收費稽查科述職報告(收費站稽查員述職報告怎么寫(xiě))
收費稽查科述職報告
述職報告一定要認真的完成，下面就由小編為大家整理收費稽查科述職報告，歡迎大家查看!
我局稽查四科現有7人，其中6名黨員、1名非黨積極分子。研究生學(xué)歷1人，大學(xué)本科學(xué)歷5人，大專(zhuān)學(xué)歷1人。從事稅收稽查10年以上3人，全科平均年齡34歲。兩年來(lái)，全科完成了300余戶(hù)企業(yè)的稅務(wù)稽查，查補稅款1500萬(wàn)元，各種稽查指標均達到和超過(guò)上級規定的要求。該科20xx年被評為市局“文明單位”，20xx年被團市委評為“青年文明號”，1人次連續兩年榮獲“優(yōu)秀公務(wù)員”，6人次榮獲“優(yōu)秀稅務(wù)工作者”稱(chēng)號。他們的做法是：
一、規范稽查，以公正公平公開(kāi)打造良好的軟環(huán)境
依法治稅是一面雙刃劍，不僅要求納稅人依法納稅，同時(shí)也要求征稅人規范執法，通過(guò)公正公平的稅務(wù)稽查，為納稅人在同一市場(chǎng)經(jīng)濟競爭中創(chuàng )造規范、有序和平等的納稅軟環(huán)境，引導更多的納稅人遵從規則，促進(jìn)發(fā)展。
在加強稅收軟環(huán)境建設中，為了把握服務(wù)的角度和加大納稅人滿(mǎn)意度，我局曾通過(guò)座談了解許多企業(yè)廠(chǎng)長(cháng)、經(jīng)理后得知：“公正、公平、公開(kāi)”被賦予了最佳納稅軟環(huán)境的標志。用納稅人的話(huà)說(shuō)：我們做生意不怕競爭，就怕不講規矩亂來(lái)。“公正、公平、公開(kāi)”的稅務(wù)稽查，就是對我們發(fā)展經(jīng)濟擴大投資最有力的幫助，我們在這樣的環(huán)境中投資有信心，生產(chǎn)有效益，贏(yíng)利有希望。因此，該科把規范稽查，以“公正、公平、公開(kāi)”為目標，打造良好軟環(huán)境，作為服務(wù)的基礎，滿(mǎn)意的關(guān)鍵。該科在加強稅收軟環(huán)境建設中，突出從治理稽查隨意性入手，嚴格規范執法，落實(shí)制度，提高稽查的嚴肅性，塑造了服務(wù)加滿(mǎn)意的形象。稽查隨意性主要表現在：稽查下戶(hù)隨意性、稽查內容隨意性、稽查處罰隨意性。由于這些稽查隨意性，往往給納稅人造成了稽查的不公平。對此，該科在下戶(hù)前都提前與納稅人電話(huà)預約，告之應準備的資料、憑證和賬薄，下戶(hù)時(shí)明確稽查來(lái)歷，著(zhù)稅裝、亮稅證、遞送納稅檢查通知書(shū)，解決稽查下戶(hù)隨意性問(wèn)題。檢查時(shí)主動(dòng)遞交《納稅人相關(guān)權利與稅務(wù)檢查注意事項公示書(shū)》，明確稽查內容、程序、時(shí)限，請納稅人監督行政執法和廉政行為，解決稽查內容隨意性問(wèn)題。檢查結束時(shí)，依據涉稅事實(shí)和違法情節，準確定性，經(jīng)科長(cháng)把關(guān)檢查，形成稽查報告，提出正確處理建議，解決稽查處罰隨意性問(wèn)題。國際合作大連分公司主營(yíng)貨物轉口貿易業(yè)務(wù)，原在大連亞惠定時(shí)供應午餐，每當貨運繁忙時(shí)，許多員工在港口碼頭吃不上飯，而快餐卻放在辦公室無(wú)人問(wèn)津。前年公司將快餐取消改發(fā)誤餐費每人每天10元。該科查帳時(shí)依據稅法規定將誤餐費并入工資計稅，追繳稅款10萬(wàn)余元。在最近審計局進(jìn)行的稅務(wù)稽查質(zhì)量審計中，該公司對此提出陳述，不應補交個(gè)人所得稅。審計人員一方面肯定該公司發(fā)放誤餐費合情合理，另一方面更肯定了該科在運用法規追繳這項稅款的合法準確。在合情合理但不合法上，該科稽查人員憑著(zhù)對稅法和政策的正確理解，規范執法，做到了不亂查、不亂罰，公平公正地對待每一筆稅款，應收盡收，維護了良好的納稅秩序，贏(yíng)得了納稅人的好評。最后連國際合作大連分公司的會(huì )計也敬佩地對審計人員說(shuō)：大連地稅稽查分局科依法治稅沒(méi)說(shuō)的，我們服氣、愿繳稅款。
