315實體店商家(315投訴商家會對商家有什么影響嗎)
1.315投訴商家會對商家有什么影響嗎
315投訴商家會對商家有處罰影響，12315是工商行政部門設置的消費者維權電話，當消費者在消費過程中受到權利侵犯，可以撥打該電話進行投訴。
工商行政部門在調查后，如果發(fā)現商家有違法行為，工商行政部門要予以行政處罰，對于商家犯法經營或者侵權造成消費者的損失，可以由消費者協會進行調解。調解不成，可以建議雙方進入司法程序解決爭議。
《消費者權益保護法》第五十五條內容里說到，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
2.315來臨,淘寶2016新規(guī)則,賣家需要注意什么
臨近315，淘寶稽查系統升級，每年的這個時候都會封掉一批店鋪，那么大家肯定關心315我們應該注意些什么：
1，品牌LOGO，關鍵詞檢查，特別是C店，例如你賣阿迪的衣服，并沒有授權和進貨小票，那么你不能用阿迪相關的關鍵詞和圖片。
2，價格檢查，例如市場上同樣的紅酒售價區(qū)間在100-150，而你售價50，那么會被查，低于市場最低價50%就極有可能被監(jiān)管排查。
3，質量檢查，這個主要針對天貓，手段主要是抽檢，最近抽檢力度是平時的10倍，所以天貓商家一定要注意你的產品規(guī)范，你的吊牌參數和你的產品屬性一定要和產品實際成分完全吻合。一旦被查，直接扣6分，第二次是扣12分。
4，虛假交易排查，近期刷單的最好把比例控制在5%或以下（即100個真實訂單可以去補5單）。每年315都會有很多店鋪因為虛假交易被封，今年更不會例外。
5，近期一些不法份子也會利用這個機會對商家玩漏洞敲詐。
3.消費者投訴電話注意事項有哪些?
消費者投訴電話注意事項： 1、應符合的條件 （1）有明確的被訴方； （投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等） （2）有具體的申訴請求、事實和理由； （3）屬于工商行政管理機關管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負責市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關工作。
管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面） （4）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。 2、否決申訴的情況 （1）超過保修期或者購買后超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任的； （2）達成調解協議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的； （3）法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的； （4）消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的； （5）消費者無法證實自己權益受到侵害的； （6）不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。
3、時限 （1）自收到申訴書5日內決定是否受理； （2）自收到申訴書之日起60日內終結調解（扣除檢測等時間）；調解不成終止調解。
4.什么是消費者的注意
在這個瞬息萬變的時代，服務水平的高低已成為眾多店鋪生意成敗的關鍵，而客服人 員能否妥善處理顧客的投訴，又是服務質量的具體表現。
因此，客服人員能否妥善處理顧 客的投訴，對店鋪的發(fā)展、成長有著極為重要的作用。因此，客服人員要重視顧客的投訴，并進行有效、妥善地處理。
這里給出處理顧客投 訴時客服人員需要注意的幾點建議：（1）客服人員必須盡力克制自己的情緒，并努力平息顧客的情緒，避免雙方發(fā)生爭 執(zhí)。不管爭執(zhí)結果如何，一旦發(fā)生，雙方交談的注意力就要轉移，而顧客由于與你發(fā)生爭 執(zhí)而變得異常沖動，是不可能有心情與你談論解決問題的相關事宜的。
（2）保持平常心，平靜接受顧客投訴，心平氣和地與之進行交談，并要面帶微笑。微 笑是平息憤怒的魔術棒。
