信訪(fǎng)匯報材料(信訪(fǎng)工作匯報材料)
信訪(fǎng)匯報材料
信訪(fǎng)匯報材料
市消防支隊建立了警民互助聯(lián)系機制，通過(guò)該渠道，我們可以在第一時(shí)間與消防部門(mén)取得聯(lián)系，及時(shí)排除險情，確保人民群眾生命財產(chǎn)的安全。在5月份，我辦接到一個(gè)緊急求助電話(huà)，反映道外區富錦街92號住宅樓三層一戶(hù)住戶(hù)的涼臺窗戶(hù)被風(fēng)刮開(kāi)多日搖搖欲墜，十分危險，給過(guò)往的居民安全帶來(lái)隱患，希望政府幫助解決。由于此房已多年無(wú)人居住，一直聯(lián)系不到房主。此時(shí)恰逢春季大風(fēng)時(shí)節，如再拖延下去窗戶(hù)隨時(shí)有被刮落危險。我們立即通過(guò)警民互助聯(lián)系機制，與市、區兩級公安消防部門(mén)取得聯(lián)系，不到十分鐘一輛消防車(chē)和五名消防官兵便到達現場(chǎng)，經(jīng)過(guò)30多分鐘的工作，拆除了陽(yáng)臺窗戶(hù)，排除了險情，周?chē)用衽氖址Q(chēng)快，紛紛感謝政府和消防官兵為民實(shí)實(shí)在在的辦了一件好事。
3、加大宣傳力度，促進(jìn)群眾參與。只有群眾廣泛參與，才能保證區長(cháng)信訪(fǎng)電話(huà)工作的實(shí)效。今年我們在全區各街道辦事處、鄉、鎮和有關(guān)職能部門(mén)的配合下，設立了 126塊宣傳板，公布相關(guān)電話(huà)，通過(guò)這些宣傳工作，在加強政府工作透明度的同時(shí)，也強化了對各職能部門(mén)工作人員工作行為的監督和約束，推進(jìn)了服務(wù)型政府建設的進(jìn)程，更加強了政府與百姓之間的密切聯(lián)系，進(jìn)一步方便求助人，提高人民群眾的參與度。
(六)認真學(xué)習貫徹新《信訪(fǎng)條例》，保證信訪(fǎng)工作依法開(kāi)展。一是通過(guò)對新《信訪(fǎng)條例》的學(xué)習探討，形成了學(xué)習材料(《解讀新< 信訪(fǎng)條例>明確信訪(fǎng)工作新取向》)，并在全區范圍內下發(fā)，分析了新《條例》的特點(diǎn)，重新明確了職責，對各部門(mén)學(xué)習貫徹新《條例》起到了指導作用。在《信訪(fǎng)條例》實(shí)施之初，崔區長(cháng)還組織信訪(fǎng)辦、勞動(dòng)局、太古辦以及振江辦召開(kāi)協(xié)調會(huì )，結合新《條例》以案說(shuō)法，對光明電器廠(chǎng)職工上訪(fǎng)要求辦理養老保險比較典型案件進(jìn)行分析并提出處理意見(jiàn)，對轉變各部門(mén)的責任分工和職能發(fā)揮起到了積極的促進(jìn)作用。二是組織了全區《信訪(fǎng)條例》培訓本資料權屬文秘家園查看更多文秘家園資料班，提高信訪(fǎng)干部工作水平。
市消防支隊建立了警民互助聯(lián)系機制，通過(guò)該渠道，我們可以在第一時(shí)間與消防部門(mén)取得聯(lián)系，及時(shí)排除險情，確保人民群眾生命財產(chǎn)的安全。在5月份，我辦接到一個(gè)緊急求助電話(huà)，反映道外區富錦街92號住宅樓三層一戶(hù)住戶(hù)的.涼臺窗戶(hù)被風(fēng)刮開(kāi)多日搖搖欲墜，十分危險，給過(guò)往的居民安全帶來(lái)隱患，希望政府幫助解決。由于此房已多年無(wú)人居住，一直聯(lián)系不到房主。此時(shí)恰逢春季大風(fēng)時(shí)節，如再拖延下去窗戶(hù)隨時(shí)有被刮落危險。我們立即通過(guò)警民互助聯(lián)系機制，與市、區兩級公安消防部門(mén)取得聯(lián)系，不到十分鐘一輛消防車(chē)和五名消防官兵便到達現場(chǎng)，經(jīng)過(guò)30多分鐘的工作，拆除了陽(yáng)臺窗戶(hù)，排除了險情，周?chē)用衽氖址Q(chēng)快，紛紛感謝政府和消防官兵為民實(shí)實(shí)在在的辦了一件好事。
3、加大宣傳力度，促進(jìn)群眾參與。只有群眾廣泛參與，才能保證區長(cháng)信訪(fǎng)電話(huà)工作的實(shí)效。今年我們在全區各街道辦事處、鄉、鎮和有關(guān)職能部門(mén)的配合下，設立了 126塊宣傳板，公布相關(guān)電話(huà)，通過(guò)這些宣傳工作，在加強政府工作透明度的同時(shí)，也強化了對各職能部門(mén)工作人員工作行為的監督和約束，推進(jìn)了服務(wù)型政府建設的進(jìn)程，更加強了政府與百姓之間的密切聯(lián)系，進(jìn)一步方便求助人，提高人民群眾的參與度。
(六)認真學(xué)習貫徹新《信訪(fǎng)條例》，保證信訪(fǎng)工作依法開(kāi)展。一是通過(guò)對新《信訪(fǎng)條例》的學(xué)習探討，形成了學(xué)習材料(《解讀新< 信訪(fǎng)條例>明確信訪(fǎng)工作新取向》)，并在全區范圍內下發(fā)，分析了新《條例》的特點(diǎn)，重新明確了職責，對各部門(mén)學(xué)習貫徹新《條例》起到了指導作用。在《信訪(fǎng)條例》實(shí)施之初，崔區長(cháng)還組織信訪(fǎng)辦、勞動(dòng)局、太古辦以及振江辦召開(kāi)協(xié)調會(huì )，結合新《條例》以案說(shuō)法，對光明電器廠(chǎng)職工上訪(fǎng)要求辦理養老保險比較典型案件進(jìn)行分析并提出處理意見(jiàn)，對轉變各部門(mén)的責任分工和職能發(fā)揮起到了積極的促進(jìn)作用。二是組織了全區《信訪(fǎng)條例》培訓本資料權屬文秘家園查看更多文秘家園資料班，提高信訪(fǎng)干部工作水平。
信訪(fǎng)工作匯報材料
信訪(fǎng)工作匯報材料
信訪(fǎng)工作匯報材料（一）：
信訪(fǎng)穩定工作匯報材料
一、2015年工作回顧
2015年度，全縣突出以群眾工作統攬信訪(fǎng)工作為主線(xiàn)，以服務(wù)發(fā)展和為民為主題，以創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)為動(dòng)力，信訪(fǎng)工作呈現良好發(fā)展局面。我縣由省委、省政府記三等功1人，市委、市政府記二等功1人、記三等功2人，四次受到省委信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組和省信訪(fǎng)局通報表?yè)P，省級以上采用信訪(fǎng)信息5篇。
（一）職責目標完成狀況
一是信訪(fǎng)形勢平穩運行。沒(méi)有發(fā)生進(jìn)京赴省群眾上訪(fǎng)、非正常上訪(fǎng)和惡性上訪(fǎng)事件，到市群眾上訪(fǎng)2批，京、省、市轉交辦信訪(fǎng)事項128案，按期辦結率100%，越級個(gè)人重訪(fǎng)率7.7%，全年無(wú)信訪(fǎng)積案，各項目標任務(wù)均控制在市定目標之內。市信訪(fǎng)局每月下發(fā)的《訪(fǎng)情通報》，我縣的非訪(fǎng)量、重訪(fǎng)率、重信率全市最低。
二是各項制度得到全面落實(shí)。縣委、縣政府先后召開(kāi)10次專(zhuān)題會(huì )議，安排部署信訪(fǎng)穩定工作。召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議56次，研究處理突出問(wèn)題78起。縣黨政主要領(lǐng)導落實(shí)接訪(fǎng)36次，接待來(lái)訪(fǎng)群眾850起2214人次。其中，現場(chǎng)答復120起，政策解釋266起，涉法涉訴260起，立案交辦204起，按期辦結率達95%以上。落實(shí)重大決策事項信訪(fǎng)評估1起，系縣產(chǎn)業(yè)集聚區緯三路（巨陵段）建設項目。
三是創(chuàng )先爭憂(yōu)碩果累累。①2月份，省委、省政府對縣委群工部長(cháng)記信訪(fǎng)工作個(gè)人三等功。3月份，我縣被評為全市信訪(fǎng)工作優(yōu)秀縣區；市委、市政府對縣委書(shū)記記信訪(fǎng)工作個(gè)人二等功，對原繁城鎮鎮長(cháng)和紀委書(shū)記分別記信訪(fǎng)工作個(gè)人三等功。②有四項工作受到省委信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組通報表?yè)P。分別是：“特殊疑難信訪(fǎng)問(wèn)題專(zhuān)項資金的管理使用工作”、“縣級領(lǐng)導干部定期接訪(fǎng)工作”、“創(chuàng )辦信訪(fǎng)學(xué)校的做法及思考”理論調研成果以及“律師參與接訪(fǎng)工作”。③省級以上采用刊發(fā)信息5篇。分別是：“臨潁縣推行解決信訪(fǎng)問(wèn)題逐鄉行活動(dòng)”（國家信訪(fǎng)局《人民信訪(fǎng)》雜志第11期和省信訪(fǎng)局《狀況交流》第61期分別采用）；“臨潁縣由重訪(fǎng)向重信轉變的工作體會(huì )”（省信訪(fǎng)局內網(wǎng)《經(jīng)驗交流》采用）；“臨潁縣探索建立處理特殊利益群體工作機制”（省信訪(fǎng)局《狀況交流》第104期采用）；“臨潁縣著(zhù)力探索律師參與接訪(fǎng)工作新思路”（河南省第二次律師參與接訪(fǎng)信訪(fǎng)工作會(huì )議交流材料采用）。
（二）主要做法及成效
一是深入推進(jìn)縣委書(shū)記大接訪(fǎng)活動(dòng)。每周三，縣委書(shū)記、縣長(cháng)堅持輪流接訪(fǎng)雷打不動(dòng)，縣公安局、檢察院、法院、司法局（律師）、人勞局、民政局、土地局等部門(mén)主要領(lǐng)導陪同接訪(fǎng)，構成強大接訪(fǎng)陣容，集中“會(huì )診”攻堅破難，被群眾親切地稱(chēng)之為“正會(huì )”。2015年4月份，省信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組《關(guān)于對縣級干部定期接訪(fǎng)工作專(zhuān)項督查調研的通報》（豫信領(lǐng)〔2015〕2號），對我縣的領(lǐng)導干部接訪(fǎng)工作予以通報表?yè)P。
二是堅持落實(shí)解決問(wèn)題“直通車(chē)”制度。對特殊疑難信訪(fǎng)事項，每月末由縣委書(shū)記、縣長(cháng)組織召開(kāi)“直通車(chē)”會(huì )議，參會(huì )人員有縣四大班子領(lǐng)導、縣委群工部長(cháng)、涉案單位負責人。重點(diǎn)聽(tīng)取案件匯報，研究分析案情，作來(lái)源理意見(jiàn)，確保突出問(wèn)題及時(shí)得到解決。2015年度，共組織召開(kāi)“直通車(chē)”會(huì )議8次，妥善解決了15起熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。自2015年起至今，累計召開(kāi)“直通車(chē)”會(huì )議78次，解決問(wèn)題98起。2015年9月，該做法在省信訪(fǎng)局《狀況交流》（第43期）予以刊發(fā)。
