保險公司客戶(hù)活動(dòng)(保險公司策劃方案)
1.保險公司策劃方案
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內容來(lái)自用戶(hù)：李鵬亞
保險公司策劃方案
【篇一：保險公司活動(dòng)方案】
人保財險河南省分公司
2015年客戶(hù)節活動(dòng)實(shí)施細則
按照集團公司、總公司總體部署，中國人民保險2015年客戶(hù)節將于5月18日啟動(dòng)。為貫徹落實(shí)“以客戶(hù)為中心”轉型戰略，與兄弟公司一起，打造picc第一服務(wù)品牌，特制定本實(shí)施細則。
一、總體思路
遵照集團公司、總公司的總體要求，貫徹落實(shí)“以客戶(hù)為中心”轉型戰略，與各兄弟公司一起，借助客戶(hù)節品牌影響力，共同構建中國人民保險核心競爭力，以服務(wù)促發(fā)展，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。
二、活動(dòng)主題
活動(dòng)主題：傾聽(tīng)您的心聲，服務(wù)您的需求
加強與客戶(hù)的互動(dòng)，密切客戶(hù)關(guān)系，傾聽(tīng)客戶(hù)需求，改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)，研究開(kāi)發(fā)更多具有市場(chǎng)競爭力的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，傳播“做客戶(hù)信賴(lài)和滿(mǎn)意的保險公司”的理念。
三、活動(dòng)時(shí)間
活動(dòng)時(shí)間：2015年5月18日-7月18日
（“十一”黃金周客戶(hù)自駕游等活動(dòng)除外）
特別說(shuō)明：集團公司和總公司的各項活動(dòng)分階段推進(jìn)，不局限于兩個(gè)月的時(shí)間，我省將按照活動(dòng)要求，分批次推進(jìn)，將各項活動(dòng)落實(shí)到位。
四、服務(wù)主題
2015年客戶(hù)節面向社會(huì )推出六項主題活動(dòng)：“多快好省”理賠服務(wù)嘉年華；“i車(chē)i自然”人保之友俱樂(lè )部活動(dòng)；“人保在行動(dòng)”公益系列活動(dòng)；要運用好微博、微信、短信等平臺，積極與公眾互動(dòng)，主動(dòng)參與行業(yè)媒體公眾宣傳日活動(dòng)，借勢造勢，力求最佳宣傳效果。1
2.人保車(chē)險營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案
互聯(lián)網(wǎng)保險購買(mǎi)決策平臺-多保魚(yú)保險網(wǎng)是一個(gè)保險購買(mǎi)決策平臺，提供意外險、健康險、醫療險、人壽險、重疾險評測、攻略、百科、問(wèn)答知識，幫助用戶(hù)科學(xué)購買(mǎi)合適的保險。學(xué)保險知識，選擇互聯(lián)網(wǎng)保險購買(mǎi)決策平臺-多保魚(yú)保險網(wǎng)。
問(wèn)：人保車(chē)險營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案
答：1.1月24日-2月28日，投保車(chē)險、車(chē)上人員補充意外險、隨車(chē)行李險，享年終好禮！
2.人人都有新年禮：活動(dòng)期間，購買(mǎi)商業(yè)車(chē)險并在線(xiàn)支付成功，且同時(shí)投保車(chē)上人員意外險產(chǎn)品的車(chē)險客戶(hù)，即可獲得50元電子禮品卡。（不與其他活動(dòng)累加）
3.車(chē)車(chē)都享好保障：活動(dòng)期間，購買(mǎi)隨車(chē)行李險的客戶(hù)即有機會(huì )贏(yíng)取100元電子禮品卡。（不與其他活動(dòng)累加）
4.如獲獎客戶(hù)在得到中獎通知的20個(gè)工作日后仍未收到獎品，可在其后的10個(gè)工作日內致電4001234567轉2進(jìn)行查詢(xún)，經(jīng)核實(shí)后將補發(fā)獎品，逾期未反饋將視為獲獎客戶(hù)已收到獎品。
5.如因手機號碼有誤、失效、欠費等情況造成聯(lián)絡(luò )失敗，將視為獲獎客戶(hù)自行放棄領(lǐng)取獎品，且不再補發(fā)。
6.黑龍江、江蘇、湖北、江西、廣西、福建、大連、青島、山東濟南及東營(yíng)地區不參加本次活動(dòng)。
7.在法律允許的范圍內，人保財險官網(wǎng)擁有本次活動(dòng)的最終解釋權。
3.保險公司客養方案范本
互聯(lián)網(wǎng)保險購買(mǎi)決策平臺-多保魚(yú)保險網(wǎng)是一個(gè)保險購買(mǎi)決策平臺，提供意外險、健康險、醫療險、人壽險、重疾險評測、攻略、百科、問(wèn)答知識，幫助用戶(hù)科學(xué)購買(mǎi)合適的保險。學(xué)保險知識，選擇互聯(lián)網(wǎng)保險購買(mǎi)決策平臺-多保魚(yú)保險網(wǎng)。
問(wèn)：保險公司客養方案范本
答：以下內容從原文隨機摘錄，并轉為純文本，不代表完整內容，僅供參考。
客戶(hù)關(guān)系維護方案
文案
名稱(chēng)客戶(hù)關(guān)系維護方案受控狀態(tài)
編號
