第一、專(zhuān)業(yè)知識(shí)扎實(shí)。
這是對(duì)一名汽車(chē)銷(xiāo)售員最基本的要求,現(xiàn)在的消費(fèi)者大部分都是比較理性,購(gòu)車(chē)前都會(huì)貨比三家,也會(huì)咨詢(xún)很多專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題。如果連客戶(hù)的問(wèn)題都回答不了,你就是一名不合格的汽車(chē)銷(xiāo)售員。
所以,汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)相當(dāng)重要的,其中包括銷(xiāo)售的汽車(chē)品牌和車(chē)型,以及具體車(chē)型的銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)。 要成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的、高效率的汽車(chē)銷(xiāo)售員,應(yīng)掌握以下方面的知識(shí): 1) 品牌創(chuàng)建歷史:特別是知名品牌的成長(zhǎng)歷史; 2) 汽車(chē)新名詞:如ABS、EBD、EDS、GPS、全鋁車(chē)身、藍(lán)牙技術(shù)等,對(duì)一些追新的顧客,應(yīng)該在新技術(shù)的詮釋上超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手; 3) 世界汽車(chē)工業(yè)大事記:對(duì)一些影響汽車(chē)工業(yè)發(fā)展的跨時(shí)代的事件要知道其來(lái)龍去脈; 4) 世界汽車(chē)之最 5) 汽車(chē)貸款常識(shí) 6) 保險(xiǎn)常識(shí) 7) 維修保養(yǎng)常識(shí) 8) 駕駛常識(shí) 9) 汽車(chē)消費(fèi)心理方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí) 10) 其他與汽車(chē)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的知識(shí) 只有全面深入地掌握了比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí),才有超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、贏得銷(xiāo)售成功的條件。
第二、自信。 自信是銷(xiāo)售員的基本素質(zhì),作為汽車(chē)銷(xiāo)售人員,自信的態(tài)度決定了成功銷(xiāo)售汽車(chē)的幾率。
而汽車(chē)銷(xiāo)售員的信心是來(lái)源于扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通技巧。當(dāng)你具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),自信心自然也倍增。
另外,要對(duì)自己所售的汽車(chē)品牌和車(chē)型有信心,才能用你的熱情來(lái)感染客戶(hù),取得客戶(hù)的信任。 第三、良好的心態(tài)。
俗話(huà)說(shuō),心態(tài)決定一切。有什么樣的心態(tài)就會(huì)有什么樣的行動(dòng),有行動(dòng)就有結(jié)果!作為汽車(chē)銷(xiāo)售人員,心態(tài)是非常重要的一點(diǎn)。
作為一名剛?cè)胄械钠?chē)銷(xiāo)售員,可能會(huì)碰到許多困難,甚至懷疑自己是否進(jìn)錯(cuò)行業(yè)?要不要放棄呢?其實(shí)任何行業(yè)的銷(xiāo)售員都是萬(wàn)事開(kāi)頭難的,只要你保持良好的心態(tài),繼續(xù)堅(jiān)持下去,終會(huì)有所回報(bào)的。 簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō): 1. 對(duì)本公司負(fù)責(zé),,對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé). 2. .盡量為客戶(hù)減少不必要的麻煩、浪費(fèi),這樣客戶(hù)才會(huì)信任你。
3多多了解市場(chǎng)行情變化,關(guān)注客戶(hù)最需要什么。4.準(zhǔn)確定位客戶(hù)群,根據(jù)不同層次的客戶(hù),向他(她)推薦最為合適車(chē)輛保養(yǎng)。
5.發(fā)展、培養(yǎng)客戶(hù)群,讓此成為你的潛在客戶(hù),并建立客戶(hù)檔案,保持一定的聯(lián)系,讓他(她)記得有你這么個(gè)人,你是做什么的,因?yàn)橛芯湓?huà)“推銷(xiāo)產(chǎn)品的第一步,是要先把你自己推銷(xiāo)出去”,也就是說(shuō):要做事,先做人。多與客戶(hù)溝通,了解到他(她)最關(guān)注的問(wèn)題是什么,優(yōu)先解決這些問(wèn)題。
面對(duì)集團(tuán)性的大客戶(hù),要照準(zhǔn)關(guān)鍵的人。 6,關(guān)注客戶(hù),為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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