外貿(mào)接待策劃方案模板(商務接待商務接待禮儀商務接待方案)
1.商務接待 商務接待禮儀 商務接待方案
（一）對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。
若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。 （二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。
客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信 譽的印象。 （三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。
然后向對方作自我介紹，如果有名 片，可送予對方。 注意送名片的禮儀： 1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。
你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話， 能否留張名片給我？” 2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。 （四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。 （六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。
考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。
二、接待禮儀 接待客人要注意以下幾點。 （一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。
請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負 責人到對方單位去。 （二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應該時常為客人換飲料。
（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。 1、在走廊的引導方法。
接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走 在內(nèi)側。 2、在樓梯的引導方法。
當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時， 接待人員應該注意客人的安全。 3、在電梯的引導方法。
引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 4、客廳里的引導方法。
當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座 （一般靠近門的一方為下座）。
（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
三、乘車禮儀 （一）小轎車。 1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間 座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。 3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。 5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。
若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。 6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。
需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的 姿勢。 （二）吉普車 吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。
上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人 先下，后排客人再下車。
（三）旅行車 我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。
其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。 商務外事接待常識 一：接待準備 外事接待單位為圓滿完成接待任務，一般需要專門接待小組，全面負責一切接待事宜。
接待工作首先應了解來訪者的基本情況，弄清代表團的國別、名稱、成員名單、來訪目的等內(nèi)容。如需要根據(jù)客人要求預定賓館或返程機票，還應索取來賓護照的復?。▊髡妫┘?。
