旅游的價值取向

1.旅游的價值取向

大致可以總結為以下四個方面：萊垍頭條

首先，必須擁有強烈的責任心和服務意識，做好吃苦耐勞，任勞任怨的準備。萊垍頭條

其次，必須夯實過硬的業(yè)務能力和素質，包括不斷擴充自己的知識儲備量和提高自身的講解水平。頭條萊垍

再者，必須擁有高尚的道德情操。包括社會公德和職業(yè)道德。萊垍頭條

還有，必須練就一個強健的體魄。導游的工作東奔西跑，披星戴月，非常辛苦。身體好，才有一個革命的好本錢！條萊垍頭

2.旅游業(yè)的價值觀

旅游是天然的市場經濟，是市場經濟發(fā)展產物。

首先，是旅游現象的出現只有在社會 大生產條件下才有可能；社會大生產使得社會富裕起來，個人收入提高，為旅 游的產生和發(fā)展所需要的巨大物質基礎創(chuàng)造條件，為對旅游活動有支付能力的 社會需求開辟市場。社會的富裕只可能出現在實行機器大生產的市場經濟社會中，而之前的小生產自給經濟社會，由于生產力低下，缺乏這種物質基礎，不可能形成廣泛的對旅游活動的社會需求。

其次，旅游現象的出現必須在社會意 識有了巨大改變條件下才有可能，社會意識的巨大改變尤其是指價值觀和意識 形態(tài)的改變；社會的富裕，首先影響人們價值觀的改變，反映在人們與社會的 權利和義務之間的關系上，也反映在自身的價值觀念上，有了這種觀念上的改變才會產生改善生活的旅游需要，從而形成旅游市場客源。旅游活動是一種沒 有物質回報的純消費活動，這種消費在貧窮的小生產自給經濟社會中，得不到社會意識上的支持。

再次，旅游現象指一種開放性的活動。所謂開放性，是指 接觸雙方之間的互動關系，雙方在相互接觸過程中會接受和吸收對方的文化， 同時也會把自己的文化信息傳遞給對方。旅游現象實質上是以人際關系為內涵 的社會活動，是一種十分典型的開放性活動。開放性活動只可能存在于開放性 社會中，而這種社會只可能是市場經濟社會，而不可能是中外歷史上任何一個 小生產自給經濟社會。

3.旅游職業(yè)價值取向

旅游文化屬性

　　從邏輯上說， 既然旅游活動本身具有文化性， 那么， 作為旅游對象的旅游資源和作為旅游消費對象的旅游產品也必然具有文化屬性， 但這種邏輯結論似乎說服力不強， 因此， 我們還試圖從旅游資源和旅游產品的特征方面入手， 來進一步分析旅游資源和旅游產品的文化性及其表現。

　　我們知道， 在旅游學中最常用的分類法是按成因、屬性將旅游資源分成人文旅游資源和自然旅游資源兩種。但無論是人文的、還是自然的資源， 它們之所以能夠成為旅游資源、成為人們旅游的對象， 其最根本的原因就在于它們能夠“使游人獲得知識和美感， 從而在精神上得到享受與樂趣， 這便是旅游資源的文化屬性的具體表現”。例如高山峻嶺令人感到雄偉壯觀， 江河湖海使人心情奔放， 森林草原給人濃郁幽靜的感受， 植物園、動物園、科學館向人們揭示自然的奧秘， 博物館、文物古跡則給人以教育或提供科學研究資料等等。可以說， 任何沒有文化內涵的事物都不可能成為旅游資源， 人類社會中任何資源都不如旅游資源具有那樣顯著的文化屬性。

　　當然， 對于不同旅游者來說， 對旅游文化內涵的感受可能是不同的， 這取決于兩方面的原因： 一是每一種具體的旅游資源所蘊涵的文化深度和豐富程度不同； 二是每一個具體的旅游者因受教育程度、生活閱歷、文化素質和職業(yè)的不同對文化內涵會有不同的理解。也正因為如此， 旅游活動的文化表現和文化影響及文化關系才有了不同的特征：

　　1. 東道文化對客源文化的影響會因旅游者的不同而表現出不同的程度， 甚至會有積極影響和消極影響的顯著差異；

　　2. 即使是產生于同一客源文化背景下的旅游者也會因自身的差異而對東道社會產生不同的文化影響， 包括積極影響和消極影響的差異；

　　3. 東道文化與客源文化的交流與融合受制于兩種文化的差異程度和價值取向。東道文化與不同的客源文化交流、融合會形成不同特征的旅游文化；

　　4. 東道文化的主要內容包括資源文化（ 特別是人文旅游資源） 、區(qū)域傳統文化和現代精神文明等， 它們共同對外來旅游者產生綜合的文化影響。

4.旅游的價值取向有哪些

　　2021中國旅游日主題口號：“綠色發(fā)展 美好生活”

