微笑(關(guān)于微笑服務(wù)的實施方案)

1.關(guān)于微笑服務(wù)的實施方案

以創(chuàng)建“文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效”的工作和營業(yè)環(huán)境為目標，倡導(dǎo)員工干部把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，不僅以“微笑”服務(wù)賓客、業(yè)主，更以“微笑”服務(wù)同事，服務(wù)兄弟部門、兄弟單位，并提出了“從員工內(nèi)部入手，建立文明禮貌的工作秩序；對客“微笑服務(wù)”，提高服務(wù)質(zhì)量；管理干部以身作則，起榜樣帶頭作用”三點中肯的要求。

這個方案經(jīng)集團領(lǐng)導(dǎo)幾番探討審定，以公文的形式下發(fā)到各公司，要求各公司務(wù)必予以高度重視，爭取掀起“微笑服務(wù)”的浪潮。 為了進一步推動活動的開展，集團公司還特意訂制了微笑徽章下發(fā)至各公司，用太陽般溫暖可愛的小笑臉，提醒和激勵所有員工干部，時刻遵守微笑服務(wù)的要求，時刻展現(xiàn)微笑服務(wù)的精神，時刻準備著用微笑的服務(wù)迎接同事和賓客。

當大家把這個小笑臉佩戴在胸前，在集團里便隨處 可見那金燦燦的笑容，為“微笑服務(wù)月”增添了不少的色彩。 為保證整個活動步調(diào)一致、內(nèi)容切實豐富，集團公司還要求屬下各單位根據(jù)自身情況上報具體詳細的活動實施方案，成立活動監(jiān)督檢查小組，定期組織匯報活動進展情況，積極鼓勵和表彰在活動中表現(xiàn)突出的員工，對與微 笑服務(wù)背道而馳的行為要積極培訓(xùn)引導(dǎo)、及時糾正。

二、各公司有力的宣傳和組織 當人人都在展現(xiàn)微笑的八顆牙齒時，你怎么能耐得住寂寞，獨守一張刻板的臉？倡導(dǎo)微笑的氛圍對于促進微笑服務(wù)的開展有很重要的作用，此外，還需要依賴于一系列形式多樣、切實有效的活動。集團屬下各公司按照“微笑服務(wù)月”活動方案的要求，由總經(jīng)理牽頭，各級管理干部以身作則，引導(dǎo)、推動“微笑服務(wù)月”活動，力爭使本次活動取得良好成效。

首先，深刻的思想動員。思想上重視，行動才能有力。

各公司紛紛成立了以一把手為組長的“微笑服務(wù)月”領(lǐng)導(dǎo)小組，召開全體動員大會，傳達集團開展“微笑服務(wù)月”活動的文件精神，要求廣大員工深刻領(lǐng)悟微笑服務(wù)的真諦，把微笑服務(wù)活動作為培養(yǎng)自身職業(yè)修養(yǎng)的方式積極投身到活動中。并對本公司的“微笑服務(wù)月”活動做出細致的部署和安排。

繼而以部門為單位，召開部門動員會，讓“微笑服務(wù)月”活動精神深入到每一位員工的思想中。 其次，廣泛宣傳、營造氛圍。

多數(shù)公司在員工通道或活動區(qū)域設(shè)立了“微笑服務(wù)專欄”，張貼搜集來的有關(guān)“微笑 服務(wù)”的文章、案例、員工個人感想、部門先進事例等等，還制作了“今天你微笑了嗎？”等各種充滿人性化的宣傳標語和圖畫，張貼在員工經(jīng)常經(jīng)過的地方，讓員工沉浸在“微笑服務(wù)”的氛圍中，耳濡目染，時刻提醒自己保持職業(yè)化的微笑，時刻糾正自己不得當?shù)男袨?，逐漸把微笑訓(xùn)練為一種 習慣。 再次，開展禮儀禮貌培訓(xùn)，組建一幫一互動小組。