執行部門(mén)監督部門(mén)考證部門(mén)
一、客戶(hù)關(guān)系維護的對象和目的
1.對象
客戶(hù)關(guān)系維護以現有客戶(hù)為重點(diǎn)，同時(shí)也包括未來(lái)客戶(hù)和潛在客戶(hù)。
2.目的
客戶(hù)關(guān)系維護的目的在于鞏固同客戶(hù)的關(guān)系，維護雙方的合作利益，實(shí)現合作雙方的雙贏(yíng)。
3.客戶(hù)構成分析
客戶(hù)構成分析的主要內容。
(1)銷(xiāo)售構成
根據銷(xiāo)售額等級分類(lèi)，分析在公司總銷(xiāo)售額中各類(lèi)等級的客戶(hù)所占的比重，并據此確定未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。
(2)商品構成
通過(guò)分析企業(yè)商品總銷(xiāo)售量中各類(lèi)商品所占比重，以確定對不同客戶(hù)的商品銷(xiāo)售重點(diǎn)和對策。
(3)地區構成分析
通過(guò)分析企業(yè)總銷(xiāo)售額中不同地區所占的比重，借以發(fā)現問(wèn)題，提出對策，解決問(wèn)題。
二、客戶(hù)關(guān)系卡的制作和使用
1.客戶(hù)關(guān)系卡的制作
客戶(hù)服務(wù)人員根據固定的格式編制客戶(hù)關(guān)系卡片，卡片的內容包括客戶(hù)姓名、工作單位、職位、住址、聯(lián)系方式等。
2.客戶(hù)關(guān)系卡的管理
公司對客戶(hù)關(guān)系卡實(shí)行區別化管理。主要根據客戶(hù)的重要程度劃分為重要客戶(hù)和一般客戶(hù)，對于重點(diǎn)客戶(hù)應該單獨管理，制作重要客戶(hù)的客戶(hù)關(guān)系卡。
3.客戶(hù)關(guān)系卡的使用
(1)客戶(hù)關(guān)系卡的應用須以準確性、有效性、時(shí)效性為原則。
(2)公司營(yíng)銷(xiāo)人員根據客戶(hù)關(guān)系卡的信息對客戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng)、促銷(xiāo)推廣等。
4.客戶(hù)關(guān)系卡的更新
公司關(guān)系卡應隨著(zhù)客戶(hù)情況的變化，加以記錄調整。時(shí)常更新客戶(hù)卡，保留有用客戶(hù)信息。
三、客戶(hù)關(guān)系維護工作開(kāi)展的方式
客戶(hù)利用“看板管理”的方式，對客戶(hù)進(jìn)行管理。
看板管理內容表
看板分類(lèi)看板內容看板制作部門(mén)
周看板記錄本星期的重點(diǎn)工作事項，包括當天工作重點(diǎn)、第二天工作重點(diǎn)和本周工作重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)部
月看板記錄本月整體的工作重點(diǎn)，包括月度總體工作安排和跨星期的工作事項安排客戶(hù)服務(wù)部
四、維護同客戶(hù)良好關(guān)系的措施
1.經(jīng)常與客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、電子郵件以及面談等方式進(jìn)行溝通，以保持良好的關(guān)系。
2.客戶(hù)服務(wù)人員實(shí)行對特定客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)和所有客戶(hù)巡回訪(fǎng)問(wèn)相結合的回訪(fǎng)制度，充分了解客戶(hù)的需求。
3.客戶(hù)關(guān)系維護的措施
(1)積極地將各種有利的情報提供給客戶(hù)，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等。
(2)提供給客戶(hù)企業(yè)新產(chǎn)品信息以及使用新產(chǎn)品的感受。
(3)耐心地處理客戶(hù)的異議，經(jīng)常地幫助客戶(hù)。
(4)企業(yè)進(jìn)行促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)應及時(shí)通知客戶(hù)。
(5)邀請重要客戶(hù)參加公司舉辦的優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)人員獎勵會(huì )，并根據情況請客戶(hù)頒獎。
(6)每年召開(kāi)一次客戶(hù)服務(wù)會(huì )議，邀請代表客戶(hù)參觀(guān)本企業(yè)，增強客戶(hù)對本企業(yè)的了解。
(7)國家法定假日期間向客戶(hù)表達節日的祝福并贈送帶有公司特點(diǎn)的小禮品。
五、客戶(hù)關(guān)系評估
客戶(hù)服務(wù)人員定期對客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行評估，填寫(xiě)《客戶(hù)關(guān)系評估表》，《客戶(hù)關(guān)系評估表》的格式如下表所示。
客戶(hù)關(guān)系評估表
客戶(hù)名稱(chēng)：編號：
分析指標指標權重指標得分客戶(hù)等級得分依據備注
合計
評估結果最終得分
建議□改進(jìn)關(guān)系□維持關(guān)系□終止關(guān)系
六、客戶(hù)評估結果的使用