二、執法服務(wù)，以齊抓共管助推良好的軟環(huán)境
稅務(wù)稽查履行“外反偷逃，內促征管”的職責，一方面打擊偷逃稅者，震懾違法犯罪，糾正“跑、冒、滴、漏”，為納稅人規范財務(wù)管理服務(wù);另一方面透視涉稅案件，提示稅收征管薄弱環(huán)節，為提高稅收征管質(zhì)量服務(wù)。稅務(wù)稽查中的執法服務(wù)，相輔相成，缺一不可，必須要齊抓共管，兩者并舉，做到在稽查中服務(wù)，在服務(wù)中執法。該科對此經(jīng)歷了由認識到行動(dòng)的轉化過(guò)程。科里開(kāi)展了“稅務(wù)執法剛性有余柔性不足你怎么看?”、“執法與服務(wù)是一對矛盾還是一對統一體”的專(zhuān)題討論活動(dòng)，從而使大家認識到剛性執法與文明服務(wù)是稅收管理相輔相成的兩個(gè)方面，看到稅務(wù)稽查打擊的只是少數主觀(guān)故意、情節惡劣的偷逃稅者，服務(wù)面對的是大多數誠信納稅人，不能因為履行打擊偷逃稅職責而忽略更多的稅務(wù)稽查服務(wù);大家感到稽查是手段，服務(wù)經(jīng)濟是目的，嚴格執法和文明服務(wù)都是稅收征管的有效措施，稅務(wù)稽查必須著(zhù)眼于服務(wù)、服從市委市政府提出的“軟環(huán)境建設年”這個(gè)大局。在此基礎上，大家在稅務(wù)稽查中的態(tài)度變得更為“耐心、熱心、誠心、虛心、好心”。稅務(wù)稽查前，視納稅人為誠信納稅人，無(wú)納稅過(guò)錯者，把納稅人作為服務(wù)對象，將稅務(wù)稽查視作服務(wù)過(guò)程。稅務(wù)稽查中，虛心聽(tīng)取陳述，對非主觀(guān)故意漏稅者，以教育為主，給人自我改正機會(huì )。稅務(wù)稽查后，采取知識服務(wù)形式，一對一就納稅人經(jīng)營(yíng)涉及的有關(guān)稅法規定進(jìn)行講解，使納稅人知道錯在哪、正確做法是什么，如何將錯誤帳目進(jìn)行納稅調整，進(jìn)而實(shí)現更多的納稅遵從。在稽查中服務(wù)，在服務(wù)中執法是該科遵循的理念，又是他們最深切的體會(huì )。集團是全國著(zhù)名的民營(yíng)企業(yè)，在大連投資房地產(chǎn)引起了政府和社會(huì )的關(guān)注。現位于星海灣馬欄河畔的“花園”住宅群，已成為大連樓盤(pán)標志性品牌。該科在20xx年對房地產(chǎn)大連分公司稅務(wù)稽查中發(fā)現，其建房資金由四川總公司從銀行貸款2.4億元給大連分公司使用，利息發(fā)生額1千6百萬(wàn)元，按稅收政策規定，稅前扣除利息只有1百多萬(wàn)元，尚需追繳企業(yè)所得稅5百多萬(wàn)元。通過(guò)納稅人陳述得知，納稅人確實(shí)使用這筆貸款用于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，而外地企業(yè)在大連當時(shí)很難貸到這么一大筆款項，若企業(yè)以大連分公司名義到四川銀行貸款，銀行也不可能將款貸給他們用于大連房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)。該科考慮到這是吸引外地投資的一個(gè)重要項目，納稅檢查事關(guān)投資軟環(huán)境建設，不能簡(jiǎn)單就帳查稅。