一、綠色發(fā)展是以效率、和諧、持續(xù)為目標的經濟增長和社會發(fā)展方式。當今世界，綠色發(fā)展已經成為一個重要趨勢，許多國家把發(fā)展綠色產業(yè)作為推動經濟結構調整的重要舉措，突出綠色的理念和內涵。

綠色發(fā)展理念以人與自然和諧為價值取向，以綠色低碳循環(huán)為主要原則，以生態(tài)文明建設為基本抓手。

二、只有堅持綠色發(fā)展，才能創(chuàng)造美好生活

1、綠色生活是一種沒有污染、節(jié)約資源和能源、對環(huán)境友好、健康的生活，是和諧社會的重要內容。

2、指以通過倡導居民使用綠色產品，倡導民眾參與綠色志愿服務，引導民眾樹立綠色增長、共建共享的理念，使綠色消費、綠色出行、綠色居住成為人們的自覺行動。

3、讓人們在充分享受綠色發(fā)展所帶來的便利和舒適的同時，履行好應盡的可持續(xù)發(fā)展責任的方法，實現廣大人民按自然、環(huán)保、節(jié)儉、健康的美好方式生活。 　　

5.旅游的價值取向包括

導游是第一線接待人員，整體的素質的好壞，服務質量的高低，嚴重影響旅游企業(yè)的社會聲譽，也直接關系到一個國家或者一個地區(qū)的形象。如何成為一名優(yōu)秀的導游員呢？

一，好導游要從感情上已游客溝通。

溝通的好，導游與游客會走的很近，心心相通困難就容易解決。溝通不好游客就會對導游產生躲避心理，其關系越處越難，甚至會到游客無法接受該導游服務的地步，最后鬧得不歡而散。

二，好導游具備較高的口語表達水平。

要熟悉本地的風土人情，帶外國團或者出國的導游一定要精通外語。

三，好，導游要具備廣博的文化知識。

不同的游客對文化知識的需求不會相同，因此導游的文化知識面要全面?？傊?，一名好導游必一定是專家，但一定會是一名能溝通感情，具有較高語言表達水平的雜家。

四，把握價值取向具有向心力。

導游人員對旅游團隊的吃，住，行，游，購，娛等前面護著必須要當好游客的主心骨。

五，牢記崗位責任具有免疫力。

能不能過好金錢關是檢驗原則性強弱的試金石，是定量其人格魅力的平衡秤。

六，強化職業(yè)素質具有自控力。

個別導游知錯犯錯的根源在于經不起種種的誘惑，缺乏內在的定力，不松手不越軌。處處體現職業(yè)道德的境界，實時顯示是服務技能正水平才能真正的贏得游客的信賴。

綜上所述，一個合格的導游能讓所有的游客滿意而歸。但是在自己能力范圍內盡自己所能完成旅途，這是一個優(yōu)秀導游應該具備的。正規(guī)的導游都經過導游資格考試也很清楚突發(fā)某些狀況時書本上所教導，希望在真正工作上運用，而不是慌亂亂了陣腳。在你的心目中什么樣的導游才是優(yōu)秀的呢？歡迎大家留言評論。

6.旅游法的價值取向

旅游文化屬性

　　從邏輯上說， 既然旅游活動本身具有文化性， 那么， 作為旅游對象的旅游資源和作為旅游消費對象的旅游產品也必然具有文化屬性， 但這種邏輯結論似乎說服力不強， 因此， 我們還試圖從旅游資源和旅游產品的特征方面入手， 來進一步分析旅游資源和旅游產品的文化性及其表現。

　　我們知道， 在旅游學中最常用的分類法是按成因、屬性將旅游資源分成人文旅游資源和自然旅游資源兩種。但無論是人文的、還是自然的資源， 它們之所以能夠成為旅游資源、成為人們旅游的對象， 其最根本的原因就在于它們能夠“使游人獲得知識和美感， 從而在精神上得到享受與樂趣， 這便是旅游資源的文化屬性的具體表現”。例如高山峻嶺令人感到雄偉壯觀， 江河湖海使人心情奔放， 森林草原給人濃郁幽靜的感受， 植物園、動物園、科學館向人們揭示自然的奧秘， 博物館、文物古跡則給人以教育或提供科學研究資料等等?？梢哉f， 任何沒有文化內涵的事物都不可能成為旅游資源， 人類社會中任何資源都不如旅游資源具有那樣顯著的文化屬性。

