電信渠道(中國電信的渠道體系主要有哪些)
1.中國電信的渠道體系主要有哪些
實(shí)體渠道；電子渠道；社會(huì )渠道。
電信實(shí)體營(yíng)業(yè)廳，電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，電信掌上營(yíng)業(yè)廳，電信短信營(yíng)業(yè)廳。
中國電信的員工普通職位年薪大概3萬(wàn)-4萬(wàn)；而某些高待遇的崗位及沿海的集團，到手月薪5000以上，年薪待遇高于7萬(wàn)；而北京尚德機構做課程顧問(wèn)的業(yè)務(wù)崗，平均待遇在5萬(wàn)。這就比很多公務(wù)員崗位待遇好很多了，因此中國電信的員工又有金飯碗之稱(chēng)。
擴展資料：
組成成分：
由生產(chǎn)商、批發(fā)商和零售商組成。在進(jìn)行產(chǎn)品分銷(xiāo)的過(guò)程中，每個(gè)成員作為一個(gè)獨立的企業(yè)實(shí)體追求自身利潤的最大化，即使以損害渠道整體利益為代價(jià)也在所不惜。
在這個(gè)系統中沒(méi)有一個(gè)渠道成員對其他成員擁有控制權。最終導致渠道效率降低，產(chǎn)品銷(xiāo)售不暢，因此其他類(lèi)型的渠道系統應運而生。
隨著(zhù)各項規范制度的出臺，加上國家對國企等相關(guān)單位的限薪要求，中國電信的員工各項待遇相較以前有所下降，但總體上仍高于一般企業(yè)包括機關(guān)事業(yè)單位，按檔次劃分，應該處于當地工資待遇的高層水平。
2.中國電信渠道結構
現代電信市場(chǎng)的競爭不僅是產(chǎn)品的競爭，更是商業(yè)模式的競爭。
商業(yè)模式簡(jiǎn)單地說(shuō)是指企業(yè)如何將產(chǎn)品從企業(yè)送到客戶(hù)并實(shí)現產(chǎn)品價(jià)值過(guò)程中的一系列活動(dòng)的總和。渠道是實(shí)現產(chǎn)品價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節，企業(yè)渠道模式的優(yōu)化直接關(guān)系到業(yè)務(wù)的發(fā)展和市場(chǎng)競爭力的提高。
因此，構建具有競爭力的渠道模式至關(guān)重要。目前中國電信提出“大客戶(hù)/商業(yè)客戶(hù)、社區經(jīng)理、農村統包責任制、10000號”四大主渠道的渠道模式，在業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著(zhù)重要作用。
具有競爭力的渠道模式特征分析渠道是實(shí)現產(chǎn)品“驚險的跳躍”最重要的環(huán)節，越來(lái)越受到企業(yè)界的廣泛重視。綜觀(guān)國內外成功的大公司，無(wú)不在渠道建設上具有明顯的特色。
對于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有根據自身狀況建立具有自我特色的營(yíng)銷(xiāo)渠道，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。成功的渠道模式應具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1.不同的企業(yè)渠道模式是不同的。
企業(yè)采取何種渠道模式?jīng)]有固定的模式，但只有與企業(yè)資源配置和市場(chǎng)環(huán)境相適應，而且有利于產(chǎn)品銷(xiāo)售和競爭力提高，渠道模式才有生命力和競爭力。因此，企業(yè)在渠道模式選擇上不能照搬現有成功企業(yè)的模式，而要審時(shí)度勢、合理選擇。
2.直銷(xiāo)模式越來(lái)越受到企業(yè)界的廣泛重視，也是未來(lái)渠道模式選擇的一條重要途徑。直銷(xiāo)模式具有中間環(huán)節少、直接面對客戶(hù)的特點(diǎn)，有利于企業(yè)了解和把握客戶(hù)需求與消費變化趨勢及客戶(hù)對服務(wù)的建議意見(jiàn)，有利于建立良好的客戶(hù)關(guān)系，更有利于企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品和提高服務(wù)水平，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
3.渠道模式選擇要不斷進(jìn)行創(chuàng )新。渠道模式選擇不是一成不變的，而要不斷根據企業(yè)發(fā)展狀況、市場(chǎng)環(huán)境的變化、信息通信技術(shù)發(fā)展的趨勢和競爭對手渠道模式的變化等不斷進(jìn)行變革，有效選擇和整合企業(yè)渠道模式，以適應渠道環(huán)境的變化。
4.渠道模式選擇要與企業(yè)服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)戰略、企業(yè)文化、市場(chǎng)細分、企業(yè)管理等嚴密地結合起來(lái)，企業(yè)才能在市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得競爭優(yōu)勢。只有企業(yè)運營(yíng)的各個(gè)方面密切配合，形成嚴密的組織運營(yíng)體系，才能從根本上創(chuàng )造企業(yè)的競爭優(yōu)勢，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
中國電信渠道建設現狀分析中國電信集團成立之初，提出要用5年左右的時(shí)間將中國電信建成具有國際競爭力的集團公司。為實(shí)現這一宏偉的發(fā)展目標，中國電信集團深化改革，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng )新，取得了明顯成效。
在構建中國電信渠道模式上，實(shí)現變革創(chuàng )新，提出建立“大客戶(hù)/商業(yè)客戶(hù)、社區經(jīng)理、農村統包責任制、10000號”為主渠道的營(yíng)銷(xiāo)模式，旨在建立全覆蓋、競爭對手難以模仿的渠道體系。近兩年的實(shí)踐，有力推動(dòng)了這一渠道體系的建設。
