銀行工作人員個(gè)人述職述廉報告
銀行工作人員個(gè)人述職述廉報告
銀行工作人員個(gè)人述職述廉報告
尊敬的各位行領(lǐng)導：
你們好!現將我在微貸工作10個(gè)月以來(lái)的工作、思想情況，總結，匯報，請予審議。不當之處，誠請行領(lǐng)導及同事們批評、指正。
xx年年是我行收獲豐收的一年;xx年年是我學(xué)有所成的一年。xx年2月底，帶著(zhù)新鮮和緊張，我第一次走進(jìn)了長(cháng)江支行的辦公室，見(jiàn)到了盡職盡業(yè)的同事們。一個(gè)星期后，我被調離到瑞昌支行。
答應調職的時(shí)候，我是笑的，踏進(jìn)瑞昌空蕩的宿舍時(shí)，我是哭的。異地生活的艱苦;開(kāi)展工作的辛酸時(shí)常讓我感嘆生活的不易，但是我仍然忘我地工作。 剛去瑞昌的時(shí)候，經(jīng)常找不到地方吃飯，餓肚子是常事。上班也是面對同事，下班也是面對同事，做夢(mèng)都在算客戶(hù)的權益。做市場(chǎng)的時(shí)候，從瑞昌的東頭走到西頭，挨家挨戶(hù)的發(fā)傳單，一排一排地數店鋪的數量，統計行業(yè)的分布。這些前期準備工作很快讓我們看到了成效。許多帶著(zhù)疑惑的客戶(hù)紛紛來(lái)到銀行大廳，一句句：“你這個(gè)小額貸款怎么貸法?”的聲音不斷傳來(lái)，分到手中的貸款，從兩位數好不容易做到了一位，又很快變成了兩位數。微貸瑞昌分中心的業(yè)績(jì)也讓人驚喜。
一、工作業(yè)績(jì)
在艱苦的環(huán)境中，我磨礪自己，給自己壓力，從而快速成長(cháng)。在幾位顧問(wèn)和師傅的帶領(lǐng)下，從實(shí)習開(kāi)始，我便以個(gè)人名義獨立放款。在4月底的時(shí)候就獨立分析貸款。七月初調離瑞昌支行的時(shí)候，共計發(fā)放貸款24筆，當時(shí)的余額已達到50萬(wàn)。
調到湓浦支行時(shí)，分配到我名下的貸款為25筆，余額50至60萬(wàn)。目前，現行的貸款筆數為39，貸款總額166.3萬(wàn)，余額118.8萬(wàn)。包括7月調職時(shí)分配到我名下的貸款，按貸款流程匯總統計可知：申請139筆，分析105筆，審貸會(huì )審核52筆，批準52筆，發(fā)放47筆，被銀行拒絕75筆，被客戶(hù)拒絕16筆。
在瑞昌支行工作期間無(wú)逾期客戶(hù)，在湓浦支行工作以來(lái)出現3人次逾期情況。3次均為同一客戶(hù)，一般逾期1-5天，目前該客戶(hù)已按計劃于12月底還清全部貸款，沒(méi)有給我行帶來(lái)資產(chǎn)損失。
二、控制風(fēng)險，積極回收貸款
在工作中，我時(shí)刻銘記資產(chǎn)質(zhì)量是生命的經(jīng)營(yíng)理念。時(shí)刻提醒自己，每天都在和風(fēng)險打交道，我們必須保證儲戶(hù)的每一分錢(qián)都能合理地發(fā)放，合法地使用，安全地回收。
所以，工作中，我嚴格遵守貸款流程，該問(wèn)客戶(hù)的問(wèn)題，一定問(wèn)，該搜集的資料毫不忽視。在資料整理匯報過(guò)程中，不弄虛作假，實(shí)事求是。能放的貸款，一定為客戶(hù)據以力爭;不能發(fā)放的貸款，堅決不放;可放可不放的，仔細斟酌，權衡利弊再作出決定。
古人云“三思而后行”，我堅持用審慎的態(tài)度去處理每一筆貸款，盡可能地控制住每筆貸款的風(fēng)險。并且牢記防范是控制風(fēng)險的最好方法。
在貸款發(fā)放之后，和客戶(hù)經(jīng)常客戶(hù)聯(lián)系，既了解客戶(hù)生意變動(dòng)情況，又和客戶(hù)保持良好的關(guān)系，為我們爭取來(lái)更多的客戶(hù)。
當客戶(hù)出現逾期情況后，不斷地通過(guò)各種方法給客戶(hù)施加壓力。要讓客戶(hù)明白一個(gè)道理，欠商業(yè)銀行的錢(qián)是躲不掉的，信貸員會(huì )像討回自己家的錢(qián)一樣，拿出渾身解數去催款。一般客戶(hù)感受到這樣的信息之后，便不再耍賴(lài)，按時(shí)還款。
三、積極溝通，提高滿(mǎn)意度
在與客戶(hù)溝通方面，既維護銀行的利益和形象，在客戶(hù)面前熱忱大方，不卑不亢;又能注意客戶(hù)滿(mǎn)意度，不光是只為客戶(hù)回答有關(guān)小額貸款的問(wèn)題，還盡量熟悉行內其他的內務(wù)，為熱情解答比如房屋抵押，易的金等貸款業(yè)務(wù)的基本情況。，也為了避免給客戶(hù)提供錯誤的信息，我們向客戶(hù)求教，統計我行其他貸款的基本情況，打印出來(lái)，粘貼在筆記本上，客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候，我們能比較專(zhuān)業(yè)的回答客戶(hù)的提問(wèn)，這能讓客戶(hù)少打電話(huà)，為他們節約成本，提高客戶(hù)我行工作的滿(mǎn)意度。
