如何寫投訴信和如何回復投訴信(如何寫投訴信)
如何寫投訴信和如何回復投訴信
如何寫投訴信和如何回復投訴信
Dear Sir/Madam,
I am writing to you to complain about your hotel. I had a terrible stay in room 5012 of your hotel from the 24th to the 26th of August 2002, when I came to Guangzhou on business.
Firstly, the air-conditioning in my room could not be turned down or switched off. When I asked the reception staff to do something about it, they laughed and told me it was better than being hot. I asked your front of house manager and she told me she would send someone to my room immediately. No one came. As a result, I was very cold every time I was in the room.
Secondly, I found the bathroom dirty and the hot water was always warm.
Thirdly, the noise at night was extremely loud and I found it difficult to sleep. I asked to change rooms, but was told it was impossible because the hotel was full. I paid a lot for my stay in your hotel and expect much better service from such a well-known hotel.
In future, I will not be staying at your hotel again and will inform my business associates of the terrible service.
如何寫投訴信
如何寫投訴信
投訴信有什么特征呢?要怎么寫呢?下面是小編整理的整理的關(guān)于寫投訴信的內(nèi)容，歡迎閱讀參考!
如何寫投訴信?
投訴信基本特征是反映問題，訴說原由，目的是解決問題。寫投訴信形式可以不拘一格，但反映問題時一定要把真實情況說出來，盡可能讓人一看就明白。
第一，基本要素一個都不要少，一個都不要假?；疽刂饕〞r間、地點、人物、事件、聯(lián)系方式等，簡單來說就是什么人什么時候在哪里遇到什么事情為什么沒有解決，哪些問題需要報社提供幫助。聯(lián)系方式包括投訴人和被投訴人的詳細地址、電話、傳真號碼等。
第二，重點要突出，篇幅不宜長。投訴的內(nèi)容要突出重點，盡量簡明扼要，最好是在一至兩頁紙的篇幅內(nèi)，把最想說的話說出來，讓人一目了然。儋州市一位中學生投訴學校亂收費問題，她只用了不到100字的篇幅，另附一張收費單據(jù)(復印件)就把情況反映清楚了。
第三，盡可能提供證據(jù)，讓人覺得你在理。投訴時最好提供足夠的證據(jù)，讓人覺得你投訴的內(nèi)容真實可靠可信，更容易促進解決問題。通常在信中附寄的證據(jù)有：各種單據(jù)、證件、合同(協(xié)議)書、批文(批字、簽字)、判決(裁定、鑒定)書等等。注意：郵寄或傳真時只用復印件，原件自己保存好。
第四，注意時效，及早投訴。有好多事情是受時間限制的，如果超過規(guī)定期限(比如合同規(guī)定的期限、法律規(guī)定的時效)，再行投訴有關(guān)部門依法可以不予受理。所以投訴要及早，要講究時效。
報社接到讀者來電來信來訪后，有一套處理程序和方式。首先是進行登記分類，可以公開見報的派記者采訪報道，不便見報的編寫成“內(nèi)參”或“讀者來信摘編”或轉(zhuǎn)辦?？傊瑘笊鐣敕皆O(shè)法為你排憂解難。另外，我們在處理讀者投訴問題過程中，不許工作人員收取讀者任何錢物，一般不公開投訴人的姓名、地址和聯(lián)系電話號碼，注意保護投訴人。
投訴信范文
房屋質(zhì)量投訴信
投訴人:xx公寓5號樓部分業(yè)主
代理人:焦慧君，電話:137008245
被投訴人:xxxx置業(yè)有限公司，注冊地址:xx市金水區(qū)園藝路東農(nóng)科路南，公司營業(yè)執(zhí)照注冊號:4xxxx02209249，企業(yè)資質(zhì)證書號:4xx14313，法定代表人:xxx。
市建委有關(guān)領(lǐng)導:
