校園快遞市場(chǎng)調查報告
校園快遞市場(chǎng)調查報告
校園快遞市場(chǎng)調查報告
中國快遞行業(yè)目前處于國內快遞行業(yè)和國際快遞巨頭競爭激烈的環(huán)境中，相對國際快遞巨頭，中國民營(yíng)快遞公司處于比較弱勢，中國國內快遞企業(yè)多爭奪于底端市場(chǎng)。中國快遞業(yè)務(wù)發(fā)展程度還很低，現在得快遞業(yè)務(wù)量還不到GDP的0.3%，與發(fā)達國家達到GDP的1%左右相比差距很大。
目前我國有8000多家快遞企業(yè)，從業(yè)人員達到90多萬(wàn)，每天的寄件量在兩千萬(wàn)件以上，已經(jīng)躍升為全球第二大的快遞國度。
2012年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量完成2030億元，同比增長(cháng)26%;業(yè)務(wù)收入完成1980億元，同比增長(cháng)27%。其中，全國規模以上快遞業(yè)務(wù)收入首次突破1000億元，同比增長(cháng)39.2%，步入千億時(shí)代。全國規模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成56.9億件，同比增長(cháng)54.8%。2013年1月，中國規模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成6.9億件，同比增長(cháng)152.3%;業(yè)務(wù)收入完成113.9億元人民幣，同比增長(cháng)82.6%。
中國快遞業(yè)的突出特點(diǎn)是，起點(diǎn)低卻發(fā)展快，同發(fā)達國家相比，目前仍處于起點(diǎn)階段，且呈現出“制約因素，發(fā)展潛力，機遇和挑戰”并存的局面。中國快遞市場(chǎng)向外資企業(yè)全面開(kāi)放之后，外資快遞以增資擴股、兼并收購等方式，中國快遞業(yè)逐步走向合資控股或獨立經(jīng)營(yíng)。
那么究竟何種因素在影響消費者滿(mǎn)意度方面起主導作用呢?這些因素之間又存在著(zhù)怎樣的微妙關(guān)系呢?我們小組將就這個(gè)方面進(jìn)行調查，然后建立科學(xué)的模型進(jìn)行分析，希望為快遞公司提供意見(jiàn)參考。
第一、 調查目的
本次調研目的是了解學(xué)生的申通、圓通、中通、EMS等快遞使用現狀，并在了解現狀的基礎上發(fā)現總結影響快遞發(fā)展的各方面因素、學(xué)生消費群體對快遞各方面因素的評價(jià)以及快遞公司應該改進(jìn)的地方。
第二、 調查內容
調查內容：主要研究大學(xué)生消費群體對快遞的使用情況，及探究哪些因素影響了顧客對快遞業(yè)的滿(mǎn)意度。主要調查快遞速度、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度等方面，以及這些因素之間的重要程度關(guān)系。
調查方法：(1)向本校大學(xué)生隨機發(fā)放調查問(wèn)卷
(2)咨詢(xún)專(zhuān)家意見(jiàn)和上網(wǎng)查詢(xún)來(lái)獲取快遞業(yè)的相關(guān)資料。
(3)統計調查問(wèn)卷的結果，并運用各種分析圖表得出科學(xué)結論。
第三、 調查對象的基本情況
我們共調查在校大學(xué)生78人。其中：大一52人，占總調查人數的66.67%; 大二23人，占總調查人數的29.67%;大三3人，占總調查人數的3.84%。 其中：男生51人 ，占總人數的65.38 % ;女生27人，占總人數的34.62%。
第四、 調查數據分析
1、個(gè)人平均每個(gè)月使用快遞的次數
調查結果顯示：
在被調查的人中，每個(gè)月使用0~2次的有45人，占總人數的61.64% ;每個(gè)月使用3~4次的有25人，占總人數的34.25% ;每個(gè)月使用5~10次的有2人，占總人數的2.74% ;每月使用10次以上的有1人，占1.37%。
調查結果分析：
在被調查的人數中，絕大多數人每個(gè)月都會(huì )使用快遞，由此可知，快遞收發(fā)已經(jīng)成為大學(xué)生生活中不可缺少的一部分。且由調查數據可知，大學(xué)生日常使用快遞的次數還是比較多的。例如使用4次以?xún)鹊娜藬稻瓦_到了95%。以上數據，為實(shí)現我們的調查目的及調查結果的可靠性，提供了基礎和依據。
