速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)工作總結范文

速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)工作總結范文

速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)工作總結范文

根據省公司要求，現將我XX年的主要工作總結如下：

　　一、始終堅持第一要義是發(fā)展，集中精力抓發(fā)展

按照班子分工，我所分管的業(yè)務(wù)是速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)，具體專(zhuān)業(yè)是速遞專(zhuān)業(yè)和物流專(zhuān)業(yè)。

1、速遞專(zhuān)業(yè)。業(yè)務(wù)收入完成 萬(wàn)元，完成省公司計劃的 %，排名全省第 ；同比增幅 %，排名全省第 。其中，禮儀業(yè)務(wù)收入完成 萬(wàn)元，同比增幅 %。

在速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展上，主要采取了以下措施：1、國內異地寄遞業(yè)務(wù)：一是通過(guò)郵政特快專(zhuān)遞的品牌宣傳，提高知名度，提升窗口服務(wù)水平，用服務(wù)來(lái)鞏固和擴大用戶(hù)群。二是大力開(kāi)發(fā)經(jīng)濟快遞市場(chǎng)，借助省公司要求開(kāi)展的經(jīng)濟快遞“健康成長(cháng)”專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，用價(jià)格策略啟動(dòng)經(jīng)濟快遞業(yè)務(wù)。為此，我們組織速遞局對市場(chǎng)進(jìn)行調研，針對性地分析客戶(hù)需求，網(wǎng)格化地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，深入挖掘市場(chǎng)潛力。經(jīng)濟快遞圓滿(mǎn)完成省公司計劃。三是大力開(kāi)發(fā)電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)。開(kāi)展電子商務(wù)“新領(lǐng)域、新突破”活動(dòng)，利用網(wǎng)上購物、電視購物正逐漸被人們接受和成為一種時(shí)尚的時(shí)機，組織人員外出學(xué)習，開(kāi)發(fā)e郵寶業(yè)務(wù)，挖掘電子商務(wù)市場(chǎng)。指定專(zhuān)人開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )搜索營(yíng)銷(xiāo)，推行網(wǎng)上找客戶(hù)、網(wǎng)下攬業(yè)務(wù)的運作模式，深入物流配送市場(chǎng)。電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)收入完成計劃的260%。

2、代收貨款類(lèi)業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)的核心和重點(diǎn)是提高郵件的及時(shí)妥投率，我們通過(guò)及時(shí)妥投率的提高增加郵政速遞收入。

3、單證照類(lèi)業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)重點(diǎn)是做項目。晉城局已開(kāi)發(fā)出銀行憑證類(lèi)、法院文書(shū)類(lèi)、公安局二代證類(lèi)項目。XX年，我們的重點(diǎn)放在考試類(lèi)特快寄遞、交警罰款通知單、駕駛證、車(chē)牌照寄遞、中石化票據寄遞項目上，靠項目的拉動(dòng)作用促進(jìn)業(yè)務(wù)的增長(cháng)。目前陵川局已開(kāi)發(fā)出駕駛證寄遞業(yè)務(wù)。晉城市郵政速遞局已經(jīng)進(jìn)駐市交警隊駕駛證換證補證大廳開(kāi)辦業(yè)務(wù).

4、國際業(yè)務(wù)：我們走出去找市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)出了一些國際業(yè)務(wù)，了解了更多的市場(chǎng)信息，使國際業(yè)務(wù)增長(cháng)很快，國際業(yè)務(wù)完成計劃進(jìn)度居全省前三。  。

5、禮儀業(yè)務(wù)：圍繞生日禮儀、節日營(yíng)銷(xiāo)做文章，新增生日禮儀用戶(hù)1200余戶(hù)；節日營(yíng)銷(xiāo)圍繞“五節聯(lián)送”、“中秋節”營(yíng)銷(xiāo)等節日，開(kāi)發(fā)重點(diǎn)產(chǎn)品和市場(chǎng)，確保“鞏固一批，開(kāi)發(fā)一批，儲備一批”。端午節、思鄉月的階段性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)均圓滿(mǎn)完成省公司收入計劃。

2、物流專(zhuān)業(yè)實(shí)現收入 萬(wàn)元，完成省公司計劃的 %，排名全省第 ，同比增幅 %，排名全省第 。新開(kāi)發(fā)一體化配送項目昂生藥業(yè)配送運行順暢，實(shí)現收入近 萬(wàn)元，成為拉動(dòng)物流業(yè)務(wù)收入增長(cháng)的重要力量。中郵快貨采取走出去找市場(chǎng)的策略，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，拓展市場(chǎng)，實(shí)現收入穩步。手機快貨以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉搶占晉城90%以上市場(chǎng)，年收入 萬(wàn)余元。

