指揮中心述職報告(城管指揮中心述職報告)
指揮中心述職報告
指揮中心述職報告
指揮中心述職報告
一、以舉報受理工作為重點(diǎn)，努力打造服務(wù)城管
受理城管熱線(xiàn)是110指揮中心一項重要工作。城管熱線(xiàn)既是一條群眾參與城市管理的渠道，同時(shí)也是政府和市民相互溝通的橋梁。我們工作的好壞，直接影響到城管部門(mén)和政府的形象。為了打造規范的服務(wù)窗口，我主要從狠抓服務(wù)意識、服務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量上入手，要求工作人員必須講普通話(huà)，注意文明用語(yǔ)，在接待群眾來(lái)電、舉報時(shí)，做到接聽(tīng)電話(huà)要傾心、了解問(wèn)題要耐心、轉辦交辦要細心、解答咨詢(xún)要熱心、回復交流要真心的“五心工作法。”通過(guò)嚴格程序、規范行為，使工作人員的服務(wù)意識得以增強，工作態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量顯著(zhù)提高。近兩年來(lái)共受理群眾舉報投訴7266件，轉辦交辦解答7266件，處理率100%，群眾滿(mǎn)意率92%。
二、以加強信息化建設為手段，竭力打造科技城管
(一)利用科技手段，加強城管信息化建設。
數字化管理是城市管理的新模式和必然的發(fā)展方向，為加快推廣數字化城市管理模式，在原城管熱線(xiàn)系統、城管語(yǔ)音追呼系統、gps車(chē)輛定位系統的基礎上，指揮中心工作人員與聘請的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員一起研究開(kāi)發(fā)出適應新形勢城管熱線(xiàn)舉報投訴受理轉辦系統，實(shí)現了市局、區局、中隊三級網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)互通、信息資源共享，進(jìn)一步加強了城管執法隊伍的快速反應、應急處置的能力，提高了城市管理工作效率和質(zhì)量。
(二)加強城管網(wǎng)站建設，開(kāi)辟宣傳城管新窗口。
城管網(wǎng)站是宣傳行業(yè)政策、展現城管形象和風(fēng)采的窗口，是襄樊城管對社會(huì )發(fā)布信息的平臺，為了打造一個(gè)內容規范、信息及時(shí)、服務(wù)功能強的城管網(wǎng)站，實(shí)現對外宣傳和服務(wù)社會(huì )，我們在起草上報市局制定了《城管網(wǎng)站管理規定》的同時(shí)，對城管網(wǎng)站的版面進(jìn)行改版，并增設了“城管風(fēng)貌、普法教育、媒體傳真、城管知識問(wèn)答、便民服務(wù)”等十八個(gè)專(zhuān)題欄目，收集上傳網(wǎng)站信息2301篇，極大地增強了網(wǎng)站的可讀性、即時(shí)性、實(shí)用性，成為我局對外宣傳的主要窗口之一。網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量也由往年的不到2萬(wàn)人次增加到年訪(fǎng)問(wèn)量在40萬(wàn)人次以上。
(三)注重城管信息資料收集、完善。
為保證城管信息資料的全面性，我安排了專(zhuān)人負責信息收集及資料檔案歸檔整理工作，一是定期更新城管系統通訊錄，二是做好投訴資料的保管、整理及保密工作，三是收集整理媒體宣傳報道的城管工作動(dòng)態(tài)信息，為城管信息資料的規范、齊全、準確工作打好基礎，及時(shí)為領(lǐng)導和科室提供信息服務(wù)。
三、以完善工作運行機制為載體，全力打造規范城管
為切實(shí)提高工作效率，為市民提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，我主要注重在進(jìn)一步規范工作程序，建立健全各項工作制度，完善內部運行機制上下功夫。一是規范內部管理制度，根據工作人員的具體情況，制定了科學(xué)合理的值班制度、交接班制度、督辦檢查制度、熱線(xiàn)接線(xiàn)員工作規范、考核細則等制度，明確了工作紀律、工作人員崗位職責和的 舉報投訴處理工作流程，形成了受理、審核、轉辦、反饋、歸檔等環(huán)節較為完整的工作運行程序。二是完善110聯(lián)動(dòng)工作制度，為切實(shí)提高我市城管110聯(lián)動(dòng)工作的整體水平，進(jìn)一步推動(dòng)城管110聯(lián)動(dòng)工作規范化、制度化，先后起草上報制定了《城管熱線(xiàn)工作規定》、《城管110聯(lián)動(dòng)工作檢查考核辦法》、《城管綜合自動(dòng)服務(wù)系統工作程序》，明確了工作要求和檢查考核辦法，同時(shí)，我們堅持將受理舉報投訴工作每周一小結，每月一通報，為領(lǐng)導及時(shí)掌握市區城市管理動(dòng)態(tài)、科學(xué)決策提供了及時(shí)的信息資料。