2、最常使用快遞的公司
導讀：調查結果顯示：，在被調查人中，由于快遞業(yè)的迅速發(fā)展，不少快遞公司也迅速崛起，快遞行業(yè)的競爭十分激烈，3、最滿(mǎn)意快遞公司所占比重，圖3最滿(mǎn)意快遞公司所占比重，在被調查的人中，有32.26%的人選擇申通為最滿(mǎn)意的快遞公司18.28%的.人選順豐為最滿(mǎn)意的快遞，15.05%選EMS為最滿(mǎn)意的快遞公司，調查結果分析：，申通作為滿(mǎn)意度最高的快遞公司，同時(shí)也是選擇人數最多的快遞公司，建議大家多用申通快遞，也
校園快遞市場(chǎng)調查報告
調查結果顯示：
在被調查人中，使用申通的人數是最多的，其次是圓通、中通、韻達、順豐，最后是EMS。由于快遞業(yè)的迅速發(fā)展，不少快遞公司也迅速崛起，快遞行業(yè)的競爭十分激烈。但顯然申通更勝一籌了。
3、最滿(mǎn)意快遞公司所占比重
調查結果顯示：
在被調查的人中，有32.26%的人選擇申通為最滿(mǎn)意的快遞公司18.28%的人選順豐為最滿(mǎn)意的快遞公司;15.05%選EMS為最滿(mǎn)意的快遞公司;中通、圓通、韻達分別位于第4、5、6位。 調查結果分析：
申通作為滿(mǎn)意度最高的快遞公司，同時(shí)也是選擇人數最多的快遞公司，它的成功必然有其因。這與其在浙師大北門(mén)設立了投送定點(diǎn)及工作人員的服務(wù)態(tài)度密切相關(guān)。建議大家多用申通快遞，也希望申通快遞繼續保持自己的良好形象。 EMS一般只有在投送時(shí)間緊迫或物品貴重時(shí)才會(huì )被選擇使用，因為其相對價(jià)位比較高，所以使用頻率低也屬于正常。但人們對它的滿(mǎn)意度很高，可見(jiàn)EMS具有很好的形象。
4、快遞公司亟待解決的問(wèn)題
調查結果顯示:
39.83%的被調查者希望快遞公司提高送貨速度;各有23.58%的被調查者希望快遞公司改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和加強快件的完好程度;另外，12.20%的被調查者認為應該解決快遞糾紛問(wèn)題。
調查結果分析：
在目前的快遞公司中，消費者究竟依靠什么選擇自己滿(mǎn)意的公司呢?從快遞公司本身來(lái)看，快遞公司投送物品的完整率，快遞投送及時(shí)成為最主要的原因;另外，快遞公司投送點(diǎn)是否方便到達，快遞公司的聲譽(yù)，快遞公司服務(wù)人員的態(tài)度也成為消費者選擇快遞公司的次要原因;隨著(zhù)現代生活水平的提高，消費者對市場(chǎng)上公司的要求也越來(lái)越高，他們更親睞服務(wù)質(zhì)量信得過(guò)，投遞速度快的公司。 5、吸引顧客選擇快遞公司的主要因素分布圖
備注：A價(jià)格 B服務(wù)人員的態(tài)度 C快遞公司的規模 D快遞公司的聲譽(yù)E投送點(diǎn)方便到達 F快遞投送及時(shí) G物品完整率高
調查結果顯示：
顧客最滿(mǎn)意的因素從高到低依次為快遞投送及時(shí) 、價(jià)格及服務(wù)人員的態(tài)度、快遞公司的聲譽(yù)、 物品完整率高、投送點(diǎn)方便到達 、快遞公司的規模。
調查結果分析：
(1)看來(lái)顧客更看重快遞的投送速度，速度快將成為快遞公司的核心競爭力。
(2)顧客其次很看重服務(wù)態(tài)度在運送范圍上，顧客對運送范圍廣，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全面的快遞公司較為滿(mǎn)意。不少網(wǎng)友在建議留言中提及“希望快遞派送范圍越來(lái)越廣”。
(3)貨物安全方面，顧客對快件外包裝完好、沒(méi)有缺損或丟失的快遞較為滿(mǎn)意;對私拆貨物、貨物破損、丟失的現象極不滿(mǎn)意。
(4)在運送價(jià)格上，顧客對快遞運費透明并且合理的快遞公司滿(mǎn)意度較高，
希望規范各快遞企業(yè)價(jià)格，能夠不走低價(jià)惡性競爭，而從服務(wù)上跟進(jìn)。
第五、調查心得與體會(huì )
因學(xué)習財經(jīng)應用文寫(xiě)作學(xué)習如何撰寫(xiě)市場(chǎng)調查報告而進(jìn)行了此次的調查，通過(guò)這次調查我學(xué)習了一些與調查有關(guān)的溝通經(jīng)驗。在調查的過(guò)程中我們不斷的學(xué)習，了解到校園快遞存在的一些問(wèn)題。因此，我收獲還是很大的。