二、始終堅持統籌兼顧這個(gè)基本方法，立足長(cháng)遠抓管理

在管理上，圍繞班子分工，我所分管的是速遞物流業(yè)務(wù)管理、服務(wù)、安全、網(wǎng)運指揮調度、信息技術(shù)、基本建設、審計、法律等各項工作，XX年5月,因工作調整,分管服務(wù)、安全、基本建設、審計、法律等各項工作.在管理工作中，堅持著(zhù)手當前，著(zhù)眼長(cháng)遠，從制度化、流程化、規范化、科學(xué)化方面著(zhù)手，建立健全企業(yè)各項管理制度，為企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展奠定基礎。

1、速遞專(zhuān)業(yè)管理：自XX年以來(lái)，速遞投遞能力由于業(yè)務(wù)的迅速增長(cháng)，進(jìn)口郵件量的劇增，投遞能力不足的矛盾日益凸現出來(lái)。

在困難和問(wèn)題面前，我們以為，解決能力不足問(wèn)題的途徑有三條。一是增人增車(chē)。二是提高車(chē)輛、人員的利用效率，深挖內部潛力。三是利用社會(huì )資源做郵政自己的事。第一條途徑，增人增車(chē)，在目前降本增效的大形勢下，顯然走不通。第二條途徑，經(jīng)去年醞釀，今年元月份對速遞投遞試行了計件工資改革，按量計酬，多勞多得。一舉打破了分配上的大鍋飯，也帶來(lái)了積極的效果。原先干多干少一個(gè)樣，動(dòng)力不足，現在干多干少不一樣，你不干就沒(méi)有收入。這就充分調動(dòng)了投遞員的積極性，變要我干為我要干。為了使這項改革能夠持續推進(jìn)，鞏固下去。我們提出了“四個(gè)公開(kāi)化、四個(gè)一目了解、四個(gè)平臺展示”的思路：具體為：①投遞量公開(kāi)化，誰(shuí)送的多誰(shuí)送的少一目了解。②分配公開(kāi)化，誰(shuí)掙的多誰(shuí)掙的少一目了解。③投訴公開(kāi)化，誰(shuí)服務(wù)的好誰(shuí)服務(wù)的差一目了然。④車(chē)輛費用公開(kāi)化，誰(shuí)的車(chē)維護的好誰(shuí)的車(chē)維護的差一目了然。“四個(gè)平臺展示”：①說(shuō)在嘴上；②記在心上；③掛在墻上；④評在榜上。利用郵政班組會(huì )、局務(wù)公開(kāi)欄、講評會(huì )等各種形式進(jìn)行獎懲公示，使好的壞的大家都能看見(jiàn)，真正起到獎優(yōu)罰劣的作用。改革的效果在實(shí)際中切實(shí)得到了體現，郵政的服務(wù)質(zhì)量明顯改善，以客戶(hù)投訴為例，今年1月份因郵件量劇增，郵政自身投遞能力不足引起的用戶(hù)投訴達17件，但2、3、4月份逐月下降，到4月份降為零投訴。第三條途徑：利用社會(huì )資源投遞，我們進(jìn)行積極的嘗試，表現在今年5月份以前的快樂(lè )購郵件投遞，依靠自身力量達不到客戶(hù)要求，我們對快樂(lè )購業(yè)務(wù)試行了外包，用社會(huì )的車(chē)輛辦郵政的事，付一定的勞務(wù)費，效果也非常好。

2、質(zhì)量質(zhì)效掛鉤考核

去年以來(lái)，郵政速遞質(zhì)量方面共設置10大項31小項指標，把速遞從營(yíng)業(yè)到投遞整個(gè)過(guò)程和全部環(huán)節按照指標明確出來(lái)，我們通過(guò)明確職責，上下互動(dòng)，狠抓考核等措施，實(shí)現了質(zhì)量指標大幅提升，目前除國內次日遞和隔日遞率、及時(shí)投遞率、及時(shí)妥投率和上門(mén)攬收率4小項指標因客觀(guān)原因排名靠后外，其余指27項指標均排名全省前列。

（二）物流質(zhì)量管理

自去年昂生藥業(yè)配送項目開(kāi)展以來(lái)，我們經(jīng)歷了從無(wú)到有，從小到大，從不適應到適應的過(guò)程，以打造區域物流配送精品的總要求抓質(zhì)量管理，通過(guò)一個(gè)項目的成功運作，積累了經(jīng)驗，鍛煉了隊伍，與昂生公司成為密切的合作伙伴，質(zhì)量管理保持了較好水平，現在正在探索進(jìn)一步流程化、標準化的管理模式，從制度上逐步完善。

