核心理念:
1.以客戶為中心的理念。這是客戶經理制的最核心理念。商業(yè)銀行必須把客戶的需求和利益放在優(yōu)先考慮的地位,調動所有資源讓客戶感到滿意,以客戶的滿意度作為評價工作質量和工作效果的標尺。要通過提供專業(yè)水準的服務,使客戶資產價值增加,讓客戶享受增值服務,使其經營風險降低,運營效率提高,從而提高客戶對商業(yè)銀行的信賴度、依賴度和忠誠度。
2.營銷一體化理念。目前服務業(yè)的市場營銷早已超越了產品的生產,范圍擴展到市場調研、營銷戰(zhàn)略、營銷組織、公共關系、技術指導、售后服務等諸多領域和環(huán)節(jié)。商業(yè)銀行實施客戶經理制,也就是要把金融產品的營銷作為一種專門化的事業(yè),將各種營銷資源進行整合,以滿足各種營銷活動要素,實現營銷的專業(yè)化。
3.核心客戶綜合開發(fā)理念。對為商業(yè)銀行創(chuàng)造80%的業(yè)務和利潤,且占客戶總量20%的優(yōu)質、核心客戶,商業(yè)銀行必須給予高度重視,實行差別化服務,最大程度地滿足核心客戶的金融需求。只有核心客戶的金融需求得到有效開發(fā),才能更好的為客戶提供高品位、專業(yè)化的金融服務,才能謀取更大的經濟效益。
4.個性化產品和服務理念。客戶經理必須能夠綜合運用各種知識和技能,根據客戶的需求提供“量體裁衣”式的金融服務,通過對客戶進行調查和評價,提供客戶服務方案,在金融產品和各種可以借助的外部資源中進行組合設計,最大限度地為客戶提供專業(yè)化服務。
5.金融服務創(chuàng)新理念。客戶經理制本身是制度創(chuàng)新,客戶經理本身又是金融產品創(chuàng)新的主體。作為橋梁和紐帶,客戶經理應對客戶的需求和變化異常敏感,及時進行提煉和總結,反饋到產品部門,和產品部門聯手進行產品創(chuàng)新設計,以最快的速度把最新的金融產品提供給客戶。
郵儲銀行的營銷策劃方案分校園、電子、網絡等等,每個方案有細微的差別,下面就以網絡營銷方案舉例: 幾乎所有的網絡營銷活動都與品牌形象有關,在所有與品牌推廣有關的網絡營銷手段中,網絡廣告的作用最為直接,中國郵政儲蓄銀行還處在初級階段,他的業(yè)務范圍將從為城鄉(xiāng)居民提供基礎金融服務和從事低風險的資產業(yè)務起步,通過不斷加強銀行內部管理和風險控制能力,在大力發(fā)展儲蓄業(yè)務,匯兌業(yè)務,代理業(yè)務,對公業(yè)務,國際業(yè)務等主要業(yè)務的基礎上逐步拓展新的業(yè)務。
目前高端市場競爭十分激烈,各商業(yè)銀行發(fā)展十分迅速,郵儲銀行要在高端銀行市場贏得一席之地,成功的網絡銀行廣告營銷策略是比不可少的。它不僅能帶來產品,業(yè)務的顯著增長,更能塑造郵政儲蓄銀行在高端市場的企業(yè)形象。
一、郵政儲蓄銀行網絡廣告策略1、品牌的推廣 網絡廣告最主要的目標之一就是對企業(yè)品牌價值的提升,這也說明了用戶瀏覽但沒有點擊網絡廣告同樣會在一定時期內產生效果,在所有的網絡營銷方法中,網絡廣告的品牌推廣的品牌推廣價值最為顯著。郵政儲蓄銀行剛剛成立不久,已經從以前以單一的儲蓄為主的郵儲變成了對業(yè)務經營的銀行,在緊鑼密鼓的開展新業(yè)務的同時,提升自己的品牌形象顯得尤為重要,準確,恰當的網絡廣告選擇能夠是其更好的展示產品信息和提升企業(yè)形象。
