最近兩年,眾多的北京家政公司都相繼推出高級私人管家的服務(wù),盡管目前的服務(wù)對象只是高消費水平的人群,但是普通市場(chǎng)也開(kāi)始期盼家政服務(wù)質(zhì)量的提高。
那么,到底,高級私人管家是干什么的呢?為什么各個(gè)消費水平的人群都看好呢。 關(guān)于,高級私人管家,這和傳統的管家是不是一樣的?現在我們所說(shuō)的私人管家其實(shí)更確切的說(shuō)是一個(gè)全職的高級保姆。
不過(guò)他們一般著(zhù)裝正規,技藝卓越,而且一人可掌握多種技能。他們不但可提供個(gè)性化營(yíng)養配餐、特殊身體狀況營(yíng)養搭配建議,家庭保健醫生定期咨詢(xún)服務(wù)、家庭治療等服務(wù),還可以幫助企業(yè)進(jìn)行商務(wù)整體形象策劃、宴會(huì )訂制等服務(wù)。
有人定義高級私人管家是提供超五星級飯店的家居服務(wù)人員。而且還可以根據客戶(hù)的要求訂制服務(wù)套餐。
他們有家居清潔與保養、營(yíng)養保健、營(yíng)養廚藝、家庭教師、私人健康教練等很多服務(wù)套餐,而每一個(gè)服務(wù)套餐里又包含若干服務(wù)項目。一個(gè)私人管家將了解所有服務(wù)項目以及驗收標準,還要根據客戶(hù)的需要和個(gè)性,提供適合的服務(wù),而具體服務(wù)項目的實(shí)施,則由私人管家后面的專(zhuān)業(yè)團隊完成。
服務(wù)行業(yè)一直就是發(fā)展比較好的行業(yè),提供超級的服務(wù)就是高級私人管家的職責。他們不但是針對個(gè)人的管家服務(wù),也可以針對商務(wù)企業(yè)服務(wù)。
目前私人管家中有一部分稱(chēng)為商務(wù)助理,可以幫助企業(yè)進(jìn)行宴會(huì )訂制、企業(yè)形象的策劃,而最流行的則是進(jìn)行商務(wù)整體形象策劃。
服務(wù)質(zhì)量是酒店企業(yè)永恒的話(huà)題,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅代表企業(yè)的形象,詮釋企業(yè)的內涵,彰顯企業(yè)的文化,同時(shí)也關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展和命脈。服務(wù)需要持續改進(jìn),才有它的生命力。今年,峨眉山大酒店在房務(wù)中心執行一站式服務(wù),經(jīng)過(guò)管理層的研究,職能部門(mén)的數據收集和分析,客房部的反復演練,制定出了一套詳細、操作性、實(shí)用性強的一站式服務(wù)策劃案。客人的滿(mǎn)意是檢驗我們服務(wù)質(zhì)量的最終標準,經(jīng)過(guò)滿(mǎn)意度調查,統計結果表明,這是非常成功的一個(gè)服務(wù)策劃案。一站式服務(wù)不僅為客人提供了及時(shí)的幫助,也使服務(wù)人員的服務(wù)意識和技巧得以升華,更使酒店獲得良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
一站式服務(wù)實(shí)施的背景條件是基于以客人為中心,為客人提供快捷、方便、溫馨的服務(wù)為目的。它結合酒店實(shí)際情況,提煉了管家式服務(wù)、金鑰匙服務(wù)的精髓,融合了個(gè)性化服務(wù)和親情化服務(wù)理念,減少了服務(wù)中間環(huán)節,客人不必查看和拔打多個(gè)電話(huà)號碼,不需找多個(gè)崗位,只需拔一個(gè)電話(huà)電碼就能實(shí)現所有的服務(wù)需求。
一站式服務(wù)的人員選拔是非常重要的,服務(wù)員必須是綜合素質(zhì)高,熟悉酒店的各項產(chǎn)品、了解旅游知識,具有很強的服務(wù)意識及領(lǐng)悟能力,較強的辦事能力,而且保密性強。同時(shí)對服務(wù)人員的服務(wù)要求也很高,如我們對接聽(tīng)電話(huà)的服務(wù)要求是要讓客人感覺(jué)你在微笑,這除對服務(wù)人員的聲音要求甜美外,服務(wù)人員熱愛(ài)崗位、具有對客關(guān)心的情懷是必須具備的,思想是決定行動(dòng)指南,只有擁有一心一意為客人服務(wù)的思想才會(huì )向客人提供熱心的服務(wù),客人才會(huì )在電話(huà)中感覺(jué)你在微笑,你在樂(lè )意、真心幫助他。
在客房執行一站式服務(wù),它不僅限客房服務(wù),它包含酒店的所有服務(wù)內容和服務(wù)項目,所以各級人員必須服從于一站式服務(wù)發(fā)出的指令和要求,因為客人的要求就是最高的指令。在執行策劃案時(shí),酒店領(lǐng)導的參與和重視是首要的,同時(shí)為保證策劃案的順利實(shí)施,酒店專(zhuān)門(mén)制定了管理制度作為保障。
