店長(cháng)應聘自我介紹范文(應聘店長(cháng)自我介紹)
店長(cháng)應聘自我介紹范文
自我介紹是日常工作中與陌生人建立關(guān)系、打開(kāi)局面的一種非常重要的手段，因此，讓自己通過(guò)自我介紹或得到對方的認識甚至認可，一種非常重要的職場(chǎng)技術(shù)。下面是小編為大家整理的店長(cháng)應聘自我介紹范文，希望能夠幫助到你們。
篇一：店長(cháng)應聘自我介紹范文
大家好，我叫蔡觀(guān)聞，畢業(yè)于同濟大學(xué)，現任上海松下盛一嘉定區永盛路店的店長(cháng)。幼年時(shí)曾作過(guò)許多色彩斑斕的夢(mèng)，當一個(gè)設計師是我所有夢(mèng)想的其中之一，如今夢(mèng)想已經(jīng)成為現實(shí)，所以我又重新有了一個(gè)更偉大的理想，那就是為更多的客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的裝修服務(wù)，在不斷的挑戰自我的過(guò)程中，不斷的充實(shí)自己。我是一個(gè)個(gè)性開(kāi)朗、性格外向、既對待客戶(hù)耐心又不失主見(jiàn)的人，作為公司直營(yíng)店的店長(cháng)也同時(shí)也是一位設計師，我向所有的客戶(hù)保證，我會(huì )拿出百分之百的努力來(lái)服務(wù)好我的每一個(gè)客戶(hù)，要讓每一個(gè)客戶(hù)都覺(jué)得松下盛一裝修物有所值，甚至物超所值。最后攜手和松下盛一一起創(chuàng )造一個(gè)美麗廣闊的未來(lái)。
篇二：店長(cháng)應聘自我介紹范文
尊敬的各位領(lǐng)導,各位評委們：
大家上午好!
非常感謝集團公司和領(lǐng)導給我這次機會(huì )參加今天的職位競選,這對我來(lái)說(shuō)是個(gè)機遇,同時(shí)也是個(gè)挑戰,我將非常珍惜這次展示自己,鍛煉自己的難得機會(huì ),參加二副店長(cháng)職位的競選,勇敢地接受大家的評判.
我叫xxx,于年開(kāi)始參加工作,現從事于的工作,先后工作過(guò)至今,并完成新店開(kāi)業(yè)領(lǐng)導所分配的各項工作任務(wù),至今已在一線(xiàn)崗位上工作了2年多了,在這段時(shí)間里，它教會(huì )了我如何做人和做事,如何工作,假如這次我能競選成功,我將開(kāi)展以下工作:
一：培訓：人是企業(yè)的根本，現在集團公司正在不斷的發(fā)展壯大，各個(gè)層次的人都有，店面學(xué)實(shí)踐的東西，要按照標準對員工進(jìn)行培訓，要強化員工的工作意識，現在公司正在推行“5常法”，人員的培訓更是重中之重。
二：合理排班：嚴格遵循排班原則：男女搭配，生熟搭配，性格搭配等，只有人員的合理的搭配才能使工作事半功倍，達到工作效率最大化，使人力成本控制在9%-10%
三：值班管理：在值班過(guò)程中加強巡視，發(fā)現問(wèn)題立急解決，絕不拖到下個(gè)班次，如實(shí)在解決不掉，和下個(gè)班次的值班經(jīng)理協(xié)調，溝通好，三優(yōu)保持在39分，努力完成店長(cháng)下達的營(yíng)業(yè)額和各項工作任務(wù)，
四：考勤：在每月的考勤的過(guò)程中，保正準確，無(wú)誤。
五：學(xué)習：現在我還有不懂的地方，在以后的工作中不斷的學(xué)習，完善自我，提高自已，人是活到老學(xué)到老，不斷的為自己沖電!學(xué)習后堂報貨管理，預估營(yíng)業(yè)額，合理生產(chǎn)報貨，收集節假日，以及天氣情況，以及周邊活動(dòng)，達到準確預估，全面負責后堂的安全生產(chǎn)責任，對后堂的衛生計劃的制定并監督執行。并負責月報費統計及每月月底盤(pán)存工作確保盤(pán)存數字的準確性。
如果這次我能很榮幸的競選上的話(huà)，我會(huì )努力的工作，按照我所說(shuō)的這些開(kāi)展工作，如果沒(méi)有被選上，我也會(huì )認認真真的工作，為下次做準備，有句電視臺詞說(shuō)的好：
論成敗，人生豪邁，大不了從頭再來(lái)!我的演講完畢，謝謝大家!
篇三：店長(cháng)應聘自我介紹范文
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好!
還是先自我介紹一下吧!我叫王靜靜，剛剛加入這個(gè)大家庭不久。雖然如些，但是短短兩個(gè)月的時(shí)間讓我感受到了一個(gè)陽(yáng)光企業(yè)帶給我的溫暖。今天非常榮幸能夠站在這個(gè)舞臺參加這次的競聘會(huì )，同時(shí)也很感謝公司領(lǐng)導對我的信任以及給予我一個(gè)新人這樣的機會(huì )!今天我競聘的是店長(cháng)一職!