1.客戶(hù)評估完成后，由客戶(hù)服務(wù)部人員對客戶(hù)評估結果進(jìn)行匯總并進(jìn)行復印后，送營(yíng)銷(xiāo)總監、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理以及相關(guān)部門(mén)進(jìn)行審閱。
2.各相關(guān)部門(mén)根據客戶(hù)評估的結果提出反饋意見(jiàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部根據客戶(hù)評估結果擬定客戶(hù)關(guān)系改進(jìn)措施。
編制日期審核日期批準日期
修改標記修改處數修改日期
4.保險公司開(kāi)門(mén)紅計劃怎么寫(xiě)
希望本計劃對你有幫助。
1.迅速啟動(dòng) 提前跨入開(kāi)門(mén)紅
中支計劃在12月下旬的適當時(shí)間召開(kāi)全轄開(kāi)門(mén)紅啟動(dòng)大會(huì )，總結表彰2010年全年表現優(yōu)秀的團隊和個(gè)人，提振士氣；宣導2011年規劃和政策方案，啟動(dòng)開(kāi)門(mén)紅。開(kāi)門(mén)紅啟動(dòng)大會(huì )后，全轄全面進(jìn)入開(kāi)門(mén)紅，各營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部分別二次啟動(dòng)，并在中支個(gè)險部、培訓部的指導和支持下，對每一位主管、重點(diǎn)業(yè)務(wù)員做一次全面的規劃面談，詳細指明其利益點(diǎn)，明確規劃其努力方向，確保開(kāi)門(mén)紅首戰告捷
2.持續推動(dòng)準主顧積累活動(dòng)
中支在12月初即推出持續兩個(gè)月的準客戶(hù)積累活動(dòng)方案，確定在12月、1月積累至少9000名準客戶(hù)的活動(dòng)目標，為開(kāi)門(mén)紅及明年一季度儲備準客戶(hù)。進(jìn)入1月，此項活動(dòng)將繼續按既定節奏和步驟有效推進(jìn)，個(gè)險部隨時(shí)做好達成統計及進(jìn)度反饋，督促各營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部必保達成各自的準客戶(hù)積累目標。
3.利用年節組織客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)
充分抓住圣誕、元旦、春節等傳統節日來(lái)臨的有利時(shí)機，每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部在12月下旬和1月中下旬各召開(kāi)一次客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)，以拉動(dòng)業(yè)績(jì)提升和增員工作的開(kāi)展。中支根據各機構活動(dòng)形式和規模，適當提供禮品支持。個(gè)險、培訓全力協(xié)助各機構活動(dòng)的組織和實(shí)施。
4.個(gè)人業(yè)務(wù)激勵方案內容
貴公司的方案+根據相關(guān)利益點(diǎn)，在分公司開(kāi)門(mén)紅方案的基礎上，對開(kāi)單、明星、鉆星、萬(wàn)元以上績(jì)優(yōu)及標準部組等設定適當的補充方案，以激勵業(yè)務(wù)團隊打好開(kāi)門(mén)紅。
5.保險的營(yíng)銷(xiāo)計劃書(shū)
一般保險營(yíng)銷(xiāo)計劃書(shū)我認為應當分兩種：一種是針對顧客的，個(gè)性化的；另一種就是LZ說(shuō)的公司今后營(yíng)銷(xiāo)的方向，需要實(shí)地調研。
(1)要考慮公司今后重點(diǎn)業(yè)務(wù)方向，比如財險的農業(yè)險，壽險的企業(yè)年金等
(2)定好消費群體之后實(shí)地調研
(3)比如白領(lǐng)，比如農民，需求是不一樣的，前者多需求投資型的，后者多需求保障型的
(4)具體產(chǎn)品需要實(shí)際調研
(5)目前的業(yè)務(wù)以代理居多
(6)任何保險產(chǎn)品的定價(jià)除國家強制性的由行業(yè)協(xié)會(huì )制訂統頒以外，都是由總公司精算師們計算的
(7)看是否存在變相降價(jià)，高返還手續費等問(wèn)題
(8)去當地行業(yè)協(xié)會(huì )所要業(yè)務(wù)數據
(9)盈利
6.做保險公司的營(yíng)銷(xiāo)策劃工作一般做些什么
崗位職責：
1、負責單證審核整理及數據統計等工作；
2、負責協(xié)助落實(shí)核賠政策、制度及實(shí)施細則；
3、協(xié)助機構完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，構建差異化服務(wù)平臺；
4、負責協(xié)調各機構之間及各機構與管理中心的關(guān)系；
5、負責協(xié)助查勘客戶(hù)的出險狀況、界定保險責任；
6、負責測算理賠損失金額，協(xié)助制作查勘評估報告；
7、負責協(xié)助提供理賠咨詢(xún)服務(wù)、統計分析相關(guān)業(yè)務(wù)數據；
8、負責完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
