新進(jìn)員工月總結報告(新進(jìn)員工培訓總結報告)
新進(jìn)員工月總結報告
新進(jìn)員工月總結報告
重陽(yáng)將至，又是登高的好時(shí)節，潮濕的林城早已揮別了爽爽的夏季，每次走進(jìn)或離開(kāi)店面，撲面而來(lái)的總是陰郁的天色和有點(diǎn)寒意的秋風(fēng)，觸覺(jué)上少了些許明媚的愜意，心里卻一直暖洋洋的。掐指一算，來(lái)蘇寧電器竟已有40天之久了。從大搖大擺走進(jìn)招聘會(huì )的自信滿(mǎn)滿(mǎn)到看到各種企業(yè)要求時(shí)自己的捉襟見(jiàn)肘再到獲得面試機會(huì )時(shí)的受寵若驚，一切都來(lái)得太快太具戲劇性。既然當了這場(chǎng)戲的主演，那就該好好投入并堅持把戲演好。
進(jìn)蘇寧第一天工作開(kāi)始到現在，我一直在噴水池店數碼區做自營(yíng)，由于剛上崗時(shí)正面臨貴陽(yáng)大區新店的開(kāi)業(yè)和國慶大忙，公司并沒(méi)能騰出充裕時(shí)間來(lái)對我們進(jìn)行上崗的基礎培訓，所以對于一個(gè)剛畢業(yè)不久，并沒(méi)有過(guò)相關(guān)工作經(jīng)驗的我來(lái)說(shuō)，一切工作都是在摸索中前進(jìn)。
剛上班那幾天，我甚至不明確自身的工作定位。一直以為來(lái)蘇寧的工作就是賣(mài)電器，并把自己當成導購員。可是進(jìn)來(lái)了才發(fā)現，原來(lái)每個(gè)品牌都有它們廠(chǎng)家自己的導購，而我卻相當于一個(gè)閑人，整天在賣(mài)場(chǎng)無(wú)所事事。幸虧我的督導及時(shí)發(fā)現了我的問(wèn)題并經(jīng)常跟我談心，隨著(zhù)對業(yè)務(wù)的不斷熟練，在店長(cháng)督導和各位同事的關(guān)心和幫助下我終于對自己的工作開(kāi)始有了比較系統的全面的認識。
營(yíng)業(yè)員不等同于促銷(xiāo)員。促銷(xiāo)員只是負責將自己品類(lèi)的商品推薦給客戶(hù)，他們代表的是廠(chǎng)家;而營(yíng)業(yè)員在向顧客提供商品的同時(shí)更多的是要把企業(yè)的良好形象帶給顧客，營(yíng)業(yè)員主要代表的是商場(chǎng)。促銷(xiāo)員的工資主要由廠(chǎng)家發(fā)放，他們的更多活動(dòng)要向廠(chǎng)家匯報，而營(yíng)業(yè)員是屬于蘇寧的正式員工，在維護賣(mài)場(chǎng)秩序的同時(shí)，我們更多的要做好促銷(xiāo)員和商場(chǎng)高層領(lǐng)導之間的橋梁，及時(shí)發(fā)現工作中的問(wèn)題并在領(lǐng)導的協(xié)助下想辦法及時(shí)解決。促銷(xiāo)員工作中更多關(guān)心的是自己賣(mài)了多少商品，能拿到多少提成;而營(yíng)業(yè)員更多要關(guān)心的是顧客在商場(chǎng)的購物是否滿(mǎn)意，打造并維護好蘇寧這一品牌。
工作半個(gè)月后，我就很幸運地迎來(lái)了蘇寧一年一度的十一黃金周特賣(mài)會(huì )。以前就聽(tīng)過(guò)商家有金九銀十的說(shuō)法，而在五一黃金周縮水的今天，十一則顯得猶為重要。特賣(mài)之前店長(cháng)多次強調，沒(méi)有經(jīng)過(guò)大忙就不算是蘇寧人。而相對于對大忙的恐懼，更多的感覺(jué)是摩拳擦掌準備等待著(zhù)對它的挑戰。特賣(mài)會(huì )正式開(kāi)始后，場(chǎng)面果然如預想中一樣火爆。但是自身在工作中也暴露出了很多問(wèn)題。首先是對業(yè)務(wù)知識的不熟練，很多顧客在購物時(shí)提出的問(wèn)題我都不給出及時(shí)且滿(mǎn)意的回答，于是我只有向各位金牌促銷(xiāo)們不斷地提問(wèn)，不管再怎么忙，他們都會(huì )給我耐心的回答;其次是自已缺乏與顧客的溝通技巧，當看到比較刁鉆的顧客，我就不由得開(kāi)始心生厭惡，并忍不住會(huì )把這種情緒表現出來(lái)，這也曾經(jīng)導致過(guò)客訴的產(chǎn)生并給部門(mén)帶來(lái)了不可挽回的損失;另外在銷(xiāo)售中還出現的不少跑單的情況，客觀(guān)上是公司確實(shí)存在缺貨和價(jià)格控制比較死板等問(wèn)題，但現在回頭想想很多顧客其實(shí)是可以留下來(lái)的，只是我們沒(méi)有和終端作好溝通并詳細去分析顧客的需求才會(huì )把很多機會(huì )拱手讓給了對手。
