要想開(kāi)好一家洗衣店首先就要把“為顧客服務(wù)”放在第一位。
面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),顧客越 來(lái)越分散,利潤(rùn)越來(lái)越薄,對(duì)于一個(gè)剛剛開(kāi)張的干洗店,如何才能在洗染業(yè)分到一塊蛋糕, 生存并且發(fā)展下去呢?首先你就必須要了解一些關(guān)于干洗、水洗的有關(guān)知識(shí),同時(shí)還要掌握一些基本的服裝洗 滌技術(shù)。 到當(dāng)?shù)匾呀?jīng)營(yíng)業(yè)多年的干洗店走一走,摸摸洗衣的價(jià)格以及相關(guān)的情況,就是要開(kāi) 干洗店最基本的要求。
其次就是要熟練掌握洗滌技術(shù)和褽燙技術(shù)。通常洗滌技術(shù)包括干洗、水洗和洗前去漬處 理。
這些環(huán)節(jié)最好還是去找一個(gè)工作仔細(xì)、用心的有經(jīng)驗(yàn)的師傅來(lái)做。這是你能不能開(kāi)好干 洗店的主要環(huán)節(jié)。
三是褽燙的水平,這是給顧客的第一感觀認(rèn)識(shí),因此奧燙師傅也是一個(gè)很主要的角色。 四是前臺(tái)收衣服的人是決定你洗衣店經(jīng)營(yíng)好壞的第一環(huán)節(jié)。
通常前臺(tái)服務(wù)會(huì)傳送給顧客 第一感覺(jué),熱情規(guī)范的服務(wù)工作同時(shí)還要加上專(zhuān)業(yè)知識(shí)才可以留住第一次光臨干洗店的顧客, 最后再把簡(jiǎn)單的滿意服務(wù)提升為超值服務(wù),這樣才能留住你的“錢(qián)源”。 其實(shí)作為店主,對(duì)現(xiàn)在的服裝面料越來(lái)越多,新品層出術(shù)窮,再加上款式的變化多樣, 有同類(lèi)面料相拼的,也有不同面料相拼的,更有不同面料、不同顏色組合的變化,要不斷學(xué) 習(xí)。
只要方方面面都做到,才能把洗衣店開(kāi)好。
干洗是用溶劑來(lái)去除油垢或污漬。
由于溶劑中幾乎不含任何水分,所以稱(chēng)之為干洗。 干洗的溶液可以溶解及去除衣物上的油垢,例如羊毛及絲類(lèi)的天然纖維,水洗后很可能會(huì)縮水、變形及褪色,但是干洗就可以處理得很好,甚至人造纖維如多元脂纖維也可以干洗得很干凈。
這些纖維在水洗后仍會(huì)殘留一些油性污漬,但干洗后這些污漬就可能去除了。用化學(xué)溶劑通過(guò)滲透、溶解和烯釋對(duì)衣物進(jìn)行洗滌,達(dá)到去除油垢或污漬的效果,稱(chēng)為干洗。
所謂“干洗”是指衣物洗滌之前是干的,干洗后從干洗機(jī)取出的衣物也是干的,但在干洗過(guò)程中,衣物在干洗機(jī)滾筒內(nèi)是用化學(xué)溶劑浸泡、洗滌、脫干,再經(jīng)過(guò)烘干,把衣物上含有的化學(xué)溶劑回收,并將衣物干燥就完成了全部干洗過(guò)程。 干洗是近百年才出現(xiàn)的洗滌方法。
經(jīng)過(guò)干洗后的服裝不變形、不退色、不損傷面料。還有消毒、滅菌的特殊功效。
一套干洗設(shè)備,進(jìn)口機(jī)得幾十萬(wàn)元,國(guó)產(chǎn)機(jī)也得幾萬(wàn)元。 干洗的起源有很多不同的故事,據(jù)說(shuō)是有人不小心將一種石油類(lèi)的油劑濺到沾有油污的布料上,結(jié)果油劑就很快地?fù)]發(fā)并將油漬去除了。
1840年巴黎的貝林干洗店可能是第一家成立的干洗店。當(dāng)時(shí)的洗染業(yè)者發(fā)現(xiàn)松節(jié)油、苯、煤油及石油四種液體都可以用來(lái)作為干洗溶劑,由于這些油劑都有可燃性,在1926年專(zhuān)門(mén)為干洗開(kāi)發(fā)出的石油系列干洗油(Stoddard)上市前,干洗業(yè)算是有風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)。
1930年代一種無(wú)燃性的溶劑四氯乙烯上市,這個(gè)新推出的干洗油不僅不易燃起火,而且也相當(dāng)純凈,直到今天大部分的業(yè)者都是使用此種溶劑。 干洗的衣服殘留有四氯乙烯等有害物質(zhì),因此,剛剛干洗過(guò)的衣服不要馬上穿,先在室外晾一晾,以減少其對(duì)人體的危害。
要想開(kāi)好一家加盟店首先要把為顧客“服務(wù)”放在第一位,要用人性化的服務(wù)、滿足客戶需求的服務(wù),能讓顧客感到在你店里洗衣是物超所值的,才能更好地生存和發(fā)展,才能賺錢(qián)。
面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),顧客越來(lái)越分散,利潤(rùn)越來(lái)越薄,對(duì)于一個(gè)剛剛開(kāi)張的加盟店,怎樣才能在洗染業(yè)分到一塊蛋糕,生存下去并且發(fā)展呢? 1、你要通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)了解一些關(guān)于干洗、水洗的有關(guān)知識(shí),再掌握一些基本的服裝洗滌技術(shù)。 對(duì)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)走走,摸摸洗衣價(jià)格情況,知已知彼才能百戰(zhàn)百勝。