于是及時(shí)準確將新希望大連分公司納稅檢查遇到的情況向上級匯報。當公司總經(jīng)理看到《稅務(wù)處理決定書(shū)》允許將1千6百萬(wàn)元利息全部稅前扣除后握著(zhù)該科稽查人員的手感激地說(shuō)：在我們初到大連投資最困難的時(shí)候，是你們積極為我們反映情況，支持我們經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，讓我們看到了大連投資軟環(huán)境的希望，這么好的稅務(wù)稽查服務(wù)真是讓我們太滿(mǎn)意了。并表示沖著(zhù)這么好的投資軟環(huán)境，還將在大連投資第二個(gè)花園。
三、更新觀(guān)念，以全面過(guò)硬素質(zhì)創(chuàng )建良好的軟環(huán)境
規范執法，稽查公正公平公開(kāi)，稅務(wù)稽查處理好執法與服務(wù)的關(guān)系，這些都來(lái)自我們觀(guān)念的更新，認識的提高和素質(zhì)的增強。首先從基本不相信納稅人向基本相信納稅人轉變，從重查處打擊輕管理服務(wù)向二者并重轉變，從管理者與被管理者向平等的法律地位轉變。其次充分認識到納稅人是經(jīng)濟建設的“主角”，充分認識到納稅人是誠信者、無(wú)過(guò)失的，充分認識政府機關(guān)與公民、稅務(wù)機關(guān)與納稅人之間本質(zhì)上是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，充分認識到稅務(wù)稽查的公正公平公開(kāi)是最大軟環(huán)境。再次，增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高查帳能力，提高運用稅法能力，服務(wù)納稅人;增強文化素質(zhì)，文明執法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏(yíng)得信任;增強廉政素質(zhì)，塑造良好形象，秉公執法，提高公信力。為此，該科做了三個(gè)方面的工作：
一是通過(guò)學(xué)習提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握為納稅人服務(wù)創(chuàng )建良好軟環(huán)境的本領(lǐng)。我們知道，沒(méi)有過(guò)硬的稅務(wù)稽查能力，就無(wú)從談起為納稅人服務(wù)和創(chuàng )建良好軟環(huán)境。亂查亂罰，就是對納稅人最大的不尊重和對軟環(huán)境建設的傷害。為此，全科同志把提高業(yè)務(wù)水平作為服務(wù)之本、創(chuàng )建之源，在時(shí)間上抓好三個(gè)半：抓好每天早上半小時(shí)業(yè)務(wù)交流，抓好每周五下午半天稽查報告分析，抓好每月半天以案說(shuō)法沙龍。在內容上突出“高、精、深”，選用高等財經(jīng)院校指定教材學(xué)習，力求高起點(diǎn)，精選與稽查緊密相關(guān)的內容學(xué)習，力求學(xué)以致用，深刻領(lǐng)會(huì )法條、政策規章內涵，力求準確把握。在方法上采取多種形式，以老帶新，傳授多年積累查帳本領(lǐng);以高補低，將研究生在讀知識傳授給大專(zhuān)本科生;以考促學(xué)，排定每次參加上級業(yè)務(wù)考試名次，獎優(yōu)罰劣。兩年來(lái)，該科提交的三百份稽查報告，查處事實(shí)清楚，依據法條準確，實(shí)體程序合法，每年人均完成90余萬(wàn)元的稅款查補任務(wù)，取得了珠算市局個(gè)人第1名，1人獲得全國征管法知識業(yè)務(wù)考試市局第11名，計算機考試榮獲二等獎。
