保潔服務(wù)外包調研報告(保潔服務(wù)外包合同范本)
保潔服務(wù)外包調研報告
充分利用優(yōu)秀的市場(chǎng)資源將物業(yè)公司非核心業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)供應商，是降低物業(yè)公司成本、提高公司核心業(yè)務(wù)競爭力的有效辦法。也是目前物業(yè)行業(yè)發(fā)展的大趨勢。本次通過(guò)對幾家大的物業(yè)公司保潔服務(wù)外包情況的考察，綜合分析目前xxxx保潔外包市場(chǎng)的現狀如下：
一、保潔服務(wù)外包的優(yōu)勢
1.隨著(zhù)房地產(chǎn)市場(chǎng)的不斷進(jìn)步，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)需求標準越來(lái)越來(lái)高。物業(yè)公司要滿(mǎn)足各種服務(wù)需要，必然要配備各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員及設備。但單一一家公司的任務(wù)量相對不足，這將大大增加物業(yè)公司的管理成本。
專(zhuān)業(yè)的保潔公司都擁有比物業(yè)公司更有效的資源和組織。通過(guò)承攬較多外包服務(wù)，可以通過(guò)規模經(jīng)營(yíng)來(lái)獲得比單個(gè)企業(yè)高得多的經(jīng)營(yíng)效益。物業(yè)公司通過(guò)聘請專(zhuān)業(yè)公司來(lái)提供服務(wù)，可以取得較大的價(jià)格優(yōu)惠，并能節省龐大的人事費用，如培訓、內部管理費用。從目前已實(shí)行保潔外包的企業(yè)外包前后的費用對比來(lái)看，大部分公司在實(shí)行保潔服務(wù)外包后，管理費用都有了較大幅度的下降。
2.專(zhuān)業(yè)清潔服務(wù)行業(yè)已經(jīng)過(guò)幾十年的成長(cháng)，業(yè)已形成一條完整的分工明細的產(chǎn)業(yè)鏈，聚集了龐大的專(zhuān)業(yè)從業(yè)人員。保潔服務(wù)外包，促進(jìn)了物業(yè)公司服務(wù)專(zhuān)業(yè)性的提高，特別在專(zhuān)業(yè)保潔業(yè)務(wù)方面，如晶面處理、大理石翻新、地毯清洗，保潔公司更能體現出專(zhuān)業(yè)性。 專(zhuān)業(yè)保潔服務(wù)公司由于其保潔隊伍人數眾多，在人員的調配方面，
比一家物業(yè)公司有著(zhù)更大的優(yōu)勢。尤其是針對項目保潔開(kāi)荒等時(shí)間緊任務(wù)重的作業(yè)，保潔公司可以調派出更多的人員進(jìn)行短期的大規模清潔，而這一點(diǎn)在保潔自管的公司里，則較為困難。
3. 由于保潔工作的性質(zhì)，決定其是個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)。保潔員人數通常占到物業(yè)公司人數的25—30%左右，對這部分人員的培訓、管理，是需要投入大量的資源。同時(shí)由于人員數量增加，也會(huì )帶來(lái)管理難度的增加。
物業(yè)公司通過(guò)將服務(wù)外包可以逐漸從繁雜的專(zhuān)業(yè)化事務(wù)中脫離出來(lái)，成為物業(yè)管理服務(wù)的組織者、監督者和協(xié)調者。組織和落實(shí)專(zhuān)業(yè)資源為業(yè)主提供服務(wù)，這樣公司的職能變得更單一，組織結構變得更簡(jiǎn)化，編制大幅縮減，從業(yè)人員更專(zhuān)業(yè)
通過(guò)本次調研保潔服務(wù)外包的公司，項目基層的管理人員在能力上更加側重于專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)的管理協(xié)調，而保潔自管的項目，基層管理人員除業(yè)務(wù)監控外，還需承當很多日常其他事務(wù)的管理。