這是要開(kāi)店最基本的要求。 2、是要熟練掌握洗滌技術(shù)和熨燙技術(shù)。
洗滌技術(shù)包括干洗、水洗和洗前去漬處理,這些最好找一個(gè)工作比較仔細(xì)或用心的員工來(lái)做。這是你能否開(kāi)好加盟店的主要環(huán)節(jié); 3、熨燙的水平是給顧客的第一感觀認(rèn)識(shí),所以說(shuō)熨燙師傅也是一個(gè)很主要的角色。
4、前臺(tái)收衣服的人是決定你加盟店經(jīng)營(yíng)好壞的第一環(huán)節(jié)。前臺(tái)服務(wù)是傳送給顧客的第一感覺(jué),熱情規(guī)范的服務(wù)工作還要加上專(zhuān)業(yè)知識(shí)才能留下第一次光臨你店的顧客,最后把簡(jiǎn)單的滿意服務(wù)提升為超值服務(wù),這樣才能留住你的“錢(qián)源”。
希望幫助到你^_^。
江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)洗染服務(wù)規(guī)范前言為規(guī)范洗染企業(yè)的洗染業(yè)務(wù)工作,促進(jìn)洗染服務(wù)質(zhì)量水平的提高,維護(hù)廣大消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益,特制定本地方標(biāo)準(zhǔn)。
1 本標(biāo)準(zhǔn)按GB/T1.1—2000《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分:標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)規(guī)則》和GB/T1.2—2002《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第2部分;標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)范性技術(shù)要素內(nèi)容的確定方法》編制。本標(biāo)準(zhǔn)附錄A為資料性附錄。
本標(biāo)準(zhǔn)由江蘇省常州質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由常州市纖維檢驗(yàn)所、常州伊爾薩洗衣有限公司起草。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:李臻、金志剛、白又文、陳廣濤。本標(biāo)準(zhǔn)首次發(fā)布日期:2003年8月10日范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了洗染服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、質(zhì)量要求、服務(wù)要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適和于為消費(fèi)者提供洗染服務(wù)的經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人。2 規(guī)范性引用文件 下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。
凡是注日期的引用文件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適和于本標(biāo)準(zhǔn),然而,鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
SB/T10271—1996 洗染業(yè)開(kāi)業(yè)的專(zhuān)業(yè)條件和技術(shù)要求3 術(shù)語(yǔ)和定義SB/T10271—1996中確立的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。4 質(zhì)量要求4.1 洗滌4.1.1 水洗衣物經(jīng)水洗后,各部位(上裝以領(lǐng)子、前胸、下擺、袖口、兩肩及背部為著眼點(diǎn),下裝以膝蓋、臀部及褲腳為著眼點(diǎn))洗凈,不花綹、不起毛、不串色(因同一件衣物不同部位褪色而造成的串色除外)、不搭色、無(wú)污漬、無(wú)損傷,白色衣物不泛黃。
4.1.2 干洗為滿足4.1.1規(guī)定的前提下,應(yīng)做到:a)不變色、不褪色、不變色;b)無(wú)明顯的洗滌溶劑味;c)對(duì)于不能承受干洗的服飾配件及飾物,消費(fèi)者應(yīng)配合將其拆下。4.2 去漬去除污漬不應(yīng)損壞衣物。
4.3 熨燙4.3.1 上裝應(yīng)各縫劈開(kāi),兩邊無(wú)皺褶,熨燙平直挺括,肩袖接應(yīng)拉開(kāi),胸部凸圓,衣領(lǐng)平妥,領(lǐng)角對(duì)稱(chēng),前襟長(zhǎng)度并齊,貼邊平整。4.3.2 下裝褲縫應(yīng)劈開(kāi),兩邊無(wú)皺褶,褲線平直與褶連通,褲縫對(duì)正與下角齊,兩上小褶相應(yīng)一致,褲腳挽邊寬度一致。
4.4 皮制品清洗、護(hù)理皮制品清洗、護(hù)理后,應(yīng)手感柔軟,光色均勻柔和,著色牢固,不掉色、不裂漿,色澤與原件相近。4.5 染色4.5.1 染色前應(yīng)進(jìn)行去污漬、褪漿或剝色處理。
