電銷(xiāo)月總結計劃(電銷(xiāo)工作月總結與計劃)
電銷(xiāo)月總結計劃
電銷(xiāo)月總結計劃
電銷(xiāo)月總結計劃篇一
1.新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)
21世紀是個(gè)信息發(fā)達的世紀，在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)中，我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、報刊、雜志等途徑來(lái)尋找新客戶(hù)。另外，讓客戶(hù)了解到公司也很重要，在此我有點(diǎn)建議，如果有時(shí)間的話(huà)，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品，為公司爭取到更多的客戶(hù)資源。在客戶(hù)跟進(jìn)方面，我主要負責寄樣品和畫(huà)冊，后繼跟進(jìn)由銷(xiāo)售人員負責，當然我也要了解客戶(hù)處于哪個(gè)進(jìn)度，在銷(xiāo)售人員外出的情狀下，我也可以跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)，我都將制表統計，在開(kāi)發(fā)客戶(hù)的得失之處我們可以做分析。建議每半個(gè)月可以開(kāi)一次例會(huì )來(lái)分析近來(lái)客戶(hù)的狀況，對于未成交的客戶(hù)我們可以做一個(gè)總結，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的客戶(hù)我們也可以拿出來(lái)分享以供大家學(xué)習。
2.老客戶(hù)的維護
A.回復交期
每個(gè)訂單下單后我將及時(shí)回復的交期，如果交期有問(wèn)題就和客戶(hù)溝通，如果客戶(hù)不能接受延期，我將和生產(chǎn)部門(mén)協(xié)調好，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。
B.貨物的跟進(jìn)
產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程可能會(huì )有這樣或者那樣的狀況出現，以致延誤了出貨，此時(shí)和生產(chǎn)部門(mén)的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門(mén)的溝通時(shí)，我會(huì )盡量協(xié)調好各方便的關(guān)系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時(shí)。出貨后把貨運或者快遞公司電話(huà)、發(fā)貨日期、單號等信息反饋給客戶(hù)，以便客戶(hù)查詢(xún)和簽收。
C.產(chǎn)品的改進(jìn)
公司的產(chǎn)品有改進(jìn)是公司的一種進(jìn)步，我們在啟用新品時(shí)，首先要給客戶(hù)送樣，得到他們的承認后方可使用，若他們不接受，我們將作相應的改進(jìn)滿(mǎn)足他們的需求。
D.回訪(fǎng)和溝通
對于老客戶(hù)的回訪(fǎng)，我們是不定期的。在節假日里我們是一定要送出問(wèn)候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也要和客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò )，關(guān)心他們的狀況，平常可以通過(guò)電話(huà)QQEAMI等聯(lián)絡(luò )感情。如果方便的話(huà)，可以登門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)，以便促進(jìn)我們和客戶(hù)之間的關(guān)系。對于大客戶(hù)反映的問(wèn)題，我們會(huì )作為重點(diǎn)來(lái)解決，及時(shí)把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺(jué)。當然對于一般客戶(hù)的問(wèn)題我們也不會(huì )忽略。總之要維護客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵。我們會(huì )盡最大努力把客群關(guān)系搞好。
我的一點(diǎn)建議
對于公司的職員來(lái)說(shuō)，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，公司可能會(huì )有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，建議公司經(jīng)常作一些產(chǎn)品的培訓，讓我們對咱公司的產(chǎn)品更加了解。此外，工作中學(xué)習也是很重要的，如果有時(shí)間的話(huà)，建議公司開(kāi)展一些工作技能的培訓，讓大家成長(cháng)得更快。還有，工作之余我們可以開(kāi)展一些活動(dòng)，比方爬山，游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活。公司可以有自己的企業(yè)文化，創(chuàng )辦自己的月刊。
以上是我的計劃和建議，有什么不當的地方還請領(lǐng)導指正。在新的一年里，我將會(huì )盡最大的努力協(xié)助銷(xiāo)售員共同完成銷(xiāo)售目標。我們大家一起努力,將工作做到更好!在不久的將來(lái)，我相信公司一定會(huì )發(fā)展得更好、更快!