　　當然， 對于不同旅游者來說， 對旅游文化內涵的感受可能是不同的， 這取決于兩方面的原因： 一是每一種具體的旅游資源所蘊涵的文化深度和豐富程度不同； 二是每一個具體的旅游者因受教育程度、生活閱歷、文化素質和職業(yè)的不同對文化內涵會有不同的理解。也正因為如此， 旅游活動的文化表現和文化影響及文化關系才有了不同的特征：

　　1. 東道文化對客源文化的影響會因旅游者的不同而表現出不同的程度， 甚至會有積極影響和消極影響的顯著差異；

　　2. 即使是產生于同一客源文化背景下的旅游者也會因自身的差異而對東道社會產生不同的文化影響， 包括積極影響和消極影響的差異；

　　3. 東道文化與客源文化的交流與融合受制于兩種文化的差異程度和價值取向。東道文化與不同的客源文化交流、融合會形成不同特征的旅游文化；

　　4. 東道文化的主要內容包括資源文化（ 特別是人文旅游資源） 、區(qū)域傳統文化和現代精神文明等， 它們共同對外來旅游者產生綜合的文化影響。

7.旅游的價值取向是什么

心理學的基本任務是揭示人的心理現象，探討心理活動發(fā)生發(fā)展的規(guī)律，并應用這些規(guī)律為人類實踐服務。由此可以分為理論任務和實踐任務兩方面。

1．心理學的理論任務

心理學的理論任務首先是通過對自己對象的研究，不斷深入地揭示心理、意識與外部世界和腦的關系及其起源的奧秘，從而以最新的科學成果對辯證唯物主義的基本原理起到論證與充實的作用。

心理學的理論基礎是辯證唯物主義，而心理學的研究成果又論證和豐富了辯證唯物主義的基本原理，使之具體化。心理學揭示了客觀現實對人的主觀精神或心理的決定作用，揭示了心理與腦的關系、心理發(fā)展與社會歷史條件的關系，還說明了人的感覺、知覺、記憶、思維、情緒是如何產生，它們又是怎樣實現對行為的調節(jié)等等，這些方面積累起來的科學事實為馬克思主義哲學關于物質與精神的關系、認識與實踐的關系，以及感性認識與理性認識的關系的基本原理提供了有利的科學證據，有力地支持了辯證唯物論，批駁了形形色色的唯心主義的哲學謬論。正如列寧所說：“心理學提供的一些原理有使人們不得不拒絕主觀主義而接受唯物主義?！?/p>

其次，心理學的研究成果不但能豐富和發(fā)展辯證唯物主義的哲學原理，還可以幫助人們正確認識自己的精神世界，戰(zhàn)勝宗教、迷信和各種唯心主義的宣傳，樹立科學的世界觀。

再次，心理學研究有助于鄰近學科的發(fā)展，如教育學、政治學、文學、法學、美學、社會學等。這些學科也是從不同方面研究人的，而心理學對人的心理的大量研究成果無疑對這些鄰近的學科酌研究和發(fā)展起到積極的推動作用。

2．心理學的實踐任務

心理學的實踐任務是揭示各個實踐領域中心理現象的特殊規(guī)律，并根據心理現象的一般規(guī)律與特殊規(guī)律來解決具體的心理問題，為社會實踐服務，具體體現在兩個方面。

首先，科學的重要作用在于預測與控制。而心理學研究人的心理活動的規(guī)律，其目的就是指導人們在實踐中如何了解、預測、控制和調節(jié)人的心理。如我們可以根據智力、性格、氣質等心理表現的情況，編制各種量表，來了解人們的心理發(fā)展的水平與特點，為教師因材施教提供依據；我們還可以根據各種心理現象和行為的相互聯系，從一個人的過去和現在的心理和行為狀況，預測他將來的心理和行為表現。這樣有助于我們利用有利因素，避免不利因素，更好地調節(jié)人的心理活動，從而提高活動效率。

其次，由于人類的各種實踐活動都涉及到人的心理問題，因此如何把基礎心理學所揭示的一些基本規(guī)律應用到實踐的各個方面就成了心理學的又一任務，由此應用心理學分支越來越多，如教育心理學、管理心理學、醫(yī)學心理學、文藝心理學、軍事心理學、運動心理學、司法心理學等，心理學的科學知識已滲透到各種實踐領域，產生廣泛的實用價值，由此形成了心理學的眾多分支，直接服務于社會。（三）心理學分支的研究領域