一站式服務(wù)的關(guān)鍵是要在一個(gè)“快”字上,為此我們對涉及的各項服務(wù)時(shí)間做出明確的規定,如值班經(jīng)理接到電話(huà)后規定在5分鐘之內到達現場(chǎng),查房時(shí)間規定在4分鐘之內等,將每一項工作完成的時(shí)間具體量化,以此來(lái)提高服務(wù)的效率。
一站式服務(wù)重要在一個(gè)“準”字,因而我們建立客人來(lái)電記錄表,快速記錄客人的服務(wù)需求和質(zhì)量要求,并將信息準確傳遞到各部門(mén),電話(huà)機全部采用來(lái)電顯示,準確顯示房間號碼,以避免客人誤報,延誤服務(wù),同時(shí)也實(shí)現了服務(wù)過(guò)程的追根溯源,一旦出現質(zhì)量問(wèn)題,可以追查到每個(gè)崗位和個(gè)人,增加了各級人員的責任心。
酒店實(shí)現一站式服務(wù)策略,在提高酒店的服務(wù)水平和品牌形象上成效顯著(zhù),具有酒店的服務(wù)特色。我們只有對服務(wù)和管理不斷創(chuàng )新和持續改進(jìn),才能更好地促進(jìn)酒店的經(jīng)營(yíng),酒店才會(huì )蓬勃發(fā)展,長(cháng)盛不衰。
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余額補足型 在您本人或他人賬戶(hù)余額低于您指定標準時(shí),銀行管家將從您的其他賬戶(hù)轉入一定金額予以補足,以保持賬戶(hù)余額在指定標準之上。 起點(diǎn)觸發(fā)型 在您的活期賬戶(hù)余額高于指定標準時(shí),銀行管家將自動(dòng)為您轉出一定金額(可為超出金額或固定金額)存為定期存款(或通知存款),提高您的存款收益。
轉出賬戶(hù)還可以是您本人或他人的活期賬戶(hù)。 定期自動(dòng)繳費 銀行管家可每月按時(shí)為您繳納電話(huà)費、手機費等日常費用,讓您再也不會(huì )遭遇因忘記繳費而手機欠費停機的尷尬,將您從日常瑣事中解脫,為您創(chuàng )造更多自由。
達岸品牌傳播機構,是一家品牌整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策劃機構。立足品牌規劃、建設與管理,運用現代整合營(yíng)銷(xiāo)思維、創(chuàng )意手段及全方位媒體傳播,為企業(yè)品牌提供品牌管家服務(wù)。其團隊成員來(lái)自國際知名4A廣告公司奧美廣告及本土大型公關(guān)傳播公司,均為擁有多年品牌策略、創(chuàng )意、媒體傳播、整合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗人士,為品牌提供專(zhuān)業(yè)管家服務(wù)。
達岸價(jià)值=卓越整合力+創(chuàng )新思維力+專(zhuān)業(yè)執行力+廣泛傳播力
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新品牌成長(cháng)整體解決方案及執行 成熟品牌推廣策劃及執行 活動(dòng)策劃與執行 媒體報道與傳播價(jià)值評估 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案 企業(yè)VI設計 企業(yè)影視宣傳片拍攝
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管家的工作內容涵蓋范圍非常之廣,首先要料理好雇主家庭的衣食住行,比如搭理好雇主家庭的衣物,不同材質(zhì)品的保養和養護,每日著(zhù)裝熨燙整齊;帶領(lǐng)廚師及其他工作人員準備好一日三餐,做到安全營(yíng)養健康;家庭清潔、家居產(chǎn)品設施設備保養維護,家庭財產(chǎn)管理和保護;司機和車(chē)輛管理,定期維保、檢測,配齊保險。
其次是雇主家庭的人財物,雇主家庭幾口人,年齡、性別、健康狀況、生日注意事項、飲食禁忌、就業(yè)情況、就學(xué)情況、有無(wú)寵物、寵物照護要點(diǎn)等,雇主家庭來(lái)往的重要人士信息,重要時(shí)間節點(diǎn)人情來(lái)往注意事項等,家庭供應商和外包商管理,內部服務(wù)團隊人員工作安排、調休安排、管理制度、突發(fā)事件應急預備方案、薪資福利、崗位職責、培訓機制、晉升渠道等;雇主名下需管家協(xié)助管理的動(dòng)產(chǎn)不動(dòng)產(chǎn),家庭內的重要物資,如酒窖、高檔餐具、雪茄、茶葉等,各類(lèi)資產(chǎn)賬目明細,所屬以及責任人分配,家庭倉庫進(jìn)出庫及領(lǐng)用登記等,同時(shí)做好多本賬目(如需)以便提供給不同人群備考,家庭三至五年內預算資金計劃,細分到每年、每半年、每季度、每月、每星期以至于每日,月度小結、季度總結、半年/年度總結,做到每一筆賬清清楚楚明明白白。雇主家庭物品管理,易耗品維護清單,個(gè)人物品清單,送禮清單等。重要節日或特殊場(chǎng)合如宴會(huì )、party、生日會(huì )等活動(dòng),人員物品流程服務(wù)策劃、組織實(shí)施、管理總結等。
