移動(dòng)部經(jīng)理述職報告(移動(dòng)經(jīng)理述職報告)
移動(dòng)部經(jīng)理述職報告
20xx年上半年我在移動(dòng)部任經(jīng)理，主要工作是在穩定移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量的同時(shí)，組織大家一起，大干3個(gè)多月時(shí)間，完成了C網(wǎng)3.2期全省1000多個(gè)基站的建設任務(wù)。下半年調任運行監督部經(jīng)理崗位，工作環(huán)境從移動(dòng)專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)管理轉變成網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量和安全的職能管理，對此我抓緊熟悉情況，深入基層，努力早發(fā)現問(wèn)題，早進(jìn)入角色。
目前電信運營(yíng)行業(yè)競爭十分激烈，無(wú)論用戶(hù)發(fā)展渠道和客戶(hù)服務(wù)的競爭程度如何，通信網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量永遠是市場(chǎng)競爭的基石，運行維護工作永遠是電信運營(yíng)企業(yè)永恒的主題。網(wǎng)絡(luò )運行監督管理是運行監督部的首要任務(wù)，網(wǎng)絡(luò )運行狀況將直接影響公司效益乃至公司生存空間，影響核心競爭力。下面我主要按照運監部崗位和職責向大家匯報我的工作總結和思路，請各位評議。
一、遵紀守法，關(guān)心公司和員工發(fā)展，努力提高員工解決問(wèn)題和預防問(wèn)題的能力
1、作為一名中共黨員、公民和一名公司員工，能夠遵守黨紀國法和公司規章制度。
2、積極關(guān)心公司績(jì)效。針對網(wǎng)絡(luò )出現的問(wèn)題，組織大家分析原因，提出思路和措施，通過(guò)大家的不斷實(shí)踐，不斷完善，效果也不斷提高。
3、重視員工的技術(shù)水平和管理協(xié)調能力的提高，積極為員工創(chuàng )造工作環(huán)境，支持員工對運維管理工作的改革精神，遇有問(wèn)題大家一起分析，共同探討。
4、由于運行監督工作的效果與工作的細化程度和協(xié)調深度密切相關(guān)，而大量的協(xié)調工作量不象設備安裝開(kāi)通那樣引人矚目，我經(jīng)常鼓勵員工放遠眼光，只要有耕耘，總會(huì )有收獲。做好深入細致的分析調查，樹(shù)立互相合作的團隊精神，最終必定會(huì )有好的結果。同時(shí)要求員工在協(xié)調監督工作不到位的時(shí)候，在制度流程制訂不嚴謹的時(shí)候，要敢于承擔責任，要善于糾正不足。當然，所有這些，自己首先要求做到身先士卒。
4、為了讓日常的通信技術(shù)管理效果與技術(shù)人才的選拔管理緊密掛鉤，我積極組織員工配合人力部做好技術(shù)專(zhuān)業(yè)人才的選拔培養管理。
5、虛心聽(tīng)取員工和相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方式，提高工作效果。
6、積極下市分公司了解生產(chǎn)實(shí)際，回來(lái)后加強與專(zhuān)業(yè)部門(mén)的溝通，及時(shí)調整管理要求。
二、樹(shù)立服務(wù)理念，提高協(xié)調支撐效果
1、對于創(chuàng )新的好理念如何轉化為實(shí)際應用并發(fā)揮效果，是我們各位管理者應該要考慮的事情。經(jīng)常聽(tīng)領(lǐng)導說(shuō)，我們的好理念被競爭伙伴應用了效果很好，而我們自己卻落實(shí)不到位，效果不明顯，功虧一簣。我個(gè)人認為，我們公司不缺理念，制度流程也不少。針對市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò )運行管理，公司領(lǐng)導已經(jīng)提出了很多新理念，也有很多制度和流程。但是在操作層面，還是出現了不少低級錯誤，分析其原因，有的是制度的內容執行者不知道，也有的關(guān)鍵內容在制度里沒(méi)有具體要求，因此容易出現問(wèn)題，甚至有些問(wèn)題與理念背道而馳。要改變這些問(wèn)題，需要我們中層管理者作為一個(gè)管理接口要將每一個(gè)好的理念體現到制度中。制度是用來(lái)規范人的行為的，制訂的內容應該具有容易理解、便于操作的特點(diǎn)，才能提高執行效果，才能在日常生產(chǎn)管理中作為執行檢查的依據。要避免在制訂制度和流程時(shí)，考慮不周，描述不到位，等到同類(lèi)原因的故障重復發(fā)生，或者公司領(lǐng)導直接介入協(xié)調處理，解決問(wèn)題才會(huì )落實(shí)到實(shí)處。