2、網站的推廣 網站的推廣是網絡營銷的主要職能,獲得盡可能多的有效訪問量也是網絡營銷取得成效的基礎,網絡廣告對于網站推廣的作用顯得尤為重要,郵政儲蓄銀行應依據整個郵政體系的優(yōu)勢,盡可能的交換更多的友情鏈接,增加網站的權重,并通過圖片廣告,文字廣告的投放,帶來有效的訪問量,增加網站的知名度。3、銷售促進 由于用戶受到各種形式的網絡廣告的吸引而獲得產品信息,已經成為影響用戶購買行為的因素之一,尤其當網絡廣告與企業(yè)網站,電子商務等網絡營銷手段相結合時,這種產品促銷活動的效果更為顯著。
網絡廣告對于銷售的促進作用不僅表現在在線銷售,也表現在通過互聯網獲得產品信息后對網下的促進。4、信息發(fā)布 網絡廣告是向傳遞信息的一種手段,因此可以理解為信息發(fā)布的一種方式。
通過網絡廣告的投放,郵儲銀行不僅可以將產品信息,公司動態(tài)等發(fā)布在自己的網站上,也可以發(fā)布在用戶數量更多,用戶定位程度更高的網站,或者直接通過電子郵件發(fā)給目標客戶,從而引起更多的注意,大大的增強網絡營銷的信息發(fā)布的功能。 二、郵政儲蓄企業(yè)網絡廣告的媒體選擇1、通過搜索引擎進行網絡宣傳 搜索引擎是網絡投放的一個重要渠道,對于網站推廣、產品促銷競爭者的分析。
網絡品牌等具有明顯效果。他可以通過較高的搜索引擎排名來增加的點擊率,及瀏覽量,從而獲得產品或服務銷售的飆升。
用戶檢索所使用的關鍵詞反應出用戶對問題或產品的關注。網站現在可以說是企業(yè)的第二門面,郵政儲蓄銀行在建立企業(yè)網站的同時,應增加網站的功能,增加SEO技術,提高關鍵詞的排名,讓網站帶來更多的瀏覽量。
2、通過博客進行宣傳 博客(Blog)被認為的是繼BBS、Email、ICQ之后出現的第四種網絡交流方式。博客可以為企業(yè)帶來潛在消費者,改善顧客關系,提高企業(yè)知名度。
博客營銷的基本模式有:利用第三方博客平臺發(fā)布一吸引更多的潛在用戶,尤其是在新浪等知名網站建立博客,同時也打造一個宣傳企業(yè)和擦很難拼的陣地;鼓勵有能力運營維護獨立博客網站的個人,通過個人博客及其推廣達到營銷的目的。這也是現在網上所流行的軟文,通過軟文也可以給郵政儲蓄銀行網站帶來有效的外鏈,增加哦網站在搜索引擎的權重。
3、通過微博進行宣傳 新浪微博企業(yè)版是新浪微博推出的,針對新浪微博中的企業(yè)認證用戶的專業(yè)版本。相比于新浪微博個人版,新浪微博企業(yè)版提供了更豐富的個性化頁面展示功能,更精準的數據分析服務,以及更高效的溝通管理后臺,特有的藍色V字認證,更能使粉絲和消費者產生信賴。
新浪微博企業(yè)版將幫助在微博中的企業(yè)更便捷地與目標用戶進行互動溝通,提升營銷效果轉化,挖掘更多商業(yè)機會。其主要功能有:(1)、輿情監(jiān)測 新浪微博的認證企業(yè)用戶可以通過設定特定關鍵詞的方式,查看不同類型用戶在特定時間段中發(fā)出的,含有設定關鍵詞的微博內容;幫助企業(yè)及時發(fā)現用戶的負面投訴或惡意詆毀,及時響應,避免負面口碑擴散。
(2).影響力分析 企業(yè)用戶通過影響力分析,可以統(tǒng)計賬號的原創(chuàng)微博、轉發(fā)微博、評論、私信等基本信息,并監(jiān)測通過微博運營帶來的影響,包括粉絲數量、博文被轉評量、曝光量,以及短鏈接點擊狀況,幫助企業(yè)從綜合角度衡量微博運營工作成果。(3).粉絲分析: 企業(yè)用戶通過粉絲分析,可以查詢企業(yè)微博賬號粉絲的質量、用戶特征和網絡行為習慣,幫助微博運營人員更好的了解粉絲狀況,從而進行針對性的企業(yè)微博運維工作。
