評估公共關(guān)系方法(簡(jiǎn)述公共關(guān)系評估的方法)
1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系評估的方法
一、公共關(guān)系評估的意義 所謂公共關(guān)系評估就是根據特定的標準，對公關(guān)計劃、實(shí)施及效果進(jìn)行檢查、評價(jià)，以判斷其優(yōu)劣的過(guò)程。
它在整個(gè)公關(guān)計劃實(shí)施過(guò)程中都具有重要作用。評估控制著(zhù)公關(guān)實(shí)踐每個(gè)活動(dòng)及環(huán)節。
二、公共關(guān)系評估的目的 公關(guān)評估的目的就是取得關(guān)于公關(guān)工作過(guò)程、工作效益信息，作為決定開(kāi)展、改進(jìn)公關(guān)工作和制定公關(guān)計劃的依據。 三、公共關(guān)系評估的程序 四、公共關(guān)系評估的標準與方法 （一）公共關(guān)系工作準備過(guò)程的評估標準與方法 （1）背景材料是否充分。
（2）信息內容是否正確充實(shí)。 （3）信息的表現形式是否恰當。
（二）公共關(guān)系工作實(shí)施過(guò)程的評估標準和方法 評估不僅僅是對公關(guān)工作效果的評估，更主要的是它在公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中發(fā)揮其監控、反饋的作用。例如發(fā)現哪些決策是正確的、哪些是錯誤的、哪些決策不利于公眾產(chǎn)生對組織的信任，以及發(fā)現決策實(shí)施過(guò)程中出現的偏差等。
實(shí)施過(guò)程的評估方式可分為三種： （1）評估人員的直接觀(guān)察。 （2）對實(shí)施者和實(shí)施對象進(jìn)行調查，再把二者的資料和調查訪(fǎng)問(wèn)實(shí)施對象得到的資料進(jìn)行對比分析，是一種重要的評估形式。
（3）分析各種匯報資料。 （三）公共關(guān)系工作實(shí)施效果的評估標準和方法 按照評估的實(shí)施者的不同我們可以把評估的方法分以下三種（1）自我評定法；（2）專(zhuān)家評定法；（3）實(shí)施人員的評估。
五、評估方案的制定 評估方案的內容包括：確定評估的目標； 確定評估的程序； 確定評估的標準； 確定評估；安排評估的人員；分析評估的環(huán)境；整理評估的資料；撰寫(xiě)評估報告；反饋核查等。 六、公共關(guān)系評估報告 公關(guān)評估報告是評估工作的最終成果。
它應當精確地描述整個(gè)公關(guān)活動(dòng)過(guò)程，簡(jiǎn)潔地概括活動(dòng)所取得的主要結果及其存在的不足，科學(xué)地預測尚未解決的一些問(wèn)題在今后的發(fā)展趨勢，并提出相應的解決辦法，為決策者把評估分析用于組織戰略決策提供充分的信息根據。
2.檢測評估公共關(guān)系效果的方法有哪些
公共關(guān)系評估就是根據特定的標準，對公共關(guān)系策劃、實(shí)施及效果進(jìn)行衡量、評價(jià)和估計，即在肯定成績(jì)的同時(shí)，發(fā)現新的問(wèn)題，不斷地調整組織的公共關(guān)系目標、公共關(guān)系政策和公共關(guān)系行為，使組織的公共關(guān)系成為有計劃的持續性的工作。
公共關(guān)系的評估通常有兩種基本形式：信息反饋法和市場(chǎng)摸底法。
信息反饋法：有渠道商、企業(yè)商業(yè)架構內成員根據信息要點(diǎn)進(jìn)行收集，并進(jìn)行逐級反饋或進(jìn)行ERP電子信息直流反饋。
市場(chǎng)摸底法：則有企業(yè)，針對目標群體，開(kāi)展有機會(huì )、有規范的信息摸底。通常對象都是準客戶(hù)群體和即成客戶(hù)群體。
一般大型公司在做公共關(guān)系評估時(shí)，往往會(huì )邀請第三方公司或平臺接入，以保障信息的真實(shí)性。
