與盲人朋友交談前,距離他一兩米遠時(shí),首先應有一個(gè)聲音的提示,讓他知道你在他的附近,然后再進(jìn)行交談,語(yǔ)調應誠懇而低沉。盲人朋友一般都比較拘謹,切勿大聲疾呼或突然向其握手和擁抱使其受到驚嚇。</ol>2. 兩位盲人朋友見(jiàn)面需要握手時(shí),因彼此看不到對方,志愿者要及時(shí)地提示他們,必要時(shí)幫助他們互相握手致意。
3. 在引領(lǐng)盲人朋友時(shí),要注意他的習慣,首先要問(wèn)問(wèn)他/她習慣拉著(zhù)你的左手還是右手;其次,所到之處的場(chǎng)景、人物盡可能向他/她詳盡介紹;第三,特別要避免使用“你坐這兒、坐那兒”這類(lèi)的語(yǔ)言,因盲人看不見(jiàn),對方向、位置難以把握,我們引領(lǐng)他們就坐時(shí)要明確地告知他們:請坐在你左邊或右邊、前面或后面的位子,等等,要給他們一個(gè)十分明確的指示。切記不可以隨意拿走盲人的盲杖,或者牽引盲杖為盲人帶路,這樣會(huì )給盲人帶來(lái)很大的不安全感。
4. 凡是有盲人朋友在場(chǎng),出于禮貌和對他們的尊重,請在場(chǎng)的人員做個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹,使盲人朋友可依據聲音來(lái)辨別現場(chǎng)的人員。
5. 凡是有盲人朋友在場(chǎng),出于禮貌和對他們的尊重,請盡最大可能將現場(chǎng)情況、他面對的主要人員進(jìn)行描述,使其有身臨其境之感,使他們能很快地融入即將參與的活動(dòng)之中。
6. 如果我們與盲人朋友共同進(jìn)餐,請大家特別注意以下幾點(diǎn):
1)先幫他們觸摸到自己的碗、筷、杯、盤(pán)在什么位置;
2)為了便于盲人就餐,應給他們準備一個(gè)碗和勺,這樣,飯菜不會(huì )杵到桌子上;
3)問(wèn)清他們喜歡吃什么菜,先幫他夾一兩種菜、并告訴他面前的菜是什么,看他們吃完盤(pán)中的菜,再換另一種,菜量少一些,各種菜盡量不要攪在一起,影響口感;
4)盲人朋友需要與人敬酒碰杯時(shí),志愿者應及時(shí)給予幫助。
5)吃雞魚(yú)等帶骨的食物時(shí),要提醒他們注意,避免扎嘴。據觀(guān)察,盲人朋友總是不愿麻煩別人,就餐時(shí)往往很倉促,僅限于填飽肚子。我們更應對他們有體貼入微的關(guān)照,使他們也能慢慢品嘗各類(lèi)菜品,享受到餐飲的樂(lè )趣。應鼓勵和啟發(fā)盲人朋友對自己的困難和特別要求主動(dòng)告訴身邊的朋友,不要不好意思。
(1)選擇盲杖 盲人獨立行走要依靠聽(tīng)力和盲杖,因此,選擇一個(gè)適合自己使用的盲杖至關(guān)重要。
不能用普通筆直木棍代替。標準盲杖的顏色為白色,手柄下方10厘米處有紅色標志;既盲又聾的人,應使用紅白相間的盲杖。
(2)正確握杖 根據自己的習慣,可選用右手或左手持杖,將拇指放在杖的里面,食指延伸貼在盲杖上,其他三個(gè)指頭在杖的下面彎曲,輕松握住。 (3)盲杖的位置 將盲杖放在身體的正前方距腳尖約1米的地面上。
(4)手腕動(dòng)作 持杖行走時(shí),將肘部稍微彎曲靠近身體。握杖的手最好保持在身體前方的正中央,這樣可以使走的方向正直。
要用手腕控制盲杖左右擺動(dòng),使盲杖的下端在身體前方左右均勻移動(dòng),不要移動(dòng)整個(gè)手臂。 (5)擺動(dòng)幅度 行走時(shí),盲杖在地面上左右輕輕擺動(dòng),擺動(dòng)的幅度,要比身體略寬些,以確保前方路面沒(méi)有障礙物。
盲杖的下端不可從一面跳向另一面,而應在地面上劃動(dòng),否則容易漏掉地面上的障礙物。 (6)協(xié)調步伐 盲杖向左擺動(dòng)時(shí),要邁出右腳,反之,盲杖向右擺動(dòng)時(shí),要邁出左腳。
(7)如何識別和繞開(kāi)障礙物 識別盲杖碰到的障礙物,應用另一只手順著(zhù)盲杖輕輕滑下,直到觸摸到物體;如要繞過(guò)障 礙物,應先用盲杖探出一條可以行走的路。上下樓梯時(shí),可先用盲杖下端敲擊臺階邊緣和探 察臺階的高度、寬度,然后再行走。