4、非核心業(yè)務(wù)的外包能促進(jìn)物業(yè)公司集中有限的資源和能力，專(zhuān)注于自身核心業(yè)務(wù)。保潔業(yè)務(wù)因極易被模仿和替代，不能成為物業(yè)管理企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，將此類(lèi)非核心業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)公司完成，物業(yè)公司就可以集中精力實(shí)現對業(yè)務(wù)流程，人員配置的整合，強化客戶(hù)服務(wù)工作，提高竟爭優(yōu)勢，保持物業(yè)的持續和穩定發(fā)展。
綜合而言保潔服務(wù)外包能使服務(wù)趨于極致、降低公司成本，從而讓客戶(hù)、物業(yè)公司、外包服務(wù)商共贏(yíng)。
二、保潔服務(wù)外包的不利因素
盡管保潔外包有許多好處，然而，同樣也存在問(wèn)題。對保潔外包產(chǎn)生的不利影響最主要集中在保潔服務(wù)外包后是否會(huì )影響物業(yè)的品質(zhì)，以及帶給客戶(hù)不良的感受。
主要原因是外包服務(wù)質(zhì)量的難以控制。通過(guò)本次市場(chǎng)調研，目前xxxx的物業(yè)公司一般保潔外包都是通過(guò)招投標方式進(jìn)行的，通過(guò)對投標方服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、資信等方面的評估最終確定合作方。但是一旦決定了合作方，實(shí)際的質(zhì)量難以管理到位，通常只能控制到對方的管理者或代表，現場(chǎng)實(shí)際操作人員是難以控制的，服務(wù)現場(chǎng)保潔服務(wù)質(zhì)量管理疲軟。還有就是外包公司的一線(xiàn)操作員工并不一定都接受過(guò)外包服務(wù)單位的系統專(zhuān)業(yè)培訓，導致專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)任然停留在較低水平，達不到物業(yè)公司的招標期望。
檢測物業(yè)服務(wù)資料的依據是客戶(hù)的滿(mǎn)意度，滿(mǎn)意度的高低很大程度與客戶(hù)的心情、外在的制約因素、物業(yè)管理人員的個(gè)人素質(zhì)等前提條件息息相關(guān)，這需要服務(wù)提供方具備很高的預見(jiàn)性、處理突發(fā)事件的應變能力以及強有力的客戶(hù)消費觀(guān)念引導能力。
服務(wù)滿(mǎn)意度是客戶(hù)對于物業(yè)服務(wù)的一個(gè)整體感受，涵蓋了物業(yè)服務(wù)的各方面及外在的各類(lèi)影響因素，這需要服務(wù)的提供者全盤(pán)的考慮、全面的協(xié)調能力，統籌各類(lèi)關(guān)系綜合處置。而實(shí)際上將保潔服務(wù)外包后外包服務(wù)單位是基本沒(méi)有整體物業(yè)服務(wù)概念的，物業(yè)公司統籌服務(wù)關(guān)系時(shí)也沒(méi)有自管保潔的項目有效果。單按過(guò)程、程序以及合同的條款管理是無(wú)法滿(mǎn)足對不確定因素的處理和解決服務(wù)理念不統一的問(wèn)題。
三、保潔服務(wù)外包的經(jīng)驗
1.選擇合適的項目外包
實(shí)施外包之前，物業(yè)公司應根據項目的實(shí)際情況、公司的業(yè)務(wù)監控能力、市場(chǎng)環(huán)境、外包公司的成熟度、經(jīng)營(yíng)成本等因素進(jìn)行分析，確定是否將該項目的保潔業(yè)務(wù)外包。
2.選擇合適的外包服務(wù)商
外包服務(wù)商選擇的好壞直接關(guān)系到保潔外包業(yè)務(wù)的成功與否。目前xxxx市場(chǎng)的保潔服務(wù)公司多為私營(yíng)企業(yè)，管理水平服務(wù)質(zhì)量參差不齊。因為準入門(mén)坎較低，各家保潔公司往往是以“明低報階、暗低質(zhì)量”來(lái)承攬業(yè)務(wù)。因此物業(yè)公司在選擇合作對象時(shí)一定要慎之又慎。
