物業(yè)安全理論知識培訓(物業(yè)禮賓員如何進(jìn)行安全相關(guān)方面的知識培訓)
1.物業(yè)禮賓員如何進(jìn)行安全相關(guān)方面的知識培訓
我這里只有關(guān)于禮儀方面的培訓，希望對你有幫助！ 物業(yè)管理禮儀培訓課程 ★前序? 俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有規矩，不成方圓”，作為一個(gè)職業(yè)化的社會(huì )人，不僅要深諳自己的業(yè)務(wù)，還需要懂得人際交往中的分寸，一些看似無(wú)關(guān)要緊的小節，由于你的疏忽，往往會(huì )鬧出笑話(huà)，嚴重些會(huì )影響你的工作成績(jì)。
? 本課程介紹了日常生活中的一些禮儀，作為大家平日待人接物和工作時(shí)的準則。課程呈現手法? 情景演練? 傳授? 示范? 動(dòng)作課程說(shuō)明? 組織內個(gè)體的形象表現構筑企業(yè)形象的基石? 良好的企業(yè)形象能提升組織內人員的榮譽(yù)感，增加工作職效? 掌握國際化禮儀規范可以“內強個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達到個(gè)人、企業(yè)雙贏(yíng)禮儀形象在物業(yè)管理中的作用? 形象是宣傳? 形象是服務(wù)? 形象是品牌? 形象是效益相關(guān)參考：物業(yè)管理公司員工禮儀培訓教程★商務(wù)禮儀的內涵個(gè)人形象對于企業(yè)形象的重要作用? 個(gè)人的形象是企業(yè)公眾形象最重要的組成部分之一? 形象是宣傳，形象是服務(wù)，形象是品牌，形象是效益? 掌握國際化禮儀規范可以“內強個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達到個(gè)人、企業(yè)雙贏(yíng)商務(wù)禮儀應用中的三大理論? 雙向溝通? 角色定位? 首輪效應角色定位? 角色定位理論指出：為服務(wù)對象之前，必須準確的確定當時(shí)特定的情況之下，彼此雙方扮演的角色為何？如此，服務(wù)才能比較符合要求和到位。
? 角色定位包括：首先確定角色，其次按照社會(huì )要求扮演好指定的角色，再次依照本身特定角色提供特色服務(wù)，最后不斷調整適應公眾的變化的要求。? 例如：業(yè)主和你溝通的；過(guò)來(lái)投訴的；過(guò)來(lái)管理處要求幫助的；要求你給服務(wù)的；我們應該扮演什么角色？首輪效應? 首輪效應理論指出：人們在初次交往之中對于所接觸的人、事、物形成的認識往往對認識對象起到明顯甚至決定性的作用? 首輪效應由下面三個(gè)理論觀(guān)點(diǎn)構成一個(gè)整體：第一印象，心理定勢，制約因素首輪效應之第一印象? 第一印象規則：留給對方的第一印象往往決定了交往的成功或者失敗? 第一印象是交往的前30—40秒形成的，而最關(guān)鍵的是前3—7秒。
首輪效應之心理定勢? 第一印象形成的對人、事物的認識大多是非理性的，是難以改變? 改變不佳的第一印象比樹(shù)立良好的印象所付出的更多。首輪效應之制約因素? 人們對于某人、某事、某物所形成的第一印象主要來(lái)自交往接觸之中所獲得的某些重要信息，以及依據這些基本特征所作出的判斷。
? 針對個(gè)人方面：? 個(gè)人禮儀形象=著(zhù)裝+佩飾+儀容+舉止? 溝通表達技巧=語(yǔ)言?xún)热?%+語(yǔ)言表達38%+肢體語(yǔ)言55%? 面對事物方面：觀(guān)感，氛圍，傳播，人員目錄? 服飾禮儀 電話(huà)禮儀? 儀容儀表 待客禮儀? 交談禮儀 名片禮儀? 舉止禮儀 文明禮儀? 工作禮儀服飾禮儀? 俗話(huà)說(shuō)：“佛要金裝，人靠衣裝”衣著(zhù)服飾能反映一個(gè)人的社會(huì )生活、文化水平和各方面的修養。同時(shí)員工的著(zhù)裝也是一種文化、一種語(yǔ)言，是公司形象的重要組成部分。
