季度個(gè)人總結報告(個(gè)人季度總結報告)
季度個(gè)人總結報告
季度個(gè)人總結報告
季度個(gè)人總結報告
轉眼間，半年時(shí)間過(guò)去了，從事客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位不算太長(cháng)也不算太短，我在領(lǐng)導和同事的幫助下從對這個(gè)新的工作崗位陌生、不知的狀態(tài)到慢慢摸清門(mén)路，進(jìn)入角色。可以說(shuō)這半年的工作經(jīng)歷對我的職業(yè)生涯意義十分重大，在專(zhuān)業(yè)上得到了一定的提高、工作能力上得到了加強，更重要的是我對自己的崗位有了更加清晰的認識，對銀行工作有了更加深刻的感受。雖然以前也在做維護客戶(hù)的工作，但自從做了客戶(hù)經(jīng)理之后，與客戶(hù)的溝通和交流增多使我的表達能力、溝通能力得到了全面的提升，特別是外出營(yíng)銷(xiāo)和主動(dòng)與陌生客戶(hù)接觸得到了提高；與同事的合作培養了我良好的團隊精神，在各種培訓中我的專(zhuān)業(yè)素養和職業(yè)面貌得到了一定的提升。下面，我對自己的上半年工作進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的總結：
1、工作方面
（1）日常工作
。在日常工作中，我的工作重心是營(yíng)銷(xiāo)，在實(shí)踐中不斷提升自己的營(yíng)銷(xiāo)能力，培養客戶(hù)關(guān)系，努力維護好老客戶(hù)，挖掘潛在的新客戶(hù)，在工作中也意識到不但自己要做好營(yíng)銷(xiāo)工作還要帶動(dòng)整個(gè)團隊，團隊精神的體現主要是能夠培訓靈活性、參與感和高效率，利用團隊工作的方法可以有效地調動(dòng)員工的.工作積極性，達到激勵員工的目的。
首先，我想我作為客服中心的負責人要想組建一支高績(jì)效的團隊就必須發(fā)揮自己在團隊中的帶頭作用，確保高效率地完成各項工作任務(wù)。在剛進(jìn)入客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位時(shí)，每天都堅持寫(xiě)工作日志，記錄每天做的工作以及在工作中發(fā)現的問(wèn)題，梳理工作重點(diǎn)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向同事和領(lǐng)導請教，不斷總結自己的不足與缺點(diǎn)，并加以改進(jìn)，及時(shí)把營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)和處理意見(jiàn)客戶(hù)方面的經(jīng)驗和技巧與同事一起分享。
其次工作中也總結了一些方法有利于維護老客戶(hù)，將網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售的各類(lèi)產(chǎn)品登記簿建立了電子檔表格，尤其是理財產(chǎn)品的到期情況，在表格中一目了然，并且提前將產(chǎn)品到期客戶(hù)告知營(yíng)銷(xiāo)人員督促做好客戶(hù)售后服務(wù)和回訪(fǎng)，并可以借此機會(huì )進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)，確保客戶(hù)不流失，還可以讓老客戶(hù)帶動(dòng)部分新客戶(hù)。在維護客戶(hù)的同時(shí)也逐步意識到維護老客戶(hù)的重要性，起初是將網(wǎng)點(diǎn)柜員維護的所有中高端客戶(hù)逐漸建立了電子檔的客戶(hù)信息表，但是建立起了沒(méi)有做到跟進(jìn)，也就成了無(wú)效的表格，在接下來(lái)的工作中還需要逐步完善和及時(shí)更新客戶(hù)數據，挖掘客戶(hù)的潛在需求，力求讓客戶(hù)在我行擁有更多的金融產(chǎn)品，以達到培訓客戶(hù)的忠誠度的目的。
（2）營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)
經(jīng)過(guò)我們團隊半年的努力，我們在工資代發(fā)、POS機安裝、理財產(chǎn)品方面取得了一定的成績(jì)。截止6月，陽(yáng)春路網(wǎng)點(diǎn)余額共凈增萬(wàn)元，銷(xiāo)售財富類(lèi)理財產(chǎn)品萬(wàn)元，新增POS機臺。這些數據都是我們團隊共同努力的成果，而我本人的貢獻度也在慢慢的增加。值得一提的是，在工資代發(fā)方面，這半年來(lái)共新增代發(fā)金額達到3800萬(wàn)元，特別是在處理都京碼頭代發(fā)時(shí)，截止目前共發(fā)放了6批，由于沒(méi)有經(jīng)驗前2批發(fā)放存折的工作選在都京當地由隊長(cháng)領(lǐng)取，由**京有信用社和**路比我們網(wǎng)點(diǎn)近的優(yōu)勢，很多客戶(hù)都流失走了，于是我們就與國土局相關(guān)人員進(jìn)行了溝通，將發(fā)放地移到我們網(wǎng)點(diǎn)并由客戶(hù)本人領(lǐng)取，這樣就增大了留住客戶(hù)的機會(huì )，并且可以進(jìn)行現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)各種努力最終取得了一定的成績(jì)。
2、學(xué)習方面
（1）日常學(xué)習