現今，快遞業(yè)借著(zhù)網(wǎng)購之風(fēng)成為朝陽(yáng)之業(yè)。但我國的快遞業(yè)相對于國外先進(jìn)的快遞業(yè)仍存在不少問(wèn)題。而大學(xué)生消費能力增強，快遞業(yè)入駐校園，在校園獲得極大的市場(chǎng)。所以我以我校為例調查顧客對快遞業(yè)的滿(mǎn)意度。我主要以發(fā)放問(wèn)卷的方式進(jìn)行調查。設計調查問(wèn)卷是重要環(huán)節這次調查，不管是問(wèn)卷的設計，問(wèn)卷的發(fā)放，還是調查數據的分析及其它一系列的工作，都是我們在學(xué)習了理論知識后的具體實(shí)踐，這樣的實(shí)踐讓知識得到了充分的應用，也鍛煉了我們的動(dòng)手能力，分析和觀(guān)察能力。
開(kāi)始確定這個(gè)調查題目時(shí)，我最大的困惑就是不清楚快遞業(yè)的的發(fā)展狀況和存在哪些亟待解決的問(wèn)題。所以首先，我通過(guò)圖書(shū)館和網(wǎng)絡(luò )傳媒找了一些相關(guān)的新聞和論文來(lái)閱讀。從定下主題到出好問(wèn)卷、發(fā)放問(wèn)卷、統計結果，這個(gè)過(guò)程我學(xué)到了很多。首先對市場(chǎng)調查這個(gè)名詞更加理解，再則就是深刻體會(huì )到擬一份合格的問(wèn)卷不容易。隨著(zhù)快遞業(yè)的迅猛發(fā)展，各種問(wèn)題也層出不窮，我們能做的就是以微薄之力給快遞公司提供一些決策參考。以便該產(chǎn)業(yè)將來(lái)發(fā)展壯大。
校園快遞市場(chǎng)調查報告
當某一情況或事件需要弄明白時(shí)，我們通常要進(jìn)行深入的調查研究，并最終形成調查報告。調查報告要怎么寫(xiě)才邏輯緊密呢？以下是小編為大家收集的校園快遞市場(chǎng)調查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
校園快遞市場(chǎng)調查報告1
一、前言
快遞，又稱(chēng)速遞，兼有郵政功能的門(mén)對門(mén)的物流活動(dòng)，即指快遞公司通過(guò)鐵路、公路和空運等交通工具對客戶(hù)貨物進(jìn)行快速投遞，近幾年中國的快遞業(yè)發(fā)展迅速，同時(shí)隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，大學(xué)生的購物方式也發(fā)生了巨大的改變，促使著(zhù)快遞業(yè)的發(fā)展進(jìn)程
二、調查目的
要求詳細的了解常信院的快遞行業(yè)市場(chǎng)各方面的情況，為快遞業(yè)在常信院更好的發(fā)展，制定這樣的市場(chǎng)調查方案：
1、全面掌握快遞業(yè)在學(xué)生心目中的滲透率和滿(mǎn)意度
2、了解快遞業(yè)在常信院的發(fā)展現狀
3、了解學(xué)生讀快遞業(yè)的態(tài)度、需求、要求
三、調查內容
市場(chǎng)調查的內容要根據市場(chǎng)調查的目的來(lái)確定，本次調查的主要內容如下：
（一）、行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境調查：
1、常信院快遞業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)以及該行業(yè)在學(xué)校中的競爭狀況
2、統計常信院快遞業(yè)每天所接受的業(yè)務(wù)量（一個(gè)星期的觀(guān)察期）
（二）、消費者調查：
1、學(xué)生對快遞業(yè)的運營(yíng)速度與服務(wù)的滿(mǎn)意度
2、學(xué)生平均月開(kāi)支以及快遞業(yè)消費的統計
3、學(xué)生對快遞業(yè)的了解程度（非常了解、知道、信任但不會(huì )使用）
4、學(xué)生對快遞業(yè)最理想化的描述
（三）、競爭者調查：
1、主要競爭者的運營(yíng)速度與服務(wù)的情況
2、主要競爭者的`宣傳方式
3、學(xué)生對主要競爭者的滿(mǎn)意的方面
四、調查對象以及抽樣
1、學(xué)生：200名，其中男生：80名，女生：120名
