綜合部年度總結(綜合部部門(mén)年度總結)

綜合部年度總結

綜合部年度總結

綜合部是公司的綜合管理部門(mén),主要是負責公司的日常各項行政、人力資源及法律事務(wù)等工作;還有組織公司企劃、貫標、開(kāi)展公司研發(fā)及代表公司與其他團體聯(lián)系等職能。有關(guān)工作總結，歡迎大家一起來(lái)借鑒一下！

綜合部年度總結1

****年，綜合管理部緊緊圍繞集團公司開(kāi)展的“強化管理、提高效益”活動(dòng)和“四化一中心”工作，內練本領(lǐng)，外樹(shù)形象，不斷提升工作理念，突出工作重點(diǎn)，努力增強工作主動(dòng)性和創(chuàng )造性，充分發(fā)揮了綜合部“參謀、組織、協(xié)調、服務(wù)”的職能作用，現將主要工作情況匯報如下：

一、工作回顧

（一）強化自身建設，規范內務(wù)管理，促進(jìn)綜

合部工作規范有序運轉。

自****年7月6日公司成立以來(lái)，公司綜合部首先在制度建設上下功夫，認真抓好內務(wù)管理，提高內務(wù)管理水平。一是建立了《公司綜合部?jì)炔抗芾碇贫取罚记凇⒇熑巫肪恐啤⑥k文、辦會(huì )等制度，來(lái)客接待、設備購置等實(shí)行歸口管理，嚴格推行來(lái)客用餐申請單、用車(chē)申請單、電話(huà)辦公費定額管理制度等，著(zhù)力壓縮了公務(wù)開(kāi)支，節支效果比較明顯。二是不斷加強自身隊伍建設。做好綜合管理部工作，必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問(wèn)題的能力。全體綜合部人員通過(guò)各種途徑認真學(xué)習鄧小平理論及十六屆五中、六中全會(huì )精神，使政治理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷得到提高；三是樹(shù)立高度的服務(wù)意識，并自覺(jué)地落實(shí)到各項工作的細節之中。全綜合部人員無(wú)論是干部、普通員工還是臨時(shí)工，都能顧全大局、服從大局、服務(wù)大局，工作上經(jīng)常加班加點(diǎn)，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，為做好全公司服務(wù)工作奠定了基礎。

（二）對內對外加強調查研究，做好領(lǐng)導參謀，及時(shí)為領(lǐng)導決策提供信息服務(wù)。

圍繞公司中心工作，加強了對內對外的調查研究，對外以解決制約工程進(jìn)展的“瓶頸”為突破口，高度關(guān)注政策走勢，敏感捕捉信息，善于搶抓機遇，有力推進(jìn)了核準工作、電力業(yè)務(wù)許可證辦理、電價(jià)批復等工作的進(jìn)展；對內以合理化建議征集、研究審批和認定為重點(diǎn)，在關(guān)系公司和員工利益的重大問(wèn)題上，綜合整理分析后提出了大量建設性意見(jiàn)和建議。****年整合匯報公司合理化建議30余條，內容涉及到公司經(jīng)營(yíng)管理、合理降低工程造價(jià)、提高工程科技環(huán)保水平等方面內容，在施工方案、設備技術(shù)、管理制度和部室管理方法等方面都提出了較為詳實(shí)的改進(jìn)辦法和措施，符合客觀(guān)實(shí)際，可操作性強，通過(guò)合理化建議實(shí)施后的效益認定，預計可節約工程資金2000余萬(wàn)元。對公司下一步工作將會(huì )起到積極的促進(jìn)作用。

（三）“四大溝通協(xié)調”工作，營(yíng)造了良好內外部工作環(huán)境，為工程建設揚帆引航

綜合部是承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調內外、溝通四方的樞紐，綜合部工作無(wú)小事，事事處處都代表著(zhù)公司的形象。公司始終把加強綜合協(xié)調作為發(fā)揮綜合部職能的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)抓，切實(shí)加強了“四大溝通協(xié)調”工作：一是加強與上級直管部門(mén)、地方政府、兄弟單位之間的工作溝通和協(xié)調，及時(shí)了解上級工作動(dòng)態(tài)和要求，學(xué)習借鑒各兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗，積極爭取、融合各方面有力因素為工程建設服務(wù)；二是加強公司與各部室之間的溝通協(xié)調。逐步規范了周例會(huì )、總經(jīng)理辦公會(huì )制度，通過(guò)推行督查督辦制度，對公司布置的重點(diǎn)工作加強跟蹤協(xié)調、催辦、反饋，確保公司重點(diǎn)工作有布置、有檢查、有落實(shí)、有反饋，形成督查督辦閉環(huán)管理；三是加強各部室之間的協(xié)調。積極化解矛盾，形成合力，營(yíng)造團結向上的工作氛圍，使得各部門(mén)的職能得到充分的發(fā)揮；四是重點(diǎn)加強了與地方農事關(guān)系的溝通協(xié)調。積極與市土地管理局、鎮政府及各個(gè)村支部聯(lián)系，促使工程征租地工作順利進(jìn)行。僅工程大件組合場(chǎng)、備品存放場(chǎng)問(wèn)題，通過(guò)與建材公司談判，節約用地80余畝；同時(shí)，配合泰安供電公司、山東送變電公司積極與地方12個(gè)村莊就線(xiàn)路施工問(wèn)題溝通商談，為工程按期投產(chǎn)發(fā)電爭取了寶貴時(shí)間。