3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系評估的方法
一、公共關(guān)系評估的意義 所謂公共關(guān)系評估就是根據特定的標準，對公關(guān)計劃、實(shí)施及效果進(jìn)行檢查、評價(jià)，以判斷其優(yōu)劣的過(guò)程。
它在整個(gè)公關(guān)計劃實(shí)施過(guò)程中都具有重要作用。評估控制著(zhù)公關(guān)實(shí)踐每個(gè)活動(dòng)及環(huán)節。
二、公共關(guān)系評估的目的 公關(guān)評估的目的就是取得關(guān)于公關(guān)工作過(guò)程、工作效益信息，作為決定開(kāi)展、改進(jìn)公關(guān)工作和制定公關(guān)計劃的依據。 三、公共關(guān)系評估的程序 四、公共關(guān)系評估的標準與方法 （一）公共關(guān)系工作準備過(guò)程的評估標準與方法 （1）背景材料是否充分。
（2）信息內容是否正確充實(shí)。 （3）信息的表現形式是否恰當。
（二）公共關(guān)系工作實(shí)施過(guò)程的評估標準和方法 評估不僅僅是對公關(guān)工作效果的評估，更主要的是它在公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中發(fā)揮其監控、反饋的作用。例如發(fā)現哪些決策是正確的、哪些是錯誤的、哪些決策不利于公眾產(chǎn)生對組織的信任，以及發(fā)現決策實(shí)施過(guò)程中出現的偏差等。
實(shí)施過(guò)程的評估方式可分為三種： （1）評估人員的直接觀(guān)察。 （2）對實(shí)施者和實(shí)施對象進(jìn)行調查，再把二者的資料和調查訪(fǎng)問(wèn)實(shí)施對象得到的資料進(jìn)行對比分析，是一種重要的評估形式。
（3）分析各種匯報資料。 （三）公共關(guān)系工作實(shí)施效果的評估標準和方法 按照評估的實(shí)施者的不同我們可以把評估的方法分以下三種（1）自我評定法；（2）專(zhuān)家評定法；（3）實(shí)施人員的評估。
五、評估方案的制定 評估方案的內容包括：確定評估的目標； 確定評估的程序； 確定評估的標準； 確定評估；安排評估的人員；分析評估的環(huán)境；整理評估的資料；撰寫(xiě)評估報告；反饋核查等。 六、公共關(guān)系評估報告 公關(guān)評估報告是評估工作的最終成果。
它應當精確地描述整個(gè)公關(guān)活動(dòng)過(guò)程，簡(jiǎn)潔地概括活動(dòng)所取得的主要結果及其存在的不足，科學(xué)地預測尚未解決的一些問(wèn)題在今后的發(fā)展趨勢，并提出相應的解決辦法，為決策者把評估分析用于組織戰略決策提供充分的信息根據。
4.公關(guān)效果評估的評估方法
區分或者明確目標是評估公共關(guān)系工作效果的第一個(gè)緯度，比方說(shuō)同是一個(gè)會(huì )射箭的人，如果他今天的任務(wù)是射箭靶，那準確度是最關(guān)鍵的，評估的結果是射了多少環(huán)；如果其任務(wù)是打獵，那評估其結果是看獵獲了多少只獵物，至于射中了心臟還是腿是無(wú)關(guān)緊要的……企業(yè)對公共關(guān)系的投入，或者說(shuō)公共關(guān)系部門(mén)的預算，大部分情況下是幾種目標同時(shí)存在的，企業(yè)往往會(huì )根據自身的發(fā)展階段、行業(yè)特點(diǎn)等等賦予公關(guān)部門(mén)不同的職責范圍，通常包括對銷(xiāo)售的支持、對企業(yè)聲譽(yù)的幫助、對品牌形象的管理、跟關(guān)鍵利益關(guān)系群體關(guān)系的維護、對企業(yè)新聞發(fā)言人的培訓、對危機傳播的管理等等，對于很多大型的企業(yè)，這些職責是都需要的，而對于某些成長(cháng)期的企業(yè)，可能只是用到其中一個(gè)或者幾個(gè)，支持銷(xiāo)售是最常見(jiàn)的，企業(yè)往往會(huì )把公關(guān)手段視為成本較低的營(yíng)銷(xiāo)手段。