二是廉潔自律提高政治素質(zhì)，養成清正廉明秉公無(wú)私的高尚品德。執法者的廉政性，對內反映了政治素質(zhì)的高低，對外影響軟環(huán)境建設的氛圍。如果稅務(wù)稽查人員利用職權向納稅人“吃拿卡要報”，服務(wù)與滿(mǎn)意只能是一句空話(huà)，甚至是笑話(huà)。該科結合學(xué)習《大連市地方稅務(wù)局關(guān)于進(jìn)一步嚴明紀律的若干規定》，提出了防微杜漸，堅持“四自”與“四慎”的要求，用好稽查權。實(shí)行廉政執法“三到底”，倡導要把稅服穿到底，不讓莊嚴的稅服沾上銅銹，不給神圣的稅徽抹黑，讓全科每個(gè)稅務(wù)人員的稅服永遠保持“不退色”;永遠牢記入黨誓詞，永遠保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，永遠履行黨員的義務(wù)和責任，把黨費交到底;珍惜自己的名譽(yù)地位和家庭幸福，把陽(yáng)光和自由享受到底。針對納稅人單獨找主查或副查聯(lián)絡(luò )的現象，該科采取一崗兩責，既對稽查質(zhì)量負責，還對廉政執法負責，主副查相互監督、相互追究，科組長(cháng)共同簽約、共同負責的辦法，有效地保障了“政治合格”。
三是弘揚文化提高綜合素質(zhì)，打造“服務(wù)零距離、滿(mǎn)意全方位”的服務(wù)品牌。他們認為，稅務(wù)稽查中，服務(wù)不僅來(lái)自于每個(gè)賬薄的認真查驗，滿(mǎn)意也不僅取決于準確定性，還有稽查人員言談舉止的文化品位。對此，他們把“忠誠于國家，忠誠于法律，忠誠于納稅人”作為為主基調，把對地稅文化20條基本理念的學(xué)習，融會(huì )貫通在提升綜合素質(zhì)、展示地稅稽查風(fēng)采和打造“服務(wù)零距離、滿(mǎn)意全方位”服務(wù)品牌上。該科在中國銀行支行稅務(wù)稽查后，行長(cháng)給予他們的評價(jià)是：你們著(zhù)裝整潔、有禮節有禮貌、言談文明得體，說(shuō)明是有素質(zhì)有檔次的稽查隊伍，你們查帳信得過(guò)。納稅人的這一句信得過(guò)，就是對該科在“稽查中服務(wù)，在服務(wù)中執法”的做法的充分肯定，也是對該科工作滿(mǎn)意的最好注釋。
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述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領(lǐng)導考核和群眾監督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點(diǎn)。收費站稽查員述職報告怎么寫(xiě)，我們來(lái)看看。
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在這里，我之所以用日新月異一詞，是因為從宏觀(guān)角度講，它代表了中國改革開(kāi)放和現代化建設波瀾壯闊的發(fā)展歷程；從微觀(guān)角度講，它也涵蓋了**收費站一年來(lái)的工作目標。在這一年中，我們刷新了以往通行費征收的年度記錄，突破了**萬(wàn)元大關(guān)，同比增長(cháng)**%，超額完成了收費任務(wù)；我們的檔案管理工作通過(guò)省二級驗收，成為高管局收費站中的排頭兵；同時(shí)，開(kāi)通了高管局收費站中的首家網(wǎng)站，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)了各項工作的開(kāi)展。借此機會(huì )，我感謝大家，同時(shí)感謝一年來(lái)支持我支持我們**站工作的領(lǐng)導同仁，感謝你們！