經(jīng)過(guò)這些日子的實(shí)踐我發(fā)現自營(yíng)員工工作中的首要任務(wù)其實(shí)不是銷(xiāo)售，而是協(xié)助督導在自己的區域打造一個(gè)強大的團隊。這樣的團隊應該是團結合作的團隊，只有合作才能創(chuàng )造出1+1>2這樣的奇跡;這樣的'團隊也應該是遵紀守法的團隊，沒(méi)有規矩不成方圓，也許有些人會(huì )認為規矩是鐐銬，帶著(zhù)鐐銬的舞者不能秀出自己最美的姿態(tài)，但是團隊工作并不是孤芳自賞的表演，沒(méi)有鐐銬就沒(méi)有凝聚力;這樣的團隊更應該是包容的團隊，對內不論工作能力大小、身家背景好壞，都能在團隊中成長(cháng)為最強的精英，對外不論顧客層次的高低，要求的難易，我們都應該要讓他們得到最滿(mǎn)意的服務(wù)。這是我今后努力的方向，也是我們要取得驕人戰績(jì)的不二條件。
每天穿梭在店面各個(gè)區域，各個(gè)區域的宣傳欄拆了又換，換了又拆，可是蘇寧的企業(yè)文化總是隨處可見(jiàn)。人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊第一;至真至誠，蘇寧服務(wù)，服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿(mǎn)意是蘇寧的終極目標……本著(zhù)共同的信念，我們每個(gè)人在這里茁壯成長(cháng)著(zhù)。感謝面試我的莎姐給我走進(jìn)蘇寧的機會(huì );感謝督導和各位店長(cháng)這些日子對我的開(kāi)導，感謝各位可愛(ài)的同事們工作中對我的幫助。今后我會(huì )更加注重工作實(shí)效，嚴格要求自己，干好本職工作。
新進(jìn)員工培訓總結報告
新進(jìn)員工培訓總結報告
新員工培訓總結報告
轉眼間，接受新員工培訓已近1個(gè)月時(shí)間，由于公司事先對新進(jìn)員工的培訓工作作了周密細致的培訓計劃，再加上培訓期間領(lǐng)導們關(guān)心、責任培訓師細心的安排和新老員工積極的配合下，培訓工作進(jìn)行得緊張有序并取得很好的效果。
為了使培訓達到很好的效果，結合公司的實(shí)際情況，我們分階段進(jìn)行了相關(guān)的培訓工作，采取一對一的互幫互助，在最短的時(shí)間內學(xué)到較多的知識，為真正走上工作崗位打下堅實(shí)的基礎。
公司組織新員工認真學(xué)習了嘉德(誠信·團隊·溝通·價(jià)值)企業(yè)文化，讓她從中感受到了真正的嘉德銷(xiāo)售文化(我們銷(xiāo)售的不僅僅是我們的產(chǎn)品，還有我們的服務(wù))內涵;同時(shí)還進(jìn)行安全教育，讓新員工認識到安全意識、安全觀(guān)念、安全素質(zhì)和安全行為的重要性。
第一階段文檔知識和市場(chǎng)部工作流程的培訓;通過(guò)組織架構輕松自如地了解到公司市場(chǎng)的劃分和布局;通過(guò)市場(chǎng)部工作流程的培訓，更輕松地明白我們工作做什么?誰(shuí)來(lái)做?怎么做?如何保障從接訂單到訂單完成所經(jīng)過(guò)的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解。為以后的工作奠定了基礎。
第二階段專(zhuān)業(yè)理論培訓;責任培訓師制定了詳細的培訓內容，并讓其提前預習培訓內容再接受培訓。在每培訓完一個(gè)知識章節后，責任培訓師就會(huì )將學(xué)習的知識進(jìn)行考試來(lái)考核培訓效果，通過(guò)這種考試，同時(shí)對新員工存在疑問(wèn)的知識點(diǎn)進(jìn)行回顧。
第三階段學(xué)習現場(chǎng)知識，積累現場(chǎng)寶貴經(jīng)驗的培訓;平時(shí)就由老員工帶領(lǐng)她出去拜訪(fǎng)客戶(hù)，爭取讓她盡可能多的了解怎樣與客戶(hù)交流溝通，在打交道過(guò)程中自己的目標是什么，在完成目標之前要做哪些準備工作，包括談話(huà)內容的先后次序，及交流過(guò)程中的注意事項，這樣也有利于她學(xué)習和消化理論知識，從而達到更好的效果。
概括起來(lái)有如下幾點(diǎn)：
1.熱愛(ài)學(xué)習，能自覺(jué)學(xué)習密封資料、營(yíng)銷(xiāo)知識;學(xué)習能力較強，對于不懂的地方，能主動(dòng)提出，尋找答案。