微笑服務(wù)不僅是一種服務(wù)精神，同時也是一種服務(wù)技巧，有些干部員工也能領(lǐng)會微笑服務(wù)的內(nèi)涵，卻因為個性、習慣或者其他方面的原因無法很到位的表現(xiàn)出來，這就需要輔之以有效的培訓(xùn)，訓(xùn)練員工掌握必要的技巧。華僑大廈等公司利用班前會后開展不間斷的禮儀禮貌培訓(xùn)，向員工傳授一些基本的規(guī)范和要求，訓(xùn)練員工掌握微笑的技巧，并專門安裝了“整裝鏡”讓大家面對鏡子來調(diào)整自己的表情。

同時，還把員工分成一幫一小組，讓員工們自己相互督促、提醒，這些措施為微笑服務(wù)工作的開展起到了非常重要的輔助作用。 最后，舉辦別開生面的演講比賽。

為積極響應(yīng)集團“微笑金源杯”演講比賽的要求，各公司紛紛先行內(nèi)部舉行演講比賽，鼓勵員工細心觀察身邊優(yōu)秀的行為和典范，認真探討微笑服務(wù)的技巧，互相交流微笑服務(wù)的心得體會，通過這些生動的演講比賽，不僅展現(xiàn)了基層員工敬業(yè)愛崗的精神面貌，同時也起到了相互激勵和鞭策的作用，將“微笑服務(wù)月” 一步步推向高潮。 7月29日，北京集團組織各公司內(nèi)部選送的優(yōu)秀選手，在世紀金源大飯店宴會廳舉辦了全集團的 “微笑金源杯”演講比賽，由10家公司選送的19位選手以自己親身的經(jīng)歷，雄辯的口才，激情的演講給員工們留下了美好的印象和深刻的啟發(fā)。

三、積極有效的激勵機制 為調(diào)動廣大員工參與“微笑服務(wù)月”的積極性，評優(yōu)學(xué)優(yōu)，樹立榜樣和典范，各公司先后舉行了“微笑大使”“服務(wù)之星”的評選活動。在顯眼的地方設(shè)立投票箱，由客戶和業(yè)主投票，推選微笑服務(wù)做的好的員工。

評選活動不僅督促員工將微笑帶上工作崗位，將微笑帶給客人和業(yè)主，而且向賓客和業(yè)主展示了我們追求微笑服務(wù)的決心，受到了賓客和業(yè)主的一致好評。各公司對這些公認的“微笑大使”“服務(wù)之星”給予了物質(zhì)和精神上的獎勵，更值得驕傲的是，其中的12位代表還在“微笑金源杯”演講比賽的頒獎儀式上，與集團領(lǐng)導(dǎo)同臺為獲獎選手頒發(fā)了獎品和獎狀。

同時，為了督促員工將微笑服務(wù)進行到底，各公司紛紛出臺各種舉措激發(fā)員工微笑服務(wù)的潛能，世紀金源大飯店等公司還采用了航空公司激勵空姐微笑的方式，用攝影機把微笑服務(wù)做的好、笑容甜美的員工的微笑拍攝下來，作為模范展示給員工看，在員工中形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好局面。 四、切實跟蹤活動效果 誠懇收集員工心聲 “微笑服務(wù)月”活動說到底是屬于廣大員工的活動，。

2.最美微笑活動

我?guī)湍阍谒麄児倬W(wǎng)上問了下，一下是他們的原話：

德倫口腔醫(yī)院根據(jù)今年愛牙日 “健康口腔，幸福家庭”的主題，聯(lián)合廣東獅子會，美國3M集團，結(jié)合廣東省委提出的“建設(shè)幸福廣東”的倡導(dǎo)和精神，力邀廣東各大媒體參與，并由廣東各大媒體知名主持人組成評審，發(fā)起“羊城最美笑容”的評選活動：通過最美笑容的定義與理解、最美笑容的標準征集、誰是最美笑容的圖片征集、最美笑容文明之夜等環(huán)節(jié)，運用專家論壇、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)征集討論、電臺互動等方式，從牙齒的美而引發(fā)一場關(guān)愛生命、珍惜情誼、傳遞愛心的文明行動，從自信、幸福、快樂等各個角度層面，透視社會的互助之愛、禮儀之愛、自強之愛、拼搏之愛。所以，不分笑容露不露齒，只要笑得開心，笑得自然，就可以！