如果我是一名店長(cháng)，我認為我的個(gè)人優(yōu)勢在于：我熱愛(ài)本職工作，喜歡挑戰新的東西，有較強的學(xué)習和適應能力;當然我也存在不足的地方：經(jīng)驗不足，正如我前面做的自我介紹，我剛剛加入這個(gè)團隊不久，所以我還要多多的向在座的各位學(xué)習!但我也具備了店長(cháng)的基本素質(zhì)：我愛(ài)崗敬業(yè)、做事踏實(shí)，不弄虛做假，遇到困難和難處能總結經(jīng)驗教訓，不怨天尤人。雖然經(jīng)驗不足，但是我相信經(jīng)驗是做出來(lái)的而不是說(shuō)出來(lái)的!
如果這次競選成功，我將懷著(zhù)“勤于學(xué)習、善于創(chuàng )造、樂(lè )于奉獻”的思想，本著(zhù)“維護企業(yè)利益與形象”的原則積極協(xié)助各部門(mén)做好店內各項工作，具體想法如下：
一：堅持嚴于利己，做好表率
加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習，增加自身工作能力，努力提高自己的綜合能力。在各方面做好表率，控制好自己情緒，讓自己的好心情影響其它同事，關(guān)心同事的工作與生活問(wèn)題。
二、認真履行職責
1、做到勤溝通，勤交流：
經(jīng)常與各門(mén)店、各部門(mén)以及員工之間進(jìn)行交流，了解店內外自己會(huì )遺漏的一些東西，做到取他人之長(cháng)，避己之短;還應常與顧客進(jìn)行聊天式溝通，這樣能夠更好的了解顧客的需求，從而滿(mǎn)足!維護店內團購，積極尋找并建立新的團購關(guān)系!店內正在推行的提高QSCV水平不正是為了更好的滿(mǎn)足顧客需求，超越顧客期望嗎!
2、做到常了解，常總結：
了解市場(chǎng)，了解每件所遇事情的經(jīng)過(guò)和結果，只有真正了解了，才能把事情做得更完善;總結過(guò)往經(jīng)驗，對每段時(shí)期未做好的事情吸取教訓，已經(jīng)做好的事情尋找實(shí)施中的不足，把這些經(jīng)驗投入到以后的工作中
除了以上兩點(diǎn)，我覺(jué)得在門(mén)店的日常管理中還應做到以下幾點(diǎn)：
1、培養員工的主人翁意識，以店為榮，將每位員工培養成為全方位的高素質(zhì)人才;
2、創(chuàng )造條件、營(yíng)造氣氛，讓每位顧客都能溫馨、舒適的環(huán)境下享受到購物的樂(lè )趣;
3、建立逐級管理制度，職責分工細化，做到真正責任到人;建立獎懲制度，激勵、約束員工之間形成一個(gè)良性競爭;
4、重視安全保衛工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌牙狀態(tài)，杜絕因此給公司帶來(lái)的不必要的損失;
5、加強對產(chǎn)品出品的檢驗，盡量控制和減少因產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題而出現的客訴現象;
6、明確店內銷(xiāo)售目標，將銷(xiāo)售任務(wù)細化、量化，如需要可落實(shí)到每個(gè)部門(mén)及人員上;
以上是我對現有工作的一些總結以及對未來(lái)工作的設想，我亦是抱著(zhù)學(xué)習的心態(tài)來(lái)參加這次競聘會(huì )的，在座基本上都是我的前輩，不管能否競聘上，這對我以后的工作生活都是富有意義的一課，有時(shí)候過(guò)程比結果更能讓人受益匪淺!在以后的工作中我也會(huì )更加努力!
謝謝!