（四）“兩個(gè)結合”，進(jìn)一步強化了服務(wù)意識，提高了服務(wù)水平

堅持把提高服務(wù)水平作為一項經(jīng)常性的工作來(lái)抓，在后勤保障服務(wù)方面堅持做到“兩個(gè)結合”：一是全面服務(wù)與重點(diǎn)服務(wù)相結合。在為干部員工提供優(yōu)良的工作環(huán)境和生活環(huán)境，搞好全面服務(wù)的基礎上，重點(diǎn)保證對公司領(lǐng)導的服務(wù)，解除領(lǐng)導后顧之憂(yōu)，讓領(lǐng)導全身心投入工作；二是對內服務(wù)與對外接待相結合。對內服務(wù)員工，不斷改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平。全面做好檔案管理工作，對圖紙、設備資料及與施工單位、監理外來(lái)文件分類(lèi)管理，為員工查閱提供方便；全面搞好車(chē)輛調度與管理、就餐安排、公文起草、收發(fā)、傳閱等事項，逐步規范了管理程序；對外高質(zhì)量、高水平的做好對外接待工作。特別是去年至今，綜合部全面參與負責了集團公司周總、朱總、李總、劉總、陳總、郭組長(cháng)等領(lǐng)導先后來(lái)工地視察的接待服務(wù)工作，圓滿(mǎn)完成了接待任務(wù)，得到集團公司領(lǐng)導的一致肯定和贊揚。

總之，我們在過(guò)去的工作中取得了一些成績(jì)，但作為一個(gè)“年輕”的公司，與集團公司要求相比，與兄弟單位相比，仍存在一些不足，主要表現在：一是內部管理有待進(jìn)一步加強；二是信息調研有待進(jìn)一步提高；三是辦公室人員全局觀(guān)念、服務(wù)意識、服務(wù)水平有待進(jìn)一步增強。我們決心在今后的工作中，繼續戒驕戒躁，發(fā)揚團結務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取的精神，為把我公司綜合部工作不斷推向新水平而努力奮斗！

二、****年工作思路

****年，公司綜合部將按照“工作作風(fēng)要細、工作本領(lǐng)要硬、工作效率要高”的總體要求，在抓好日常工作的同時(shí)，有目標、有重點(diǎn)地開(kāi)展好以下工作：

一是做公司部室的好榜樣。進(jìn)一步加快辦事節奏，提高辦事效率。真正做到特事特辦、急事急辦、該答復的事及時(shí)答復，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

二是進(jìn)一步提升工作價(jià)值，當好參謀助手。增強工作策劃意識、提高策劃能力，對于關(guān)系公司發(fā)展和穩定的重要問(wèn)題積極思考、大膽進(jìn)言、主動(dòng)出謀劃策，抓好督查督辦工作，抓好落實(shí)，發(fā)揮好參謀助手作用。

三是進(jìn)一步提高以文輔政的能力。不斷提高文字綜合水平，加強對公司領(lǐng)導班子意圖的了解和掌握，不斷提煉、充實(shí)、系統歸納，更好的承載領(lǐng)導的管理思想，促使公司管理理念、管理思路更加明確。

四是要積極推行目標管理。進(jìn)一步規范、細化管理工作，提高有效性。要逐步實(shí)施目標管理，確定趕超目標，采取有效措施，加強對目標制訂、實(shí)施過(guò)程和執行結果的評估考核，將工作成果與個(gè)人收益掛鉤，不斷提高工作標準和管理水平。

五是要努力做好各項后勤服務(wù)工作。加強對公司各種物品的科學(xué)規范管理；加大對辦公費用使用的控制力度，嚴格使用程序，確保公司全年工作目標的實(shí)現。

綜合部年度總結2

綜合管理部工作總結綜合管理部是公司的關(guān)鍵部門(mén)之一，是一個(gè)公司承上啟下、溝通內外、協(xié)調各部門(mén)的樞紐，是推動(dòng)公司各項工作朝既定目標前進(jìn)的中心。細數綜合管理部的工作，可說(shuō)是千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、會(huì )議安排、訂閱報刊雜志、辦公用品和日常用品的.采購、發(fā)放情況進(jìn)行備案、車(chē)輛管理、人員的招聘、入職離職的辦理……每一項工作的完**是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小得成本換得最高的效率，這些都是我們必須思考的問(wèn)題。綜合管理部人員雖然薪酬相對不高，但大家能齊心協(xié)力、任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。

20**年，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我們的工作著(zhù)重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、效益目標上，綜合管理部緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項工作部署，為公司圓滿(mǎn)完成年度各項目標任務(wù)作出了積極貢獻。為了總結經(jīng)驗，繼續發(fā)揚成績(jì)同時(shí)也克服存在的不足，現將20**年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結，不足之處懇請領(lǐng)導及各位同仁批評指正：

一、人事管理方面

1、人員招聘方面，參加了專(zhuān)業(yè)與公司經(jīng)營(yíng)相關(guān)的學(xué)校招聘，并接收了兩位實(shí)習生，目前在經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)部和財務(wù)審計部實(shí)習。

2、人員培訓與考評方面，組織了公司經(jīng)營(yíng)部門(mén)的員工參加了一級建造師與二級建造師及其它相關(guān)施工員、材料員的報名與考試。

3、在工資發(fā)放方面，每月按時(shí)完成考勤的統計，保證員工工資的正常發(fā)放。

4、在員工薪酬管理方面做了更趨于合理化的建議與調整。

二、規范化管理方面

組織各部門(mén)做好每月的績(jì)效考核工作，以公平、公正的原則進(jìn)行考核。

三、行政事務(wù)工作方面

1、做好辦公用品、日常用品的采購、領(lǐng)用及發(fā)放，嚴格審查各部門(mén)辦公用品及日常用品的使用情況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節約、降低成本為第一原則，合理的采購辦公用品和日常用品。

2、做好文件的收發(fā)和報關(guān)工作。把收到的文件及時(shí)呈報給領(lǐng)導審閱，并把審批的意見(jiàn)及時(shí)傳達到各相關(guān)部門(mén)。同時(shí)把公司的文件、簽訂的有關(guān)合同、協(xié)議等分類(lèi)進(jìn)行整理、編號并同意進(jìn)行保存，使文件保存齊全和查閱方便。

3、印章管理：指定專(zhuān)人對印章進(jìn)行管理，規范用印使用流程,對公司各類(lèi)對外文件及合同進(jìn)行嚴格審核，最大限度的杜絕因用章疏漏給公司帶來(lái)嚴重的影響，降低公司風(fēng)險。