掌握了以上情況后，再制定一份周密的（中外文）書面接待活動日程安排（表），包括迎送、會見、會談、簽字儀式、宴 請、參觀游覽、交通工具、餐寢時間、陪同人員等詳細內(nèi)容。日程安排應。
2.公司對外接待管理方案
一、總則對外接待是公司行政事物和公關活動的重要部分，為使對外接待工作規(guī)范有序，具有統(tǒng)一的公司形象，特制定本辦法。
本辦法適用于全公司各部門。二、對外接待范圍本辦法規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門，以及各子、分公司經(jīng)營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。
接待的對象分為內(nèi)賓和外賓。三、對外接待部門公司行政部為公司負責接待的職能部門。
遇到重大接待工作和活動，可由總經(jīng)理室協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項工作，有關部門要積極主動配合。四、對外接待原則接待應遵循“平等、對口、節(jié)約、周到、保密”的原則，使客人高興而來、滿意而去。
平等原則。對來賓無論職務高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。
一般情況下，級別與權限相等，同級別出面，特殊情況高規(guī)格接待。對口原則。
各職能部門對口接待。綜合性接待時各部門應予以協(xié)調(diào)，誰出面接待誰結帳。
節(jié)約原則。內(nèi)部成本效益核算。
招待來賓從簡，不鋪張浪費，不重復宴請，主方人數(shù)不多于賓客人數(shù)。周到原則。
接待程度應銜接周密，接待方式應完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到。保密原則。
不定期向來賓介紹情況，注意保守公司、國家機密。重要會議要有記錄。
巧妙回避不宜回答的問題/五、接待規(guī)格的確定高規(guī)格接待，陪客要比來賓職務高一些。適用于上級機關派員來人、其他企事業(yè)單位來員洽談商重要事宜、下屬企業(yè)領導來訪匯報等情況。
對等接待。適用于一般性接待活動。
低規(guī)格接待，陪客比來賓職務低一些。適用于經(jīng)常性業(yè)務往來。
六、接待禮儀1.見面：原則為主動、熱情、禮貌。2.接待：主動起迎，問明來意。
3.安排交談地點：（1）根據(jù)來客來意和身份，安排適當?shù)攸c（辦公室、接待室、會議室）進行交談。（2）比較忙，一時難以抽身時，應向客人說明暫請他人代接或另商時間。
（3）切記讓客人久侯而無人問津。（4） 客戶提出和領導或他人交談，應立即聯(lián)絡，并將客人引至約定地點等候會面，介紹后再行離開。
七、引見首先向領導介紹客人（單位、職務、姓名）。引見順序：（1）把身份放低、年齡輕的人介紹給年齡身份高、年紀大的。
（2）按職務高低，依次介紹來客。（3）職務相同，先介紹年紀大的。
領導與來賓見面交談后，對客人原定日程有變化的，與客人共同協(xié)商安排。八、行路（1）陪同客人行路，請客人行于自己右側。
（2）乘坐車、上下樓梯、電梯，禮讓在先，主動開關門。（3）自己處于主陪地位，應并排在客人旁邊，不要落在后邊。
九、其他（1）穿著不得過于隨便，按規(guī)定著裝，衣著整潔，有風度。（2）主動照顧來賓中的老人、婦女、兒童和殘障人士。
（3）尊重不同國家和民族來賓的風俗習慣和禮節(jié)。（4）因故未能準時赴約，盡早通知對方，并以適當?shù)姆绞降狼浮?/p>
十、接待內(nèi)容和程序1.接待內(nèi)賓。（1）接受任務。
弄清百毫年的基本情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務和使命、抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。（2）布置接待。
提出接待意見：接待部門、員工、規(guī)格、方式、安排、費用預算，并報上級批準。（3）迎接安排。
根據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別，預訂招待所或賓館，安排好伙食標準、進餐方式、時間、地點，按抵達時間，派人派車迎接。（4）看望、商議日程。
來賓住下后，公司有關員工前往看望，表示歡迎和問候，了解來訪日程和目的，商定活動日程并通知有關部門。（5）安排有關領導會見。
按接待規(guī)格和禮儀，安排有關領導去住所看望，接待人員安排會見地點、時間、陪同人員。（6）組織活動實施。
按參觀、考察目的，組織業(yè)務部門向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場；對上級檢查，安排匯報、座談會。（7）送別。
根據(jù)客人意見，預定車、船、機票，協(xié)助客人結算食宿帳目，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機場。（8）小結。