心理學發(fā)展的一個明顯標志是分支學科的不斷出現與成熟，它們都在完成上述兩項任務中作出各自的貢獻，下面簡介幾個主要的分支學科。

普通心理學是一個特殊的領域，在心理學中，處于基礎學科的地位。普通心理學是依據并歸納心理學在各個方面的研究成果，闡明心理現象中最基本的事實與一般問題，探討心理活動的普遍規(guī)律。由于它具有總體性、概括性，所以成為各心理學分支的基礎和初學者的入門向導。普通心理學可細分為感知覺心理學、記憶心理學、思維心理學、情感心理學、個性心理學等等。

發(fā)展心理學主要包括比較心理學和個體發(fā)展心理學兩門學科。前者是研究物種在演化過程中心理發(fā)生、發(fā)展的事實與規(guī)律的學科。后者是研究兒童從出生到成年心理發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律及其各年齡階段心理特點的學科。個體發(fā)展心理學主要包括兒童心理學、青年心理學（成年心理學）等。

教育心理學是研究教育過程中所包含的各種心理現象，揭示教育同心理發(fā)展的相互關系的一門學科。它不僅從理論上闡明人類學習的本質、過程與普遍規(guī)律，而且要具體地探索學生掌握知識、發(fā)展智能、形成品格的規(guī)律，以及教育者依據這些規(guī)律合理地組織教學與教育活動的方法及應有的品質等。教育心理學也可以細分為學科心理學、教師心理學、教學心理學、品德心理學等。

社會心理學是研究個人及群體在相互交往中出現的各種社會心理現象及其產生、變化規(guī)律的學科。社會心理學既研究大團體中的心理現象，如社會情緒、民族心理、宗教心理等；也研究小團體心理，如團體氣氛、心理相容、團體的價值定向等；同時還研究個體的社會心理問題，人的自我評價、自尊、自重等。社會心理學又可細分為大眾心理學、群體心理學、人際關系心理學等。

心理學的分支領域還有很多，如管理心理學、文藝心理學、司法心理學、醫(yī)學心理學、變態(tài)心理學、運動心理學、犯罪心理學等等，在此就不一一介紹了（參見本章閱讀材料）?？梢姡睦韺W分支學科的產生和飛速發(fā)展，

既反映了人類對它的需要和它的實用價值，也說明心理學本身具有強大的生命力，它正在成為一棵枝繁葉茂的大樹。

8.怎樣理解旅游的價值取向

開發(fā)和保護的辯證關系

旅游資源的開發(fā)是旅游業(yè)發(fā)展的基礎和前提條件，但從某種意義上講，開發(fā)既是一種保護又是一種破壞。一方面旅游資源開發(fā)將改善、美化資源環(huán)境，因開發(fā)而帶來的旅游收益也為資源保護創(chuàng)造了經濟條件。另一方面伴隨旅游開發(fā)而帶來的環(huán)境污染、游人的不文明活動行為以及外來文化的沖擊等都會對旅游資源造成破壞。旅游資源開發(fā)和保護既相互聯系又相互矛盾，兩者是辯證的矛盾統一體，并在辯證聯系中共同改善旅游資源與環(huán)境的關系，推動旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

(一) 開發(fā)和保護是相互聯系、相互依存的

1、保護是開發(fā)和發(fā)展的前提，保護是為了更好地開發(fā)。旅游資源是旅游者進行旅游活動的基礎和前提條件，一旦破壞殆盡，旅游業(yè)將失去依存的條件，也就無開發(fā)可言了。因此，保護是開發(fā)的前提，是開發(fā)與保護這對矛盾中的主要矛盾。紅原大草原旅游資源非常豐富，其中不少是國家級乃至世界級的，特別是濕地草原、安多游牧文化獨一無二。這些自然的、人文的旅游資源，就目前的客觀條件，要很好地全部進行開發(fā)可能還存在一定難度。因此，先進行保護是上策。而有些旅游資源，還存在如何開發(fā)的爭議，并涉及到開發(fā)后帶來的的環(huán)境、社會、經濟及可持續(xù)發(fā)展問題，可以先予以保護而后開發(fā)。

2、開發(fā)是保護的必要體現，是旅游業(yè)發(fā)展的基礎和前提條件。從旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的角度看，資源保護歸根到底是為了旅游業(yè)更好的發(fā)展。因此，旅游資源必須經過開發(fā)利用，才能招徠游客，發(fā)揮其功能和效益，也才具有現實的經濟意義和社會意義；旅游資源保護的必要性只有通過開發(fā)才能得以體現。對旅游資源的開發(fā)是旅游業(yè)發(fā)展的先導，是旅游資源價值的充分體現。例如，麥洼寺是川西北現存歷史最悠久、建筑規(guī)模最大的藏傳寧瑪派大寺，是外界了解藏傳佛教文化的窗口。只有通過合理開發(fā)，使之走向世界，并成為具有世界影響的佛教圣地，才能充分體現其保護的價值。隨著

