旅行社計調(diào)和工作流程(旅行社計調(diào)的主要任務和工作流程是什么)

1.旅行社計調(diào)的主要任務和工作流程是什么

旅行社通過外聯(lián)招徠客源，而做好接待前的準備工作，則由計調(diào)承擔。

計調(diào)是計劃調(diào)度的簡稱，擔任計劃調(diào)度作業(yè)的人員，在崗位識別上被稱為計調(diào)員、線控、團控、擔當?shù)?，業(yè)內(nèi)簡而通稱“計調(diào)”。主要任務是按接待計劃落實團隊在食、宿、行、游、購、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進行。

計調(diào)其實分為兩種，對做國內(nèi)線路的叫計調(diào)，而做出境的叫OP(operation)。計調(diào)的工作聽起來好像讓人摸不著頭腦，但其實很容易說明，這工作就有點像調(diào)度又有點像后援，當旅行社負責拉業(yè)務、組團的外聯(lián)人員，把聯(lián)系好的游客名單拿來時，之后的工作就交給計調(diào)了，他會負責這個團的行程安排、住宿交通的保障以及價格核算等等。

說得再具體一點，計調(diào)其實做的就是操作和聯(lián)絡工作。比如高先生，他主要做出境游，當外聯(lián)把名單交給他后，他就會把名單發(fā)給旅游目的地的地接旅行社，然后等他們把計劃發(fā)回來，當然其中還有許多需要協(xié)調(diào)的問題，比如住宿標準，交通方式等等。

地接社方面也有專門的計調(diào)，他們就會具體到與航空公司聯(lián)系機票、聯(lián)系客房、派車接送旅客等等。客人交給導游他們也不能閑著，隨時都要解決旅游過程中的問題，直到把客人安全的送回出發(fā)地。

如何成為計調(diào)？ 1、去考導游證，從基層干起，每年12月的第一個星期日考試，考前可參加培訓班，長期班6個月，短期班3個月或1個月，考試科目包括基礎(chǔ)導游知識、旅游法規(guī)、漢語言文學以及口試（景點知識的抽簽考試）；2、對旅行社操作流程摸清楚后可以接觸一些外聯(lián)和地接計調(diào)的工作；3、開始做國內(nèi)長線團，這時候就需要獨擋一面了，一干人等的吃、行、住、用以及安全問題就都在你身上背著呢；4、更上一個臺階，接手涉外出境團的業(yè)務，出了國門問題就更錯綜復雜，到時就能真切感受“鞭長莫及”的滋味了。計調(diào)工作“五化”法 計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計。

“事無巨細，大權(quán)在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧。

計調(diào)人員提高工作效率、避免差錯應注意以下幾個方面的問題。 一、人性化。

計調(diào)人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實力。

書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。 二、條理化。

計調(diào)人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃，重點是人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床；抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。

如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

三、周到化。 “5定”（定房、定票、定車、定導游員、定餐）是計調(diào)人員的主要任務。

盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。這很像火車貨運段編組站，編不好，就要“穿幫”、“撞車”，甚至“脫節(jié)”。

俗話說：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字。

第一個字是“快”，答復對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。

回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。 四、多樣化。

組一個團不容易，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。

同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功，不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。

五、知識化。 計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。

如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能靠電話問，應注重。

2.在旅行社做計調(diào)工作流程有哪些

計調(diào)一般是不需要跟團、帶團的，帶團的那個叫導游的。計調(diào)可以大致分為地接計調(diào)和組團計調(diào)。地接計調(diào)的話主要是負責接待來本地客人的吃住行游購娛，所以就是需要聯(lián)系客人的酒店，用餐、用車，景點等細節(jié)的安排。

組團計調(diào)的話就是負責組織客人到外地去旅游，一般熟悉外地的旅游產(chǎn)品就可以了，大致相當于線路銷售吧。其實不是特別復雜，就是想做出業(yè)績的話，競爭還是很激烈的。