4、做好公司報刊訂閱工作、會(huì )務(wù)接待工作。

四、在對外方面

辦理好營(yíng)業(yè)執照、組織機構代碼證、社會(huì )保險證等年審工作及公司重大人事和股權變更、經(jīng)營(yíng)范圍變更的相關(guān)手續。

20**年在公司領(lǐng)導和公司各部門(mén)的大力支持和幫助下，綜合管理部各項工作開(kāi)展的比較順利，也取得了一定的成績(jì)，并得到了大家的認可。但在看到成績(jì)的同時(shí)，我們也很清醒的認識到了不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：

1、由于綜合管理部常常事無(wú)巨細，每項工作我們主觀(guān)上都希望完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2、抓制度落實(shí)不夠，由于公司事務(wù)繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實(shí)現象。

3、缺乏對員工的關(guān)心與了解，從而不能最好地適時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)。

這些不足之處既是我們20**的工作壓力，更是我們的工作動(dòng)力，因此在20**年，我們主要加強如下的工作：

1、加強培訓力度，完善培訓機制

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，因此要根據實(shí)際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來(lái)幫助，為企業(yè)帶來(lái)利益。

2、協(xié)助部門(mén)工作，加強團隊建設

繼續配合各部門(mén)工作，協(xié)助處理各項事務(wù)。擁有一支團結、勇于創(chuàng )新的團隊是公司十三年來(lái)發(fā)展的重要保障。所以加強團隊建設、組織員工開(kāi)展一些有益的文化活動(dòng)，增強同事之間的交流，也是20**年綜合管理部工作的重心。

3、完善公司制度，實(shí)現管理規范化

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著(zhù)公司不斷的發(fā)展壯大，管理制度的完善與規范是公司前進(jìn)的前提，因此這也是我們20**年工作的重點(diǎn)。

4、進(jìn)一步挖掘各崗減員增效的潛力

進(jìn)行公司各部門(mén)各職位的工作分析，通過(guò)職位分析對每個(gè)崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進(jìn)行綜合考量，進(jìn)一步挖掘各崗減員增效的潛力，使企業(yè)和員工得到雙贏(yíng)。

只要我們工作更加細致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責任心強一點(diǎn)、我相信我們瑞桓建設一定會(huì )越做越強，我們餓明天會(huì )更加美好。

綜合部部門(mén)年度總結

綜合部部門(mén)年度總結

總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。總結怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編收集整理的綜合部部門(mén)年度總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

綜合部部門(mén)年度總結1

20xx年是公司的開(kāi)張、試運行的一年。開(kāi)業(yè)八個(gè)月以來(lái)，公司員工精誠團結、和諧共事，為森森公司的開(kāi)門(mén)建喜、穩中求進(jìn)作出了應有的貢獻。20xx年里，業(yè)績(jì)超過(guò)兩千萬(wàn)，團隊已達22人，其主要工作抓了以下幾點(diǎn)：

一、健全機構，規范經(jīng)營(yíng)。

遵照《公司章程》規定，公司實(shí)行董事會(huì )領(lǐng)導下的總經(jīng)理負責制，并根據投資理財咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)的需要，首先是健全機制。公司總經(jīng)理下設綜合部、財務(wù)部、居間風(fēng)險控制部及市場(chǎng)部五個(gè)經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)。各部門(mén)均配備了負責人和相應的員工，明確了各部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理職責，從而使公司的組織機構得到了初步完善，職能部門(mén)的職責也得以健全。

二、建章立制，科學(xué)管理。

根據公司各部門(mén)職責規定，由公司綜合部主要負責草擬各項規章制度，經(jīng)由總經(jīng)理室研究同意后統一制作發(fā)文。自20xx年x月公司開(kāi)業(yè)以來(lái)，公司擬制下發(fā)文件26個(gè)，其中包括《關(guān)于印發(fā)公司考勤管理制度的通知》、《關(guān)于印發(fā)公司各部門(mén)職責的通知》、《關(guān)于印發(fā)公司公章管理制度的通知》、《關(guān)于費用報銷(xiāo)的規定》、《關(guān)于員工業(yè)績(jì)考核獎懲辦法的通知》、《關(guān)于公司小車(chē)管理規定的通知》、《關(guān)于強化當前業(yè)務(wù)發(fā)展及有關(guān)管理工作的通知》、《關(guān)于當前業(yè)務(wù)流程規范的通知》等相關(guān)文件。并建立了公司長(cháng)遠發(fā)展規劃、工作規則、人事管理、考勤管理、財務(wù)管理以及辦公管理，公司規章制度的健全，使公司員工有規可循，有章可行，基本實(shí)現了制度管理的可喜局面。同時(shí)也確立了以“依法經(jīng)營(yíng)，誠信為本，照章辦事，不斷創(chuàng )新”作為公司的經(jīng)營(yíng)理念，把“專(zhuān)業(yè)、規范、精細、誠信，為中小企業(yè)及個(gè)人提供投資與融資的咨詢(xún)服務(wù)”作為公司的服務(wù)理念。

三、壯大團隊，以人為本。

公司成立初期，積極吸納各類(lèi)人才，擴大公司團隊，確定了各部門(mén)主要負責人及工作人員，從一開(kāi)始的9個(gè)人擴大到16個(gè)人，再到現在的22個(gè)人，隊伍在不斷的擴大，公司的綜合實(shí)力也在不斷的提升，外部形象扶搖直上，這一切成就的取得都離不開(kāi)各職能部門(mén)的努力與配合。

公司經(jīng)營(yíng)既講究原則性，也講究人文性。在規范化管理的同時(shí)，堅持以人為本的理念，成熟理性的有效管理公司員工，是一個(gè)公司留住人才、長(cháng)期發(fā)展的根本。公司關(guān)心愛(ài)護每一位員工，凡員工有急事、難事，公司都熱心幫助解決。

