關(guān)于溝通的心得體會(huì )
關(guān)于溝通的心得體會(huì )
關(guān)于溝通的心得體會(huì )
關(guān)于溝通的心得體會(huì )1
戴爾-卡耐基說(shuō)人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現代方式表達出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。
看過(guò)余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，也許你不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。
從人與人之間的關(guān)系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協(xié)調的事發(fā)生，其原因，說(shuō)到底是因為沒(méi)有溝通，或者說(shuō)是因為不善于溝通。
但是，所有這些溝通，最根本的基礎工作，首先決定于人自身的溝通。
遺憾的是，人類(lèi)除了“人之初，性本善”外，在經(jīng)歷了童心無(wú)忌、兩小無(wú)猜的階段以后，就變得復雜起來(lái)了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無(wú)奈”，利益社會(huì )教給人們的是勾心斗角，互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”，但實(shí)際提醒的卻是“防人之心不可無(wú)”。由于利益的驅動(dòng)，人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚，巧娶豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗......無(wú)所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。
人擅長(cháng)表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì )來(lái)說(shuō)，評價(jià)有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì )有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話(huà)而已，它存在著(zhù)一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái)，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。
在溝通的堅持過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )出現局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題，存在于對對方不夠關(guān)心，沒(méi)換位想一下，也就是站他的角度考慮問(wèn)題，在乎他的處境;一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。
再就是進(jìn)入信息社會(huì )的今天，電腦無(wú)形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò )的溝通方式讓人們更習慣與通過(guò)電腦屏幕的交流，越來(lái)越不習慣于面對面的交流，不可否認信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場(chǎng)合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。
在余世維的有效溝通中，有大量的和國外一些公司、一些人的比較，乍一聽(tīng)，發(fā)達國家好像都奉行直接的溝通方式，實(shí)際不然，這直接并非是要中國人理解的“一針見(jiàn)血”，我們要學(xué)習的是外國人直接時(shí)的尊重和禮貌，中國人也有一些直接的方式，例如，讓一個(gè)員工辭職，人力部門(mén)會(huì )講：你不適合我們公司，公司決定辭退你!英國和德國人會(huì )這樣講：你的工作給公司帶來(lái)了什么好的業(yè)績(jì)，現在，公司的發(fā)展方向有一些改變，我們要有新的專(zhuān)業(yè)人員做這個(gè)崗位，希望你能找到更合適你的工作，祝你好運!聽(tīng)一下，哪種方式更能讓人接受，我們要學(xué)的就是英國和德國的有效溝通!
溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通，在溝通的過(guò)程中，不管用什么樣的方式，我想有一個(gè)重要的原則，就是以誠相待，無(wú)論是面對上司、或是部下、朋友、家人、或是競爭對手，“誠”字都能通用。在企業(yè)中，經(jīng)常會(huì )出現余所講的老板講的100，到底下成了20，為什么?在這個(gè)傳達的鏈條中，只要有一個(gè)人不誠，必然會(huì )導致信息的錯誤傳遞，這要求工作中，大家要站在同一個(gè)平臺和心態(tài)上，才能進(jìn)行有效的溝通!
企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)間的交流和合作能為企業(yè)帶來(lái)新的思路和更好的利潤。首先，和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化，我們要尊重對方的不同文化，例如有些企業(yè)習慣于吃飯談工作，有些企業(yè)習慣于開(kāi)會(huì )討論問(wèn)題，有些企業(yè)則習慣于公文傳遞的方式。其次，一切的合作考慮的出發(fā)點(diǎn)是要雙贏(yíng)，只有這樣的思想，才能達到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是，重要的一點(diǎn)是沒(méi)有考慮雙贏(yíng)的問(wèn)題。聯(lián)想收購IBM，當時(shí)國內的反對聲一片，大多認為IBM的PC業(yè)務(wù)是賠錢(qián)的，聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意?事實(shí)的結果是，收購IBM后，聯(lián)想一夜之間成為全球第三大PC制造商，這筆生意聯(lián)想早算過(guò)，是雙贏(yíng)的。我們現在也有和很多的企業(yè)合作，在合作中，以上兩條也是需要大家重視的。
溝通對于個(gè)人的發(fā)展也起著(zhù)關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通，結果他的成績(jì)能力很快被大家認同。在地產(chǎn)界來(lái)說(shuō)，潘石屹不算資產(chǎn)最多的，卻是被社會(huì )公認的地產(chǎn)成功人士，潘開(kāi)博客，出書(shū)，上電視，這些都是他與人交流溝通的技巧，他通過(guò)這些方式讓大家看到了一個(gè)真實(shí)的地產(chǎn)老板，讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，當然也接受他所開(kāi)發(fā)的房子，結果是他的利潤也隨之越來(lái)越多了……各位同事、朋友，敞開(kāi)我們的心靈，進(jìn)行有效的溝通吧，它將帶給你無(wú)限的快樂(lè )和財富!
社會(huì )是一個(gè)大舞臺，紛繁復雜。一個(gè)人生活在這世上難免不會(huì )與人產(chǎn)生矛盾，難免不會(huì )出現這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現了問(wèn)題怎么處理?這就需要我們去溝通，多交流。國與國之間需要溝通，于是有了外交;單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通，于是有了交流。國家沒(méi)有了外交，那就意味著(zhù)落后，落后了就意味著(zhù)挨打;單位沒(méi)有了聯(lián)系，那就意味著(zhù)信息不通，信息不通就意味著(zhù)危機;人沒(méi)有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著(zhù)自攏。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，結出美好的果實(shí)。
所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。
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溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀(guān)念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會(huì )組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過(guò)程。協(xié)調是行政管理人員在其職責范圍內或在領(lǐng)導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現共同目標的過(guò)程。
溝通與協(xié)調是一個(gè)普遍的客觀(guān)存在，是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面。溝通是協(xié)調的條件和手段，協(xié)調則是溝通的目的和結果，兩者是相輔相成。