就在年初，根據管理處的工作目標為藍本，結合我站的實(shí)際情況，以“三個(gè)代表”重要思想為指導方針，謀劃了以“創(chuàng )新促進(jìn)發(fā)展”為基調的工作思路，為全站工作把好方向，做好舵手。接下來(lái)，我擇其重點(diǎn)向大家做一闡述：
一加強班子建設，興團結協(xié)作之風(fēng)。
領(lǐng)導班子是一個(gè)單位的旗幟，決定著(zhù)一個(gè)單位的發(fā)展成敗和方向，因此班子建設至關(guān)重要。我注重從加強自身的政治思想修養入手，用“三個(gè)代表”的思想武裝自己的頭腦，逐步提高決策執行的能力。在工作中，倡導用人格的力量感召人，不搞“一言堂”，杜絕“家長(cháng)制”作風(fēng)，發(fā)揮班子的集體決策功能，凡是站內的重大事項，都經(jīng)過(guò)民主方式解決。班子內部經(jīng)常溝通，大興團結協(xié)作開(kāi)拓進(jìn)取之風(fēng)，并以此來(lái)規范崗位內外的關(guān)系，從而鑄就一個(gè)講團結講奉獻講作為的集體。
二積累管理經(jīng)驗，完善管理機制。
年是中國加入世貿組織后的第一也是保津處全面啟動(dòng)iso質(zhì)量認證的一年。如何提高管理水平，建立一套科學(xué)規范的管理體系，是每個(gè)交通人不斷探索和追求的主題。為了適應新形勢的需要，今我站啟用了“a”管理模式，將工作分為收費運營(yíng)和后勤管理兩大部分，由高驥同志主抓收費工作，由辛湛洪同志主抓后勤管理，以辦公室做為互通橋梁，權力下放細化管理目標。同時(shí)， 制定了一套與之相適應的崗位職責，明確分工，各司其職，不僅出色的完成了年初既定的管理目標，而且培養了基層干部的組織協(xié)調能力。
三遵循效益為先的原則，加強收費管理。
**收費站全年收費任務(wù)是**萬(wàn)元，針對這一艱巨的收費任務(wù)，年初我們在班子會(huì )上集體研究，制定了一套切實(shí)可行的策略：首先是加強管理，從管理要效益，制定并完善了相應的崗位職責及工作制度，做到工作有章可循，職工各盡其責，制度面前人人平等，以制度促效益。其次，加強職工的職業(yè)道德教育，從意識觀(guān)念要效益，積極探索新形勢下職工此文來(lái)源于道德的新特色，樹(shù)立團隊意識，主人翁責任感，培養“站興我榮，站衰我恥”的觀(guān)念。最后，加強業(yè)務(wù)培訓，從人員素質(zhì)要效益，每季度舉辦青工比武，提高職工業(yè)務(wù)技能水平，減少工作中的失誤率；開(kāi)設計算機培訓班，培養一專(zhuān)多能型人才，提高工作效率。通過(guò)這一年的實(shí)踐證明，這套策略是可行的，在今后的工作中，我還要在此基礎上逐步加以完善，爭取更上一層樓。
四加強行風(fēng)建設，樹(shù)好窗口形象。
行風(fēng)建設工作是樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重要工作，收費站作為窗口單位，反映交通形象。因此，形象問(wèn)題至關(guān)重要。為了規范崗位行為轉變工作作風(fēng)，在站內策劃啟動(dòng)了“三優(yōu)四化”工程，實(shí)施了兩項“文明服務(wù)規范”。其中，“三優(yōu)四化工程”主要以加強形象建設規范行業(yè)行為為主。“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)優(yōu)美的環(huán)境優(yōu)良的秩序；“四化”即：服務(wù)過(guò)程程序化服務(wù)管理規范化服務(wù)質(zhì)量標準化內務(wù)管理軍事化。