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應聘店長(cháng)自我介紹
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篇一：應聘店長(cháng)自我評價(jià)
零售店店長(cháng)工作自我評價(jià)
身為一名店長(cháng)，通過(guò)工作的經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零
售店來(lái)說(shuō)，要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;要有好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾;要有一定的管理制度。細心去
觀(guān)察，用心去與顧客交流。在這同時(shí)，我認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方案，將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確
并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工。下面就本人一年的工作來(lái)作一個(gè) 自我評價(jià) ： 我給員工做好思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，每一位員工
的優(yōu)點(diǎn)所在都要了解，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強店里的凝聚力，使之成為一個(gè)團
結的集體。真心實(shí)意地關(guān)心自己的員工，可以讓員工安心地跟著(zhù)我一起工作。通過(guò)很多渠道，我了解到同業(yè)信息，做到知己知彼，使我們的工作更具有針對性，從而
避免帶來(lái)的不必要的損失。其實(shí)“以身作則”這個(gè)詞不是說(shuō)出來(lái)，也不是喊出來(lái)的，而是做
出來(lái)的。只要自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更努力，那他們就知道自己應該怎
么樣做了。我不斷的向員工灌輸有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。用周到而細微
的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和積極性，為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境，
為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在每個(gè)方面做好本職工作。 首先，每天的清潔工作都做好，為顧客提供一個(gè)舒適的購物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧
客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明
用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。如今，門(mén)店的管理正在逐步走向科學(xué)化，管理手段的提升，
對店長(cháng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了，
成績(jì)只能代表過(guò)去，我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好們本店。 面對明年的工作，我將隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，加強日常管理，特
別是抓好基礎工作的管理; 對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì); 樹(shù)立對公
司高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，踏踏實(shí)實(shí)干好每一件事情，做好每一個(gè)工作，一切為公司著(zhù)想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
篇二：店長(cháng)一年感悟自我評定店長(cháng)一年感悟自我評定身為一名店長(cháng)，通過(guò)工作的經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零
售店來(lái)說(shuō)，要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；要有好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾；要有一定的管理制度。細心
去觀(guān)察，用心去與顧客交流。在這同時(shí)，我認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方案，將公司的經(jīng)營(yíng)策略正
確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工。我給員工做好思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，每一位員工
的優(yōu)點(diǎn)所在都要了解，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強店里的凝聚力，使之成為一個(gè)團
結的集體。真心實(shí)意地關(guān)心自己的員工，可以讓員工安心地跟著(zhù)我一起工作。通過(guò)很多渠道，我了解到同業(yè)信息，做到知己知彼，使我們的工作更具有針對性，從而
避免帶來(lái)的不必要的損失。其實(shí)“以身作則”這個(gè)詞不是說(shuō)出來(lái)，也不是喊出來(lái)的，而是做
出來(lái)的。只要自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更努力，那他們就知道自己應該怎