在選擇保潔外包服務(wù)商時(shí)物業(yè)公司應全面考慮外包方的專(zhuān)業(yè)能力和經(jīng)驗、財務(wù)狀況、人力資源、信譽(yù)及效率、管理水平、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格水平等條件。
3.注重與外包服務(wù)商的溝通
物業(yè)公司與外包服務(wù)商的關(guān)系是互相依靠，互惠互利的雙贏(yíng)關(guān)系，雙方應在充分的溝通與相互理解的基礎上，加強合作與協(xié)調，使業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行。保潔外包后物業(yè)公司與保潔公司形成了一個(gè)合作的關(guān)系，雙方是兩個(gè)平等的主體，是委托與被委托的關(guān)系。作為甲方物業(yè)公司不能對乙方保潔公司盛氣凌人，只有相互的尊重，才能更好地合作。
4.注重對外包服務(wù)商的控制和管理
保潔服務(wù)外包出去后并非萬(wàn)事大吉，相反，應密切注意并配合外
包方進(jìn)行各項活動(dòng)，對外包方進(jìn)行有效的監督，重視外包業(yè)務(wù)的管理。
物業(yè)公司要正確認識理解保潔外包工作。保潔外包后確實(shí)是能減少管理成本，降低費用。但外包不是一包了之，什么也不管。物業(yè)公司可以將清潔外包的管理納入公司的質(zhì)量管理體系之中。對外包保潔進(jìn)行過(guò)程管理，規范保潔工作流程，實(shí)施程序管理，從源頭上保證外包保潔的質(zhì)量。
5. 注重企業(yè)文化的融合
每家企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，企業(yè)文化決定著(zhù)企業(yè)的形象。雖然物業(yè)公司保潔工作外包給了服務(wù)商，但外包保潔公司的企業(yè)文化一定程度上影響著(zhù)物業(yè)公司的形象，所以要對保潔外包公司的企業(yè)文化進(jìn)行甄別，要讓外包的保潔服務(wù)公司最大地溶入物業(yè)公司的企業(yè)文化之中。
保潔服務(wù)外包合同范本
保潔服務(wù)外包合同范本
外包保潔服務(wù)需要簽訂合同，那么保潔服務(wù)外包合同是怎么樣的呢，下面小編為你介紹一下保潔服務(wù)外包合同范本吧，歡迎借鑒！
保潔服務(wù)外包合同范本1
甲方：北京中德毛發(fā)移植整形醫院有限公司
乙方：北京冰潔物業(yè)管理有限公司
甲、乙雙方就甲方委托乙方負責甲方辦公樓保潔一事本著(zhù)互惠互利的原則，經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，簽訂本合同。
第一條保潔范圍及服務(wù)標準：
乙方負責 甲方位于北京市海淀區四季青金雅園小區4號樓辦公樓保潔人員 的管理。保潔人數為1人。相關(guān)服務(wù)標準詳見(jiàn)本合同副件《日常保潔方案》。
第二條費用支付：
1、服務(wù)費用：保潔費為每月 2100 元整（2100元/人）。在甲方收到乙方提供的正規發(fā)票后次月5日之前支付保潔費用。
2、乙方負責支付保潔員工資、保險、工服及其他福利的費用。
第三條 甲方的權利與義務(wù)：
1、甲方為乙方提供保潔所用的水、電、路三通。協(xié)調乙方與各部門(mén)的關(guān)系。
2、甲方對乙方在保潔工作中的錯誤行為有權提出批評并加以制止。
3、因乙方保潔員工作不到位，經(jīng)甲方批評指正后依然沒(méi)有改正，甲方有權提出更換人員。 乙方應在三天之內給予更換。
4、因乙方所派保潔員的行為導致甲方受到損失（經(jīng)濟損失和名譽(yù)損失）的由乙方承擔一切損失責任。
第四條 乙方的權利與義務(wù)：
1、乙方所派駐甲方的保潔員保潔工作所需保潔工具相關(guān)耗材均有乙方按時(shí)，足量提供。
2、乙方所派駐甲方的保潔員應嚴格遵守甲方的規章制度、維護甲方的公司形象、服從甲方的領(lǐng)導。
