藥店賣(mài)藥講座(去藥店上班最基本常識是什么)

1.去藥店上班最基本常識是什么

1、做為合格的藥店營(yíng)業(yè)員應熟知相應的藥品常識，具備一定的藥品專(zhuān)業(yè)知識，能夠配合駐店藥師指導顧客正確購用藥品。要成為一名合格的藥品營(yíng)業(yè)員需要掌握的知識有：

(1)職業(yè)法規：醫藥行業(yè)職業(yè)守則，藥品管理法知識，藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范，產(chǎn)品質(zhì)量法知識。

(2)醫學(xué)基礎知識：包括人體構成，醫學(xué)微生物學(xué)，免疫學(xué)基礎。

(3)藥物基礎知識：包括藥物的分類(lèi)成劑型特點(diǎn)，藥物的作用及影響藥物作用的因素。

(4)接待顧客的禮儀與技巧。

(5)常用藥物介紹：抗生素類(lèi)藥品，心腦血管用藥，消化系統用藥，呼吸系統用藥，泌尿系統用藥，五官科用藥等。（商品名，通用名，適應癥，不良反應）及處方藥與非處方藥的區別。

(6)藥品的銷(xiāo)售流程與記錄。

(7)藥品的陳列與保管。

2、見(jiàn)到顧客首先應該問(wèn)好，面帶微笑。在接待不同層次、不同類(lèi)型的顧客時(shí)要靈活運用基本禮貌用語(yǔ)及接近方式，巧妙切入主題，簡(jiǎn)潔明了地把產(chǎn)品的特點(diǎn)和主要賣(mài)點(diǎn)介紹給顧客。

3、對顧客所患的疾病，單純一種藥品可能沒(méi)有什么治療效果，店員要在充分了解顧客情況的前提下，從疾病防治和藥學(xué)的專(zhuān)業(yè)角度向顧客解釋清楚，推薦聯(lián)合用藥的方案，給顧客一種你對業(yè)務(wù)很熟練、對工作很認真、對顧客很負責的感覺(jué)。

擴展資料：

換位思考一下：

1、平時(shí)身體愛(ài)出什么小毛病，針對此做出藥品引導和簡(jiǎn)單的回答

2、到醫院就醫咨詢(xún)醫生是以什么問(wèn)題居多，或者你身邊的人問(wèn)醫生，針對此類(lèi)問(wèn)題，醫生是怎么回答的？

3、多關(guān)注一下藥理知識的公眾號，多看點(diǎn)藥理百科之類(lèi)的普及讀物。

4、要有自信和責任心，對待買(mǎi)藥的人一定要真誠，自信的給出答復，寧缺毋濫，要講在要點(diǎn)上，言簡(jiǎn)意賅，畢竟不是醫生，你只是賣(mài)藥的。所以，在對說(shuō)的話(huà)負責。

2.在藥店賣(mài)藥的銷(xiāo)售技巧是什么

第一，作為藥店人，要銘記向顧客推薦產(chǎn)品出發(fā)點(diǎn)是客戶(hù)需求，而不是產(chǎn)品好、品牌大。

有些藥店人經(jīng)過(guò)廠(chǎng)家培訓后（或受到公司對主推產(chǎn)品的影響），在向顧客推薦保健品過(guò)程中，只是為賣(mài)產(chǎn)品而去進(jìn)行推薦，這樣成交的幾率很小。更大的錯誤是在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，沒(méi)有關(guān)注客戶(hù)的真正需求，而是一味介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢或其他內容，從而影響了銷(xiāo)售。

銷(xiāo)售的是否成交只取決于兩點(diǎn)：客戶(hù)需求和信任度。第二，營(yíng)業(yè)員要學(xué)會(huì )“先價(jià)值、后價(jià)格”的銷(xiāo)售方式案例描述——在門(mén)店，經(jīng)常會(huì )看到，有些顧客一拿起產(chǎn)品的就會(huì )直接問(wèn)價(jià)格，甚至有些人直接詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品價(jià)。

藥店教育網(wǎng)發(fā)現：作為藥店人，很多時(shí)候在沒(méi)有介紹產(chǎn)品（或沒(méi)有讓顧客了解產(chǎn)品的時(shí)候），就直接與顧客溝通價(jià)格，最終真正達成銷(xiāo)售的幾乎很少。分析——以上這種“先談?wù)搩r(jià)格后價(jià)值”的方式犯了銷(xiāo)售里比較大的諱忌。

正確的銷(xiāo)售方式是：跟顧客溝通價(jià)值。只有客戶(hù)認為產(chǎn)品價(jià)值符合自己的要求時(shí)，才會(huì )購買(mǎi)（價(jià)格不是主要因素）。

舉例：假如您作為顧客，需求點(diǎn)是減肥，現我推薦一款減肥的產(chǎn)品，可能你沒(méi)見(jiàn)過(guò)這個(gè)品牌或許你也沒(méi)用，但是從一個(gè)顧客的角度來(lái)說(shuō)，最關(guān)心的問(wèn)題應該是1、這個(gè)產(chǎn)品對于減肥有沒(méi)有效果，能夠減到多少？2、這個(gè)產(chǎn)品服用對自己有沒(méi)有副作用？3、這個(gè)產(chǎn)品減肥會(huì )不會(huì )反彈？4、這個(gè)產(chǎn)品是否能做到——該減的地方就減、不該減的地方就不減？…… ……N、產(chǎn)品多少錢(qián)？（這是顧客最后才會(huì )關(guān)心的問(wèn)題） 從顧客對于新產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)來(lái)看，就非常容易理解顧客對應產(chǎn)品的價(jià)值的關(guān)注遠遠大于價(jià)格。藥店人一定要學(xué)會(huì )換位思考，從“為顧客著(zhù)想”的方式去服務(wù)客戶(hù)，這樣才更容易成交！ 第三，價(jià)值和價(jià)格相等，才能成交案例描述——經(jīng)過(guò)培訓，很多藥店人都學(xué)會(huì )了藥品與保健品的搭配，哪些疾病可以運用哪些保健品進(jìn)行輔助治療，從而提供客單價(jià)。

但是在實(shí)踐中，往往會(huì )碰到介紹保健品的時(shí)候，由于保健品的價(jià)格相對藥品高了很多，顧客很難接受。而藥店人碰到這個(gè)環(huán)節的時(shí)候，更多的是解釋價(jià)格問(wèn)題，這時(shí)最終成交的幾率也很低。

分析——首先，顧客認為所謂的價(jià)格高，并不是單純的價(jià)格高，而是認為產(chǎn)品的價(jià)值（對自己的好處）與價(jià)格不相符。當價(jià)格和價(jià)值不符合的時(shí)候，作為藥店人沒(méi)有辦法去調整價(jià)格，而又要去解釋價(jià)格，這往往都是做無(wú)用功。

藥店教育網(wǎng)提倡：藥店人應該引導顧客，將其問(wèn)題過(guò)度到產(chǎn)品價(jià)值上來(lái)，讓產(chǎn)品的價(jià)值和價(jià)格符合顧客的心理預期，這樣才容易成交。