接處警過(guò)程中(接處警現場(chǎng)如何“說(shuō)話(huà)”技巧)
1.接處警現場(chǎng)如何“說(shuō)話(huà)”技巧
接處警現場(chǎng)是公安日常工作的重要組成部分。警情發(fā)生后，民警到達現場(chǎng)進(jìn)行先期處置。這個(gè)時(shí)候，處置民警不但肩負調查取證、保護現場(chǎng)任務(wù)，而且要承擔著(zhù)面對當事人及圍觀(guān)群眾，此時(shí)民警的群眾工作能力，尤其是語(yǔ)言表達能力對整個(gè)案件調查、取證和處置工作起著(zhù)至關(guān)重要的作用。一名優(yōu)秀的基層民警，除了具備靈活的大腦，良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)以外，還必須用較好的語(yǔ)言表達能力，因為警情瞬息萬(wàn)變，民警在說(shuō)話(huà)時(shí)稍有不慎，就容易“禍從口出”，給工作增加難度，現場(chǎng)處置中一下幾點(diǎn)值得一鑒：
一：避免現場(chǎng)午語(yǔ)言。“入場(chǎng)”
出現場(chǎng)民警有時(shí)因處置經(jīng)驗或者不了解現場(chǎng)情況，到達現場(chǎng)后往往出現束手無(wú)策、一言不發(fā)的情形。這種情況下民警相當被動(dòng)，尤其是當場(chǎng)發(fā)生違法行為，民警應當盡可能的有效制止，由于事發(fā)突然沒(méi)有心理準備，或警力不足等其他原因不能做到有效制止，應當在言語(yǔ)、氣勢等方面控制住現場(chǎng)，穩定局面。如果對現場(chǎng)發(fā)生的違法行為，民警未加任何制止，受害方會(huì )誤認為民警不作為或有意偏袒對方，把矛頭轉向民警， 轉而被動(dòng)。（一旦發(fā)生這種情況，當時(shí)民警應及時(shí)回避，另一民警迅速出面澄清會(huì )公正處理）處理這一類(lèi)糾紛民警應本著(zhù)第三人幫助協(xié)調的原則。處置過(guò)程中反應機敏，抓住問(wèn)題的主要矛盾，言語(yǔ)做到有力、有理、有說(shuō)服力。
二：冷靜分析，現場(chǎng)詢(xún)問(wèn)到位。 “冷場(chǎng)”和“控場(chǎng)”
現場(chǎng)詢(xún)問(wèn)要抓住矛盾焦點(diǎn)，個(gè)別民警因現場(chǎng)混亂、警力不足、只想迅速帶離現場(chǎng)，往往造成當事人和現場(chǎng)群眾不理解，形成僵局。進(jìn)入現場(chǎng)后應先冷卻現場(chǎng)：盡量制止現場(chǎng)當事人一切言行，溫和現場(chǎng)，但往往在這一過(guò)程中當事人言辭激烈、這時(shí)民警首先自己控制住情緒“不以物喜、不以己悲、只為解決問(wèn)題”，冷靜措辭。不可因某一言辭糾之不放，與之辯論。常用語(yǔ)：不要激動(dòng)，有什么事情請跟我說(shuō)，我會(huì )盡量幫忙！既暫緩矛盾、拉近距離，又過(guò)度到下一程序：“控場(chǎng)”。控場(chǎng)一般出現在違法案件中：一方當事人因民警介入心理出現變化（是侵害方、當事人不想麻煩）想立即離開(kāi)現場(chǎng)，注意控制；被侵害人系“碰瓷”或逃犯、案件違法嫌疑人；關(guān)鍵證人等。一方當事人有親戚朋友在圍觀(guān)群眾中，這些概稱(chēng)為對“人”控制，對“物”的控制：案件糾紛的關(guān)鍵物品、現場(chǎng)當事人的物品；對現場(chǎng)當事人雙方的站位控制，圍觀(guān)群眾的遠近以及言語(yǔ)控制：順著(zhù)民警的思路進(jìn)行問(wèn)詢(xún)取證。詢(xún)問(wèn)：抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，分清矛盾的主次，因為有的當事人有意掩蓋真相，以偏概全、混淆是非，按自己的意圖來(lái)陳述事實(shí)，在詢(xún)問(wèn)時(shí)要冷靜分析，切中要害。
三：表態(tài)。“退場(chǎng)”