以上都是純手打,未盡之處必然有,其實(shí)推薦你去了解一下荷蘭國際管家學(xué)院,他們有一門(mén)課程叫管家日志,基本涵蓋了上述各個(gè)方面,當然也還有很多我沒(méi)列全的,我了解過(guò)他們的課程catalog,非常詳細,而且他們會(huì )教學(xué)員每一種服務(wù)的不同標準,雖說(shuō)標準都是人定的,各家也有各家之言,了解一下也算有個(gè)參考。
是電子商務(wù)幫助協(xié)助公司
IT管家于2000年由加拿大華裔留學(xué)生群體創(chuàng )立,并形成了一支由華裔留學(xué)生組成的IT管家技術(shù)團隊。
2004年IT管家團隊回到國內,在網(wǎng)冠文化傳播有限公司的支持下在深圳正式成立。
2008年IT管家正式進(jìn)入重慶,為中小企業(yè)提供信息化與電子商務(wù)的一站式服務(wù)。
IT管家專(zhuān)注于企業(yè)信息化建設,不僅致力于為中小企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站的建設、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)服務(wù),而且致力于為企業(yè)用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、全面、量身訂制的企業(yè)管理軟件和應用解決方案。并積極倡導在中小企業(yè)中引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理思想。在全球一體化的經(jīng)濟體系中以提升中小企業(yè)信息化管理為己任。
目前,網(wǎng)冠文化旗下已擁有IT管家、SAAS在線(xiàn)管家、電子商務(wù)、網(wǎng)游等IT子品牌,我們憑借在傳統行業(yè)的品牌知名度以及優(yōu)秀的企業(yè)管理模式吸納各行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人才,為IT管家實(shí)現面向中小企業(yè)的信息化建設,打下堅實(shí)的基礎。
一流的技術(shù),塑造一流的產(chǎn)品
基于多年的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗和廣泛的市場(chǎng)調研,IT管家公司開(kāi)發(fā)了代表先進(jìn)管理理念的IT管家,同時(shí)在國內首次實(shí)現了企業(yè)管理信息系統與電子商務(wù)的應用結合,也掀開(kāi)了IT管家在國內企業(yè)信息化應用的熱潮。
在企業(yè)信息化建設領(lǐng)域,IT管家已經(jīng)具有相當的競爭力。作為國內企業(yè)管理信息系統與電子商務(wù)的應用結合的積極倡導者,IT管家將與所有的業(yè)界同仁共同開(kāi)拓和推廣IT管家在中國的應用,為中國的信息化建設做出自己的貢獻。
廣泛的合作聯(lián)盟,高價(jià)值服務(wù)體驗
IT管家與國內外眾多的政府機構、金融機構和商業(yè)企業(yè)有著(zhù)全面的緊密合作,結成了廣泛的戰略聯(lián)盟;與海外多家企業(yè)建立了業(yè)務(wù)往來(lái),并與全國各地二十多家企業(yè)建立了合作關(guān)系以更好地為客戶(hù)服務(wù)。廣泛的客戶(hù)基礎為IT管家提供了寶貴的經(jīng)驗,從而更好地為現有和將來(lái)的客戶(hù)服務(wù)。
專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)級團隊,管家級服務(wù)保障
IT管家擁有業(yè)界最優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)隊伍。IT管家堅持以人為本,鼓勵員工充分發(fā)揮他們的才智和潛能,并盡一切力量為員工提供施展才能的機會(huì )。IT管家的員工以活躍的思維方式,勤奮的工作態(tài)度,不斷進(jìn)取的開(kāi)拓精神,積極協(xié)作的團隊意識,推動(dòng)企業(yè)的不斷前進(jìn)。
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