三是著(zhù)力發(fā)揮“縣委書(shū)記信箱”和“縣長(cháng)論壇”基層引導作用。縣委書(shū)記、縣長(cháng)親自?huà)鞄洠罱ㄅc民溝通新平臺，把群眾的事當“家事”、把群眾來(lái)信當“家書(shū)”，用心引導群眾在基層反映問(wèn)題，實(shí)現全方位、零距離地“聽(tīng)民聲、理民意、解民憂(yōu)”。今年以來(lái)，“縣委書(shū)記信箱”就收到群眾來(lái)信175件，其中有實(shí)質(zhì)資料的89件訴求全部立案，問(wèn)題解決率達95%。“縣長(cháng)網(wǎng)上論壇”點(diǎn)擊量達98萬(wàn)多次，網(wǎng)友跟帖近2000條，受理群眾訴求286條，問(wèn)題解決率93%以上。2015年，該做法在《人民信訪(fǎng)》雜志第5期、省政府《工作快報》第159期采用刊發(fā)。
四是用心推動(dòng)復查復核工作。對于信訪(fǎng)群眾不滿(mǎn)意原處理意見(jiàn)的信訪(fǎng)事項，用心引導信訪(fǎng)人進(jìn)入復查復核程序。具體工作中，嚴把受理關(guān)、嚴把處理關(guān)、嚴把結案關(guān)，突出將復查復核信訪(fǎng)事項的過(guò)程，作為查明事實(shí)、分清是非、化解矛盾的過(guò)程。2015年度，共接待復查申請19起，進(jìn)入復查程序9起，復查復核三級終結7起。（目前，我縣累計復查復核三級終結案件16起20人；三不老戶(hù)1人、精神病鑒定5起5人）。
五是強化信訪(fǎng)專(zhuān)項資金的管理使用。2015年，國家、省、市財政劃撥我縣救助資金78萬(wàn)元，縣級財政配套55.1萬(wàn)元，累計發(fā)放救助資金133.1萬(wàn)元，救助對象33人，全部到達“案結事了、息訴息訪(fǎng)”預定目標。2015年1月份，省委信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組辦公室《關(guān)于信訪(fǎng)專(zhuān)項資金使用工作進(jìn)展狀況的通報》（豫信領(lǐng)辦〔2015〕1號），對我縣信訪(fǎng)專(zhuān)項資金的管理和使用工作予以通報表?yè)P。
六是狠抓信訪(fǎng)積案化解。針對目前超多存在的涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題，在用心引導信訪(fǎng)人合理訴求渠道的基礎上，對其中部分疑難復雜問(wèn)題實(shí)行聯(lián)席會(huì )議評查機制，充分體現“以人為本”原則，最大限度地解決信訪(fǎng)積案。去年以來(lái)，透過(guò)聯(lián)席會(huì )議妥善處理因長(cháng)期得不到解決的由訴轉訪(fǎng)積案20起。
七是高度重視辦信工作。牢固樹(shù)立“以信治訪(fǎng)、以信控訪(fǎng)、以信息訪(fǎng)”工作思路，不斷探索新形勢下辦信工作新機制，透過(guò)辦信渠道切實(shí)解決了超多信訪(fǎng)問(wèn)題，大大降低了群眾信訪(fǎng)經(jīng)濟投入、時(shí)間投入、精力投入。去年以來(lái)，我縣共受理群眾各級來(lái)信116件，按期辦結率100%，群眾滿(mǎn)意率達98%。2015年7月，我縣的辦信工作在全省作了典型發(fā)言；2015年7月，省信訪(fǎng)局內網(wǎng)《經(jīng)驗交流》刊發(fā)了“臨潁縣由重訪(fǎng)向重信轉變的工作體會(huì )”信訪(fǎng)信息。
八是突出法制教育培訓。2015年初，我縣創(chuàng )辦了全省第一家信訪(fǎng)學(xué)校。始終遵循以“理順情緒、化解矛盾、解決問(wèn)題、促進(jìn)和諧”為辦學(xué)宗旨，以教育、疏導、感化、調處為方針，用真心、耐心、誠心、愛(ài)心為切入點(diǎn)，著(zhù)力構成“集中教育與分散教育相結合、思想教育與解決實(shí)際問(wèn)題相結合，當面施教與學(xué)后回訪(fǎng)相結合”工作機制。2015年度，共有15名信訪(fǎng)群眾在信訪(fǎng)學(xué)校理解法制教育，截至目前累計法制教育65人次。該做法受到省、市充分肯定，2015年在省委辦公廳《工作狀況交流》（第3期）采用刊發(fā)。
九是扎實(shí)推進(jìn)移民信訪(fǎng)工作。臨潁縣計劃接收丹江口庫區移民3278人，設置移民安置點(diǎn)4個(gè)，現已全部完成順利入住。其中，2015年度有兩個(gè)安置點(diǎn)共1576人。在移民安置過(guò)程中，縣信訪(fǎng)部門(mén)等有關(guān)單位高度重視，視移民如親人，化職責為使命，透過(guò)建立推行三級聯(lián)動(dòng)機制，用群眾工作統攬移民信訪(fǎng)工作，用“真情、親情、友情、法情”四情互動(dòng)，源頭解決了50多起信訪(fǎng)問(wèn)題，著(zhù)力營(yíng)造了移民安置和諧大環(huán)境。2015年9月，我縣被評為“河南省南水北調信訪(fǎng)穩定工作先進(jìn)縣”。
十是實(shí)行群眾（信訪(fǎng)）工作動(dòng)態(tài)考核。每月將各鄉鎮、各單位落實(shí)接訪(fǎng)狀況，以及群眾來(lái)縣上訪(fǎng)、越級上訪(fǎng)、重信重訪(fǎng)、信訪(fǎng)案件辦結等狀況，按照相關(guān)考核指標分類(lèi)評比、匯總排隊，納入年終領(lǐng)導班子和領(lǐng)導干部政績(jì)考核主要依據。每月考評結果呈報縣四大班子領(lǐng)導，下發(fā)各鄉鎮、各單位，并在縣委綜合辦公樓電子顯示屏上滾動(dòng)公示。透過(guò)公開(kāi)透明的考核機制，進(jìn)一步增強了各級各部門(mén)做好信訪(fǎng)工作的職責感和壓力感，使信訪(fǎng)督查工作步入常態(tài)化。2015年度，我縣每月京、省、市訪(fǎng)量始終持續低位運行，前九個(gè)月全市信訪(fǎng)形勢通報中，全市共有4個(gè)“四無(wú)鄉鎮”，臨潁就占其中3個(gè)。
（三）與時(shí)俱進(jìn)，狠抓工作機制創(chuàng )新
一是建立“解決信訪(fǎng)問(wèn)題逐鄉行”機制。用心整合部門(mén)資源，集中優(yōu)勢骨干力量向基層一線(xiàn)傾斜，組建矛盾糾紛調處專(zhuān)業(yè)隊伍、信訪(fǎng)部門(mén)牽頭帶案督查隊伍、縣級領(lǐng)導一線(xiàn)下訪(fǎng)隊伍。透過(guò)三支專(zhuān)業(yè)隊伍構成的“拳頭”效應，扎實(shí)開(kāi)展“解決信訪(fǎng)問(wèn)題逐鄉行”活動(dòng)。截至目前，共消除化解信訪(fǎng)苗頭1244起，妥善解決了39起“釘子案”、“骨頭案”等疑難雜癥，息訴息訪(fǎng)45名上訪(fǎng)老戶(hù)。2015年，該做法在《人民信訪(fǎng)》第11期雜志和省信訪(fǎng)局《狀況交流》（第61期）予以刊發(fā)。
二是建立“處理特殊利益群體問(wèn)題”機制。認真落實(shí)中央和省委關(guān)于樹(shù)立正確導向的工作要求，用心引導群眾依法依規有序信訪(fǎng)。搭建了利益群體信息庫，詳細登記各類(lèi)群體主要信息，重點(diǎn)鎖定骨干人員；在縣信訪(fǎng)局設立“重大訪(fǎng)情預警指揮部”，突出信息搜集和研判。透過(guò)強化監控預警，依法果斷處置，跟進(jìn)法制教育，實(shí)現以“打”促“穩”，確保了原民師、原公社拖拉機手等12類(lèi)特殊利益群體穩定在基層。2015年，該做法在省信訪(fǎng)局《狀況交流》（第104期）專(zhuān)版刊發(fā)。
三是建立“律師參與接訪(fǎng)”機制。2015年初，由信訪(fǎng)局和司法局聯(lián)手，在信訪(fǎng)局接訪(fǎng)大廳設立“法律援助中心”和“便民信訪(fǎng)法庭”，作為法制宣傳和法制服務(wù)重要陣地。組建律師隊伍在縣領(lǐng)導接訪(fǎng)日進(jìn)行陪訪(fǎng)，使超多的涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題在縣級得到有效分流和化解。去年以來(lái)，義務(wù)帶給法律咨詢(xún)300多人次，行政調解信訪(fǎng)問(wèn)題45起，“息訴罷訪(fǎng)”31人。11月28日，我縣律師參與接訪(fǎng)工作受到省信訪(fǎng)局、省司法廳聯(lián)合表彰，縣信訪(fǎng)局、縣司法局被評為先進(jìn)群眾，該做法列為全省“經(jīng)驗交流材料”三個(gè)縣區之一進(jìn)行推廣。
四是建立“結親交友干群互動(dòng)”機制。去年4月份，縣委、縣政府制定出臺了《臨潁縣集中開(kāi)展“結親交友解決問(wèn)題活動(dòng)”實(shí)施方案》，重點(diǎn)將重信重訪(fǎng)人員列為幫結對象，明確職責單位主要領(lǐng)導分包，實(shí)行“對號入座”。以解決問(wèn)題為目的，以穩定群眾為出發(fā)點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展“一對一幫結”。截至目前，已有57個(gè)鄉鎮和單位的黨政領(lǐng)導同95名信訪(fǎng)群眾結上了親、交上了友，有效解決信訪(fǎng)訴求52起，此舉深受信訪(fǎng)群眾和社會(huì )各界一致好評。
二、2015年工作要點(diǎn)
2015年度，全縣的信訪(fǎng)工作緊緊圍繞“基礎工作專(zhuān)業(yè)化、業(yè)務(wù)開(kāi)展信息化、整體推進(jìn)科學(xué)化”總體思路，透過(guò)著(zhù)力抓好源頭預防、暢通信訪(fǎng)渠道、信訪(fǎng)積案化解、體制機制創(chuàng )新等重點(diǎn)工作，帶動(dòng)整體工作再上新水平。
（一）進(jìn)一步完善工作機制。建立周三接訪(fǎng)案件議案機制。對每周三縣領(lǐng)導接訪(fǎng)案件，明確一名縣委常委牽頭，在周三下午，召集有關(guān)單位議案交辦，并建立督查穩控工作制度。建立處理涉法涉訴案件評查機制。針對涉法涉訴存在的問(wèn)題，推薦由政法委牽頭，明確職責，涉案單位和穩控單位有機結合，建立評查制度和穩控制度。建立重大疑難案件督辦機制。對于實(shí)行領(lǐng)導包案的重大疑難問(wèn)題，限期內不能按期辦結的，定期召開(kāi)黨政聯(lián)席會(huì )，按照省黨委政府職責制要求，由縣包案領(lǐng)導通報案件處理狀況。