每次較大規(guī)模接待完成后進行一次小結，以便總結經(jīng)驗、改進后續(xù)工作。2.接待外賓。
接待內(nèi)容與程序與接待內(nèi)賓基本相同，主要內(nèi)容和注意點為：（1）迎送。安排迎送陪同人員和譯員，要有與外邊身份相當?shù)膶?、對等人員迎送。
對身份較高的外賓，事先應在機場（車站、碼頭）安排貴賓休息室，并備有飲料。（2）會見會談。
會見會談的時間、地點、雙方人員名單應至少提前1天通知對方，并盡量不改變計劃；會見時，我方主要人員要高于或等于外賓身份；會談時，身份一般對等。我方人員應提前到達，并在門口迎送。
對會見會談場所、座位事先精心安排，留定座位。雙方人員較多、場所較大時，宜裝擴音系統(tǒng)，桌上放置中外文座位拉。
會見的座位排列：外賓在右邊，我方人員在左邊。團長安排在我方交談人右手第一位，副團長坐第二位，其他外賓可依次隨便落座。
火炭時用長桌的，中外各一方，請外賓坐上方，我方主談人坐自己一方的中間位置。如有合影，事先安排合影圖。
合影一般主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。（3）宴請。
有宴會（早宴、午宴、晚宴）、招待會（冷餐會和酒會）、茶話會、工作進餐等類別。舉辦何種宴請活動，根據(jù)活動目的、對象、經(jīng)費開支等因素確定。
（4）文藝晚會。
3.接待方案怎么寫
接待程序
一、接受任務
一批或一次任務通常都是通過傳真、電話、領導批示或口頭安排等形式下達。
二、制定接待方案
根據(jù)客人目的、活動時間和領導要求等由接待人同會同相關業(yè)務部門擬訂接待方案，然后報相關同志審閱。接待方案一般由以下部分組成：活動時間、活動地點、活動內(nèi)容、出席領導、參加人員、活動承辦人和接待人員等7個部分。
在制定接待方案的同時，要預先聯(lián)系預留接待任務需要的客房、餐廳、會議室等，以保證方案制定后可以得到落實。
三、方案送審
將制定好的接待草案報送相關領導審閱，修改定稿。
四、安排落實任務
接待方案確定后，及時將方案報送有關領導和部門并與相關賓館聯(lián)系確認接待任務需要的房間、會議室、就餐地點、會標、房內(nèi)鮮花水果配備等。將任務落到實處
五、制作日程卡
重要接待任務，要在接待方案的基礎上，制作打印接待任務日程卡。
六、迎接
一般應根據(jù)來賓身份、職務、目的等綜合考慮由相應領導、部門領導或職務相宜人員迎接。接待工作人員應準確了解來賓所乘交通工具的車次、路線及抵達時間。做好迎接安排。
七、安排會議室或會見
根據(jù)參加人員多少或會議形式安排適當?shù)臅h室，并準備席卡、話筒、鮮花、文件夾等。會議室一般不安排水果，除礦泉水外也不安排其它飲料。
八、宴請安排
一批客人原則上只安排一次宴請。陪員應盡量減少。宴請時根據(jù)需要安排打印席卡。
九、參觀考察
工作考察參觀由對口業(yè)務處室、部門具體負責安排。接待人員具體負責做好相關銜接工作，并重點安排旅游景點的參觀活動。
十、送行
客人離開，應根據(jù)需要恰當安排送行。送別地點可以視情靈活作出安排。既可以到車站、機場送行，又可送至市、縣（市）交界處，也可以在客人下榻的賓館送別。
十一、資料歸檔
一批任務結束后，應根據(jù)任務的等級及重要程度及時做好資料收集整理、核實歸檔工作，便于以后工作中查閱。
案例
接待組工作方案
一、時間：2008年12月4日----12月6日
二、總負責：林琳
責任人：唐均可、劉敏
（一）下榻賓館安排：（責任人：唐均可）
下榻賓館：四季賓館
住宿時間：2008年12月3日----12月5日
（二）賓館接待工作
（責任人：唐均可）
1、賓館大廳：設歡迎橫幅（內(nèi)容：熱烈歡迎評估專家蒞臨指導）
2、房間配置：能上網(wǎng)，水、電、空調(diào)能正常使用，準備辦公用品等（是否需要安置電腦、打印機）。備好鮮花、水果、茶葉、香煙。
（三）單位接待工作
（責任人：劉敏）
1、單位門口電子顯示屏內(nèi)容：熱烈歡迎評估專家組蒞臨指導（責任人：劉敏）
2、單位衛(wèi)生、環(huán)境布置（門口彩旗）。
（責任人：于禮成）
3、單位門口迎賓人員：挑選身高、形象、氣質(zhì)較好的員工6名。（責任人：劉敏）
4、專家工作室環(huán)境布置。（責任人：劉敏）
（四）會議安排：
（責任人：
林琳）
2008年12月5日
地點：
四季賓館
會議議程
12月5日
上午
8:30~9:00
主持人演講
9:00~11:30
宣讀公司合作意向并就公司合作意向協(xié)商
中午
休息
下午
13:30~15:00
再次進行協(xié)商，簽訂意向書
15:00
會議結束
主持人：林琳
參會人：吳斌，
唐均可，魏明
（五）用餐安排：（責任人：
林琳）
確保飲食衛(wèi)生安全。地點：四季飯店
中餐、晚餐陪同人員：林琳
（六）參觀安排：
（責任人：
林琳）
1.帶領來訪者，參觀公司.
2.參觀路線.