四、突出重點(diǎn)，拓展市場(chǎng)。

對于投資理財咨詢(xún)服務(wù)行業(yè)，業(yè)務(wù)的發(fā)展是公司發(fā)展的中心，是公司得以持續經(jīng)營(yíng)的支撐。為此，積極拓展市場(chǎng)就是我公司的首要任務(wù)。公司在這半年多來(lái)的發(fā)展中，居間風(fēng)險控制部門(mén)共簽訂融資項目7個(gè)，其中包括鼎森房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司借款萬(wàn)，借款期限為期限為6個(gè)月；賀羽平個(gè)人借款70萬(wàn)，借款期限為6個(gè)月；

四川聚人投資有限公司借款150萬(wàn)借款期限6個(gè)月；四川省遂寧市通霸飼料有限公司借款100萬(wàn)，借款期限為6個(gè)月。通過(guò)各部門(mén)審查，項目成功立項以后，共收到投資人投資款超過(guò)兩千萬(wàn)，客戶(hù)多達三百多戶(hù)。這些成就的取得，是管理的結果，是大家努力的結果。

五、團結共進(jìn)，和諧發(fā)展。

剛剛過(guò)去的20xx年是森森投資理財公司“保穩健、促發(fā)展、調結構”的關(guān)鍵之年，是公司上下員工22人攻堅克難、擊鼓奮進(jìn)、收獲豐碩的一年。在這過(guò)去的半年多時(shí)間里，我公司全體員工上下協(xié)作，為著(zhù)同一個(gè)目標拼搏努力，創(chuàng )建了和諧穩定的新局面，為公司未來(lái)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。

20xx年我們雖做了大量的工作，但也還存在不足，在業(yè)務(wù)拓展、團隊建設、尋找優(yōu)質(zhì)項目等工作上還需下大力去練內功，向優(yōu)秀的理財公司學(xué)習。為在20xx年把公司做大做強，特提出以下工作要點(diǎn)：

一、強化員工學(xué)習，進(jìn)一步提升團隊素質(zhì)。

20xx年是全面深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開(kāi)局之年，是實(shí)施“十二五”規劃承前啟后的關(guān)鍵之年，是為全面建成小康社會(huì )奠定堅實(shí)基礎的重要一年，更是森森公司規范經(jīng)營(yíng)、整合提高、做強、做實(shí)、做大的重要一年。因此，企業(yè)員工素質(zhì)是該企業(yè)綜合實(shí)力的集中體現。加強員工隊伍建設，是提高企業(yè)素質(zhì)、增強企業(yè)核心競爭力的根本途徑。而員工隊伍建設的核心歸根結蒂就是全面提升員工素質(zhì)。提升員工隊伍素質(zhì)，就是要始終堅持“以人為本”，不斷提高員工隊伍執行力、創(chuàng )造力和戰斗力，打造一支有執行力、重實(shí)干的高效企業(yè)團隊。

一是進(jìn)一步解放思想，轉變觀(guān)念、提高認識，學(xué)習先進(jìn)管理理念，以創(chuàng )新的思維破解發(fā)展難題，不斷開(kāi)創(chuàng )工作新局面。

二是增強思想政治素質(zhì)，強化執行力建設，堅決貫徹和執行重大決策、重要精神、規章制度，做到政令暢通、令行禁止。三是增強專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，履行崗位職責，強化業(yè)務(wù)學(xué)習，努力在工作中經(jīng)受磨練、增強才干，創(chuàng )造性地解決實(shí)際問(wèn)題，不斷提高業(yè)務(wù)能力和工作水平。四是加強作風(fēng)建設，培養實(shí)事求是、與時(shí)具進(jìn)的思想作風(fēng)，敬業(yè)愛(ài)崗、埋頭苦干的工作作風(fēng)，推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展，保持良好的精神狀態(tài)，集中精力干實(shí)事。

二、強化業(yè)務(wù)拓展技能，進(jìn)一步增強公司實(shí)力。

所謂業(yè)務(wù)就是市場(chǎng)，業(yè)務(wù)的拓展就是在做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。業(yè)務(wù)要想做大就是要提高業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。作為投資理財咨詢(xún)公司，開(kāi)展業(yè)務(wù)最重要的就是：以最好的服務(wù)和態(tài)度去贏(yíng)得客戶(hù)的信任，抓住客戶(hù)的需求，在社會(huì )上樹(shù)立良好的形象，在當事人中建立較好的信譽(yù)。更重要的是做好售后服務(wù)，還要充分注意了解客戶(hù)的需求，建立良好的合作基礎，這樣才能使我們的市場(chǎng)越來(lái)越大、業(yè)務(wù)越來(lái)越多、實(shí)力越做越強。對于客戶(hù)的需求，公司就要盡量做得完備、讓客戶(hù)滿(mǎn)意。這樣可以得到客戶(hù)的認可，使客戶(hù)成為公司間接的廣告宣傳者。這既能提高公司在市場(chǎng)中的競爭力又能提高公司在客戶(hù)中的知名度，最重要的是為公司帶來(lái)良好的經(jīng)濟效益。

公司對業(yè)務(wù)員要進(jìn)行定期的培訓，提高業(yè)務(wù)員的技能。政策在不斷更新，市場(chǎng)也在不斷地變化，技能的提高無(wú)論對公司自身的發(fā)展還是對公司人員整體素質(zhì)的提高都是很重要的。所以咨詢(xún)公司的服務(wù)質(zhì)量要做到最好，要不斷提高公司團隊的整體素質(zhì)。

三、強化服務(wù)意識，進(jìn)一步提升公司的整體管理水平。

強化服務(wù)意識、改善服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平是服務(wù)行業(yè)行風(fēng)建設的重點(diǎn)，服務(wù)的好壞也是企業(yè)能否得到長(cháng)遠發(fā)展的一個(gè)非常重要的條件。20xx年里，公司仍堅持領(lǐng)導服務(wù)員工，內勤服務(wù)外勤，全員服務(wù)客戶(hù)的服務(wù)理念，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳客戶(hù)，取得客戶(hù)的信任、支持，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。

