奧迪維修顧問(wèn)(你認(rèn)為一名合格的汽車(chē)維修顧問(wèn),應(yīng)該具備哪些相關(guān)知識(shí)和能力)
1.你認(rèn)為一名合格的汽車(chē)維修顧問(wèn),應(yīng)該具備哪些相關(guān)知識(shí)和能力
第一、專(zhuān)業(yè)知識(shí)扎實(shí)。
這是對(duì)一名汽車(chē)銷(xiāo)售員最基本的要求，現(xiàn)在的消費(fèi)者大部分都是比較理性，購(gòu)車(chē)前都會(huì)貨比三家，也會(huì)咨詢很多專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題。如果連客戶的問(wèn)題都回答不了，你就是一名不合格的汽車(chē)銷(xiāo)售員。
所以，汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)相當(dāng)重要的，其中包括銷(xiāo)售的汽車(chē)品牌和車(chē)型，以及具體車(chē)型的銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)。 要成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的、高效率的汽車(chē)銷(xiāo)售員，應(yīng)掌握以下方面的知識(shí)： 1） 品牌創(chuàng)建歷史：特別是知名品牌的成長(zhǎng)歷史； 2） 汽車(chē)新名詞：如ABS、EBD、EDS、GPS、全鋁車(chē)身、藍(lán)牙技術(shù)等，對(duì)一些追新的顧客，應(yīng)該在新技術(shù)的詮釋上超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 3） 世界汽車(chē)工業(yè)大事記：對(duì)一些影響汽車(chē)工業(yè)發(fā)展的跨時(shí)代的事件要知道其來(lái)龍去脈； 4） 世界汽車(chē)之最 5） 汽車(chē)貸款常識(shí) 6） 保險(xiǎn)常識(shí) 7） 維修保養(yǎng)常識(shí) 8） 駕駛常識(shí) 9） 汽車(chē)消費(fèi)心理方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí) 10） 其他與汽車(chē)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的知識(shí) 只有全面深入地掌握了比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才有超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、贏得銷(xiāo)售成功的條件。
第二、自信。 自信是銷(xiāo)售員的基本素質(zhì)，作為汽車(chē)銷(xiāo)售人員，自信的態(tài)度決定了成功銷(xiāo)售汽車(chē)的幾率。
而汽車(chē)銷(xiāo)售員的信心是來(lái)源于扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通技巧。當(dāng)你具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，自信心自然也倍增。
另外，要對(duì)自己所售的汽車(chē)品牌和車(chē)型有信心，才能用你的熱情來(lái)感染客戶，取得客戶的信任。 第三、良好的心態(tài)。
俗話說(shuō)，心態(tài)決定一切。有什么樣的心態(tài)就會(huì)有什么樣的行動(dòng)，有行動(dòng)就有結(jié)果！作為汽車(chē)銷(xiāo)售人員，心態(tài)是非常重要的一點(diǎn)。
作為一名剛?cè)胄械钠?chē)銷(xiāo)售員，可能會(huì)碰到許多困難，甚至懷疑自己是否進(jìn)錯(cuò)行業(yè)？要不要放棄呢？其實(shí)任何行業(yè)的銷(xiāo)售員都是萬(wàn)事開(kāi)頭難的，只要你保持良好的心態(tài)，繼續(xù)堅(jiān)持下去，終會(huì)有所回報(bào)的。 簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)： 1. 對(duì)本公司負(fù)責(zé)，，對(duì)客戶負(fù)責(zé). 2. .盡量為客戶減少不必要的麻煩、浪費(fèi)，這樣客戶才會(huì)信任你。
3多多了解市場(chǎng)行情變化，關(guān)注客戶最需要什么。4.準(zhǔn)確定位客戶群，根據(jù)不同層次的客戶，向他（她）推薦最為合適車(chē)輛保養(yǎng)。
5.發(fā)展、培養(yǎng)客戶群，讓此成為你的潛在客戶，并建立客戶檔案，保持一定的聯(lián)系，讓他（她）記得有你這么個(gè)人，你是做什么的，因?yàn)橛芯湓挕巴其N(xiāo)產(chǎn)品的第一步，是要先把你自己推銷(xiāo)出去”，也就是說(shuō)：要做事，先做人。多與客戶溝通，了解到他（她）最關(guān)注的問(wèn)題是什么，優(yōu)先解決這些問(wèn)題。
面對(duì)集團(tuán)性的大客戶，要照準(zhǔn)關(guān)鍵的人。 6，關(guān)注客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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便捷 的完成用戶所要求的服務(wù)及關(guān)懷。我們應(yīng)去關(guān)心用戶，主動(dòng)去詢問(wèn)用戶，為用戶提供方便服務(wù)，使用戶感到關(guān)心，重視。