(二)堅持推行縣委書(shū)記大接訪(fǎng)和聯(lián)合接訪(fǎng)模式。堅持每周三縣委書(shū)記、縣長(cháng)輪流接訪(fǎng)制度雷打不動(dòng)，公安、法院等部門(mén)領(lǐng)導落實(shí)陪訪(fǎng)，構成聯(lián)合接訪(fǎng)強大陣容。凡是縣領(lǐng)導接待批示案件，全部上網(wǎng)登記，逐案落實(shí)“五個(gè)一”工作機制：“一個(gè)問(wèn)題、一名領(lǐng)導、一套班子、一套方案、一抓到底”，確保“件件有著(zhù)落、事事有回音”。鄉鎮主要領(lǐng)導的接訪(fǎng)參照縣級接訪(fǎng)制度執行，并把領(lǐng)導約訪(fǎng)和干部下訪(fǎng)納入主要接訪(fǎng)方式，全面實(shí)現信訪(fǎng)工作重心下移。
（三）深入排查化解矛盾糾紛。充分整合基層信訪(fǎng)、派出所、綜治、維穩等方面力量，構成“橫到邊、縱到底”的不安定因素排查網(wǎng)絡(luò )。進(jìn)一步健全縣、鄉、村、組四級排查化解工作體系，加強基層隊伍建設，完善工作機制，逐鄉鎮逐村開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作。在排查資料、力量使用、化解方法上，突出重點(diǎn)、集中力量、綜合施策，力爭使超多的信訪(fǎng)苗頭消化在萌芽狀態(tài)。
（四）用心開(kāi)展信訪(fǎng)穩定風(fēng)險評估。健全完善信訪(fǎng)穩定風(fēng)險評估機制，督促各級各部門(mén)對涉及群眾切身利益的重大決策項目，堅持按程序進(jìn)行風(fēng)險評估，切實(shí)做到有明顯不穩定風(fēng)險的政策不出臺、絕大多數群眾不支持的項目不立項、勞民傷財的事情堅決不干。同時(shí)，加強對信訪(fǎng)穩定風(fēng)險評估工作的調研，切實(shí)從源頭上減少可能出現的信訪(fǎng)問(wèn)題。
（五）深入開(kāi)展“解決信訪(fǎng)問(wèn)題專(zhuān)項治理”活動(dòng)。最大限度地解決好群眾反映強烈的信訪(fǎng)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，充分維護信訪(fǎng)群眾的合法權益和正常信訪(fǎng)秩序，實(shí)現信訪(fǎng)突出問(wèn)題“案結事了、息訴息訪(fǎng)、群眾滿(mǎn)意”，使信訪(fǎng)總量大幅度減少，信訪(fǎng)秩序持續好轉，全力各個(gè)敏感時(shí)期全縣社會(huì )大局穩定。充分運用專(zhuān)項治理活動(dòng)工作成果，使行之有效的辦法和措施制度化，構成科學(xué)處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題長(cháng)效機制，推動(dòng)信訪(fǎng)形勢繼續向好的方向發(fā)展。
(六)強化信訪(fǎng)事項三級終結工作。對于信訪(fǎng)群眾不滿(mǎn)意原處理意見(jiàn)的信訪(fǎng)事項，用心引導信訪(fǎng)人進(jìn)入復查復核程序。具體工作中，嚴把受理關(guān)、嚴把處理關(guān)、嚴把結案關(guān)，突出將復查復核信訪(fǎng)事項的過(guò)程，作為查明事實(shí)、分清是非、化解矛盾的過(guò)程。對于本應透過(guò)訴訟、仲裁、復議等法定途徑解決的問(wèn)題，正確引導合理訴求渠道，用心做好信訪(fǎng)人的政策解釋和思想疏導工作。
（七）依法規范信訪(fǎng)秩序。著(zhù)力加大依法信訪(fǎng)宣傳力度，指導各鄉鎮、各部門(mén)深入開(kāi)展《信訪(fǎng)條例》和“六五”普法宣傳教育，正確樹(shù)立“非正常上訪(fǎng)不但無(wú)助于問(wèn)題的解決，而且還要受到依法追究”的工作導向。著(zhù)力加大違法上訪(fǎng)行為依法處置力度，針對非正常上訪(fǎng)、纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)，以及以上訪(fǎng)為名、非法串聯(lián)聚會(huì )等擾亂社會(huì )秩序的違法行為，發(fā)生一齊，依法打擊一齊。同時(shí)，縣信訪(fǎng)局負責將近年來(lái)的部分非正常上訪(fǎng)人員訓誡拘留狀況，制作新聞片進(jìn)行播放，著(zhù)力提升震懾力，進(jìn)一步規范信訪(fǎng)秩序。
（八）著(zhù)力化解信訪(fǎng)積案。指導有關(guān)鄉鎮和部門(mén)針對重信重訪(fǎng)案件和信訪(fǎng)積案提出一攬子解決方案，逐案明確職責主體、承辦人員、化解措施、辦結時(shí)限，打一場(chǎng)清理積案的攻堅仗。建立實(shí)施評議化解制度，依靠群眾和社會(huì )力量推動(dòng)疑難復雜信訪(fǎng)問(wèn)題的解決。探索建立解決復雜疑難信訪(fǎng)問(wèn)題會(huì )商會(huì )審等制度，增強解決問(wèn)題的合力。用心引導群眾透過(guò)行政復議、司法訴訟、仲裁等法定渠道解決相關(guān)問(wèn)題。
（九）建立穩定的基層信訪(fǎng)干部隊伍。近兩年來(lái)，隨著(zhù)信訪(fǎng)工作任務(wù)的進(jìn)一步加大，基層信訪(fǎng)干部不同程度地出現有不愿干、不想干信訪(fǎng)工作的現象，信訪(fǎng)工作人員頻繁調整，導致信訪(fǎng)工作不能很好銜接。此刻的狀況是有工作潛力的不愿干信訪(fǎng)，沒(méi)有潛力的適應不了信訪(fǎng)工作的需要，進(jìn)入不了狀態(tài)。為打造一支穩定的基層信訪(fǎng)干部隊伍，應著(zhù)力在提高信訪(fǎng)干部的職級待遇和落實(shí)生活待遇上下功夫。2015年11月24日，省委副書(shū)記、組織部長(cháng)鄧凱作出重要批示：信訪(fǎng)工作在當前形勢下極為重要，事關(guān)民生大事，事關(guān)和諧穩定，應予以高度重視、大力支持。圍繞穩定信訪(fǎng)形勢，信訪(fǎng)部門(mén)做了超多艱苦細致的工作，應致以應以和問(wèn)候！全省各級組織部門(mén)應重視和關(guān)心信訪(fǎng)工作，從中了解干部作風(fēng)，發(fā)現基層建設的問(wèn)題，評價(jià)干部工作，同時(shí)關(guān)心信訪(fǎng)干部的成長(cháng)。為此，推薦連續工作五年以上的優(yōu)秀信訪(fǎng)干部，能否可享受副科級待遇。同時(shí)，依照河南省人力資源和社會(huì )保障廳、河南省財政廳《關(guān)于轉發(fā)人力資源和社會(huì )保障部、財政部、人社部發(fā)〔2015〕177號文件調整國家信訪(fǎng)局信訪(fǎng)崗位津貼實(shí)施范圍和標準的通知》（豫人社薪〔2015〕1號）的規定，足額及時(shí)發(fā)放信訪(fǎng)干部崗位津貼。
（十）嚴格落實(shí)信訪(fǎng)工作職責追究制度。進(jìn)一步明確各級各部門(mén)一把手為信訪(fǎng)工作第一職責人，分管領(lǐng)導是直接職責人，構成了一級抓一級、層層抓落實(shí)的職責體系。針對信訪(fǎng)工作重視不夠、導致信訪(fǎng)問(wèn)題多發(fā)頻發(fā)的部門(mén)，嚴格按照有關(guān)規定，追究職責部門(mén)主要領(lǐng)導及職責人的職責。
（十一）確保創(chuàng )先爭優(yōu)工作取得實(shí)效。著(zhù)力在外宣工作上下功夫，深度挖掘我縣典型做法，構成高質(zhì)量的信訪(fǎng)信息上報有關(guān)部門(mén)，提升外部影響力。針對省、市年終考核目標，采取扎實(shí)有效措施，確保在各級年終考核時(shí)取得較好成績(jì)，確保先進(jìn)位次。
信訪(fǎng)工作匯報材料（二）：
信訪(fǎng)工作匯報材料范文
XX年來(lái)，信訪(fǎng)局按照市信訪(fǎng)工作的總體要求，在區工委、管委會(huì )的正確領(lǐng)導和全區各級各部門(mén)的共同努力下，重點(diǎn)圍繞解決群眾實(shí)際問(wèn)題，狠抓工作落實(shí)，實(shí)行督查職責制，完善長(cháng)效機制而開(kāi)展工作，為構建和諧穩定的社會(huì )環(huán)境，實(shí)現我區經(jīng)濟跨越式發(fā)展帶給了重要保障。
一、基本狀況
截止到4月30日，我區共接待來(lái)訪(fǎng)群眾147批1602人次，其中進(jìn)京2批2人次，到市31批577人次，到區114批1023人次。辦理國家信訪(fǎng)局交辦件1件，省信訪(fǎng)局交辦件1件，市聯(lián)席會(huì )議交辦件8件。各級各部門(mén)依法做好信訪(fǎng)工作和群眾依法信訪(fǎng)反映問(wèn)題意識明顯增強，信訪(fǎng)渠道進(jìn)一步拓寬，依法信訪(fǎng)工作進(jìn)展明顯。信訪(fǎng)問(wèn)題的受理和辦理程序更加規范，與去年同期相比，信訪(fǎng)秩序明顯好轉。
二、反映的主要問(wèn)題
目前，群眾來(lái)訪(fǎng)呈現“一增兩減”的特點(diǎn)，即個(gè)訪(fǎng)數量增多，集訪(fǎng)、來(lái)信減少。狀況證明，超多的不穩定因素被化解于萌芽，制止于初動(dòng)狀態(tài)。這一趨勢是我區努力暢通信訪(fǎng)渠道，加強基層基礎工作的必然結果。
近4個(gè)月多月來(lái)，群眾信訪(fǎng)反映的主要問(wèn)題有:(1)三農問(wèn)題。主要集中在土地征用、村級財務(wù)管理、村組干部經(jīng)濟問(wèn)題、農村低保、困難救助、回村民工要土地耕種等方面。(2)涉法涉訴問(wèn)題。主要反映法院判決不公、執行不力等問(wèn)題。(3)干部作風(fēng)問(wèn)題。主要反映基層干部以權謀私、違規建房、財務(wù)不公開(kāi)等問(wèn)題。(4)城建拆遷問(wèn)題。主要反映拆遷補償標準不合理等問(wèn)題。(5)其他問(wèn)題。如原民辦教師、退伍軍人安置、醫患糾紛、交通事故賠償、市場(chǎng)管理等。
三、工作開(kāi)展狀況
(一)加強領(lǐng)導，為信訪(fǎng)工作創(chuàng )新發(fā)展帶給堅強的組織保障
全區各級各部門(mén)主要領(lǐng)導基本擔負起了信訪(fǎng)工作主要職責人的職責，對信訪(fǎng)工作親自抓、負總責，對重要信訪(fǎng)事項親自過(guò)問(wèn)、親自處理、親自督辦;分管領(lǐng)導具體負責，加強了對信訪(fǎng)工作的直接領(lǐng)導，及時(shí)安排部署、組織實(shí)施，牽頭協(xié)調解決信訪(fǎng)工作難題和突出問(wèn)題;其他領(lǐng)導班子成員能夠堅持“一崗雙責”地抓好分管范圍內的信訪(fǎng)工作，構成了一級抓一級、一級對一級負責、層層抓落實(shí)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導職責體系。
(二)認真排查矛盾糾紛，從源頭上化解不和諧因素