沿草地、籬笆、墻壁邊緣行走時(shí),要先用盲杖觸其邊沿 或壁,然后反復擺動(dòng),探出道路,便可行走。 。
根據《道路交通法》第六十四條的規定,盲人在道路上通行,應當使用盲杖或者采取其他導盲手段,車(chē)輛應當避讓盲人。盲人由于雙眼失明,本身走路存在一定困難,如果無(wú)導盲手段在道路行走就更加危險,因此必須加以特別的保護。有的盲人在一定的生活區域內,不用導盲手段就可以行走,主要是憑借平時(shí)對生活區域行走的熟悉程度和經(jīng)驗。但是,外部道路情況復雜,盲人通過(guò)道路時(shí),就需要配備一種杖桿來(lái)探測引路,也就是“盲杖”。配備盲杖的盲人,一方面在行走時(shí)能實(shí)現便利和安全,另一方面也方便機動(dòng)車(chē)駕駛人員辨認和采取相應的避讓措施。值得注意的是,為了方便盲人出行,除了盲杖以外,還有導盲犬、電子導盲器等其他導盲手段。隨著(zhù)科技的發(fā)展,還會(huì )出現更多先進(jìn)的導盲手段。因此,只要盲人保證采取或使用一定的導盲方法,法律保障盲人在道路上通行的權益。另外,國家為了給予殘疾人以特殊的保護,方便他們的出行,在許多道路兩側建有導盲道,在路口和人行橫道旁建有帶聲音提示的信號燈等等,都是為了方便盲人等有殘疾的人員在道路上通行。道路交通安全法還特別規定“車(chē)輛應當避讓盲人”,明確要求在盲人通過(guò)路口、人行橫道或者在道路旁行走時(shí),各種車(chē)輛必須避讓。因為盲人受自身條件的影響,在行走中主要靠盲杖和自己的聽(tīng)覺(jué)來(lái)判斷,其避讓車(chē)輛和行走的敏捷程度都比一般人要遲鈍,這就需要車(chē)輛駕駛人員主動(dòng)對他們進(jìn)行安全避讓?zhuān)员U厦と说某鲂邪踩?/p>
首先,我們要用換位思考的方法去體驗這種心理感受:比如朋友之間開(kāi)玩笑說(shuō)你長(cháng)得哪里有點(diǎn)不對頭,這確實(shí)是個(gè)事實(shí),只是用開(kāi)玩笑的形式表達了出來(lái)。
這時(shí)你就是心里再不舒服,我想你也不會(huì )小氣到當時(shí)就去撕開(kāi)面子跟人家翻臉,但你一定會(huì )感到不愉快。日后當你遇到與此相關(guān)的事時(shí),你一定還會(huì )想起他說(shuō)的話(huà),還會(huì )去重復這種不愉快的心理體驗。
也許你會(huì )因此而感到自卑。所以為盲人服務(wù)時(shí)語(yǔ)言上我們要有所顧及、有所講究。
因為我們在工作中可以時(shí)時(shí)處處應用語(yǔ)言的工具來(lái)調動(dòng)殘障人的自信心,可以給他們帶來(lái)更多的尊重與快樂(lè ),這也是我們工作的重要內容和意義所在。再有,我們服務(wù)時(shí)話(huà)一定要說(shuō)到說(shuō)透,比如活動(dòng)中有些什么規定、臨時(shí)有什么安排上的變動(dòng),我們要清楚而委婉地講明如此規定的道理、為什么發(fā)生變動(dòng)。
避免公事公辦式的面孔,只簡(jiǎn)單地告訴他們,不再做詳盡的解釋?zhuān)@樣做的結果往往會(huì )導致出不愉快的聯(lián)想,或者讓人有一些未必正確的猜測,亦或對你本人產(chǎn)生不利的看法。當他們把這樣的聯(lián)想、猜測、看法告訴別人,再把它們輾轉上幾個(gè)人以后,就可能會(huì )無(wú)端地變成了麻煩,給我們的工作造成不利影響和障礙。
我們在工作中要盡量避免這樣的事情發(fā)生。在引領(lǐng)盲人時(shí),首先要做到嘴勤。
見(jiàn)面時(shí)要主動(dòng)和盲人打招呼,同時(shí)將自己的身份告訴對方,上前服務(wù)最好拉住盲人的手,有一個(gè)身體的接觸會(huì )給盲人以安全感。盲人有個(gè)特點(diǎn):因為眼睛看不到,他們非常需要通過(guò)觸覺(jué)的感知來(lái)對某些情景進(jìn)行確認。