（七）用車安排：（責任人：唐均可）
需在預定時間內(nèi)到指定地點接送來訪者，注意車輛的安全性能和行車安全。
4.一家貿(mào)易型的外貿(mào)公司的運營策劃書怎么寫
外貿(mào)公司籌備工作計劃書 一、職能部門設置及人員安排 共設業(yè)務、設計、QC三個職能部門來開展工作，具體職責如下： 1、業(yè)務：負責客戶開發(fā)和客戶維護。
2、設計：負責產(chǎn)品開發(fā)、畫冊制作及為客戶提供設計服務。 3、QC：負責尋找面輔材料、跟蹤樣品和訂單進度并控制質(zhì)量。
二、業(yè)務人員能力要求及運作思路 從“服裝外貿(mào)業(yè)務”的三層含義來解讀業(yè)務人員能力要求及經(jīng)營理想，并作為業(yè)務人員的選用標準及培訓指導。 第一層：“服裝”，業(yè)務人員應熟悉的服裝知識 1、面輔材料的概念和類別。
2、服裝的分類及部位名稱。 3、服裝的工藝及生產(chǎn)流程。
4、服裝理單。 第二層：“外貿(mào)”，業(yè)務人員應掌握的外貿(mào)技能 1、服裝英語及商務信函操作。
2、基礎外貿(mào)單證知識和運用。 3、外貿(mào)客戶的開發(fā)和維護能力。
4、外貿(mào)樣品和訂單的操作。 第三層：“業(yè)務”，業(yè)務人員應具備的業(yè)務素質(zhì) 1、從事業(yè)務的前提：具備信心、耐心和恒心，因為外貿(mào)業(yè)務開發(fā)的周期長、見效慢。
2、操作業(yè)務的要求：具備應變和溝通能力，讀出客戶的潛臺詞，做出相應的決策，說服客戶。 3、強調(diào)業(yè)務的結果：業(yè)務是一個只看結果不看過程的職業(yè)，因此，外貿(mào)業(yè)務必須以訂單為唯一目的。
4、掌握業(yè)務的技巧：客戶有很多的選擇，想引起客戶的注意，必須確立自己的競爭優(yōu)勢。 三、業(yè)務職責及具體實施方案 1、確立競爭優(yōu)勢 第一、了解業(yè)內(nèi)行情，尋找競爭對手，并作為學習榜樣，正確分析對手和自己，確立競爭優(yōu)勢，制定營銷策略。
第二、服裝外貿(mào)競爭集中體現(xiàn)在價格、品質(zhì)和交期三個方面，在與客戶的溝通中要把握住客戶的要求，根據(jù)客戶的價值靈活調(diào)整。 第三、講究操作的規(guī)范性和專業(yè)性，加強服務態(tài)度，既要客戶認可公司，又要客戶認可個人，增強與客戶的情感溝通。
第四、初期競爭優(yōu)勢將明確體現(xiàn)在龐大的產(chǎn)品圖庫和強大的設計能力，給客戶最多最好的產(chǎn)品選擇和最快最好的設計服務。 2、初期籌備工作 第一、組建整合產(chǎn)品圖庫：按類別搜集整理產(chǎn)品圖片，包含產(chǎn)品編號、面料及描述等信息。
第二、制作產(chǎn)品目錄：將多個同類或不同類的產(chǎn)品圖片做成單頁畫冊。 第三、制作公司介紹：簡要文字說明和廠房、設備的圖片資料的濃縮整合。
第四、制作工廠檔案：介紹公司職能部門、機器設備、主要產(chǎn)品和客戶、詳細聯(lián)系信息等。 第五、撰寫開發(fā)信函：根據(jù)掌握的客戶信息，撰寫多種格式和內(nèi)容的開發(fā)信函范本。
3、客戶開發(fā)工作 第一、主動開發(fā)方式：搜集買家資料，整理買家名錄，定期發(fā)送開發(fā)信函。 第二、商務平臺方式：分析客戶詢盤的有效性與真實性，回復詢盤，提供服務。
4、客戶維護工作 第一、有效客戶的編號、存檔和管理； 第二、通過發(fā)目錄、賀卡、展會邀請函等定期聯(lián)系客戶； 第三、樣品安排：成衣樣品、面料樣品等安排，做好進度跟蹤和質(zhì)量控制工作，切記只有合格的樣品才能寄出。 第四、訂單操作 四、初期具體工作內(nèi)容 1、整合現(xiàn)有資源：樣展室樣品的布置和整理、現(xiàn)有產(chǎn)品圖片的整合。