我們堅持把工作重點(diǎn)從事后處理轉移到事前排查化解上來(lái)，堅持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點(diǎn)排查相結合，截止目前，共集中組織排查4次，重點(diǎn)排查9次，排查出各類(lèi)矛盾糾紛79起，個(gè)性是全國、全省、全市兩會(huì )期間、越戰三十年等敏感時(shí)期的排查化解工作，我們用心采取法制宣傳教育、有理解決、及時(shí)交辦、依法處置等措施，充分發(fā)揮人民調解、行政調解和司法調解的作用，切實(shí)解決群眾的合理訴求，真正做到了發(fā)現得早、化解得了、控制得住、處理得好。對群眾反映強烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，認真查找原因，嚴格落實(shí)職責，明確負責領(lǐng)導、職責單位和職責人員，限期妥善解決，工作開(kāi)展有力、有序、有效。基本做到小事不出村，大事不出鄉，難事不出區，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。
(三)健全信訪(fǎng)工作制度，提高信訪(fǎng)事項辦結效率
我們堅持執行黨政領(lǐng)導干部閱批群眾來(lái)信、定期接待群眾來(lái)訪(fǎng)等制度，目前，主要領(lǐng)導閱批件有14件，領(lǐng)導接訪(fǎng)7次，群眾滿(mǎn)意度明顯提高。大力推行職責督辦、帶案下訪(fǎng)、按時(shí)回訪(fǎng)等制度，我們已經(jīng)對信訪(fǎng)案件督辦5次、下訪(fǎng)19次，回訪(fǎng)4次。對所有重點(diǎn)信訪(fǎng)案件，以案件性質(zhì)、信訪(fǎng)人所在地等為主要依據，明確職責領(lǐng)導、職責部門(mén)和職責人，規定辦結時(shí)限，確保信訪(fǎng)案件按質(zhì)、按時(shí)辦結;堅持實(shí)行領(lǐng)導包案督辦制，對所有排查出的信訪(fǎng)問(wèn)題，一律由分管領(lǐng)導包案督辦，各職責領(lǐng)導主動(dòng)深入實(shí)地接待群眾或現場(chǎng)辦公;認真開(kāi)展聯(lián)合接訪(fǎng)、集中整治和專(zhuān)項督查等工作，全區各級各部門(mén)共開(kāi)展聯(lián)合接訪(fǎng)11次，集中整治2次，專(zhuān)項督查1次，重點(diǎn)解決好群眾反映強烈的拆遷還建、計生并發(fā)癥、農村財務(wù)等信訪(fǎng)突出問(wèn)題，真正使群眾反映的問(wèn)題件件有著(zhù)落、事事有回音。在解決信訪(fǎng)問(wèn)題的過(guò)程中，我們堅持嚴格依法按政策辦事，對法律和政策有明確規定，而且能夠解決的，限期解決。對暫時(shí)不具備解決條件的，要求列出辦理時(shí)間表。尤其對群體性事件，我們本著(zhù)“宜散不宜聚、宜解不宜結、疏導不誤導、淡化不激化”的原則，努力做到方法但是頭、人員不滯留、矛盾不激化、事態(tài)不失控，用心督促職責單位解決問(wèn)題。
(四)落實(shí)信訪(fǎng)工作職責，解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題
妥善解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題、切實(shí)維護社會(huì )穩定，是當前信訪(fǎng)工作最重的任務(wù)和最大的難題。近年來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗證明，職責落實(shí)不落實(shí)、工作到位不到位是能否有效解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題的關(guān)鍵。我們按照“抓信訪(fǎng)、保穩定、促發(fā)展、建和諧”的要求，堅持“屬地管理、分級負責”，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”，“依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導教育相結合”的信訪(fǎng)工作原則，切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導五包職責制(包掌握狀況、包穩控管理、包教育轉化、包依法處理、包解決困難)，有18件領(lǐng)導包案件正在用心辦理中。今年，我們正在用心開(kāi)展“信訪(fǎng)積案化解年”專(zhuān)項治理工作，鞏固信訪(fǎng)工作成果，把問(wèn)題妥善處理在本地區本部門(mén)、解決在基層，信訪(fǎng)積案化解工作進(jìn)展順利，已解決了康王鄉羊角山村周百川要求落實(shí)征地補償等3個(gè)積案，目前正在著(zhù)力解決征地拆遷、環(huán)境保護、水庫移民、干部作風(fēng)、勞動(dòng)保障、涉法涉訴、村級財務(wù)、土地征用和承包、城市拆遷等方面群眾反映強烈的問(wèn)題，加緊辦理職責落實(shí)，爭取有效的杜絕大規模集訪(fǎng)、串防以及赴省進(jìn)京非正常訪(fǎng)問(wèn)題。(五)加強長(cháng)效機制建設，提高信訪(fǎng)工作整體合力
我們正在著(zhù)眼于推動(dòng)大信訪(fǎng)工作格局的構成，增強工作的整體合力。一是建立健全信息分析機制。健全和完善區、鄉、村三級信息報送網(wǎng)絡(luò )，確保信息傳遞渠道暢通，及時(shí)、準確、全面、有效地報送信訪(fǎng)信息，個(gè)性是涉及可能引發(fā)大規模群眾上訪(fǎng)和群眾性事件的苗頭性、傾向性問(wèn)題，按規定及時(shí)報告并超前做好工作;二是建立健全綜合協(xié)調機制。充分發(fā)揮各級黨委、政府的主導作用，充分發(fā)揮信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì )議和信訪(fǎng)部門(mén)的綜合協(xié)調作用，充分發(fā)揮各相關(guān)部門(mén)的職能作用，進(jìn)一步健全上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調、運轉高效、綜合整治的工作機制。進(jìn)一步整合社會(huì )管理資源，構成做好信訪(fǎng)工作的強大合力;三是綜合開(kāi)發(fā)利用信訪(fǎng)信息資源，進(jìn)一步提高分析研判水平，增強工作的預見(jiàn)性和針對性，牢牢把握工作主動(dòng)權;四是建立健全督查工作機制。切實(shí)加強對信訪(fǎng)工作的督促檢查和工作指導，把督查督辦工作貫穿于轉辦交辦、職責落實(shí)、問(wèn)題解決、結案反饋的全過(guò)程。
(六)加強干部隊伍建設，提高信訪(fǎng)工作潛力
我們堅持把思想政治建設擺在首位，著(zhù)力提高信訪(fǎng)干部隊伍的業(yè)務(wù)潛力，工作水平，努力建設一支高素質(zhì)、“復合型”的信訪(fǎng)隊伍，按照干部素質(zhì)由“專(zhuān)門(mén)型”向復合型轉變的要求，加強業(yè)務(wù)學(xué)習培訓，使廣大信訪(fǎng)干部熟悉和掌握黨的方針政策、國家的法律法規，掌握辦理信訪(fǎng)事項、解決信訪(fǎng)問(wèn)題的基本程序和方法措施。從政治、工作、生活上關(guān)心信訪(fǎng)干部，充分調動(dòng)廣大信訪(fǎng)干部的用心性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，解決信訪(fǎng)干部的實(shí)際問(wèn)題，努力建設信訪(fǎng)戰線(xiàn)上一流的班子、一流的隊伍、一流的作風(fēng)、一流的工作、一流的業(yè)績(jì)，成就一番事業(yè)。
四、存在的問(wèn)題和困難
一是個(gè)別部門(mén)單位的領(lǐng)導對信訪(fǎng)工作的認識仍不到位，不重視信訪(fǎng)工作，缺乏用心性，導致信訪(fǎng)工作敷衍應付，信訪(fǎng)問(wèn)題不能及時(shí)有效解決，導致矛盾激化，構成越級訪(fǎng)和異常訪(fǎng)。有的單位對快速處理機制工作不重視，推諉扯皮，導致群眾多次來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，影響政府形象。
二是個(gè)別部門(mén)單位不重視初信初訪(fǎng)，對區以上交辦件落實(shí)不力，只重視進(jìn)京、赴省、到市越級訪(fǎng)，而且只注重勸返工作，不想辦法采取措施從根本上解決問(wèn)題，致使重復越級訪(fǎng)發(fā)生，給我區造成了很不好的影響。
三是個(gè)別單位對群眾提出的信訪(fǎng)問(wèn)題，不按照《信訪(fǎng)條例》要求辦理，不及時(shí)答復上訪(fǎng)群眾，造成群眾重復上訪(fǎng)。
四是部分上訪(fǎng)群眾違反《信訪(fǎng)條例》規定，不到指定信訪(fǎng)接待場(chǎng)所走訪(fǎng)，有的甚至采取圍堵黨政機關(guān)、攔堵道路等非法手段上訪(fǎng)，干擾正常工作秩序和社會(huì )秩序。
五是上級信訪(fǎng)部門(mén)對一些人在我區但不屬我區管理單位發(fā)生的信訪(fǎng)問(wèn)題，按照“屬地管理”的原則，要求區里做穩定工作，工作難度十分大，而且治標不治本，無(wú)法從根源解決問(wèn)題。
七是區信訪(fǎng)局現有機構和編制設置對完成信訪(fǎng)工作有較大難度。上級信訪(fǎng)機關(guān)要求信訪(fǎng)局內設辦公室、接待室、辦信室、督查督辦室等科室，班子要求健全，信訪(fǎng)局現有構成不適應目前信訪(fǎng)工作形勢，很難理順群眾來(lái)訪(fǎng)接待、來(lái)信受理、市聯(lián)席辦交辦件的處理、人民推薦征集、信息和調研征集等工作。
五、下一步工作打算
2010年全市信訪(fǎng)工作目標考核辦法資料有有了較大變化，考核標準較以往更加細化。提出了“兩規范”，即依法規范各級黨政機關(guān)處理信訪(fǎng)問(wèn)題和群眾反映問(wèn)題的行為、“兩暢通”，即暢通解決問(wèn)題和群眾反映問(wèn)題的渠道、“三就地”即就地排查、就地解決、就地穩定的工作原則。按照市信訪(fǎng)局工作要求，結合我區的實(shí)際狀況，今后一段時(shí)期的信訪(fǎng)工作著(zhù)重抓好以下幾方面：
(一)繼續宣傳《信訪(fǎng)條例》，加強培訓工作，強化依法信訪(fǎng)。主要包括兩個(gè)方面，一是透過(guò)對工作人員進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)培訓，提高工作人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作潛力。加強各部門(mén)依法處理信訪(fǎng)問(wèn)題的意識，為民服務(wù)的意識，增強信訪(fǎng)干部處理突發(fā)問(wèn)題和疑難信訪(fǎng)問(wèn)題的潛力，增強應對復雜局面的潛力。二是透過(guò)對群眾的宣傳教育，引導群眾依法有序的反映信訪(fǎng)問(wèn)題，維護信訪(fǎng)秩序。將信訪(fǎng)工作進(jìn)一步引入規范化、法制化。