服飾禮儀—基本要求? 飾素雅：色彩、質(zhì)地、款式、搭配 ? 飾莊重：忌炫耀、裸露、透視、短緊 ? 飾整潔：忌骯臟、殘破、折皺、亂穿服飾禮儀—男裝? 職業(yè)西裝制服第一顆紐扣扣上，襯衣領(lǐng)口整潔，紐扣口好，襯衣袖口可長(cháng)出西裝外袖口的0.5-1CM；? 領(lǐng)帶平整、端正，長(cháng)度一定要蓋過(guò)皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處；? 無(wú)論是衣袖和褲邊，皆不可卷起，西裝袖口處的商標應摘去。
? 著(zhù)西裝一定要穿皮鞋，輕便鞋、旅游鞋均不合適服飾禮儀—女裝? 女士可以穿套裝，以群裝為主，款式要端莊大方，忌太過(guò)新潮、袒胸露背；? 著(zhù)群裝要穿長(cháng)褲襪，不可穿短褲襪；不要穿網(wǎng)眼或帶花紋的褲襪。? 注重發(fā)型、服飾配件與服飾的搭配? 佩戴珠寶首飾應力求簡(jiǎn)單大方，華麗庸俗的裝飾品難以給人信任之感。
服飾禮儀—鞋襪? 鞋底與鞋面、鞋側同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無(wú)破損，勿釘金屬掌；男職員禁止穿涼鞋上班，女職員不能穿太怪、太花的涼鞋。? 員工襪子的選擇，一般與西服相配的，要求是黑色或深蘭色、深灰色，而且襪筒稍長(cháng)些，避免坐著(zhù)時(shí)，襪子頂端和長(cháng)褲之間的腳裸露出來(lái)。
? 職員褲子要燙直，折痕清晰，長(cháng)及腳面；? 即使是便裝日，也不可穿短褲和吊帶背心。儀容儀表? 衣著(zhù)整齊，儀容莊重，充滿(mǎn)自信的人更容易被客戶(hù)接受；? 良好的儀容儀表是公司整體素質(zhì)的外在體現，保持干凈整潔的儀容儀表是我們每一個(gè)員工的責任。
儀容儀表? 每個(gè)員工都應具備良好的儀表形象和精神風(fēng)貌；? 身體、面部、手部必須清潔，必須常洗澡，勤換衣? 提倡飯后漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。? 頭發(fā)要常洗、整齊，清理頭屑儀容儀表? 男員工頭發(fā)以發(fā)稍不蓋過(guò)耳端及后衣領(lǐng)為適度，不得燙發(fā)，不得剃光頭；? 女員工短發(fā)要梳理整齊，頭發(fā)固定好，不準披頭散發(fā)，梳奇怪發(fā)型，不得染黑色以外的頭發(fā)。
? 所有員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著(zhù)裝，并端正地佩帶工作牌儀容儀表? 女員工上班可以化淡妝，但不得濃妝艷抹；所有男員工不得化妝、留胡須。? 所有員工不得佩戴夸張飾物、留長(cháng)指甲，不得涂鮮艷的指甲油。
言談禮儀? 。
2.物業(yè)管理培訓課程有哪些
1、中高級管理人員的崗位培訓
1）知識培訓
中高級管理人員知識培訓的主要內容包括：經(jīng)濟學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、行政管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識，物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理、物業(yè)管理法規、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等知識。
2）能力培訓
中高級管理人員能力培訓的主要內容包括：物業(yè)管理各項活動(dòng)的組織、內外溝通協(xié)調、經(jīng)營(yíng)服務(wù)的策劃、物業(yè)管理企業(yè)運作制度的訂立、物業(yè)管理拓展和物業(yè)管理方案的制訂、突發(fā)事件的處理等能力。