社會發(fā)展和人們物質文化生活水平人們對的提高，人們對旅游需求也隨之多樣化和復雜化，開發(fā)能反映民族特色的旅游資源和以環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展為主題的生態(tài)旅游產品，已成為旅游業(yè)發(fā)展的新方向。目前，紅原大草原就有這方面的旅游產品供游客挑選。

3、開發(fā)本身意味著保護。一般情況下，合理的科學的旅游資源開發(fā)，是對旅游資源加以整修，而非令其“自生自滅”，以延長其生命周期。對還有就是旅游資源、環(huán)境進行改善、美化，以增加其可進入性；或對人文旅游資源搜集和整理，重現其光芒。同時，旅游資源開發(fā)促進旅游業(yè)發(fā)展帶來的旅游收益的一部分，也可以通過各種形式返回資源地，用于資源地的環(huán)境改造、基礎設施和環(huán)境建設。在這個意義上，開發(fā)意味著保護。紅原縣申報了紅原大草原AAA景區(qū)，制定了《紅原縣旅游經營管理辦法》、《紅原縣牧家樂管理辦法》，這些措施，就是對紅原大草原人文、自然旅游資源的第一道保護網。

（二）、保護和開發(fā)又是相互矛盾的

1、從某種程度上看，開發(fā)也是一種破壞。包括由旅游開發(fā)而造成的破壞和非旅游開發(fā)而造成的破壞。雖然旅游資源的破壞并不僅僅是開發(fā)所造成的，還有其他社會的、文化的等方面的深層原因，但開發(fā)所造成的破壞是顯而易見的，這與資源保護是背道而馳的。

首先，旅游資源的開發(fā)不可避免地會造成某種破壞。旅游資源開發(fā)需要對資源地進行的適度建設是以局部范圍的破壞為前提的。可以說，沒有破壞也就沒有開發(fā)，破壞和開發(fā)在一定程度上是共生的。由于旅游業(yè)是一個新興的產業(yè)，目前普遍存在粗放型開發(fā)模式，使得積極的開發(fā)也會帶來破壞。紅原大草原的標志性景點月亮灣就是一個例子。因為資金投入和技術限制，月亮灣觀景臺的植被、環(huán)境受到不同程度破壞。那種盲目的、掠奪式的開發(fā)造成旅游資源浪費、環(huán)境污染、生態(tài)失衡更是對旅游資源的嚴重破壞。

其次，從人為角度看，旅游資源的開發(fā)也會產生極大的破壞作用。因管理不善，資源地游客涌入量往往超過其承載力，從而給資源本身造成致命的損壞。大量游客形成的喧嘩，破壞了寺院莊嚴肅穆的氛圍；游客的不文明行為，諸如“×××到此一游”的亂刻亂畫更是對旅游資源的極大破壞。

再次，由于旅游資源(尤其是人文旅游資源)所具有的文化性，因開發(fā)而帶來的外來文化的沖擊，也可能是對旅游資源的毀滅性打擊。盡管旅游者與資源所在地的交流和影響以及兩種文化之間的作用是相互的、雙向的，但事實上，外來文化、外來旅游者對資源所在地(旅游地)的沖擊和影響遠大于他們所接受到的資源地的影響。旅游開發(fā)帶來了諸多消極的影響，如賣淫、犯罪、賭博現象的產生發(fā)展以及資源所在地居民觀念意識的變化，旅游地經濟狀況、經濟意識、審美傾向、社會關系等的改變，民俗風情的同化、庸俗化等，給旅游資源及其環(huán)境造成了直接或間接的破壞。

2、保守式的保護，妨礙了開發(fā)。因害怕開發(fā)造成破壞，為“防患于未然”，易導致片面強調保護，從而忽視了對資源的開發(fā)。因片面地保護而沒有對資源進行開發(fā)，就不能體現出資源本身所具有的價值，旅游業(yè)也就得不到發(fā)展。

9.旅游業(yè)的價值主張

中國的旅游企業(yè)千千萬萬，但冠以“中國旅游”之名的，中國旅游集團是獨一家，這也代表著中國旅游集團官方欽定NO.1的地位。然而，旅游市場風云變幻，對于成立僅有3年的中國旅游集團而言，力爭成為名副其實的NO.1，從來不是簡單的一件事。

2019年11月7日，中國旅游集團正式對外公布集團新版品牌標志，集團視覺識別系統、新的網站域名、郵箱域名以及集團官微二維碼等也同時發(fā)布，此舉是自2016年中國港中旅集團和中國國旅集團實施戰(zhàn)略重組以來的戰(zhàn)略性節(jié)漫漫重組長路，中國旅游集團歷經了哪些變化? 未來，旗下各大業(yè)務如何破局、調整、推進成為備受外界的問題。

