客戶(hù)拜訪(fǎng)總結報告范文
客戶(hù)拜訪(fǎng)總結報告范文
客戶(hù)拜訪(fǎng)總結報告范文篇一
為貫徹落實(shí)董事長(cháng)新一年的工作指示精神，在總經(jīng)理室的推動(dòng)安排下，酒店于3月初開(kāi)始，整合營(yíng)銷(xiāo)部、中餐廳的資源，在總經(jīng)理室的帶動(dòng)下，對酒店近150戶(hù)新老客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)這次的拜訪(fǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，收集了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的信息，增進(jìn)了酒店和客戶(hù)之間的感情聯(lián)系，聽(tīng)取了客戶(hù)對我們酒店在經(jīng)營(yíng)管理上的意見(jiàn)和有益建議，為酒店拓寬經(jīng)營(yíng)思路，調整經(jīng)營(yíng)策略提供借鑒。現就這段時(shí)間走訪(fǎng)收集到的意見(jiàn)、建議和我們的一些思考總結歸納如下：
一、 收集到的客戶(hù)意見(jiàn)
從走訪(fǎng)過(guò)程當中收集到的客戶(hù)反饋意見(jiàn)看，主要集中在以下幾個(gè)方面：
1、 硬件方面，酒店新樓的環(huán)境裝修基本得到大多數客戶(hù)的認可，一些配置也很有檔次，反映的存在問(wèn)題主要有：房間空間要的太小；有的房間洗手間配置的淋浴頭、坐廁不科學(xué)；房間隔音太差；中華廳的空間布局不合理，多功能宴會(huì )廳老舊；夜總會(huì )包廂空間太小等。
2、 軟件方面，酒店的服務(wù)品牌還是得到大多數人的肯定，但還是偶有反映宴會(huì )服務(wù)不到位，夜總會(huì )人少有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，有時(shí)上菜速度慢、不按程序上菜，保安素質(zhì)差、服務(wù)不到位等問(wèn)題。
3、 價(jià)格方面，大多數客戶(hù)對酒店的房?jì)r(jià)較為接受，認為按酒店的檔次和房間配置的具體情況價(jià)位較為合理。但要保持相對穩定的房?jì)r(jià)，不能經(jīng)常變動(dòng)。中餐廳和夜總會(huì )的收費大多數客戶(hù)頗有微詞，特別是中餐的高檔海鮮和燕窩魚(yú)翅的價(jià)格客人意見(jiàn)較大，認為物無(wú)所值。
4、 經(jīng)營(yíng)方面，宣傳多營(yíng)銷(xiāo)手段少，宣傳內容空洞無(wú)物，對消費者沒(méi)有吸引力。市場(chǎng)嗅覺(jué)不靈敏，部門(mén)各自為政，沒(méi)有系統性的營(yíng)銷(xiāo)計劃和適用市場(chǎng)變化的經(jīng)營(yíng)手段。
二、 思考及建議
1、 認清形勢擺正位置，目前當地酒店和娛樂(lè )市場(chǎng)競爭激烈，后起之秀風(fēng)起云涌，而消費者日趨成熟理智，消費選擇余地較大。因此必須拋棄以往唯我獨尊、高高在上的自我認識，主動(dòng)的去認識市場(chǎng)、了解市場(chǎng)。在硬件目前無(wú)法很快改造的情況下，只有靈敏的捕捉到市場(chǎng)變化的先兆，牢牢把握市場(chǎng)發(fā)展變化的規律，適時(shí)的調整酒店的經(jīng)營(yíng)管理策略和手段，才能搶占到市場(chǎng)發(fā)展先機，使我們酒店的經(jīng)營(yíng)始終立于不敗之地。
2、 市場(chǎng)競爭的最終結果，就是利潤空間的壓縮，只有通過(guò)各種手段，最大限度的去占有市場(chǎng)，不斷的把市場(chǎng)做強做大，才能獲取企業(yè)的目標利潤，為企業(yè)的持續發(fā)展提供足夠的資金保障。因此，給經(jīng)營(yíng)管理者放權、讓利于消費者就就顯得尤為重要。