2、項目管理負責人的知識和能力培訓
1）知識培訓
項目管理負責人知識培訓的主要內容包括：經(jīng)濟學(xué)、組織行為學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系、物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理、物業(yè)管理法規與房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等知識。
2）能力培訓
項目管理負責人能力培訓的主要內容包括：制訂物業(yè)管理方案的能力、制訂物業(yè)管理制度的能力、編制費用預算的能力、制訂物業(yè)維修方案的能力、策劃經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目的能力、創(chuàng )優(yōu)達標的能力
3、一般管理層員工的知識和能力培訓
1）知識培訓
一般管理層員工知識培訓的主要內容包括：物業(yè)管理基礎知識、物業(yè)管理法規知識、房屋結構構造與識圖知識、物業(yè)管理收費知識、房屋維護與管理知識、房屋附屬設備維護與管理知識、環(huán)境管理知識等。
2）能力培訓
一般管理層員工能力培訓的主要內容包括：樓宇巡查能力、處理投訴問(wèn)題的能力、物業(yè)接管驗收能力、裝修監管能力、物業(yè)管理常用公文的寫(xiě)作能力等。
四、專(zhuān)題培訓
專(zhuān)題培訓是為達到某一專(zhuān)門(mén)目的或解決某一專(zhuān)門(mén)問(wèn)題而對員工進(jìn)行的培訓。這類(lèi)培訓主要包括以下幾個(gè)方面的內容。
1、更新觀(guān)念的培訓
更新觀(guān)念的培訓是指物業(yè)管理企業(yè)在外部環(huán)境、發(fā)展目標、組織架構、服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規模、經(jīng)營(yíng)狀況等發(fā)生重大變化時(shí)，對員工進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)培訓，使員工轉變不合時(shí)宜的觀(guān)念。
2、專(zhuān)項管理培訓 專(zhuān)項管理培訓是指物業(yè)管理企業(yè)為了推選某些新的管理方式或方法，而對員工進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)培訓。
3、專(zhuān)項技術(shù)培訓
專(zhuān)項技術(shù)培訓是指物業(yè)管理企業(yè)為了完成某些新項目，需要員工掌握某一技術(shù)或技能，而針對有關(guān)員工進(jìn)行的培訓（如電腦知識與應用培訓等）。
3.如何培訓物業(yè)員工職業(yè)安全防范與風(fēng)險控制
安全管理總體來(lái)分，分為安防管理、消防管理、各種突發(fā)事件的管理預防，還包括員工自身的安全，這些都可以叫做安全管理 第三： （1）在細分說(shuō)：安防又分為人防和技防 （2）消防管理又分為預防和消防 范圍較廣泛，簡(jiǎn)單來(lái)舉一個(gè)消防設備的安全管理的內容： 1、每周檢查項目：檢查各處消防栓、消防水管；檢查各類(lèi)手提滅火器；檢查防火門(mén)、安全出口指示燈、安全通道照明是否完好。
2、每月檢查項目：消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機試啟動(dòng)一次；各類(lèi)信號指示燈是否正常；各類(lèi)水壓壓力表是否正常；消防水泵泵體是否漏水、生銹；檢查消防電源是否正常，能否及時(shí)切換。 3、每半年檢查項目：手提式滅火器是否有效；檢查煙感、溫感探測器是否正常工作；消防水栓放水檢查一次；檢查消防警報按鈕、警鈴及指示燈；檢查消防廣播系統；消防控制聯(lián)動(dòng)系統進(jìn)行一次實(shí)驗測試；自動(dòng)噴灑系統管理和各消防水箱、水池排水檢查；氣體滅火裝置檢查測壓。
