物業(yè)***工作小結
過(guò)去的上半年時(shí)間里,物業(yè)管理處客戶(hù)服務(wù)中心的工作在上級的領(lǐng)導及各部門(mén)的配合下,開(kāi)展較為順利,同時(shí)也存在著(zhù)一些不足,現結合管理處工作的實(shí)際情況,針對健康花城的現存問(wèn)題,對2007年上半年的工作,做出以下的總結:
一、配合工程維修部對工程質(zhì)量問(wèn)題的返修記錄及跟蹤工作;
工程維修部于6月1日成立后,對物業(yè)工作在工程維修方面的效率起了極大的促進(jìn)作用,對物業(yè)管理工作、業(yè)主的信心都是一劑強心針,截止2007年5月—8月,工程返修總報單198起,完成155起,完成率78.28%,特別在外墻滲水、飄窗滲水、1-1003、1-903、2號樓頂樓復式層改建房的'修繕等問(wèn)題上處理及時(shí),對健康花城形象的維護起了重要的作用。
現工程維修問(wèn)題主要集中在公共區域的維修及改建上,如10、11號樓雨天公共道路的嚴重積水, 12號大門(mén)水泵房噪音大擾民,各號樓天臺隔熱層的破損重建,3號樓1、2單元門(mén)前滲水等問(wèn)題仍需盡快處理;
二、配合水電工程部等各部門(mén)工作,做好業(yè)主日常水電報修記錄及派遣工作;
作為前臺接待服務(wù)的部門(mén),業(yè)主來(lái)訪(fǎng)來(lái)電所需解決的問(wèn)題作好記錄并反饋相關(guān)部門(mén)處理解決,水電工程部基本能完成所派發(fā)的工作單,特別是小區弱電系統在維修專(zhuān)業(yè)人員到位后維修效率大大提高,業(yè)主對此項的投訴呈直線(xiàn)下降,做到了當天報修當天基本處理完成的滿(mǎn)意結果,但在公共梯燈維修、公共設施設備養護方面仍存在一單多返、效率不高的缺點(diǎn),例如各號樓地下車(chē)庫消防水管滲水,路燈、梯燈、廣場(chǎng)燈壞燈不亮等現象比較普遍,臨時(shí)停水、停電的情況仍時(shí)有發(fā)生,業(yè)主對此常提出質(zhì)疑及投訴。
三、辦理入伙、裝修手續;
入伙共計404戶(hù),辦裝修215戶(hù)(截止2007年9月11日),二段的業(yè)主基本上能做到順利收樓,但在裝修的巡查管理力度上仍需加強,同時(shí),裝修管理工作的順利開(kāi)展需得到保安部、環(huán)境部的積極配合與監督,在這一方面部門(mén)之間的溝通仍需加強。
四、積極配合財務(wù)部進(jìn)行管理費催繳工作;
每月對拖欠管理費的業(yè)主采取電話(huà)催繳或上門(mén)家訪(fǎng)的形式,以提醒業(yè)主存交管理費已成例行工作之一,但值得商榷的是,管理費繳費期為每月10日,財務(wù)發(fā)單往往是在10日之后,個(gè)別業(yè)主對此提出異議,在沒(méi)有收到繳費通知單的情況下如何去存錢(qián),應該存多少錢(qián)是個(gè)未知數,提出先見(jiàn)單后存錢(qián)的意見(jiàn)。
五、工作開(kāi)展的思路及建議
1、 提高員工的節約意識,對公共資源的浪費行為要予以重視(如白天時(shí)11號樓梯燈不關(guān));
2、 對13#、10#、11#施工單位拖泥帶水的維修態(tài)度,對施工隊的維修工作采取強有力的措施去加強、保障,維護物業(yè)管理處形象。
3、 加強與水電班、保安部的溝通協(xié)調,期望在做好公共設備設施養護的同時(shí),適當進(jìn)行家庭有償服務(wù),以提高服務(wù)水平、服務(wù)整體素質(zhì)和業(yè)主居住的舒適感。
4、 針對個(gè)別物業(yè)***對待工作責任心不夠,出現業(yè)主就同一問(wèn)題多次投訴的情況,對員工月考核進(jìn)行嚴格評定工作,加強對物業(yè)管理條例、相關(guān)的法律法規培訓的培訓力度。
5、 作為公司的服務(wù)窗口,堅持業(yè)主至上,服務(wù)一流的原則,繼續提高服務(wù)質(zhì)量。
6、 積極解決管理費的拖欠問(wèn)題,爭取下半年將欠費大戶(hù)一一消滅。
7、 嚴格執行定期對裝修戶(hù)巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,做好相關(guān)巡查紀錄。
8、 解決漏水等工程遺留問(wèn)題,以及協(xié)助工程維修部做好一期一段、二段工程方面的維修、接管工作。
希望在以后的工作中發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神,同心同德,為公司的壯大和發(fā)展盡心盡力,通過(guò)各方面的改進(jìn)和努力,把工作推上一個(gè)新臺階。
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