俗語說“伸手不打笑臉人”，真誠的微笑能化解顧客的壞情緒。（3）掌握聆聽的技巧。
客服人員首先做個好的傾聽者。大部分情況下，投訴的顧客需 要忠實的聽者，過多的解釋只會使顧客的情緒更差。
通過聆聽還可以聽出顧客投訴的真正 原因以及顧客對于抱怨期望的結果。發(fā)揮“對不起”的作用。
要讓道歉真正發(fā)揮作用，就要表現出真誠。比如你可以 告訴顧客：“店鋪在管理方面還不到位，請包涵。”
“你有什么事可以直接找我，只要能做 到，我一定盡力。” “我們是朋友，凡事都好商量。
”。
5.怎么投訴實體店商家
撥打消費者投訴電話12315，進行實名舉報比較可靠。
如果是連鎖店的話也可以總部投訴等等，方法和途徑很多，最好的就是315了。 協商不成可以向當地消費者協會投訴。
消費維權十大警示 針對老百姓生活中經常出現的購物陷阱和消費侵權，長沙工商局及長沙市消委聯合發(fā)布了十大消費維權警示： （一）“專柜驗貨”實難操作 購買化妝品“四注意” （二）謹防網上異地贈送寵物狗騙取運費 （三）預訂租車輛 糾紛真不少 （四）夏季謹防飲料“爆瓶” （五）家居建材消費警示 （六）預付款消費需謹慎 （七）手機刷二維碼小心“中毒” （八）割標胎存在安全隱患，請謹慎購買 （九）保健品消費請慎購使用 （十）夏季選購買食品五注意。
6.投訴315一般是怎么處理商家
商家需要對自己商品負責，需要對消費者負責。
如果商家被消費者投訴后，商家應該怎么處理呢？投訴后315會怎么處理？消費者撥打315需要哪些條件？下面法律快車小編為大家詳細介紹下在315被投訴了商家應該怎么處理的相關內容，希望對大家有幫助。 一、在315被投訴了商家應該怎么處理 如果是客戶投訴的，就要找一下是什么原因，是自己的服務問題還是產品出問題，又或者是物流的問題，只要商家們找對了切入口，跟客戶溝通清楚，需要客服介入就申訴。
一般說來12315會提供給您解決思路。 二、投訴后315會怎么處理 （一）商家侵犯消費者權益，消費者到12315投訴后，消協（12315是消協的電話）會來組織商家去協商解決。
若商家與消費者協商不好，消協會將此事報給工商行政管理； 其實，12315只是工商局內設的消費者申訴處理機構，也就是站在公平公正的角度處理消費者的申訴，一般只做調解處理，不會作任何處罰。 （二）商家被投訴侵犯消費者權益，工商行政管理會對商家的行為進行調查，并依據調查結果對商家（企業(yè)、商戶）進行行政處罰。
包括吊銷營業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責令停業(yè)等等； （三）如果商家侵犯消費者權益，消費者可能會到法院向商家（企業(yè)、商戶）提起民事訴訟，要求商家各項賠償。 當然，如果商家的行為違反了相關的工商行政管理法律法規(guī)，在調解的同時或之后，12315也會轉給工商局的其他內設（派出）機構進行處罰，不過這種例外很少。
12315也會受理消費者的舉報，但實施處理的依然不是12315。同時，12315是消費者協會，本身不是行政單位，沒有行政處罰權。
它主要是一個輿論監(jiān)督的作用，“12315”熱線要滿足某些情形才可以受理，如果無法解決，12315會提供給您解決思路，而且12315電話直接打到市里邊，然后再分到各個區(qū)，您可以繼續(xù)撥打12315，提出無法得到滿意的解決方案，請求再次協助處理。 三、消費者撥打315需要哪些條件 （一）有明確的被訴方；（投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等） （二）有具體的申訴請求、事實和理由； （三）屬于工商行政管理機關管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負責市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關工作。
管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面） （四）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。 綜上，消費者在權益受到損害時撥打315是維護自身權益的方法之一。
以上就是法律快車小編為大家介紹在315被投訴了商家應該怎么處理的相關內容，如果大家在生活中遇到了商家侵犯自身合法權益，可以咨詢法律快車上面的律師，律師會及時回復您的消息。