3.問下主題班會的主題 為了母親的微笑 怎么策劃

按時間多少來安排，45分鐘為例，開始前先簡單布置一下，營造一種和主題有關(guān)的氣氛。

主持人剛開始可以先放一段音樂（聽媽媽講過去的事情，聽媽媽的話，或搖籃曲之類的，很多），要起到共鳴的作用；或視頻，視頻內(nèi)容可以是人，也可以是動物，主要是要感人，看你們搜尋的資源了！

然后致辭，對前面的進行下簡單的評價。（5-8分鐘左右）

接下來節(jié)目就大家一起了，可以請在座的，每個人或部分人講述自己的親情故事，也可以品讀共享一些 和主題有關(guān)的美文，整個活動主持人要起到乘前起后的作用，當然，臺詞要充分準備下了！這些應(yīng)該比較適合女生做。（25-30）

上述完后，再對活動作個總結(jié)，說說剛才印象突出的故事，簡單評價。（2,3）

..（有多余的時間自己添加點自己想的咯）

結(jié)束語可以為：為了媽媽的下次微笑，你會有什么行動呢？

僅做參考，很久沒搞這個了！

4.關(guān)于‘微笑活動’主題的小品

不要記起一個人……

有一女郎，在服裝店的外展臺上當活體模特，她很自卑，每天站在臺上一動不動，神情漠然，她覺得一生就這么完了。

正當她神情渚喪時，她發(fā)現(xiàn)每天早晨9點鐘，有一位男士總是站在她面前，看了她一會兒，臉上帶著微笑，很滿意地點了點頭離開了，男士并不認識她，可為什么……那微笑中充滿著善意，似乎在鼓勵她，讓她不要放棄希望。女郎覺得還有人理解她，欣賞她，心中又燃起了希望的火焰，她努力地工作，又過了兩年，她成功了，成為一位名模。

她很激動，也很高興。她很想去感謝那位曾經(jīng)給她鼓勵的男士，她回到了那家服裝店，又站在展臺上，等到候著那位男士的到來。

早晨9點鐘，那位男士準時又來了。又筆直地站在她面前?？伤戳丝此齾s皺著眉頭，這時，他整了整領(lǐng)帶，拉直了西裝，他滿意了，又點了點頭，走了，原來……一瞬間女郎似乎明白了些什么，一個微笑出現(xiàn)在她臉上。

這個，因為這個不好，除這個以外的，謝謝啦

5.微笑服務(wù)培訓(xùn)的流程

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內(nèi)容來自用戶：王天佑

微笑服務(wù)培訓(xùn)方案

篇一：“微笑服務(wù)月”活動方案 關(guān)于開展“微笑服務(wù)月”活動的通知 酒店全體同事： 為了進一步提高酒店的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平，調(diào)動員工的工作積極性、創(chuàng)造性和提高工作效率，酒店開展2013年度主題活動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)計劃”為主題的評比活動。 針對酒店目前工作現(xiàn)狀，為了提升客戶滿意度，定于2013年3月份開展“用我們的微笑，換取您的滿意”為主題的“微笑服務(wù)月”活動，使用文明用語從每一個微笑開始，用微笑表達情感、用微笑傳遞優(yōu)雅、把微笑服務(wù)活動滲透到工作和服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)?；顒影才湃缦拢?一、二、三、活動時間：2013年3月15日至4月31日。參加人員：酒店體員工活動要求： 1、各部負責人做好此次活動的宣傳和動員。 2、每個崗位從微笑問候賓客開始，要求管理人員對微笑服務(wù)做到位的員工及時提出表揚，并在早會上強調(diào)與倡導(dǎo)。 3、增加整容鏡，張貼笑臉牌，要求員工上班前進行自查。 4、使用“十字文明用語”。在工作中要常用“十字文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、再見”。提倡文明用語，改善服務(wù)態(tài)度，樹立微笑服務(wù)意識，每天問問自己“今天我微笑了嗎？”把燦爛、真誠、熱情的微笑送給每一位客戶。使“微笑服務(wù)”文明用語使用率達到