電銷(xiāo)月總結計劃篇二
現在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間，這半年的學(xué)習過(guò)程對我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實(shí)際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現就本周的一些心得與體會(huì )寫(xiě)一下。
總結：
X月份截至目前出了六單的成績(jì)，完成了自己的初步任務(wù)目標，在這里我要感謝XX，XX的幫忙。沒(méi)有她們的`幫助這個(gè)單子是不會(huì )這么順利拿下來(lái)的。
經(jīng)過(guò)半年的電話(huà)銷(xiāo)售，自己也總結了一下小小的心得經(jīng)驗：
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標，在和客戶(hù)溝通之前，要充分的了解客戶(hù)，因為我自己認為不能為了打電話(huà)而打電話(huà)，是為了成單而打電話(huà)。針對不同的客戶(hù)側重講不同的內容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。
2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒(méi)有確定接電話(huà)的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢(xún)問(wèn)出哪些人有決策權,要出電話(huà)與姓名,這時(shí)需要的我的說(shuō)話(huà)藝術(shù),對大數的人來(lái)說(shuō),他(她)們在不是很忙的情況下會(huì )很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì )很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話(huà),并表示出你的感謝馬上掛電話(huà)。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話(huà)術(shù)。雖然平時(shí)會(huì )受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對方。
4.對于意向客戶(hù)。對于意向客戶(hù)要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶(hù)中自己感覺(jué)有意向的，有30個(gè)。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5.但經(jīng)過(guò)長(cháng)期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶(hù)，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶(hù)。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣(mài)不出，不一定永遠賣(mài)不出。
計劃
接下來(lái)的時(shí)間，每天還要繼續的保持電話(huà)量。在即將到來(lái)的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標。
電銷(xiāo)工作月總結與計劃
關(guān)于電銷(xiāo)工作的月總結與計劃大家了解過(guò)多少呢？可能很多人都不是很清楚，而小編在這里為大家分享下電銷(xiāo)工作月總結與計劃范文，大家都一起來(lái)看一下吧。
電銷(xiāo)工作月總結與計劃篇一
轉眼間上班已經(jīng)快一個(gè)月了。在這將近一個(gè)月的時(shí)間里，我經(jīng)歷了初入公司的茫然無(wú)措，到新員工培訓階段，然后到個(gè)人與工作的磨合階段。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的公司新員工的成長(cháng)過(guò)程。這個(gè)階段既有收獲又有不足，現在我把自己的這個(gè)階段的工作總結如下。
在培訓過(guò)程中，我了解了公司的企業(yè)文化，知道的公司的核心價(jià)值觀(guān)（好學(xué)習，勇承擔，樂(lè )分享，團隊合作，保持激情，超越夢(mèng)想）和公司的服務(wù)理念（專(zhuān)業(yè)、快捷、誠信、互幫互利），了解了員工的晉升空間，并開(kāi)始接觸知識產(chǎn)權行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識，并在隨后的工作中一直在學(xué)習。學(xué)習了電話(huà)銷(xiāo)售的技巧和電話(huà)資料的查找，并在隨后的工作中一直在實(shí)踐，并在不斷的調整自己的心態(tài)，通過(guò)克服一個(gè)又一個(gè)的困難，使自己快速成長(cháng)。