3、 要制定系統性酒店營(yíng)銷(xiāo)計劃，在全年的不同時(shí)段或季節，根據各部門(mén)產(chǎn)品的不同特性，整合各部門(mén)的產(chǎn)品資源，對酒店的產(chǎn)品進(jìn)行精選組合包裝，適時(shí)的推向市場(chǎng)。并經(jīng)常的去制造賣(mài)點(diǎn)，不斷開(kāi)發(fā)餐飲、娛樂(lè )、客房等新的消費產(chǎn)品，把握消費潮流，引領(lǐng)市場(chǎng)發(fā)展的方向。
4、 要在穩住老客戶(hù)的同時(shí)，努力拓展新客戶(hù)。通過(guò)這次走訪(fǎng)活動(dòng)，發(fā)現在彩塘、庵埠、甚至金石和東鳳一帶，還有很多規模不小的企業(yè)從來(lái)沒(méi)有來(lái)酒店消費，或者說(shuō)偶有來(lái)消費沒(méi)有引起我們的重視。但沒(méi)來(lái)我們酒店消費不等于他們不消費，這就是我們應該努力爭取的原因。營(yíng)銷(xiāo)部應該加大客戶(hù)資料收集和拜訪(fǎng)力度，有針對性的建立客戶(hù)檔案并進(jìn)行拜訪(fǎng)，以擴大酒店的消費群體，培育潛在的消費對象。
5、 必須加強企業(yè)管理，進(jìn)一步提高企業(yè)的執行力，規范各種工作程序和服務(wù)流程，加強部門(mén)間的溝通合作，減少內耗，努力提高工作服務(wù)效能。
6、 要進(jìn)一步提高酒店的經(jīng)營(yíng)管理水平，完善各種經(jīng)營(yíng)管理的配套措施，建立各種適用市場(chǎng)和企業(yè)發(fā)展的管理制度，大力吸納和培育適應企業(yè)發(fā)展需要的管理和服務(wù)人才，建立完善有吸引力的工資福利制度，充實(shí)企業(yè)文化的內涵，努力提高管理服務(wù)水平。
7、 應加強同外部同行之間的交流和聯(lián)系，采取走出去請進(jìn)來(lái)等辦法，虛心學(xué)習和吸收同行的先進(jìn)管理理念和服務(wù)經(jīng)驗，以適應新形勢下酒店業(yè)發(fā)展的需要。
8、 冰凍三尺非一日之寒，要解決酒店的問(wèn)題不能一蹴而就，只有轉變觀(guān)念、腳踏實(shí)地，拿出實(shí)實(shí)在在的具體措施，才能夠改變酒店目前被動(dòng)的局面。
客戶(hù)拜訪(fǎng)總結報告范文篇二
經(jīng)過(guò)兩周的客戶(hù)走訪(fǎng)，受益很多。在大家的共同反映中發(fā)現很多問(wèn)題。其中包括以下兩點(diǎn)：
第一，對產(chǎn)品認知度不足
首先是經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品知識認識不多，對于他們來(lái)說(shuō)快速的配出方案和報價(jià)都存在明顯的不足，解決這方面的問(wèn)題要針對這些集中性的問(wèn)題進(jìn)行解答。對他們的業(yè)務(wù)員與導購進(jìn)行培訓和技術(shù)指導，使經(jīng)銷(xiāo)商在獨立面對客戶(hù)的情況下完成對產(chǎn)品的講解，提高項目成功率。
然后就是消費者對空氣能熱水的認知度低，沒(méi)有接受這種高效能產(chǎn)品，出現這種情況的原因除了空氣能熱水器的高端性外，在走訪(fǎng)的過(guò)程中發(fā)現經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品的熱情與支持度不高，沒(méi)有很好的對產(chǎn)品進(jìn)行有力度的推廣與宣傳。只有零星的幾個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳。
在這些因素下導致空氣能熱水蒙上了一層神秘的面紗，如何揭開(kāi)這面面紗，除了消費者對產(chǎn)品的逐漸滲透認知外我們不能坐以待斃，要積極鼓勵經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品的市場(chǎng)投放做大，宣傳力度加大。是消費者快速對產(chǎn)品接受和了解，加快空氣能熱水器的發(fā)展腳步。
第二，市場(chǎng)價(jià)格混亂，對品牌的價(jià)值認識低