在做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，了解到一位客戶(hù)是我行拒絕客戶(hù)，因為點(diǎn)存貨的問(wèn)題對我們的微小貸款產(chǎn)生了一些誤會(huì )，我和我的主管兩次上門(mén)親自解釋?zhuān)涂蛻?hù)談心，終于解除了客戶(hù)的誤會(huì )。雖然客戶(hù)現在沒(méi)有來(lái)申請貸款，但是當他需要錢(qián)的時(shí)候，他一定會(huì )記得我們九江市商業(yè)銀行能給他資金上的幫主，我們九江市商業(yè)銀行的服務(wù)態(tài)度是最好的。
極少數客戶(hù)在申請貸款失敗之后，會(huì )惱羞成怒，對我們信貸員毫不客氣地講話(huà);甚至在催款中遭到辱罵。有一次，一個(gè)客戶(hù)還款當天一直拖拖拉拉，我上門(mén)催收，客戶(hù)又跑出去了，打電話(huà)溝通的過(guò)程中，客戶(hù)動(dòng)粗，開(kāi)始罵人，掛掉電話(huà)后，看看時(shí)間，下午4點(diǎn)30分，不管受多大的委屈，把錢(qián)要回來(lái)是第一要務(wù)。于是忍住所有的委屈，還是很耐心和語(yǔ)氣和善地給客戶(hù)的妻子打電話(huà)，利用他妻子小氣的性格，把交罰息的事情說(shuō)給她聽(tīng)，十分鐘后，客戶(hù)的款到帳了。我笑著(zhù)離開(kāi)客戶(hù)的店，不管如何，我笑到了最后，回罵客戶(hù)不是勝利，收回貸款才是勝利，我勝利了!
四、廉潔清明，樹(shù)立形象
進(jìn)微貸的第一天起，我們就被灌輸這樣一種觀(guān)念，我們接觸的都是處于社會(huì )底層的經(jīng)營(yíng)者，他們一般并不富裕，我們應該為他們節約成本，不能接受客請和送禮，哪怕是一瓶綠茶。在ipc的專(zhuān)家們的教導和以身作則下，我們一直保持這樣廉潔的風(fēng)范。記得一次和ipc的sara一起分析貸款，客戶(hù)硬是買(mǎi)了二瓶綠茶給我們，sara沒(méi)辦法只好拿在手上，朝我使眼色，意思是不要喝喔!下了客戶(hù)的.車(chē)子，我們沒(méi)有帶走綠茶，非常巧妙地拒絕了客戶(hù)的物品。相信客戶(hù)在發(fā)現那兩瓶綠茶后，一定會(huì )感嘆商業(yè)銀行是一個(gè)廉潔清明的團隊。
還有一次，客戶(hù)在偏遠的鄉鎮，來(lái)一次縣城不容易，于是填寫(xiě)完申請后便和客戶(hù)一起去鄉里。但是路途遙遠，這樣一來(lái)，中午吃飯的時(shí)間肯定回不來(lái)，客戶(hù)也要吃飯，這樣就避免不了客請問(wèn)題。于是在等車(chē)的時(shí)候，我告訴客戶(hù)我沒(méi)吃早飯，于是在旁邊的小店炒了一盒米粉，上了面包車(chē)以后，變吃邊坐車(chē)，合理地避免了可能發(fā)生的情況。
五、發(fā)揚團隊精神，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展
一個(gè)集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團結、融洽、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍。發(fā)揚團隊精神，互相幫助，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。在平時(shí)的工作中，同事們經(jīng)常分享彼此的調查心得，各自總結出熟悉行業(yè)的概況，在晨會(huì )中講解給大家聽(tīng)，讓大家的調查過(guò)程更輕松，更準確;遇見(jiàn)難題的時(shí)候經(jīng)常討論，一起發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。另外在催收逾期貸款過(guò)程中，同事間也相互幫助，一起去，形成集體的氣勢，給客戶(hù)強大的壓力，讓貸款更好地回收。在工作中，同事們相處融洽，培養了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想，勁往一處使，為各中心每月的貸款完成情況積極奮斗著(zhù)。
在工作中產(chǎn)生困惑時(shí)，同事、主管和陳總都給予過(guò)我無(wú)私的幫助，借此機會(huì )向大家表示深深的謝意!