3、乙方保潔員必須統一著(zhù)裝、佩戴胸牌、衣帽整潔。
4、乙方嚴格按照日常保潔方案的要求完成保潔工作。
5、甲方提出的更換不合格保潔員時(shí)，應在一周內予以更換。
6、乙方人員對甲方的設施或財產(chǎn)等物品的損壞、偷盜造成的損失，經(jīng)調查屬實(shí)，乙方需按實(shí)際金額賠償甲方。
7、乙方人員在甲方工作中發(fā)生的意外傷害及造成他人傷害的'均由乙方承擔。
8、乙方每月定期或不定期對保潔工作進(jìn)行一次檢查，并由甲方簽字確認。
第五條 違約責任：
1、甲乙雙方任何一方不得擅自解除合同，如須解除合同，須提前一個(gè)月以書(shū)面形式通知對方。
2、甲方須按時(shí)付款，無(wú)正當理由逾期五天（公休日、法定假日除外）不付款，乙方有權撤回保潔員。逾期七天不付款（公休日、法定假日除外），乙方有權解除合同，并有權要求甲方支付違約金應付月費用的10%。
3、在保潔過(guò)程中，乙方未達到雙方約定的服務(wù)標準，甲方可提出異議，如乙方拒絕或一周內不能作出整改措施，甲方有權終止合同。并有權要求乙方支付違約金月費用的10%。
第六條 解決糾紛的方式：
因本合同引起的爭議，雙方應通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，向甲方所在地法院提起訴訟解決。
第七條 合同期限及續約：
1、本合同有效期自20**年4月1日至20**年12月31日
2、合同到期后需要延長(cháng)或增加服務(wù)內容的，乙方承諾給予最優(yōu)惠的價(jià)格。
第八條 本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。
第九條 對本合同未盡事宜均需經(jīng)雙方協(xié)商確定，并以書(shū)面形式提出，作為本合同的附件。
第十條 本合同一式兩份，雙方各執一份。具有同等法律效力。
（以下無(wú)正文）
甲方： 乙 方：
委托代表人： 委托代表人：
**年**月**日 **年**月**日
保潔服務(wù)外包合同范本2
甲方：___________________
乙方：廣州市百家志通清潔服務(wù)中心
甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，本著(zhù)自愿、誠信、守信的原則，鑒定本合同。
一、 合同主題：
1。由乙方承包位于_____________________________服務(wù)。
2。要用乙方包工、包料、包機械設備的承包方式
二、甲方的權利和義務(wù)：
1。甲方需免費提供給乙方完成清潔所需的水電等。
2。甲方對乙方清潔情況進(jìn)行監督檢查，有問(wèn)題及時(shí)提出，（）應責令乙方保潔人員隨時(shí)進(jìn)行整改。
三、乙方的權利和義務(wù)：
1。保證清潔工作質(zhì)量及時(shí)間。
2。清潔人員發(fā)熱情禮貌地為客戶(hù)服務(wù)，不得有違規行為。
3。加強安全教育，在清潔過(guò)程中（除人力不可抗拒的災害或因甲方代表大會(huì )安全隱患造成的安全的事故和因甲方指揮安排不當出現事故由甲方負責外）所發(fā)生的人為事故責任與費用由乙方承擔。
4。 愛(ài)護甲方的一切設施，如有損壞，照價(jià)賠償。
四、費用及付款：
乙方完工當日，由甲方進(jìn)行驗收，驗收合格后，甲方即向乙方以現金的方式支付清潔服務(wù)費用_________元整（小年______元整）每延遲一天付款，乙方向甲方收取10%滯鈉金。
五、 違約責任，在合同有效期內，任意一方未經(jīng)對方同意不得隨意中止合同。雙方對本合同有異議時(shí)，可協(xié)商解決或簽署補充協(xié)議（具同等效力）。協(xié)商不成則提交當地人民法院處理。
六、本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，雙方涂改部分無(wú)效。
甲方（蓋章） 乙方（蓋章）或簽字
經(jīng)辦人： 經(jīng)辦人：
地址： 地址：
電話(huà)： 電話(huà)：