(二)進(jìn)一步建立健全各項信訪(fǎng)制度。一是對新《信訪(fǎng)條例》實(shí)施后，對不適應新規定的制度逐步進(jìn)行調整，完善受理、辦理信訪(fǎng)事項的程序，及時(shí)調整和改善工作方式和方法，構成與新《信訪(fǎng)條例》相適應的工作運行機制，使之更好的服務(wù)于信訪(fǎng)工作
信訪(fǎng)工作匯報材料（三）：
信訪(fǎng)工作匯報材料范文
一、1-8月份信訪(fǎng)基本狀況
今年以來(lái)，我區按照市信訪(fǎng)工作的總體要求，在區委、區政府的正確領(lǐng)導和全區各部門(mén)的共同努力下，透過(guò)采取切實(shí)有效的措施，信訪(fǎng)形勢較去年同期有較大好轉。今年1--8月份，我辦受理信訪(fǎng)總量為2258件次，比去年同期下降33.6。
(一)來(lái)訪(fǎng)狀況
1-8月份，我辦接待來(lái)訪(fǎng)713件次3786人次，分別比去年同期下降28.3和29.8。其中群眾上訪(fǎng)165批次2891人次，分別比去年同期下降34.5和32.2;個(gè)人上訪(fǎng)548件次895人次，分別比去年同期下降26.1和20.7。共發(fā)生越級訪(fǎng)128件次835人次，其中進(jìn)京訪(fǎng)9件，群眾訪(fǎng)1批次7人，個(gè)體訪(fǎng)8件次16人次，已辦結6件;上省訪(fǎng)21件，群眾訪(fǎng)9批次173人次，個(gè)體訪(fǎng)12件次32人次，已辦結12件;到市上訪(fǎng)98件，其中群眾訪(fǎng)20批次，個(gè)體訪(fǎng)78件次109人人次。
群眾上訪(fǎng)反映的問(wèn)題主要集中在以下幾方面:一是工資、社保問(wèn)題共127件次2276人次，占受理總量的77和78.7;二是企業(yè)改制問(wèn)題共22件次389人次，占受理總量的13.3和13.5;三是城市管理問(wèn)題7件次131人次，占受理總量的4.2和4.5;四是農民土地問(wèn)題共5件次58人次，占受理總量的3.1和2;五是城市拆遷改造問(wèn)題共4件次37人次，占受理總量的2.4和1.3。
(二)來(lái)電狀況
1至8月份，區長(cháng)信訪(fǎng)電話(huà)共受理群眾求助電話(huà)1432件，辦結1409件，辦結率98.39。完成市長(cháng)信訪(fǎng)電話(huà)交辦函件69件，電話(huà)交辦133件。
群眾來(lái)電反映的問(wèn)題主要集中在以下幾方面:一是城建環(huán)保問(wèn)題共計973件，占受理總量的30.64。其中環(huán)境污染問(wèn)題518件，水電氣熱問(wèn)題344件，私建亂建問(wèn)題75件，物業(yè)管理問(wèn)題36件;二是各類(lèi)糾紛問(wèn)題191件，占受理總量的13.34;三是涉法問(wèn)題70件，占受理總量的4.89;四是勞動(dòng)人五)繼續深入有效開(kāi)展區長(cháng)信訪(fǎng)電話(huà)、人民來(lái)信和人民推薦征集活動(dòng)。進(jìn)一步健全完善區長(cháng)信訪(fǎng)電話(huà)、人民來(lái)信和人民推薦征集的各項制度，完善各項措施，同時(shí)，熱情主動(dòng)接聽(tīng)群眾來(lái)電，認真協(xié)調處理各級各類(lèi)電話(huà)反映的信訪(fǎng)問(wèn)題，收到了較好的效果。
三、工作中存在的主要問(wèn)題
今年以來(lái)，我區的信訪(fǎng)工作取得了必須的成績(jì)，也得到了市、區的充分肯定，但是，按照區委、區政府的要求，還存在一些不容忽視的問(wèn)題，其主要是:個(gè)別部門(mén)和單位的領(lǐng)導對信訪(fǎng)工作重視不夠，職責心不強，抱有僥幸心理;對有的信訪(fǎng)問(wèn)題涉及到多個(gè)部門(mén)聯(lián)合處理時(shí)，牽頭單位主動(dòng)性差，甚至踢皮球，使矛盾積存，惡化，導致越級上訪(fǎng)。在今后的工作中加以改善。
四、2015年工作打算
(一)進(jìn)一步提高認識、加強領(lǐng)導。要在取得階段性成績(jì)的基礎上，切實(shí)加強領(lǐng)導，克服厭戰情緒，為維護全市的社會(huì )穩定，個(gè)性是為維護首都的社會(huì )穩定，為保改革開(kāi)放30周年紀念活動(dòng)的順利進(jìn)行及哈爾濱大冬會(huì )的順利舉辦做出用心的貢獻。
(二)在鞏固已取得的成績(jì)的基礎上，進(jìn)一步落實(shí)信訪(fǎng)工作職責制，建立健全重信重訪(fǎng)專(zhuān)項治理工作長(cháng)效機制。認真執行信訪(fǎng)工作“首問(wèn)職責制”，做到群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問(wèn)責。認真接待處理群眾的初信、初訪(fǎng)、初電等信訪(fǎng)案件，使群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題在第一時(shí)間內得到處理，從而避免引發(fā)重信重訪(fǎng)甚至出現越級上訪(fǎng)、非正常上訪(fǎng)等信訪(fǎng)問(wèn)題。
(三)進(jìn)一步強化信訪(fǎng)問(wèn)題的預測預警和報告機制。落實(shí)信訪(fǎng)問(wèn)題《處置預案》，有效掌控苗頭性、傾向性的信訪(fǎng)問(wèn)題，為從源頭上化解矛盾、調處糾紛帶給有利條件，真正把問(wèn)題解決在基層、化解在內部、消滅在萌芽狀態(tài)。
(四)加強黨和政府的路線(xiàn)、方針、政策及《信訪(fǎng)條例》的宣傳，暢通信訪(fǎng)渠道，維護信訪(fǎng)秩序。
(五)注重搜集和整理群眾反映的社情民-意，并進(jìn)行綜合分析、預測和報告。
(六)認真做好2015年國家、盛市重大會(huì )議及重要活動(dòng)的信訪(fǎng)值班工作。
(七)做好迎接年末的對標準備工作。
信訪(fǎng)工作匯報材料（四）：
今年以來(lái)，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在機關(guān)同志的共同努力下，堅持穩定壓倒一切的原則，突出抓好信訪(fǎng)工作，為我縣的社會(huì )穩定做出了用心的貢獻。
一、精心組織加強對信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導
我局是信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組成員單位，處于信訪(fǎng)工作的第一線(xiàn)，為此局班子始終繃緊信訪(fǎng)這根弦，把加強信訪(fǎng)維護社會(huì )穩定工作做
為一項大事來(lái)抓。局信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組充分發(fā)揮職能作用，制定全年信訪(fǎng)工作目標，定期召開(kāi)會(huì )議，進(jìn)行安排調度。組織相關(guān)工作人員學(xué)習《信訪(fǎng)條例》知識，并依據《條例》規定，修訂完善了信訪(fǎng)案件的接待、登記、批示、傳遞、辦理、反饋一系列信訪(fǎng)工作流程，保證依法接訪(fǎng)、依法辦案。同時(shí)，堅持把信訪(fǎng)工作與各項業(yè)務(wù)有機結合起來(lái)，納入年初崗位目標職責制，作為年終考核各科室工作成績(jì)的一項重要資料。遇到重大信訪(fǎng)問(wèn)題和事項由局班子成員召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議進(jìn)行研究解決方案，并由一名分管副局長(cháng)進(jìn)行督導和落實(shí)。透過(guò)不懈努力，我局信訪(fǎng)工作，有計劃、有檢查、有指導、有考核、有獎懲，穩步開(kāi)展。
二、迎難而上認真做好各級政府交辦信訪(fǎng)案件的'處理工作
我局工作涉及面較廣，信訪(fǎng)量在全縣信訪(fǎng)總量中占相當大的比重。應對繁重的信訪(fǎng)工作任務(wù)，我們在堅持“領(lǐng)導包案、歸口辦理、限期結案”的信訪(fǎng)工作制的基礎上，依據信訪(fǎng)條例規定，及時(shí)與信訪(fǎng)人簽訂雙向職責書(shū)，及時(shí)進(jìn)行調查核實(shí)取證，并有理有據的按時(shí)出具答復意見(jiàn)書(shū)，及時(shí)向縣信訪(fǎng)局做好狀況反饋。尤其是對于一些上訪(fǎng)老戶(hù)，不回避矛盾，敢于迎難而上，下大決心，花大力氣逐一妥善處理。做到了不積壓，不拖延，保證了辦案效果。今年全局共接待群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)就達1500多人次，我們嚴格按政策做好說(shuō)服解釋工作，沒(méi)有一齊因我們工作失誤而產(chǎn)生不良影響。截止到11月底，共承辦縣委、縣政府領(lǐng)導批辦和信訪(fǎng)局批轉的信訪(fǎng)案件124件，其中涉及職工退休方面的42件，醫療保險方面的23件，畢業(yè)生就業(yè)方面的22件，勞動(dòng)關(guān)系方面的29件，其它方面的8件。現已全部高質(zhì)量地辦結，其中屬于政策解釋性的答復占85。做到了事事有回音，件件有著(zhù)落。
三、突出重點(diǎn)，做好縣領(lǐng)導分包案件的處理工作
為配合縣四大班子領(lǐng)導做好重點(diǎn)案件處理工作，局班子根據每季度的重點(diǎn)案件包案表，都進(jìn)行重點(diǎn)研究和專(zhuān)題部署，責成相關(guān)科室重點(diǎn)進(jìn)行解決。一是關(guān)于部分企業(yè)退休人員和津西鐵廠(chǎng)張金來(lái)等4人多次反映退休工資低、取暖費低的問(wèn)題。企業(yè)退休人員工資低在全國是普遍現象。針對這一狀況，我局依據政策在對上訪(fǎng)代表進(jìn)行書(shū)面答復的基礎上，抽調人員專(zhuān)門(mén)到上訪(fǎng)人員中進(jìn)行政策宣傳，并向每個(gè)上訪(fǎng)人員發(fā)放宣傳材料，使他們更加全面的掌握了國家的社會(huì )保險方針政策。并書(shū)面向市勞動(dòng)和社會(huì )保障局呼吁企業(yè)退休人員工資較低，提請市業(yè)務(wù)主管部門(mén)引起重視。透過(guò)不懈努力，有效地穩定了他們的情緒，在較短的時(shí)間內穩妥地平息了事態(tài)。二是關(guān)于99屆衛校畢業(yè)生分配問(wèn)題。我局配合衛生局在認真核清畢業(yè)生檔案的基礎上，對上訪(fǎng)人進(jìn)行了答復，講明了政策，消除了誤解。三是畜牧局招聘動(dòng)物防疫人員未按規定執行問(wèn)題。我局配合畜牧局對上級相關(guān)政策進(jìn)行詳細研究分析，認為我縣沒(méi)有違反政策規定，屬于上訪(fǎng)人員對文件精神領(lǐng)會(huì )理解不全面。為此對我局對上訪(fǎng)人做出了解釋性的答復意見(jiàn)。四是縣社系統毛翠英要求補發(fā)2001年1-7月份退休工資的問(wèn)題。在對當時(shí)狀況進(jìn)行詳細調查的基礎上，我局責成相關(guān)工作人員對上訪(fǎng)人進(jìn)行了多次政策解答，并