但無(wú)論如何，說(shuō)到對公共關(guān)系效果的評估，首先需要界定的是公關(guān)的目標是什么？就像那個(gè)射箭選手一樣，目標不同，評估的方法和指標有著(zhù)天壤之別。APC是一家銷(xiāo)售不間斷電源的專(zhuān)業(yè)化IT公司，其公關(guān)部門(mén)是設在市場(chǎng)部下面，部門(mén)的工作目標是維護品牌在客戶(hù)中的形象。
在這樣的目標下，APC選擇了年終問(wèn)卷調查的方式來(lái)評估一年的工作，評估的標準是看不間斷電源的用戶(hù)群中，APC的品牌形象在所有競爭廠(chǎng)商中所處的位置。索愛(ài)的公共關(guān)系部門(mén)相對獨立，管轄著(zhù)媒介傳播和市場(chǎng)活動(dòng)，公關(guān)的職能聚焦在支持銷(xiāo)售，因此，有多少顧客是因為在媒體上看到有關(guān)索愛(ài)的報道而選擇購買(mǎi)了索愛(ài)的產(chǎn)品，是評估公關(guān)績(jì)效的重要指標，據索愛(ài)公關(guān)總監寧述勇介紹，通過(guò)問(wèn)卷調查這個(gè)比例在索愛(ài)高達40%，遠遠高于廣告的影響力。
處理好局部與整體的關(guān)系在機械制造領(lǐng)域里有個(gè)概念叫“總成”，比如汽車(chē)制造里的動(dòng)力總成、轉向器總成等，這些總成合到一起，再加上一些其他的零件，就是一輛完整的汽車(chē)了。發(fā)動(dòng)機是動(dòng)力總成的一個(gè)重要部件，一輛汽車(chē)的最終動(dòng)力性能，取決于包括發(fā)動(dòng)機在內的每一個(gè)零件的表現和之間的配合。
并不是最好的汽車(chē)零件就可以造出最好的汽車(chē)，需要許多方面的準確配合才能提升汽車(chē)的整體性能。從這個(gè)角度出發(fā)，我們應該做的是從局部到整體兩個(gè)角度同時(shí)來(lái)評估公關(guān)的效果。
首先要評估整體的效果，沒(méi)有整體，局部再美也是枉然。其次也要看局部，整體是每一個(gè)局部拼接而成的。
公關(guān)方案中的每一項是否做的很出色，新聞發(fā)布、事件策劃、活動(dòng)管理等等，信息表達清晰準確，項目執行到位，才有可能帶來(lái)整體的傳播效果，同時(shí)還要考察項目之間的關(guān)聯(lián)性和配合，對局部的有效評估，目的是要規避整體效果還影響公關(guān)以外因素的問(wèn)題。在任何一個(gè)類(lèi)似“最受尊敬的企業(yè)”、“最佳社會(huì )聲譽(yù)”評選中，IBM都會(huì )榜上有名，毫無(wú)疑問(wèn)，IBM公關(guān)部的整體目標是實(shí)現的很完美的。
但是IBM依然非常注重每一個(gè)傳播活動(dòng)的效果評估，細到一篇文章和一個(gè)采訪(fǎng)，都會(huì )有完備的評估方法，考量信息的準確性和傳播對象的匹配。從項目之間的關(guān)聯(lián)性和配合上，IBM提出的“One Voice”和“One Image”原則則體現了局部服務(wù)整體的觀(guān)念，因此，IBM做到如此好的社會(huì )形象就不奇怪了。
關(guān)注過(guò)程才能達到好的結果毫無(wú)疑問(wèn)，老板們最關(guān)心的是結果。就像F1方程式賽車(chē)，游戲規則是以跑完多少圈為前提，來(lái)計算誰(shuí)用的時(shí)間最短，誰(shuí)的速度最快。
如果中途退出，即便單圈速度是第一，也沒(méi)有名次、沒(méi)有積分。可是，同時(shí)我們也可以注意到，假設最終都跑到了終點(diǎn)，不一定是單圈速度第一的先到，也不一定是過(guò)程中跑第一的先到，根據提前戰術(shù)的安排和過(guò)程中環(huán)境和形勢的變化，要評估過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節。
