在職場(chǎng)中,溝通是每天必不可少的事情,說(shuō)話(huà)是一門(mén)藝術(shù),說(shuō)不好就是禍從口出,說(shuō)得好就可以事半功倍。在公司里,避免不了要和上級溝通,什么話(huà)該說(shuō),什么話(huà)不該說(shuō),什么時(shí)候說(shuō),說(shuō)到什么程度,其中大有學(xué)問(wèn)。說(shuō)話(huà)都到底多重要,我們都知道生活中同樣一件事,會(huì )說(shuō)話(huà)的人,說(shuō)的領(lǐng)導心花怒放,不會(huì )說(shuō)話(huà)的人,說(shuō)得領(lǐng)導心生怒火。下面是與領(lǐng)導說(shuō)話(huà)要注意的事項:
1. 要懂禮貌尊重領(lǐng)導:禮儀是一個(gè)人的修養,禮儀是微妙的東西,它既是人類(lèi)間交際所不可或缺的,卻又是不可過(guò)于計較的。要舉止得當,讓人感覺(jué)到尊重舒適,讓領(lǐng)導感覺(jué)到自己是上級,但是自己又不能太卑躬屈膝,自己給人的感覺(jué)不能是低人一等的。
2. 不要拿領(lǐng)導當朋友。不要給點(diǎn)陽(yáng)光就燦爛,要始終擺正自己的位置。可以跟領(lǐng)導有交情,但不要拿領(lǐng)導當朋友。作為下屬,可以給領(lǐng)導提建議,但是不能替領(lǐng)導拿主意。
3. 在工作中,你可能沒(méi)有什么好的創(chuàng )意,但是態(tài)度比建議重要。領(lǐng)導布置工作,哪怕沒(méi)有可行性,也不要急于否定,而應該先應承下來(lái),然后再提出自己的建議。記住,態(tài)度是考驗你的執行力。
4. 不要總想找借口,領(lǐng)導能坐到那個(gè)位置,都是聰明人,你那點(diǎn)小心眼就不要抖機靈了。錯了就是錯了,不要挖空心思找理由推卸責任,那樣只會(huì )弄巧成拙。
5. 要有點(diǎn)眼力,跟領(lǐng)導說(shuō)話(huà)的時(shí)候,要有點(diǎn)眼力。隨時(shí)注意領(lǐng)導的表情變化,頻頻點(diǎn)頭證明感興趣,可以展開(kāi)一些。鄒起眉頭代表不感興趣,應該適可而止。
6. 不要多嘴多舌,管住自己的嘴巴,職場(chǎng)中最重要的就是管住自己的嘴,寧可一言不發(fā),絕不多嘴多舌,特別是不要搶領(lǐng)導的話(huà)頭,搶話(huà)頭就是搶風(fēng)頭,最讓領(lǐng)導難以容忍。
7. 不要哪壺不開(kāi)提哪壺,領(lǐng)導的軟肋不要戳,領(lǐng)導的傷疤不要揭。哪怕跟領(lǐng)導意見(jiàn)相左,產(chǎn)生爭論,也不要哪壺不開(kāi)提哪壺。揭了領(lǐng)導的傷疤,就是斷了自己的前程。
8. 有喜有憂(yōu)的時(shí)候,要注意匯報順序。匯報工作要動(dòng)點(diǎn)心思,既要看場(chǎng)合,又要分順序。領(lǐng)導心情不好,不要拿壞消息給領(lǐng)導添堵。有喜有憂(yōu)的時(shí)候,要先說(shuō)好事,再說(shuō)壞事。
拓展資料:
語(yǔ)言表達能力很重要,我們在生活中需要與別人交往,就一定要跟別人溝通,所以,表達出自己內心的想法是很重要的。如何提高自己的語(yǔ)言表達能力是良好溝通的前提,提高自己溝通能力的辦法:
1. 提高個(gè)人素質(zhì):個(gè)人素質(zhì)素質(zhì)決定一個(gè)人的說(shuō)話(huà)水平,我們在與別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候,語(yǔ)言可以表達得委婉一些,不但可以鏗鏘有力,也可以有震懾力,也可以有殺傷力,只要說(shuō)到點(diǎn)子上,就可以讓人心服口服。所以我們想要自己擁有這樣的語(yǔ)言表達能力,平時(shí)就需要多積累知識,用知識來(lái)提升自己,提升自己的素質(zhì)。
2. 擺正自己的心態(tài):生活中,心態(tài)是很重要,只有擺正心態(tài),才能夠更好地面對生活。很多人會(huì )覺(jué)得自己不如別人,經(jīng)常沒(méi)有自信心,甚至變得自卑,不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)。這樣子只會(huì )導致語(yǔ)言表達能力給我們的生活帶來(lái)很大的困擾。所以我們要學(xué)會(huì )意識到擺正自己的心態(tài),相信自己。
3. 學(xué)會(huì )傾聽(tīng):日常生活中,我們可以多傾聽(tīng)別人,看看別人是怎么表達一個(gè)話(huà)題的,如何開(kāi)始,如何討論,又是如何結束的。只有我們真的想提高語(yǔ)言表達能力,才會(huì )用心去留意,慢慢的接觸多了,我們自然而然就懂得了。
4. 學(xué)會(huì )表達:想要表達語(yǔ)言表達能力就要學(xué)會(huì )表述,如果一個(gè)人不擅長(cháng)語(yǔ)言表達,平時(shí)一定要多練習。日常生活中,人與人之間的交流會(huì )比較自然,有些話(huà)可以脫口而出。所以,當我們說(shuō)話(huà)的時(shí)候,一定要放松心情,不要過(guò)于緊張,這樣語(yǔ)言表達能力才能不斷提高。
談判之初,談判雙方接觸的第一印象十分重要,言談舉止要盡可能創(chuàng )造出友好、輕松的良好談判氣氛。 作自我介紹時(shí)要自然大方,不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立一下微笑示意,可以禮貌地道: " 幸會(huì ) " 、" 請多關(guān)照 " 之類(lèi)。詢(xún)問(wèn)對方要客氣,如 " 請教尊姓大名 " 等。如有名片,要雙手接遞。介紹完畢,可選擇雙方共同感興趣的話(huà)題進(jìn)行交談。稍作寒暄,以溝通感情,創(chuàng )造溫和氣氛。
00談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對把握談判氣氛起著(zhù)重大作用,應目光注視對方時(shí),目光應停留于對方雙眼至前額的三角區域正方,這樣使對方感到被關(guān)注,覺(jué)得你誠懇嚴肅。手心沖上比沖下好,手勢自然,不宜亂打手勢,以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉,那樣顯得十分傲慢無(wú)禮。 談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細,因此要認真聽(tīng)對方談話(huà),細心觀(guān)察對方舉止表情,并適當給予回應,這樣既可了解對方意圖,又可表現出尊重與禮貌。
個(gè)別談話(huà)的語(yǔ)言藝術(shù),主要包括思想交流和心理接觸兩部分內容。
思想交流是主體去解決客 體的思想問(wèn)題,心理接觸是主、客體間心理上的溝通。1。
心平氣和,雙向交流個(gè)別談話(huà)不同于領(lǐng)導作報告、上大課,它是個(gè)人與個(gè)人之間的感情與思想的交流,具有親近性。 思想上相互敞開(kāi),心靈上相互碰撞。