向縣信訪(fǎng)局反饋了辦理結果。五是農排公司郭艷保等2人反映養老、醫療保險問(wèn)題。上訪(fǎng)人一向未到我局來(lái)辦理相關(guān)的信訪(fǎng)工作手續，我局無(wú)法進(jìn)行調查取證和做出相關(guān)的處理。
四、深入基層，定期開(kāi)展矛盾糾紛排查
做好矛盾糾紛排查是加強信訪(fǎng)工作的一項重要措施，也是確保社會(huì )穩定的前提。今年我局結合工作實(shí)際，對我局對今年所處理過(guò)的信訪(fǎng)件，利用下鄉等機會(huì )，透過(guò)電話(huà)、座談等形式，定期進(jìn)行回訪(fǎng)，查驗群眾滿(mǎn)意度。全年共進(jìn)行回訪(fǎng)60余次，即密切了與群眾的關(guān)系，又有效地防止了重信重訪(fǎng)現象的發(fā)生。同時(shí)，在不同時(shí)期、不同季節分別圍繞追討農民工工資、職工退休、企業(yè)軍轉干部穩控、大中專(zhuān)畢業(yè)生就業(yè)等方面的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，著(zhù)力開(kāi)展矛盾糾紛排查工作，找出可能發(fā)生不穩定因素的問(wèn)題。如在重大節日前夕，我們都對企業(yè)軍轉干部狀況做一次調查或召開(kāi)座談會(huì )，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，防止出現不穩定因素。同時(shí)按照“分級負責，歸口辦理”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，對排查出的每個(gè)問(wèn)題，由分管局長(cháng)負責，成立相應的工作小組，進(jìn)行專(zhuān)門(mén)攻關(guān)。個(gè)性是對要求合理但尚無(wú)政策規定的問(wèn)題，扎實(shí)做好解惑釋疑工作；對要求不合理或過(guò)高的上訪(fǎng)人員，有針對性的做好思想轉化工作，防止了矛盾激化。透過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，有效的將矛盾糾紛化解在基層。化解在了萌芽狀態(tài)，維護社會(huì )穩定。
五、用心參與，認真落實(shí)信訪(fǎng)接待日制度
信訪(fǎng)工作是與群眾進(jìn)行聯(lián)系溝通的一個(gè)紐帶。為此我局在認真處理各級領(lǐng)導交辦的信訪(fǎng)件的同時(shí)，認真做好信該接待工作。一是認真落實(shí)局班子成員信訪(fǎng)接待日制度。將每周三定為局領(lǐng)導班子信訪(fǎng)接待日，局班子
成員輪流接待來(lái)訪(fǎng)的職工和群眾，對來(lái)訪(fǎng)人員提出的問(wèn)題當場(chǎng)給予解答，貼合政策的責成有關(guān)科室在一個(gè)工作日內辦結。一年來(lái)，共接待群眾直接來(lái)訪(fǎng)300多人次，當場(chǎng)解決十余件。二是用心參與縣領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日工作。抽調懂政策的業(yè)務(wù)骨干，由一名局班子成員帶隊，按時(shí)參加縣領(lǐng)導信訪(fǎng)接待活動(dòng)。對上訪(fǎng)群眾給予及時(shí)、準確的政策講解，保證了縣領(lǐng)導信訪(fǎng)接待活動(dòng)的順利開(kāi)展。
一年來(lái)，我局的信訪(fǎng)工作取得了必須的成績(jì)，但從整體工作上看離領(lǐng)導的要求和群眾的期盼還有必須的差距，需要在工作中進(jìn)一步加完善和加強。今后，我局將堅持四抓，充分發(fā)揮職能作用，進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作。（一）抓認識，增強勞動(dòng)保障信訪(fǎng)工作的主動(dòng)性和職責感。增強局機關(guān)各科室和局屬各單位對勞動(dòng)保障信訪(fǎng)工作的認識，把勞動(dòng)保障信訪(fǎng)工作列入重要議事日程，作為當前維護社會(huì )穩定的重要工作來(lái)抓，構成思想上有認識、落實(shí)上有措施。（二）抓重點(diǎn)，突出群體來(lái)信來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題。堅持信訪(fǎng)目標職責制，透過(guò)調查研究、專(zhuān)題協(xié)調，組織專(zhuān)班，指定專(zhuān)人，重點(diǎn)解決職工群眾群體來(lái)信來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題。（三）抓調處，切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。建立健全勞動(dòng)保障信訪(fǎng)的配套措施，抓好接待、交辦、查辦、督辦、回訪(fǎng)、反饋等各個(gè)環(huán)節的落實(shí)。同時(shí)，對易發(fā)生信訪(fǎng)的重點(diǎn)地區、企業(yè)，建立信訪(fǎng)工作監控點(diǎn)，提前介入，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。（四）抓監督，確保勞動(dòng)保障信訪(fǎng)工作落到實(shí)處。進(jìn)一步推行政務(wù)公開(kāi)，透過(guò)公示欄向社會(huì )公開(kāi)信訪(fǎng)案件辦結狀況，理解群眾監督。對各科室（單位）接待來(lái)訪(fǎng)和處理來(lái)信狀況，不定期進(jìn)行檢查，加大督辦檢查力度，使群眾來(lái)信件件有回復，群眾來(lái)訪(fǎng)事事有回音。
信訪(fǎng)工作匯報材料（五）：
2012年，在市委、政府的正確領(lǐng)導下，在市信訪(fǎng)局的關(guān)心指導下，巴里巴蓋鄉圍繞社會(huì )穩定大局，始終把信訪(fǎng)工作作為一件體民心、察民情、辦民事的大事來(lái)抓，將其作為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的具體體現，結合綜治信訪(fǎng)維穩中心的運行全面開(kāi)展信訪(fǎng)工作，2012年全鄉信訪(fǎng)總量7件次，來(lái)訪(fǎng)25人次，登記受理7件次，辦結率100%。
一、創(chuàng )新領(lǐng)導體制，加強對信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導一是調整充實(shí)了鄉信訪(fǎng)領(lǐng)導小組，構成人大主席、綜治信訪(fǎng)維穩中心主任齊抓共管信訪(fǎng)工作的格局。同時(shí)各村實(shí)行支書(shū)負責制，明確職責，充分發(fā)揮村級組織切實(shí)把信訪(fǎng)化解到最基層。
二是認真落實(shí)信訪(fǎng)工作職責制。把信訪(fǎng)工作職責制作為領(lǐng)導干部、各村、各部門(mén)年終全面考核評比資料之一，年終嚴格執行，從而增強了全鄉領(lǐng)導干部做好信訪(fǎng)工作的職責心和主動(dòng)性。
二、加強信訪(fǎng)基礎建設，提高信訪(fǎng)工作效率建立健全信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )，充分發(fā)揮鄉級綜治信訪(fǎng)維穩中心及六個(gè)村級綜治信訪(fǎng)維穩工作站作用，堅持實(shí)行“五聯(lián)、六統一”工作機制，配齊配強信訪(fǎng)工作人員和村級聯(lián)絡(luò )員，切實(shí)拓寬了信訪(fǎng)信息渠道。進(jìn)一步完善信訪(fǎng)接待室和一站式服務(wù)大廳相關(guān)的辦公設備，有效的改善了接待環(huán)境，強化了信訪(fǎng)職能。
三、搞好條例學(xué)習、廣泛宣傳動(dòng)員
透過(guò)廣播、黑板報、發(fā)放宣傳單等多種形式加強對《信訪(fǎng)條例》的學(xué)習宣傳，加強對廣大群眾進(jìn)行依法信訪(fǎng)、禮貌信訪(fǎng)的宣傳教育。全年，共投入資金1.5萬(wàn)元，制作信訪(fǎng)宣傳燈箱牌10個(gè)，制作發(fā)放《信訪(fǎng)條例》宣傳單1500份。
四、堅持實(shí)行下訪(fǎng)制度，用心開(kāi)展矛盾糾紛排查工作
一是細化矛盾糾紛排查制度，由綜治信訪(fǎng)維穩中心定期組織開(kāi)展糾紛排查工作，對排查出的問(wèn)題及時(shí)上報，由綜治信訪(fǎng)維穩中心主任審批、分流。全年共排查出矛盾糾紛7起，化解7起。二是群眾反映強烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行督查，明確相關(guān)部門(mén)限期解決。對轉交給相關(guān)部門(mén)的信訪(fǎng)案件進(jìn)行督查督辦，確保信訪(fǎng)案件的及時(shí)解決，從根本上減少群眾的重復訪(fǎng)和上訪(fǎng)。五、認真做好信訪(fǎng)的接待和案件辦理工作
認真開(kāi)展接訪(fǎng)工作，進(jìn)一步完善了黨政領(lǐng)導接待日制度，保證每一天都有一名黨政領(lǐng)導接待來(lái)人來(lái)訪(fǎng)，并實(shí)行領(lǐng)導包案制，能及時(shí)處理的立即協(xié)調有關(guān)部門(mén)作來(lái)源理，不能及時(shí)處理的，用心研究解決方案，限期辦理。確保每宗信訪(fǎng)案件有人問(wèn)、有人管、有落實(shí)。
六、防微杜漸，做好重大信訪(fǎng)案件的穩控工作
在日常工作中十分注意體察民心、民情，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理，堅決杜絕越級上訪(fǎng)、群眾上訪(fǎng)事件的發(fā)生。如：在處理高速路（喀拉尕什村加爾塔斯路段）占地補償上訪(fǎng)問(wèn)題及薩爾哈仁草場(chǎng)圍欄拆除問(wèn)題等時(shí)，鄉黨委、政府及時(shí)發(fā)現矛盾突出點(diǎn)，透過(guò)多次入戶(hù)下訪(fǎng)、召開(kāi)村民大會(huì )、政策宣傳教育相結合的方式最終將矛盾妥當化解，得到了當地農牧民的認可。