2.性格開(kāi)朗，在同客戶(hù)交流中能找到一些話(huà)題溝通，比如時(shí)事要聞等，使談話(huà)內容多樣性。
3.能主動(dòng)的完成日常工作。
4.專(zhuān)業(yè)知識還不夠，需要多學(xué)習。
5.在同客戶(hù)溝通的過(guò)程中，一些禮儀和細節還需要完善。
總體來(lái)說(shuō)，通過(guò)這次培訓達到了預期的效果，那當然這與全體員工的努力是分不開(kāi)的，相信大家再接再厲爭取最后為完成20xx銷(xiāo)售目標完滿(mǎn)的成功!
附:書(shū)寫(xiě)年終總結黃金秘笈
年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫(xiě)總結的時(shí)候，為濟世救人，筆者特將訪(fǎng)遍名師學(xué)來(lái)的年終總結秘笈奉獻出來(lái)，希望能給各位同仁以啟迪。
要點(diǎn)一:篇幅要夠長(cháng)
辛辛苦苦干了一年，業(yè)績(jì)如何，關(guān)鍵就看這“總結”的分量。如有字數限制還好，可以照“封頂值”去寫(xiě)。如果沒(méi)有字數限制可就有點(diǎn)麻煩了，要留心打聽(tīng)一下其它同級單位的篇幅有多長(cháng)，如此有了參照物，才可“彈無(wú)虛發(fā)”。否則悶頭傻寫(xiě)半天，洋洋灑灑15頁(yè)，殊不知人家寫(xiě)了20頁(yè)，在氣勢上立馬矮了一截，豈不是前功盡棄?
要想做到篇幅長(cháng)，除了下苦工夫狠寫(xiě)一通外，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過(guò)，否則會(huì )給人一種“注水肉”的.感覺(jué)。
要點(diǎn)二:套話(huà)不可少
如開(kāi)頭必是“時(shí)光荏苒，2004年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千……”結尾必是“新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面”。
中間贅述業(yè)績(jì)的段落中，不時(shí)要有“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導職工的好評和歡迎”、“邁上了一個(gè)新高度”、“又上了一個(gè)新臺階”等肯定性話(huà)語(yǔ)……
所謂“總結”，不僅要總結優(yōu)點(diǎn)，還要總結缺點(diǎn)，否則會(huì )給人一種華而不實(shí)的感覺(jué)，但只可輕描淡寫(xiě)一帶而過(guò)。較為恰當的成績(jì)優(yōu)缺點(diǎn)篇幅比例是10:1，否則把自己批駁得一無(wú)是處，還能有飯碗嗎?
要點(diǎn)三:數據要直觀(guān)
如今是數字時(shí)代，故數據是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長(cháng)率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來(lái)訪(fǎng)者”、“節約了多少開(kāi)支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話(huà)多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫(xiě)材料多少頁(yè)”等等。
但切記“數字是枯燥的”，應該把數據做成折線(xiàn)圖、餅形圖、條形圖等種種直觀(guān)、可視的圖表。這樣做的好處有三:第一，成績(jì)一目了然，看著(zhù)那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線(xiàn)，相信自己也感到非常得意;第二，對比強烈，做圖時(shí)拉一些對自己有利的歷史數據、平均數據、行業(yè)數據來(lái)墊背，紅花還得綠葉扶嘛!第三，紙面上，一個(gè)圖表至少相當于千把字，你還用為字數太少而發(fā)愁嗎?
要點(diǎn)四:用好序列號
序列號的最大好處是可以一句話(huà)拆成好幾句說(shuō)，還能幾個(gè)字或半句當一句，在紙面上大量留白，拉長(cháng)篇幅的同時(shí)，使總結顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導留下思路不清晰的印象。
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