這就要求雙方都以平等的身份,輕松愉快地進(jìn)行心靈的溝通, 說(shuō)出真實(shí)思想,促進(jìn)感情融合,增進(jìn)相互間的了解和友誼。坦誠直率、謙虛謹慎、尊重他人,是成功 個(gè)別談話(huà)必須具備的品質(zhì)。
只有知心,才能達到推心置腹、情感相融的境界。唯我獨尊、盛氣凌人、剛愎自用的作風(fēng),虛情假意、油腔滑調的習氣,是損傷個(gè)別談話(huà)的毒劑,這種作風(fēng)甚至導致雙方產(chǎn)生 鴻溝,造成談話(huà)破裂,不歡而散的情形發(fā)生。
雙方在心平氣和、雙向交流的過(guò)程中,要尊重他人,聽(tīng)完別人的話(huà),不擾亂對方的思維;不應避 實(shí)就虛、隱瞞自己的真情實(shí)感;不應強人所難,強迫對方聽(tīng)你枯燥無(wú)味的話(huà)題;不要故意閃爍其詞, 讓對方對自己的意圖難以理解;也不應在對方給自己提意見(jiàn)時(shí)就大發(fā)雷霆,粗魯地頂回去;更不應 出現傷人之語(yǔ)、損人之詞。 這樣才能使雙方產(chǎn)生共鳴。
這樣的領(lǐng)導者才能體察民情,密切干群關(guān) 系,當好人民公仆。2。
靈活機動(dòng)個(gè)別談話(huà)這一語(yǔ)言藝術(shù),形式簡(jiǎn)單自然,具有隨機性,談話(huà)內容一般不受時(shí)空制約,可以根據需 要靈活地進(jìn)行。它對環(huán)境的要求不那么嚴格,事先也不需要做復雜的準備工作。
個(gè)別談話(huà)不僅適 用于領(lǐng)導層和黨員干部,也適用于一般群眾之間,自然領(lǐng)導干部與群眾之間也可采用,也是一種群 眾自我教育的極好形式,有利于談話(huà)雙方在消除隔閡后互相學(xué)習,從而共同進(jìn)步,把工作做好。個(gè)別談話(huà)的方法需要靈活多樣,以下幾種方式需要掌握:一是詢(xún)問(wèn)性質(zhì)的。
學(xué)會(huì )“問(wèn)”的技巧,在問(wèn)的過(guò)程中注意消除對方的疑慮。對有的人可以直接 問(wèn),而對另一些人則要委婉地問(wèn)。
二是批評性質(zhì)的。對于有些人我們的批評可以直接些,而對有的人則需要啟發(fā)其進(jìn)行自我批 評。
應當首先肯定被批評人的成績(jì),對其缺點(diǎn)和錯誤則要盡快引導其自覺(jué)認識。 三是命令性質(zhì)的。
這種情況只適用于下達組織的重要決定。如工作崗位有所變動(dòng)之前,領(lǐng)導 者要找該下屬談話(huà)。
這時(shí)也要因人而異,考慮個(gè)性的不同、新老同志的不同,采取下達任務(wù)的方式 也要不同。四是平等性質(zhì)的。
領(lǐng)導者要心平氣和、平等待人,要關(guān)心、信任談話(huà)的對象,相互交換對某一事 件或問(wèn)題的看法。 3。
針對性強個(gè)別談話(huà)符合人的大腦高度個(gè)性化的特點(diǎn),具有針對性。電影、廣播、上課、電視、演講、戲劇等 宣傳教育,是面對大多數人的,不可能使所有的人都滿(mǎn)意。
而在對癥下藥、解決矛盾上,個(gè)別談話(huà)獨 占優(yōu)勢。這種優(yōu)勢包括兩個(gè)方面:一方面可以做到一旦發(fā)現有什么情況和問(wèn)題就立即著(zhù)手解決。
特別是當前隨著(zhù)社會(huì )主義市場(chǎng) 經(jīng)濟的發(fā)展,人們的生活方式、思想觀(guān)念和心理狀態(tài)都發(fā)生了很大變化,產(chǎn)生了各種思想問(wèn)題。要解決這些問(wèn)題,除靠大面積的思想政治工作和行政手段外。