(4)微博頁面分析: 企業(yè)用戶可以在微博頁面分析中隨時查看企業(yè)微博主頁的流量變化趨勢,并分析訪客性別、年齡、所在地區(qū)等信息。 (5)應用分析: 企業(yè)用戶可以針對安裝的企業(yè)微博應用進行數據分析,查閱每個應用30天內的頁面瀏覽。
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銀行卡有獎促銷活動方案
銀行卡有獎促銷活動方案為鼓勵更多的他行銀聯借記卡采用農民工銀行卡特色辦理匯款業(yè)務,提高農村信用社業(yè)務操作人員辦理業(yè)務的積極性,促進交易量快速增長,中國銀聯公司計劃在20xx年6月至8月,開展三期交易抽獎促銷活動。 一、活動安排 20xx年6月至8月,每月抽獎一期,共三期。從7月份開始每月5日至8日內,根據上個月的交易數據抽獎,遇節(jié)假日順延。 二、活動要求 (一)活動范圍 活動面向持卡人和開通農民工銀行卡特色受理業(yè)務的農信社營業(yè)點柜面操作人員。凡辦理取款金額達到500元(含500元)以上交易的持卡人及農村信用社營業(yè)點柜面操作員均可參與抽獎。 (二)抽獎方式 1、對持卡人的抽獎。根據交易卡號抽獎,每筆交易作為一個抽獎單位。 2、對受理點操作人員的抽獎。根據交易受理機構號和流水號抽獎,每個交易流水號為一個抽獎單位。 (三)抽獎原則 1、抽獎數據以中國銀聯上海信息中心提供的上月成功交易數據為準,中獎人由計算機程序自動產生; 2、同一個銀聯卡號的不同交易作為多個抽獎單位,但在一期抽獎活動中只中獎一次。如重復中獎,獎項以最高獎項為準; 3、所有獎品不可兌換現金; 4、兌獎信息的確認期限為一個月(起始時間以公布日期為準)。中獎人須在規(guī)定期限內確認中獎信息,并按照《中獎人信息登記表》(見附件
希望王海老師可以解決您的問題,王先生是理財、網點服務營銷專家,有10年金融機構、銀行一線的服務經驗。
長期從事個人理財業(yè)務、金融機構服務營銷的一線工作。 王先生有豐富的客戶服務經驗,具有客戶溝通能力和個人客戶開拓能力和豐富的理財知識,熟悉外資和中資銀行的營銷模式。
作為一線客戶經理,具有豐富的面向最終客戶的培訓及講座經驗,前后為超過4500 人次的客戶進行400場次的專題培訓及理財講座,得到客戶的廣泛好評。 擁有豐富的銀行培訓經驗和銷售實戰(zhàn)經驗,為金融機構超過7,000名分行零售主管、支行行長/主管副行長、零售主管、理財經理、客戶經理、大堂經理及相關服務營銷人員提供培訓。
培訓擅長領域:電話邀約及營銷技巧、顧問式營銷技巧、網點識別引導及分流、客戶關系維護及提升、金融大客戶的開發(fā)與維護、高端客戶類型分析、營銷服務流程及技巧、客戶高效溝通流程與技巧、客戶需求分析方法與案例分析、產品組合營銷技巧與案例分析等。 周 周 13989871931 立足行業(yè)、精耕專業(yè)! 微信&QQ:58588541 。
為深入貫徹銀監(jiān)會關于做好農村金融服務工作的文件精神,進一步加強“三農”服務,充分發(fā)揮農村商業(yè)銀行支農服務主力軍作用,鎮(zhèn)政府決定在全鎮(zhèn)開展xx銀行“進村入戶”普惠金融服務活動。