日期： 日期：
保潔服務(wù)外包合同范本3
甲方：
乙方：
甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方為乙方提供衛生保潔服務(wù)的相關(guān)事宜，訂立本協(xié)議。
一、具體保潔項目及區域：
1、日常清潔區域：
2、定期保潔區域：
3、垃圾清運：
二、甲方保潔員工作時(shí)間安排：
三、保潔服務(wù)協(xié)議期限：_ 年_ _月_ _日至_ _年_ _月_ _日。
四、保潔費用：
每月保潔服務(wù)費： 元人民幣，（大寫(xiě)）： 圓整。甲方須在付款前提供正規的含稅發(fā)票。未發(fā)現保潔質(zhì)量問(wèn)題的，乙方每三個(gè)月支付一次服務(wù)費。
五、甲方權利義務(wù)：
1、甲方按照乙方要求配置保潔員 名，并向乙方提供保潔員身份證復印件存檔；
2、甲方提供的保潔員應身體健康、誠實(shí)勤勞。
3、甲方保潔員應嚴格按照操作規范、清潔標準進(jìn)行工作，確保衛生質(zhì)量。
4、甲方負責提供清潔工作所用工具、設備和物料。
5、甲方保潔員在工作期間，必須遵守甲方的規章制度，服從甲方的安排。
6、甲方應全力配合乙方特殊時(shí)期的大檢查工作，按照檢查標準做好衛生清潔工作。
7、甲方負責對所有保潔員的全面管理工作，并承擔保潔人員的勞動(dòng)用工及安全責任。
8、甲方在作業(yè)中應嚴格要求其保潔員，做好各種防護措施，不得擅自挪用甲方的物品或進(jìn)入與其保潔作業(yè)無(wú)關(guān)的區域。因此造成甲方人員人身、財產(chǎn)損害的，由甲方自行承擔責任。因此給乙方造成的損失，甲方應承擔賠償責任。
六、乙方權利義務(wù)
1、乙方為甲方保潔員提供水源、安全用電、照明，以保證正常作業(yè)。
2、乙方為甲方提供必要的物料、工具設備存儲場(chǎng)所。
3、協(xié)助甲方解決工作現場(chǎng)遇到的特殊問(wèn)題。
4、乙方對甲方提供的保潔服務(wù)享有監督權和檢查權，有權對甲方服務(wù)提出意見(jiàn)和建議的權利。
5、乙方對甲方的服務(wù)及清潔質(zhì)量不滿(mǎn)意時(shí)有權提出異議和要求返工；如不滿(mǎn)意甲方保潔員的服務(wù)，可責令甲方及時(shí)調換。
七、違約責任：
1、甲方在保潔工作中未達到保潔的質(zhì)量標準，經(jīng)甲方兩次通知整改，仍未達到標準的，乙方有權扣除月服務(wù)費的 %作為違約金。甲方拒不整改的，乙方有權解除本協(xié)議，并不支付甲方任何服務(wù)費用。
2、乙方未按期向甲方付費，沒(méi)遲延一天，向甲方支付未支付服務(wù)費 %的違約金。
八、在本協(xié)議有效期內，乙方可隨時(shí)解除本協(xié)議而無(wú)需向甲方承擔任何責任。解除本協(xié)議由乙方向甲方發(fā)出解除本協(xié)議之書(shū)面通知當日起生效，。甲乙雙方按本協(xié)議截止上述解除通知日止已履行部分據實(shí)結算。如本條款與合同其他條款相沖突以本條款為準。
九、本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商簽訂書(shū)面補充協(xié)議解決，書(shū)面補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。
十、雙方一致同意約定本協(xié)議簽訂地點(diǎn)為北京經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區。甲乙雙方就本協(xié)議執行所發(fā)生爭議及糾紛，應本著(zhù)互利互讓的原則協(xié)商解決；協(xié)商未果，應依法向約定的合同簽訂地有管轄權的人民法院提起訴訟。
十一、本協(xié)議一式三份，甲方執一份，乙方執兩份，自雙方簽字蓋章后生效。
甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：
簽約代表： 簽約代表：
簽約時(shí)間： 簽約時(shí)間：