2、快遞公司：4家，其中校內：3家，校外：1家
3、對學(xué)生樣本的要求：
（1）、對大一、大二、大三不同年級的學(xué)生進(jìn)行調查
（2）、宿舍的分別也要包含在其中，分普通宿舍和公寓兩個(gè)方面
五、調查員的規定與培訓
1、規定：
（1）、儀表端正、大方、舉止談吐得體、態(tài)度親切、熱情
（2）、具有認真負責、積極進(jìn)取的精神
（3）、要經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)調查培訓，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)好
2、培訓：請相關(guān)老師進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓
六、人員安排
根據本調查方案，在常信院校內進(jìn)行本次調查需要三種人員： 調查督導 1名
調查員 4名（男女各兩名） 復核員 1名
七、市場(chǎng)調查方案以及具體實(shí)施
1、對學(xué)生以問(wèn)卷調查和詢(xún)問(wèn)為主（問(wèn)卷內容圍繞調查內容設置）
2、對常信院快遞商進(jìn)行深度的訪(fǎng)談為主（以調查市場(chǎng)環(huán)境為主）
3、調查程序以及時(shí)間安排
八、調查程序以及時(shí)間安排
1、調查程序：
（1）、準備階段
（2）、實(shí)施階段
（3）、結果處理階段
2、時(shí)間安排：
（1）、設計問(wèn)卷 1個(gè)工作日
（2）、進(jìn)行調查 3個(gè)工作日
（3）、數據處理 2個(gè)工作日
校園快遞市場(chǎng)調查報告2
一、校園快遞調查報告的設計要素
（一）調查目的：調查學(xué)生對校園快遞的使用情況和滿(mǎn)意度，熟悉快遞業(yè)務(wù)流程，找出問(wèn)題所在，提出相應對策使其運營(yíng)模式更加合理。
（二）調查方法：本次調查在數據采集方面，以問(wèn)卷調查法為主，以訪(fǎng)談?wù){查法為輔。
（三）調查對象：在校學(xué)生和快遞服務(wù)人員。
（四）調查地點(diǎn)：快遞服務(wù)區、教室、圖書(shū)館等學(xué)生活動(dòng)的區域。
（五）調查內容：事實(shí)性問(wèn)題、行為性問(wèn)題、動(dòng)機性問(wèn)題均有涉及，內容齊全。概括為兩方面，一是物友遞的運營(yíng)現狀和服務(wù)情況，二是校園學(xué)生使用快遞的實(shí)際情況。
二、“物友遞”校園快遞基本情況
北京物資學(xué)院占地2000多畝，校內學(xué)生8000多人，教職工600多人，具有巨大的快遞服務(wù)需求市場(chǎng)。2013年，“物友遞”在北京物資學(xué)院誕生，其基本情況從以下五個(gè)方面概述。
（一）合作商。物友遞擁有多家快遞公司代理權，包括中通、申通、圓通、韻達、百世等。
（二）接單量。通過(guò)對工作人進(jìn)行訪(fǎng)談得知，如今，物友遞平常每天接收的快件數量達2000件，在購物狂潮期如“雙十一”、元旦等快件數量可以達到七八千。
（三）取件時(shí)間。在平時(shí)營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午10：30—14：30，下午16：30—19：00，其他時(shí)間為工作人員分揀時(shí)間。
（四）快遞派送方式。編號取件和智能儲物柜取件。“物友遞”有三個(gè)快遞柜，每個(gè)快遞柜有4個(gè)超大箱，12個(gè)大箱，30個(gè)中箱，14個(gè)小箱。
三、“物友遞”問(wèn)卷調查分析
通過(guò)問(wèn)卷調查的形式對在校134名同學(xué)進(jìn)行“物友遞”快遞服務(wù)調研。
其中有效問(wèn)卷126份，無(wú)效問(wèn)卷8份，并對收集到的數據進(jìn)行統計，結果如下：
（一）使用快遞的頻率。每月購物次數5—10次的占比最大，達62%，每月購物次數在10次以上的占比達20%，而每月購物次數不足5次的占18%。可知，大部分學(xué)生每月購物次數較高。
（二）校園快遞的效率。認為快遞效率高的學(xué)生占比為33%，認為效率一般的占46%，認為效率比較低的占21%。可知，一部分同學(xué)認為“物友遞”的派件效率較低。