語(yǔ)言表達要得當、得體，做到不激化、不定論、后處理。一般情況下，現場(chǎng)不主張處理案件，因現場(chǎng)發(fā)生糾紛復雜難辨，應耐心聽(tīng)取雙方陳述，在簡(jiǎn)單調查的基礎上，再分別做雙方工作或帶回所隊做進(jìn)一步處理。這是因為民警對當時(shí)發(fā)生糾紛，在情況不是十分清楚的情況下，就隨意表態(tài)很可能造成當事人一方甚至雙方的不滿(mǎn)，導致事態(tài)進(jìn)一步擴大。但對現場(chǎng)矛盾不大、情況簡(jiǎn)單清晰，雙方當事人要求處理的輕微可調解違法行為可以當場(chǎng)作出處理：處理表態(tài)前應先適當聽(tīng)取雙方當事人的陳述和要求。再作出調解處理，告知權利義務(wù)。
本文管轄：只防君子，不防無(wú)賴(lài)。遇到管轄以外情形：一棍捂倒
2.110接處警怎么才能更規范
110接處警工作規則 第一章總則 第一條為加強公安機關(guān)110接處警工作規范化、制度化建設，根據《中華人民共和國人民警察法》及有關(guān)規定，制定本規則。
第二條城市和縣（旗）公安局指揮中心應當設立110報警服務(wù)臺，負責全天24小時(shí)受理公眾緊急電話(huà)報警、求助和對公安機關(guān)及其人民警察現時(shí)發(fā)生的違法違紀或者失職行為的投訴。 第三條110接處警工作堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，依法打擊違法犯罪活動(dòng)，維護社會(huì )治安，提供安全服務(wù)。
第四條110報警服務(wù)臺在接到緊急報警時(shí)，應當進(jìn)行先期處置，對公安機關(guān)各單位和擔負處警任務(wù)的民警直接指揮，并可調用裝備，對處警情況進(jìn)行監督指導。 公安機關(guān)各警種和各實(shí)戰單位應當建立與110接處警工作相銜接的工作機制，確保及時(shí)執行指令。
第五條110報警服務(wù)臺應當建立健全工作程序、內部管理、考核考評、通報檢查、獎懲等各項制度。 第六條110報警服務(wù)臺應當建立監督制約機制，接受上級公安機關(guān)和社會(huì )各界的檢查監督，及時(shí)改進(jìn)工作。
公安部指揮中心負責對全國公安機關(guān)110接處警工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導、協(xié)調和監督。 各省、自治區、直轄市公安廳、局指揮中心負責對本行政區劃內的公安機關(guān)110接處警工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導、協(xié)調和監督。
第二章基本要求 第七條110報警服務(wù)臺工作人員應當掌握和使用普通話(huà)，在受理報警、求助、投訴時(shí)應當做到： （一）警容嚴整，行為規范，態(tài)度熱情； （二）接聽(tīng)電話(huà)時(shí)主動(dòng)說(shuō)：“您好，**（市、縣）110，**號接警員”； （三）向當事人問(wèn)明案（事）件的主要情況及當事人的基本情況； （四）按照統一的表格認真登記、存儲，做好接報、指揮、處警工作記錄，并立卷備查。 第八條在外國人來(lái)往較多的城市，110報警服務(wù)臺應當積極創(chuàng )造條件，開(kāi)通外語(yǔ)接警服務(wù)。
在少數民族聚居較多的城市，開(kāi)通當地通用的少數民族語(yǔ)言接警服務(wù)。 第九條公安機關(guān)應當根據當地實(shí)際情況，合理布置警力，確保案（事）件發(fā)生時(shí)，處警民警能夠及時(shí)趕到現場(chǎng)。
第十條110報警服務(wù)臺應當及時(shí)下達處警指令，公安機關(guān)各業(yè)務(wù)部門(mén)、基層單位和人員必須服從110報警服務(wù)臺發(fā)出的處警指令，不得推諉、拖延出警，影響警情的處置。 第十一條對危及公共安全、人身或者財產(chǎn)安全迫切需要處置的緊急報警、求助和對正在發(fā)生的民警嚴重違法違紀行為的投訴，處警民警接到110報警服務(wù)臺處警指令后，應當迅速前往現場(chǎng)開(kāi)展處置工作。