2、整理客戶開發(fā)素材：包括產(chǎn)品圖庫、產(chǎn)品目錄、公司介紹、工廠檔案、開發(fā)信函、買家資料等。 3、制定管理規(guī)范文件：包括產(chǎn)品和客戶資料的編號規(guī)范和管理規(guī)范、運作流程規(guī)范等。
4、搜集業(yè)內(nèi)行情，制定營銷策略：通過外貿(mào)商務平臺，了解同行的產(chǎn)品信息，分析同行的操作模式，做出總結。
5.公司對外接待管理方案
***公司接待管理制度
1.目的
為樹立公司的對外的良好形象，提升公司企業(yè)文化品牌，出色完成各種接待任務，特制定本管理制度，以規(guī)范公司各級管理者、業(yè)務人員、接待人員的接待工作。
2.適用范圍
本制度適用于************有限公司
3.管理職責
3.1總經(jīng)辦（或行政部）管理職責
3.1.1總經(jīng)辦（或行政部）負責公司接待工作的整體策劃、文件編制、接待管理及禮儀培訓、接待后勤服務管理等工作；
3.1.2公司領導負責貴賓的陪同與解說或指定人員作陪同與解說工作；
3.1.3總經(jīng)辦（或行政部）前臺負責客戶的咨詢與指引，以及相關的后勤接待工作。
3.2營銷部門職責
3.2.1國際營銷部負責國際業(yè)務客戶的陪同與解說；
3.2.2國內(nèi)營銷部負責國內(nèi)業(yè)務客戶的陪同與解說。
3.3其它各部門職責：負責各部門相關業(yè)務來訪人員的接待與陪同。
4.管理規(guī)定
4.1接待等級分類
貴賓接待，指公司重要客人，重要客戶，外賓及參觀團或區(qū)、市及以上政府部門的接待。
客戶接待，指營銷業(yè)務客戶接待。
普通接待，指除營銷部門以外的其它部門的一般業(yè)務來客的接待。
4.2接待方式
4.2.1貴賓接待：公司領導迎接來客并陪客接待，選擇性制訂橫幅、歡迎牌，
（以下詳細資料略，請給我一個郵箱獲取全文）
6.外貿(mào)銷售方案
推薦你看一些關于外銷的書籍：外貿(mào)業(yè)務參考]告訴你三招外貿(mào)交易技巧 06-12 [外貿(mào)業(yè)務參考]成功做外貿(mào)的10個小招式 06-12 [外貿(mào)業(yè)務參考]外貿(mào)警鐘：走UPS到付的噩夢！ 06-12 [外貿(mào)業(yè)務參考]外貿(mào)中的失敗教訓及處理方法大全 06-06 另外，找客戶也很重要，1、在工廠時，客人抱怨價格太高時，我總是說一分錢一分貨，以質(zhì)量好來回復。
進入貿(mào)易公司后，才知道價格才是硬道理，特別是大客人，對價格的考慮絕對是高于對質(zhì)量的考慮的。而且千萬不要以為自己做不了的價格別人也做不了，在你這里一分錢的貨，別的工廠半分錢就可以了。
以電子廠為例，光是在廣東東莞一個地方就有大大小小3000多家，客人的選擇余地是非常大的。所以在客人威脅不降價就轉單的時候，千萬不要以為以他的價錢根本轉不出去。
2、如果客人說要驗廠的話，你的機會就來了，千萬不要嫌麻煩，只有大客戶才會在下單之前驗廠的。 3、不要過分向有意愿的客戶吹噓現(xiàn)有的業(yè)績。
我曾經(jīng)碰到有的業(yè)務，和我談價格時，大談他的一個大客戶如何如何，說別人一個月200K的訂單也是這個價格。這樣的談法，等于是在封我的嘴，我當時就感覺他已經(jīng)吃撐了，再給飯也不要了。
4、答應的事情要做到，即使完成不了也要提前告訴客人，不要拖到客人來問才說。誠信太重要了，不只是公司，個人誠信也很重要，即使單子沒做成，至少保住了在客人面前的誠信，無論是對業(yè)務，還是對自己將來的發(fā)展都大有好處。