3、安全管理：XX年奪得省公司“安全生產(chǎn)杯”。堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，以“誰(shuí)對安全工作不負責任，我們就對誰(shuí)不負責任”的態(tài)度，站在為郵政健康發(fā)展保駕護航的高度抓安全。我局的要求是：抓業(yè)務(wù)發(fā)展不忘安全，始終如一；抓隱患排查不走過(guò)場(chǎng)，一絲不茍；抓責任追究動(dòng)真碰硬，一抓到底；抓長(cháng)效機制腳踏實(shí)地，一刻不松。具體工作是：一是抓安全意識的教育，要求大家時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，每季度堅持召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì )進(jìn)行強化。二是抓安全規章制度的完善，對已經(jīng)適用的安全生產(chǎn)規章制度堅持執行，對需要進(jìn)行完善的規章制度不斷修訂和完善，細化了基礎管理。三是抓硬件設施的投入。重點(diǎn)是儲蓄網(wǎng)點(diǎn)、金庫的監控、移動(dòng)金庫、聯(lián)動(dòng)門(mén)的配備，增強技防的能力。四是抓安全規章制度的落實(shí)。以突擊檢查、不打招呼明查暗訪(fǎng)為主要形式，加大對金庫、網(wǎng)點(diǎn)過(guò)夜現金的管理，確保安全無(wú)事故。

4、服務(wù)管理：200９年奪得省公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯”第一名。健全了服務(wù)工作目標、組織、制度、監督四大體系，完善了三級檢查體系，狠抓兩崗履職，確保為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)高效的郵政服務(wù)。一是健全三級服務(wù)檢查體系，用制度的執行促進(jìn)服務(wù)水平的提高。二是高度關(guān)注服務(wù)質(zhì)量指標，確保各項質(zhì)量指標排名全省前列。三是開(kāi)展星級服務(wù)試點(diǎn)工作，在澤州路營(yíng)業(yè)廳試行星級人員掛牌上崗。四是加大投訴處理力量，舉一反三，從流程上進(jìn)行完善，增強用戶(hù)滿(mǎn)意度。五是開(kāi)展兩崗互查，增強檢查人員的責任意識和工作能力。

5、網(wǎng)運指揮調度：以“圍繞大局、服務(wù)經(jīng)營(yíng)”為原則，在郵運指揮調度、成本控制等方面做文章。一是郵運指揮調度，在XX年初特快郵件量劇增，面臨春節，仍有大量郵件積壓的情況下，綜合調度投遞局7輛車(chē)、物流局1輛車(chē)進(jìn)行集中投遞，效果明顯，有效緩解了郵件積壓的壓力。為今后遇到類(lèi)似的突發(fā)事件積累了經(jīng)驗，也建立起了應急機制。二是車(chē)輛成本控制。從核實(shí)郵路里程入手，對郵路里程進(jìn)行了核實(shí)，促使車(chē)輛油耗持續下降，保持在核定范圍之內。

6、信息技術(shù)：以“圍繞服務(wù)、主動(dòng)支撐”的思路，抓好對郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐，圓滿(mǎn)完成了電子化支局、各類(lèi)系統上線(xiàn)工作。

7、基本建設：以“加快進(jìn)度，保證質(zhì)量，嚴控成本”為原則，加強基本建設管理，陵川郵政生產(chǎn)樓主體工程基本完工；保證了一些重點(diǎn)工程和農村支局所改造工程的完成和推進(jìn)。此外，審計重點(diǎn)是抓了工程審計和離任審計工作。法律事務(wù)重點(diǎn)是加強了全局法律意識的增強和教育工作。

　　三、始終堅持以人為本這個(gè)核心，注重實(shí)踐抓學(xué)習

任職以來(lái)，工作的范圍更廣、涉及面也更多，因此，始終堅持把學(xué)習作為一種責任，作為一種使命，堅持在學(xué)中干、在干中學(xué)，不斷充實(shí)和提高自己。

（一）抓自身的學(xué)習。在科學(xué)發(fā)展觀(guān)的學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)中，堅持“有所學(xué)、有所思、有所悟、有所得”的態(tài)度，首先，通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)，用科學(xué)發(fā)展觀(guān)武裝頭腦。其次用科學(xué)發(fā)展觀(guān)的觀(guān)點(diǎn)分析實(shí)際工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，客觀(guān)務(wù)實(shí)地對待工作，做好工作。

（二）抓隊伍的學(xué)習。對分管單位的干部職工，要求大家明確“為誰(shuí)干、如何干、怎么干、干得好”四個(gè)問(wèn)題。要求大家把學(xué)習當作一種責任，帶著(zhù)問(wèn)題學(xué)，用學(xué)習解決發(fā)展中遇到的問(wèn)題，同時(shí)在發(fā)展中運用和檢驗學(xué)習的知識。