對公關(guān)的效果評估同樣道理，如果最終結果的輸出是企業(yè)的良好社會(huì )聲譽(yù)的話(huà)，那么這個(gè)結果的達致是有一個(gè)過(guò)程的，過(guò)程中每一個(gè)策劃、每一個(gè)傳播戰役互相疊加或者彼此抵消，最終得到社會(huì )的一個(gè)綜合評價(jià)。沒(méi)有最后結果的預期和評價(jià)不行，但沒(méi)有對過(guò)程的評估亦不行，畢竟只有不斷的糾正過(guò)程中的方向才能達致最終結果。
在這個(gè)緯度失敗的案例很多，最典型的是那些已經(jīng)倒下的“標王”們，秦池、愛(ài)多……，一個(gè)戰役的成功，并不意味著(zhù)最后的勝利。可口可樂(lè )贊助奧運已經(jīng)有長(cháng)達70年的歷史，已經(jīng)不可能像聯(lián)想成為奧運Top贊助商、蒙牛贊助超女那樣吸引眼球和轟動(dòng)效應，但正是在70年的漫漫征程中，可口可樂(lè )做到了鍥而不舍和每一次的精準到位，才成就了世界第一的品牌。
定性與定量體育比賽里面有兩種，一種是競技項目，一種是表演項目，田徑、游泳都屬于前一種，運動(dòng)員的姿勢好不好看，動(dòng)作是否標準都不管，比賽只看最終的成績(jì)，而這種結果往往是沒(méi)有任何爭議的。而像體操、跳水、花樣滑冰等項目則屬于后者，這類(lèi)項目的特點(diǎn)，必須有一個(gè)評委會(huì )給他們打分，分數是定性和定量的結合。
從單杠上掉下來(lái)幾次是可以定量的，但其姿勢是否優(yōu)美，或者說(shuō)藝術(shù)表現如何則是定性的。雖然最終得到的還是一個(gè)看似定量的分數，但完全是依靠評委的眼光和誠信，最終靠多個(gè)評委綜合得分，給出一個(gè)運動(dòng)員的得分，這種結果只能說(shuō)是相對的公正。
但是在不可能有絕對公正的情況下，這種相對性。
5.檢測評估政府公共關(guān)系效果的方法有哪些
公共關(guān)系評估就是根據特定的標準，對公共關(guān)系策劃、實(shí)施及效果進(jìn)行衡量、評價(jià)和估計，即在肯定成績(jì)的同時(shí)，發(fā)現新的問(wèn)題，不斷地調整組織的公共關(guān)系目標、公共關(guān)系政策和公共關(guān)系行為，使組織的公共關(guān)系成為有計劃的持續性的工作。
公共關(guān)系的評估通常有兩種基本形式：信息反饋法和市場(chǎng)摸底法。 信息反饋法：有渠道商、企業(yè)商業(yè)架構內成員根據信息要點(diǎn)進(jìn)行收集，并進(jìn)行逐級反饋或進(jìn)行ERP電子信息直流反饋。
市場(chǎng)摸底法：則有企業(yè)，針對目標群體，開(kāi)展有機會(huì )、有規范的信息摸底。通常對象都是準客戶(hù)群體和即成客戶(hù)群體。
一般大型公司在做公共關(guān)系評估時(shí)，往往會(huì )邀請第三方公司或平臺接入，以保障信息的真實(shí)性。
6.公共關(guān)系工作的基本方法主要有哪些
公共關(guān)系（Public Relation）是指某一組織為改善與社會(huì )公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹(shù)立良好組織形象、促進(jìn)商品銷(xiāo)售的目的的一系列促銷(xiāo)活動(dòng)。
它本意是社會(huì )組織、集體或個(gè)人必須與其周?chē)母鞣N內部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個(gè)企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。