針對運維管理中的這類(lèi)問(wèn)題，我們在明確部門(mén)內人員的職能管理和部門(mén)對口管理的同時(shí)，努力做到具體工作有人承擔，管理思路不留死角，逐步考慮在部門(mén)內實(shí)行包制度、包流程的要求，將每一項制度和流程的實(shí)用質(zhì)量承包到人，努力使每一項制度流程都有專(zhuān)人來(lái)分析修改，使其能容易理解、能指導操作，從而使制度流程的針對性強、有效性高。落實(shí)了責任人去征求各方面意見(jiàn)，才能使制訂的制度更加貼近實(shí)際，更加實(shí)用。才能真正做到解決一個(gè)問(wèn)題，固化一條規定，避免一類(lèi)問(wèn)題。
2、運監部作為網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量和安全的職能管理部門(mén)，可以稱(chēng)之為網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量安全的不管部。凡是與網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量安全有關(guān)的問(wèn)題，尤其是針對跨部門(mén)的工作，都必須去關(guān)心、去落實(shí)責任部門(mén)。我們在處理這些工作時(shí)，首先強調服務(wù)、協(xié)調的意識，擺好職能管理的位置，處理好具體工作的關(guān)系，努力做好到位而不越位，會(huì )同各專(zhuān)業(yè)部門(mén)共同創(chuàng )建能有力支撐市場(chǎng)發(fā)展的通信網(wǎng)絡(luò )。
3、在協(xié)調市場(chǎng)客服等業(yè)務(wù)部門(mén)和專(zhuān)業(yè)部門(mén)之間的工作中，我們部門(mén)努力做到不推責任，多次主動(dòng)承擔協(xié)調工作，在相關(guān)部門(mén)的支持下，取得了較好效果。在具體協(xié)調工作中，優(yōu)先考慮在沒(méi)有投資的前提下，積極挖掘網(wǎng)絡(luò )資源潛力的方案。通過(guò)精細化分析運行數據、掌握實(shí)際負荷、掌握網(wǎng)絡(luò )能力，在控制網(wǎng)絡(luò )安全前提下，增大網(wǎng)絡(luò )資源利用率，支撐市場(chǎng)的需要。向管理要效益，有助于做好增收節支。
4、根據專(zhuān)業(yè)部門(mén)的意見(jiàn)，我們經(jīng)常一起探索網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量分析會(huì )的改進(jìn)形式，逐步地邀請市場(chǎng)、客服人員參加。按照領(lǐng)導要求，下一步思路將組織相關(guān)市分公司一起參加討論，使每次網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量分析例會(huì )都能實(shí)實(shí)在在地解決幾個(gè)問(wèn)題，也衷心希望繼續得到各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的大力支持。
三、抓住重點(diǎn)薄弱環(huán)節，加快提升網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量
有人說(shuō)，我們缺少細化分析技術(shù)的人，但實(shí)際上是缺少激勵員工去細化分析的機制。只有做好網(wǎng)絡(luò )負荷與能力的細化分析，做好市場(chǎng)發(fā)展計劃的調研，才有利于我們在保證網(wǎng)絡(luò )安全的前提下提高資源利用率，換一句話(huà)說(shuō)，我們才可以花較少的錢(qián)辦較多的事，所有這些效果都要建立在精細化分析的基礎管理工作之上。
我在工作中，結合網(wǎng)絡(luò )運行中出現的問(wèn)題的實(shí)際原因，主要在以下幾個(gè)方面做了加強精細化規范的努力。