在支行中，我們和客戶(hù)經(jīng)歷、柜員是一個(gè)大集體。平時(shí)我們也希望能為支行創(chuàng )收。比較成功的例子是我的一位客戶(hù)通過(guò)我們和客戶(hù)經(jīng)理的共同營(yíng)銷(xiāo)，不僅成功辦理了貸款業(yè)務(wù)，還在我行辦理了幾十萬(wàn)的承兌匯票。我們快速的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，主動(dòng)給我們介紹了好幾位優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
六、孜孜不倦，汲取業(yè)務(wù)知識
在平時(shí)的工作中，仍然不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，積極參加行內的各種活動(dòng)和業(yè)務(wù)培訓，xx年4月，在北京的微貸業(yè)務(wù)培訓考試中，取得了第一的成績(jì);在9月中旬的行內客戶(hù)經(jīng)理培訓考試中，取得了第一的成績(jì)。并與xx年年考試通過(guò)了銀行從業(yè)人員資格考試——《公共基礎》這門(mén)課程，取得證書(shū)。
認真閱讀行里推薦的好書(shū)。在閱讀《香港商業(yè)銀行服務(wù)之道》一書(shū)后，有感而發(fā)寫(xiě)下《世界在變，創(chuàng )新不變》的讀書(shū)筆記。總結了工作中應當注意的地方，以及從書(shū)中我們獲取的，對工作有益的經(jīng)驗和知識。
七、存在的問(wèn)題和今年努力方向
通過(guò)在微貸近一年的工作和學(xué)習。我在思想素質(zhì)、理論水平和工作能力等方面取得了一定的進(jìn)步，但工作中還存有一些差距和不足，分析總結后 ，有很多需要改進(jìn)的地方，主要表現在以下幾個(gè)方面：
①放款力度不夠：我們的工作用“逆水行舟，不進(jìn)則退”來(lái)形容會(huì )很形象。客戶(hù)不斷還款，如果不加大放款力度，很可能出現余額減少的情況。7月之后，每月放款筆數都沒(méi)能拿到第一，與同批次同事相比，放寬筆數有差距。在今后的工作中，將加大宣傳力度，多放款，放好款，為中心創(chuàng )收。
②事無(wú)巨細：由于從小做事就比較細膩，不喜歡馬虎。，所以每次都把客戶(hù)的表格填寫(xiě)得讓自己非常滿(mǎn)意才行，客戶(hù)的其他信息盡量補充，存檔。希望續貸的時(shí)候，能盡可能多地掌握客戶(hù)信息，而不用麻煩客戶(hù)。這樣的做法雖然有好處，但是卻花掉了時(shí)間，降低了工作效率。主管和領(lǐng)導也多次指出我的毛病。我將在今后的工作中改正缺點(diǎn)，提高工作效率，加大放款力度。
③沒(méi)有通過(guò)《個(gè)人理財》和《風(fēng)險管理》考試：
④由于自己的疏忽，沒(méi)有花足夠的時(shí)間復習，結果很可惜地沒(méi)有拿到證書(shū)。我將在XX補充學(xué)習知識，讓自己成為一名合格的，全面發(fā)展的銀行從業(yè)人員。 ④作為一名共產(chǎn)黨員，工作以后便忽視了理論學(xué)習。2016年將在工作之余，關(guān)心時(shí)事政治，加強政治理論、法律法規的學(xué)習。堅持廉潔自律，自覺(jué)遵紀守法，認真履行職責，以實(shí)際行動(dòng)，貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。
以上述職，如有不妥之處，敬請各位領(lǐng)導及同事予以批評指正!
謝謝各位!
述職人：
工作單位：