（三）您希望在哪里取快遞？選擇送貨上門(mén)的占比為74%，選擇快遞柜取件，占比達到18%，少量同學(xué)選擇校內接收點(diǎn)取件，占比為8%。
（四）您認為“物友遞”的收費標準如何。認為收費標準偏高占比達59%，認為收費標準合理的占37%，選擇收費標準偏低的占4%。可見(jiàn)，校園快遞的收費較高。
（五）對“物友遞”的要求。選擇“物友遞”降低價(jià)格標準占比為36%，選擇設置方便取件點(diǎn)，提高派送速度占比分別為25%，26%，選擇改善服務(wù)的占比為9%，選擇能夠信息跟蹤的占比為4%。可見(jiàn)，“物友遞”可針對價(jià)格和取件便利性進(jìn)行改善。
四、“物友遞”調研過(guò)程中折射出的主要問(wèn)題
（一）快遞量劇增，取件時(shí)間過(guò)長(cháng)。通過(guò)訪(fǎng)談?wù){查，得出“物友遞”一天的快件接收量達2000件，在雙十一等網(wǎng)購節日，快件數量達到平日的三倍之多，代理點(diǎn)人均處理快件數量為300左右。物友遞的取件時(shí)間為上午10：30—14：30，下午16：30—19：00，對于師生，取件時(shí)間基本上都是中午及下午放學(xué)時(shí)間。面對巨量的快遞，取件人只能排著(zhù)長(cháng)隊依次取件，取件大概需要十幾分鐘，服務(wù)效率低。
（二）派送方式落后。物友遞代理點(diǎn)，大多通過(guò)人工編輯短信和打電話(huà)的形式完成業(yè)務(wù)，浪費時(shí)間人力，成本過(guò)高，出現編輯錯誤、漏發(fā)情況。快遞人員分撿時(shí)經(jīng)常出現快件找尋困難導致顧客排隊時(shí)間等候過(guò)長(cháng)現象，給師生帶來(lái)不便。
（三）取件點(diǎn)設置不合理。調查結果得出，大部分學(xué)生希望設置方便取件點(diǎn)，物友遞的取件地點(diǎn)只有一個(gè)，比較固定。多數同學(xué)每次取件幾乎穿越整個(gè)校園，取件十分不便。
五、管理對策
（一）分區發(fā)放。面對大量快件，一起發(fā)放存難度，可采取分區發(fā)放方式。將物流組織成員分成小組進(jìn)行發(fā)放，如： 將每個(gè)宿舍作為一個(gè)獨立區，在各宿舍樓內設置提取點(diǎn)，并安排小組成員通過(guò)輪班形式進(jìn)行發(fā)放，讓學(xué)生在填寫(xiě)地址時(shí)精確到宿舍樓，便可在收到信息后，到相應宿舍樓的快遞點(diǎn)自提。避免了排隊長(cháng)時(shí)間等候的情況，省時(shí)省力。
（二）設置快遞柜。雖然“物友遞”已有設置快遞柜，但是對于現如今大量的快件來(lái)說(shuō)，數量不能滿(mǎn)足學(xué)生存取快件的需要，有必要另設置幾個(gè)快遞柜。最佳的位置是設置在宿舍樓下，方便學(xué)生提取快件。在高峰期，學(xué)生可分成兩批進(jìn)行取件，一批報編號取件，一批智能儲物柜輸入密碼取件，既可以將取件的時(shí)間縮短，也可以減少快遞人員高峰期的工作量。
（三）降低收費標準。“物友遞”的收費標準對于大部分同學(xué)來(lái)說(shuō)偏高，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，人們使用快遞的頻率越來(lái)越高，大部分學(xué)沒(méi)固定收入，可以降低寄發(fā)快遞的費用標準，在節假日或周末采取一些優(yōu)惠活動(dòng)。
六、結束語(yǔ)
通過(guò)調查報告，發(fā)現了“物友遞”運營(yíng)管理中的問(wèn)題。同學(xué)們對“物友遞”的滿(mǎn)意度不高，在價(jià)格標準，取件便利性等方面均有待改善。物流靠速度制勝，快遞必須要快。校園快遞應該把服務(wù)理念和宗旨運用到實(shí)踐中來(lái)，落實(shí)每個(gè)細節。另外，“物友遞”可以和學(xué)校強化合作，利用背靠校園優(yōu)勢和師生熟悉環(huán)境特點(diǎn)，開(kāi)展有償實(shí)習見(jiàn)習，培養鍛煉學(xué)生就業(yè)創(chuàng )業(yè)能力。本文針對“物友遞”存在運營(yíng)問(wèn)題提出了建議和對策，希望為廣大師生提供更加優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。