溝通與協(xié)調無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，其作用體現在：
一、溝通協(xié)調是人類(lèi)社會(huì )發(fā)展的基礎。社會(huì )性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協(xié)調。沒(méi)有溝通協(xié)調，個(gè)人與個(gè)人之間就不會(huì )形成群體的力量來(lái)對付外來(lái)的威脅，人們之間就不會(huì )答成共識，就不會(huì )形成協(xié)調人類(lèi)社會(huì )各種關(guān)系的規則，就不會(huì )形成道德和各種法律規范，人類(lèi)只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng )造出悠久的人類(lèi)歷史和璀璨的人類(lèi)文明。只有溝通協(xié)調才能形成社會(huì )強大的力量來(lái)進(jìn)行社會(huì )改造，促進(jìn)社會(huì )的發(fā)展，推進(jìn)社會(huì )的進(jìn)步。
二、溝通協(xié)調是提高行政效率的保證。溝通協(xié)調是效率的保證，效率是溝通協(xié)調的結果。沒(méi)有溝通協(xié)調就沒(méi)有效率，深化改革就是要從體制上加強領(lǐng)導與中層，中層與群眾，部門(mén)與部門(mén)之間的溝通協(xié)調，理順工作關(guān)系，形成工作合力，促進(jìn)各部門(mén)，各系統工作和諧高效運轉。否則，溝通不暢，就會(huì )推委扯皮，延誤工作。
三、溝通協(xié)調是個(gè)人事業(yè)成功的基礎。一個(gè)人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒(méi)有他人的幫助，僅靠個(gè)人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協(xié)調。
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通過(guò)一天公司的集體觀(guān)看光盤(pán)學(xué)習，學(xué)后分享，使我更深的認識到有效溝通的重要性，人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。而這一切的橋梁就是溝通，而溝通的成本是最低的。
對于一個(gè)公司，一個(gè)團隊來(lái)說(shuō)，溝通在工作中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要學(xué)會(huì )溝通，就要一定懂得其途徑。因為它不只是語(yǔ)言，還包括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時(shí)一個(gè)鼓勵的眼神，一句信任的話(huà)，抱一下肩膀，笑一笑......都會(huì )有很大的作用,讓你工作開(kāi)心，對于我們做服務(wù)的餐廳員工來(lái)說(shuō)，顧客就是餐廳的命脈。而顧客的滿(mǎn)意，就需要餐廳的服務(wù)員為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，員工與員工有效的溝通、員工與顧客的有效溝通是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可缺的途徑 之一。
建立起良好的溝通氛圍，尤其應建立并始終保持真正有效的溝通與過(guò)程。可以說(shuō)，一個(gè)餐廳內部工作信息的傳遞速度將直接影響企業(yè)各部門(mén)工作效率的提高。信息的傳遞越快、越豐富、越準確、越充分，工作的效率就越高，失誤率也會(huì )隨之降低。反之，我們將會(huì )不斷地重復自己所犯的`錯誤，最后的結果，是不能按時(shí)按質(zhì)按量完成工作，我們不能總是在發(fā)現錯誤后去整改，而應積極做到預防。樹(shù)立預防勝于整改的新觀(guān)念。這就需要我們在工作中充分的去進(jìn)行信息溝通。
有效溝通是提高餐廳管理執行力的途徑之一，我們經(jīng)常講我們的團隊缺乏執行力，發(fā)現我們在平級之間、上下級之間安排布置工作時(shí)，未有效的清除溝通障礙，導致溝而不通，通過(guò)對余世維教授{有效溝通}一書(shū)的學(xué)習后，使得我了解了溝通中的個(gè)人障礙與組織障礙，如何去克服溝通障礙，但在實(shí)際工作中，我們又往往不能夠很好地去溝通，或者不能夠積極主動(dòng)地去溝通。工作中的溝通不僅指思想或情感的溝通，還應包括工作信息的溝通，也就是各部門(mén)工作信息的傳遞與交流。思想與情感的溝通是一個(gè)較長(cháng)的過(guò)程，需要時(shí)間的積累，它的障礙會(huì )導致壓抑員工的積極性，產(chǎn)生消極態(tài)度和對抗情緒，這是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程。而工作信息的傳遞發(fā)生障礙，將使正在進(jìn)行的工作無(wú)法完成，或至少無(wú)法達到相關(guān)方的要求。因此，這一點(diǎn)是我們在工作中首要應該避免的問(wèn)題。
溝通從心開(kāi)始，這也是移動(dòng)的一句廣告語(yǔ)，要真正做到溝通的渠道暢通無(wú)阻，建立良好的溝通氛圍，使我們的執行力提高，還必須從溝通的基本問(wèn)題入手-----心態(tài)。
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通過(guò)了為期一個(gè)星期的實(shí)訓，我不但從中懂得了很多溝通的技巧，也懂得了很多做人的道理。真的是聽(tīng)君一席話(huà)，甚讀十年書(shū)啊。
與人交流要求我們巧妙地運用聽(tīng)和說(shuō),而不是無(wú)所顧忌地談話(huà)。交流技巧再高的人也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來(lái)的，以前只是學(xué)習書(shū)面知識的我，對溝通不是非常的了解，但上了許老師的溝通技巧實(shí)訓課，我有了很大的收獲。
第一堂課老師教我們學(xué)習能力，它包括書(shū)本學(xué)習的能力、向別人學(xué)習的能力與自我學(xué)習的能力。目前，我只具備了基本的學(xué)習能力，還需通過(guò)各項努力來(lái)提高自己的各項能力。這樣才能成為更好的溝通者。
這個(gè)社會(huì )是一個(gè)以貌取人的社會(huì )，愛(ài)美之心，人皆有之!對于大多數女性來(lái)說(shuō)，在當今的經(jīng)濟時(shí)代，美麗的外表常常是工作的籌碼。美好的外表和良好的氣質(zhì)能夠提升我們的魅力，它能幫助我們更好地找到工作。穿衣服不僅為了漂亮，而且也是為了自己的人生和事業(yè)。在當今這個(gè)以貌取人的社會(huì )，我們只能用這樣的形式來(lái)創(chuàng )造自己的未來(lái)。許老師在課堂上講了每個(gè)人都有其自身所匹配的著(zhù)裝風(fēng)格，我的著(zhù)裝風(fēng)格是古典型和自然型，所以在以后的工作場(chǎng)合中，應該穿比較端莊、高貴、經(jīng)典和自然的服飾。
不過(guò)有了這些還是不夠的，更重要的是，我們需要良好的溝通能力。良好的溝通能力能夠提升我們個(gè)人的競爭力，獲得生活和事業(yè)的雙豐收。溝通是無(wú)處不在的。
人與人之間要經(jīng)常溝通才會(huì )有感情、友情，甚至親情也需要經(jīng)常溝通，不然的話(huà)日子久了，漸漸地會(huì )產(chǎn)生一點(diǎn)生疏的感覺(jué)，心理上覺(jué)得好像有些事不方便講，不好意思講等。就把這份本來(lái)可以維系并發(fā)展下去的友情給淡化了。在職場(chǎng)上，我們通常看到一些管理者恃才自傲，在與別的部門(mén)有工作上的交涉時(shí)一概文字化，規范化，文件來(lái)往，文字冷戰。各部門(mén)之間也談不上配合。好像在他們的管理理念中處理事情根本不需要溝通與協(xié)調，于是便造成各部門(mén)之間各司其政，各部門(mén)間處理工作上的事務(wù)的時(shí)候各有心事，層層關(guān)系如履薄冰。如果一個(gè)人不與人溝通，在整個(gè)團隊進(jìn)程中，會(huì )顯得勢單力薄，俗話(huà)說(shuō)：一個(gè)好漢三個(gè)幫，經(jīng)常不與人家溝通，別人很少會(huì )主動(dòng)湊過(guò)來(lái)，時(shí)間長(cháng)了會(huì )自然而然地被淘汰出局，成為孤家寡人了。沒(méi)有溝通的團隊，是不會(huì )有長(cháng)足的進(jìn)步的，因為他們不與人交流，不借鑒別人的好的經(jīng)驗，學(xué)不到新的方法、新的知識，無(wú)法實(shí)現現實(shí)生活、工作中所需要的知識技術(shù)等方面的知識的更新，固步自封，久而久之，漸漸地落后，漸漸地被淘汰。所以我們要學(xué)習溝通課，通過(guò)溝通課我們能夠得到更多的關(guān)于溝通的知識和技能，更好的幫助我們學(xué)習與工作。
老師教我們內在與外在的形象，與人溝通之外，還教我們要有一顆“感恩”的心。感恩之心，就是對世間所有人所有事物給予自己的幫助表示感激，銘記在心。感恩之心是一種美好的感情，沒(méi)有一顆感恩的心，我們這樣的孩子永遠不能真正懂得孝敬父母、理解幫助他的人，更不會(huì )主動(dòng)地幫助別人。人的一生中，從小時(shí)候起，就領(lǐng)受了父母的養育之恩，等到上學(xué)，有老師的教育之恩，還有朋友的幫助之情。他們都是我們一生中最重要的人。在課堂上，同學(xué)們都講了自己或身邊的親情、友情和愛(ài)情。很多的故事都很感人，同學(xué)們聽(tīng)了之后都流眼淚了，真的是超感人的。總而言之，是許老師讓我重新認識了很多事物，非常感謝!