回顧我公司半年多來(lái)的發(fā)展之路，可以明顯看出，客戶(hù)之所以選擇森森，不僅是基于我公司為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)的項目，而且也基于我公司的一站式、靈活式的服務(wù)質(zhì)量。所以，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是公司發(fā)展的重中之重，也是進(jìn)一步提升公司整體管理水平的核心之源。

四、強化規范運作，進(jìn)一步提升防范風(fēng)險的能力。

作為咨詢(xún)行業(yè)，也存在以下風(fēng)險：

1、政策風(fēng)險。國家政策與法律對投資理財咨詢(xún)服務(wù)行業(yè)的約束與限制，未來(lái)國家政策與法律的變化可能會(huì )對公司產(chǎn)生的影響；

2、業(yè)務(wù)風(fēng)險。我們的業(yè)務(wù)風(fēng)險主要是融資客戶(hù)的信用風(fēng)險。主要有：

a、融資項目可行性風(fēng)險；

b、融資者信用程度；

c、融資項目的約束方式；

d、產(chǎn)權制度的制約；

e、金融市場(chǎng)健全程度等。

同時(shí)，咨詢(xún)業(yè)正處在進(jìn)一步完善市場(chǎng)經(jīng)濟體制時(shí)期，在挑戰和機遇同時(shí)并存的條件下，如何有效地防范風(fēng)險，憑借其信譽(yù)、經(jīng)濟實(shí)力和專(zhuān)業(yè)技能來(lái)運作、協(xié)調政策性和商業(yè)性融資擔保之間的關(guān)系，真正發(fā)揮其資金融通和商品流通的橋梁作用是我們公司需要管理的主要任務(wù)。

對于風(fēng)險的控制就硬性要求公司運作的規范，只有規范的運行融資項目，并且有足額抵押，手續齊備，該項目才具有可行性。

五、強化宣傳意識，進(jìn)一步塑造公司形象。

我們的目標是成為金融理財服務(wù)行業(yè)的優(yōu)秀者。自然，宣傳工作在公司的全局工作中具有重要的地位和作用，一刻也不能放松和懈怠。要以科學(xué)發(fā)展觀(guān)去統領(lǐng)宣傳工作，不斷提高做好宣傳工作的認識，增強自覺(jué)性、主動(dòng)性和堅定性。人人都要成為宣傳員、戰斗員，宣傳工作也是生產(chǎn)力。要加強與媒體、團體的溝通與協(xié)調，要讓客戶(hù)看的見(jiàn)、聽(tīng)的到、摸得著(zhù)，爭取使每個(gè)客戶(hù)都成為我們的宣傳員，廣告員。這樣，在宣傳的同時(shí)也建立公司的形象，也將在不久的未來(lái)達到我們預期的目標。

總結過(guò)去，展望未來(lái)。20xx年是公司發(fā)展史上具有深遠意義的一年，這一年我們搶抓機遇，乘勝而上，取得了驕人業(yè)績(jì)。20xx年是“黨的十八大”勝利召開(kāi)后的第一年，是全新的一年，我們將會(huì )面臨更大的變化，更多的工作，更重的任務(wù)，對于每一個(gè)員工都是一種全新的挑戰，只要全公司上上下下齊心協(xié)力，攜手共進(jìn)，未來(lái)一定會(huì )有更豐碩的成績(jì)。

綜合部部門(mén)年度總結2

今年是我行實(shí)施“超常規、跨躍式發(fā)展戰略”的開(kāi)局之年，也是實(shí)現三年發(fā)展規劃的第一年。在分行黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會(huì )議所制定的“五個(gè)更”的工作思路，確保開(kāi)好局，起好步。一年來(lái)全行干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)呈現出超常規的發(fā)展態(tài)勢：

跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車(chē)道，各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng )新高，走出了一個(gè)發(fā)展的上升通道。

（1）各項存款快速增長(cháng)。

至年底本外幣總存款余額預計超過(guò)8.5億元，比年初增加3.6億。其中預計：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬(wàn)、人民幣同業(yè)存款增加8000萬(wàn)；外匯存款增加1000萬(wàn)美元。全年日均比去年日均增1.5億；外幣對公存款增加成為我行存款增長(cháng)的一個(gè)重要來(lái)源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長(cháng)速度是過(guò)去所沒(méi)有的。

（2）貸款規模增加，結構不斷優(yōu)化。

年末各項貸款約超過(guò)10個(gè)億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶(hù)和按揭、消費貸款等低風(fēng)險貸款；如pta、投總、鎢業(yè)、眾達、海滄大道等大項目；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。

（3）經(jīng)營(yíng)利潤成倍增加。

至年末，我行創(chuàng )利水平預計可達1500萬(wàn)元（含結售匯收入），其中人民幣利潤約為770萬(wàn)，外匯利潤約為45萬(wàn)美元，結售匯手續費收入約為350萬(wàn)元。人均利潤達21萬(wàn)元。同過(guò)去幾年的創(chuàng )利水平相比，今年我行的利潤水平實(shí)現了跨躍式的發(fā)展。

（4）中間業(yè)務(wù)大幅度增長(cháng)。

今年我行國際結算和結售匯總量穩居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續費收入有較大的增長(cháng)，預計可達350萬(wàn)，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據貼現業(yè)務(wù)也有大幅增長(cháng)，成為另一個(gè)新的利潤來(lái)源。

二、主要工作措施和成功經(jīng)驗：

（一）以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，突出重點(diǎn)，采取切實(shí)有效的措施，全方位推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。

1、細分市場(chǎng)，準確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷(xiāo)批發(fā)業(yè)務(wù)。

