天貓培訓(淘寶開(kāi)店鋪需要學(xué)習那些)
1.淘寶開(kāi)店鋪需要學(xué)習那些基礎知識
一、開(kāi)店基礎：1.電子商務(wù)概況2.開(kāi)店基本流程3.網(wǎng)店的定位4.淘寶賬號注冊以及支付寶的認證流程5. 旺旺的使用
二、淘寶交易規則：1.網(wǎng)購交易流程 2.消費者保障 3.了解保證金和先行支付 4.淘寶規則快速解讀：了解商品規格，特性，使用方法，售后與保養等描述
三、后臺管理：1.物流管理 2.寶貝管理 3.店鋪管理 4.貨源中心 5.營(yíng)銷(xiāo)中心 6.軟件服務(wù) 7.客戶(hù)服務(wù) 8.友情鏈接
四、寶貝發(fā)布：1.發(fā)布商品 2.運費模板及地址管理3.商品上下架及櫥窗管理 4.寶貝管理4.1查看寶貝狀態(tài)4.2確認買(mǎi)家付款 4.3物流選擇4.4收款確認4.5交易評價(jià)4.6提取貨款4.7管理交易（修改價(jià)格.關(guān)閉交易.退款等）
五、店鋪的基本設置：1.店鋪基本設置 2.店鋪裝修基礎 3.店頭裝修與設計 4.管理推薦商品 5.寶貝分類(lèi)設置 6.模板應用 7.設置二級域名
六、Photoshop的使用：1.圖片處理規格 2.選擇工具.修飾工具.繪畫(huà)工具.繪圖和文字工具.裁剪與切片工具的使用技巧，圖層的概念3.實(shí)戰 使用photoshop制作以下內容所需要的圖片Logo設計 店招設計 分類(lèi)導航設計
七、淘寶助理：運用淘寶助理批量上傳svc文件，批量編輯寶貝信息，熟練運用svc文件，使用淘寶助理管理店鋪中的寶貝，運用批量好評，圖片搬家等工具提升工作效率
八、超級店長(cháng)：1.使用超級店長(cháng)管理網(wǎng)店2.運用自動(dòng)櫥窗3.數據統計4.參加促銷(xiāo)活動(dòng)，引爆流量 5.查看客服績(jì)效，時(shí)時(shí)掌握客服工作效率6.量子恒道：分析數據量子恒道對現階段數據的總結，通過(guò)數據分析，提高房客數，提高轉化率
九、數據魔方：數據魔方對現階段及以前數據的總結后的分析。制定未來(lái)發(fā)展計劃，運用實(shí)時(shí)數據，市場(chǎng)行業(yè)數據，關(guān)鍵詞數據分析市場(chǎng)走向，及制定計劃
十、客服培訓：1.客服入職培訓 2.售前知識儲備 3.留言管理（店鋪留言、旺旺留言、站內信留言） 4.交易管理（等待買(mǎi)家付款、買(mǎi)家已付款、賣(mài)家已發(fā)貨、交易成功、退款交易）5.評價(jià)規則6.糾紛管理（評價(jià)解釋、修改評價(jià)） 7.客戶(hù)管理（建立客戶(hù)檔案、客戶(hù)管理、客戶(hù)維護）
十一、站內推廣：1.利用旺鋪功能 2.加入幫派 3.聊天工具宣傳 4.添加江湖好友 5.淘寶論壇 6.設置直通車(chē)關(guān)鍵字7.滿(mǎn)就送買(mǎi)就送 8.代金券 9.打折促銷(xiāo) 10.抵價(jià)券活動(dòng) 11.搭配套餐
十二、站外推廣：1.利用人脈推廣 2.淘寶客推廣 3.博客推廣 4.微信推廣 5.論壇推廣 6.Q群推廣 7.郵箱推廣 8.空間推廣 9.簽名推廣10.百度推廣（貼吧文庫知道）
十三、物流合作：1.倉庫管理 2.貨物打包 3.物流選擇 4.物流談判技巧
十四、總結：1.案例分析 2.經(jīng)驗交流分享
詳情可參照系統化網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)課程
2.淘寶新客服培訓流程是什么,有什么技巧
淘寶客服怎么培訓？淘寶客服怎么訓練？一. 客服培訓前的準備工作
這個(gè)準備工作，不僅指的是在客戶(hù)招進(jìn)公司來(lái)，進(jìn)行的前期培訓的準備。而是指培訓人在平時(shí)在客服工作中要細心觀(guān)察，善于總結案例。平時(shí)就要準備好一些工具性的材料，流程的說(shuō)明等等。
在之前客服碰到的問(wèn)題中，要經(jīng)常思考，從我們的角度，從新的客服的角度，什么能快速的幫到一位新人呢？以便在平時(shí)工作中就整理新人培訓材料的list，同時(shí)需要根據外部?jì)炔凯h(huán)境的變化，對材料及時(shí)調整，以備不時(shí)之需。
淘寶客服怎么培訓？淘寶客服怎么訓練？二. 客服需要掌握的基本知識
淘寶客服怎么培訓？（一）淘寶規則
一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服，學(xué)習好淘寶規則是前提，沒(méi)有規矩不成方圓，要明白淘寶平臺上的生存法則。明白章程，懂得規避，了解足夠透徹，避免因為規則問(wèn)題被淘寶處罰的問(wèn)題；同時(shí)了解差評師最常用的詐騙手法，才能最大限度避免差評師。
淘寶客服怎么培訓？（二）產(chǎn)品知識
產(chǎn)品知識是客服的基礎。很多客服甚至連產(chǎn)品都不熟悉，就直接接待客戶(hù)了，這樣即使產(chǎn)品賣(mài)出去了，也可能因為客服的不專(zhuān)業(yè)導致很多的售后問(wèn)題。對于產(chǎn)品知識是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁(yè)，以及競爭對手的詳情頁(yè)和中差評中了解清楚自己的產(chǎn)品，明確我們的優(yōu)勢。
特別是遠程客服，最好能夠先寄給客服產(chǎn)品的樣品，能實(shí)實(shí)在在看到實(shí)物，對功能性產(chǎn)品，最好能自己實(shí)際操作，實(shí)際體驗，對產(chǎn)品真正的了解，這樣銷(xiāo)售起來(lái)更有信心，更能得心應手。
產(chǎn)品的講解，假如是衣服的類(lèi)目，講解服裝的設計理念，顏色的搭配，膚色的搭配，必須讓客服自己穿一下衣服，或者讓客服看其他的客服穿了是什么樣子，不同身高和膚色的客服穿了是什么樣子，這樣客服在交易的時(shí)候，就能很清晰的告訴客人穿著(zhù)時(shí)的大致效果，最后，講完課了，要將每個(gè)寶貝的屬性和穿著(zhù)效果，以及適合穿的人群，制定一個(gè)標準的清晰的表格，發(fā)給客服，便于工作中及時(shí)查對，更好的回答客人！其他的類(lèi)目如也是如此。
淘寶客服怎么培訓？（三）后臺流程
后臺流程，是每個(gè)客服必須掌握的，對于客服首先自己要對淘寶平臺要非常熟悉，不僅能提高個(gè)人工作效率，同時(shí)能更好引導客戶(hù)下單，解決客戶(hù)在流程方面的疑慮。