我在工作的磨合過(guò)程中覺(jué)得，其實(shí)就是一個(gè)適應工作和工作環(huán)境、節奏和工作方式的一個(gè)過(guò)程。還是一個(gè)在挫折中不斷調整自己的一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中我經(jīng)歷了從第一個(gè)電話(huà)不知道怎么開(kāi)口的忐忑不安到后來(lái)的極為熟悉的開(kāi)口稱(chēng)呼，從一開(kāi)始的固定模式到后來(lái)的不斷調整自己的策略的過(guò)程。從一開(kāi)始的打電話(huà)的盲目到后來(lái)的通過(guò)資料可以大致確定自己的談話(huà)策略的過(guò)程。從對業(yè)務(wù)的不熟悉到工作過(guò)程中不斷的了解工作內容和專(zhuān)業(yè)知識的過(guò)程。。。。。。。
但是在工作的過(guò)程中我還是有很多的不足。對專(zhuān)業(yè)知識的欠缺，對談話(huà)技巧和策略的掌握還不到位，還有對資料的查找還沒(méi)有找的很好的方式，因此在這將近一個(gè)月的時(shí)間里還沒(méi)有出現可以簽單的意向客戶(hù)，即使出現過(guò)也因為自己的不足而沒(méi)有把握好。因此我覺(jué)的還是有很多東西需要學(xué)習。
公司的早會(huì )和工作過(guò)程中的培訓給了我很多心靈上的成長(cháng)，在我看來(lái)有時(shí)候心靈上的成長(cháng)更重要，這會(huì )使一個(gè)人思考問(wèn)題的方式更成熟和有利于自己的發(fā)展。非常感謝公司給我這個(gè)成長(cháng)的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身素質(zhì)與能力，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)成長(cháng)階段，使我懂得了很多。不斷完善的公司制度，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和工作能力，為公司做出應有的貢獻 。
計劃
在新的一個(gè)月里，我對自己的工作安排如下：
1 盡快熟悉商標書(shū)中的商標分類(lèi)和學(xué)習推類(lèi)的技巧。
2 熟練不同業(yè)務(wù)情況下的報價(jià)把握和內容。
3 通過(guò)上個(gè)月的這段打電話(huà)積累的意向客戶(hù)，爭取月初出一單。 4 積累技巧和意向客戶(hù)，爭取完成目標。
5 轉換思路多找一些不同行業(yè)的電話(huà)打，從而積累自己對市場(chǎng)需求的把握，為積累意向客戶(hù)和自己以后下手的方向做準備。
以上是我對三月份工作的總結和對四月份工作的計劃，如有疏漏，還請指教。
電銷(xiāo)工作總結篇二
光陰似箭，日月如梭，兩個(gè)月的光陰又已悄然而逝。在這六十多個(gè)日子里，由于各位領(lǐng)導和同事的幫助，我順利地完成了自已的本職工作。回想起這兩個(gè)月的工作，期間有很多感動(dòng)，有很多值得我記憶和收藏的東西。在此我非常感謝公司給我這次機會(huì )鍛煉自己。也是為了在以后的時(shí)間里面，更好地完成工作，不辜負領(lǐng)導和同事對我的厚望，為以后的工作做更好的鋪墊，堅持認真專(zhuān)業(yè)，規避失誤。我將近兩個(gè)月的工作情況總結如下：
走上電銷(xiāo)主管已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了，在這段時(shí)間里面學(xué)到了很多，也讓我明白了，做一個(gè)合格并且優(yōu)秀的主管最重要的就是需要具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)技能和項目把控以及宏觀(guān)統籌能力。
作為主管接觸的項目目前主要是鄧白氏的相關(guān)項目，但是角色不一樣了，因此面對的事情和責任就不一樣了。從7月份開(kāi)始接觸鄧白氏的項目以來(lái)，已經(jīng)不記得多少次凌晨的下班，面對著(zhù)客戶(hù)的懷疑，面對著(zhù)重重考驗，無(wú)疑對我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的挑戰。但是我們沒(méi)有放棄，我們堅持著(zhù)，走到今天回憶起來(lái)那不是痛苦的經(jīng)歷，那確是我人生一筆最大的財富。因為我學(xué)到很多之前學(xué)不到的東西，我接受了高標準的挑戰，后期的項目我將會(huì )有很多經(jīng)驗去實(shí)踐。因此帶鄧白氏HP項目來(lái)說(shuō)，我自己經(jīng)歷兩個(gè)階段，督導到主管的過(guò)渡，從最初的10人團隊到后期的90人團隊，從最初的個(gè)體人員把控到后來(lái)的團隊進(jìn)度把控，我實(shí)現了角色的轉換，也經(jīng)歷了很多次的考驗。最終以項目總收入四十七萬(wàn)的成績(jì)順利完成項目！
隨之而來(lái)的即是鄧白氏其他的小項目，時(shí)間很短，但是難度在一步步加大，而且在一步一步的像例子挖掘轉變，不再是單一的數據清洗，對我們坐席也好，督導也好，包括主管也好，迎來(lái)了又一個(gè)挑戰，轉型！首先從Oxford、Infor、KCC以及到后來(lái)的醫療器械，我們在一步一步的轉變，從最初的數據清洗技能，我們要開(kāi)始鍛煉坐席的話(huà)術(shù)技巧。而對我[本文來(lái)自]而言，除了對項目的進(jìn)度和時(shí)間管理之外，還要分析數據的分布，將資源利用最大化。從Oxfor和Infor進(jìn)入，雖然我們最終圓滿(mǎn)的完成客戶(hù)的要求，但是我們自己的產(chǎn)能提升還沒(méi)有達到目標。但是我們從這些小項目中，總結出來(lái)了項目的把控還需要注意數據的分析，和不斷的與客戶(hù)溝通，一起協(xié)作將項目做好，從而迎來(lái)了KCC和醫療器械項目的成功，最終以項目總收入----完成了項目任務(wù)。