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在教育教學(xué)過(guò)程中，學(xué)校教育與家庭教育在教育目標、內容和方法上表現是否一致，直接影響教育質(zhì)量和效率的提高，關(guān)系到學(xué)生的健康成長(cháng)，共同的愿望和一致的社會(huì )責任，要求教師與學(xué)生家長(cháng)之間必須合作和交流，建立一種和諧的友情關(guān)系，從而多角度、多層次地發(fā)揮教育的功能，以促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。教師與家長(cháng)怎樣才能達到有效的溝通呢?我覺(jué)得應注意以下幾點(diǎn)：
一、 真誠交往，密切聯(lián)系
教師要想與家長(cháng)取得聯(lián)系，主動(dòng)熱情地與家長(cháng)相交，在心理雙方架起彼此信任的橋梁，以爭取家長(cháng)的有效合作，例如:我通過(guò)家園雙方互相訪(fǎng)問(wèn)，電話(huà)聯(lián)系;召開(kāi)家長(cháng)會(huì );家長(cháng)開(kāi)放日;親子運動(dòng)會(huì )等,通過(guò)這些活動(dòng)拉近家長(cháng)與老師的距離,密切孩子與父母的關(guān)系。還可定期開(kāi)展家長(cháng)個(gè)別咨詢(xún)活動(dòng)，幫助家長(cháng)解決實(shí)際問(wèn)題。比如說(shuō)：班上的嘉睿、戎騰、樂(lè )添、鄭佳等小朋友的生活獨立性較薄弱。那如何培養幼兒良好的獨立性呢?是這些家長(cháng)們所關(guān)注的。因此在于家長(cháng)的溝通中，我建議家長(cháng)平時(shí)多給孩子一些處理事情的機會(huì )：如洗自己的手絹、襪子，自己洗漱，自己收拾玩具、作業(yè)本、小畫(huà)書(shū)等。隨著(zhù)孩子常時(shí)間的鍛練和培養，相信孩子們會(huì )逐漸增強獨立生活、獨立思考、獨立做事的能力。以上這些都是教師可以利用的與家長(cháng)溝通的途徑。
二、 尊重家長(cháng)，增進(jìn)理解
在教育實(shí)踐中，教師和家長(cháng)存在許多不合作現象，很大程度上是由于教師對家長(cháng)尊重不夠或雙方不理解而造成的，因此，在教師與家長(cháng)的交往中，一是要尊重家長(cháng)，尊重他們的感情，尊重他們的意見(jiàn)，尊重他們的人格。教師不可擺出一付教育權威的架子，或明或暗地對家長(cháng)進(jìn)行旁敲側擊，使家長(cháng)不愿接近。二是要理解家長(cháng)，并讓家長(cháng)也理解教師，作為家長(cháng)，一般都期盼孩子成才，對孩子的成長(cháng)十分關(guān)心，孩子在學(xué)校表現不好，就會(huì )覺(jué)得臉上無(wú)光，教師在與家長(cháng)接觸，不宜總是向家長(cháng)指出孩子的缺點(diǎn)、短處，向家長(cháng)“告狀”，不要用刻薄的語(yǔ)言指責，挖苦學(xué)生，應從有利于學(xué)生發(fā)展的角度客觀(guān)地交換意見(jiàn)，研究互相配合教育，培養孩子的對策與辦法。
三、激勵幫助，搞好配合
為了使家長(cháng)與教師更好地配合，教師應激勵家長(cháng)樹(shù)立教育信心，幫助家長(cháng)提高教育素養，教師應多方面了解學(xué)生家長(cháng)，根據學(xué)
生家長(cháng)的不同情況采取不同的措施。對于后進(jìn)學(xué)生家長(cháng)來(lái)說(shuō)，應幫助家長(cháng)指定教育計劃，明確教育方向。例如：我班的宇烽、云逸、兆豐等常有發(fā)現在與小朋友交往中存在侵犯性行為。事后會(huì )推卸責任或接受批評表示以后不敢了，但大都不久就又犯了。針對這種情況，我與家長(cháng)進(jìn)行反饋和溝通，希望家園共同為幼兒提供一個(gè)健康向上的生活空間，不要在孩子面前講有攻擊色彩的話(huà)語(yǔ)。并建議家長(cháng)采用“轉移注意”法，給幼兒予較多的關(guān)注，比方說(shuō)：消耗能量，在孩子情緒緊張或怒氣沖沖時(shí)，可以帶他去跑步打球或進(jìn)行棋類(lèi)活動(dòng);引導幼兒經(jīng)常從事這類(lèi)活動(dòng)有助于恢復他們的心理平衡，逐漸轉移侵犯性行為。
四、以誠相待，摒棄功利
教師與家長(cháng)之間的交往，是教育學(xué)生，培養學(xué)生成長(cháng)的需要，不是處于功利目的，例如：有的家長(cháng)把孩子送進(jìn)幼兒園就是希望獲得老師對孩子多一些照顧和偏愛(ài)。因此，百般討好老師，尋找哪一位是班里的“主管”，哪一位比較好說(shuō)話(huà)，就想辦法或利用節日給老師：“意思意思”。倘若事后沒(méi)有對他的孩子照顧好或存在誤解，家長(cháng)便開(kāi)始論頭品足，與其他家長(cháng)結起伴來(lái)，言談中表示出不滿(mǎn)足或是做“最后發(fā)難”，使家長(cháng)和老師不和諧的影子在童心中罩上陰影，本來(lái)很快樂(lè )的學(xué)習生活，隨著(zhù)成人的議論紛紛而留下傷痕。對于這種情況，我們應堅決反對和杜絕利和交往直接或變相收學(xué)生家長(cháng)的好處的行為，以維護人民教師的形象。
關(guān)于溝通的心得體會(huì )
在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，這樣有利于我們不斷提升自我。那么問(wèn)題來(lái)了，應該如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？下面是小編為大家收集的關(guān)于溝通的心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
關(guān)于溝通的心得體會(huì )1
生活是樣樣俱全的，酸甜苦辣什么都有。
打開(kāi)記憶的大門(mén)，搜索“生活”。
記得那一次。我放學(xué)回到家，把書(shū)包隨手一扔，換上拖鞋。然后把書(shū)包撿起來(lái)，倒一杯果汁，向房間走去，媽媽這時(shí)也走了過(guò)來(lái)，生氣的說(shuō)：“你這個(gè)孩子一點(diǎn)也不像一個(gè)女孩子。看看你的房間亂成什么樣子了，餅干盒，草稿紙到處亂扔，快給我收拾干凈！
我正在做數學(xué)題目，被媽媽一吵，我的思路都沒(méi)有了，生氣的說(shuō)：“不要煩了，我一會(huì )兒會(huì )整理的，先讓我寫(xiě)作業(yè)呀！￣媽媽怒氣沖天，說(shuō)道：“不行，要等到什么時(shí)候。理好了以后再做作業(yè)！我生氣了！大叫：“你們大人怎么這么煩呀，上學(xué)累死了，回來(lái)還有聽(tīng)你們嘮叨。沒(méi)辦法和你們溝通的，有代溝。媽媽吃驚的看著(zhù)我，思考了一會(huì )，讓我坐在她的旁邊，輕輕的撫摸著(zhù)我的頭。說(shuō)道：“嗯，上學(xué)時(shí)很累，但是這是你自己的房間，你都這么大了，難道什么事情都要讓我們幫你做嗎，依依，自己的事情要自己做，這是你早就知道了的，自己的房間也要自己整理，對不對？
我心想：媽媽平時(shí)這么累。媽媽去上班可以我去上學(xué)累多了。我的眼眶濕了：“恩，媽媽我去整理，于是我和媽媽把房間一起打掃了一遍，不到10分鐘，房間又變得很干凈了，我心想：”真好，我以后一定要和媽媽多多溝通呀！
溝通是一句話(huà)
打開(kāi)記憶的大門(mén)，搜索“老師”。
記得那一次。“你看看自己考的分數，太讓我失望了。好好反省一下啊。我看著(zhù)試卷上那鮮紅的數字：55。這是我有史以來(lái)考得最好的一次，心里覺(jué)得特別的酸，似乎嘴里含著(zhù)一顆青橄欖。我哭了，老師語(yǔ)重心長(cháng)的對我說(shuō)：“是不是最近上課走神了呀，以后上課認真一點(diǎn)，把成績(jì)提上去，老師相信你，你一定可以的。我擦干眼淚，說(shuō)：”恩恩老師，我一定會(huì )努力的"，不會(huì )讓你失望的。老師笑著(zhù)說(shuō)：“恩恩，加油加油加油！
那一次，雖然嘴里有一顆青橄欖，而這顆青橄欖。卻讓我回憶無(wú)窮。
溝通是人與人之間的一座橋
打開(kāi)記憶的大門(mén)，搜索“同學(xué)”。
記得那一次。我穿著(zhù)媽媽剛給我買(mǎi)的新鞋子。“呀，你踩到我的腳了，眼看自己的鞋子變成了一雙灰色的鞋子，我的心都碎了，大叫：“你干什么呀。踩到我了呀。同學(xué)說(shuō)：“我踩到你，你也有責任的，誰(shuí)讓你走在我的前面的呀。我生氣了。心想：”淡定，淡定，淑女形象！
我：“好吧，對不起，我走在你的前面。被我怎么一說(shuō)，同學(xué)害羞的看著(zhù)我的鞋子，說(shuō)道：“對不起，我錯了！我頓時(shí)心里覺(jué)得很開(kāi)心，只要我們溝通一下，什么事情都沒(méi)有了呢，以后一定要多和被人溝通呀！
溝通時(shí)好的；溝通時(shí)很好的；溝通時(shí)最最好的。
當雨過(guò)天晴的時(shí)候，天空出現了一到絢麗的彩虹！
關(guān)于溝通的心得體會(huì )2
人際關(guān)系是一種對立統一的關(guān)系。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分離、相互排斥的一面。當相互依存占支配地位時(shí)，就表現為人際吸引，當相互分離占支配地位時(shí)，就表現為人際排斥。人際排斥對人際關(guān)系是有害的，有時(shí)甚至會(huì )對人際交往產(chǎn)生極大的負面影響。
如何搞好人際交往呢？首先應排除妨礙建立良好人際關(guān)系的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有：