信訪(fǎng)工作匯報材料（六）：
信訪(fǎng)工作匯報材料
近年來(lái)，我村的信訪(fǎng)工作在市、鎮兩級政府的正確領(lǐng)導下，在鎮信訪(fǎng)辦的具體指導下，緊緊圍繞維護全村社會(huì )經(jīng)濟穩定這個(gè)大局，狠抓信訪(fǎng)工作機制入手，完善黨政領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日活動(dòng)，努力規范信訪(fǎng)行為，暢通信訪(fǎng)渠道，著(zhù)力提高化解人民內部矛盾的潛力，致力降低越級上訪(fǎng)、重復信訪(fǎng)，控制群眾上訪(fǎng)，穩定信訪(fǎng)老戶(hù)，在維護社會(huì )穩定方面做了超多的工作，取得了明顯的成效。三年來(lái)，未發(fā)生重大群眾上訪(fǎng)、越級上訪(fǎng)案件。現將有關(guān)信訪(fǎng)工作向各位領(lǐng)導匯報如下。
一、抓管理，領(lǐng)導重視到位
村黨總支書(shū)記一向把信訪(fǎng)工作做為村重點(diǎn)工作來(lái)抓，抓好信訪(fǎng)工作就是做好和諧、禮貌工作。在信訪(fǎng)管理上，村成立了以黨總支書(shū)記為組長(cháng)，治保主任為副組長(cháng)的領(lǐng)導小組，同時(shí)還成立了以隊長(cháng)、黨員、老干部等為主體的信訪(fǎng)調解志愿者隊伍。
高度重視信訪(fǎng)工作，堅持把信訪(fǎng)工作擺在重要位置，以此促進(jìn)村內大局穩定，保障經(jīng)濟發(fā)展。一是工作部署到位，在堅持每月召開(kāi)一次會(huì )議，研究和解決重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題的同時(shí)，針對不同時(shí)期的信訪(fǎng)形勢和任務(wù)，結合具體工作，及時(shí)對信訪(fǎng)工作提出具體要求，主要領(lǐng)導以信訪(fǎng)接待日等形式，接待群眾來(lái)訪(fǎng)，協(xié)調多方關(guān)系，查辦信訪(fǎng)案件和問(wèn)題，有力地促進(jìn)了全村信訪(fǎng)工作的深入開(kāi)展。二是人員設施到位，按規定配備了社保協(xié)管員，設立信訪(fǎng)接待辦公室，建立矛盾糾紛調處中心。三是領(lǐng)導帶頭到位協(xié)調信訪(fǎng)工作，村主要領(lǐng)導經(jīng)常督促檢查，協(xié)調解決信訪(fǎng)工作，主動(dòng)接待群眾來(lái)訪(fǎng)，同時(shí)進(jìn)村入戶(hù)，聽(tīng)取意見(jiàn)，協(xié)調多方關(guān)系，尋求解決問(wèn)題的途徑和辦法，做到了問(wèn)題不上交、矛盾不推諉。
二、抓保障，制度落實(shí)到位
為規范信訪(fǎng)工作程序和信訪(fǎng)人行為，我村建立和完善了信訪(fǎng)
舉報接待制、崗位職責追究制、首問(wèn)職責制、矛盾糾紛排查制等，使全村信訪(fǎng)工作開(kāi)展更順利，更及時(shí)。
三、抓排查，隱患調處到位
一是堅持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”、“屬地（小村）管理”相結合的原則，協(xié)調聯(lián)動(dòng)，多管齊下，全面排查，全力調處，做到對不穩定因素和群體性事件苗頭發(fā)現得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實(shí)把各類(lèi)問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)，堅決遏制到鎮、市、省及進(jìn)京群眾上訪(fǎng)和群體性事件的發(fā)生，堅決維護胡集村和諧穩定的社會(huì )環(huán)境。二是實(shí)現“四個(gè)轉變”，增強服務(wù)意識。變“坐門(mén)等訪(fǎng)”為“公開(kāi)接訪(fǎng)”。實(shí)行了領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日，領(lǐng)導直接坐崗，做到隨訪(fǎng)隨接。對群眾反映的問(wèn)題直接在辦公室內化解（suibi8.）。三是抓好“四項工作”，化解突出社會(huì )矛盾。抓好“敞開(kāi)式辦公，一門(mén)式服務(wù)”工作，建立了社區便民服務(wù)中心，敞開(kāi)門(mén)對來(lái)訪(fǎng)群眾進(jìn)行一站式服務(wù)，完善了服務(wù)資料，提高了辦事效率。
四、抓方式，事件處理到位
在信訪(fǎng)工作中，要注意工作方法方式，我們在三個(gè)方面下功夫：一是熱心接待。對上訪(fǎng)人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細聽(tīng)取其反映的問(wèn)題，做好詳細記錄。二是耐心解答。對上訪(fǎng)人員反映的問(wèn)題和要求，接待人員根據有關(guān)政策，耐心解答所提出的問(wèn)題，區別不同狀況，有針對性地做說(shuō)服教育工作，疏導來(lái)訪(fǎng)人員心態(tài)。三是細心辦理。對來(lái)訪(fǎng)人員提出的問(wèn)題，能辦理的及時(shí)協(xié)調處理，一時(shí)不能辦理的，做好宣傳解釋工作。
據統計，2015年，我村共接待群眾來(lái)訪(fǎng)共12件次、25人次，其中：群眾訪(fǎng)2批次、42人次；受理熱線(xiàn)電話(huà)24件，其中辦結率為100%，滿(mǎn)意率為100%；從受理狀況來(lái)看，信訪(fǎng)的熱點(diǎn)問(wèn)題主要有：勞動(dòng)保障、社保辦理、工傷調解、村莊規劃、涉法涉訴等方面。
雖然我們認真抓好各項工作的落實(shí)，但還存在不足，由于我村經(jīng)濟和各項事業(yè)發(fā)展較快，農房?jì)筛暮屯恋卣饔霉ぷ鞯拈_(kāi)展迅速，已成為廣大村民的熱點(diǎn)問(wèn)題，所以在政策方面詢(xún)問(wèn)比較多。今后，我們將嚴格按照信訪(fǎng)程序辦理事項，及時(shí)做好疏導化解工作，努力將不穩定因素化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，真正做到維護一方穩定，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展，確保社會(huì )安定。
信訪(fǎng)工作匯報材料（七）：
信訪(fǎng)工作匯報材料
一年來(lái)，遂平縣人力資源和社會(huì )保障局高度重視信訪(fǎng)工作，緊緊圍繞抓好信訪(fǎng)促工作，做好工作保穩定的工作思路，建立健全信訪(fǎng)工作機制，強化信訪(fǎng)工作紀律，落實(shí)信訪(fǎng)工作職責，化解超多涉及勞動(dòng)方面的信訪(fǎng)矛盾和問(wèn)題，為地方經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )穩定作出了用心貢獻。其具體做法是：
一、創(chuàng )新機制，健全制度，加強對信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導
一是成立組織。局里成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，局主要領(lǐng)導任組長(cháng)，黨組成員任副組長(cháng)，下設信訪(fǎng)辦公室，仲裁股股長(cháng)兼信訪(fǎng)辦主任。二是擺上日程。將信訪(fǎng)工作擺在突出位置，列入重要議事日程，在每月召開(kāi)的jú長(cháng)辦公會(huì )上，局領(lǐng)導都要聽(tīng)取辦公室及有關(guān)科室關(guān)于信訪(fǎng)工作的匯報。詢(xún)問(wèn)群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)狀況，與辦公室的同志一齊研究信訪(fǎng)工作，落實(shí)回復事宜。三是健全網(wǎng)絡(luò )。我們突出抓好信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )建設，局屬各二級單位都有一名工作人員負責信訪(fǎng)工作，并做到每月進(jìn)行一次排查，半年進(jìn)行一次檢查，全年進(jìn)行一次總結。四是狠抓管理。實(shí)行信訪(fǎng)目標職責制，每年年初，按照縣里與我局簽訂的目標職責書(shū)，結合局實(shí)際工作進(jìn)行細化，然后與各股室、各二級單位簽訂任務(wù)，夯實(shí)職責。五是明確分工。把信訪(fǎng)工作作為一把手工程，主要領(lǐng)導親自抓，負總責，分管領(lǐng)導具體抓，同時(shí)辦公室制定了信訪(fǎng)工作程序，分工專(zhuān)人負責，設立專(zhuān)門(mén)登記，并建立了信訪(fǎng)落實(shí)反饋制度，使信訪(fǎng)工作落到實(shí)處。六是領(lǐng)導包案。凡是省、市、縣有關(guān)領(lǐng)導批轉信訪(fǎng)件由局領(lǐng)導親自包案調查，并責成專(zhuān)門(mén)人員回復。同時(shí)堅持jú長(cháng)接待日制度，領(lǐng)導親自接待群眾來(lái)訪(fǎng)，各科室負責人陪同接訪(fǎng)，耐心解答各種問(wèn)題。七是立案仲裁。對于上訪(fǎng)者與其主管單位或部門(mén)之間的分岐較大而
難以調和的上訪(fǎng)，我們推薦實(shí)行人事勞動(dòng)爭議仲裁，透過(guò)人事勞動(dòng)爭議仲裁解決上訪(fǎng)問(wèn)題。八是預警排查。根據以往信訪(fǎng)工作的經(jīng)驗，一年中的各個(gè)不同時(shí)期信訪(fǎng)工作都有其熱點(diǎn)問(wèn)題，抓住不同時(shí)期的熱點(diǎn)問(wèn)題，提前進(jìn)行排查處置，爭取工作主動(dòng)權。排查出的不穩定因素，及時(shí)上報，超前介入，采取措施，妥善處理，使矛盾化解在萌芽狀態(tài)。九是用心探索。為切實(shí)做好建立重大會(huì )議及重大節日期間信訪(fǎng)工作的途徑和辦法，我局本著(zhù)早準備、早介入、早處置的方針，全系統上下統一行動(dòng)，全面排查，不留死角，確定重點(diǎn)案件，實(shí)行局領(lǐng)導和部門(mén)領(lǐng)導包案處理，強化處置，實(shí)行24小時(shí)信訪(fǎng)工作值班制度，堅持首接職責制，暢通信息渠道，把上訪(fǎng)事件成功地穩控在當地處理。
二、以民為本、多措并舉，切實(shí)解決信訪(fǎng)問(wèn)題
在信訪(fǎng)維穩工作中，我們把以人為本貫穿整個(gè)信訪(fǎng)工作的全過(guò)程。一是講感情