么樣做了。我不斷的向員工灌輸有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。用周到而細微
的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和積極性，為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境，
為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在每個(gè)方面做好本職工作。 首先，每天的清潔工作都做好，為顧客提供一個(gè)舒適的購物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為
顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的
文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。如今，門(mén)店的管理正在逐步走向科學(xué)化，管理手段的提升，對店長(cháng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)
將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了，成績(jì)只能代表過(guò)去，我將以更精湛熟練的
業(yè)務(wù)治理好們本店。
面對明年的工作，我將隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，加強日常管理，特
別是抓好基礎工作的管理； 對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)； 樹(shù)立對
公司高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，踏踏實(shí)實(shí)干好每一件事情，做好每一個(gè)工作，一切為
公司著(zhù)想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。篇三：直營(yíng)店長(cháng)面試的自我介紹 直營(yíng)店長(cháng)面試的自我介紹2009-08-04 15:39
1.直營(yíng)店工作流程管理：
（1）根據直營(yíng)店工作流程，安排和檢查各項工作的進(jìn)展情況，銷(xiāo)售情況準確掌握銷(xiāo)售動(dòng)
態(tài)；對貨品資料、貨品信息（新貨與暢銷(xiāo)貨）及時(shí)了解，合理組織貨源；
（2）關(guān)注市場(chǎng)行情和消費者需求，按時(shí)達成銷(xiāo)售目標；
（3）完成店內日常運營(yíng)及市場(chǎng)開(kāi)拓工作；
2.人事管理：
（1）依據店內營(yíng)業(yè)需要及時(shí)招聘和選拔店員；
（2）根據服裝企業(yè)服務(wù)標準、員工守則、崗位職責和店員的銷(xiāo)售、推銷(xiāo)技巧等，對員工
進(jìn)行定期或不定期的培訓；
（3）在工作時(shí)間檢查和指導員工的工作，實(shí)施業(yè)績(jì)考核，確保員工能按照公司規定的標
準進(jìn)行工作；
（4）及時(shí)給予員工調崗或再培訓的建議，確保店員的服務(wù)質(zhì)量令客戶(hù)滿(mǎn)意；
（5）開(kāi)展各種活動(dòng)、營(yíng)造良好的工作氛圍，做好店員的激勵和保留工作；
3.貨品管理：
（1）依據一定貨品管理原則和處理程序，做好店內次貨處理、退換貨處理及產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)，
存貨與物流等方面的工作；
（2）達到滿(mǎn)足顧客需求、控制費用，提升利潤空間、增加產(chǎn)品銷(xiāo)售機會(huì )、保持合理的庫
存量的效果；
4.客服管理：
（1）依據一定的程序和準則協(xié)調解決和處理客戶(hù)的抱怨與投訴，減少和降低客戶(hù)的抱怨
情緒；
（2）確保客戶(hù)對店員服務(wù)的滿(mǎn)意程度；
（3）組織開(kāi)展顧客需求調查，建立顧客資料等客服管理活動(dòng)。篇四：門(mén)店店長(cháng)個(gè)人簡(jiǎn)歷
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找門(mén)店店長(cháng)工作就上 才智尚招聘網(wǎng)找門(mén)店店長(cháng)工作就上 才智尚招聘網(wǎng) 篇五：優(yōu)秀店長(cháng)的自我成長(cháng) 優(yōu)秀店長(cháng)的自我成長(cháng)
第一節
一、沒(méi)有任何借口，負起責任 從觀(guān)念的改變開(kāi)始西點(diǎn)的新生進(jìn)學(xué)校第一天就會(huì )被告吹，不管什么時(shí)候遇到學(xué)長(cháng)或軍官問(wèn)話(huà)，只能有四種
回答：“報告長(cháng)官，是”、“報告長(cháng)官，不是”、“報告長(cháng)官，沒(méi)有任何借口”、“報告長(cháng)官，我不
知道”。除此之外，不能多說(shuō)一個(gè)字。如果軍官問(wèn)你：“為什么不把鞋擦亮？”，你說(shuō)：“哦，
是臟了，忘擦了。”這樣的回答得到的只能是一個(gè)訓斥。因為軍官要的只是結果，而不是喋喋
不休、長(cháng)篇大論的辯解！
對任何人來(lái)說(shuō)，犯錯誤時(shí)都不要試圖做過(guò)多解釋。因為錯誤已經(jīng)造成了，你需要的只是
用最短的時(shí)間改正和彌補它，其它解釋只是多余。許多優(yōu)秀的老板都認同一個(gè)觀(guān)點(diǎn)：我可以原諒各種錯誤，但決不允許找借口。在日常生
活中，我們常會(huì )說(shuō)：“我以為”但當你在說(shuō)這句的時(shí)候，其實(shí)你已經(jīng)在為自己辯解了。在日本企業(yè)里，找上司匯報錯誤時(shí)的每一句話(huà)都是：“老總，我犯了一個(gè)錯誤。”然后才
會(huì )再往下說(shuō)。顯然，這是一種文化的養成，是一種抱著(zhù)解決問(wèn)題而非推卸責任的態(tài)度來(lái)面對