（1）相處距離，首先是空間距離。在同一辦公室、同一場(chǎng)合、同一活動(dòng)圈內，都容易因經(jīng)常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關(guān)系，即友誼關(guān)系。良好人際關(guān)系的建立在于交往雙方相互吸引產(chǎn)生的相互接納，發(fā)現對方的思想、態(tài)度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方，于是繼續交往與溝通，在繼續交往與溝通中達到進(jìn)一步的相知，從而結為知交。
（2）一個(gè)人的品格、能力影響著(zhù)人際關(guān)系的建立。人們都羨慕優(yōu)良、能力出眾的人。真誠、坦率、樂(lè )于助人、謙虛、謹慎、嚴于律己、寬以待人的人，對人有吸引力；能力較強的人，容易引起他人的敬佩感，自愿與他建立良好的人際關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，人們更傾向于喜歡精明又有小缺點(diǎn)的人，心理學(xué)上稱(chēng)此現象為“仰巴腳效應”。意思是指精明的人不經(jīng)心犯點(diǎn)小錯誤，不僅不影響他的優(yōu)點(diǎn)，反而使人覺(jué)得他也和常人一樣，會(huì )犯錯誤，有平凡的一面，使人感到好接受，產(chǎn)生安全感。
（3）由交往而建立密切的人際關(guān)系，重要的條件是交往雙方的相互吸引。如果一方對另一方熱情、羨慕，而另一方卻表現冷漠、蔑視，就不可能建立良好的人際關(guān)系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補。
除了相似與互補能夠導致交往雙方相互吸引外，還有儀表也是一個(gè)因素。一個(gè)相貌舉止端莊大方、談吐優(yōu)雅不俗的人，給人形成的第一印象總是良好的，這本身就是一種吸引力量，使人愿意與之繼續交往，并對其言行多從好的方面設想、解釋。這就有助于雙方建立良好的人際關(guān)系。
（4）人際知覺(jué)是指對人與人之間相互關(guān)系的認知。它包括一個(gè)人對自己與他人之間關(guān)系的識知和對他人與他人之間關(guān)系的認知。人際知覺(jué)所認知的對象是人際關(guān)系。人際知覺(jué)的良好印象會(huì )促進(jìn)良好人際關(guān)系的建立、維持和發(fā)展；相反，人際知覺(jué)印象的不良，則對良好的人際關(guān)系的建立與維持起阻礙破壞作用。
關(guān)于溝通的心得體會(huì )3
溝通——打開(kāi)對方“心門(mén)”的鑰匙。
溝通是什么？溝通是一把可以打開(kāi)對方“心門(mén)”的鑰匙；溝通時(shí)一部留聲機，可以讓彼此留下心聲；溝通是一盞明燈，照亮通往彼此心靈橋梁的路；溝通是一滴甘霖，濕潤著(zhù)那干裂的、缺少“理解”的心田……
要創(chuàng )建和諧社會(huì )，溝通必不可少！人與人要溝通，集體與集體之間需要溝通，國家與國家之間要溝通。但是人們往往缺少溝通，特別是處于青春期的我們與我們的父親、母親更加的缺少溝通，于是在兩代人之間便會(huì )產(chǎn)生代溝。
我們由于處于青春期，所以“叛逆”的心理普遍存在，與此同時(shí)，由于社會(huì )、工作、家庭的壓力會(huì )使父母變得愛(ài)嘮叨、脾氣暴躁。只要我們犯了錯或學(xué)習名次下滑，帶來(lái)的往往是父母的嘮叨、呵斥，而我們對付父母的態(tài)度要么是頂撞，要么是沉默。每當這時(shí)，大家為何不冷靜思考一番呢？為什么不為自己的父母想想呢？養你這么大了，當然希望你有一個(gè)好的前途，但父母同時(shí)也應該反思一下，這樣過(guò)度的嘮叨，會(huì )不會(huì )給孩子壓力呢？如果想到了，就去做，不管用任何方式，一定要把心中所想的表達出來(lái)，這樣，大家就可能減少一些不必要的爭吵。其實(shí)這一切的一切，都可以用溝通化解，為何非要用不正當的方式解決矛盾呢？父母和孩子只需坐在一起，花半個(gè)小時(shí)去談心、交流，聽(tīng)聽(tīng)彼此的心聲，然后共同解決問(wèn)題，這樣一來(lái)，代溝消失了，矛盾減少了，關(guān)系融洽了，家庭更和睦了！
與人溝通其實(shí)也很容易，不需要復雜的語(yǔ)言來(lái)表達。它可以是一個(gè)微笑，一次握手，一個(gè)溫馨的問(wèn)候。不過(guò)，你一定要敞開(kāi)心扉，讓別人去擁抱你的熱情，就足矣了！
同學(xué)們、伙伴們，讓我們勇敢的去和爸爸媽媽溝通吧，那么你們就擁有了打開(kāi)對方“心門(mén)”的鑰匙！
關(guān)于溝通的心得體會(huì )4
溝通，每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設定的目標，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過(guò)程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢?做為督查組這個(gè)部門(mén)，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著(zhù)對知識的渴望，進(jìn)入了今天柳青老師的專(zhuān)題講座《溝通的技巧》。
首先是講解的是溝通的三要素：①要有一個(gè)明確的目標；②達成共同的協(xié)議；③溝通信息、思想和情感。就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項，然后通過(guò)語(yǔ)言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個(gè)結果。
如何保證這溝通過(guò)程的順利進(jìn)行，達到共同的協(xié)議呢？這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計劃有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細節，遵守時(shí)間，要有記錄避免有太多的動(dòng)作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出目的，聲音宏亮，充滿(mǎn)信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類(lèi)型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿(mǎn)微笑，說(shuō)話(huà)要注意抑揚頓挫，并追求他的意見(jiàn)，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動(dòng)作多、話(huà)多，與這類(lèi)型的人交流時(shí)，需創(chuàng )造良好的氣氛，眼神看著(zhù)對方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見(jiàn)森林不見(jiàn)樹(shù)木，要比較宏觀(guān)的看事情。
了解了溝通對象的人際風(fēng)格，并順應他的性格去溝通問(wèn)題，創(chuàng )造良好的溝通氛圍，會(huì )加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認同的協(xié)定結果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽(tīng)了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門(mén)負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門(mén)之間、員工之間合作愉快，通過(guò)今天的培訓，我總結了以下受益點(diǎn)：
1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。
2、要設身處地認真聆聽(tīng)，切忌聽(tīng)而不聞。
3、不要以權力壓制對方，觀(guān)點(diǎn)要明確，對事不對人。
4、換位思考，但又不失原則性。
5、在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識。
6、不在乎對方的態(tài)度，以理服人。
與各種性格的上司打交道中也根據領(lǐng)導不同類(lèi)型的領(lǐng)導風(fēng)格，給出了不同的應對措施。我覺(jué)得我的領(lǐng)導是控制型、互動(dòng)型、事實(shí)型三者的結合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴格又認真，且比較有權威，因此說(shuō)服上司需掌握以下技巧：
1、選擇適當的提議時(shí)機（在心情愉快的時(shí)候）。
2、提議時(shí)數據要有很強的說(shuō)服力。
3、設想上司的質(zhì)疑。
4、說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)明扼要。
在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過(guò)培訓并結合實(shí)際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門(mén)雖人員不多，但是工作涉及檢查的內容較多，檢查范圍很廣，權限也比較大，因此要具備的專(zhuān)業(yè)知識、工作技能要求會(huì )很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現在基本都是新人，出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹慎對待。