在走訪(fǎng)的過(guò)程中發(fā)現，經(jīng)銷(xiāo)缺乏品牌理念，品牌建設嚴重滯后。有個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商在一些項目報價(jià)上價(jià)格很低，只賺取了很少的利潤情況下將產(chǎn)品售出，其價(jià)格甚至別很多小品牌還低很多。這種做法嚴重的影響了美的品牌形象的建立，同時(shí)也對其他經(jīng)銷(xiāo)商的利益造成了影響，降低了他們的積極性。使經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)利可圖直接導致他們對產(chǎn)品的熱情度降低。我們的任務(wù)就是保護和協(xié)調經(jīng)銷(xiāo)商，對于這樣違反規則的經(jīng)銷(xiāo)商我認為完全可以不讓他做了，不可因為一顆耗子屎攪了一鍋湯。這種做法對于以后價(jià)格的建立有很大的影響，一個(gè)剛出臺的產(chǎn)品如何保證前期的快速發(fā)展，要的就是經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品有積極性，經(jīng)銷(xiāo)商要的是利益所以對于價(jià)格上的管控極為重要。對于以后再出現這種現象要嚴肅處理，當有人報備以后其他人也可以投標，但是價(jià)格嚴格把控，不得低于先報備人的報價(jià)。對于價(jià)格有個(gè)嚴格的底線(xiàn)不得超出，如果有低于這個(gè)底價(jià)的，那么少多少錢(qián)就罰多少錢(qián)。(除特殊情況外)
對經(jīng)銷(xiāo)商建立很好的品牌認識很重要，對于以后的空氣能熱水發(fā)展有很大的推動(dòng)作用。不可以只顧眼前利益，要做到放長(cháng)線(xiàn)釣大魚(yú)。對于價(jià)格要做明確的規定，監管力度一定要加大。多和經(jīng)銷(xiāo)商交流，減少美的自己產(chǎn)品間的競爭。在以后的工作中我會(huì )積極努力和經(jīng)銷(xiāo)商溝通，嚴格監管經(jīng)銷(xiāo)商之間的利益關(guān)系，努力把空氣能熱水做強做大。
[客戶(hù)拜訪(fǎng)總結報告范文]
客戶(hù)拜訪(fǎng)總結報告范文
客戶(hù)拜訪(fǎng)總結報告范文篇一
為貫徹落實(shí)董事長(cháng)新一年的工作指示精神，在總經(jīng)理室的推動(dòng)安排下，酒店于3月初開(kāi)始，整合營(yíng)銷(xiāo)部、中餐廳的資源，在總經(jīng)理室的帶動(dòng)下，對酒店近150戶(hù)新老客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)這次的拜訪(fǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，收集了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的信息，增進(jìn)了酒店和客戶(hù)之間的感情聯(lián)系，聽(tīng)取了客戶(hù)對我們酒店在經(jīng)營(yíng)管理上的意見(jiàn)和有益建議，為酒店拓寬經(jīng)營(yíng)思路，調整經(jīng)營(yíng)策略提供借鑒。現就這段時(shí)間走訪(fǎng)收集到的意見(jiàn)、建議和我們的一些思考總結歸納如下：
一、 收集到的客戶(hù)意見(jiàn)
從走訪(fǎng)過(guò)程當中收集到的客戶(hù)反饋意見(jiàn)看，主要集中在以下幾個(gè)方面：
1、 硬件方面，酒店新樓的環(huán)境裝修基本得到大多數客戶(hù)的認可，一些配置也很有檔次，反映的存在問(wèn)題主要有：房間空間要的太小；有的房間洗手間配置的淋浴頭、坐廁不科學(xué)；房間隔音太差；中華廳的空間布局不合理，多功能宴會(huì )廳老舊；夜總會(huì )包廂空間太小等。
2、 軟件方面，酒店的服務(wù)品牌還是得到大多數人的肯定，但還是偶有反映宴會(huì )服務(wù)不到位，夜總會(huì )人少有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，有時(shí)上菜速度慢、不按程序上菜，保安素質(zhì)差、服務(wù)不到位等問(wèn)題。