失誤。如果你是一個(gè)店長(cháng)，當老板問(wèn)你情況時(shí)，你卻一個(gè)勁兒地說(shuō)：“這都是李**的錯”、
“這都是趙**的錯”，那么老板會(huì )反過(guò)來(lái)問(wèn)你：“尊敬的店長(cháng)，那我白請你了！都是他們的
錯，你又在做什么？”是不是很有道理呢？在這里，再舉個(gè)小例子供大家思考，在三國演義中，馬謖因剛愎自用而丟失街亭，雖然
事前孔明先生要另派他人，但馬謖卻立下了軍令狀，執意領(lǐng)令，按理說(shuō)孔明先生已不負主要
責任，但孔明先生還是自我檢討有用人不當之處，上書(shū)請罰，劉備不允，最終自己降官職三
級，削減封地數百頃。由此可見(jiàn)，當改正犯過(guò)，孔明先生敢于承擔責任，為三軍做出了表率，
這也是孔明先生能三分。
管理故事：動(dòng)物園的駱駝
小駱駝一天問(wèn)爸爸說(shuō)：“爸，我們的背上為什么要有駝峰？” “因為我們在橫越沙漠時(shí)要儲存脂肪和水分呀！”駱駝爸爸說(shuō)。“那我們?yōu)槭裁匆虚L(cháng)睫毛呢？” “因為沙漠風(fēng)沙大呀，可以保護我們的眼睛呀！”“那我們的腳底為什么要長(cháng)肉墊呢？”小駱駝?dòng)謫?wèn)。“這樣比較容易橫渡沙漠呀！”駱駝爸爸很自豪的說(shuō)。 最后，小駱駝問(wèn)：“那那我們現在在動(dòng)物園干嘛？” “因為人們是在保護我們，不讓我們受狂沙的侵襲。” 啟示：“成功者找方法，失敗者找理由”。老駱駝明顯地是在給自己的處境找借口，它所
擁有的功能只有在沙漠中才能發(fā)揮出它的威力。現在，我們有些人不知道自己的長(cháng)處在哪里，
將自己定位在“動(dòng)物園”里，而不是定位在能夠自由馳騁的遼闊場(chǎng)地。天下的高明之處吧。簡(jiǎn)而言之，管理者要樹(shù)立責任意識，要先想到員工是在自己的領(lǐng)導
下，才未完成任何的；先反省自身，再去幫助員工改善，只有這樣才能改善良好的管理基礎。生活當中有兩種人：一種人是永遠在不停地表現，另一種人永遠在為自己辯解。因此，
在發(fā)生錯誤時(shí)，每個(gè)人時(shí)刻都要想到：要負起責任。 無(wú)論是在上司面前，還是在部屬面前，都要勇于承擔起責任。每個(gè)人想要抱有“問(wèn)題到
這里結束”的態(tài)度，永遠不把問(wèn)題傳遞給別人。 美國公司的員工就很少去請教上司，他們追求給自己一些想像的空間。他們常說(shuō)：“l(fā)et me
try（讓我試一試）！”日本企業(yè)的員工也很少請教主管，因為他怕上司說(shuō)他無(wú)能，只有不得已
時(shí)才會(huì )去請教上司：“非常抱歉，我出了一個(gè)問(wèn)題，想破了頭，也想不出來(lái)，想請教您一下，
看看能不能給我點(diǎn)兒意見(jiàn)”中國的管理者卻常常“癡迷”于被部屬請教，覺(jué)得這樣才有權威和被需要。甚至如果工
作了一天都沒(méi)有人來(lái)請教他，便會(huì )郁悶地想：“自己怎么這么不重要呢？竟然都沒(méi)有人想起
我”
經(jīng)理人需要一種負起責任的信念。當有部屬出現問(wèn)題找你請教時(shí)，你可以先問(wèn)他：“你有
沒(méi)有負起你的責任？你解決到了什么地步？是否非找我不可？”如果答案是肯定的，那么就
請坐下，我們來(lái)談?wù)勥@個(gè)問(wèn)題。如果從高層到普通一員，每一個(gè)人都能這樣負起責任，企業(yè)
又怎能不蒸蒸日上呢？
二、部屬有犯錯的權力，主管沒(méi)有 我們常常看到這樣的現象：店長(cháng)站在眾人面前，吹胡子瞪眼睛：“今天誰(shuí)值日？——怎么搞得？”“昨天，誰(shuí)負責跳的牌？亂七八糟”“我一再強調衛生、紀律，難道大家當作耳旁風(fēng)了嗎？”
部屬做錯了事，作為店長(cháng)生氣好像是理所當然，應該的。其實(shí)不然，部署為什么會(huì )犯錯？
在部屬犯錯之前你做了什么？有沒(méi)有給部屬犯錯的機會(huì )？你在強調紀律，那每次開(kāi)會(huì )都在等
誰(shuí)？說(shuō)句實(shí)施，違反紀律最嚴重的那個(gè)人往往就是帶頭制定制度的那個(gè)人，因為，只有他有
這個(gè)“權力”。小孩在家貪玩，不小心把房子點(diǎn)著(zhù)了，自己差點(diǎn)燒死，父母回來(lái)一個(gè)勁的抱著(zhù)
孩子：“慶幸！慶幸！孩子！”反過(guò)來(lái)，哪個(gè)父母試試看，一把火把房子燒了，敢！除非不過(guò)
來(lái)，所以，在我們的父母和主管心里都要有這樣的觀(guān)念：孩子和部屬有犯錯的權力，父母和
主管沒(méi)有。
人們常常以為對于人才的“選、用、留、育”是人力資源部門(mén)的事情，但實(shí)際上作為店
長(cháng)，你對部屬負有70%的教育責任。因為人力資源只是通常的例行教育，而員工的直接上司
才是在對他進(jìn)行最專(zhuān)業(yè)的教育的人。如果你只是在等人力資源部培訓你的部屬，那么你這個(gè)
上司又盡到責任了嗎？
優(yōu)秀店長(cháng)往往會(huì )把現場(chǎng)一半的時(shí)間來(lái)教育他的員工，無(wú)論是在企業(yè)的規章制度上、企業(yè)
文化上、乃至思想觀(guān)念上，都無(wú)不滲透著(zhù)啟發(fā)式教育，因為這是他的職責所在。 啟發(fā)是一種需要“隨時(shí)、隨地、隨人、隨事”進(jìn)行教育的方法。啟發(fā)部屬是對任何事情
都要啟發(fā)，就連看到一個(gè)人不對都要啟發(fā)。但平時(shí)我們的店長(cháng)常常是不開(kāi)尊口。有一次，我
在給一家公司做咨詢(xún)，正好看到一個(gè)助理在打掃衛生——擦玻璃，我說(shuō)：“錯了。”于是我叫
所有人全部過(guò)來(lái)，告訴他們玻璃怎么擦。因為門(mén)面的衛生直接關(guān)系到店的臉面，對于給顧客
心目中的第一印象至關(guān)重要，它是服務(wù)企業(yè)基本素質(zhì)的體現，這正好是一個(gè)機會(huì )教育。很多
事情都是需要隨時(shí)發(fā)現隨時(shí)教育的，教育的機會(huì )無(wú)處不在。花時(shí)間去教育部屬，其實(shí)是很辛