1、充分利用網(wǎng)管系統等各種支撐手段，全面掌握、分析、控制、提高各專(zhuān)業(yè)系統和網(wǎng)絡(luò )的運行質(zhì)量。在目前工作重點(diǎn)上，運監部首先關(guān)注解決那些明顯會(huì )引起用戶(hù)投訴、影響網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量但又相對容易解決的問(wèn)題。以后逐步關(guān)注其他質(zhì)量問(wèn)題和投訴問(wèn)題，不斷地找出問(wèn)題和解決問(wèn)題，質(zhì)量指標就會(huì )改善，同樣原因的重復投訴就會(huì )降低，我們的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量就可能逐步地穩定在較高的水平上。同時(shí)網(wǎng)管的完整統計數據將有助于我們對網(wǎng)絡(luò )擴容規模的合理規劃和控制。因此，所有設備在規劃時(shí)，都必須考慮完整的運行統計數據采集、分析、處理的實(shí)現方式。手續上必須征求維護生產(chǎn)管理部門(mén)和維護職能管理部門(mén)意見(jiàn)，征求市分公司維護部門(mén)意見(jiàn)。
2、為了降低故障率，我們從故障分析報告的質(zhì)量入手。在各相關(guān)部門(mén)的支持配合下，故障分析報告的質(zhì)量正在逐步提高。我們評價(jià)故障分析報告的質(zhì)量好壞，重點(diǎn)是察看故障原因的分析是否到位，針對故障原因提出的預防措施是否到位，察看有沒(méi)有對日后運行維護管理工作能有指導效果。要求故障分析報告能夠讓大家明白原因、舉一反三，防止同類(lèi)原因不再出現。
3、針對割接過(guò)程中出現過(guò)的影響網(wǎng)絡(luò )運行的問(wèn)題，我們強調每次割接事先都要盡可能早地文字明確割接現場(chǎng)負責人，以便讓該負責人有責有權，保證負責人在割接前有充分的條件去確認割接方案和返回預案的合理性，在割接中去確認協(xié)調各有關(guān)人員操作的同步性，在割接后及時(shí)向上級報告割接的最終結果，遇有異常情況負責確定啟動(dòng)返回預案等。
4、應急預案的可操作性和精細化控制。應急預案中的監測手段、監測內容和控制點(diǎn)、控制值必須結合系統運行實(shí)際確定，尤其是啟動(dòng)應急預案的控制門(mén)限值必須通過(guò)技術(shù)的精細化分析來(lái)合理確定。出于網(wǎng)絡(luò )安全的考慮，網(wǎng)絡(luò )既不能超實(shí)際能力承載業(yè)務(wù)，也不允許網(wǎng)絡(luò )負荷沒(méi)到合理確定的門(mén)限值就關(guān)閉業(yè)務(wù)，因此這個(gè)門(mén)限值的確定應該經(jīng)過(guò)各相關(guān)方面深入分析、仔細研討、文字明確。同時(shí)，對網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量和安全的把關(guān)要前移到規劃階段開(kāi)始。我們在前期規劃中，網(wǎng)絡(luò )擴容需求要根據市場(chǎng)部提出的發(fā)展目標計劃來(lái)制訂，時(shí)間較長(cháng)時(shí)，除最終目標外還應該提出分階段目標。開(kāi)網(wǎng)后定期公布實(shí)際發(fā)展數量可用于對網(wǎng)絡(luò )擴容的小步調整，以便于網(wǎng)絡(luò )擴容規模合理超前于市場(chǎng)發(fā)展實(shí)際。
目前，上述工作大多數已經(jīng)在做了，我們在邊實(shí)踐邊完善的同時(shí)，將努力促使其成為一種制度，公開(kāi)明確，使之規范化，制度化，具體化。這既是一份責任，也是一份權力，需要大家互相支持。我們一定為此創(chuàng )造條件，共同努力降低每一點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )風(fēng)險。
從管理理念上來(lái)說(shuō)，細節決定競爭力。不注意管理細節，將會(huì )失去用戶(hù)，最終會(huì )失去市場(chǎng)。
四、抓好基礎管理，為網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的持續穩定奠定基礎
按照運監部職責，運維基礎管理主要是抓設備并網(wǎng)時(shí)的質(zhì)量和日常維護管理。結合目前實(shí)際我主要從以下幾方面抓起：