對銀行的產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習，特別是貸款業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，以及理財產(chǎn)品相關(guān)信息、保險的新產(chǎn)品等等，同時(shí)還不定期的組織客戶(hù)經(jīng)理共同學(xué)習《做卓越的銀行客戶(hù)經(jīng)理》實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)36課，在學(xué)習中進(jìn)行總結和借鑒。
（2）培訓考試
在2013年上半年我參加并順利通過(guò)了省分行組織的理財經(jīng)理崗位資格證和客戶(hù)經(jīng)理崗位資格證的考試。
3、存在的問(wèn)題和今后努力方向
我雖然能愛(ài)崗敬業(yè)、積極地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，業(yè)績(jì)技能水平還不夠熟練，尤其是公司和信貸方面還有一定欠缺，有些很好的客戶(hù)資源原本能夠很好合作，但自己卻不能有針對性的為客戶(hù)解決問(wèn)題和提供方案。第二，現有客戶(hù)資源沒(méi)能夠進(jìn)行深度挖掘，對于自己有目標的客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適的機會(huì )進(jìn)行跟進(jìn)。第三，有些工作做得不夠細，一些工作協(xié)調還不十分到位。
下半年已經(jīng)步入，針對以上突出問(wèn)題，我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn)：第一，加強學(xué)習，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)水平，開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應手。第二，在做好本職工作的同時(shí)，積極營(yíng)銷(xiāo)，更新觀(guān)念，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績(jì)讓自己滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導認同。第三，細節決定成敗，今后我將努力完善工作細節，增強部門(mén)、同事之間的合作意識，加強團結，不斷改進(jìn)，力爭做到更好。
個(gè)人季度總結報告
個(gè)人季度總結報告
人們俗稱(chēng)的“季度”，就是把一年平均分成四份，按照春、夏、秋、冬的順序。下面，小編為大家分享個(gè)人季度總結報告，希望對大家有所幫助!
個(gè)人季度總結報告一：
9月份就快結束，回首這個(gè)季度的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的第四季度即將臨近。可以說(shuō)，第三季度是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。現就本季度重要工作情況總結如下：
一、虛心學(xué)習，努力工作!
(一)在第三季度里，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。
(二)注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(三)愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)銷(xiāo)售目標。
(一)主要精力做好干熄焦和礦熱爐方面余熱發(fā)電項目，去內蒙古慶華集團300萬(wàn)噸干熄焦項目、西部煤化工100萬(wàn)噸干熄焦項目、博宇特鋼BPRT項目、天凈礦熱爐項目，都是由于鋼鐵行業(yè)過(guò)度擴張，導致行業(yè)虧損嚴重，企業(yè)也是在觀(guān)望投資環(huán)境，等待投資機會(huì )，所以跟蹤的項目工作都沒(méi)有進(jìn)展。
(二)烏海周邊的水泥行業(yè)嚴重過(guò)剩，擁有良好的石灰石資源，建成15條旋窯生產(chǎn)線(xiàn)，后期水泥廠(chǎng)都在緩建中，致使水泥項目沒(méi)有可跟蹤的及無(wú)發(fā)電項目可做。
(三)到山西太原見(jiàn)徐寶樓跟蹤能華項目，這個(gè)項目無(wú)資源可利用，也是個(gè)過(guò)時(shí)的項目。邯鄲匯雄節能公司的凌炯明，手里有很多關(guān)系，但是我給邯鄲地區的很多鋼廠(chǎng)打電話(huà)，我也沒(méi)聯(lián)系到有價(jià)值的項目信息，我們能做的很少。
(四)這個(gè)季度還拜訪(fǎng)天福水泥陳超，請沈軍等人吃飯。第二次等待陳超接見(jiàn)時(shí)電話(huà)聯(lián)系喬世曉，陳知道后較為不快，借口不見(jiàn)，結果未能見(jiàn)到陳。從該公司其他人員口中未聽(tīng)到有其他競爭對手近期來(lái)過(guò)。電話(huà)聯(lián)系喬總說(shuō)：他以為合同早和我們簽訂了，由于水泥行業(yè)不景氣，傾向墊資方案，讓我找陳總他來(lái)聯(lián)系，我說(shuō)：還是我直接找陳總吧，避免陳超警惕我們找喬總而不接見(jiàn)我們，但是擔心的事情還是不可避免。
(五)通過(guò)長(cháng)林公司介紹，認識高義鋼鐵煤化公司的張總(老板的弟弟)及集團的董事長(cháng)高總，讓做好技術(shù)方案和投資性經(jīng)濟分析，國慶后去約見(jiàn)老板，具體是哪種模式?jīng)]定下來(lái)，要繼續加強工作。
三、主要經(jīng)驗和收獲。
在這個(gè)季度的工作中，完成了一些工作，取得了一些收獲，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持銷(xiāo)售原則，落實(shí)好銷(xiāo)售工作，認真做好本職工作，才能及早簽單。