苦的，但是這是辛苦在前，受益在后。 玻璃怎么擦？
第一遍，用刀片（舊浴花）清除玻璃表面的附著(zhù)物；第二遍，溫水一盆，洗衣粉少許，用濕毛巾順?lè )较驈纳系较虏潦靡槐椋?第三遍，清水擦洗；
第四遍，等水干后，噴水壺（水中少許清潔劑）噴灑，用舊報紙揉成一團來(lái)擦玻璃。 這樣一定會(huì )還你明亮如新的玻璃。 為什么許多老總可以整日的去享受高爾夫、釣魚(yú)、登山等諸如此類(lèi)的活動(dòng)，而不用擔心
企業(yè)的事情呢？這都是因為企業(yè)還在樹(shù)苗階段時(shí)，就很好地去塑造它、教育它的結果。店長(cháng)
謹記：?jiǎn)l(fā)和教育員工，你負有七成的責任，因為，部屬有犯錯的權力，而你沒(méi)有。
三、思想影響行為，性格決定命運 馬斯洛說(shuō)過(guò)：
心若改變，你的態(tài)度跟著(zhù)改變；態(tài)度改變，你的習慣跟著(zhù)改變；習慣改變，你的性格跟著(zhù)改變；性格改變，你的人生跟著(zhù)改變； （注：這里“心”就是思想） 每個(gè)人都是先有想法，再由這種想法產(chǎn)生一種沖動(dòng)，有了沖動(dòng)之后變成一種行為，這種
行為久了就會(huì )成為習慣，習慣天長(cháng)日久了，就形成了一種風(fēng)格（文化）。有句名言說(shuō)：“許多
許多的歷史才可以培養一點(diǎn)點(diǎn)傳統，許多許多的傳統才可以培養一點(diǎn)點(diǎn)文化。” 作為店長(cháng)，一定要明白：現在的收獲是以前種下果，好收獲來(lái)自好的思想。 我有兩點(diǎn)體會(huì )：
1、誠實(shí)守時(shí)
研究發(fā)現：越是強大的國家，越是守時(shí)守信。比如說(shuō)日本、德國。日本人守時(shí)是有了名
的，他們不僅對自己要求嚴格，而且對于合作者更是看重。我們從報紙或者教案中經(jīng)常看到
關(guān)于此類(lèi)的事例，如涉外商務(wù)談判中，由于中方人員遲到1分鐘，而取消合作。當然，也有
因為誠實(shí)守時(shí)而合作成大生意的。我曾經(jīng)做過(guò)這樣試驗，在一次集體面試通知中故意把時(shí)間定為14：03，旨在提醒面試的
各位我的時(shí)間很寶貴，必須準時(shí)到。結果，25個(gè)面試人員中，有13個(gè)遲到，更有甚者遲到
近一個(gè)小時(shí)，也有來(lái)了早一個(gè)小時(shí)的。所以，那天我只問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題：“各位是如何看待時(shí)間
概念的？”那天只留下了八位進(jìn)入下一輪的復試，因為他們應聘的是商務(wù)代表，作為談判型
人才必須知道如何合理利用自己的時(shí)間。 其實(shí)，我也是遇到這樣的事情，剛參加工作的時(shí)候，接到一個(gè)面試，因為是一家不錯的
企業(yè)，我就答應下來(lái)。等我掛完電話(huà)，發(fā)現在這個(gè)面試時(shí)間前一個(gè)小時(shí)還有一個(gè)面試，怎么
辦？就想前一個(gè)早點(diǎn)去，然后，早點(diǎn)走。還好，一切如愿。但是，再去下一個(gè)面試時(shí)，路上
一點(diǎn)不順。心想，北京的交通對方也知道的。當時(shí)，還是遲到五分鐘。對方負責面試的李經(jīng)
理直接跟我講：“對不起，我 們只能給每個(gè)人一次機會(huì )，現在，你的機會(huì )已經(jīng)沒(méi)了！”從此以后，只要約人我必早到。
2、做的要比說(shuō)的好
作為管理者“說(shuō)一套，做一套”，這是管理大忌，久之必失人心。作為管理者，在部屬面前說(shuō)到做到，這叫威嚴；在上司面前，做的要比說(shuō)的好，這叫能干。 管理故事：說(shuō)能做到的，做所說(shuō)的 曾參的妻子到城里去，她的小兒子追著(zhù)他直哭。她哄小孩子說(shuō)：“你先回去，等會(huì )我回來(lái)殺豬給你吃。”等她從城中回來(lái)，曾參正要捉豬來(lái)殺，妻子勸阻他說(shuō)：“我只不過(guò)是跟小孩子鬧著(zhù)玩罷了。”曾參說(shuō)：“你怎同孩子鬧著(zhù)玩呢，他是沒(méi)有知識的呀。他處處都要向父母學(xué)習的，一切聽(tīng)從父母之教育。今天你欺騙他，就是教育他以后不要相信你，做母親的欺騙兒子，你今后如何教育孩子呢？”于是曾參就殺了那頭豬。 啟示：一個(gè)管理者的威嚴在于“說(shuō)能做到的，做所說(shuō)的。” 我們的很多企業(yè)老板常說(shuō)一句話(huà)“不要告訴我過(guò)程，只要告訴我結果”，這句話(huà)看起來(lái)很有道理。可是我們今天是在做事業(yè)，不是叫部屬去做無(wú)謂的犧牲。如果你不去扭轉和教育他們的思想，他們做事的思路和方法不對，結果又怎么能好呢？ 因此，作為一個(gè)上司，一定要教育你的部屬，使他們可以從思想上得以改變和升華。如果你都沒(méi)能教育他的思想，他在你的領(lǐng)導下思想沒(méi)有得以成長(cháng)，你就應該好好檢討一下了。對待部屬應該像對待自己的子女一樣，來(lái)教育和培訓他們。他們在思想上沒(méi)有進(jìn)步，你就沒(méi)法指望他們可以在行動(dòng)上有什么好的結果。
四、不要讓問(wèn)題擋住目標
伊斯蘭經(jīng)的經(jīng)文里記載著(zhù)這樣的一個(gè)故事： 穆罕穆德看見(jiàn)一位老太太正在月光下的路旁找東西，就問(wèn)老太太：“你掉了什么？”老太
太回答：“掉了鑰匙。”于是穆罕穆德同老太太一起找，可是找了很長(cháng)時(shí)間也沒(méi)有找到。穆罕
穆德就問(wèn)老太太：“你的鑰匙掉在什么地方了？”老太太回答：“掉在屋里面。”穆罕穆德非常
奇怪地問(wèn)：“既然掉在屋里，你為什么要在外面找呢？”老太太回答：“因為外面亮嘛！”穆罕
穆德感嘆道：“鑰匙并不是都在那些光明的地方！”不要讓問(wèn)題擋住目標。有這樣一個(gè)故事，一天來(lái)了一個(gè)新伐木工，早上把砍刀磨得飛快，
砍啊砍啊，很快砍了好多樹(shù)，到了下午，他依然那樣充滿(mǎn)干勁，滿(mǎn)頭大汗，可是速度還是慢
慢的下來(lái)了。這時(shí)，一個(gè)同事提醒了一下，“老兄，去磨一下刀吧！”新伐木工，馬上答道：