國企改革大浪潮

“中國旅游集團”這塊招牌，可謂是國企改革大浪潮催生的產物。

“港中旅”的前身是著名銀行家陳光甫先生于1928年4月創(chuàng)辦的中國旅行社香港分社，是國務院國資委直接管理的國有重要骨干企業(yè)，也是四大駐港中資企業(yè)之一?！爸袊新谩眲t在國內外享有良好的聲譽和較高的知名度，廣為人知的其核心企業(yè)中國旅行社總社，始建于1949年11月，是新中國第一家旅行社。

旅游業(yè)的國資重組始于2004年開始推進的央企主輔分離、精干主業(yè)的改革。當年，國資委提出“大型旅游企業(yè)為主導，小型旅游分散輔助”的思路，旅游行業(yè)掀起一陣合并。在此契機下，2007年6月國資委正式將中國中旅并入港中旅，形成港旅兩大國企旅游資源的大統一大協同。

2015年8月24日，國務院出臺中國國企改革的綱領性文件，明確主業(yè)處于充分競爭行業(yè)和領域的商業(yè)類國有企業(yè)，原則上都要實行公司制股份制改革，積極引入其他國有資本或各類非國有資本實現股權多元化。

中國國旅是國務院國資委監(jiān)管的中央企業(yè)，旅游主業(yè)涵蓋旅行服務、免稅品經銷、旅游綜合項目開發(fā)與管理、交通運輸、電子商務等領域，免稅業(yè)務國內首屈一指。

為進一步推動國企改革，2016年7月，港中旅集團和中國國旅實施戰(zhàn)略重組，成立中國旅游集團。至此，中國國旅和港中旅集團這兩大旅游巨無霸來說重組完成，中國最大旅游央企中國旅游集團誕生。 如何實現“1+1>2”，絕不是一件簡單的事。

旅行社業(yè)務向下 免稅業(yè)務向上

合并后的中國旅游集團業(yè)務網絡已遍布內地、港澳和海外28個國家和地區(qū)，可謂是背靠過硬資本、手握核心資源。但不難發(fā)現，其每一項業(yè)務背后都面臨著不小的挑戰(zhàn)。

旅行服務是其“老牌業(yè)務”，合并后的中國旅游集團旗下擁有中旅總社、國旅總社和香港中旅社三大老牌旅行社，具備強勢的資源與業(yè)務能力。但三個旅行社品牌避免內部競爭、實現效益極大化，是否需要重新劃分區(qū)域布子還是業(yè)務各有側重等問題，一直未得到有效解決。 此外，隨著在線旅游行業(yè)的發(fā)展和居民旅游消費模式轉變，傳統旅行社行業(yè)市場競爭激烈，利潤空間被不斷壓縮，三大品牌的政策優(yōu)勢逐漸衰減。

中國旅游集團在近期發(fā)布的一份財務報告中表示：“公司旅行社業(yè)務收入規(guī)模逐年下降，2017年公司旅行社業(yè)務實現收入227.74億元，2015~2017年公司旅行社業(yè)務收入年均復合下降 4.09%?！?/p>

2018年12月，中國國旅發(fā)布公告稱，公司擬以非公開協議轉讓方式將下屬全資子公司國旅總社100%股權，轉讓給中旅集團，轉讓價格為18.31億元。

與旅行社業(yè)務發(fā)展滯后相伴的是，中國旅游集團在免稅業(yè)務上的不斷加力，整合后的免稅店業(yè)務更是主要盈利亮 2017年免稅商品貿易在中國國旅總營收中的占比首度超過50%，至2018年時這一比例已經超過了70%。

海南三亞免稅店

剝離旅行社業(yè)務前后，中國國旅均多次外延并購聚力免稅業(yè)。2017年7月，以3882萬收購了日上中國51%股權，后者在首都機場T2、T3航站樓經營出境和進境免稅店；2018年2月，公司全資子公司中免公司以約15.05億人民幣收購日上上海51%的股權。收購完成后，公司擁有了上海浦東國際機場和虹橋國際機場的免稅經營權。

2018年10月，公司控股股東中國旅游集團與海南國資委簽署股權無償劃轉協議，前者將持有海南國資委旗下海南省免稅品有限公司51%股權。 通過收購以及新投標，中國國旅免稅業(yè)務已經覆蓋了機場免稅店、三亞免稅店以及游輪免稅店等多種渠道。根據平安證券研報整理的數據，公司在國內免稅行業(yè)的市場份額超過了75%（不考慮海免51%股權的注入）。