你們好!我們是xxxx置業(yè)有限公司開發(fā)的“xx公寓”5號樓的業(yè)主。三年前甚至四年前我們拿出積攢了十幾年的積蓄，想在“xx公寓”為自己營造一個溫馨、幸福的家，更多的業(yè)主還是依賴銀行貸款，背負十幾年甚至二十幾年的債務(wù)才購置的住宅。經(jīng)過漫長的等待，大家終于迎來了竣工交房的日子。然而，當廣大業(yè)主興高采烈、歡欣鼓舞的準備收房時，卻被房屋質(zhì)量、房屋驗收、提前2----3年收走的房屋維修基金未向房產(chǎn)局交納而被開發(fā)商挪用等一系列問題潑了一大盆涼水，其當頭一棒的打擊令很多第一次購房的業(yè)主、一輩子供一套房的業(yè)主幾乎完全失去了對房產(chǎn)市場的信任。
此后，我們?nèi)シ慨a(chǎn)局進行了投訴并與開發(fā)商多次的交涉過程中，盡管解決了一些問題(比如，維修基金上交)，但就房產(chǎn)最重要的問題房屋驗收備案卻遲遲沒有。無論是站在業(yè)主的立場還是站在企業(yè)的立場，甚至是站在政府和社會的立場，我們都希望房產(chǎn)市場能夠健康和諧的向前發(fā)展，畢竟作為國家的十大支柱產(chǎn)業(yè)之一，房地產(chǎn)每年為國家創(chuàng)造的社會財富是不可估量的，其產(chǎn)生的穩(wěn)定社會的作用也是不可忽視的，正如一位哲人曾經(jīng)說過的:住宅是締造人類社會和諧安定的基石。因此秉承對自己負責、對企業(yè)負責、對社會負責的納稅人的理念，我們有義務(wù)也有必要，在無計可施的情況下把問題向政府反映，希望政府及其下屬各相關(guān)職能部門能出面協(xié)調(diào)，從維護社會安定的大局出發(fā)，從建設(shè)規(guī)范的房地產(chǎn)市場的國家政策出發(fā)，從協(xié)助消費者維護自己的正當權(quán)益出發(fā)，將“xx公寓”真正建設(shè)成一個業(yè)主向往的幸福、溫馨的美好家園。
存在的問題如下:
一、不能出示《竣工驗收備案表》
我們的購房合同上明明規(guī)定:該商品房經(jīng)綜合驗收合格后才能交付使用，根據(jù)鄭州市政府的有關(guān)規(guī)定該商品房經(jīng)五大主體驗收后報市建委，市建委發(fā)放竣工驗收備案文件才算綜合驗收合格。根據(jù)建設(shè)部《房屋建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗收備案管理暫行辦法》的規(guī)定，開發(fā)商應當自竣工驗收合格之日起15日內(nèi)，向工程所在地的縣級以上地方人民政府建設(shè)行政主管部門(以下簡稱備案機關(guān))備案。備案機關(guān)收到開發(fā)商報送的齊全的竣工驗收備案文件后，向其發(fā)放該商品房的《建設(shè)工程竣工驗收備案表》。而且相關(guān)法規(guī)還規(guī)定建設(shè)工程經(jīng)驗收合格的，方可交付使用。但是在不具備交房條件的情況下自8月xx開始開發(fā)商已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)交付了20多戶，而且還在偷偷交付那些不知情的業(yè)主，記者多次去采訪，追問他們?yōu)槭裁丛跊]有備案表的情況下交了房子，他們總把責任推到業(yè)主身上，說是業(yè)主強力要求交房的，事實上是大部分業(yè)主都不太懂交房的手續(xù)，當聽到他們電話通知說房子好了，就過去把房子收了，有些懂點法律知識的就沒有接他們的房子而是開始投訴，8月xx開始通知業(yè)主收房，當時連五大主體驗收的材料也沒有，而且當時樓盤被施工方包圍(聽施工方說是開發(fā)商欠他們的工錢)我們業(yè)主根本進不了房子，直到9月xx號我們才在售樓部看見一份復印的五大主體驗收資料，但誰也沒有見到過《竣工驗收備案表》。沒有《竣工驗收備案表》，我們難免懷疑房屋質(zhì)量有問題，而且很擔心房產(chǎn)證辦不下來
二、延期交房問題
“xx公寓”5號樓自2003年開工至今已經(jīng)建了整整四年，一樓六層小樓能建4年都沒有完工，我們大部分業(yè)主早在2003年就購買了“xx公寓”5號樓的房子，而且當時沒有看見他們的任何預售證件，后來他們才補了幾個證件，我們當時簽的草購房合同上規(guī)定的交房日期是2005年12月31號，到簽正式的合同時開發(fā)商卻單方面修改了交房合同到20xx年6月30號。中間不知何故停工了好幾次，而且每次都停好長時間。然而即便是這樣，到了20xx年6月30號，開發(fā)商還是沒能交房，電話通知說到20xx年7月30號，到了20xx年7月30號，他們電話通知讓8月xx號以后過去交房，到8月17號我們再次去時，發(fā)現(xiàn)樓盤被施工房包圍，我們連房門都進不了，后來我們跟施工房協(xié)商他們讓我們進去一個人看房，發(fā)現(xiàn)水電不通、地漏沒做、弱電沒走、房間內(nèi)是大窟窿小眼睛的、墻壁是凸凹不平，紗窗沒按，窗戶傾斜嚴重，外面的路面沒有硬化，更沒有綠化。到交房處找他們工作人員，他們出具不了任何有關(guān)房屋質(zhì)量的文件，甚至連五大主體的'自驗報告都沒有。他們解釋說五大主體已經(jīng)驗收過了，但五大主體并沒有蓋章，自那天開始我們開始投訴和交涉。他們又說推遲到9月15號全部整好，到了9月15號，我們發(fā)現(xiàn)這中間雖然他們做了一定的工作但還存在很多問題，雖然五大主體驗收報告下來了，但沒有市建委的任何書面的材料，我們?nèi)ナ薪ㄎ稍?，市建委答復說根本不知道有“xx公寓”5號樓的事，而他們的五大主體驗收報告上簽名時間卻是20xx年7月6號，他們并沒有向市建委遞任何資料。不知我們還要等多長時間才能看到市建委的備案表下來，眼看最佳裝修季節(jié)就要過去，等到了12月份或者明年1月份再接房，因天冷無法裝修我們還要再拖一年才能住進我們的新房，而這些業(yè)主大部分是在外租房，每家都有不同程度的困難。