為確保活動扎實有序開展,特制訂本方案。 一、指導思想 認真貫徹落實省委、省政府支農政策,牢固樹立農村商業(yè)銀行服務“三農”的理念,充分發(fā)揮“背包下鄉(xiāng)”的傳統(tǒng)作風,通過開展“進村入戶”普惠金融活動,全面走訪傳統(tǒng)農戶、外出務工人員、新型農村經營主體,廣泛建立經濟檔案,全面掌握客戶需求,綜合營銷金融產品,努力改進金融服務,為鎮(zhèn)域經濟發(fā)展提供強有力的金融支撐,為支持“五個湖北”建設貢獻應有的力量。
二、工作目標 通過持續(xù)開展“進村入戶”普惠金融活動,對轄內外出務工人員、涉農龍頭企業(yè)、農民專業(yè)合作社、家庭農場、農村經營大戶、傳統(tǒng)農戶全面走訪,經濟檔案建立面達到100%;對涉農客戶經濟信息和金融需求進行篩選分類,積極跟進服務,符合條件的金融服務需求滿足面達到100%;全面推廣電子產品應用,改善農村金融支付環(huán)境,真正使老百姓足不出戶即可享受方便、快捷、高效的金融服務。 三、活動內容 ? 對農村新型經營主體、外出務工戶、傳統(tǒng)農戶要逐戶上門走訪調查,建立檔案。
走訪建檔工作要橫向到邊,縱向到底,不留盲區(qū)。 (一)上門走訪。
要做好“三送三問三預約”,即送有農村商業(yè)銀行特色的宣傳品、送支農聯系卡、送農商行產品簡介,問涉農客戶的家庭情況、問經營項目、問金融服務需求,預約存款、預約貸款、預約電子銀行業(yè)務。 (二)建立檔案。
要根據外出務工人員、傳統(tǒng)農戶、農村經營大戶、個體工商戶、農民專業(yè)合作社、家庭農場、農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)七類客戶的不同特點,分類收集建立經濟檔案。內容包括:客戶基本情況、外出務工情況、經營項目、財務狀況、已在農村商業(yè)銀行辦理業(yè)務情況、在他行辦理業(yè)務情況、信貸資金需求、存儲資金和電子銀行業(yè)務服務需求、聯系方式等。
(三)客戶分類。每日調查走訪工作結束后,根據建立的客戶檔案,對了解和掌握到的客戶信息進行歸納整理,在綜合分析客戶經濟信息的基礎上,將客戶分為培植類、一般類、重點類,按客戶金融服務需求,將客戶初步劃分為存款類、貸款類、綜合類和服務類。
針對不同客戶的需求,制訂不同的服務方案,并安排對接時間表,及時跟進服務。 (四)對接服務。
一是對接服務外出務工人員。開展上門慰問,對于務工人員較為集中的地區(qū),由鎮(zhèn)黨委政府、村組干部和農村商業(yè)銀行人員一起,組成慰問專班,赴務工集中地開展慰問。
在外出務工集中地要成立金融服務中心,安排專人負責移動開卡、業(yè)務咨詢、存款預約和貸款資料收集等工作,為外出務工人員提供全方位的金融服務。同時,要研發(fā)或運用一種有針對性的信貸產品,對務工帶頭人和有實力的創(chuàng)業(yè)人員給予信貸支持。
二是對接服務新型涉農經營主體。對符合貸款條件的新型涉農經營主體,著重做好信貸服務;對暫不符合貸款發(fā)放條件的客戶要為其提供支付結算、代收代付、電子銀行、工資代發(fā)、理財等一攬子金融服務。
三是對接服務傳統(tǒng)農戶。要大力發(fā)展貸記卡、網上銀行、手機銀行、短信銀行、電話銀行等電子銀行業(yè)務,拓展網上交易支付平臺。
對所有營銷的電子銀行產品,要現場演示操作,現場教會使用。對有需求、有項目、有還款來源的信用農戶,可通過“雙基雙贏”合作貸款、村級基金擔保貸款等方式給予信貸支持。