4.5.2 染色牢度好,染色后不花不綹,色澤應(yīng)與事先約定色基本相符,無(wú)浮色,手感爽滑。4.6. 織補(bǔ)4.6.1 織補(bǔ)使用的原材料應(yīng)與原織物的質(zhì)地、色澤、規(guī)格一致。
4.6.2 織補(bǔ)部位應(yīng)與原織物色澤、經(jīng)緯組織、密度和紋路相近。4.6.3 針織衣物織補(bǔ)后應(yīng)線圈均勻,松緊適度,無(wú)抽縮或明顯膨痕。
4.7 特殊情況處理4.7.1 有特殊要求時(shí),按書(shū)面約定執(zhí)行。4.7.2 對(duì)有傳染性疾病患者使用過(guò)的衣物,應(yīng)另行處理。
5 服務(wù)要求5.1 衣物承接5.1.1 經(jīng)營(yíng)者各種服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在店堂醒目處公布。5.1.2 經(jīng)營(yíng)者在承接消費(fèi)者的衣物時(shí),應(yīng)在收物憑證上逐項(xiàng)填寫(xiě)以下內(nèi)容:姓名、衣物品名、數(shù)量、質(zhì)地、顏色;破損情況、少扣、色花、蟲(chóng)蛀等自身缺陷及可能出現(xiàn)的后果;穿著者有無(wú)傳染性疾病;對(duì)洗染有特殊要求的,應(yīng)以書(shū)面形式約定。
5.1.3 經(jīng)營(yíng)者在承接消費(fèi)者的洗染衣物時(shí),應(yīng)按照衣物洗滌標(biāo)識(shí)洗滌;對(duì)衣物沒(méi)有洗滌標(biāo)識(shí)或?qū)?biāo)識(shí)有疑義的,應(yīng)實(shí)事求是地向消費(fèi)者介紹各種洗染方式達(dá)到的洗染效果,征得消費(fèi)者認(rèn)可后以書(shū)面形式約定。5.1.4 對(duì)穿著已久,衣領(lǐng)、袖、褲腳、褲襠及臀部磨損較重而未破損的衣物,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)向消費(fèi)者說(shuō)明,并在收物憑證上注明,若經(jīng)洗染加工后破損,經(jīng)營(yíng)者不予賠償;未在收物憑證上注明且造成衣物破損的,由經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)賠償。
5.2 交付5.2.1 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在約定期限內(nèi)完成承接衣物的洗染服務(wù),按期交付消費(fèi)者,逾期不能交付的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)補(bǔ)償消費(fèi)者。5.2.2 洗染質(zhì)量不符合第4章要求的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)返工整改,并在與消費(fèi)者商定時(shí)限內(nèi)完成。
5.2.3 經(jīng)返工整改后仍不符合第4章要求的,但未損傷衣物的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者退回洗染費(fèi)用。5.2.4 經(jīng)洗染后衣物損傷的,應(yīng)承擔(dān)衣物賠償費(fèi)。
5.2.5 消費(fèi)者應(yīng)在約定期限七天內(nèi)領(lǐng)取洗染衣物,超過(guò)七天,經(jīng)營(yíng)者可適當(dāng)收取保管費(fèi),保管費(fèi)最高不超過(guò)洗染費(fèi);超過(guò)60天消費(fèi)者不領(lǐng)取衣物,造成衣物污損、遺失的,由消費(fèi)者自行負(fù)責(zé)。5.2.6 消費(fèi)者丟失取物單據(jù),應(yīng)向經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)辦理掛失手續(xù);在辦理掛失手續(xù)之前造成衣物冒領(lǐng)的,經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)責(zé)任。
5.2.7 消費(fèi)者領(lǐng)取衣物應(yīng)當(dāng)場(chǎng)對(duì)洗染衣物進(jìn)行驗(yàn)收,如果發(fā)現(xiàn)洗染質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向經(jīng)營(yíng)者提出,否則經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)責(zé)任。5.3 服務(wù)質(zhì)量糾紛處理服務(wù)質(zhì)量糾紛處理參見(jiàn)附錄A。
附錄A(資料性附錄)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任賠償A.1 經(jīng)營(yíng)者損傷洗染衣物或在約定取衣日后60日內(nèi)遺失洗染衣物,應(yīng)給予消費(fèi)者賠償。A.2 賠償原則為:a)依據(jù)原價(jià)或雙方約定價(jià)格及購(gòu)物發(fā)票(如無(wú)發(fā)票,根據(jù)現(xiàn)行市場(chǎng)平均價(jià)格)所示時(shí)間進(jìn)行折舊賠償,在6個(gè)月內(nèi)按半年計(jì)算,折舊率15%;超過(guò)6個(gè)月,按1年計(jì)算,年折舊率為25%;以后每半年(不滿半年按半年計(jì))折舊率遞增10%,折舊率最高不超過(guò)75%。