四、以飽滿(mǎn)的工作熱情，盡力做好其他工作
在認真做好110指揮中心工作的同時(shí)，我還負責督察大隊的機關(guān)后勤工作，同時(shí)按照市局的安排接受一些臨時(shí)性的工作任務(wù)，先后參與市執法局經(jīng)費預算、資金劃撥、會(huì )務(wù)接待、兩項活動(dòng)、深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)等階段性工作，不論是哪項工作我都能夠竭盡全力做好，圓滿(mǎn)地完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。
五、堅持廉潔從政，自覺(jué)樹(shù)立良好形象
作為一名黨員干部，平時(shí)能夠按照共產(chǎn)黨員和領(lǐng)導干部的標準嚴格要求自己，自覺(jué)遵守和執行黨的政策和各項規章制度。在政治紀律上，始終保持了敏銳性和堅定性，敢于抵制不正之風(fēng)，自覺(jué)與上級黨組織保持一致。在組織紀律上，堅持個(gè)人服從組織，下級服從上級，做到了有請示有匯報，自覺(jué)維護領(lǐng)導和組織的威信，在工作紀律上，自覺(jué)遵守工作制度，認真履行工作職責，嚴格遵守黨風(fēng)廉政建設的規定，不以權謀私，沒(méi)有出現違紀違法行為。在科室領(lǐng)導崗位上，始終以身作則，時(shí)時(shí)事事為下級做表率，團結同志，尊重他人。凡是要求別人做到的自己首先做到，以實(shí)際行動(dòng)在單位職工中樹(shù)立了良好的形象。
近兩年，110指揮中心工作受到各級各部門(mén)的肯定與表彰，先后被團市委授予全市“ 青年文明號”，被團省委授予全省“青年文明號”，被市婦聯(lián)授予全市“巾幗先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
六、存在的不足和今后的努力方向
總結兩年來(lái)的工作，我還在以下幾個(gè)方面存在不足，需要在以后的工作中不斷改進(jìn)。個(gè)人方面，一是工作中與有關(guān)單位和同志們溝通交流得不夠。二是理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習不深入，知識儲備少。三是理論和實(shí)際工作的結合還需要進(jìn)一步加強。工作方面：一是熱線(xiàn)工作重視程度有待進(jìn)一步提高;二是熱線(xiàn)工作運行效率有待于進(jìn)一步提升;三是熱線(xiàn)受理事項辦理有待進(jìn)一步加強。
今后，將通過(guò)以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)，一是加強理論知識的學(xué)習，提高自己的素質(zhì);二是遵章守制，規范管理，建立和完善各項制度;三是加強與上級部門(mén)、其他單位的溝通協(xié)作，加強信息交流匯報，為領(lǐng)導決策提供信息保障;四是提高為民服務(wù)意識，樹(shù)立城管110良好的“窗口”形象。
兩年來(lái)，雖然忙碌，回過(guò)頭來(lái)看，卻感覺(jué)自己做得還很少，還很微不足道。在今后的工作中，我想需要自己做的，還是要時(shí)刻牢記自己作為一名國家干部的神圣職責，在自己的崗位上，做好本職工作，對于個(gè)人和工作中存在的問(wèn)題我感到有一定的壓力，通過(guò)這次群眾評議科長(cháng)活動(dòng)中我不斷學(xué)習和深刻反思，我有信心和決心將壓力變?yōu)閯?dòng)力，將工作中的不足及時(shí)改進(jìn)，不斷完善。
以上是我的述職，請各位領(lǐng)導和同志們多提寶貴意見(jiàn)，我將虛心接受，認真整改。
指揮中心述職報告
一年來(lái)，本人在市局黨委的`正確領(lǐng)導下，緊緊團結指揮中心黨支部一班人，帶領(lǐng)全體民警、職工，圍繞市局各項中心工作，以“爭第一，創(chuàng )唯一、樹(shù)品牌”的進(jìn)取精神，充分發(fā)揮參謀助手作用，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，業(yè)務(wù)工作和隊伍建設取得了雙豐收。現將有關(guān)情況報告如下：
一、總結凝煉**公安特色品牌，充分履行輔助參謀決策職能。充分發(fā)揮指揮中心文字工作優(yōu)勢，圍繞“三項重點(diǎn)工作”整體推進(jìn)、“三項建設”攻堅深化，加大挖掘提煉工作，及時(shí)反映全局推進(jìn)“三項建設”的新思路、新舉措、新成效，加強對基層經(jīng)驗的總結、提升和推廣，先后有4篇調研文章被省廳《**警方》錄用、1篇調研報告被省維穩辦錄用、省廳公安網(wǎng)錄用經(jīng)驗交流材料4篇，監管醫療社會(huì )化、旅信通拓展應用、情報研判高端應用等經(jīng)驗材料在全省會(huì )議上作交流發(fā)言，不斷提高了**公安在全省的知名度、美譽(yù)度。圍繞世博安保、校園安保
