi)以捆綁業(yè)務(wù)為主，長(zhǎng)期要形成一整套ICT產(chǎn)品體系。
4、渠道策略上，運(yùn)營(yíng)商可以充分整合和利用產(chǎn)業(yè)鏈上下游，包括集成商和服務(wù)商的渠道一起來(lái)發(fā)揮協(xié)同作用。充分利用可利用的一切渠道資源來(lái)擴(kuò)大關(guān)系網(wǎng)。
5、產(chǎn)品維護(hù)上，運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)整合和利用產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的人力資源技術(shù)優(yōu)勢(shì)，來(lái)做好相應(yīng)的維護(hù)支撐工作。
與產(chǎn)業(yè)鏈合作時(shí)，運(yùn)營(yíng)商可以采取的合作模式
產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)于中電信開(kāi)展集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的意義是“配合者”：圍繞細(xì)分客戶進(jìn)行其深層需求的探索與服務(wù)的配合者。因?yàn)橹袊?guó)電信擁有全球最大的固話網(wǎng)絡(luò)和中文信息網(wǎng)，目前又擁有了用戶數(shù)全球排名第二的CDMA移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)成為中國(guó)最大的具備豐富業(yè)務(wù)提供能力的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商。中國(guó)電信在固網(wǎng)、寬帶方面的綜合解決方案已擁有多個(gè)成熟品牌，例如在企業(yè)客戶方面的“商務(wù)領(lǐng)航”和針對(duì)家庭客戶的“我的e家”，把現(xiàn)有固網(wǎng)、寬帶優(yōu)勢(shì)與CDMA移動(dòng)業(yè)務(wù)融合，將使得中國(guó)電信能夠提供包含固定、移動(dòng)的一攬子、一站式通信服務(wù)，從而更好地滿足客戶需求。中國(guó)電信具有提供全方位的移動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)能力，融合通信服務(wù)以及客戶專網(wǎng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)和能力。中國(guó)電信“商務(wù)領(lǐng)航”逐步將盡可能地融合“天翼”業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)于中電信來(lái)說(shuō)，更多的是做一個(gè)配角。