“你看我這么忙，哪有時(shí)間啊！”這就是我們經(jīng)常聽(tīng)到一句話(huà)：“我很忙沒(méi)時(shí)間！”去參加一個(gè)
培訓課吧，“店里事太多，不 去了。”
有句話(huà)說(shuō)：性格左右命運，氣度影響格局。一個(gè)人的命運好壞，其實(shí)看他的性格和氣度
就知道了。作為店長(cháng)，要注意目標，而不是只關(guān)注小事情。無(wú)論是張藝謀的《英雄》，還是貝
篇二：店長(cháng)總結
店鋪營(yíng)銷(xiāo)管理-店長(cháng)工作總結（例文1）
作者：佚名 文章來(lái)源：本站原創(chuàng ) 點(diǎn)擊數：828 更新時(shí)間：2009/12/8 回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導的正確指導下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀(guān)的成績(jì)。
作為一名店長(cháng)我深感到責任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體 。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；
其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
現在，門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長(cháng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了，成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們華東店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1．加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；
2．對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3．樹(shù)立對公司高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著(zhù)想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4．加強和各部門(mén)、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。
店鋪營(yíng)銷(xiāo)管理-銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結
和工作計劃
作者：佚名 文章來(lái)源：本站原創(chuàng ) 點(diǎn)擊數：148 更新時(shí)間：2009/12/8
一 、本年度工作總結
07年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負責市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有xx銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)項目可以全程的操作下來(lái)。
存在的缺點(diǎn)：
對于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
二．部門(mén)工作總結
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認為我們做的`比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
下面是公司2007年總的銷(xiāo)售情況：
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有xx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量xx個(gè)。從上面的數字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高
三．市場(chǎng)分析
現在xx市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因為價(jià)格而丟單的客戶(hù)，面對小型的客戶(hù)，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對采購數量比較多時(shí)，客戶(hù)對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當的浮動(dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。 在xx區域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢，在xx開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區市上，那里的市場(chǎng)競爭相對的來(lái)說(shuō)要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機遇，我們很可能失去這個(gè)機會(huì )，永遠沒(méi)有機會(huì )在做這個(gè)市場(chǎng)。
四．2008年工作計劃
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。
3、培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣。
培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、在地區市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）
根據今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費。