XX年，我行將對公市場(chǎng)細分為“五個(gè)一”，即一個(gè)港口、一條大道、一個(gè)房地產(chǎn)、一批項目及一個(gè)信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機制，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，全方位拓展市場(chǎng)具體做法有：提升經(jīng)營(yíng)層次，對規模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶(hù)將責任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬(wàn)美元以上的項目直接由行長(cháng)負責攻關(guān)和談判；組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來(lái)組成強力攻關(guān)小組，對不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團作戰，上下聯(lián)動(dòng)，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢，抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機，在服務(wù)上大做文章，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶(hù)，大力營(yíng)銷(xiāo)總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶(hù)提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行；行領(lǐng)導以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時(shí)間用于走訪(fǎng)客戶(hù)，重點(diǎn)客戶(hù)堅持每月拜訪(fǎng)一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過(guò)不懈的努力，今年我行新?tīng)幦×艘慌袃r(jià)值上檔次的客戶(hù)，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫院等重點(diǎn)客戶(hù)，同時(shí)還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實(shí)的基矗

2、堅持品種創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。

今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價(jià)值的私人客戶(hù)為重點(diǎn)，大力營(yíng)銷(xiāo)零售業(yè)務(wù)。一是開(kāi)展規范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲戶(hù)提供標準化的服務(wù)；二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動(dòng)員，針對周邊的商戶(hù)、村戶(hù)和老客戶(hù)，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶(hù)進(jìn)行摸底，動(dòng)態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開(kāi)設vip優(yōu)先通道，建立vip客戶(hù)檔案，實(shí)施差別式服務(wù)，為有價(jià)值的私人大客戶(hù)提供一攬子理財服務(wù)方案；五是加大宣傳力度，借農網(wǎng)改造東風(fēng)，開(kāi)展“走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)活動(dòng)”，歷時(shí)一個(gè)月，各網(wǎng)點(diǎn)積極參與，以農電改造繳費一***為宣傳重點(diǎn)，以電影下鄉和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動(dòng)員，走進(jìn)城鄉的每一個(gè)角落，加大我行對農村業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會(huì )知名度。通過(guò)一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為1.5億元，約比年初增加5800萬(wàn)元，完成分行下達的任務(wù)，增幅為歷年來(lái)的最高水平。

3、加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度，擴大貸款規模，不斷優(yōu)化信貸結構。

為增強長(cháng)期發(fā)展潛力，我們從年初開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動(dòng)對公存款業(yè)務(wù)和結算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶(hù)的貸款營(yíng)銷(xiāo)，針對pta、翔鷺、眾達、鎢業(yè)、多威、投總等重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。二是加大項目貸款的營(yíng)銷(xiāo)，如海滄大道、鷺景灣項目。三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度。通過(guò)擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶(hù)，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實(shí)施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴把貸款準入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶(hù)的分類(lèi)管理，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮一般客戶(hù)，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。三是嚴格實(shí)施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過(guò)10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶(hù)及低風(fēng)險業(yè)務(wù)的貸款占比達90%以上。

4、大力發(fā)展國際業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入。

針對海滄外資客戶(hù)較多，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn)，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務(wù)。今年來(lái)，我行通過(guò)加強客戶(hù)經(jīng)理培訓，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平；在服務(wù)上，確保上門(mén)收單，提高辦事效率，保證工作的時(shí)效；同時(shí)，以國際結算為龍頭，積極拓展進(jìn)出口項下的融資業(yè)務(wù)。在國際業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略上，做足已有客戶(hù)，不斷擴大群體，重點(diǎn)抓好pta的開(kāi)證業(yè)務(wù)，確保份額；爭取增加我行在翔鷺、多威等重點(diǎn)客戶(hù)原有的份額；實(shí)現在德彥、金達威等客戶(hù)國際結算的突破。至本年末，我行的國際結算量預計達到2。6億美元，結售匯達1億美元，國際業(yè)務(wù)手續費收入達350萬(wàn)元人民幣，外匯利潤45萬(wàn)美元，兩項合計650萬(wàn)元人民幣，約占總利潤的45%。

5、緊抓清非收息工作不放松。

今年以來(lái)，我行對清非收息工作早布置、早行動(dòng)，取得了明顯的效果。一是嚴格把關(guān)，不符合條件的不良貸款不盤(pán)；另一方面只要符合盤(pán)活規定三原則的，要大膽盤(pán)活。針對客戶(hù)經(jīng)理對盤(pán)活舊貸有擔憂(yōu)的思想問(wèn)題，支行重申一要認真審批嚴格把關(guān)。二是符合分行盤(pán)活原則的企業(yè)，要有負責任的態(tài)度大膽盤(pán)；如果客戶(hù)經(jīng)理在這個(gè)問(wèn)題上消極對待，支行將嚴肅處理；三是明確各階段的重點(diǎn)清非目標，一戶(hù)一策，加大進(jìn)度的落實(shí)，每日追蹤；對賴(lài)帳不還的企業(yè)拿出典型，實(shí)施有效手段進(jìn)行催收。四是抓緊農貸收息工作。這項收息來(lái)源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯；五是積極清收大戶(hù)欠息和表外應收未收利息。通過(guò)努力，今年我行不良貸款上半年實(shí)現了下降，下半年受貸款形態(tài)調整影響，預計使年末數比年初增400多萬(wàn)元。綜合收息率預計將達到97%，完成分行下達的目標。

6、努力x提高資金營(yíng)運水平，爭取最大限度地實(shí)現利潤。

從年初開(kāi)始，支行就要求業(yè)務(wù)部和計財科加大對我行各季度資金營(yíng)運狀況的分析，找出解決問(wèn)題的辦法；辦公室在行政后勤保障上也十分強調節約費用開(kāi)支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車(chē)輛費用，水電郵等營(yíng)運費用的控制，加強對業(yè)務(wù)招待費和公雜費的管理，把錢(qián)用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點(diǎn)無(wú)效益的事不干，無(wú)效益的費用不花，全方位增收節支。業(yè)務(wù)部門(mén)還堅持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監控和調度，優(yōu)化頭寸運用效率，提高了經(jīng)營(yíng)的效益。

（二）、深化改革，強化管理，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng )建有海滄農行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力。

