中國電信網(wǎng)絡(luò )(電信業(yè)務(wù)是什么)
1.電信業(yè)務(wù)基礎知識是什么
電信業(yè)務(wù)基礎知識一、概念1、用戶(hù)群是指 根據用戶(hù)的本身性質(zhì)確定的用戶(hù)群體。
2、用戶(hù)組是指 根據人為設定的規則確定的用戶(hù)群體。3、用戶(hù)是指 電信業(yè)務(wù)的實(shí)際使用者。
4、帳戶(hù)是指電信公司給用戶(hù)制定的局編合同號。5、客戶(hù)：分為實(shí)際客戶(hù)、潛在客戶(hù)，客戶(hù)在帳戶(hù)、用戶(hù)之上。
6、市話(huà)表底：交換機為每一個(gè)電話(huà)用戶(hù)分配了一組市話(huà)軟表，用戶(hù)使用市話(huà)業(yè)務(wù)時(shí)，交換機將根據用戶(hù)的使用時(shí)長(cháng)、業(yè)務(wù)規則進(jìn)行跳次累加。交換機市話(huà)軟表中的跳次數即為市話(huà)表底。
7、跳次：本月表底減去上月表底，并考慮軟表的翻轉情況，得到本月的市話(huà)凈跳次數。8、批價(jià)：將通話(huà)清單，結合資費政策，計算出每張話(huà)單的過(guò)程。
9、帳目：電信最低級別的話(huà)費分類(lèi)。10 帳目項：包括區內、區間、特服、上網(wǎng)、國內、國際、港澳臺。
11 帳單：由多個(gè)帳目項組成。12 預付金：也叫預存款。
不計息、不能提取、不能算滯納金。13 滯納金：也叫違約金。
每天千分之三計算。14 零頭：用戶(hù)用現金繳費時(shí)，只精確到元，由此而產(chǎn)生的金額。
不收滯納金、不算欠費；按帳戶(hù)算，多個(gè)帳戶(hù)只算一個(gè)零頭。
2.通信基礎知識
通信技術(shù)基礎知識電信網(wǎng)（telecommunication network）是構成多個(gè)用戶(hù)相互通信的多個(gè)電信系統互連的通信體系，是人類(lèi)實(shí)現遠距離通信的重要基礎設施，利用電纜、無(wú)線(xiàn)、光纖或者其它電磁系統，傳送、發(fā)射和接收標識、文字、圖像、聲音或其它信號。
電信網(wǎng)由終端設備、傳輸鏈路和交換設備三要素構成，運行時(shí)還應輔之以信令系統、通信協(xié)議以及相應的運行支撐系統。現在世界各國的通信體系正向數字化的電信網(wǎng)發(fā)展，將逐漸代替模擬通信的傳輸和交換，并且向智能化、綜合化的方向發(fā)展，但是由于電信網(wǎng)具有全程全網(wǎng)互通的性質(zhì)，已有的電信網(wǎng)不能同時(shí)更新，因此，電信網(wǎng)的發(fā)展是一個(gè)逐步的過(guò)程。
電信網(wǎng)按不同的分類(lèi)體系可以劃分如下：按電信業(yè)務(wù)的種類(lèi)分為：電話(huà)網(wǎng)、電報網(wǎng)、用戶(hù)電報網(wǎng)、數據通信網(wǎng)，傳真通信網(wǎng)、圖像通信網(wǎng)、有線(xiàn)電視網(wǎng)等。按服務(wù)區域范圍分為：本地電信網(wǎng)、農村電信網(wǎng)、長(cháng)途電信網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)、國際電信網(wǎng)等。
按傳輸媒介種類(lèi)分為：架空明線(xiàn)網(wǎng)、電纜通信網(wǎng)、光纜通信網(wǎng)、衛星通信網(wǎng)、用戶(hù)光纖網(wǎng)、低軌道衛星移動(dòng)通信網(wǎng)等。按交換方式分為：電路交換網(wǎng)、報文交換網(wǎng)、分組交換網(wǎng)、寬帶交換網(wǎng)等。
按結構形式分為：網(wǎng)狀網(wǎng)、星形網(wǎng)、環(huán)形網(wǎng)、柵格網(wǎng)、總線(xiàn)網(wǎng)等。按信息信號形式分為：模擬通信網(wǎng)、數字通信網(wǎng)、數字模擬混合網(wǎng)等。
按信息傳遞方式分為：同步轉移模式（STM）的綜合業(yè)務(wù)數字網(wǎng)（ISDN）和異地轉移模式（ATM）的寬帶綜合業(yè)務(wù)數字網(wǎng)（B-ISDN）等。什么是智能網(wǎng)？智能網(wǎng)（Intelligentized Network）的思想起源于美國。