因此在對下屬下達命令時(shí)，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時(shí)態(tài)度要和藹，強調工作的重要性，賦予下屬更大的自主權，共同探討狀況，并讓部下及時(shí)地提出疑問(wèn)，是保障所傳達命令與事項圓滿(mǎn)完成的前提。
在員工工作成績(jì)優(yōu)異或對某一項工作圓滿(mǎn)完成、或各項考核數據達到優(yōu)異時(shí)，就需要進(jìn)行適當的贊美，但是如果沒(méi)有掌握贊美部下的技巧，就會(huì )導致部門(mén)其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進(jìn)去，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠，贊美的內容要具體，注意贊美的場(chǎng)合，并適當運用間接贊美的技巧。
在員工犯錯誤時(shí)，要進(jìn)行適當的批評教育，但是要把握批評的度，在批評時(shí)，要先進(jìn)行真誠的贊美，也就是強調“尺有所長(cháng)、寸有所短”，人非圣人，孰能無(wú)過(guò)，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正，要及時(shí)改正。再者就是要尊重客觀(guān)事實(shí)，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結束批評。
以上是在近一天的培訓中，獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來(lái)推行培訓工作，我們做為各部門(mén)的主管，一定要吸取培訓內容中的精華和經(jīng)驗，并運用到實(shí)際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結一起，精誠合作，共創(chuàng )佳績(jì)。
關(guān)于溝通的心得體會(huì )5
我們從5月12日至16日利用中午休息的時(shí)間學(xué)習了余世維教授關(guān)于如何溝通的講座。余教授所講的很容易讓人理解及實(shí)際操作，既能從實(shí)際上升到理論，亦能從理論講解到具體操作細節，從而使其內容不顯得乏味、空洞。
在余教授地講座里，我們了解到溝通是一個(gè)很大的話(huà)題，對于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功，溝通起著(zhù)非常重要的因素，對于集團和公司的每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是如此。 在視頻講座里余世維博士談了對溝通的認識：如溝通的目的和意義，現實(shí)中應該遵循的溝通原則以及常見(jiàn)的溝通形式和注意事項。 首先講了溝通的4個(gè)目的：激勵、表達情感、流通信息、強化信息防止信息斷裂。每個(gè)人表達自己的方式都是不一樣的：有的能言、有的善聽(tīng)、有的則是落到實(shí)際行動(dòng)上。能言不等于善于有效溝通，對于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì )來(lái)說(shuō)，評價(jià)有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決；是否對個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì )有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)做好企業(yè)和社會(huì )中的事。 溝通并不是隨便找人說(shuō)說(shuō)話(huà)那么簡(jiǎn)單，它存在著(zhù)一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái)，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。在溝通的堅持過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )出現局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題，存在于對對方不夠關(guān)心，如果換位思考一下，也就是站他的角度考慮問(wèn)題，在乎他的處境；一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。
所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。以上為個(gè)人一點(diǎn)不成熟的認識。
關(guān)于溝通的心得體會(huì )6
隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步和現代醫學(xué)的不斷發(fā)展，新的醫學(xué)模式要求我們護理人員要走近病人，走進(jìn)他們的生活，這就需要溝通。護患關(guān)系對病人疾病與健康有著(zhù)非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，缺乏溝通的理念、知識和技巧。根據學(xué)習護患之間心理溝通體會(huì )出以下幾點(diǎn)：
一、護士與患者之間交流的特點(diǎn)和形式
護患交流的特點(diǎn)：即要面帶微笑，語(yǔ)言親切溫柔，賦予同情心。交流要不失時(shí)機，且要有一定的針對性，切實(shí)為患者著(zhù)想，使患者對醫院、醫生、護士有信任感。
護患交流的形式：一種是言語(yǔ)形式的交流，即利用語(yǔ)言來(lái)傳遞信息；另一種是非語(yǔ)言交流，即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可，甚至有時(shí)非語(yǔ)言交流更是取得患者信任、建立良好護患關(guān)系的重要環(huán)節。如果交流時(shí)不注意上述特點(diǎn)和形式，將產(chǎn)生交流障礙。
二、護患溝通技巧
護患溝通時(shí)注重心理疏導：焦慮、恐懼是病人共同的心理特征，
而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應。對此，在護患溝通時(shí)，護士要善于運用心理疏通引導法，根據病人的認知程度，有針對性運用醫學(xué)知識和臨床護理實(shí)踐經(jīng)驗，幫助病人分析治療的利弊，認真恰當地解釋疑問(wèn)，進(jìn)行有意識的積極引導，提高病人戰勝疾病的主觀(guān)能動(dòng)性，實(shí)現心理認同。
傾聽(tīng)的技巧：傾聽(tīng)包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，否則會(huì )引起曲解。傾聽(tīng)并不是只聽(tīng)對方所說(shuō)的詞句，還應注意其說(shuō)話(huà)的音調、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動(dòng)作等各種非語(yǔ)言性行為。學(xué)習如何在溝通過(guò)程中集中往意力；不要打斷對方談話(huà)；不要急于判斷；注意非語(yǔ)言性溝通行為，仔細體會(huì )“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實(shí)感受。
如何結束交談：順利地結束交談常為今后的交談和護患關(guān)系打下良好的基礎。在結束時(shí)，把交談的內容小結一下，并要求病人提出意見(jiàn)以核實(shí)其準確性。可以表示由于病人的配合，交談成功對制定護理計劃很有幫助，并相約下次交談的時(shí)間和內容，如對準備分娩的病人，你可說(shuō)：“在您分娩前，我會(huì )與你詳談產(chǎn)時(shí)與產(chǎn)后的一些注意事項”；或“您先休息，下次我們再談”等等。
總之，以病人為中心，尊重、同情、信賴(lài)、關(guān)懷和理解病人，很有禮貌地稱(chēng)呼病人，初次接觸病人及家屬要主動(dòng)介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺(jué)地將自己融于病人之中，善于應用體貼的話(huà)語(yǔ)，同時(shí)多與家屬交流，了解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。在治療和護理過(guò)程中充分體現愛(ài)心與真誠，適時(shí)恰當地
使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度，更好地配合護理工作，把護患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。
關(guān)于溝通的心得體會(huì )7
溝通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事業(yè)，融洽的人事關(guān)系，這一切的基礎都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關(guān)系就無(wú)往不利。
事實(shí)正如我們所推測的一樣，在實(shí)際工作當中許多很有才能的人，由于溝通環(huán)節存在問(wèn)題而無(wú)法充分發(fā)揮作用;一件本來(lái)很好的事情由于溝通環(huán)節出現問(wèn)題導致結果適得其反……因此，如何進(jìn)行有效溝通，對于提高工作效率非常重要!