對普遍性和特殊性的問(wèn)題,則需要運用 個(gè)別談話(huà)的方式方法,方能更好地加以解決。 另一方面,在人群中——即構成社會(huì )的主體,在年齡、職業(yè)、文化素養、社會(huì )經(jīng)歷、思想覺(jué)悟、各 自愛(ài)好方面不盡相同,決定了思想政治工作不能“大幫轟”、“齊步走”,而只能因人而異、對癥下藥。
同級領(lǐng)導者之間的關(guān)系,是指同一領(lǐng)導部門(mén)、同一領(lǐng)導層次的領(lǐng)導班子成員,在社會(huì )交往和工 作環(huán)境中所形成的人際關(guān)系。
1。寬容大度同級領(lǐng)導者之間由于工作上、生活上的往來(lái)密切,所以在語(yǔ)言上往來(lái)也肯定非常密切,那么難 免出現話(huà)語(yǔ)不周、言辭不當的現象。
這就要求彼此間寬容大度、互諒互讓。 所謂寬容大度,是指領(lǐng)導者在語(yǔ)言交往中,襟懷寬廣、尺度適宜、把握分寸,不過(guò)分計較和追究 非原則性的瑣事。
(1)同級領(lǐng)導者之間在日常的語(yǔ)言交往中,要顧全大局,對于非原則問(wèn)題要學(xué)會(huì )忍讓。由于同 級領(lǐng)導群體中每個(gè)人文化程度、經(jīng)歷、年齡、性格、氣質(zhì)和思維方式等方面的差異,工作中難免產(chǎn)生 意見(jiàn)分歧,以致出現語(yǔ)言上的障礙。
遇到這種情況,保持清醒的頭腦對領(lǐng)導很重要,不要意氣用事、使用過(guò)激語(yǔ)言。同級領(lǐng)導群體中,經(jīng)常會(huì )碰到做錯事的人,特別是反對過(guò)自己的人。
與之相處,在 語(yǔ)言上公正地對待他們,不計前嫌,這些是胸襟寬廣的體現。心胸狹隘、小肚雞腸,對人總是譏諷嘲 弄、言語(yǔ)苛刻,則很難處好同事關(guān)系,更難以取得事業(yè)上的成功。
(2)對比自己能力強的人,語(yǔ)言誠懇,謙和尊重。同級領(lǐng)導者中,不乏飽學(xué)之士,水平高、綜合素 質(zhì)高、能力強的人在你身邊。
對這些才學(xué)確實(shí)比自己強的同事,要心悅誠服地尊重他們,向他們學(xué) 習,并真實(shí)地反映和推薦他們。絕不可搞“武大郎開(kāi)店”,不許別人比自己高。
更不應該對強者心生 妒忌,進(jìn)行打擊排斥。許多當年的同事,甚至部下,由于水平提高快或有某種機遇,后來(lái)居上,在職 務(wù)上超過(guò)了自己,這是常有的事。
對這些現象應有思想準備,要正確對待,并為他們的進(jìn)步真心感 到高興。(3)對資歷較淺、能力不足或犯錯誤的同志,也應語(yǔ)言含蓄、態(tài)度誠懇、平等相處。
作為同級領(lǐng)導者,任何人都不要以己之長(cháng)度人之短,即使體現在語(yǔ)言上也很不應該,而是應多 看他人的長(cháng)處。別的同志由于資歷淺、能力差等方面的原因,難免存在一些弱點(diǎn),不應對他們歧視、嘲笑,更不應在人前背后評頭品足,而是應采取適當的方法如暗示、轉告、真誠地明說(shuō),幫助其改進(jìn)。
2。平等誠懇同級領(lǐng)導者之間,盡管有正副職之分,排位順序也有先后之別,但彼此間仍是同事關(guān)系,應該平 等相處、誠懇相待。
因此,需要做到以下幾點(diǎn):(1)正職和排名在前的領(lǐng)導者要克服優(yōu)越感。一般來(lái)說(shuō),排名在前或擔任正職的領(lǐng)導者,應注 意防止在語(yǔ)言上表現出來(lái)自己盲目的優(yōu)越感。