20世紀80年代初，AT&T公司就采用集中數據庫方式提供800號（被叫付費）業(yè)務(wù)和電話(huà)記帳卡業(yè)務(wù)，這是智能網(wǎng)的雛形。后來(lái)國際電聯(lián)ITU-T (International Telecommunications Union)在1992年正式命名了智能網(wǎng)一詞。
智能網(wǎng)是在現有交換與傳輸的基礎網(wǎng)絡(luò )結構上，為快速、方便、經(jīng)濟地提供電信新業(yè)務(wù)（或稱(chēng)增值業(yè)務(wù)）而設置的一種附加網(wǎng)絡(luò )結構。智能網(wǎng)提供新業(yè)務(wù)的突出優(yōu)點(diǎn)是可以做到快速、經(jīng)濟和方便。
由于智能網(wǎng)技術(shù)有標準模型約束，系統的實(shí)現可以獨立于將要生成的新業(yè)務(wù)，且有標準通信協(xié)議支持產(chǎn)品的互聯(lián)，從而為快速提供新業(yè)務(wù)創(chuàng )造了基礎條件。智能網(wǎng)是以計算機和數據庫為核心的，從理論上說(shuō)，智能網(wǎng)能提供的新業(yè)務(wù)是無(wú)限的。
但是開(kāi)辦新業(yè)務(wù)要考慮實(shí)際需要和經(jīng)濟效益等因素。現在世界上已經(jīng)提供的智能新業(yè)務(wù)有幾十種。
但各地提供的種類(lèi)不同，例如我國目前分國際、全國、省內三大類(lèi)，所提供的業(yè)務(wù)也不盡相同。在世界上已經(jīng)提供的常用的智能新業(yè)務(wù)如下：被叫集中付費業(yè)務(wù)：美國人把這種電話(huà)叫做“免費電話(huà)”，實(shí)際上只是打電話(huà)的人不付費，而由被叫用戶(hù)付費。
使用這種業(yè)務(wù)時(shí)，用戶(hù)需先撥“800”，因此也叫“800業(yè)務(wù)”。大眾服務(wù)業(yè)務(wù)：用戶(hù)撥通特定號碼字頭的電話(huà)號碼，就能獲得某種信息或可以進(jìn)行咨詢(xún)的服務(wù)。
在美國，使用這種業(yè)務(wù)時(shí)用戶(hù)先撥“900”，所以又叫“900號業(yè)務(wù)”。可選記帳業(yè)務(wù)：簡(jiǎn)稱(chēng)“ABS業(yè)務(wù)”。
它可以提供多種記費方式，如主叫付費、被叫付費、主叫被叫分攤付費、第三方付費或信用卡付費等多種形式的記帳方式。專(zhuān)用虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)：用戶(hù)可以按照自己的意愿，靈活地組建非永久性的專(zhuān)用網(wǎng)，稱(chēng)為“虛擬網(wǎng)”。
廣域集中小交換機業(yè)務(wù)（WAC業(yè)務(wù)）：用戶(hù)可以享受市內專(zhuān)用小交換機的一切功能，而不用設置專(zhuān)用小交換機。通用號碼業(yè)務(wù)：給有多個(gè)分號的企業(yè)分配一個(gè)通用的電話(huà)號碼來(lái)受理業(yè)務(wù)。
智能網(wǎng)的主要組成部分有：業(yè)務(wù)交換點(diǎn)（SSP），用來(lái)識別用戶(hù)對智能網(wǎng)的呼叫；業(yè)務(wù)控制點(diǎn)（SCP），完成對業(yè)務(wù)的控制，通常由大、中型計算機和大型數據庫組成；業(yè)務(wù)管理系統（SMS），是智能網(wǎng)中的操作、維護、管理及監視系統。總之，整個(gè)電信網(wǎng)絡(luò )正逐步向著(zhù)智能化、寬帶化、個(gè)人化的方向發(fā)展。
隨著(zhù)智能網(wǎng)的發(fā)展，可以實(shí)現智能網(wǎng)的網(wǎng)間互通，智能網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)Internet的結合，智能網(wǎng)與寬帶綜合業(yè)務(wù)數字網(wǎng)B-ISDN的結合，明天的智能網(wǎng)將更加智能化。什么是“一線(xiàn)通”？ISDN (Intergrated Service Digital Network)的中文名稱(chēng)是綜合業(yè)務(wù)數字網(wǎng)，中國電信將“窄帶綜合業(yè)務(wù)數字網(wǎng)”（N-ISDN）俗稱(chēng)為“一線(xiàn)通”。