4、每年結合消防演習，對整個(gè)消防系統進(jìn)行一次運行檢查，對各消防設備的聯(lián)動(dòng)協(xié)調運行進(jìn)行測試。 5、對巡檢和測試發(fā)現的問(wèn)題和安全隱患，一定要在限期內整改完畢，并進(jìn)行調查分析，采取措施避免錯誤的再次發(fā)生。
6、對消防設施日常運行、維修、更換的成本進(jìn)行測算，為管理費的收取提供數據。 第四：簡(jiǎn)單地舉一些突發(fā)事件的管理（內容均出自本人的個(gè)人官方博客）： （一）應急預案的原則、級別和領(lǐng)導體系 1.實(shí)施原則： 1.1責任制原則 總經(jīng)理為公司的總安全責任人，各項目總經(jīng)理為項目的第一安全責任人，各部門(mén)人員為本崗位的直接責任人，逐級負責，層層落實(shí)崗位責任制。
1. 2實(shí)際可操作性原則 本預案應結合各項目的實(shí)際情況制定相應的處理方法，各項目應結合本項目的實(shí)際情況對各類(lèi)事件的具體處理方法及時(shí)進(jìn)行個(gè)性文件的補充與更新。 1. 3組織性原則 本預案中將各部門(mén)按專(zhuān)業(yè)及管理區域分成了若干組，明確了各專(zhuān)業(yè)組在發(fā)生各類(lèi)突發(fā)事件時(shí)的職責及處理方法。
1.4分級處理原則 本預案按突發(fā)事件的嚴重性、影響程度、處理決策人的不同實(shí)行三級處理原則，發(fā)生不同程度的事件時(shí)，應啟動(dòng)相應級別的組織領(lǐng)導體系及處理程序。 1. 5快速反應原則 各分公司應通過(guò)定期對項目員工的培訓考核并進(jìn)行模擬演練，提高員工應對突發(fā)事件的反應及處理能力。
2.組織領(lǐng)導體系 2.1各項目設立突發(fā)事件處理指揮部，總經(jīng)理任總指揮，各項目總經(jīng)理為副總指揮，各部門(mén)經(jīng)理為本專(zhuān)業(yè)的處理負責人。 2.2指揮部設在各項目中控室，負責突發(fā)事件處理的組織協(xié)調、上傳下達工作，并隨時(shí)向相關(guān)負責人報告事件的處理進(jìn)展及結果。
2.3如夜間發(fā)生緊急突發(fā)事件，由中控室人員代行臨時(shí)指揮權，按各類(lèi)緊急預案的處理程序組織相關(guān)人員進(jìn)行處理。 3.啟動(dòng)各級應急處理預案的條件及響應人員： 突發(fā)事件發(fā)生后，當事人或目擊者應立即報告上級或中控室，同時(shí)在確保自身和他人的人身安全的前提下，竭力阻止事態(tài)或損失的擴大，并隨時(shí)向中控室報告事態(tài)進(jìn)展；當出現人員傷亡時(shí)，應全力救護。
4。啟動(dòng)事件處理預案：當發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，由公司總經(jīng)理決定，項目總經(jīng)理、現場(chǎng)負責人執行；現場(chǎng)處置組、安全警戒組、技術(shù)支持組、疏散善后組立即到位響應，公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理到現場(chǎng)處理。
火警火災應急處理預案 1.目的 使項目全體員工對突發(fā)事件具備快速反應能力，做到遇突發(fā)事件時(shí)有步驟、有秩序地實(shí)施各項緊急措施，以確保小區、大廈內的人員及財產(chǎn)的安全。 2.適用范圍 適用于各部室、各分公司。