我們在實(shí)際工作當中應該注意的方面：
上級與下級的溝通。上級管理者在布置工作和任務(wù)時(shí)要清晰，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下，上級管理者還要給接受任務(wù)的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實(shí)現既定目標，在此溝通過(guò)程中的互動(dòng)最為重要。要注意的問(wèn)題是，上級管理者要區分不同的對象，采用不同的溝通方式，有的同志非常善于領(lǐng)會(huì )意圖也具有很強的工作能力，對這樣的同志，上級管理者不需要進(jìn)行很詳細的工作交代，要拿出多數時(shí)間傾聽(tīng)他們的設想，并對他們提出的建議、困難等給以答復，提高他們的主動(dòng)性和自信心，以提高工作效率;對于領(lǐng)悟能力和實(shí)踐能力不強的同志，上級管理者不能簡(jiǎn)單行事，把一件事情簡(jiǎn)單交代之后置之不理，期待預期結果的出現，這樣往往事與愿違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執行能力，而不能過(guò)多地期望他們能夠提出更多更好的建議。
同級之間的溝通。通常情況下，同級之間針對工作問(wèn)題進(jìn)行溝通有一定的困難，由于溝通事件的本身并不是完全對等的，因此溝通的結果勢必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系，往往是提出問(wèn)題的人是處于主動(dòng)位置。在這種情況下，雙方要盡量從對方的角度考慮問(wèn)題，在提出問(wèn)題的同時(shí)，為對方可能導致的困難提出解決意見(jiàn)甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問(wèn)題提出者要主動(dòng)放下架子，以商量的口吻與對方溝通，并盡量多聽(tīng)取對方的反饋意見(jiàn)，了解對方的困難，切不可采用強迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是探討責任的歸屬問(wèn)題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問(wèn)題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對事情的處理與對人的好惡結合起來(lái)。
關(guān)于溝通的心得體會(huì )8
社會(huì )交往能力是指妥善處理組織內外關(guān)系的能力。包括與周?chē)h(huán)境建立廣泛的聯(lián)系和對外界信息的吸收、轉化能力，以及正確處理上下左右關(guān)系的能力。
人際交往能力的種類(lèi)包括：表達理解能力、人際融合能力、解決問(wèn)題的能力。
人際交往的技巧包括：
（1） 記住別人的姓或名，主動(dòng)與人打招呼，稱(chēng)呼要得當，讓別人覺(jué)得禮貌相待、倍受重視，給人以平易近人的印象。
（2） 舉止大方、坦然自若、使別人感到輕松、自在，激發(fā)交往動(dòng)機。
（3） 培養開(kāi)朗、活潑的個(gè)性，讓對方覺(jué)得和你在一起是愉快的。
（4） 做到心平氣和、不亂發(fā)牢騷，這樣不僅自己快樂(lè )、涵養性高，別人也會(huì )心情愉悅。
（5） 要注意語(yǔ)言的魅力：安慰受創(chuàng )傷的人，鼓勵失敗的人，贊美真正取得成就的人，幫助有困難的人。
（6） 處事果斷、富有主見(jiàn)、精神飽滿(mǎn)、充滿(mǎn)自信的人容易激發(fā)別人的交往動(dòng)機，博得別人的信任，產(chǎn)生使人樂(lè )意的交往魅力。
曾經(jīng)，一位哲人說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠到不了人生的大海。” 現實(shí)的世界是一個(gè)人與人構成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內心或許時(shí)常會(huì )產(chǎn)生一種渺小、自卑、困惑的感覺(jué)。這種感覺(jué)是我們不喜歡也不需要的。因為它消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。我們需要克服這種心理，學(xué)會(huì )與人溝通。
與人交往，與人溝通，我們要懂得換位思考，理解他人。理解就是我們能真正的了解對方的處境、心情、好惡、需要等，并能設心處地的關(guān)心對方。遇事不要急于下結論，站在不同的角度就有不同答案，要學(xué)會(huì )換位思維，特別是在遇到麻煩的時(shí)候，千萬(wàn)要學(xué)會(huì )等一等、靠一靠，很多時(shí)候不但麻煩化解了，說(shuō)不準好運也來(lái)了。有道是“千金易得，知己難求”，人海茫茫，知音可貴啊懂得換位思考，可以減少一些矛盾，減少一些誤會(huì )。
與人交往，與人溝通，我們要學(xué)會(huì )寬容。雞毛蒜皮的小事不可斤斤計較，一味吹毛求疵，大可退一步海闊天空，睜一只眼閉一只眼。正所謂人不犯我，我不犯人，人先犯我，禮讓三分。人不是圣人，嫉妒心理普遍存在，只是有些人處理的很好罷了。我們要雙贏(yíng)，你好他也好，別見(jiàn)不得別人好。嫉妒別人時(shí)就想想自己比他人強的一面；別人嫉妒你時(shí)，就滿(mǎn)足別人的顯示欲。例如，《三國演義》中的把酒論英雄。如果當時(shí)劉備沒(méi)有退一步，或許就沒(méi)有今天的《三國演義》了。
與人交往，與人溝通，我們要學(xué)會(huì )尊重，尊重自己，尊重他人。任何人都不可能盡善盡美、完美無(wú)缺，所以，任何人都沒(méi)有理由以高山仰止的目光去審視別人，也沒(méi)有資格用不屑一顧的神情去嘲笑他人。尊重他人，并不是失去自我，是一種對別人不卑不亢、不仰不俯的平等相待。尊人者，人尊之。
朋友之交淡如水。
或許，任何人都有過(guò)這樣的經(jīng)歷和感覺(jué)，覺(jué)得和某個(gè)人或某幾個(gè)人很是投脾氣，談得來(lái)，坐在一起便覺(jué)得心里熱乎乎的，總是舍不得分開(kāi)，甚至近似癡狂，只愿形影不離才好。關(guān)系一近再近，一好再好，然而，結局往往是令人傷心的分離，而且很可能是難以愈合的創(chuàng )傷。其實(shí)，傷口一旦產(chǎn)生。無(wú)論愈合得怎樣好，也難免會(huì )留下疤痕，恰似無(wú)論怎樣細的線(xiàn)條，總會(huì )留下一道陰影，抹不去，擦不掉。這莫不就是失了分寸的緣故？如果被此距離過(guò)近，相互之間過(guò)于透明，對方的微疵便很可能成為造成雙方猜忌的因子。正如衣服上的微塵，一般情況下，本是細小難察的，一旦離得太近，細微的顆粒便也似龐然大物，怎么瞧就怎么不舒服。另外人人都有些隱私，不能讓人知曉的，總是會(huì )不自覺(jué)地遮掩自己的隱私，而雙方關(guān)系太近之后自然地就可能觸及對方的隱私，隱私一旦彼人知道，自尊心隨之受損，產(chǎn)生猜疑在所難
免。猜疑伴著(zhù)誤會(huì )，誤會(huì )深了、久了，好朋友成了死對頭，得不償失。故而，交友應力求做到平淡似水，若即若離。
待人接物要擺正自己的位置，不可以老把自己當人物，老拿自己當領(lǐng)導，老把自己當富翁，老以為自己是情圣，老是自我感覺(jué)良好，即便真是小有作為，業(yè)績(jì)斐然，也要謹慎，要虛懷若谷，要大智若愚，其實(shí)人的最終結局都是一樣的，只是你把自己看復雜了，說(shuō)句俗話(huà)：千萬(wàn)別把自己當回事。
在社會(huì )交往中，我們還應該注意禮儀方面。
聽(tīng)了金正昆教授的演講后，我才知道還有裙服四忌之說(shuō)。所謂裙服四忌就是：
（1） 在對外交往中，不穿黑皮皮裙。
（2） 裙子、鞋子和襪子要協(xié)調。
（3） 穿套裙不光腿。
（4） 穿裙子忌“三截腿”。
著(zhù)裝應注意：符合身份、揚長(cháng)避短、區分場(chǎng)合、遵守常規。
關(guān)于溝通的心得體會(huì )9
隨著(zhù)時(shí)間的推移，時(shí)代的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)越來(lái)越先進(jìn)，無(wú)時(shí)無(wú)刻不方便我們的生活，而科技最發(fā)達的就要數信息交流了。
在一些發(fā)達地區，幾乎每家每戶(hù)都有信息交流的工具，從傳呼機到座機到手機再到最流行的電腦。而最方便的就是人與人之間的溝通。溝通交流是生活中的必需品。
在生活中曾經(jīng)發(fā)生過(guò)一件事，給我們家帶來(lái)了不小的麻煩，但因為溝通而解決。我家房子剛買(mǎi)好，并沒(méi)有裝修，巧的是樓上的一位住戶(hù)，因為兒子要結婚也剛買(mǎi)了房子要裝修，于是就讓樓上先裝修，可是在樓上裝修得過(guò)程中破壞了洗手間的水管，以至于漏了很多水，導致我們家墻壁發(fā)霉，面積越來(lái)越大，可是樓上住戶(hù)絲毫沒(méi)有發(fā)覺(jué)，于是媽媽決定和樓上住戶(hù)商量一下。
第一次去時(shí)，他們的態(tài)度很好，連連向媽媽道歉，還說(shuō)會(huì )盡快請物業(yè)來(lái)為首解決麻煩，可是當聽(tīng)到工作人員說(shuō)要把洗手間的水池檢查一遍要拆了重裝時(shí)卻開(kāi)始回避媽媽?zhuān)谡劦绞裁磿r(shí)候維修時(shí)總是以各種理由來(lái)搪塞，如動(dòng)作忙，要籌備兒子婚禮等，隨著(zhù)漏水面積越來(lái)越大，眼看就要接觸到電線(xiàn)了，沒(méi)有辦法了，媽媽只能有一次敲開(kāi)了樓上住戶(hù)的門(mén)。