1、按照省公司要求，在調整8個(gè)地區的大運維體制后，在相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)的支持下，我們正在修訂完善相應的制度流程，目前主要抓好“故障管理辦法”等6－8個(gè)制度和流程。隨著(zhù)各專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )規模的進(jìn)一步加大和業(yè)務(wù)需求的不斷提升，在各專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )運行故障的處理中，專(zhuān)業(yè)之間的協(xié)作緊密性也逐步加大，我們將努力做好準備，加強各專(zhuān)業(yè)運行網(wǎng)維護的統一協(xié)調。
2、設備驗收和實(shí)體驗收。設備驗收的目的是要確保并網(wǎng)投入使用的設備能夠立即承擔起為用戶(hù)提供正常通信服務(wù)的功能，減少用戶(hù)的投訴，提高設備的可用率。為此，設備開(kāi)通并網(wǎng)是質(zhì)量檢查的充要條件，我們將調查部分地區的現狀，加強這方面的管理力度，避免受到各方面影響而拖延運行質(zhì)量的檢查把關(guān)。
我部門(mén)一共組織G8、C31、G9、C32等各專(zhuān)業(yè)約43個(gè)項目的實(shí)體驗收。我通過(guò)參加部分專(zhuān)業(yè)實(shí)體驗收，體會(huì )到了各分公司在工程管理上采取的管理措施，同時(shí)也發(fā)現了存在的會(huì )影響網(wǎng)絡(luò )運行的一些實(shí)際問(wèn)題，回來(lái)后提出了入網(wǎng)把關(guān)的新操作要求，確保質(zhì)量檢查工作做在前面，避免開(kāi)通后的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量確認把關(guān)受到項目設計批復和合同等的影響而拖延，真正把公司領(lǐng)導“開(kāi)通即維護”的要求貫徹落實(shí)到實(shí)處。與其相關(guān)的規定制度一月份將下發(fā)，希望得到大家的補充和完善。
3、任何設備無(wú)論是自維還是代維，都在維護管理工作的范圍內。我們將逐步確認落實(shí)各級維護管理部門(mén)按照省公司要求的各種設備維護作業(yè)計劃，檢查掌握維護現狀（包括自維和代維），抓好維護管理。20xx年初將安排組織對維護工作的現狀檢查，包括對代維工作效果的檢查。
4、修改完善“故障管理辦法”，進(jìn)一步規范故障的上報、處理、分析和預防。對于出現過(guò)網(wǎng)絡(luò )故障的系統，我們都作為運行監督的重點(diǎn)，明確關(guān)鍵的監測控制點(diǎn)，加強溝通協(xié)調，主動(dòng)做好服務(wù)，力爭杜絕重復故障的發(fā)生。我們將和相關(guān)部門(mén)一起，相互配合，共同努力。
5、固定資產(chǎn)實(shí)物管理將作為20xx年一項戰略性的基礎管理工作，要從長(cháng)計議，為公司的增收節支、資源管理打好基礎。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在取得成績(jì)的同時(shí)，還有很多不足，主要有：
1、 繼續進(jìn)行運維制度結合實(shí)際的細化和完善，加強協(xié)調效果，落到實(shí)處；
2、 加強網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量的重點(diǎn)分析，加強網(wǎng)絡(luò )隱患的協(xié)調處理力度和故障預防措施的管理力度；用好運維支撐系統；
3、 加強維護技術(shù)人員的日常使用培養和管理，做好日常的運維檢查工作；
4、 加強部門(mén)間協(xié)調，做實(shí)固定資產(chǎn)實(shí)物管理工作；
展望20xx年，責任更重。我將在總部和省公司的領(lǐng)導下，團結部門(mén)一班人，開(kāi)拓創(chuàng )新，不畏艱難，扎實(shí)工作，為完成公司目標作出自己的努力！
再次感謝領(lǐng)導和同事們的理解和支持，感謝部門(mén)內員工的支持！
移動(dòng)經(jīng)理述職報告
移動(dòng)經(jīng)理述職報告
述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領(lǐng)導考核和群眾監督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點(diǎn)。下面小編收集了有關(guān)移動(dòng)經(jīng)理述職報告范文，供大家參考。
篇一：移動(dòng)經(jīng)理述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導、同事：