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
(五)要加強與客戶(hù)的交流，要做好與客戶(hù)溝通，解決好客戶(hù)的要求。
四、加強檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認識自己。
(一)開(kāi)展常規反省，不斷的提高自己的思想認識和知識水平。
(二)經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一個(gè)季度，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一新季度，又從無(wú)限輕松中走出這一季度，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。
(三)在這個(gè)季度的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。
(四)在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
(五)回顧這一季度自己的工作情況，捫心自問(wèn)，在諸多方面還存在有不足。
因此，更要及時(shí)強化自己的工作思想，端正意識，提高銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
五、要定期召開(kāi)工作會(huì )議，兼聽(tīng)員工的意見(jiàn)，敢于開(kāi)發(fā)新方法，總結工作成績(jì)與問(wèn)題，及時(shí)采取對策!
六、存在的不足
總的來(lái)看，存在很多不足的地方，還存在一些亟待解決的問(wèn)題，主要表現在以下幾個(gè)方面：1、對內部關(guān)系協(xié)調還不夠，要從思想上加以提高，為企業(yè)創(chuàng )造良好的工作環(huán)境和形象。2、需要更加堅持不懈的勁頭，對于越是有難度和有挑戰的項目，就越應該斗勁十足，堅持不懈的對待，不應該有絲毫懈怠的情緒，也不應該輕易放棄。這個(gè)是以后需要時(shí)刻提醒自己的。3、工作還不夠細致，有的關(guān)系還沒(méi)有做到位，溝通能力和細致程度還需要加強，在新的季度里面爭取有更大的改變和進(jìn)步。4、發(fā)掘和開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源不夠，跟蹤的項目信息不夠，尤其是潛在客戶(hù)和目標客戶(hù)，領(lǐng)導交代的任務(wù)沒(méi)有及時(shí)完成，執行力度不夠。5、對新的東西學(xué)習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現出工作上的大膽創(chuàng )新不夠。
七、從自身原因總結
(一)我認為自己欠缺強力說(shuō)服打動(dòng)客戶(hù)的技巧;
(二)注意自己銷(xiāo)售工作中的細節，謹記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語(yǔ)言，細致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費者的心。
(三)要深化自己的工作業(yè)務(wù)，力爭滿(mǎn)足每一位顧客的需求，更力爭增加銷(xiāo)售客戶(hù)數量，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì);
(四)端正好自己心態(tài)，其心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力;
(五)總之，通過(guò)對自己這一季度的工作總結，發(fā)現有很多的不足之處，同時(shí)也為自己積累下了銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗;在未來(lái)的工作中，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識和提高銷(xiāo)售意識，扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
八、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好下一季度的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(一)積極搞好內部的協(xié)調工作，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強新知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益;
(三)利用好長(cháng)林公司的關(guān)系，做好高義鋼鐵公司的干熄焦項目;
(四)加強利用中介的資源和關(guān)系開(kāi)展好客戶(hù)的開(kāi)發(fā);
(五)加強基礎工作，強化銷(xiāo)售的創(chuàng )新實(shí)踐，促進(jìn)銷(xiāo)售水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng )新，及時(shí)與內部人員進(jìn)行溝通，提高銷(xiāo)售工作的意識，同時(shí)在銷(xiāo)售工作方面要嚴格要求自己，為公司創(chuàng )造更大價(jià)值。在下一個(gè)季度的工作中，我會(huì )繼續努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會(huì )成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級的正確領(lǐng)導下，XXX的明天更美好!