隨著(zhù)窗外傳來(lái)一次又一次的大聲辯論，我不禁有點(diǎn)擔心，真怕他們會(huì )吵起架來(lái)，而事情得不到圓滿(mǎn)的解決，弄僵了鄰居關(guān)系，可是事情并沒(méi)有變成我所想的那個(gè)結局，窗外的大聲辯論的聲音漸漸變輕了，相反傳來(lái)了友好而滿(mǎn)意的笑聲。
等到媽媽回來(lái)，我忙問(wèn)發(fā)生了什么事，原來(lái)媽媽把給我們帶來(lái)的麻煩告訴了樓上住戶(hù)，而他們也把自己的顧慮告訴了媽媽?zhuān)瑢⑿谋刃模蠹腋魍艘徊剑虑榫徒鉀Q了。
溝通就像一座橋梁，連接了許多的人，其實(shí)溝通很簡(jiǎn)單，人與人面對面的交流，只是彼此互相溝通，互相理解，生活才會(huì )美好。
關(guān)于溝通的心得體會(huì )10
溝通是一種行為習慣，也是一項有技巧的技能，更是與他人相處的必備條件。人這一生，會(huì )有很多溝通：父母與孩子、老師與學(xué)生、老板與員工、朋友與朋友，這中間都需要溝通。如果這一生想要出人頭地，就一定要學(xué)會(huì )溝通，特別是面向很多人講話(huà)。
首先我們要了解的是，溝通的目的是什么，溝通的問(wèn)題存在哪些方面，溝通是怎樣的一個(gè)過(guò)程。其次我們要了解的是，溝通的障礙有哪些，我們該如何克服這些障礙。然后我們要了解，溝通應該以什么樣的態(tài)度去進(jìn)行。最后我們要了解的就是如何更好地去溝通。
溝通的目的就是控制成員的行為遵守公司政策，激勵員工參與管理，改善自我績(jì)效。通過(guò)溝通也是用來(lái)表達感情，分享挫折與成功，加強信息的流通。而激勵參與就是一種溝通當中的最終目的，因為溝通的目的就是要產(chǎn)生一種情緒，產(chǎn)生激勵情緒，讓成員參與進(jìn)來(lái)。而在溝通中很容易產(chǎn)生一些問(wèn)題：因為一些自私、自我、自大的心態(tài)，會(huì )增加溝通的難度。這就需要我們學(xué)會(huì )在溝通的時(shí)候，關(guān)心別人的狀況與難處、關(guān)心別人的需求與不便、關(guān)心別人的痛苦與問(wèn)題，主動(dòng)地去支援別人，主動(dòng)地把信息反饋給別人，主動(dòng)地監控這個(gè)溝通的過(guò)程。
溝通有一個(gè)過(guò)程，如果過(guò)程中的方法不正確，或者沒(méi)有足夠的技巧，溝通的效果就不能達到預期，所以我們要知道如何更好地控制整個(gè)過(guò)程。首先要會(huì )說(shuō)，說(shuō)出來(lái)的話(huà)，要別人聽(tīng)得懂，知道是什么意思，而且說(shuō)出來(lái)的就是自己心里想的。在這個(gè)過(guò)程中要注意的是不同的人，知識、社會(huì )文化背景不同，所以你就要是自己說(shuō)的東西通俗易懂。其次是要會(huì )聽(tīng)，聽(tīng)懂別人說(shuō)的話(huà)，要有筆記，不能夠不懂裝懂，不懂得時(shí)候不要不好意思，要主動(dòng)去問(wèn)。在會(huì )說(shuō)會(huì )聽(tīng)之間，我們要注意的是溝通的渠道，溝通的時(shí)候要注意環(huán)境，移除外界干擾，而且要注意做筆記。提前做好筆記，說(shuō)的人可以說(shuō)的更明白，聽(tīng)得過(guò)程中做筆記，聽(tīng)的人可以記得更仔細，這樣溝通的效果才會(huì )更好。
溝通中還會(huì )存在一些障礙，主要是個(gè)人障礙和組織障礙兩個(gè)方面。個(gè)人障礙主要包括：地位之差異、來(lái)源的信度、認知的偏差、過(guò)去的經(jīng)驗、情緒的影響。 組織障礙主要包括：信息的泛濫、時(shí)間的壓力、組織的`氣氛、信息的過(guò)濾、缺乏
反饋。個(gè)人障礙中我們要注意的是，地位有差異，下級同上級溝通必然會(huì )拘束；不能以個(gè)人主觀(guān)經(jīng)驗來(lái)判斷，想當然的說(shuō)我認為怎樣怎樣；對于一些信息的準確性，要有理有據；在溝通中不能帶有個(gè)人的感情色彩，該是怎樣就是怎樣。組織障礙中我們要注意的是，對于信息要進(jìn)行篩選和篩減，進(jìn)行級別的分類(lèi)，便于閱讀和識別；組織溝通中別人的講話(huà)，不要隨意打斷，不要批評，出現錯誤要在事后告知，提出好的建議要獎勵；事情出現變化要及時(shí)地反饋；大事情要慎重考慮，小事情盡快解決。
障礙的克服需要我們從三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，有效利用反饋、簡(jiǎn)化語(yǔ)言、主動(dòng)傾聽(tīng)。有效利用反饋需要我們對事情，在事前問(wèn)清楚，不能不懂裝懂。在事后承擔其責任，有問(wèn)題主動(dòng)去處理解決。簡(jiǎn)化語(yǔ)言需要我們在溝通時(shí)，講話(huà)有重點(diǎn)，善于用比喻。用最少的時(shí)間，講清楚最重要的事情，而且講出來(lái)的話(huà)通俗易懂。主動(dòng)傾聽(tīng)在溝通時(shí)，需要我們多聽(tīng)少說(shuō)，在聽(tīng)的過(guò)程中發(fā)現別人的破綻，發(fā)現自己的不足。傾聽(tīng)時(shí)要集中精神，不要隨意打斷對方的講話(huà)，或者說(shuō)出批評的話(huà)，但是可以適時(shí)的提一些自己不明白的問(wèn)題，讓別人知道你在聽(tīng)。并且要注意，不要做一些小動(dòng)作，例如：低聲、狼顧、關(guān)系親密等。
溝通需要我們擁有一個(gè)積極地態(tài)度，不能太過(guò)退縮，也不能具有侵略性。退縮，你就不能夠準確及時(shí)的表述自己的觀(guān)點(diǎn)；侵略，你就盛氣凌人，不利與團隊的和諧，所以我們需要有一個(gè)積極的說(shuō)話(huà)方式。
積極的說(shuō)話(huà)方式主要分為六大類(lèi)型：基本型，直接了當的說(shuō)出自己的想法或意見(jiàn)；諒解型，同情對方，擔任說(shuō)明自己的需要；提示型，之處過(guò)去的承諾與現況有所出入；直言型，提醒對方他的行為對你有不良影響；警戒型，告誡對方若不改邪歸正會(huì )有什么后果；詢(xún)問(wèn)型，希望了解他人的立場(chǎng)、感受或愿望。
溝通還可以通過(guò)其他的方式來(lái)加強，那就是行為（肢體）語(yǔ)言，也就是結合動(dòng)作、表情和身體距離，這些都可以用來(lái)作為溝通的有效方法。
其實(shí)溝通就是一個(gè)簡(jiǎn)單的循環(huán)，傾聽(tīng)者尊重的傾聽(tīng)別人講話(huà)，過(guò)程中提出自己的觀(guān)點(diǎn)，別人講完以后說(shuō)出自己了解的狀況，講話(huà)的人通過(guò)傾聽(tīng)者的所了解的狀況，來(lái)確認自己講話(huà)的內容別人是否聽(tīng)懂，且自己講話(huà)的內容是否完整的表達了自己的意思。只有形成這樣一個(gè)循環(huán)，溝通所要達到的目的才能完美的實(shí)現。
關(guān)于溝通的心得體會(huì )11
世上的繽紛絢彩，需要的是美的交流，即使是妖嬈婀娜的花兒，即使是浩然壯闊的黃河，它們若不與泥土“交流”，不與浩海相通，又怎能以它們的氣節編織出一幅又一幅動(dòng)人的詩(shī)篇？最終成為我們千古所傳唱著(zhù)的美的神話(huà)……
美，需要“溝通”，人世間最動(dòng)人的便是人的靈魂。文壇上的不朽之作的背后更是一個(gè)個(gè)不凡的魂魄。每當捧起這些沉重，我感到似乎捧起的不只是書(shū)，更是一個(gè)靈魂，于是我把心坦露出來(lái)，與這個(gè)不凡的靈魂溝通。這一過(guò)程是美麗的，更是神圣的。它使我們的精神攀上了不可逾越的珠穆朗峰。在放眼河川時(shí)，我們看到了五千年的風(fēng)花雪月，滄海桑田。
我時(shí)常在想一名言∶“走自己的路，讓別人說(shuō)去吧”傲然的風(fēng)骨、不屑的氣節，似乎能推翻一切的勢氣。可是我卻隱隱地疼痛，這又是怎樣的一種避世啊！人與人真的彼此不能理解嗎？似乎真誠對于我們已是一個(gè)朦朧的慌言，似乎關(guān)愛(ài)對于我們已成為昨日一片溫暖的霞光，似乎相愛(ài)已是那長(cháng)滿(mǎn)荊棘的玫瑰。“人類(lèi)啊，相愛(ài)吧，我們都是長(cháng)行的旅客向著(zhù)同一的歸宿”。理解只是是否彼此真切溝通的結果。這美麗的人世，當我們去回首也許有太多的懊惱，有太多的悔恨，然而，一切只要你在當時(shí)，為別人散下一片溫暖的霞光，去真誠地呼喚他們的名字，對他們說(shuō)出你心中的聲音，那么，親愛(ài)的，你便能夠擷取到更多歲月的彩光，亦當你蹣跚著(zhù)打開(kāi)塵封的記憶時(shí)，你會(huì )發(fā)現原來(lái)你一直在造一座奇偉的橋梁，此刻它已成為了一座永恒的虹。
水澗山路，鳥(niǎo)囀燕鳴，桃啟柳舒，在這歲月的星光中，我們雙手捂胸，讓我們用血鋪成橋，用淚開(kāi)成桃李，為他人，為自己，更為這湖光春色、大好河山，鋪成溝，鑿成渠，然后揮手奮書(shū)∶溝通，讓一切自由聯(lián)通。其實(shí)，最美、最真的是柳兒沐浴著(zhù)春光，吮吸著(zhù)土壤中的雨露的那一瞬，因為，在那一刻一切都連成了環(huán)，溝通成為了真切的渴望與需要……
關(guān)于溝通的心得體會(huì )12
通過(guò)一天公司的集體觀(guān)看光盤(pán)學(xué)習，學(xué)后分享，使我更深的認識到有效溝通的重要性，人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。而這一切的橋梁就是溝通，而溝通的成本是最低的。