3、 價(jià)格方面，大多數客戶(hù)對酒店的房?jì)r(jià)較為接受，認為按酒店的檔次和房間配置的具體情況價(jià)位較為合理。但要保持相對穩定的房?jì)r(jià)，不能經(jīng)常變動(dòng)。中餐廳和夜總會(huì )的收費大多數客戶(hù)頗有微詞，特別是中餐的高檔海鮮和燕窩魚(yú)翅的價(jià)格客人意見(jiàn)較大，認為物無(wú)所值。
4、 經(jīng)營(yíng)方面，宣傳多營(yíng)銷(xiāo)手段少，宣傳內容空洞無(wú)物，對消費者沒(méi)有吸引力。市場(chǎng)嗅覺(jué)不靈敏，部門(mén)各自為政，沒(méi)有系統性的營(yíng)銷(xiāo)計劃和適用市場(chǎng)變化的經(jīng)營(yíng)手段。
二、 思考及建議
1、 認清形勢擺正位置，目前當地酒店和娛樂(lè )市場(chǎng)競爭激烈，后起之秀風(fēng)起云涌，而消費者日趨成熟理智，消費選擇余地較大。因此必須拋棄以往唯我獨尊、高高在上的自我認識，主動(dòng)的去認識市場(chǎng)、了解市場(chǎng)。在硬件目前無(wú)法很快改造的情況下，只有靈敏的捕捉到市場(chǎng)變化的先兆，牢牢把握市場(chǎng)發(fā)展變化的規律，適時(shí)的調整酒店的經(jīng)營(yíng)管理策略和手段，才能搶占到市場(chǎng)發(fā)展先機，使我們酒店的經(jīng)營(yíng)始終立于不敗之地。
2、 市場(chǎng)競爭的最終結果，就是利潤空間的壓縮，只有通過(guò)各種手段，最大限度的去占有市場(chǎng)，不斷的把市場(chǎng)做強做大，才能獲取企業(yè)的目標利潤，為企業(yè)的持續發(fā)展提供足夠的資金保障。因此，給經(jīng)營(yíng)管理者放權、讓利于消費者就就顯得尤為重要。
3、 要制定系統性酒店營(yíng)銷(xiāo)計劃，在全年的不同時(shí)段或季節，根據各部門(mén)產(chǎn)品的不同特性，整合各部門(mén)的產(chǎn)品資源，對酒店的產(chǎn)品進(jìn)行精選組合包裝，適時(shí)的推向市場(chǎng)。并經(jīng)常的去制造賣(mài)點(diǎn)，不斷開(kāi)發(fā)餐飲、娛樂(lè )、客房等新的消費產(chǎn)品，把握消費潮流，引領(lǐng)市場(chǎng)發(fā)展的方向。
4、 要在穩住老客戶(hù)的同時(shí)，努力拓展新客戶(hù)。通過(guò)這次走訪(fǎng)活動(dòng)，發(fā)現在彩塘、庵埠、甚至金石和東鳳一帶，還有很多規模不小的企業(yè)從來(lái)沒(méi)有來(lái)酒店消費，或者說(shuō)偶有來(lái)消費沒(méi)有引起我們的重視。但沒(méi)來(lái)我們酒店消費不等于他們不消費，這就是我們應該努力爭取的原因。營(yíng)銷(xiāo)部應該加大客戶(hù)資料收集和拜訪(fǎng)力度，有針對性的建立客戶(hù)檔案并進(jìn)行拜訪(fǎng)，以擴大酒店的消費群體，培育潛在的消費對象。
5、 必須加強企業(yè)管理，進(jìn)一步提高企業(yè)的執行力，規范各種工作程序和服務(wù)流程，加強部門(mén)間的溝通合作，減少內耗，努力提高工作服務(wù)效能。
6、 要進(jìn)一步提高酒店的經(jīng)營(yíng)管理水平，完善各種經(jīng)營(yíng)管理的配套措施，建立各種適用市場(chǎng)和企業(yè)發(fā)展的管理制度，大力吸納和培育適應企業(yè)發(fā)展需要的管理和服務(wù)人才，建立完善有吸引力的工資福利制度，充實(shí)企業(yè)文化的內涵，努力提高管理服務(wù)水平。
7、 應加強同外部同行之間的交流和聯(lián)系，采取走出去請進(jìn)來(lái)等辦法，虛心學(xué)習和吸收同行的先進(jìn)管理理念和服務(wù)經(jīng)驗，以適應新形勢下酒店業(yè)發(fā)展的需要。
8、 冰凍三尺非一日之寒，要解決酒店的問(wèn)題不能一蹴而就，只有轉變觀(guān)念、腳踏實(shí)地，拿出實(shí)實(shí)在在的具體措施，才能夠改變酒店目前被動(dòng)的局面。