2.事件處理組織機構、職責分工 2。1各分公司成立義務(wù)消防隊： 總指揮——項目總經(jīng)理 副總指揮——保衛部負責人（現場(chǎng)負責人） 指揮中心——中控室 滅火組——組長(cháng)：消防主管/領(lǐng)班； 組員：保衛全體員工及保安公司 警戒組——組長(cháng)：內保主管/保安隊長(cháng) 組員：全體保安員 搶救組——組長(cháng)：綜合部經(jīng)理/主管； 組員：綜合部員工 疏散組——組長(cháng)：客服部經(jīng)理/主管； 組員：客服部員工 技術(shù)組——組長(cháng)：工程部經(jīng)理/主管； 組員：工程部相關(guān)技工 2。
2義務(wù)消防隊各小組職責： 2。2。
1 滅火組——負責火災現場(chǎng)的滅火搶險工作。 2。
2。2警戒組——負責火災現場(chǎng)周邊的安全控制、人員支援、協(xié)助疏散及重要物資的搶救看護工作。
2。 2。
3 搶救組——負責火災中受傷人員的包扎、護理及安置工作。 2。
2。4 疏散組——負責通知、引導相關(guān)人員進(jìn)行緊急疏散及安撫工作。
2。2。
5 技術(shù)組——負責確保救火、疏散行動(dòng)中的供水、斷電及其他消防設施設備正常運行的支持工作。 3.通用處理程序 3。
1 中控室在接到消防主機報警或其他形式的火情報警后應立即到達報警現場(chǎng)進(jìn)行確認，當場(chǎng)處理并查出原因，事后及時(shí)上報部門(mén)經(jīng)理。 3。
2物業(yè)任何人員如發(fā)現在小區、大廈區域內發(fā)生火情，發(fā)現人應保持鎮靜，切勿驚慌，立即用電話(huà)或對講機向保衛部中控室報告，如身邊無(wú)通訊設備，可按下距離最近的火災手動(dòng)報警器按鈕向中控室報警，并利用附近的滅火器材控制火勢，等待增援。 （應本著(zhù)小火先自救，大火先報警的原則。）
3。3如火災發(fā)生在上鎖的客戶(hù)或住戶(hù)區域內，在有備用鑰匙的情況下，按備用鑰匙啟用程序使用備用鑰。
4.物業(yè)管理安全小常識有哪些呢
四種商場(chǎng)火災逃生法 利用疏散通道逃生物業(yè)管理師考試試題 每個(gè)商場(chǎng)都按規定設有室內樓梯、室外樓梯，有的還設有自動(dòng)扶梯、消防電梯等，發(fā)生火災后，尤其是在火災初期階段，這些都是逃生的良好通道。
在下樓梯時(shí)應抓住扶手，以免被人群撞倒。不要乘坐普通電梯逃生，因為發(fā)生火災時(shí)，停電也時(shí)有發(fā)生，無(wú)法保證電梯的正常運行。
自制器材逃生 商場(chǎng)是物資高度集中的場(chǎng)所，商品種類(lèi)多，發(fā)生火災后，可利用逃生的物資是比較多的。如將毛巾、口罩浸濕后捂住口、鼻，可制成防煙工具；利用繩索、布匹、床單、地毯、窗簾來(lái)開(kāi)辟逃生通道；還可以利用各種機用皮帶、消防水帶、電纜線(xiàn)來(lái)開(kāi)辟逃生通道；穿戴商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的安全帽、摩托車(chē)頭盔、工作服等。
利用建筑物逃生 發(fā)生火災時(shí)，如上述兩種方法都無(wú)法逃生，可利用落水管、房屋內外的突出部位、各種門(mén)窗以及建筑物的避雷網(wǎng)（線(xiàn)）進(jìn)行逃生或轉移到安全區域再尋找機會(huì )逃生。這種逃生方法使用時(shí)，要大膽又要細心，特別是老、弱、病、殘、婦、幼等人員，切不可盲目行事，否則容易出現傷亡。
尋找避難處所逃生物業(yè)管理師考試試題 無(wú)路可逃時(shí)應積極尋找避難處所，如到室外陽(yáng)臺、樓層平頂等待救援；選擇火勢、煙霧難以蔓延的房間，關(guān)好門(mén)窗，堵塞間隙，房間如有水源，要立刻將門(mén)、窗和各種可燃物澆濕，以阻止或減緩火勢和煙霧的蔓延時(shí)間，并不斷發(fā)出各種呼救信號，以引起救援人員的注意，幫助自己脫離困境。