5、銷(xiāo)售目標
今年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
店鋪每月銷(xiāo)售總結會(huì )會(huì )議大綱參考 (2009-07-24 22:12:34)
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標簽：
任天行
金牌店長(cháng)訓練營(yíng)
服務(wù)培訓
店鋪營(yíng)運培訓
店鋪管理
店長(cháng)培訓
雜談 分類(lèi)：店鋪管理
2007年5月份銷(xiāo)售會(huì )議會(huì )綱
2007年細節管理年！
時(shí) 間：2007-6-3 14：00PM-19：00PM地址：公司會(huì )議室
參加人員：銷(xiāo)售部總監、營(yíng)運經(jīng)理、營(yíng)運部人員、各分店店長(cháng)、相關(guān)職能部門(mén)負責人
出 席: 副總經(jīng)理 張清江
主 持： 營(yíng)運經(jīng)理 王麗花 筆錄：陳小玉
一、主題：5月工作總結和6月份工作計劃月日
二、會(huì )議要求：
1、準時(shí)參加會(huì )議，遲到者捐款：10元/1分鐘。
篇三：品牌店長(cháng)個(gè)人工作總結
成功源于點(diǎn)滴，細節決定成敗
以前上學(xué)的時(shí)候，聽(tīng)過(guò)最多的話(huà)就是“思想決定出路，定位決定地位，理念決定道路，性格決定命運，細節決定成敗，腦袋決定口袋”，自從2009年從XX學(xué)院畢業(yè)之后，我就加入了XX這個(gè)大家庭，初生牛犢不怕虎的精神曾讓我有了一種奮發(fā)改革的決心，但是實(shí)踐證明，理論知識僅僅局限于書(shū)本上，沒(méi)有實(shí)踐的結合，你永遠都只是一個(gè)理論狂，在現實(shí)中一點(diǎn)作用也沒(méi)有，曾經(jīng)以為自己只是一個(gè)初入江湖的小兵，但是社會(huì )給了我重重一拳，作為連鎖超市的店長(cháng)，不會(huì )被給予過(guò)多的時(shí)間去認知社會(huì )，只能自己在社會(huì )中磨練、成長(cháng)，然后，以高于同齡人的思想生活、工作，公司這次讓我寫(xiě)“巾幗英雄”，著(zhù)實(shí)然我有點(diǎn)為難，我能算上巾幗英雄么，只能是盡心盡力的完成本職工作而已，長(cháng)篇闊論談不上，從下面幾個(gè)方面跟大家分享一下的日常工作吧。
很多人都認為做好品牌店長(cháng)是一份很悠閑的工作，不是干很多體力活，只需要在外面指揮一下就可以了，每月有好幾天休班，考勤不是特別嚴苛，每年有獎金可以拿，是一份特別光鮮艷麗的工作，剛開(kāi)始受到學(xué)校里的崗前培訓工作，也感覺(jué)作為店長(cháng)，重點(diǎn)是管理工作、現場(chǎng)運營(yíng)工作，而不是日常很瑣碎的點(diǎn)滴。到了菏澤店我才發(fā)現店長(cháng)只是比員工多了一份頭銜而已，什么工作都是親力親為，不可肆意遲到早退，甚至于不能擁有從“學(xué)生”到“社會(huì )人”的過(guò)渡時(shí)間，碰到問(wèn)題，同事只會(huì )說(shuō)“這么年輕就當店長(cháng)了，真能干”而不是“剛從學(xué)校畢業(yè)，慢慢來(lái)，不著(zhù)急”。曾經(jīng)還為這件小事而斤斤計較，認為自己沒(méi)有還沒(méi)有從大學(xué)生的光環(huán)下走出，就已經(jīng)成為一個(gè)勾心斗角的市井小民。每天的工作日復一日，重復性很強，但又不缺乏新鮮，首先是人員方面：
近年來(lái)，零售行業(yè)尤其是連鎖超市，都伴隨著(zhù)一個(gè)用工荒、招工難的問(wèn)題，歸結于超市連鎖企業(yè)利潤越來(lái)越低，同質(zhì)化越來(lái)越高，同樣薪資待遇下，越來(lái)越多的年輕人選擇外出務(wù)工，尤其在菏澤，這一現象尤為嚴重，愿意從事面食類(lèi)的年輕人越來(lái)越少，就我門(mén)店來(lái)說(shuō)，員工平均年齡超過(guò)30歲，年齡的代溝，企業(yè)文化的認知有限，造成在日常工作中，溝通起來(lái)有點(diǎn)困難。作為品牌店長(cháng)，每天需要參加商場(chǎng)晨會(huì )，完成商場(chǎng)一些日常工作、規章制度的上傳下達工作，我會(huì )每個(gè)月定期組織兩次內部會(huì )議，對商場(chǎng)及公司相關(guān)規章制度等進(jìn)行上傳下達，對日常工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行督促整改，對員工提出的建議合理采納，對難以整改問(wèn)
題進(jìn)行及時(shí)反饋，對新品試銷(xiāo)問(wèn)題及時(shí)討論，并進(jìn)行銷(xiāo)售跟蹤，面對員工，我是領(lǐng)導，顧全大局，為員工承擔問(wèn)題，解決能力范圍內的麻煩，面對商場(chǎng)，盡力配合，在確保公司利益的前提下，實(shí)現商場(chǎng)與公司制度的統一性。
銷(xiāo)售方面，因員工文化程度、年齡結構的參差不齊，對待顧客的服務(wù)意識也大相徑庭，根據這一客觀(guān)情況，我會(huì )合理安排員工班次，每個(gè)班次擁有一個(gè)整體素質(zhì)較強的人員，以帶動(dòng)其他員工的配合工作；同時(shí)合理安排休班制度，確保周五至周日銷(xiāo)售高峰期間，人員在崗率高，貨源充足，滿(mǎn)足顧客的需求，2011年較2010年相比，每月以同比增幅20%的速度增長(cháng)，圓滿(mǎn)完成公司年度工作任務(wù)，2012年我們會(huì )繼續竭盡全力，為完成年度計劃努力。
商品外協(xié)方面，我們會(huì )定期與外協(xié)供應商進(jìn)行溝通，確保外協(xié)商品的質(zhì)量與貨源，如咸鴨蛋、綠豆酥、馓子等，我們會(huì )要求供應商每天送貨，確保商品的新鮮以及優(yōu)質(zhì)的品項，同時(shí)對供應商建立送貨授權協(xié)議，送貨人員的健康證明等，確保食品的安全性。
以上只是日常工作中的一小部分，以小蓋全，作為其中工作的一個(gè)縮影，與大家共分享，同時(shí)用一句話(huà)概括就是：活在當下，盡力就是完美。