“三優(yōu)”和“四化”工程從實(shí)踐意義上講是兩個(gè)相輔相承的工程，創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)是實(shí)現后期“四化”工程達到管理上臺階的必經(jīng)階段。“文明用語(yǔ)四步曲”和“禮儀疏導三字經(jīng)”是規范收費一線(xiàn)行為的基本服務(wù)舉措，其中“文明用語(yǔ)四步曲”（先微笑，再您好，執收過(guò)程，感謝走好）中提出了微笑服務(wù)的概念；“禮儀疏導三字經(jīng)”（立正姿勢：身要直要挺胸腳靠攏；敬禮姿勢：身側轉肩擺平要立正；直行姿勢：半轉身舉雙臂打直行；交接崗姿勢：齊步走英姿抖士氣揚）規定了疏導員一系列動(dòng)作標準，讓職工時(shí)刻清楚做什么和怎么做，以達到有的放矢的效果。
五加強文化建設，提高整體素質(zhì)。
考慮到收費站遠離市區，工作性質(zhì)單一，而收費員隊伍普遍年輕，可塑性強的特點(diǎn)，立足本職需要，實(shí)施了“三二一”工程，加強素質(zhì)教育，并成立了各種群團組織，利用豐富多采的活動(dòng)形式，努力營(yíng)造良好的工作環(huán)境，全面提高整體素質(zhì)。
“三二一工程”，強調了以實(shí)施素質(zhì)教育道德教育廉政教育為主的“三項教育”計劃，培養職工樹(shù)立“路興我榮，路衰我恥”的主人翁意識，明確了“依法收費，文明服務(wù)”的一項工作宗旨。其中，“素質(zhì)教育計劃”是為拓寬學(xué)習渠道，改善知識結構，將職工培訓和個(gè)人自修有機結合起來(lái)，鼓勵和支持職工通過(guò)各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育，在三年內要求全員達到大專(zhuān)以上學(xué)歷。目前，我站具有本科學(xué)歷的人，專(zhuān)科學(xué)歷的人，在職進(jìn)修人數占全站人數的% 。并利用所學(xué)之長(cháng)成立了“醫藥衛生小組”“宣傳報道小組”“計算機課題小組”，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)了各項工作的開(kāi)展。
為了活躍職工業(yè)余生活，我站以團支部建設為基地，組建了各種活動(dòng)小組：成立“文藝隊”，自編小品相聲歌舞等節目占領(lǐng)文娛陣地，反映收費站的生活和收費員的心聲。
收費站稽查員述職報告怎么寫(xiě)2
各位領(lǐng)導、同志們：
大家好！
時(shí)光轉瞬即逝，緊張、充實(shí)的XX年已經(jīng)過(guò)去。在這一年里，我和同志們一起生活、學(xué)習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高，當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝！
我作為霸州收費站主抓收費工作的副站長(cháng)，深感責任重大。一年來(lái)，我始終以“三個(gè)代表”重要思想為指導方針，努力提高自身的政治覺(jué)悟；以嚴抓通行費征收為重點(diǎn)，超額完成收費任務(wù)；以加強團支部建設為基地，全面提高隊伍整體素質(zhì)；以加強行風(fēng)建設為契機，樹(shù)立窗口形象。下面我就以上幾點(diǎn)，向各位領(lǐng)導和同志做一簡(jiǎn)單匯報：
一、注重政治、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，以學(xué)習提高素質(zhì)。