三、不能出示《面積實測表》
根據(jù)建設(shè)部《商品房銷售管理辦法》第三十四條規(guī)定:房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應當在商品房交付使用前按項目委托具有房產(chǎn)測繪資格的單位實施測繪，測繪成果報房地產(chǎn)行政主管部門審核后用于房屋權(quán)屬登記。沒有《面積實測表》，我們難免懷疑房屋面積有問題。
四、前期物業(yè)管理公司選聘和管理問題
xx公寓的前期物業(yè)管理是由開發(fā)商(鄭州宇泰置業(yè)有限公司)自己組建的物業(yè)管理有限公司承擔的。根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》第二十四條規(guī)定:住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應當通過招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);投標人少于3個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。不知xx公寓是否按照上述法定程序選聘前期物業(yè)管理公司。但我們對現(xiàn)在的物業(yè)管理公司很不滿意，現(xiàn)在物業(yè)公司把房子大門鎖上，不收鑰匙不讓業(yè)主看房子，嚴重侵犯了業(yè)主的探視權(quán)，難道說我們掏了幾十萬買房子連看房的權(quán)利都沒有嗎?
五、移交房鑰匙時的收費
移交鑰匙時開發(fā)商讓交了如下費用:垃圾清運費:300元;裝修押金:xx00元;一年的物業(yè)管理費(按每平方0.2元收的);單元房門的對講機費用:180元;電話初裝費:58元;有線電視初裝費:265元。當時開發(fā)商沒有主動出示市物價局的收費許可證，所以我們也不知道他們有沒有收垃圾清運費和屋業(yè)管理費等的權(quán)利。另外垃圾清運費和裝修押金的收據(jù)都開成裝修押金只是口頭說1300元中有300的垃圾清運費，將來不再退回。
六、購房合同中的霸王條款和模糊條款
通觀整個合同內(nèi)容，存在嚴重的不平等現(xiàn)象。模糊條款和霸王條款都存在，業(yè)主違約要交付總房款萬分之一的違約金，而在同等條件下開發(fā)商違約卻只付總房款萬分之0.5的違約金;關(guān)于收房時房屋達到的標準規(guī)定過于模糊，地下室安裝門和單元房門的對講機都沒有在合同中規(guī)定，開發(fā)商解釋說既然合同沒有規(guī)定那他們理解就是沒有，但我們業(yè)主理解附件對于主體工程來說就象上衣和扣子的關(guān)系，我們不可能買一件沒有口子的上衣。
七、挪用我們的維修基金和天然氣費用
開發(fā)商在我們交房款的時候，就收取了契稅、維修基金和天然氣初裝費以及其他雜費，且都存入了開發(fā)商自己的帳戶，這樣他們提前2—4年收去這些費用，但維修基金和天然氣費用卻在我們投訴后才在近期交了上去，這些費用都被他們挪用了，國家相關(guān)法律規(guī)定禁止任何單位代收和挪用房屋維修基金，如果帶收的，必須在收上后30個工作日交到房管局。但他們直到20xx年9月份才在我們的投訴下交了這筆費用。
以上幾個方面的問題涉及到土地、建設(shè)、物價等多個行政主管部門，敬請政府能夠從替群眾排憂解難的角度出發(fā)，協(xié)調(diào)上述行政主管部門對我們所反映的諸多問題進行調(diào)查、了解，如確情況屬實，希望各主管部門行使監(jiān)督職能，督促開發(fā)商盡快做好以下工作:
1、盡快上報驗收資料，并給我們一個確切的《建設(shè)工程竣工驗收備案表》下達時間。
2、對于遲遲不能交房的違約金給予支付，盡可能的化解廣大業(yè)主的怨氣。
3、請求政府及各相關(guān)職能部門出面對于鄭州宇泰置業(yè)有限公司違規(guī)交房進行嚴厲的警告和處罰。
4、請求政府及各相關(guān)職能部門出面警告開發(fā)商以后不要再欺騙老百姓，不要再空手套白狼、不要再挖東墻補西墻。
畢竟買房對于大部分人來說都是掏空了所有的積蓄和心血甚至舉債才辦的大事，涉及到老百姓很千千萬萬的家庭能否安居樂業(yè)的大事，這些家庭又是我們這個和諧社會的基石!
投訴人:xx公寓5號樓部分業(yè)主
代理人:焦慧君
20xx年9月21日
附:xx公寓5號樓部分業(yè)主聯(lián)合簽名名單(其余的業(yè)主聯(lián)系不上)