對于一個(gè)公司，一個(gè)團隊來(lái)說(shuō)，溝通在工作中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要學(xué)會(huì )溝通，就要一定懂得其途徑。因為它不只是語(yǔ)言，還包括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時(shí)一個(gè)鼓勵的眼神，一句信任的話(huà)，抱一下肩膀，笑一笑......都會(huì )有很大的作用,讓你工作開(kāi)心，對于我們做服務(wù)的餐廳員工來(lái)說(shuō)，顧客就是餐廳的命脈。而顧客的滿(mǎn)意，就需要餐廳的服務(wù)員為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，員工與員工有效的溝通、員工與顧客的有效溝通是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可缺的途徑 之一。
建立起良好的溝通氛圍，尤其應建立并始終保持真正有效的溝通與過(guò)程。可以說(shuō)，一個(gè)餐廳內部工作信息的傳遞速度將直接影響企業(yè)各部門(mén)工作效率的提高。信息的傳遞越快、越豐富、越準確、越充分，工作的效率就越高，失誤率也會(huì )隨之降低。反之，我們將會(huì )不斷地重復自己所犯的錯誤，最后的結果，是不能按時(shí)按質(zhì)按量完成工作，我們不能總是在發(fā)現錯誤后去整改，而應積極做到預防。樹(shù)立預防勝于整改的新觀(guān)念。這就需要我們在工作中充分的去進(jìn)行信息溝通。
有效溝通是提高餐廳管理執行力的途徑之一，我們經(jīng)常講我們的團隊缺乏執行力，發(fā)現我們在平級之間、上下級之間安排布置工作時(shí)，未有效的清除溝通障礙，導致溝而不通，通過(guò)對余世維教授{有效溝通}一書(shū)的學(xué)習后，使得我了解了溝通中的個(gè)人障礙與組織障礙，如何去克服溝通障礙，但在實(shí)際工作中，我們又往往不能夠很好地去溝通，或者不能夠積極主動(dòng)地去溝通。工作中的溝通不僅指思想或情感的溝通，還應包括工作信息的溝通，也就是各部門(mén)工作信息的傳遞與交流。思想與情感的溝通是一個(gè)較長(cháng)的過(guò)程，需要時(shí)間的積累，它的障礙會(huì )導致壓抑員工的積極性，產(chǎn)生消極態(tài)度和對抗情緒，這是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程。而工作信息的傳遞發(fā)生障礙，將使正在進(jìn)行的工作無(wú)法完成，或至少無(wú)法達到相關(guān)方的要求。因此，這一點(diǎn)是我們在工作中首要應該避免的問(wèn)題。
溝通從心開(kāi)始，這也是移動(dòng)的一句廣告語(yǔ)，要真正做到溝通的渠道暢通無(wú)阻，建立良好的溝通氛圍，使我們的執行力提高，還必須從溝通的基本問(wèn)題入手-----心態(tài)。
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本學(xué)期繼續教育要求我們學(xué)習《語(yǔ)言溝通技能訓練》一書(shū)。通過(guò)仔細熱真的研讀、學(xué)習，我深刻的體會(huì )到語(yǔ)言溝通對教師的重要性。
作為教師的我們，語(yǔ)言要規范。使用普通話(huà)。普通話(huà)的標準只有一個(gè)，就是以北京話(huà)為標準音，以北方話(huà)為基礎，以典范的白話(huà)文菱為語(yǔ)法規范。在實(shí)際教學(xué)中，教師發(fā)音不標準、不規范，將影響學(xué)生的理解。教學(xué)語(yǔ)言的音量要適度，音量有控制，科學(xué)用嗓。使學(xué)生能聽(tīng)清，又不疲勞。平時(shí)上課，宜以中強度音量為主，老師說(shuō)得不吃力，學(xué)生聽(tīng)起來(lái)也輕松。音量過(guò)大，學(xué)生反而聽(tīng)得不真切，還容易造成聽(tīng)覺(jué)疲勞。音量大小，應以最后一排學(xué)生能聽(tīng)清為宜。教學(xué)中，發(fā)音要有足夠的底氣。語(yǔ)速也要適當，一般情況下，語(yǔ)速以每分鐘200-250字為宜。在不同情況下，語(yǔ)速穩速、急速、緩速之分。
教師的語(yǔ)言還要語(yǔ)調達情。語(yǔ)調達情指語(yǔ)音高低、抑揚頓挫、強弱起伏，與教學(xué)情境相適應。運用不同的聲調可表達疑問(wèn)、感嘆、驚喜、沉思等復雜感情。它的變化能極大地增強口語(yǔ)表達能力。我們要根據教學(xué)情境的需要，適當調控語(yǔ)調的響度，使之有較好的清晰度與感染力。掌握語(yǔ)調的使用技巧，使話(huà)說(shuō)得準確、鮮明、生動(dòng)，有利于提高教學(xué)效率。我們對學(xué)生群體或個(gè)體進(jìn)行教育談話(huà)時(shí)，應掌握溝通、暗示、激勵、表?yè)P、批評等談話(huà)技巧，使語(yǔ)調富有針對性、啟發(fā)性，說(shuō)話(huà)能以理服人，以情感人，從而加強教育效果。
我們的工作離不開(kāi)語(yǔ)言，因此我們更要努力學(xué)習和掌握相應的語(yǔ)言技能、技巧。在今后的工作中用自己豐富的語(yǔ)言去感染他人，激勵他人。同時(shí)也教會(huì )學(xué)生學(xué)會(huì )用語(yǔ)言，豐富自己的人生。
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也許我們長(cháng)大了，不需要父母太多的嘮叨，也許是父母忙得不可開(kāi)交忘記了和我們談心，也許是工作、學(xué)習、娛樂(lè )占據了我們的絕大部分時(shí)間，所以，對于“溝通”一詞，我們已經(jīng)陌生了。隨著(zhù)年齡的增長(cháng)，我漸漸發(fā)現爸爸媽媽和我之間的溝通越來(lái)越少。幾乎不說(shuō)話(huà)，只有吃晚飯后的一次關(guān)門(mén)聲。
有一次，我放學(xué)回來(lái)，聽(tīng)見(jiàn)爸爸媽媽的談話(huà)聲：“這孩子真是的，怎么不明白我們的苦心呢？看別人家的孩子，多好呀……唉，該怎么辦呢？”我聽(tīng)到這些話(huà)，非常生氣，就沖過(guò)去給他們說(shuō)：“別人好，就我不好，不要我不就行了嗎？”我氣沖沖地跑回屋里，關(guān)上了門(mén)，躲在房間里哭。爸爸媽媽你們知道我的感受嗎？知道我心里的滋味嗎？你們一點(diǎn)也不了解我。
幾次吃飯時(shí)，我總是在我的房間里吃，避開(kāi)他們的目光，不和他們說(shuō)話(huà)。也許是他們熬不住，有一天，他們對我說(shuō)：“來(lái)，我們應該來(lái)溝通溝通。”我不耐煩的坐下，爸爸開(kāi)口了：“你要努力呀！才能超過(guò)別人。”這時(shí)，媽媽接著(zhù)話(huà)：“你平時(shí)不努力學(xué)習，怎么才能超過(guò)別人？”聽(tīng)了爸爸媽媽的話(huà)后，非常傷心，便說(shuō)：“你們知道嗎？我也知道平時(shí)要好好學(xué)習！我平時(shí)也很努力，只是你們沒(méi)發(fā)現而已。我的傷心、擔憂(yōu)，只不過(guò)沒(méi)有表現出來(lái)，不想讓你們知道。我也想在空中飛翔。需要美麗的藍天白云陪伴，不受任何人的約束，底下還有大家羨慕的眼光。
也許我今后會(huì )成為你們心中的好孩子。”“孩子，你有這個(gè)決心，我們也很高興，之前是我們錯怪了你。”“沒(méi)關(guān)系，人人都有犯錯的時(shí)候。”“媽媽別說(shuō)了，我也知道你們是為了我好。”通過(guò)這次溝通，讓我感受到爸爸媽媽那顆愛(ài)我的心，讓我也深刻知道爸爸媽媽是為了我的學(xué)習的，同學(xué)們，在我們的成長(cháng)過(guò)程中，溝通真的很重要。只有和父母常溝通，才能夠感覺(jué)到周?chē)囊磺惺挛铮甲兊酶篮茫?/p>
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教師工作是與人打交道，因而人際交往在教師的工作中占有很重要的地位，教師在人際交往上的問(wèn)題也比較突出。聽(tīng)了史萌老師的TA人際溝通分析學(xué)，了解到心理學(xué)上關(guān)于人際溝通的方法。
教師是有知識、有修養的人，一言一行、一舉一動(dòng)都會(huì )引人關(guān)注，如果教師不懂文明交往、缺乏道德修養，就會(huì )損害教師的形象和威信。因此，善于人際交往，是教師應具備的良好道德行為，也是在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟條件下對教師提出更高的要求。
師生溝通是人際溝通，人際溝通是一種積極的信息交流，它不同于機器設備之間簡(jiǎn)單的“信息傳輸”。在人際溝通中，每一參加者都是積極的主體；同時(shí)，每一主體都要求自己的溝通伙伴具有積極性，而不能把溝通伙伴看成是某種客體。因此，在溝通過(guò)程中，當一主體向溝通參加者發(fā)送信息時(shí)，必須分析對方的動(dòng)機、目的、定勢，判斷他的情況；必須估計溝通伙伴對自己發(fā)出信息的可能的回答，這是人際溝通暢順和有效的前提。在成人溝通中，許多人會(huì )注意到這種特點(diǎn)。但在教育活動(dòng)中，由于各種原因，或者是師生地位的不平等性，或者是強調灌輸的傳統教育觀(guān)念，教師往往忽視學(xué)生作為溝通伙伴的主體性和積極性，忽視對學(xué)生心理特點(diǎn)的分析和判斷，因而影響師生溝通的暢順和有效。
蘇霍姆林斯基指出：“課堂上一切困惑和失敗的根子，絕大多數場(chǎng)合都在于教師忘卻了：上課，這是教師和兒童的共同勞動(dòng)，這種勞動(dòng)的成功，首先是由師生關(guān)系來(lái)確定的。”事實(shí)上，如果師生關(guān)系這一問(wèn)題不首先解決，學(xué)生的主體地位，教學(xué)過(guò)程的優(yōu)化，有效的教學(xué)，學(xué)生的全面發(fā)展等，都是一種奢談。