行動(dòng)方案
(一)主要活動(dòng)
1、加強對中年人的促銷(xiāo)活動(dòng),提高忠誠度;
2、對青、老年人進(jìn)行市場(chǎng)細分,確定目標市場(chǎng),進(jìn)行差異化定位,實(shí)施宣傳促銷(xiāo);
3、采用多種促銷(xiāo)手段進(jìn)行促銷(xiāo)。
(二)具體措施
1、廣告宣傳策略
A、宣傳主題
“關(guān)愛(ài)健康,從足開(kāi)始;關(guān)愛(ài)腳足,從手足情開(kāi)始”
B、宣傳對象
(1)工作壓力較大的中、高收入階層;
(2)相信足療具有治病、防病功能的中老年人;
C、宣傳重點(diǎn)
(1)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢——手足情獨特的足療配方,具有防病、治病及美白護膚功效
(2)手足情優(yōu)良的服務(wù)、精湛的技術(shù)及優(yōu)美的環(huán)境
D、宣傳媒介
針對不同的目標顧客,要采用不同的媒介,
(1)在調查過(guò)程中發(fā)現,對足療需求潛力大的群體是司機,他們基本上是一整天都要靠腳來(lái)掙錢(qián),因此對腳的愛(ài)惜自然也就不言而喻了,而針對這一類(lèi)顧客最好的宣傳媒介就是廣播,最好的電臺就是“江蘇交通廣播網(wǎng)(101.1);另外還有一類(lèi)人群適合用廣播來(lái)進(jìn)行宣傳——老年人,據調查顯示,鎮江人民廣播電臺新聞綜合頻率(FM99.4,AM900)開(kāi)播的“行風(fēng)熱線(xiàn)”,由于其與生活息息相關(guān),而深受老人的喜歡。手足情可以利用這兩個(gè)節目進(jìn)行宣傳;
(2)對于中高收入的女性,適合在一些暢銷(xiāo)雜志上作宣傳,比較適合手足情的是《EASY》、《女性》,而家庭主婦則偏愛(ài)《知音》,《現代家庭》;
(3)對于收入頗豐的男性,可以在男性感興趣的報紙雜志《汽車(chē)之友》、《中國經(jīng)營(yíng)報》作宣傳;
(4)另外對于一般的顧客,最好的媒體選擇應該是電視了,在收視率較高的節目開(kāi)播前或者節目中插播進(jìn)行宣傳。
E、宣傳時(shí)間
(1)利用廣播宣傳,在江蘇交通廣播網(wǎng)中插播廣告針對的是廣大司機,一般選擇晚間21.00-22.00這個(gè)時(shí)間段較好,因為此時(shí)正是司機辛苦了一天準備收工休息的時(shí)候,這時(shí)聽(tīng)到手足情的廣告,一定會(huì )倍感親切,躍躍欲試;針對老人的廣告在新聞綜合頻率的“行風(fēng)熱線(xiàn)”開(kāi)播時(shí)間段中進(jìn)行插播就可;
(2)利用報紙雜志也是一樣,在每期進(jìn)行刊登;
(3)電視收視率較高的應該是鎮江臺每晚的連續劇開(kāi)播時(shí)段,一般19—22點(diǎn)。
2、促銷(xiāo)策略
(1)舉辦“憑證免費服務(wù)”活動(dòng)
A、活動(dòng)目的
通過(guò)為社會(huì )的普通勞動(dòng)者提供免費服務(wù),提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度
B、宣傳方式
除了通過(guò)以上媒介宣傳此次活動(dòng),還可通過(guò)發(fā)放傳單的方式將其告知目標人群
C、活動(dòng)細則
①在2006年1月1日,教師可憑教師證,司機可憑司機證到手足情進(jìn)行免費消費一次;
②教師、司機可憑本人工作證、身份證在本人生日那天,免費消費一次,與第一點(diǎn)不可重復。
(2)發(fā)放會(huì )員卡
A、金卡 凡消費金額滿(mǎn)10000元,則成為手足情的金卡會(huì )員,可享受8折優(yōu)惠及額外贈送的服務(wù);
B、銀卡 凡消費金額滿(mǎn)5000元,則成為手足情的銀卡會(huì )員,可享受8.5折優(yōu)惠;
C、貴賓卡 凡消費金額滿(mǎn)1000元,則成為手足情的貴賓卡會(huì )員,可享受9折優(yōu)惠;
D、普通會(huì )員卡 凡消費金額滿(mǎn)100元,則成為手足情的普通會(huì )員,可享受9.5折優(yōu)惠。
(3)提供優(yōu)惠券
對于沒(méi)消費過(guò)足療或沒(méi)到手足情消費過(guò)的顧客,提供優(yōu)惠券,促使他們到手足情消費
3、售后服務(wù)
對于到手足情消費過(guò)的顧客,進(jìn)行定期回訪(fǎng),詢(xún)問(wèn)他們對手足情的意見(jiàn),并對給予寶貴意見(jiàn)的消費者進(jìn)行獎勵,此舉目的在于顯示手足情對其會(huì )員的重視,從而提高顧客的忠誠度。
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我覺(jué)得你可以親赴競爭對手的直營(yíng)店店面考察:工作日足浴項目打折情況、非高峰期及節假日的顧客進(jìn)店人數、人均消費、工作人員服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方法等;折扣卡模式,先制作一批折扣卡,顧客憑折扣卡進(jìn)店可以享受到特別的優(yōu)惠,這樣店內的足浴套餐價(jià)格一旦確定了,也不用隨便改了,因為可以通過(guò)折扣配合活動(dòng)的形式來(lái)控制價(jià)格了,新開(kāi)足浴店可以通過(guò)超級折扣的方式,把價(jià)格控制的很低,價(jià)格越低折扣力度就是越大,那么這張折扣卡就越有價(jià)值,當然為了控制成本,也可以限制使用次數和時(shí)間,比如前三次5折或著(zhù)在某個(gè)時(shí)段內可以五折,短時(shí)間內大量吸引一批會(huì )員充值,時(shí)間一過(guò)價(jià)格稍微提一點(diǎn)也合情合理。
在卡片制作完以后,除了自己做活動(dòng)吸引人來(lái)充值之外,還可以多贈送客戶(hù)幾張,以“親友卡”的形式贈送,只要顧客送給了他們的親友,那么也可以享受到一定的“折扣特權”,具體折扣多少你可以自己定,比如顧客打7折,朋友來(lái)了打8折也很有吸引力,雖然相差1折,但是也是幫朋友實(shí)實(shí)在在的省錢(qián)啊!并且只要他們的朋友拿著(zhù)卡來(lái)消費,在給送卡的人一定額度的獎勵,這樣顧客就更有動(dòng)力幫你贈送了。希望我的回答可以幫到你。
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