對其他非緊急報警、求助和投訴，處警民警應當視情盡快處理。 第十二條對緊急和非緊急報警、求助的出警時(shí)限，由城市和縣級公安機關(guān)根據市區或者城鎮規模、警力資源和道路交通狀況等情況決定并予公布，接受公眾監督。
第三章受理報警 第十三條110接警工作實(shí)行“一級接警”，即統一由城市或者縣（旗）公安局110報警服務(wù)臺接警。 第十四條110報警服務(wù)臺受理報警的范圍： （一）刑事案件； （二）治安案（事）件； （三）危及人身、財產(chǎn)安全或者社會(huì )治安秩序的群體性事件； （四）自然災害、治安災害事故； （五）其他需要公安機關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報警。
第十五條110報警服務(wù)臺接到報警后，根據警情調派警力進(jìn)行處置。對危及公共安全、人身或者財產(chǎn)安全的緊急案（事）件，應當在派警處置的同時(shí)，立即向分管負責人報告，并向業(yè)務(wù)主管部門(mén)通報。
第十六條對接報的符合本規則第十四條規定范圍中的重大案（事）件，應當根據警情的性質(zhì)、事態(tài)規模、緊急程度，及時(shí)報告分管負責人，并按照工作預案和分管負責人的指示，迅速派警處置。 第十七條對接報的規模較小、影響不大的一般性群體性事件，應當迅速將情況通報業(yè)務(wù)主管部門(mén)，同時(shí)酌情派警維持現場(chǎng)秩序，協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行疏導勸阻，防止事態(tài)擴大。
第十八條對接報的規模較大、行為方式激烈的群體性事件，應當立即報告分管負責人，并按照工作預案和分管負責人的指示，派警趕赴現場(chǎng)，控制事態(tài)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好緩解、化解矛盾的工作，盡快平息事態(tài)。 第十九條對接報的自然災害事故，應當根據災害的種類(lèi)、程度派警處置，同時(shí)報告分管負責人。
第二十條對接報的管轄暫不明確的地區發(fā)生的案（事）件，應當先指定處警人員進(jìn)行先期處置，必要時(shí)再移交屬地公安機關(guān)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。 第二十一。
3.如何做好公安機關(guān)接處警工作經(jīng)驗
內容預覽：接處警工作要切實(shí)把握好五個(gè)環(huán)節 接處警工作是公安機關(guān)的一項十分頻繁而又重要的工作，也是公安機關(guān)為民、親民、愛(ài)民、取信于民的主要渠道，特別是基層一線(xiàn)的廣大干警，面對當前繁雜而又艱險的接處警工作，要本著(zhù)對工作高度負責的態(tài)度，樹(shù)立不怕苦、不怕累、不怕流血犧牲的精神，保證接好處好每一個(gè)警，讓黨委政府放心，讓廣大群眾滿(mǎn)意。
為此，要切實(shí)把握好“五個(gè)環(huán)節”。 一要快速反應。
出警的民警在接到指令后，不管是哪一類(lèi)警情，不管是白天還是黑夜，也不管你正在做什么事，都要雷厲風(fēng)行立即出動(dòng)，以最快的速度趕到現場(chǎng)，決不能慢慢吞吞，不急不躁。
4.接處警現場(chǎng)如何“說(shuō)話(huà)”技巧
接處警現場(chǎng)是公安日常工作的重要組成部分。
警情發(fā)生后，民警到達現場(chǎng)進(jìn)行先期處置。這個(gè)時(shí)候，處置民警不但肩負調查取證、保護現場(chǎng)任務(wù)，而且要承擔著(zhù)面對當事人及圍觀(guān)群眾，此時(shí)民警的群眾工作能力，尤其是語(yǔ)言表達能力對整個(gè)案件調查、取證和處置工作起著(zhù)至關(guān)重要的作用。