5、報價要有技巧。關于這個問題，已經(jīng)有很多帖子，但我不吐不快，因為居然有的工廠業(yè)務把價格報個天高（比其他工廠高3~4倍），還好意思說自己是因為質(zhì)量過硬，在我追問到底好在哪里，又說工程人員比較清楚，自己不知道！客人都不傻，如果相同容量的MP3，報價比SONY還高的話，又有誰會感興趣呢？ 6、接到客人詢盤時要及時回復，即使是一封大眾格式的回復都會讓客人知道你辦事的效率及對客人的尊重。
有時候等你考慮好如何回復，報價時，客人已經(jīng)飛掉了。 7、生意上的SENSE必不可少。
這個東西比較難描述，簡單的說是能夠發(fā)現(xiàn)客人在考慮是否下單時，最主要的因素是什么。我曾經(jīng)丟掉一個500萬美元的單子，具體原因不方便說明，但是當時只要打一個電話澄清一下就OK了，我沒察覺出這個電話的重要，結果單子被別人搶了，郁悶了好一陣。
8、不要輕易對客人說“不”。圓滑的處理是好的選擇。
例如，客人的目標價格實在是做不下來，可以說“我再幫您和老板爭取一下”，或者推薦可以達到目標價格的產(chǎn)品給客人。 9、參加展會時，我最喜歡在第一天去，因為除了第一天，大多數(shù)參展的業(yè)務都沒有了激情，對于客人的詢價幾乎是疲于應付。
那些自以為有火眼金睛的業(yè)務則對客人區(qū)別對待。這些都是很致命的。
展會就那么幾天，拜托各位打足12分精神，給每一個到你展位的客人良好的印象。 10、坐在辦公室里，重復著千篇一律的工作，發(fā)郵件、收郵件……很多人干了幾個月卻沒有訂單，甚至一點頭緒都沒有。
相信多數(shù)的業(yè)務員都經(jīng)歷過這樣的情況。本人在工廠時也有過這樣的迷茫，來到貿(mào)易公司，才知道，原來的客戶開發(fā)很沒有目的性，即：根本沒抓重點客戶，而是泛泛地聯(lián)系，自然很難有成果。
做業(yè)務，在開始向新客人發(fā)郵件前，一定要確認你的郵件對客人是有價值的。例如，如果你是做廉價小禮品的，又想開發(fā)美國市場，你就要知道目標客人是WAL-MART、DOLLARTREE、DOLLARGENERAL……做文具的就要知道目標客人是OFFICEMAX、OFFICEDEPOT……做家電的就要知道CIRCUITCITY、RADIOSHACK、STAPLES……這些客人只要攻下一家，業(yè)務量就夠老板笑幾個月了。
11、關于報價單的問題。現(xiàn)在的客戶大都有自己的報價單格式，方便比較，但是有工廠的業(yè)務不能理解，甚至偷懶，總是不能及時、完整、正確地填寫，總覺得自己的報價單就OK了，不需要再填那么復雜的東西。
但是站在客人的立場上，如果一個工廠的業(yè)務人員連報價單那么簡單的東西都做不好，怎么會放心把訂單交給你呢。 12、關于商業(yè)技巧的問題。
如果大家想成為真正的業(yè)務的話，就要注意一下外貿(mào)以外的東西，我是指除了單證、報關等等只有外貿(mào)才會涉及的東西，還要多多向國內(nèi)的業(yè)務員學習業(yè)務的技巧。這一點我以前也發(fā)過帖子，不過并沒有得到廣泛的認同，而本人在實踐中深刻感受到外貿(mào)業(yè)務在如何做生意以及商業(yè)嗅覺上比國內(nèi)的業(yè)務員差好多。
大家雖然面對的市場和客人不同，但是，商業(yè)的技巧是互通的（本人的LP在世界第一大貿(mào)易公司工作，是公認的金牌業(yè)務員之一。本人正是在LP幫助下學習商業(yè)技巧）。
13、關于付款方式。做外貿(mào)生意，付款風險大，所以，在考慮付款方式時，要首先注意控制風險，這個道理大家都明白，那么，如果客人的付款方式和你的風險控制發(fā)生沖突影響成交時，該如何既拿到訂單，又確保收款呢？本人只有笨辦法，去找中國出口信用保險公司，雖然手續(xù)復雜，但是一旦承保，絕對安全。
14、業(yè)務和老板的關系。我在和工廠談判時，明顯感覺到和老板談比和業(yè)務談有效果，因為業(yè)務永遠都不知道老板的底線在哪里，這就帶出一個問。