客戶(hù)拜訪(fǎng)總結報告范文篇二
經(jīng)過(guò)兩周的客戶(hù)走訪(fǎng)，受益很多。在大家的共同反映中發(fā)現很多問(wèn)題。其中包括以下兩點(diǎn)：
第一，對產(chǎn)品認知度不足
首先是經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品知識認識不多，對于他們來(lái)說(shuō)快速的配出方案和報價(jià)都存在明顯的不足，解決這方面的問(wèn)題要針對這些集中性的問(wèn)題進(jìn)行解答。對他們的業(yè)務(wù)員與導購進(jìn)行培訓和技術(shù)指導，使經(jīng)銷(xiāo)商在獨立面對客戶(hù)的情況下完成對產(chǎn)品的講解，提高項目成功率。
然后就是消費者對空氣能熱水的認知度低，沒(méi)有接受這種高效能產(chǎn)品，出現這種情況的原因除了空氣能熱水器的高端性外，在走訪(fǎng)的過(guò)程中發(fā)現經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品的熱情與支持度不高，沒(méi)有很好的對產(chǎn)品進(jìn)行有力度的推廣與宣傳。只有零星的`幾個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳。
在這些因素下導致空氣能熱水蒙上了一層神秘的面紗，如何揭開(kāi)這面面紗，除了消費者對產(chǎn)品的逐漸滲透認知外我們不能坐以待斃，要積極鼓勵經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品的市場(chǎng)投放做大，宣傳力度加大。是消費者快速對產(chǎn)品接受和了解，加快空氣能熱水器的發(fā)展腳步。
第二，市場(chǎng)價(jià)格混亂，對品牌的價(jià)值認識低
在走訪(fǎng)的過(guò)程中發(fā)現，經(jīng)銷(xiāo)缺乏品牌理念，品牌建設嚴重滯后。有個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商在一些項目報價(jià)上價(jià)格很低，只賺取了很少的利潤情況下將產(chǎn)品售出，其價(jià)格甚至別很多小品牌還低很多。這種做法嚴重的影響了美的品牌形象的建立，同時(shí)也對其他經(jīng)銷(xiāo)商的利益造成了影響，降低了他們的積極性。使經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)利可圖直接導致他們對產(chǎn)品的熱情度降低。我們的任務(wù)就是保護和協(xié)調經(jīng)銷(xiāo)商，對于這樣違反規則的經(jīng)銷(xiāo)商我認為完全可以不讓他做了，不可因為一顆耗子屎攪了一鍋湯。這種做法對于以后價(jià)格的建立有很大的影響，一個(gè)剛出臺的產(chǎn)品如何保證前期的快速發(fā)展，要的就是經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品有積極性，經(jīng)銷(xiāo)商要的是利益所以對于價(jià)格上的管控極為重要。對于以后再出現這種現象要嚴肅處理，當有人報備以后其他人也可以投標，但是價(jià)格嚴格把控，不得低于先報備人的報價(jià)。對于價(jià)格有個(gè)嚴格的底線(xiàn)不得超出，如果有低于這個(gè)底價(jià)的，那么少多少錢(qián)就罰多少錢(qián)。(除特殊情況外)
對經(jīng)銷(xiāo)商建立很好的品牌認識很重要，對于以后的空氣能熱水發(fā)展有很大的推動(dòng)作用。不可以只顧眼前利益，要做到放長(cháng)線(xiàn)釣大魚(yú)。對于價(jià)格要做明確的規定，監管力度一定要加大。多和經(jīng)銷(xiāo)商交流，減少美的自己產(chǎn)品間的競爭。在以后的工作中我會(huì )積極努力和經(jīng)銷(xiāo)商溝通，嚴格監管經(jīng)銷(xiāo)商之間的利益關(guān)系，努力把空氣能熱水做強做大。