主要領(lǐng)導的關(guān)心下，我們正在與省廳指揮中心合作建設市局二級綜合信息庫，屆時(shí)將助推我局情報信息中心建設步入全省一流行列。此外，文本信息也取得了歷史性的進(jìn)步，全年編報各類(lèi)信息2500余條，市委市政府錄用150余條，**市局錄用500余條，省廳錄用70余條。
三、加強業(yè)務(wù)培訓和考核，努力提升110接處警工作質(zhì)量和扁平化指揮水平。一是認真組織學(xué)習省市110接處警工作新版規范和**等先進(jìn)地區的先進(jìn)經(jīng)驗、做法，在全體接警員隊伍中開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(dòng)。通過(guò)每月培訓考核，強化檢查督促，極大地提高了接處警工作質(zhì)量，全年接報警277040起，其中有效警情112930起，全年無(wú)有效投訴、無(wú)重大失誤。二是嚴格落實(shí)巡防壓案的各項工作措施，不斷提升防控水平。緊密?chē)@世博、亞運等重大安保和重要敏感時(shí)段，通過(guò)編發(fā)每日巡防預警350余期，強化321模式網(wǎng)格化巡防、五防聯(lián)動(dòng)、機關(guān)值班警力輔助主城區巡防、**地區五個(gè)到位整治等措施，堅持每日電臺點(diǎn)名、督察抽查等方式，不斷提升巡防工作質(zhì)態(tài)，刑事警情下降17%以上，促進(jìn)了社會(huì )治安的明顯好轉。三是強化扁平化指揮，提高現場(chǎng)抓獲率。通過(guò)經(jīng)常性的關(guān)城門(mén)演練和實(shí)戰培訓，精心打造信息靈敏、手段先進(jìn)、上下貫通、反應迅速的扁平化實(shí)戰指揮機制，全面強化處置突發(fā)重大警情、打擊現行犯罪的能力。全年成功處置各類(lèi)重大突發(fā)警情50余起，巡防抓獲各類(lèi)違法犯罪分子1000余名，其中“兩搶”違法犯罪人員20余名，有力地打擊了違法犯罪人員的囂張氣焰。
四、嚴格隊伍教育管理，積極打造團結奮進(jìn)、無(wú)私奉獻、務(wù)實(shí)高效的團隊。一是堅持例會(huì )制度，及時(shí)傳達貫徹上級精神、分析存在問(wèn)題、研究部署重點(diǎn)工作。每月召開(kāi)一次中層干部會(huì )議，每旬召開(kāi)一次全體民警會(huì )議，每月召開(kāi)一次支部會(huì )議和全體民警、職工會(huì )議。認真組織學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)和黨的十七屆五中全會(huì )精神，學(xué)習內務(wù)條令、紀律條令、五條禁令、三條鐵規等各項規章制度和局規禁令，不斷提高隊伍的政治素質(zhì)，牢固樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀(guān)，進(jìn)一步增強愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的意識。二是強化載體活動(dòng)建設，提高隊伍的向心力、凝聚力、戰斗力。按照市局黨委的統一部署和要求，積極組織開(kāi)展深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，同時(shí)結合指揮中心工作實(shí)際，積極開(kāi)展爭創(chuàng )全省青年文明號活動(dòng)，在情報信息研判中心積極開(kāi)展黨員示范崗創(chuàng )建活動(dòng)，在全體接警員中積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，通過(guò)系列載體活動(dòng)的開(kāi)展，積極打造團結奮進(jìn)、無(wú)私奉獻、務(wù)實(shí)高效的一流團隊。三是加強警示教育，確保隊伍不出問(wèn)題。以紀律條令為標準，認真開(kāi)展“四查”(查思想、查紀律、查作風(fēng)、查執法)活動(dòng)，對照檢查，查擺剖析，積極整改，不斷提高隊伍的整體免疫力，樹(shù)立指揮中心良好的團隊形象。
五、加強自身建設，自覺(jué)執行廉潔自律方面的各項規定。嚴格執行廉政準則各項規定，沒(méi)有違反規定收送現金、有價(jià)證券、支付憑證和收受干股;沒(méi)有“跑官要官”、拉票賄選以及借選拔任用干部之機謀取私利;沒(méi)有利用職權和職務(wù)影響插手和干預各種市。
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在學(xué)習、工作生活中，接觸并使用報告的人越來(lái)越多，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。我們應當如何寫(xiě)報告呢？下面是小編精心整理的城管指揮中心述職報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