　　四、始終堅持發(fā)揚艱苦奮斗精神，堅持不懈抓廉政

一是嚴格遵守廉潔自律各項規定。認真學(xué)習廉政建設各項規定，做到警鐘常鳴。在工作中和生活中嚴格要求自己，嚴于律己，發(fā)現不足，及時(shí)改進(jìn)。堅決貫徹黨風(fēng)廉政建設各項要求，切實(shí)把黨風(fēng)廉政建設各項要求落到實(shí)處。

二是發(fā)揚艱苦奮斗精神。深刻認識到郵政發(fā)展仍處于創(chuàng )業(yè)期和爬坡期，改革發(fā)展中出現的問(wèn)題需要用發(fā)展的辦法去解決，在這個(gè)過(guò)程中始終牢記“兩個(gè)務(wù)必”，在職責范圍內，注重從自身做起，大興艱苦奮斗之風(fēng)，提倡勤儉節約。

總之，通過(guò)以上努力，保持了分管工作的全面協(xié)調可持續發(fā)展。這些，都是省公司正確領(lǐng)導的結果，成績(jì)的取得，得益于省公司的正確領(lǐng)導和決策，得益于班子團結和認真執行省公司的各項決策，得益于各級干部職工的頑強拼搏，勇于實(shí)踐。

但發(fā)展和管理中也遇到一些困難和問(wèn)題，具體為：

1、市場(chǎng)競爭壓力的加大與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力的不足之間的矛盾日益顯現。目前所做的業(yè)務(wù)，市場(chǎng)競爭的.壓力在不斷增加，但市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織中，信息收集、篩選立項、項目策劃、市場(chǎng)攻關(guān)、成果轉化幾個(gè)環(huán)節的有效組織和保障措施不多，比如我們定出了一個(gè)項目，但對于項目的立項、計劃、組織、時(shí)限、監督、落實(shí)，這個(gè)過(guò)程由誰(shuí)來(lái)管，怎么管，什么時(shí)間進(jìn)展到什么程度，沒(méi)有一系列有效的組織措施作保障。下一步將從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機制、體系建設入手，對確立的項目建立監督落實(shí)體系，進(jìn)一步明確什么時(shí)間做什么事，達到什么效果，切實(shí)提升營(yíng)銷(xiāo)能力和營(yíng)銷(xiāo)效果。

2、在業(yè)務(wù)發(fā)展的上規模和調結構中，如何上規模、如何調結構，存在不明朗、不確定因素。下一步將通過(guò)細分業(yè)務(wù)種類(lèi)、細化營(yíng)銷(xiāo)項目、確保項目實(shí)施來(lái)實(shí)現業(yè)務(wù)的全面協(xié)調可持續發(fā)展。

3、在安全工作中硬件和軟件方面的不足仍需進(jìn)一步加強。目前安全生產(chǎn)中的問(wèn)題，有主觀(guān)原因，也有客觀(guān)原因，下一步將通過(guò)三個(gè)活動(dòng)來(lái)完善：①安全隱患排查治理活動(dòng)；②網(wǎng)點(diǎn)達標升級活動(dòng)；③安全評估活動(dòng)。

4、服務(wù)工作仍存在不盡如人意的地方。如郵件延誤、服務(wù)態(tài)度、硬化設施等問(wèn)題，下一步將圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯”競賽活動(dòng)這條主線(xiàn)，以客戶(hù)投訴為切入點(diǎn)，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量。

同時(shí)，我常感自己在改革發(fā)展中仍存在諸多差距和不足，主要表現在：

一是用科學(xué)發(fā)展觀(guān)解決實(shí)際問(wèn)題的能力需要進(jìn)一步增強。需要在今后的工作中不斷用科學(xué)發(fā)展觀(guān)武裝頭腦，不斷加強學(xué)習，堅持學(xué)以致用，以便更好地指導和推動(dòng)各項工作有序推進(jìn)。

二是對市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、企業(yè)管理的各項規律的把握仍需進(jìn)一步增強。尤其是對新項目的開(kāi)發(fā)、新市場(chǎng)的拓展，薄弱環(huán)節的管理上，需進(jìn)一步開(kāi)拓視野，思發(fā)展之策，謀管理之道，逐步提升，謀求實(shí)效。

三是對分管部室專(zhuān)業(yè)管理能力的提升、行為習慣的養成仍要付諸努力。要和大家一道，共同探討如何把工作做的更好的辦法，提升執行力的辦法，良好工作習慣的養成，以達到培養人、鍛煉人、塑造人的目的。

針對問(wèn)題和不足，我將在今后的工作中，始終堅持發(fā)展這個(gè)第一要務(wù)，不斷自我加壓、自我激勵，以更加飽滿(mǎn)的熱情，更加積極的姿態(tài)，更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，投入到郵政改革發(fā)展之中，為郵政的新一輪又好又快發(fā)展貢獻力量。