(五)持續(xù)維護。根據掌握的信息,對于有合理資金需求且符合貸款條件的,要上門調查,積極支持;對有富余資金的客戶,要上門積極組織存款;對有結算需求的客戶,要及時開通電子銀行產品;要經常向客戶發(fā)送農村商業(yè)銀行改革發(fā)展信息、產品宣傳信息、客戶慰問信息,在節(jié)假日、客戶生日等重要日子,發(fā)送祝福短信,增進與客戶的感情。
通過定期回訪,持續(xù)維護,形成良好的客戶維護和業(yè)務拓展機制。 (六)優(yōu)惠于民。
積極推進村級惠農服務點建設,一個行政村至少安裝一臺卡樂付轉賬電話。同時,實行“五免一優(yōu)惠”,即:免銀行卡年費、免磁條卡工本費、免費開通網上銀行(不含設備)、免費開通電話銀行、免費開通手機銀行,對異地匯劃手續(xù)費給予一定優(yōu)惠,進一步擴大電子銀行產品使用范圍。
四、有關要求 (一)加強組織領導。鎮(zhèn)政府成立以鎮(zhèn)長為組長,分管領導為副組長,經濟發(fā)展辦及相關部門負責人為成員的“進村入戶”普惠金融服務活動領導小組,全面負責本次活動的組織領導;領導小組下設辦公室,辦公室設在農村商業(yè)銀行,徐俊同志兼任辦公室主任,具體負責活動的組織實施。
各村成立以支部書記為組長的工作專班,與農村商業(yè)銀行人員一起,全面落實各項工作。 (二)強化走訪宣傳。
鎮(zhèn)駐村干部、村(居委會)干部要與農村商業(yè)銀行工作人員一起,走進每個農戶、商戶家中進行面對面地宣傳,將農村商業(yè)銀行普惠金融服務理念送入每個人心中。同時,要利用橫幅、宣傳欄、墻體廣告等方式大力宣傳,形成“進村入戶”普惠金融服務活動的濃厚氛圍。
(三)扎實穩(wěn)步推進。鎮(zhèn)駐村干部、村(居委。
去百度文庫,查看完整內容>內容來自用戶:熊貓文庫銀行成立周年慶活動策劃方案對外:媒體:電視廣告,平面廣告(指當地報紙、海報和車身廣告)宣傳手冊:將最新的產品/業(yè)務信息制作成小冊子放置在郵局業(yè)務廳供客戶索取。
網絡宣傳:及時的將最新的郵政局信息及產品/業(yè)務信息發(fā)布在官方網站供客戶查詢了解,以次達到宣傳目的。(以上主題是成立一周年喜慶)活動一:xx年“郵政儲蓄杯·我眼中的森林城市(或:秀美新xx。
或:我與郵政儲蓄銀行)”征文比賽活動二:紀念日當天戶外活動(邀請領導、客戶、兄弟及友好單位、新聞記者等)具體方案另見對內:xx年中國郵儲銀行xx分行成立周年系列活動1)職工技能技巧大賽(比賽可根據業(yè)務特點設個人金融、中文錄入、計算器、英文錄入、扎把單指單張點鈔和散把單指單張點鈔六個項目,實際可以增減。有助于服務能力提升,團結,凝聚員工的向心力。
新聞配合宣傳,有助于形象提升。)2)“十佳”文明標兵評選(可以與“青年文明號”“巾幗先鋒崗”等相結合,取得市文明辦指導,為爭創(chuàng)文明單位奠定基礎。
有助于服務能力提升,團結,凝聚員工的向心力,先鋒榜樣帶頭示范作用。新聞配合宣傳,有助于形象提升。)
內外同步:xx年中國郵儲銀行xx分行成立周年客戶答謝聯誼晚會。
xx銀行新產品開發(fā)企劃方案
XX銀行——年輕人的銀行
行業(yè)轉折點——用戶從群體到個體
銀行,在多數民眾眼里尤其是略顯保守的北方人眼里,是存錢、取錢的地方,是交“水電暖氣”費的地方,是有很多讓人看不明白的單子的地方,還是門臉或紅色、或綠色、或藍色或其他顏色的高樓,還有一道道把普羅大眾和西裝領帶分割開的玻璃門、防彈玻璃。