擴展資料：

計調(diào) ，（英文名稱OPERATOR，簡稱OP） 就是計劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂，是旅行社內(nèi)部專職為旅行團，散客的運行走向安排接待計劃，統(tǒng)計與之相關(guān)的信息，并承擔與接待相關(guān)的旅游服務采購和有關(guān)業(yè)務調(diào)度工作的一種職位類別。

計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計?？梢哉f，“事無巨細，大權(quán)在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術(shù)性勞動。

參考資料：

計調(diào)-百度百科

3.旅行社計調(diào)工作的具體流程是怎樣的

~~在目前的旅行社經(jīng)營格局了，計調(diào)成了旅行社經(jīng)營管理的核心崗位，也成了基本崗位。

計調(diào)的好壞直接決定著旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤標準和服務質(zhì)量，如此關(guān)鍵的一個崗位，可悲的是我國目前的旅游行業(yè)卻沒有給這個關(guān)鍵崗位給予認證和規(guī)范。在具體操作里也沒有工作優(yōu)劣的一個衡量標準，更可悲的是只要說在旅行社工作，別人一般都只知道是導游。

任何一個大的行業(yè)或全國性的一個企業(yè)都會對于它的每一個崗位制定嚴格的崗位規(guī)范，否則不可能實行跨地區(qū)的管理，而我們卻恰恰在這種核心崗位上沒有可以實際參照，利用乃至權(quán)威的標準，也就是說明，我們還沒有準備好做大！ ~~ 建議：同程三大借著這么多優(yōu)秀的經(jīng)理人到場的機會，可不可制定出一個非官方的行業(yè)計調(diào)的操作規(guī)范！偶先拋磚引玉，可不可以就以下的幾個方面來考慮。 一：計調(diào)的分工和定義，二：計調(diào)的知識儲備和信息儲備三\計調(diào)的日常作業(yè)規(guī)范，四：計調(diào)的采購原則，五：計調(diào)工作的檔案管理，六：計調(diào)工作的客戶回訪，七：計調(diào)工作的移交和配合，八：計調(diào)工作如何結(jié)合外聯(lián) 偶就來先起個頭，希望大家支持?。∫唬河嬚{(diào)的分工和定義：組團型計調(diào)、接待型計調(diào)、專線型計調(diào)、散客型計調(diào) （至于還有沒有更好的方式進行分工和各種分工的定義就希望能聽聽大家的意見了） 二：計調(diào)的知識儲備和信息儲備 知識儲備： 1：一個合格的計調(diào)應該熟悉各項旅游法規(guī)，包括《旅行社管理條例》《導游管理條例》以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運輸、航空法規(guī)等相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。

2：應該有較強的文擋處理知識，其中包括電腦辦公自動化軟件和簡單的圖形處理軟件，以后肯定會加上熟練使用旅行社各種經(jīng)營管理軟件（個別崗位還應該要求具有網(wǎng)頁制作和其他網(wǎng)絡操作能力）也包括一些檔案制作和編制能力。 3：交際和溝通知識的儲備：旅游是個與人打交道的行業(yè)，如果沒有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識是不行的，如果可以類似于保險行業(yè)進行專門針對性學習和培訓，那么就會有更好的效果。

包括細致從電話接聽，到團隊完畢后回訪，指定一個標準的程式，嚴格執(zhí)行。 信息儲備：不同的計調(diào)就不同的分工，但是必須根據(jù)分工需要進行有大量的信息儲備 組團性計調(diào)信息儲備： 1：組團型計調(diào)必須了解各條線路的價格，成本，特點以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢。

初入門的這種類型的計調(diào)，建議最好從全陪做起，而且要時常調(diào)閱本社團隊的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結(jié)，同時了解客戶情況，對于自己所在的區(qū)域市場建立熟悉的人際關(guān)系，多渠道的了解客戶信息。 2：組團型計調(diào)必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友。

（如何培訓和規(guī)范這方面的能力還想聽聽大家的意見） 3：定期，每天查閱傳真和信息，在報價前再次落實核準價格，行程，標準，所含內(nèi)容在簽定合同前提前通知地接社作好準備， 4：規(guī)范確認文件，在確認件中必須要同時具有到達時間，行程安排，入住酒店的標準，景點情況，餐標，車輛標準，導游要求、可能產(chǎn)生的自費情況。建議必須細致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化后程序和責任情況。