1、今年以來(lái)，我行進(jìn)行了更深入的三項制度改革。

在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過(guò)內部競爭引進(jìn)人才和引進(jìn)相結合，不斷提高中層干部隊伍素質(zhì)。實(shí)施全員競爭上崗，實(shí)行內部流動(dòng)摘牌，一年一選擇，半年一微調，優(yōu)化勞動(dòng)組合。這兩項制度的推行得到了全行干部職工的'積極參與和擁護；在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法，對各網(wǎng)點(diǎn)全面推行內部模擬計價(jià)，根據網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益、工作質(zhì)量和數量來(lái)拉開(kāi)差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動(dòng)強度、風(fēng)險程度、地域條件等四項因素，科學(xué)制定崗位系數，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶(hù)經(jīng)理等級制，真正調動(dòng)員工的積極性。在組織機構上，支行推行扁平化管理，實(shí)施上收事后復核等措施。通過(guò)積極推進(jìn)三項制度改革，海滄支行逐步建立了科學(xué)合理的競爭、激勵和淘汰機制，人員結構得到了調整，設立助理崗位鍛煉了年輕干部。調整崗位系數，進(jìn)行雙向選擇摘牌，及時(shí)進(jìn)行干部的局部調整等都極大調動(dòng)了干部職工的積極性，很大程度地促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2、探索嚴格管理和科學(xué)管理相結合的新路子，促進(jìn)管理上臺階。

在內部管理方面，今年我行繼續健全規章制度建設，完善執行、監督、檢查機制。首先是嚴格執行《海滄農行員工手冊》，使全行養成遵章守紀的好習慣；其次是堅持加大監督檢查力度。支行行領(lǐng)導每月至少應對基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次，機關(guān)職能部門(mén)每月至少對基層網(wǎng)點(diǎn)全面檢查二次，加強社會(huì )監督員的社會(huì )督查力度，每月出一份內部管理通報，把內部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立中層干部警示制度，對管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問(wèn)題的中層干部進(jìn)行書(shū)面警示，直至免去職務(wù)。四是加強財務(wù)核算管理工作，推行責任會(huì )計制度，提高收益降低費用成本。對各業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收益核算，實(shí)行績(jì)效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費用，提高費用效益比。同時(shí)，重視加強財產(chǎn)管理、車(chē)輛管理和辦公用品招標采購，控制管理成本，減少費用支出。五是創(chuàng )新管理方法，嚴管和科學(xué)管理相結合，力爭管理上臺階。如重視內部綜合管理網(wǎng)絡(luò )和外部網(wǎng)站建設，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的內部管理網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現內部管理網(wǎng)絡(luò )化、績(jì)效評估數據化，促進(jìn)管理上檔次。成功建設了支行外部網(wǎng)站，宣傳我行業(yè)務(wù)，加強與客戶(hù)的溝通，成為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入iso9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導的積極倡導下，經(jīng)過(guò)行長(cháng)辦公會(huì )的集體慎重討論和研究，我行于***x年xx月份開(kāi)始借助外部力量，啟動(dòng)iso工程，塑造服務(wù)品牌。作為廈門(mén)銀行同業(yè)中第一例，我們通過(guò)制定和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、內部審核和管理評審，顧客評價(jià)程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預防和改進(jìn)程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施，力爭通過(guò)一段時(shí)期的實(shí)踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。

3、開(kāi)展“創(chuàng )一流服務(wù)，樹(shù)農行品牌”活動(dòng)，追求服務(wù)上檔次。

年初以來(lái)，支行十分重視加強和改進(jìn)服務(wù)工作，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，加強了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀(guān)念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。我行一是堅持了去年“一流服務(wù)現象會(huì )”總結出來(lái)的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動(dòng)，并使這些措施得到鞏固、加強和提高；二是堅持深入開(kāi)展服務(wù)技能練兵和比賽、規范化服務(wù)流程演練，以及開(kāi)展銀企座談會(huì )、企業(yè)財務(wù)人員培訓、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。尤其是開(kāi)展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，著(zhù)力在服務(wù)的廣度和深度上做文章，在這個(gè)活動(dòng)之后，我行的業(yè)務(wù)成績(jì)也逐步攀升。下半年，我行開(kāi)展了以宣傳農電改造代繳費業(yè)務(wù)的“走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)活動(dòng)”，通過(guò)電影下鄉的新形式，提高我行對農村儲戶(hù)的服務(wù)水平，宣傳了農行的形象；三是服務(wù)創(chuàng )新。今年以來(lái)，支行營(yíng)業(yè)部通過(guò)推行重點(diǎn)客戶(hù)的雙線(xiàn)服務(wù)工作，取得良好成績(jì)，重點(diǎn)客戶(hù)業(yè)務(wù)增長(cháng)成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要動(dòng)力。下半年推出的私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)，也在海滄地區引起很好的反響，為我行儲蓄工作開(kāi)辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏(yíng)得了客戶(hù)贊揚。四是培養和涌現了如營(yíng)業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動(dòng)地教育、感召了周?chē)膹V大員工，使創(chuàng )一流服務(wù)成為我行員工自覺(jué)的行動(dòng)。一流的服務(wù)改變了農行的形象，產(chǎn)生了良好的區域性社會(huì )影響力，提升了我行的競爭力。

4、堅持“人才興行，以人為本”，著(zhù)力推進(jìn)“成才計劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質(zhì)，營(yíng)造精神和物質(zhì)上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng )造力。

今年以來(lái)，行領(lǐng)導著(zhù)力倡導企業(yè)發(fā)展和實(shí)現個(gè)人價(jià)值同步成長(cháng)的觀(guān)念，推動(dòng)“成才計劃”，全面提高員工隊伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實(shí)戰鍛煉、培訓提高、鼓勵升級、機制催化和活動(dòng)促進(jìn)等。通過(guò)推動(dòng)“成才計劃“，我行不僅引進(jìn)了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因為工作環(huán)境差、工作積極性不高而一門(mén)心思想調動(dòng)離開(kāi)海滄。現在這些人不僅堅定地留下來(lái)，而且許多人還迅速成長(cháng)為支行的業(yè)務(wù)骨干。正是良好的機制，使全行員工形成了強大的內聚力和強烈的歸屬感，使海滄支行成為一個(gè)團結開(kāi)拓進(jìn)取的團隊。今年以來(lái)，支行還特別設立了“成才獎”，做為鼓勵員工成長(cháng)的一項長(cháng)期性措施。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來(lái)，支行加強了網(wǎng)點(diǎn)的改造工作，針對員工上下班路途遠、交通不便等情況加強了上下班班車(chē)接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動(dòng)等。通過(guò)做好人的思想工作，全行干部職工工作起來(lái)更順心、更有干勁，也更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。