所以,作為服務(wù)人員,在工作時(shí)要讓自己全身心地進(jìn)入工作角色,不要不好意思讓盲人接觸,要認識到觸摸是盲人獲取外界信息的重要手段,在這種特殊情境下身體的接觸是很自然的事。我們要主動(dòng)與他們進(jìn)行接觸,拉住盲人,讓他感受到實(shí)實(shí)在在的你就在身邊,給他以安全感和親切感。
我們不必攙著(zhù)、架著(zhù),而只要讓他把手扶住你的上臂,或拉著(zhù)他的手,讓他在你的左后位置行走就可以了,但你也可以問(wèn)盲人本人習慣什么樣的引領(lǐng)方式,按照他的習慣去引領(lǐng)。有的人可能能力比較強,或者有的比較“逞強”,不愿意讓人引領(lǐng)。
那我們可以不接觸他的身體,但一定要不露聲色地觀(guān)察一下他自己是否能夠真正獨立完成他所想完成的事情,而不要一遇到拒絕就覺(jué)得挺委曲,或感到好解脫。正確的心態(tài)是,充分尊重他人 的選擇。
帶領(lǐng)盲人行走遇到臺階時(shí),事先告訴他有幾級臺階:一階、兩階或三階、四階??,上樓時(shí)也要事先告訴他該上樓梯了;路上如有溝、坎、坑等情況時(shí),也請事先告訴盲人做好準備。盲人說(shuō)話(huà)愛(ài)大嗓門(mén)兒是有原因的,他不是成心的,因為他們無(wú)法用視力定位 人與人之間的距離而及時(shí)調整自己聲音的大小,又不可能有人隨時(shí)去提醒他們糾正,久而久之便形成了習慣。
我們可以在工作中注意這些現象,在適當的時(shí)候婉轉地提醒他們把聲音放低。引領(lǐng)盲人進(jìn)入活動(dòng)場(chǎng)所坐定后,要告訴盲人桌子上的茶杯、毛巾、煙缸、文件在什么地方,拉著(zhù)他的手摸一下茶杯等物件的位置,避免因不慎碰翻茶杯或燙傷身體。
如果旁邊有別人,最好幫助盲人與周?chē)娜舜騻€(gè)招呼,讓他能與前后左右的人建立溝通,消除他們因看不見(jiàn)而產(chǎn)生的恐懼感和孤獨感。如有什么特殊要求時(shí),提醒他舉手示意。
在進(jìn)入住宿地時(shí),要事先讓盲人熟悉一下洗手間的位置和里面的設備,如洗手池、干手器、便池等的位置,讓他熟悉一下住地的環(huán)境。用餐:用餐前要告訴盲人,他跟前每樣餐具的擺放位置,拉著(zhù)他的手觸摸確認一下。
然后幫助盲人向服務(wù)員多要一只餐碗(最好是用碗,因為平坦的盤(pán)子在用餐具往外舀菜時(shí),容易滑落到桌子上而舀不起來(lái))用來(lái)給他盛菜。先問(wèn)一下你服務(wù)的盲人他的飲食習慣,并告訴他桌上都有什么飲料、菜和主食,然后再為他倒飲料、夾菜、盛飯。
要隨時(shí)觀(guān)察他的進(jìn)餐情況,及時(shí)為他添加飯菜。有時(shí)菜是一道一道上的,每新上一道菜就問(wèn)一下他是否想用這道菜。
夾菜盛飯時(shí)量不要過(guò)大,吃完再添,以免造成浪費或吃得過(guò)飽身體不適(有些盲人有可能不好意思剩菜剩飯而強吃)。需要特別注意的還有:1、引領(lǐng)盲人的過(guò)程中,如你有急事需要臨時(shí)離開(kāi)他,即使時(shí)間不長(cháng),也要在離開(kāi)前,一定不要忘記托咐別人來(lái)照顧這位盲人,不要把他一個(gè)人丟下不管。
在陌生的地方,又看不到周?chē)榫常@會(huì )在盲人心里引起極大的恐懼和不安,而且容易發(fā)生意外,甚至使盲人產(chǎn)生不信任感和造成日后出行的心理障礙。2、盲人用的盲杖,在盲人落座后,要幫助他放在妥當的地方,不要隨便擺放,以免給他人造成麻煩。
不能折疊的盲杖一定要放穩妥了,不要伸出去絆倒別人,也不能放在容易滑倒的地方,以免碰傷他人。折疊式盲杖要將盲杖折起擺放,如果是你幫助他擺放的,一定要告訴盲人它的位置,可以拉著(zhù)他的手摸一下它的所在位置.許許多多的生活都需要給肓人一個(gè)指引,切記要有強大的耐心。
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