銀行業(yè)正面臨有史以來最嚴峻的挑戰(zhàn),未來三到五年是銀行業(yè)生死攸關的分水嶺。政策解禁(門檻降低、利率放開等),存款保險制度(改革的決心和容忍度),金融脫媒(電子平臺代替柜臺、移動互聯、草根),這些挑戰(zhàn),尤其是后者帶來的壓力更大、更能觸及競爭的根本。
優(yōu)勢,終究難抵趨勢。金融脫媒,就是儲戶、投資者借助互聯網找回了自己應有的地位,各行各業(yè)從過去面對一個個紙面上的抽象“群體”,到今天要和一個個活生生的、有血有肉的“個人”打交道,做朋友。這就是趨勢,就是先機所在。
各行各業(yè)的實例明證,新時代的這種事關生死的轉折和挑戰(zhàn),恰恰是洗牌的機會。互聯網讓時間、空間、人力的劣勢迎刃而解,弱小者后來居上完成逆襲,強者死于優(yōu)勢,經驗、資產、人員、樓堂,可能成為尾大不掉的包袱。
更自由,更平等,更注重個體,這個未來銀行業(yè)的任務和機會。
因此,我們私下以為,銀行要更注重個人,尤其是年輕人,我們把XX銀行定位為“年輕人的銀行”。一是XX銀行本身年輕、有活力,有革新突變的信心和勇氣;二是年輕人是未來,不但是銀行賺取未來財富的主體力量,也是我們尋求變革的原動力和靈感的來源;三是經濟活動的主體本身也是年輕人,我們期望通過以下一系列的活動、方案,能建立起和年輕人共同成長的、有忠誠度甚至是相伴一生的合作關系;四是行業(yè)內還沒有一家銀行,做用戶細分并敢于說出來,這本身就是標志,即與那些“老年銀行”區(qū)分開。
XX銀行,年輕人的銀行;XX銀行,為未來領航;XX銀行,伴隨你點滴成長。
銀行的話,首先您得把銀行弄的喜慶洋氣。
新年活動
首先確定活動主題,比如:新年大慶—榮諧郵儲
其次確定活動時間
然后是確定活動目的,例如:營銷為目的、普及銀行業(yè)務為目的
然后是活動方式,比如:活動期間來銀行存款多久怎么存 然后送不同禮品,或者在銀行辦理各類業(yè)務,然后送不同禮品。禮品務求喜慶、時尚,與文化掛鉤。讓人們感受到你們的熱情與專業(yè)
最后是活動達到的效果:提高銀行知名度,吸引客流,增加人氣。
活動期間各部門協調配合,通力合作。最后總結活動效果。希望對您有所幫助。望采納。親
每個銀行對于這個是沒有具體要求的.但對內容是有一定要求的.在還款計劃書內要寫明還款次數,每次的還款日期及金額(這個要結合銀行對你的授信要求,如已經授信批下來的,就根據銀行授信意見來,如果是前期準備工作,銀行還沒有授信批下來,可以根據你自己的實際情況,并結合還款總額作一下規(guī)劃就好了).并在最后的蓋上自己單位的公章.我給你作個格式吧.你可參照以下寫.
還款計劃書
******銀行**分行:
我單位根據自身實際情況,制定還款計劃如下:
****年*****月****日還款*****萬元;****年*****月****日還款*****萬元;****年*****月****日還款*****萬元;
****年*****月****日還款*****萬元;****年*****月****日還款*****萬元;****年*****月****日還款*****萬元.
我單位將嚴格按照此計劃執(zhí)行.
還款計劃人:******************有限公司
********年****月****日
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