早上好，很高興站在這里，將我這一年來(lái)的工作情況與大家進(jìn)行分享，希望能得到各位的認可和建議！時(shí)光穿梭于我們每天辛勤的工作中，年復一年，日復一日，如同太陽(yáng)升于東方，而落于西，有著(zhù)它恒久不變的軌跡。亦如同，我們服務(wù)支撐班每一個(gè)個(gè)體，面對著(zhù)不同的客戶(hù)群體，而永遠都是面帶美麗的微笑。
今年，我主要的工作，是擔任值班經(jīng)理，支撐所有關(guān)于增值業(yè)務(wù)部的對外溝通。比起以往，責任又加重了一份。874x99這個(gè)電話(huà)，如同我的代言，每日從它身上，無(wú)論打出還是打入，都記錄著(zhù)我的一點(diǎn)一滴的故事。
記得有一次，橋口區局的王經(jīng)理，給我們增值業(yè)務(wù)部打電話(huà)，從電話(huà)那頭傳來(lái)的是他十分急促的聲音：您好，您好，是增值業(yè)務(wù)部嗎？ 不好意思，打擾了，我現在有件急事，實(shí)在是沒(méi)有辦法處理了，麻煩你們那邊能不能幫個(gè)忙。“您，慢慢說(shuō)，我一定盡全力幫你。”聽(tīng)到他的求助，我迅速給予他回應。王經(jīng)理又說(shuō)：“我這里有個(gè)大客戶(hù)，要開(kāi)商務(wù)短信子賬戶(hù)，但是這方面我業(yè)務(wù)不熟，你們那邊能不能給用戶(hù)直接進(jìn)行指導，他是我們vip 客戶(hù)，領(lǐng)導十分重視，所以。。。。。。。”語(yǔ)氣中，透漏著(zhù)一絲無(wú)奈。我并沒(méi)有多想，連聲回答到：原則上， 2x9 這個(gè)電話(huà)是對內的，一般不會(huì )給用戶(hù)直接聯(lián)系，但是我們增值業(yè)務(wù)部的主要工作是支撐好各位客戶(hù)經(jīng)理前端的業(yè)務(wù)發(fā)展這是大原則，我這邊能夠做的盡量幫你們做好，你把用戶(hù)的手機號碼告訴我，然后我給你郵箱發(fā)一份商務(wù)短信的操作手冊，你可以學(xué)習一下，實(shí)在不懂，可以直接問(wèn)我，方便你以后的工作。我是增值業(yè)務(wù)部的何磊。說(shuō)完，王經(jīng)理連忙感謝地說(shuō)：太感謝你了，聽(tīng)到你這么說(shuō)，真正明白我們前端的難處了，謝謝你，小伙子，即使今天我失去這個(gè)客戶(hù)，我也十分感謝你們增值！像這樣的故事，每天都發(fā)生在我們的工作中。無(wú)論是客戶(hù)經(jīng)理還是用戶(hù)，我十分喜歡聽(tīng)到他們說(shuō)“感謝增值業(yè)務(wù)部”這樣的言語(yǔ)，因為我想聽(tīng)到的不僅是我個(gè)人的贊譽(yù)，而更應該是我們增值業(yè)務(wù)部所有的同事共同努力的認可。我們是一個(gè)團隊，我們是一個(gè)共同奮斗的集體。
是的，我們是一個(gè)團隊，我們是一個(gè)共同奮斗的集體。這是服務(wù)支撐中心章主任經(jīng)常教導我們說(shuō)的話(huà)。只有真正經(jīng)歷過(guò)這份工作的人，才知道它使命的重大。彩鈴平臺是一個(gè)讓我們服務(wù)支撐班頭疼的棱角。幾乎每個(gè)星期都會(huì )出現幾次故障，我還記得，年初的時(shí)候，由于集團公司升級，導致省公司平臺癱瘓，一時(shí)間所有的商務(wù)彩鈴都無(wú)法聽(tīng)到了。那一天，固網(wǎng)崗口，有著(zhù)數不清的投訴工單，聽(tīng)著(zhù)已經(jīng)麻木的抱怨聲，當然還有我內心的著(zhù)急之情，溢于言表。按照我過(guò)往的經(jīng)驗，對于此突發(fā)情況，我已經(jīng)上報了服務(wù)支撐中心，將情況進(jìn)行說(shuō)明，然后給10x0 臺班長(cháng)打電話(huà)，請求進(jìn)行攔截，壓低投訴量，避免被考核的可能，又趕緊打電話(huà)給省平臺彩鈴中心，詢(xún)問(wèn)他們處理情況，何時(shí)能夠恢復。終于功夫不負有心人，4 個(gè)多小時(shí)的等待后，彩鈴平臺終于恢復了正常，而我心里也松了一口氣。這只是無(wú)數突發(fā)情況的冰山一角，而每一次的應急響應，都是對于我個(gè)人和我們這個(gè)團隊應急能力的考驗，只有真正有一顆“服務(wù)到家”的心，才能夠把這樣的工作做好。
20xx年，對于我來(lái)說(shuō)是奮斗的一年，我珍惜著(zhù)，每一天工作和學(xué)習的機會(huì )，也珍惜著(zhù)屬于我自己的杜拉拉升職記—— I want to be the second story of Dulala.