“一線(xiàn)通”采用數字傳輸和數字交換技術(shù)，將電話(huà)、傳真、數據、圖像等多種業(yè)務(wù)綜合在一個(gè)統一的數字網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行傳輸和處理，向用戶(hù)提供基本速率（2B D,144kbit/s）和一次群速率（30B D,2Mkbit/s）兩種接口。基本速率接口包括兩個(gè)能獨立工作的B信道（64Kkbit/s）和一個(gè)D信道（16Kkbit/s）。
其中B信道一般用來(lái)傳輸話(huà)音、數據和圖像，D信道用來(lái)傳輸信令或分組信息。“一線(xiàn)通”是以電話(huà)綜合數字網(wǎng)為基礎發(fā)展而成的通信網(wǎng)，能提供端到端的數字連接，可承載話(huà)音和非話(huà)音業(yè)務(wù)，用戶(hù)能夠通過(guò)多用途用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )接口接入網(wǎng)絡(luò )。
“一線(xiàn)通”不僅能提供電路交換業(yè)務(wù)，還能提供分組交換和非交換的專(zhuān)用線(xiàn)業(yè)務(wù)，客戶(hù)可根據需要靈活選用，并且能與現有電話(huà)網(wǎng)、分組網(wǎng)實(shí)現互通。“一線(xiàn)通”能夠向用戶(hù)提供三大類(lèi)業(yè)務(wù)：①、承載業(yè)務(wù)（與用戶(hù)終端類(lèi)型無(wú)關(guān)，如電路交換的承載業(yè)務(wù)和分組交換的承載業(yè)務(wù)等）；②、用戶(hù)終。
3.去中國電信都要學(xué)些什么基本知識
樓上那位眼光長(cháng)遠，做了大范圍及長(cháng)久的建議，我就很白話(huà)的說(shuō)了
不管你做的是什么職業(yè)，前臺也好，后端也罷，有一點(diǎn)，就是你一定要人際關(guān)系廣闊，口才要賊好，因為這樣比較好完任務(wù)；必要的時(shí)候還要會(huì )面無(wú)愧色的忽悠人，見(jiàn)風(fēng)使舵的本領(lǐng)一定得練的面不改色，否則會(huì )因此承擔某些后果很?chē)乐氐呢熑?/p>
至于你所說(shuō)的必須具備哪些素質(zhì)，其中有一個(gè)就是如果做錯事情（指剛進(jìn)去沒(méi)有多久的階段）并且無(wú)法自圓其說(shuō)的時(shí)候（指進(jìn)去有段歷史的階段）一定要很勤快并且很誠懇的認錯，這很重要，其次如果說(shuō)學(xué)習方面的話(huà)呢，一定要把電信變的比天氣還快的政策背的滾瓜爛熟，如果在后端，其他的沒(méi)有什么，一定要跑的勤快，出現任何故障只要在你職權范圍以?xún)鹊木鸵欢ㄒ皶r(shí)解決并且一定要及時(shí)上報，總之，這門(mén)課程十分高深，我進(jìn)入這里面有二年了，還是摸不著(zhù)頭腦，看不著(zhù)方向
當然，如果你要進(jìn)入是市及省級的公司的話(huà)，以上就全屬廢話(huà)，路漫漫其修運兮，你自個(gè)兒獨自摸索著(zhù)吧
4.電信業(yè)務(wù)知識
電信文化考試：
電信的基礎知識：如，電信的歷史，企業(yè)文化等。電信的技術(shù)知識：傳輸、網(wǎng)絡(luò )、數據等電信的業(yè)務(wù)知識：象品牌業(yè)務(wù)（E家、商務(wù)領(lǐng)航等）、程控業(yè)務(wù)（全通達、彩鈴等）、增值業(yè)務(wù)（ICT、IDC等）等
營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)員和10000號業(yè)務(wù)員
對內代表客戶(hù)利益，對外代表公司形象，履行首問(wèn)負責制的規范要求.
熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程.
熟練受理客戶(hù)的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對于自己不能處理的及時(shí)反饋班長(cháng).
向客戶(hù)提供準確，迅速，親切，周到的服務(wù)，做好"問(wèn)聲，應聲，送聲"三聲服務(wù).
熟練掌握微機操作技能，發(fā)現機器和設備運行異常及時(shí)上報.
樹(shù)立以"客戶(hù)為中心的服務(wù)理念"，牢記"用戶(hù)永遠是對的"服務(wù)原則，我們的職責就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意.
努力學(xué)習，不斷總結服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能.
遵守有關(guān)的規章制度，關(guān)心集體.
對客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議.
總結系統運行問(wèn)題，及時(shí)提交班長(cháng).
5.通信基礎知識有哪些
電信網(wǎng)（telecommunication network）是構成多個(gè)用戶(hù)相互通信的多個(gè)電信系統互連的通信體系，是人類(lèi)實(shí)現遠距離通信的重要基礎設施，利用電纜、無(wú)線(xiàn)、光纖或者其它電磁系統，傳送、發(fā)射和接收標識、文字、圖像、聲音或其它信號。電信網(wǎng)由終端設備、傳輸鏈路和交換設備三要素構成，運行時(shí)還應輔之以信令系統、通信協(xié)議以及相應的運行支撐系統。現在世界各國的通信體系正向數字化的電信網(wǎng)發(fā)展，將逐漸代替模擬通信的傳輸和交換，并且向智能化、綜合化的方向發(fā)展，但是由于電信網(wǎng)具有全程全網(wǎng)互通的性質(zhì)，已有的電信網(wǎng)不能同時(shí)更新，因此，電信網(wǎng)的發(fā)展是一個(gè)逐步的過(guò)程。
電信網(wǎng)按不同的分類(lèi)體系可以劃分如下：
按電信業(yè)務(wù)的種類(lèi)分為：電話(huà)網(wǎng)、電報網(wǎng)、用戶(hù)電報網(wǎng)、數據通信網(wǎng)，傳真通信網(wǎng)、圖像通信網(wǎng)、有線(xiàn)電視網(wǎng)等。
按服務(wù)區域范圍分為：本地電信網(wǎng)、農村電信網(wǎng)、長(cháng)途電信網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)、國際電信網(wǎng)等。
按傳輸媒介種類(lèi)分為：架空明線(xiàn)網(wǎng)、電纜通信網(wǎng)、光纜通信網(wǎng)、衛星通信網(wǎng)、用戶(hù)光纖網(wǎng)、低軌道衛星移動(dòng)通信網(wǎng)等。
按交換方式分為：電路交換網(wǎng)、報文交換網(wǎng)、分組交換網(wǎng)、寬帶交換網(wǎng)等。按結構形式分為：網(wǎng)狀網(wǎng)、星形網(wǎng)、環(huán)形網(wǎng)、柵格網(wǎng)、總線(xiàn)網(wǎng)等。
按信息信號形式分為：模擬通信網(wǎng)、數字通信網(wǎng)、數字模擬混合網(wǎng)等。
按信息傳遞方式分為：同步轉移模式（stm）的綜合業(yè)務(wù)數字網(wǎng)（isdn）和異地轉移模式（atm）的寬帶綜合業(yè)務(wù)數字網(wǎng)（b-isdn）等。