此外，在加強黨風(fēng)廉政建設和三防一保工作等方面，我行也做了大量細致認真的工作，建立了有效的責任制管理，通過(guò)抓落實(shí)保證了全年安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故，得到分行有關(guān)部門(mén)的好評。

三、正確判斷形勢，充分認識工作中存在的不足

1、從分行的全局看，無(wú)論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長(cháng)率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。

2、從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)中看，一是人民幣存款長(cháng)期在低水平徘徊，甚至很長(cháng)時(shí)間都在地平線(xiàn)之下；二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現象。未完成全年下降250萬(wàn)的任務(wù)；三是我們的網(wǎng)點(diǎn)間發(fā)展非常不不衡。

3、從主觀(guān)努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái)。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現象，導致我們工作上的被動(dòng)。三是各級干部在工作中沒(méi)有一種深入研究的精神遇到困難或問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應。

綜合部部門(mén)年度總結3

回顧20xx年工作，綜合部認真貫徹公司意圖，狠抓工作的具體落實(shí)，認真履行部門(mén)職能，加強與各部室的協(xié)調配合，較好地完成了公司布置的工作任務(wù)，現就全年工作簡(jiǎn)要總結如下。

1、全力做好了證照方面的年檢換證手續，先后辦理了組織機構代碼證、商標注冊證的續展、變更，工商營(yíng)業(yè)執照年檢和法人代表的變更手續，及員工持股聯(lián)合會(huì )證書(shū)的年檢和變更法人代表手續，配合有關(guān)部門(mén)做好了公司生產(chǎn)許可證的換證基礎工作。

2、做好五險一金基數測算及調整工作，及時(shí)辦理了勞動(dòng)年檢手續及特殊工種備案申請手續，做好了月工資測算及上級各主管部門(mén)的統計報表的上報工作，完成了住房公積金的統計測算及員工檔案統計工作，落實(shí)了進(jìn)入公司人員的招聘及用工手續。

3、落實(shí)了年度培訓計劃，特別針對GMP培訓方面，全年組織五次培訓考試，并對考試成績(jì)及時(shí)分類(lèi)歸檔。落實(shí)了生產(chǎn)調度會(huì )制度，及時(shí)組織安排相應的工作。

4、做好了廠(chǎng)區的環(huán)境管理工作，對公司草坪組織修剪五次，對冬季用水管道及衛生間修復管道、空調及時(shí)進(jìn)行了更換及維修，設置了有關(guān)道路通行標志物等。

5、加強了每月各部門(mén)工作總結、工作任務(wù)計劃的匯總，落實(shí)了銷(xiāo)售任務(wù)指標分解圖表的制作上墻，并及時(shí)進(jìn)行填報。

6、按時(shí)組織參加市里組織的各項活動(dòng)，如公路邊的植樹(shù)、衛生區清理，魯臺經(jīng)貿會(huì )的召開(kāi)等。

7、加強了企業(yè)文化宣傳工作，制作了辦公樓宣傳大字和辦公樓內的宣傳標牌，建立相關(guān)的管理制度，使企業(yè)管理規范化，如：《檔案管理規定》、《計算機管理規定》、《加班管理規定》、《外派業(yè)務(wù)人員管理辦法》等。

8、加強了安全生產(chǎn)工作，調整了安委會(huì )組成人員，修訂了安全應急預案，進(jìn)行了兩次安全實(shí)戰演練。組織了兩次安全生產(chǎn)全員培訓和考試，更換、補充了消防器材，爭取市安監局取消了我單位危險化學(xué)品單位名單。接待濰坊、青州、總公司的安全檢查十七次，對安全生產(chǎn)隱患進(jìn)行了十次檢查，整改了相關(guān)問(wèn)題。安全管理人員參加了市里的培訓，取得了相關(guān)證書(shū)。

9、黨建方面：建立了職代會(huì )組成人員，組織中層進(jìn)行了學(xué)習《工作就意味著(zhù)責任》、并撰寫(xiě)了心得體會(huì )；組織開(kāi)展了“爭做花都先鋒”活動(dòng)和全市上下“少說(shuō)多干、創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)，組織落實(shí)“學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)”活動(dòng)總結大會(huì )的講話(huà)精神，基本完成市里的黨建工作，并取得《文明單位》榮譽(yù)證書(shū)。

10、配合相關(guān)部門(mén)先后做好了省藥監局、濰坊局等單位藥品生產(chǎn)檢查、新藥現場(chǎng)檢查、藥品抽檢、空氣監測等事項的接待和檢查任務(wù)，共計十一次，同時(shí)還配合財務(wù)部完成了財務(wù)審計、資產(chǎn)評估、省物價(jià)局的物價(jià)檢查等工作。

11、做好了與上級有關(guān)外部門(mén)的溝通，妥善解決相關(guān)問(wèn)題。如水利局河道治理費，應交1萬(wàn)余元，實(shí)交三千元處理完畢。

12、做好了后勤供應和領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。

20xx年即將來(lái)臨，我們綜合部在公司領(lǐng)導的正確指導下，在今后的工作中將繼續努力吸取經(jīng)驗，加強學(xué)習，不斷提高工作業(yè)務(wù)能力，做好上級部門(mén)布置的各項安全生產(chǎn)任務(wù)；提前做好元旦、春節的相關(guān)工作，加強安全保衛，搞好公司的財產(chǎn)安全；做好每年的公司證照年檢工作；認真細致地做好勞動(dòng)工資方面的工作；加強計劃生育的管理服務(wù)工作，為公司的發(fā)展做出更大貢獻。