認真學(xué)習，深刻領(lǐng)會(huì )黨中央的指示精神，努力提高思想政治素質(zhì)，為使自己的思想盡快適應新形勢、新工作的需要，我注意從提高自身素質(zhì)做起，深刻領(lǐng)會(huì )“xx大”會(huì )議精神，并把“三個(gè)代表”的重要思想貫穿到現實(shí)工作中去，樹(shù)立顧全大局，團結協(xié)作意識，促進(jìn)了班子的凝聚力。
二、嚴管理，挖內潛，超額完成收費任務(wù)。
XX年，我站的收費任務(wù)是1600萬(wàn)元，任務(wù)十分艱巨，為能順利完成管理處下達的收費任務(wù)，在年初就制定了詳細的工作計劃，有準備的開(kāi)展工作，逐步完善崗位責任制，挖內潛，堵漏洞，實(shí)現了收費任務(wù)的增長(cháng)。
1、開(kāi)展勞動(dòng)競賽，將收費任務(wù)分解到班組，落實(shí)到人頭，制定了班組考校制度。做到 每天有對比，每月有分析。
2、選拔業(yè)務(wù)能力強、有組織才能的收費員為班長(cháng)。實(shí)行班長(cháng)負責制。強化目標，并定期調換收費、發(fā)卡及疏導崗位。做到人人會(huì )收費，人人會(huì )發(fā)卡，人人會(huì )疏導，培養業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費員。
3、進(jìn)一步擴大稽查的范圍，除嚴查崗上工作紀律，票、款、卡是否相符外，還增加了內務(wù)衛生、物品擺放、交接班隊列和回站時(shí)間等內容。
4、進(jìn)一步健全票證管理。規定票證人員必須兩人同時(shí)作業(yè)，嚴格領(lǐng)入、發(fā)放票證程序，堅決做到票證清晰，對通行費票據、回收卡進(jìn)行檔案化管理，定期校銷(xiāo)。
5、把職工教育制度化、經(jīng)常化，每周組織各收費班組召開(kāi)班務(wù)會(huì )，及時(shí)表?yè)P好人好事，批評不良傾向。組織職工學(xué)習有關(guān)法規、政策及收費文件，定期進(jìn)行考核、測試。然后根據差別及工作需要合理的對收費班組人員進(jìn)行調整。開(kāi)展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)，以此來(lái)調動(dòng)職工的工作積極性，使站內形成良好的工作風(fēng)氣。
6、熱情為過(guò)往司機服務(wù)，在工作中強調文明用語(yǔ)，禮儀疏導，主動(dòng)為司機做好事，做實(shí)事。妥善化解司機與收費之間的矛盾。
通過(guò)以上舉措，我站提前完成了管理處下達的收費任務(wù)，截止到12月30日，通行費征收達1755萬(wàn)元，同比增長(cháng)22% 。
三、加強行風(fēng)建設，提高服務(wù)質(zhì)量。
收費站是窗口單位，反映交通形象。而收費一線(xiàn)職工的行為是否規范，在很大程度上影響著(zhù)窗口形象是否美觀(guān)，針對于此，我們在收費一線(xiàn)實(shí)施了“文明用語(yǔ)四步曲”和“禮儀疏導三字經(jīng)”兩項文明服務(wù)規范。“文明用語(yǔ)四步曲”即：先微笑；再您好；執收過(guò)程；“感謝”、“走好”。“禮儀疏導三字經(jīng)”即：立正姿勢：身要直、要挺胸、腳靠攏；敬禮姿勢：身側轉、肩擺平、要立正；直行姿勢：半轉身、舉雙臂、打直行；交接崗姿勢：齊步走、英姿抖、士氣揚。
這兩項服務(wù)規范在工作實(shí)踐中，得到了過(guò)往司機的一致肯定，樹(shù)立了良好的窗口形。
四、加強團支部建設，提高整體素質(zhì)。
我站現有團員30人，平均年齡24歲，是一支年青有戰斗力的隊伍，團支部本著(zhù)從實(shí)、從細、從嚴的原則，堅持不懈的抓好團支部的制度和班子建設，充分體現團支部的戰斗堡壘作用。