最后用奧斯特洛夫斯基的名言，來(lái)總結我一年來(lái)的故事：人生最寶貴的東西是生命。生命屬于人只有一次。一個(gè)人的生命是應當這樣度過(guò)的：當他回首往事的時(shí)候，他不會(huì )因為虛度年華而悔恨，也不會(huì )因為碌碌無(wú)為而羞恥。
篇二：移動(dòng)經(jīng)理述職報告
尊敬的領(lǐng)導，同事們：
大家好！
20xx年，分公司緊緊圍繞省公司提出的“抓住一個(gè)中心，提高兩個(gè)能力，把握三個(gè)關(guān)鍵，實(shí)現四個(gè)目標”中心思路，堅決貫徹落實(shí)省公司安排的各項工作，為全業(yè)務(wù)運營(yíng)打好基礎，為鍛造核心競爭力促企業(yè)快速發(fā)展謀求創(chuàng )新。在省公司的正確領(lǐng)導下以及分公司員工的努力下，各項任務(wù)指標完成較好。現將20xx年的主要工作述職如下，請公司和公司領(lǐng)導給予審議。
一、20xx年個(gè)人工作履職情況
20xx年，我在分公司總經(jīng)理一職上履行職責，主持工作，并通過(guò)一系列措施，夯實(shí)分公司內部管理基礎，強化外部市場(chǎng)運營(yíng)能力。一是抓好內部精細化管理，強化文件督辦效率，提升人員隊伍執行力；二是規范黨團、工會(huì )及企業(yè)文化建設工作，提高員工思想素質(zhì)；三是加快人才隊伍的建設，為優(yōu)秀人才創(chuàng )造更大的發(fā)揮空間，為年輕員工增加更多的輪崗機會(huì )；四是嚴抓安全生產(chǎn)管理工作，讓安全始終成為生產(chǎn)的前提；五是大力配合省公司開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工程建設、客戶(hù)服務(wù)等專(zhuān)業(yè)口勞動(dòng)競賽，以競賽帶動(dòng)生產(chǎn)；六是重視公共關(guān)系的維護，擁護當地政府政策，為集團客戶(hù)傳遞更高的`價(jià)值，保障與合作伙伴的雙贏(yíng)關(guān)系。
通過(guò)以上六項措施，分公司的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)工作得到有序開(kāi)展，員工更富有目標責任感及企業(yè)歸屬感，團隊凝聚力更強，員工間的協(xié)作更順暢。在這些積極因素作用下，也較好的完成上級公司下達的各項市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標。
這些表現也獲得了相關(guān)部門(mén)的肯定，并獲得了“先進(jìn)三八集體”等榮譽(yù)。
二、20xx年主要工作任務(wù)和績(jì)效目標完成情況
1.截止到20xx年11月30日，運營(yíng)收入113007千元，完成全年任務(wù)的95.69%；數據增值業(yè)務(wù)收入20031千元，完成全年任務(wù)的102.10%；市場(chǎng)占有率為68.58%；凈增客戶(hù)數為12452戶(hù)，完成(勵志 xihaiwl)全年任務(wù)的86.43%；TD凈增客戶(hù)數為14535戶(hù)，完成全年任務(wù)的146.98%；攜號凈轉出客戶(hù)比為0.13%；服務(wù)質(zhì)量穩步提升，第三季度服務(wù)滿(mǎn)意度全省排名第一；累計話(huà)費回收率98.78%，重要集團客戶(hù)覆蓋率65.94%，集團彩鈴新增10家集團，彩鈴用戶(hù)1435戶(hù)；信息化收入78萬(wàn)，新增專(zhuān)線(xiàn) 5條，辦理校訊通業(yè)務(wù)的學(xué)校達4所，訂購校訊通業(yè)務(wù)客戶(hù)1701戶(hù)，發(fā)展農信通5679戶(hù)，ADC利客發(fā)業(yè)務(wù)新增3家集團，GPON業(yè)務(wù)發(fā)展固定寬帶用戶(hù)620戶(hù)。各項指標完成較好，繼續保持良好的發(fā)展勢頭。
2.社會(huì )渠道的數量和掌控力在區域保持領(lǐng)先優(yōu)勢，截至 11月30日 ，移動(dòng)渠道共187家，其中專(zhuān)營(yíng)渠道38家，專(zhuān)營(yíng)代辦38家，一村一點(diǎn)111家。
三、20xx年工作體會(huì )
20xx年，市場(chǎng)競爭壓力大，工程建設任務(wù)重，澄邁分公司頂住壓力，經(jīng)歷重重考驗后，在公司全體員工的努力下，全部任務(wù)指標基本完成，部分指標提前超額完成。在這個(gè)過(guò)程中，也讓我有了一些深刻的體會(huì )和認識。
（一）一流市場(chǎng)地位要依靠一流網(wǎng)絡(luò )支撐
在3G網(wǎng)絡(luò )、全業(yè)務(wù)競爭的前期，我們的網(wǎng)絡(luò )覆蓋、固網(wǎng)建設弱于競爭對手是不可回避的問(wèn)題。沒(méi)有好的網(wǎng)絡(luò )支撐市場(chǎng)，就無(wú)法保住市場(chǎng)，即便依靠過(guò)去的領(lǐng)先優(yōu)勢來(lái)進(jìn)行防守，也將在競爭對手的攻勢中逐漸淪陷。因此今年的工程建設任務(wù)比往年都要重得多，澄邁分公司在省公司的指導下，提出以速度、精度、力度為中心思想的建設執行思路，對網(wǎng)絡(luò )建設任務(wù)進(jìn)行全面攻關(guān)，其中，城域網(wǎng)完成10.235公里，整體完成110.95%，提前超額完成任務(wù)，GPON完成36個(gè)小區建設，WLAN完成108個(gè)熱點(diǎn)建設（年度完成率102%），為固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)及無(wú)線(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)提供有力支撐。
（二）擴大傳統促銷(xiāo)活動(dòng)影響力，大膽嘗試新?tīng)I銷(xiāo)方式
地區通信市場(chǎng)當前主要還是依靠傳統促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)拉動(dòng)放號量、終端銷(xiāo)售量的增長(cháng)，競爭對手在該地區開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)規模和力度也在不斷擴大加強，因此今后一定時(shí)期內，傳統促銷(xiāo)活動(dòng)依然扮演主力軍角色，但要轉變投射目標，不要機關(guān)***只瞄準縣城打，也不要散彈***一***掃全縣，要多配幾把手***，打精打準。近期勞動(dòng)競賽中，分公司就是采取了“手***打法”，將各個(gè)鄉鎮任務(wù)分到部門(mén)、小組，由這些責任小組去調查分析市場(chǎng)，制定符合該地區需求的促銷(xiāo)方案，各個(gè)擊破。