它又是一種活動(dòng)，當一個(gè)工商企業(yè)或個(gè)人有意識地、自覺(jué)地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)。作為公共關(guān)系主體長(cháng)期發(fā)展戰略組合的一部分，公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能：評估社會(huì )公眾的態(tài)度，確認與公眾利益相符合的個(gè)人或組織的政策與程序，擬定并執行各種行動(dòng)方案，提高主體的知名度和美譽(yù)度，改善形象，爭取相關(guān)公眾的理解與接受。
7.公共關(guān)系效果評估主要包括什么
公共關(guān)系
《公共關(guān)系學(xué)》
30-50萬(wàn)字的教材里，所涉及的字面和深度的點(diǎn)，至少有多達300多萬(wàn)個(gè)。
所以，可以對照課本，對具體的公司的具體情況，選擇、適應、適用自己企業(yè)的部分，給予崗位設置和評價(jià)標準。
之，所以，最大多數的公司，沒(méi)有公共關(guān)系，是因為，這門(mén)科學(xué)，是進(jìn)化人類(lèi)生活里才研究的高級科學(xué)。
之，所以，最大多數的公司，沒(méi)有最優(yōu)秀的公共關(guān)系經(jīng)理，或者最優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，是因為，我國，至今，仍然，不是工業(yè)化國家。不但，非但，沒(méi)有參加參與世界400年工業(yè)革命的人類(lèi)進(jìn)化的全過(guò)程，而且，起步，僅僅是在此前的33年！
之，所以，我國先今的公司，幾乎都沒(méi)有典型模式化的，手冊式，完全可遵循的中國市場(chǎng)公共關(guān)系實(shí)務(wù)規范，是因為，我國的企業(yè)發(fā)展水平，總體來(lái)說(shuō)，在世界上，還非常落后。在硬指標上，單工作人員的工作效率、工作績(jì)效、人員素質(zhì)、產(chǎn)品科技含量、成長(cháng)實(shí)力、發(fā)展的競爭優(yōu)勢上，幾乎，都不占優(yōu)勢。唯一，進(jìn)軍世界的是，由于分母龐大的20億人的消費市場(chǎng)和壟斷的事實(shí)存在形成的日常生活維護強制國有化基數的事實(shí)存在。
譬如：
管理科學(xué)發(fā)源地的美國，受過(guò)碩士教育的人員有多達3000萬(wàn)人，超過(guò)了人口總數的1/10還強。而，我國，就遠遠不是了。即使，是在對于現成的千里馬的伯樂(lè )上。
因此，對于公共關(guān)系的效果評價(jià)，幾乎還是鮮為人知的幾乎是處女地。
8.一個(gè)完整科學(xué)的公共關(guān)系評估應包括哪幾個(gè)方面
公共關(guān)系評估就是根據特定的標準，對公共關(guān)系策劃、實(shí)施及效果進(jìn)行衡量、評價(jià)和估計，即在肯定成績(jì)的同時(shí)，發(fā)現新的問(wèn)題，不斷地調整組織的公共關(guān)系目標、公共關(guān)系政策和公共關(guān)系行為，使組織的公共關(guān)系成為有計劃的持續性的工作。
它表現為日常公共關(guān)系活動(dòng)和專(zhuān)項公共關(guān)系活動(dòng)兩個(gè)方面。
日常公共關(guān)系活動(dòng)是指為改善公共關(guān)系狀態(tài)，人人都可以做到的那些日常接待工作，如熱情服務(wù)、禮貌待客以及大量的例行性業(yè)務(wù)工作和臨時(shí)性瑣碎的工作。
專(zhuān)項公共關(guān)系活動(dòng)是指有計劃、有系統地運用有關(guān)技術(shù)、手段去達到公共關(guān)系目的的專(zhuān)門(mén)性活動(dòng)，如新聞發(fā)布會(huì )、產(chǎn)品展示會(huì )、社會(huì )贊助、廣告制作與宣傳、市場(chǎng)調查、危機公關(guān)等。