b)若市場(chǎng)仍有同種衣物,經(jīng)營(yíng)者可購(gòu)?fù)N衣物賠償消費(fèi)者并按a)的規(guī)定收取折舊費(fèi)。c)套裝原則是以件。
據(jù)洗染行業(yè)權(quán)威統(tǒng)計(jì):至2020年,中國(guó)洗衣市場(chǎng)規(guī)模約為5260億人民幣!干洗行業(yè)通常的利潤(rùn)在80%[強(qiáng)] 中國(guó)洗染協(xié)會(huì)預(yù)測(cè):傳統(tǒng)型干洗的經(jīng)營(yíng)模式會(huì)逐漸退出舞臺(tái),科技干洗{線上線下結(jié)合)的經(jīng)營(yíng)模式將顛覆洗衣行業(yè),創(chuàng)新型的多元化洗衣模式將完全取代傳統(tǒng)洗衣。
【澳貝森科技干洗六大優(yōu)勢(shì)】 1.科技型門(mén)店設(shè)計(jì)+智能機(jī)器人迎賓,吸引眼球,脫穎而出—燃聚門(mén)店! 2.美團(tuán)、大眾、糯米等平臺(tái)拓客,網(wǎng)上輻射周邊5公里商圈—利潤(rùn)劇增! 3.頂尖網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)講師助力黑科技干洗,來(lái)自硅谷研發(fā)團(tuán)隊(duì),8年移動(dòng)電商從業(yè)經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)線上線下拓客落地,曾任職各大平臺(tái)高管,成功打造多個(gè)知名網(wǎng)紅店,手把手教學(xué),傻瓜式復(fù)制,全程托管,簡(jiǎn)單好操作,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作—饕餮財(cái)富盛宴! 4.App一鍵下單,方便快捷,符合當(dāng)下消費(fèi)模式—深度鎖客! 5.店中店經(jīng)營(yíng),根據(jù)每個(gè)城市情況,定制適合的項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)—?jiǎng)?chuàng)收利潤(rùn)! 6.智能收衣柜,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)范圍,24小提供服務(wù),極速擴(kuò)張店面利器。
北京現(xiàn)代洗衣職業(yè)技能培隸屬于北京百福萊洗衣連鎖集團(tuán),是較早在全國(guó)范圍內(nèi)招生的“專(zhuān)業(yè)洗衣技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校”,開(kāi)展洗衣技能培訓(xùn)近十年來(lái),學(xué)校培養(yǎng)了近千名來(lái)自全國(guó)各地的學(xué)員,受到了國(guó)家有關(guān)部委、洗衣行業(yè)協(xié)會(huì)和學(xué)員朋友們的一致好評(píng)。
為了進(jìn)一步貫徹“使無(wú)業(yè)者有業(yè),使有業(yè)者樂(lè)業(yè)”這一辦學(xué)宗旨,我校特聘北京市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)家組首批十名專(zhuān)家之一、北京市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)指定培訓(xùn)教材《洗衣師讀本》一書(shū)的作者,原北京普蘭德洗染公司高級(jí)技師杜秀章工程師和業(yè)內(nèi)高手任授課教師,并與意大利芬尼斯皮革護(hù)理專(zhuān)業(yè)公司中國(guó)總代理,溫州芬尼斯皮革化工有限公司聯(lián)手合作,舉辦洗衣技能與皮衣具護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)。 各項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)采取適學(xué)員需要的教學(xué)方式,以實(shí)際操作演練為主,基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)為輔,確保學(xué)員迅速掌握衣物洗滌熨燙和各種皮衣皮鞋及皮具的護(hù)理保養(yǎng)技能。
寬敞、舒適的課堂與操作實(shí)習(xí)環(huán)境,基礎(chǔ)知識(shí)教學(xué)與實(shí)操演練相結(jié)合的培訓(xùn)方法,國(guó)家有關(guān)部門(mén)與行業(yè)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和支持,必定會(huì)使北京現(xiàn)代洗衣職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校,為洗衣服務(wù)業(yè)培養(yǎng)出更多的有用人才。
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