在做項目的把控能力上，從鄧白氏的項目中，我自己積累和沉淀了很多經(jīng)驗。要帶領(lǐng)一個(gè)高效具有作戰能力的團隊，首先我們自己需要嚴格要求自己具有時(shí)間觀(guān)念，從而好的管理團隊的時(shí)間。將目標明確并且細化到每一個(gè)小時(shí)和每一分鐘，將團隊時(shí)間管理好，這樣我們最后的目標就可以完成。其次就是數據分析，準確的分析數據，和把控數據將數據利用最大化是項目成功的關(guān)鍵，及時(shí)的關(guān)注數據的分布是我們做好項目人員安排的方向盤(pán)。再次就是我們人員技能的提升，我們需要對目前現有人員的技能熟悉，每個(gè)人的特點(diǎn)和分析，將合適的人放到合適的項目上，從而創(chuàng )造出最大的價(jià)值。
在做鄧白氏項目的同時(shí)，我接手了一個(gè)百瑞利欣的項目，由于客戶(hù)之前和我們合作的一個(gè)項目不是很愉快。因此接手這個(gè)項目的同時(shí)，我告訴自己一定要將這個(gè)項目做好，將客戶(hù)對我們評價(jià)有所改觀(guān)，提高我們客戶(hù)感知度，贏(yíng)得后期的長(cháng)期合作。從項目初期需要完成幾千的數據量，到最后我們需要完成的三萬(wàn)六的數據量，對我而言無(wú)疑又是一個(gè)考驗，期間電信系統還頻繁故障為我們項目的進(jìn)度形成了層層堡壘。面對此，和IT部門(mén)的協(xié)調以及其他主管的協(xié)調，及時(shí)有效地調配人員，安排加班，最后我們以順利完成了客戶(hù)需要的三萬(wàn)六的數據量。從這個(gè)項目，讓我明白了良好的協(xié)作和溝通能力也是作為一個(gè)主管把控項目必須具備的！
在面對做熟悉數據清洗項目，我們又迎來(lái)又一個(gè)挑戰即華晨汽車(chē)滿(mǎn)意度問(wèn)卷，這個(gè)項目和我們之前的項目相比，不是難度有多大，而在于考驗我們現有訪(fǎng)員的耐力和項目管理人員的統籌能力。一個(gè)問(wèn)卷下來(lái)需要半個(gè)小時(shí)的時(shí)間和之前一個(gè)成功5分鐘來(lái)比，必須實(shí)現這個(gè)轉變。我們通過(guò)不斷的培訓和分析將人員得技能提升，同時(shí)也開(kāi)創(chuàng )了一種新的業(yè)績(jì)薪金方案來(lái)更好的激勵團隊的出單激情。同時(shí)，考驗我們還有就是第一次涉及的配額控制，面對復雜的配額控制，系統能夠控制前端的，卻支持不了后端的，因此我們需要隨時(shí)關(guān)注配額的進(jìn)度，將配額已滿(mǎn)數據抽出，來(lái)提高大家的撥打效率。最后，我們通過(guò)前端的控制，和后端的配合，終于配額控制實(shí)現。為以后我們做類(lèi)似的問(wèn)卷做了很好的鋪墊，也總結出一套行之有效的方案。最后華晨項目也以項目總收入十萬(wàn)完成了項目。因此我們在華晨項目中，總結出了把控好一個(gè)項目，良好的系統支持和數據支持以及強有力的激勵機制將會(huì )為項目的執行創(chuàng )造出更多的利潤。
經(jīng)歷很多大大小小的項目，讓我更加深刻的感受到作為主管需要具備更多的是宏觀(guān)的把控的能力。一個(gè)項目的接入，系統支持，培訓，人員安排，項目進(jìn)度，數據分析，客戶(hù)溝通以后項目最后的確認流程。是需要不斷的提高自己的自身素質(zhì)和技能。從督導到主管的最大轉變就是考驗統籌能力是否具備了。從項目來(lái)說(shuō)，之前做的更多的是項目坐席人員每人的把控，而主管要做的確實(shí)整個(gè)項目進(jìn)度把控，做好時(shí)間管理，數據分析，目標任務(wù)的檢查，項目流程的確認，部門(mén)之間的協(xié)調，是后期我們需要不斷提升和進(jìn)一步完善，這樣才可以提高我們的產(chǎn)能，創(chuàng )造更大的利潤！
同時(shí)，在以后的工作中，我會(huì )不斷提高提高自身素質(zhì)與技能，嚴格的要求自己做好，帶領(lǐng)好的團隊，發(fā)揚敢于吃苦，勇于實(shí)踐的精神，堅持不懈的努力奮斗，高效率和高質(zhì)量的完成工作！為公司創(chuàng )造更大的價(jià)值也實(shí)現自己的價(jià)值，學(xué)海無(wú)涯，工作無(wú)止境，我會(huì )永遠牢記屈原的那句話(huà)“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。逝者如斯，成績(jì)屬于過(guò)去，只有希望才屬于未來(lái)，我決不做一只躑躅于回憶的小鳥(niǎo)，而要做一只翱翔于藍天的雄鷹。把過(guò)去深深埋葬，站在今天的肩膀上，向明天奮力沖刺。盡管前路充滿(mǎn)荊棘，還有無(wú)數的考驗在等著(zhù)我，可是我唯一的選擇就是義無(wú)返顧地進(jìn)行下一次沖鋒，去創(chuàng )造人生更大的輝煌！
[電銷(xiāo)工作月總結與計劃]