5：熟悉導游情況，了解每個導游的年齡、外型、學歷、反饋、性格、特點、責任心、平常心，并了解社內(nèi)導游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導游安排。 （其實還有很多需要儲備的信息，還是希望大家能夠給我補充） 地接型計調(diào)信息儲備： 一：熟悉所有接待區(qū)和周遍可利用地方的賓館，車輛，導游、景區(qū)、景點情況， 1、車輛細致到車齡、車型、車況、駕駛員特點、車屬公司的情況，經(jīng)營者的特點，經(jīng)營狀況的好壞，事故的處理能力。

各種行程和季節(jié)不同的車費和每條線路車輛所需要的油費、過路費以及該車所需要按月交納的規(guī)費管理費的基本情況，以及每趟次可能產(chǎn)生自費購物收入的下限和平均情況。 2、賓館細致到位置、星級、硬件標準，軟件管理水平、同級的競爭情況，經(jīng)營情況，經(jīng)營者的特點，以及經(jīng)營狀況還有溝通和討價還價的能力，還有各賓館各季節(jié)的價格及變化情況。

3：了解地接范圍內(nèi)所有的景區(qū)，景點的門票、折扣情況，自費景點、索道的價格、資源品位、以及特點，尤其要關(guān)注不同客源地客人對該景點的評價。 4：熟悉本社導游的管理方法、熟悉本社導游每一個的導游的年齡、外型、學歷、質(zhì)量反饋、性格、作業(yè)特點、責任心、平常心、金錢觀念、突發(fā)事故的處理能力，適合的團型，并了解社內(nèi)導游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導游安排。

5：熟悉本社的競爭環(huán)境，盡可能多的了解競爭對手的特點、報價、操作方式、優(yōu)勢和劣勢。 6：熟悉和本社相關(guān)線路或者是合作，連動線路的特點，下站或上站的操作情況，合作社特點，競爭情況，通常報價內(nèi)容，浮動狀況。

7：熟悉所有客源情況以及客源地的旅行社狀況，特點，競爭情況以及信用程度。

4.旅行社的計調(diào)的工作內(nèi)容是什么

工作內(nèi)容：散客的運行走向安排接待計劃，統(tǒng)計與之相關(guān)的信息，并承擔與接待相關(guān)的旅游服務采購和有關(guān)業(yè)務調(diào)度工作的一種職位類別。計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計。

計調(diào)注意：

計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計。“事無巨細，大權(quán)在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性。

如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧。

擴展資料

工作流程：

1.報價

依據(jù)對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息（報價）；

2.計劃登錄

接到組團社書面預告方案 ，將團號、人數(shù)、國籍、抵/離機（車）時間等相干信息登錄在當月團隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預告，必須懇求對方以書面方式補發(fā)籌劃，或在我方確認書上加蓋對方業(yè)務專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認件；

3.編制團隊動態(tài)表

編制接待計劃，將人數(shù)、陪伴數(shù)、抵/離航班（車）、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態(tài)表》中；

4.籌劃發(fā)送

向各有關(guān)單位發(fā)送方案書，逐一落實。

參考資料：百度百科-計調(diào)

5.關(guān)于計調(diào)的流程

專線計調(diào)和門市接待是完全不一樣的哈，我之前也是從門市轉(zhuǎn)做專線的，希望我的意見能幫助你。國外的線路更復雜，我就用國內(nèi)的線路來做解釋哈

1、既然做專線，那么肯定要熟悉你操作的那條線路，你必須知道旅游目的地門票、觀光車、、索道的價格是多少，景區(qū)內(nèi)是不是還有小門票，需要提前多少天預定，找誰預定，團隊價和掛牌價有沒有區(qū)別，學生、老人是的門票是否有優(yōu)惠。

2、掌握目的地的酒店，名稱，房間數(shù)量，銷售部聯(lián)系方式等等。比如操作30個人的團隊，一般都需要預定16個房間，多余的1個房間為了辦證臨時增加客人能有房間住，還有就是當人數(shù)是25個人的時候，單房差如何計算。小孩占床如何收費，不占床如何收費。