一名優(yōu)秀的基層民警，除了具備靈活的大腦，良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)以外，還必須用較好的語(yǔ)言表達能力，因為警情瞬息萬(wàn)變，民警在說(shuō)話(huà)時(shí)稍有不慎，就容易“禍從口出”，給工作增加難度，現場(chǎng)處置中一下幾點(diǎn)值得一鑒：一：避免現場(chǎng)午語(yǔ)言。“入場(chǎng)”出現場(chǎng)民警有時(shí)因處置經(jīng)驗或者不了解現場(chǎng)情況，到達現場(chǎng)后往往出現束手無(wú)策、一言不發(fā)的情形。
這種情況下民警相當被動(dòng)，尤其是當場(chǎng)發(fā)生違法行為，民警應當盡可能的有效制止，由于事發(fā)突然沒(méi)有心理準備，或警力不足等其他原因不能做到有效制止，應當在言語(yǔ)、氣勢等方面控制住現場(chǎng)，穩定局面。如果對現場(chǎng)發(fā)生的違法行為，民警未加任何制止，受害方會(huì )誤認為民警不作為或有意偏袒對方，把矛頭轉向民警， 轉而被動(dòng)。
（一旦發(fā)生這種情況，當時(shí)民警應及時(shí)回避，另一民警迅速出面澄清會(huì )公正處理）處理這一類(lèi)糾紛民警應本著(zhù)第三人幫助協(xié)調的原則。處置過(guò)程中反應機敏，抓住問(wèn)題的主要矛盾，言語(yǔ)做到有力、有理、有說(shuō)服力。
二：冷靜分析，現場(chǎng)詢(xún)問(wèn)到位。 “冷場(chǎng)”和“控場(chǎng)”現場(chǎng)詢(xún)問(wèn)要抓住矛盾焦點(diǎn)，個(gè)別民警因現場(chǎng)混亂、警力不足、只想迅速帶離現場(chǎng)，往往造成當事人和現場(chǎng)群眾不理解，形成僵局。
進(jìn)入現場(chǎng)后應先冷卻現場(chǎng)：盡量制止現場(chǎng)當事人一切言行，溫和現場(chǎng)，但往往在這一過(guò)程中當事人言辭激烈、這時(shí)民警首先自己控制住情緒“不以物喜、不以己悲、只為解決問(wèn)題”，冷靜措辭。不可因某一言辭糾之不放，與之辯論。
常用語(yǔ)：不要激動(dòng)，有什么事情請跟我說(shuō)，我會(huì )盡量幫忙！既暫緩矛盾、拉近距離，又過(guò)度到下一程序：“控場(chǎng)”。控場(chǎng)一般出現在違法案件中：一方當事人因民警介入心理出現變化（是侵害方、當事人不想麻煩）想立即離開(kāi)現場(chǎng)，注意控制；被侵害人系“碰瓷”或逃犯、案件違法嫌疑人；關(guān)鍵證人等。
一方當事人有親戚朋友在圍觀(guān)群眾中，這些概稱(chēng)為對“人”控制，對“物”的控制：案件糾紛的關(guān)鍵物品、現場(chǎng)當事人的物品；對現場(chǎng)當事人雙方的站位控制，圍觀(guān)群眾的遠近以及言語(yǔ)控制：順著(zhù)民警的思路進(jìn)行問(wèn)詢(xún)取證。詢(xún)問(wèn)：抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，分清矛盾的主次，因為有的當事人有意掩蓋真相，以偏概全、混淆是非，按自己的意圖來(lái)陳述事實(shí)，在詢(xún)問(wèn)時(shí)要冷靜分析，切中要害。
三：表態(tài)。“退場(chǎng)”語(yǔ)言表達要得當、得體，做到不激化、不定論、后處理。
一般情況下，現場(chǎng)不主張處理案件，因現場(chǎng)發(fā)生糾紛復雜難辨，應耐心聽(tīng)取雙方陳述，在簡(jiǎn)單調查的基礎上，再分別做雙方工作或帶回所隊做進(jìn)一步處理。這是因為民警對當時(shí)發(fā)生糾紛，在情況不是十分清楚的情況下，就隨意表態(tài)很可能造成當事人一方甚至雙方的不滿(mǎn)，導致事態(tài)進(jìn)一步擴大。
但對現場(chǎng)矛盾不大、情況簡(jiǎn)單清晰，雙方當事人要求處理的輕微可調解違法行為可以當場(chǎng)作出處理：處理表態(tài)前應先適當聽(tīng)取雙方當事人的陳述和要求。再作出調解處理，告知權利義務(wù)。