雖然順應直銷(xiāo)這一渠道發(fā)展趨勢，但筆者認為，當前中國電信在推進(jìn)渠道建設中存在以下幾個(gè)問(wèn)題，需要我們對這一渠道運作模式進(jìn)行重新定位和思考。1.在線(xiàn)銷(xiāo)售和營(yíng)業(yè)窗口這兩種直銷(xiāo)模式?jīng)]有受到足夠重視。
目前，互聯(lián)網(wǎng)在人們生活、工作和學(xué)習中發(fā)揮著(zhù)重要作用，網(wǎng)上購物和消費成為一種新的消費模式，呈現快速發(fā)展的勢頭，在線(xiàn)銷(xiāo)售越來(lái)越成為眾多企業(yè)大力推進(jìn)的一種渠道方式。而中國電信在渠道模式建設中對在線(xiàn)銷(xiāo)售這一模式?jīng)]有很好地重視，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)沒(méi)有很好地開(kāi)展起來(lái)。
此外，營(yíng)業(yè)窗口是中國電信產(chǎn)品銷(xiāo)售、服務(wù)的一大重要途徑，在如今高度重視“四大主渠道建設”的同時(shí)，卻在營(yíng)業(yè)窗口建設上重視不夠，主要表現在營(yíng)業(yè)窗口人員素質(zhì)不高、勞務(wù)人員所占比例較高、營(yíng)業(yè)窗口人員待遇較低、服務(wù)還不能完全做到“一席清”等。2.渠道存在沖突需要進(jìn)一步理順。
目前中國電信渠道模式采用的是多渠道的運作模式，不可避免存在渠道沖突，主要表現在以下幾個(gè)方面：（1）渠道之間爭奪相同客戶(hù)。各渠道為完成銷(xiāo)售任務(wù)，爭奪相同客戶(hù)的現象經(jīng)常發(fā)生。
如社區經(jīng)理、大客戶(hù)經(jīng)理和商客經(jīng)理與10000號之間的競爭，代理商與客戶(hù)經(jīng)理之間的競爭等。（2）代理商憑借擁有的渠道優(yōu)勢，控制客戶(hù)資源和客戶(hù)需求信息，增加了其與企業(yè)討價(jià)還價(jià)的籌碼。
（3）渠道之間跨區域銷(xiāo)售，爭奪客戶(hù)。造成渠道沖突的原因是多方面的，主要原因是各自追求利益最大化導致的利益沖突。
3.銷(xiāo)售激勵機制不完善，難以調動(dòng)銷(xiāo)售人員的主動(dòng)性和積極性。銷(xiāo)售人員處于企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現的最后環(huán)節，十分重要，其積極性的高低直接關(guān)系到產(chǎn)品銷(xiāo)售的增長(cháng)。
當前，在推進(jìn)四大主渠道建設過(guò)程中，強調“做得越多分配越多”的分配理念，但實(shí)際操作中難以體現，嚴重挫傷了銷(xiāo)售人員的積極性。此外有些地區為完成上級下達的銷(xiāo)售指標，采取簡(jiǎn)單的分解法，直接分解到銷(xiāo)售人員身上，完不成就扣工資，這在很大程度上是一種粗放式經(jīng)營(yíng)的具體體現。
4.缺乏IT系統強有力的支持。以客戶(hù)為中心開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作是市場(chǎng)化發(fā)展的必然結果。
當前在推進(jìn)渠道建設過(guò)程中，對銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)的衡量、評估客戶(hù)消費的波動(dòng)、差異化營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施及提高營(yíng)銷(xiāo)效果等，做好這些無(wú)疑需要強有力的IT系統支撐。如目前中國電信在推進(jìn)渠道建設過(guò)程中實(shí)行服務(wù)責任制，正因為缺乏IT系統的有效支持，實(shí)施效果大打折扣。
5.銷(xiāo)售隊伍缺乏后臺的強有力支持，難以圓滿(mǎn)解決客戶(hù)存在的問(wèn)題。隨著(zhù)信息通信技術(shù)的飛速發(fā)展，社會(huì )。
3.電信業(yè)務(wù)知識
電信文化考試：
電信的基礎知識：如，電信的歷史，企業(yè)文化等。電信的技術(shù)知識：傳輸、網(wǎng)絡(luò )、數據等電信的業(yè)務(wù)知識：象品牌業(yè)務(wù)（E家、商務(wù)領(lǐng)航等）、程控業(yè)務(wù)（全通達、彩鈴等）、增值業(yè)務(wù)（ICT、IDC等）等
營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)員和10000號業(yè)務(wù)員
對內代表客戶(hù)利益，對外代表公司形象，履行首問(wèn)負責制的規范要求.
熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程.
熟練受理客戶(hù)的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對于自己不能處理的及時(shí)反饋班長(cháng).
向客戶(hù)提供準確，迅速，親切，周到的服務(wù)，做好"問(wèn)聲，應聲，送聲"三聲服務(wù).
熟練掌握微機操作技能，發(fā)現機器和設備運行異常及時(shí)上報.
樹(shù)立以"客戶(hù)為中心的服務(wù)理念"，牢記"用戶(hù)永遠是對的"服務(wù)原則，我們的職責就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意.
努力學(xué)習，不斷總結服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能.
遵守有關(guān)的規章制度，關(guān)心集體.
對客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議.
總結系統運行問(wèn)題，及時(shí)提交班長(cháng).