一、以舉報受理工作為重點(diǎn)，努力打造服務(wù)城管
受理城管熱線(xiàn)是 指揮中心一項重要工作。城管熱線(xiàn)既是一條群眾參與城市管理的渠道，同時(shí)也是政府和市民相互溝通的橋梁。我們工作的好壞，直接影響到城管部門(mén)和政府的形象。為了打造規范的服務(wù)窗口，我主要從狠抓服務(wù)意識、服務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量上入手，要求工作人員必須講普通話(huà)，注意文明用語(yǔ)，在接待群眾來(lái)電、舉報時(shí)，做到接聽(tīng)電話(huà)要傾心、了解問(wèn)題要耐心、轉辦交辦要細心、解答咨詢(xún)要熱心、回復交流要真心的“五心工作法。”通過(guò)嚴格程序、規范行為，使工作人員的服務(wù)意識得以增強，工作態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量顯著(zhù)提高。近兩年來(lái)共受理群眾舉報投訴7266件，轉辦交辦解答7266件，處理率 00%，群眾滿(mǎn)意率92%。
二、以加強信息化建設為手段，竭力打造科技城管
（一）利用科技手段，加強城管信息化建設。
數字化管理是城市管理的新模式和必然的發(fā)展方向，為加快推廣數字化城市管理模式，在原城管熱線(xiàn)系統、城管語(yǔ)音追呼系統、gps車(chē)輛定位系統的基礎上，指揮中心工作人員與聘請的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員一起研究開(kāi)發(fā)出適應新形勢城管熱線(xiàn)舉報投訴受理轉辦系統，實(shí)現了市局、區局、中隊三級網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)互通、信息資源共享，進(jìn)一步加強了城管執法隊伍的快速反應、應急處置的能力，提高了城市管理工作效率和質(zhì)量。
（二）加強城管網(wǎng)站建設，開(kāi)辟宣傳城管新窗口。
城管網(wǎng)站是宣傳行業(yè)政策、展現城管形象和風(fēng)采的窗口，是襄樊城管對社會(huì )發(fā)布信息的平臺，為了打造一個(gè)內容規范、信息及時(shí)、服務(wù)功能強的`城管網(wǎng)站，實(shí)現對外宣傳和服務(wù)社會(huì )，我們在起草上報市局制定了《城管網(wǎng)站管理規定》的同時(shí)，對城管網(wǎng)站的版面進(jìn)行改版，并增設了“城管風(fēng)貌、普法教育、媒體傳真、城管知識問(wèn)答、便民服務(wù)”等十八個(gè)專(zhuān)題欄目，收集上傳網(wǎng)站信息230 篇，極大地增強了網(wǎng)站的可讀性、即時(shí)性、實(shí)用性，成為我局對外宣傳的主要窗口之一。網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量也由往年的不到2萬(wàn)人次增加到年訪(fǎng)問(wèn)量在40萬(wàn)人次以上。
（三）注重城管信息資料收集、完善。
為保證城管信息資料的全面性，我安排了專(zhuān)人負責信息收集及資料檔案歸檔整理工作，一是定期更新城管系統通訊錄，二是做好投訴資料的保管、整理及保密工作，三是收集整理媒體宣傳報道的城管工作動(dòng)態(tài)信息，為城管信息資料的規范、齊全、準確工作打好基礎，及時(shí)為領(lǐng)導和科室提供信息服務(wù)。
三、以完善工作運行機制為載體，全力打造規范城管
為切實(shí)提高工作效率，為市民提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，我主要注重在進(jìn)一步規范工作程序，建立健全各項工作制度，完善內部運行機制上下功夫。一是規范內部管理制度，根據工作人員的具體情況，制定了科學(xué)合理的值班制度、交接班制度、督辦檢查制度、熱線(xiàn)接線(xiàn)員工作規范、考核細則等制度，明確了工作紀律、工作人員崗位職責和舉報投訴處理工作流程，形成了受理、審核、轉辦、反饋、歸檔等環(huán)節較為完整的工作運行程序。二是完善聯(lián)動(dòng)工作制度，為切實(shí)提高我市城管聯(lián)動(dòng)工作的整體水平，進(jìn)一步推動(dòng)城管聯(lián)動(dòng)工作規范化、制度化，先后起草上報制定了《城管熱線(xiàn)工作規定》、《城管聯(lián)動(dòng)工作檢查考核辦法》、《城管綜合自動(dòng)服務(wù)系統工作程序》，明確了工作要求和檢查考核辦法，同時(shí)，我們堅持將受理舉報投訴工作每周一小結，每月一通報，為領(lǐng)導及時(shí)掌握市區城市管理動(dòng)態(tài)、科學(xué)決策提供了及時(shí)的信息資料。