數據業(yè)務(wù)的發(fā)展則不能只靠傳統的促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)發(fā)展，一是促銷(xiāo)成本高，二是目標過(guò)于分散，三是促銷(xiāo)后勁持續性不夠長(cháng)。針對這些特點(diǎn)，分公司大膽嘗試了一些新方式，包括通過(guò)勞動(dòng)競賽激勵渠道店員推廣積極性；通過(guò)培養校園種子用戶(hù)，進(jìn)行病毒營(yíng)銷(xiāo)；通過(guò)人員外呼、短信外呼的方式直接向目標群體推銷(xiāo)等。
（三）強化制度管理，提升渠道把控力，維護渠道領(lǐng)先地位
分公司現有合作渠道達176家，掌控率達到75.22%，數量和掌控率遠遠高于競爭對手，處于絕對領(lǐng)先地位，渠道建設的領(lǐng)先也是保持市場(chǎng)地位領(lǐng)先的因素之一。
地區渠道的特點(diǎn)是寬而短，好處是便于直接掌控，政策傳達迅速，壞處是管理監督的人力成本高，考驗渠道管理部門(mén)的支撐能力。合作渠道當前面臨的主要問(wèn)題：一是渠道營(yíng)業(yè)員流失率過(guò)高，導致在崗營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)不熟練，經(jīng)驗匱乏，影響客戶(hù)服務(wù)感知；二是部分合作渠道商只注重短期個(gè)人利益，不顧公司長(cháng)遠利益，開(kāi)展某些活動(dòng)過(guò)程違規操作，損害公司及客戶(hù)利益；三是渠道的品牌識別模糊，客戶(hù)難以區分合作渠道與公司的關(guān)系，導致客戶(hù)在合作渠道購買(mǎi)第三方產(chǎn)品發(fā)生糾紛時(shí)，遷怒于我公司。
篇三：移動(dòng)經(jīng)理述職報告
今年是市場(chǎng)競爭更加激烈的一年，作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總我的工作職責是：及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢，研究市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計劃、方案并組織實(shí)施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營(yíng)目標和任務(wù)。
今年一至十月份，我們的經(jīng)營(yíng)指標跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。
一年來(lái),為保證各項目標的完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：
1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實(shí)
根據市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實(shí)，我對市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機構設置和人員分工進(jìn)行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構和人員進(jìn)行了較大的調整，先后成立了數據業(yè)務(wù)中心、集團客戶(hù)中心、渠道管理中心等機構，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專(zhuān)責。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
2、理順?lè )?wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月認真分析用戶(hù)投訴、建議和咨詢(xún)，組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，根據實(shí)際情況調整服務(wù)流程。例如針對用戶(hù)漫游出訪(fǎng)時(shí)問(wèn)題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶(hù)出訪(fǎng)前上門(mén)輔導的環(huán)節，使用戶(hù)對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設立了公司內部服務(wù)熱線(xiàn)，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線(xiàn)為員工執行“首問(wèn)負責制”提供了有力支撐。在運行過(guò)程中我們通過(guò)熱線(xiàn)使公司管理層和員工及用戶(hù)之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)和員工的意見(jiàn)、建議，迅速發(fā)現和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過(guò)對200*年咨詢(xún)公司對**客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查結果研究發(fā)現，由于歷史原因，**區的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的大客戶(hù)接待室，交費難的問(wèn)題影響了的大客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過(guò)對營(yíng)業(yè)廳的擴建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢(xún)公司的調查中發(fā)現我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
3、認真致力于人才培養，努力建立一支執行力強的經(jīng)營(yíng)團隊
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng )新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(cháng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)”、“積分換機”等活動(dòng)，我從方案的制定、監督、執本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊行等各各環(huán)節對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導，使大家的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執行，完成任務(wù)排名全省第五，手機通話(huà)率81.79 %，列全省第二。