然而，中國旅游集團免稅業(yè)務也并非所向披靡，海外拓展優(yōu)勢不足是其一大痛

從大環(huán)境來看，是我國免稅業(yè)對標國際相對較晚，有關政策還未完全與國際接軌，擁有 國企背景在海外競爭中并不能占有絕對性優(yōu)勢。另一方面，目前中國免稅市場面臨的競爭也不斷加強，越來越多的主體進入該領域，競爭壓力頗大。

投資運營、金融業(yè)務挑戰(zhàn)不小

除去上述兩大業(yè)務板塊，酒店業(yè)務和旅游目的地投資運營是中國旅游集團另兩大業(yè)務重

酒店業(yè)務方面，中國旅游集團旗下自有酒店（不含輸出管理的酒店和英國地區(qū)酒店）16家，客房數總計5463間，其中港澳酒店5家，客房數1711間。并擁有英國KG自有及管理酒店54家，客房數6893間。2015~2017 年，中國旅游集團酒店業(yè)務產生的營業(yè)收入分別為30.80億元、27.41億元和28.17億元，增長趨于停滯。

（數據來源：中國旅游集團財報）

旅游目的地投資及運營業(yè)務方面，主要投資和運營了綜合文旅項目16家，包括以世界之窗、錦繡中華為代表的主題公園，以嵩山少林景區(qū)、沙坡頭景區(qū)、為代表的自然人文景區(qū)，以及珠海海泉灣、青島海泉灣、咸陽海泉灣的海泉灣系列度假區(qū)、安吉Club Med Joyview度假村等綜合旅游度假區(qū)，以及中旅安吉和樂小鎮(zhèn)、寧波杭州灣錦繡東方國風小鎮(zhèn)等特色文旅小鎮(zhèn)。

2015~2017年中國旅游集團的景區(qū)業(yè)務收入分別為20.71億元、18.85億元和25.84億元，利潤總額分別為5.63億元、3.77億元和9.86億元。營收和利潤數字呈現波動態(tài)勢，且營收規(guī)模已經落后于華僑城、長隆集體、華強方特的旅游目的地投資及運營營收。

與此同時，以新進崛起的復星旅文為例，2019年前三季度，度假村、旅游目的地營運及旅游休閑服務及解決方案收入已經達到115億元，大幅超出中國旅游集團的同類業(yè)務營收。

金融業(yè)務也是中國旅游集團的布局重點，中國旅游集團的通過布局旅游金融產品 ，產融結合、融融協同，將金融產品與服務嵌入旅游產業(yè)鏈，整合相關資源，構建旅游文化特色金融平臺和生態(tài)圈。

中國旅游集團旅游金融事業(yè)群

然而，旅游金融作為有待開拓的黃金之地，眾多巨頭已經蠢蠢欲動，金融+旅游模式早已常見。

同程、去哪兒、攜程、途牛、驢媽媽等OTA均開辟了“金融”專區(qū)，2015年同程成立同程金服、2016年去哪兒成立金融事業(yè)部、2017年攜程成立攜程金融、2018年同程旅游發(fā)布第一個面向旅游全行業(yè)提供的產業(yè)金融服務產品——“同驛貸”，此外國航、南航、東航等航司都在各自APP里設置了“錢包”。

可以看出，中國旅游集團幾大業(yè)務板塊，體量大、內容豐富，卻在每一個板塊都面臨著挑戰(zhàn)和壓力。如何在眾競爭對手的“包圍”中找到突圍路徑？這是中國旅游集團需要給出的回答。

全要素全方位

“中國旅游集團匯聚了港中旅、中國國旅、中國中旅、中國免稅等眾多國內外知名品牌。這些極具價值的成員企業(yè)，造就了中國旅游集團在競爭中的一手好牌。美中總有不足，由此也帶來了三個問題。” 在2019年11月7日舉行的“星相伴 行無疆”品牌形象發(fā)布會上，中國旅游集團品牌建設項目的主要成員之一，正邦創(chuàng)意(北京)品牌科技股份有限公司品牌戰(zhàn)略總監(jiān)張艾潮在現場說到。

他表示，第一是各業(yè)務品牌的協同相對不足，由于歷經數次品牌的整合，各業(yè)務單元和品牌之間相對獨立，各業(yè)務之間也缺乏相對協同關系。第二是集團內部各品牌關聯的提及度較少，消費者對于集團旗下品牌認知重疊，用戶認知陳舊，甚至可能出現相互混淆等情況。