3、團隊餐的問題。一般的酒店都是含了早餐的，我們所謂的正餐就是指團隊里面包含的午餐和晚餐。小孩一般都算半餐。每頓餐的餐費標準時多少。

4、導游。掌握公司內(nèi)部的所有導游的名字和聯(lián)系方式，方便派團。

5、交通。作為一名計調(diào)，需要調(diào)動團隊的車輛，一般都是有固定的車隊在合作，計調(diào)就需要掌握車的大小和座位數(shù)，合理的安排，車的大小不一樣運輸?shù)馁M用也是不一樣的，比如你20個人，派一個39的車，無形當中就增加了團隊的操作成本，這是不合理的。

6、出團前給每位客人購買旅游意外保險，這個是必須的。

7、接下來就是填寫團隊運行計劃表交給導游，以便他了解團的所有情況。

當然最重要的一點就是細心了哈。

6.旅行社的計調(diào)是怎么操作的

計調(diào)是旅游專有名詞

在國內(nèi)旅行社一般叫計調(diào)

在出境業(yè)務的旅行社叫op（操作）

現(xiàn)在大規(guī)模的旅游公司即旅行社很少稱呼計調(diào)一詞。

計調(diào)=操作

操作很好理解

將從前臺、銷售、或直接從客戶所接收行程安排、要求等做詳細的安排工作

比如：機票的定位，預定，出票；比如當?shù)赜密嚨陌才拧в稳藛T的派團；領(lǐng)隊人員的安排；有地接旅行社的需要和地接旅行社確認酒店入住的房間數(shù)量，位置，檔次等，餐飲情況。

購物點的次數(shù)，用車的車況，座位的多少等。

針對地接業(yè)務為主的計調(diào)還需要購買景點門票，接送站的安排，導游的派團，購物點的次數(shù)等安排。

總之計調(diào)即操作是將銷售人員帶回來的信息付出實施，具體落實到實處。計調(diào)崗位要求認真，耐心，細致，有邏輯性。一個好的操作人員能為公司的運轉(zhuǎn)提供很大的幫助，她是旅行社的大后方，不能出任何紕漏。起著直觀重要的作用。

7.旅行社計調(diào)都什么工作內(nèi)容

隨著業(yè)務范圍的擴大，旅行社開始設(shè)立專職崗位或部門，計調(diào)開始對外代表旅行社同旅游供應商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡，簽定有關(guān)協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件；對內(nèi)作好聯(lián)絡和統(tǒng)計工作，為旅行社業(yè)務決策和計劃管理提供信息服務。

旅游活動涉及到食、宿、行、游、購、娛等方面，航空公司、鐵路、輪船公司、酒店、餐廳、景點以及娛樂場所等也就成為旅行社的采購對象，對于組團社而言，還要采購接待社的產(chǎn)品。

在我看來呢，計調(diào)就是旅行社運籌帷幄的人，不僅要周全的安排好旅游團的行程中每一個環(huán)節(jié)，還要處理其中的突發(fā)狀況，是整個行程的總導演。

8.旅行社計調(diào)部日常工作做什么

對計調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心。

1.成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！

2.質(zhì)量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調(diào)人員進行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進行市場定位等都需要計調(diào)來完成。計調(diào)是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。

在具體操團過程中，一名稱職的計調(diào)要業(yè)務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。

還要具有五大素質(zhì)

一、責任心。一名好的計調(diào)會讓導游和旅行社省心；

二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；

三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

四、有風險和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；

五、市場意識。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的。

盡管總社的分工細化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創(chuàng)新。

目前，高水平、高素質(zhì)的計調(diào)人才實在難求。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗不足。另一方面就是分工細化后，計調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務工作，所以真正達到要求的人員很少。現(xiàn)實中，有些小旅行社計調(diào)是導游、外聯(lián)、計調(diào)集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。

計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計?？梢哉f，“事無巨細，大權(quán)在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術(shù)性勞動。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調(diào)人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運作的一個重要原素。