我們還很注重營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)經(jīng)理的培養，經(jīng)常安排有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗、工作業(yè)績(jì)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷(xiāo)的道理，提高了營(yíng)銷(xiāo)員、客戶(hù)經(jīng)理與用戶(hù)的溝通能力，經(jīng)過(guò)多次、反復的培訓，使營(yíng)銷(xiāo)隊伍特別是**區營(yíng)銷(xiāo)隊伍的營(yíng)銷(xiāo)能力有了很大提高。一至九月份**中心區的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標,扭轉了連續三年負增長(cháng)的局面，為全市各區及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。
4、搞好渠道建設，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展
渠道的建設一直是**工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營(yíng)銷(xiāo)員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)能力作為工作重點(diǎn)，加強了營(yíng)銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營(yíng)銷(xiāo)員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶(hù)、提高服務(wù)的好辦法，我們會(huì )把這項工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
5、加強管理，提高績(jì)效，努力提高執行力
為加強管理，充分調動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門(mén)及員工的績(jì)效管理，通過(guò)績(jì)效管理工作的開(kāi)展，使我們對經(jīng)營(yíng)部門(mén)機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jì)效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實(shí)際，調查研究，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題
一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過(guò)與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶(hù)中走訪(fǎng)，認真聽(tīng)取客戶(hù)對我們的意見(jiàn)和建議，發(fā)現服務(wù)和營(yíng)
銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶(hù)的走訪(fǎng)中發(fā)現，部分用戶(hù)對**公司不滿(mǎn)，原因是認為我公司計費不準。經(jīng)分析認為雖然問(wèn)題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類(lèi)繁多，用戶(hù)難以理解，而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員的水平本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊較差，無(wú)法給用戶(hù)一個(gè)清楚的解釋。針對此問(wèn)題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話(huà)單的解釋能力，對全體營(yíng)業(yè)員（包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員）分批進(jìn)行培訓，努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，客戶(hù)的滿(mǎn)意度有了較大提高。
通過(guò)對客戶(hù)的走訪(fǎng)也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作，保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執行。
一年以來(lái)，在省公司的正確領(lǐng)導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過(guò)分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jì)。在取得成績(jì)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責過(guò)程中，還存在一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng )造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。
針對自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：
1、搞好績(jì)效管理工作，通過(guò)這項工作的開(kāi)展，指導市場(chǎng)部門(mén)的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標的完成。
2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶(hù)、集團客戶(hù)、普通客戶(hù)的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開(kāi)展。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個(gè)部門(mén)工作目標的一致性，進(jìn)一步提高執行力。
在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為**事業(yè)做出新貢獻。