如果領(lǐng)導者語(yǔ)言上存在優(yōu)越感,自認為是老大,獨攬 大權,自覺(jué)高人一頭,大家就不會(huì )平等相處,會(huì )給領(lǐng)導關(guān)系留下不協(xié)調的陰影。(2)副職或名次在后的領(lǐng)導者要誠心合作。
擔任副職或排名在后的領(lǐng)導者,應切實(shí)履行職責, 遇事積極主動(dòng),同正職或排名在前的領(lǐng)導者一同商量,多真誠地發(fā)表自己的看法,要虛心聽(tīng)取他們 的意見(jiàn),使他們感到你的一片合作誠心,從而樂(lè )于同你平等相處。 相反,假如諸事都保持沉默,推給 正職或排名在前的領(lǐng)導者,自己則表現出與己無(wú)關(guān)的輕松神情,很容易讓對方產(chǎn)生誤解,認為你不 好相處或不好共事,會(huì )破壞領(lǐng)導群體平等、和諧的關(guān)系。
(1)要互相貶低。要學(xué)會(huì )尊重他人,不應貶低他人,更不能在下級面前貶低其他成員。
領(lǐng)導 群體的成員之間是依存和協(xié)同的關(guān)系,誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)。不能認為別人的存在毫無(wú)意義,只有自己才 行,把對方置于不平等的地位上。
特別是在下級面前暴露對方的弱點(diǎn)、貶低對方的做法非常容易導 致對方的反感,最易破壞領(lǐng)導群體中成員間平等和諧的關(guān)系。(2)語(yǔ)言得體,舉止有度。
同級領(lǐng)導朝夕相處,時(shí)間長(cháng)了、彼此間就比較熟悉了,言談舉止往往 很隨便。正因如此,說(shuō)話(huà)常常不講分寸、失去原則,講了過(guò)頭、失禮的話(huà),產(chǎn)生不良后果就無(wú)法避免。
它會(huì )給適度的人際關(guān)系潑冷水,使之蒙上陰影。所以,相處越久、關(guān)系越熟的同級領(lǐng)導者,就越應注 意語(yǔ)言、舉止適度有節,使相互間的關(guān)系既密切融洽、充滿(mǎn)友誼,又保持正常適度,避免發(fā)生忽親忽 疏、大起大落的現象。
貞觀(guān)六年的一天,唐太宗與名臣魏征因政事發(fā)生爭執。罷朝后,唐太宗仍怒不可遏,甚至揚言要殺魏征。
長(cháng)孫皇后知道后,從容地對唐太宗說(shuō):大家都說(shuō)只有君主圣明,臣子才會(huì )正直。魏征敢于直言,這其實(shí)是你圣明的原因啊!應該向你祝賀才對呢!長(cháng)孫皇后的勸解使得太宗轉怒為喜,以后不但更加倚重皇后,而且更加信任魏征。
如果皇后自以為地位僅次于太宗,不重視說(shuō)話(huà)的技巧方法,直言相對或貿然沖撞,只會(huì )火上澆 油,恐怕連她都要和魏征一同獲罪了。1。
尊重信任同級領(lǐng)導者語(yǔ)言藝術(shù)的基本要求之一,就是要運用語(yǔ)言藝術(shù)來(lái)促進(jìn)同級領(lǐng)導者之間的尊重和 信任。(1)尊重人格。
同級領(lǐng)導者之間彼此尊重,最重要的是要尊重對方的人格,不能自視清高、自視 資深、出言不遜、蔑視他人。 同時(shí),侮辱對方人格的語(yǔ)言萬(wàn)萬(wàn)不可使用,更不能在他人或眾人面前詆 毀同級領(lǐng)導者。
(2)信任能力。“天生我材必有用”。
我們每個(gè)人都有自己的長(cháng)處,誰(shuí)都希望別人對自己的能力 給予重視和肯定,能夠使之充分發(fā)揮。因此,對于對方分擔的工作,應給予重視,表示完全相信他能 出色地完成。
即使提出希望和建議,也最好使用適合。
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