中國旅游集團旗下品牌一覽

因此，中國旅游集團基于自身全產業(yè)鏈的分析，最終明確自身品牌核心能力與定位是：專注全要素、全方位的旅游消費需求，為全球旅游市場提供一流的旅游服務。

中國旅游集團品牌核心與定位

為此，中國旅游集團提出，在國內游和出境游方面要成為首席國民旅游服務商，在出境游方面要成為首席中國旅游服務商。

最終實現，在全新品牌的統領下，建立更加清晰的品牌定位、更加豐富的內涵要求、更加明確的文化價值主張，打造涵蓋不同業(yè)務線、產品線、業(yè)務區(qū)域，形成一體化高品質的品牌體系，成為旅游消費者及企業(yè)最值得信賴的旅行伙伴、旅游產業(yè)供給側結構性改革的引領者、實現旅游強國戰(zhàn)略的主力軍、游客全球旅行的系統服務商。

除了發(fā)布新品牌形象和新戰(zhàn)略定位，2018年中國旅游集團還對原有業(yè)務布局和組織架構進行了深度整合和調整，最終明確以旅游為主業(yè)，涵蓋旅行服務、投資運營、旅游零售、旅游金融、酒店運營、創(chuàng)新孵化六個旅游相關業(yè)務領域的產業(yè)格局，構建六大事業(yè)群。

中國旅游集團另一項出人意料的重大調整是遷移總部。

2018年9月12日中國旅游集團宣布，集團國內總部正式從北京遷入海口，注冊資本158億元。本次南遷是在2018年7月初海南省與央企首輪戰(zhàn)略合作協議簽約儀式上敲定的，短短兩個月后總部的變更就正式落地.

旅游產業(yè)是海南的特色產業(yè)，更是海南省“十三五”期間重點發(fā)展的十二大重點產業(yè)之一。此前，海南旅游業(yè)一直以觀光為主，娛樂、免稅等業(yè)務相對存在短板，而在海南自貿港政策確定后，海南很可能會先行試水一些出入境旅游新政，甚至有可能會放寬外資準入，形成更充分的旅游市場競爭。由此引得行業(yè)內各路資本都在加速布局海南市場，欲從中分得一杯羹。

伴隨海南省產業(yè)發(fā)展活力不斷增強，疊加海南自貿區(qū)、自貿港建設的政策優(yōu)勢，未來海南省可謂是潛力無限?？偛磕线w也表現出中國旅游集團補齊短板，在新時期謀求新發(fā)展的“野心”。

除了遷移總部、重組業(yè)務架構、發(fā)布新品牌之外，中國旅游集團還在不斷嘗試業(yè)務更新以及孵化新業(yè)務。

港中旅密云南山房車小鎮(zhèn)（來源：官方微博）

中國旅游集團是第一家布局房車露營行業(yè)的央企 ，截止目前，已投資建設了國內第一家國際標準的房車營地—港中旅密云南山房車小鎮(zhèn)，與四川318、云南奧特多等企業(yè)合作開拓了西部房車營地，與德國杜塞爾多夫展覽集團合作連續(xù)舉辦七屆中國國際房車展，并參與國家露營標準起草工作。

郵輪業(yè)務也是中國旅游集團的創(chuàng)新方向，依托成立于2016年的三沙南海夢之旅郵輪有限公司，以及整合之后在資金、技術、專業(yè)化隊伍上的資源優(yōu)勢，中國旅游集團可謂是打造中國郵輪產業(yè)民族品牌的排頭兵。

兩大央企攜手 中國首艘自主運營豪華郵輪正式亮相

2019年9月26日，由中國旅游集團和中國遠洋海運集團共同投資運營的中國民族郵輪品牌“星旅遠洋”旗下首艘豪華郵輪“鼓浪嶼”號命名暨首航儀式在廈門舉行，標志著中國第一艘自主運營的豪華郵輪正式亮相中國市場。

中國旅游集團的種種布局和動作明確表示出，這個歷史最悠久的中國旅游企業(yè)，正在煥發(fā)新一輪生機和動力。

飛舟破浪、跨越未來，中國旅游集團能否成為擁有卓越產品創(chuàng)新能力和資源稟賦，具備全球競爭力的世界一流旅游產業(yè)集團呢？讓我們拭目以待

10.旅游的價值觀

旅游和攝影是不可分割一對姐妹，因為每個旅游的人都喜歡將自己看到的風景記錄下來，同時還喜歡在景點前留個影，作為旅游的記錄。這樣一來就可以長久保存那些旅游中遇到和見過的美好瞬間。

我就有這個習慣，近三年多時間自由行旅游77座大小城市，所到之處都要做個記錄，這個記錄有文字的更少不了攝影?；氐郊依锓珠T別類建立旅游攝影檔案，為寫游記做個備案。這個習慣已堅持10年。每當打開這些攝影檔案時，那些美好瞬間又出現在眼前，就像昨天剛剛發(fā)生的事兒一樣，讓人回味。