。隨著(zhù)經(jīng)濟和政治體制改革不斷深化，廣大群眾對黨和政府提出了更高的要求。我們牢固樹(shù)立“以人為本”的思想，把人民滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為標準，把關(guān)心群眾切身利益和為群眾排憂(yōu)解難作為自己的重要職責，熱情接待，耐心傾聽(tīng)，深入溝通，切實(shí)同上訪(fǎng)人建立真誠互信的關(guān)系。二是講方法。一方面認真進(jìn)行調查研究，深入群眾，深入一線(xiàn)，最大限度地解決群眾的實(shí)際問(wèn)題，最大限度地做好群眾的思想政治工作，最大限度地贏(yíng)得群眾的理解和支持；針對不同的問(wèn)題，不同的上訪(fǎng)對象，采取靈活多樣的方法和渠道，綜合化解，分類(lèi)解決。三是講法制。我們始終堅持以事實(shí)為根據，以法律法規及政策為準繩，確保對案件準確定性，慎重作來(lái)源理決定，努力把每一個(gè)信訪(fǎng)案件都辦細、辦精，經(jīng)得起歷史的檢驗。從事信訪(fǎng)工作的同志在工作中恪盡職守、秉公辦事、分清職責、宣傳政策、教育疏導，及時(shí)妥善處理信訪(fǎng)事項。四是講實(shí)效。上訪(fǎng)群眾因問(wèn)題得不到及時(shí)解決，容易情緒激動(dòng)，言辭激烈，造成越級或重復上訪(fǎng)。因此我們加快信訪(fǎng)案件處理節奏，對職工群眾反映的問(wèn)題做到快登記、快報批、快調查、快回復，對一些復雜和重要信訪(fǎng)問(wèn)題，做到一邊登記，一邊向領(lǐng)導匯報，一邊研究安排調查處理，使信訪(fǎng)問(wèn)題在最短的時(shí)間得到解決或答復，努力做到案結
事了、停訪(fǎng)息訴、群眾滿(mǎn)意。
三、快速反應，強化處置，迅速解決群眾訪(fǎng)和越級訪(fǎng)
一是穩妥處理陳年老案。如鄉拖拉機站、農修廠(chǎng)超齡老職工要求解決退休問(wèn)題。由于我縣歷史原因及“75.8”洪水，有一部分人員檔案丟失或不全，造成這類(lèi)人員報退困難，部分職工不理解，情緒激動(dòng)，構成多次到縣里群眾上訪(fǎng)。為此事，我局領(lǐng)導高度重視，組織專(zhuān)人負責接待、協(xié)調、政策解釋并幫忙其多處查找檔案等工作，讓他們了解省、市、縣各級領(lǐng)導都在為他們用心做工作，爭取早日解決他們的退休問(wèn)題。二是用心參與老企業(yè)破產(chǎn)改制工作。如軸承廠(chǎng)停產(chǎn)轉讓后，既沒(méi)有依法與職工簽訂解除勞動(dòng)關(guān)系協(xié)議，也不為他們繳納養老保險費，而是廠(chǎng)方單方強行解除勞動(dòng)關(guān)系，引起該廠(chǎng)100多名職工多次群眾上訪(fǎng)，強烈要求恢復企業(yè)職工身份。人勞局一方面透過(guò)談心穩定職工情緒，一方面迅速取證，啟動(dòng)仲裁程序，依法裁定企業(yè)終止職工勞動(dòng)關(guān)系無(wú)效，為他們恢復企業(yè)職工身份，成功化解了矛盾糾紛。三是認真做好企業(yè)軍轉干部穩控工作。我縣每年集中開(kāi)展一次拉網(wǎng)式排查。重點(diǎn)排查解困政策是否落實(shí)。采取督查、抽查、走訪(fǎng)等方式，逐人、逐戶(hù)，逐個(gè)企業(yè)了解狀況，針對存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，及時(shí)登記、造冊，研究解決處理辦法，確保解困政策及時(shí)落實(shí)到戶(hù)、兌現到人。其次建立經(jīng)常性溝通協(xié)調機制，及時(shí)、準確獲取內幕預警性狀況信息，做
到提前預警，未動(dòng)先知，始終把他們控制在組織的視線(xiàn)范圍內，超前防范，妥善處置。三是嚴格落實(shí)“屬地管理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的職責制度。凡是有企業(yè)軍轉干部的單位，都負有對企業(yè)軍轉干部的管理職責，要關(guān)心愛(ài)護企業(yè)軍轉干部，想方設法幫忙他們解決生活中的具體困難，層層配合，主動(dòng)做好上下互通工作，確保軍轉信訪(fǎng)工作的穩定。
四、抓源治本、綜合治理，推動(dòng)信訪(fǎng)工作程序進(jìn)一步完善
建立健全熱點(diǎn)問(wèn)題預警和排查機制。實(shí)行24小時(shí)信訪(fǎng)工作值班制度，抓住不同時(shí)期的熱點(diǎn)問(wèn)題，提前進(jìn)行排查處置，全系統上下統一行動(dòng)，不留死角，爭取工作主動(dòng)權。排查出的不穩定因素，及時(shí)上報，超前介入，采取措施，妥善處理。今年以來(lái)，共排查出和接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)1600多人次，群眾上訪(fǎng)10余起200多人次。結合勞動(dòng)仲裁受案范圍立案共立56起群眾及個(gè)人訴求案件，已全部結案，結案率達100%。
雖然我們的工作取得了必須的成績(jì)，但與上級的要求和群眾的期盼還有必須的距離，在今后的工作中，我們將發(fā)揚成績(jì)，改正不足，努力把我局的信訪(fǎng)工作推到一個(gè)新的高度。
信訪(fǎng)工作匯報材料（八）：
信訪(fǎng)工作狀況匯報材料
今年來(lái)，信訪(fǎng)局按照市信訪(fǎng)工作的總體要求，在區工委、管委會(huì )的正確領(lǐng)導和全區各級各部門(mén)的共同努力下，重點(diǎn)圍繞解決群眾實(shí)際問(wèn)題，狠抓工作落實(shí)，實(shí)行督查職責制，完善長(cháng)效機制而開(kāi)展工作，為構建和諧穩定的社會(huì )環(huán)境，實(shí)現我區經(jīng)濟跨越式發(fā)展帶給了重要保障。
一、基本狀況
截止到4月30日，我區共接待來(lái)訪(fǎng)群眾147批1602人次，其中進(jìn)京2批2人次，到市31批577人次，到區114批1023人次。辦理國家信訪(fǎng)局交辦件1件，省信訪(fǎng)局交辦件1件，市聯(lián)席會(huì )議交辦件8件。各級各部門(mén)依法做好信訪(fǎng)工作和群眾依法信訪(fǎng)反映問(wèn)題意識明顯增強，信訪(fǎng)渠道進(jìn)一步拓寬，依法信訪(fǎng)工作進(jìn)展明顯。信訪(fǎng)問(wèn)題的受理和辦理程序更加規范，與去年同期相比，信訪(fǎng)秩序明顯好轉。
二、反映的主要問(wèn)題
目前，群眾來(lái)訪(fǎng)呈現“一增兩減”的特點(diǎn)，即個(gè)訪(fǎng)數量增多，集訪(fǎng)、來(lái)信減少。狀況證明，超多的不穩定因素被化解于萌芽，制止于初動(dòng)狀態(tài)。這一趨勢是我區努力暢通信訪(fǎng)渠道，加強基層基礎工作的必然結果。
近4個(gè)月多月來(lái)，群眾信訪(fǎng)反映的主要問(wèn)題有：（1）三農問(wèn)題。主要集中在土地征用、村級財務(wù)管理、村組干部經(jīng)濟問(wèn)題、農村低保、困難救助、回村民工要土地耕種等方面（suibi8.）。（2）涉法涉訴問(wèn)題。主要反映法院判決不公、執行不力等問(wèn)題。（3）干部作風(fēng)問(wèn)題。主要反映基層干部以權謀私、違規建房、財務(wù)不公開(kāi)等問(wèn)題。（4）城建拆遷問(wèn)題。主要反映拆遷補償標準不合理等問(wèn)題。（5）其他問(wèn)題。如原民辦教師、退伍軍人安置、醫患糾紛、交通事故賠償、市場(chǎng)管理等。
三、工作開(kāi)展狀況
（一）加強領(lǐng)導，為信訪(fǎng)工作創(chuàng )新發(fā)展帶給堅強的組織保障
全區各級各部門(mén)主要領(lǐng)導基本擔負起了信訪(fǎng)工作主要職責人的職責，對信訪(fǎng)工作親自抓、負總責，對重要信訪(fǎng)事項親自過(guò)問(wèn)、親自處理、親自督辦；分管領(lǐng)導具體負責，加強了對信訪(fǎng)工作的直接領(lǐng)導，及時(shí)安排部署、組織實(shí)施，牽頭協(xié)調解決信訪(fǎng)工作難題和突出問(wèn)題；其他領(lǐng)導班子成員能夠堅持“一崗雙責”地抓好分管范圍內的信訪(fǎng)工作，構成了一級抓一級、一級對一級負責、層層抓落實(shí)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導職責體系。
（二）認真排查矛盾糾紛，從源頭上化解不和諧因素
我們堅持把工作重點(diǎn)從事后處理轉移到事前排查化解上來(lái)，堅持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點(diǎn)排查相結合，截止目前，共集中組織排查4次，重點(diǎn)排查9次，排查出各類(lèi)矛盾糾紛79起，個(gè)性是全國、全省、全市兩會(huì )期間、越戰三十年等敏感時(shí)期的排查化解工作，我們用心采取法制宣傳教育、有理解決、及時(shí)交辦、依法處置等措施，充分發(fā)揮人民調解、行政調解和司法調解的作用，切實(shí)解決群眾的合理訴求，真正做到了發(fā)現得早、化解得了、控制得住、處理得好。對群眾反映強烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，認真查找原因，嚴格落實(shí)職責，明確負責領(lǐng)導、職責單位和職責人員，限期妥善解決，工作開(kāi)展有力、有序、有效。基本做到小事不出村，大事不出鄉，難事不出區，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。
（三）健全信訪(fǎng)工作制度，提高信訪(fǎng)事項辦結效率
我們堅持執行黨政領(lǐng)導干部閱批群眾來(lái)信、定期接待群眾來(lái)訪(fǎng)等制度，目前，主要領(lǐng)導閱批件有14件，領(lǐng)導接訪(fǎng)7次，群眾滿(mǎn)意度明顯提高。大力推行職責督辦、帶案下訪(fǎng)、按時(shí)回訪(fǎng)等制度，我們已經(jīng)對信訪(fǎng)案件督辦5次、下訪(fǎng)19次，回訪(fǎng)4次。對所有重點(diǎn)信訪(fǎng)案件，以案件性質(zhì)、信訪(fǎng)人所在地等為主要依據，明確職責領(lǐng)導、職責部門(mén)和職責人，規定辦結時(shí)限，確保信訪(fǎng)案件按質(zhì)、按時(shí)辦結；堅持實(shí)行領(lǐng)導包案督辦制，對所有排查出的信訪(fǎng)問(wèn)題，一律由分管領(lǐng)導包案督辦，各職責領(lǐng)導主動(dòng)深入實(shí)地接待群眾或現場(chǎng)辦公；認真開(kāi)展聯(lián)合接訪(fǎng)、集中整治和專(zhuān)項督查等工作，全區各級各部門(mén)共開(kāi)展聯(lián)合接訪(fǎng)11次，集中整治2次，專(zhuān)項督查1次，重點(diǎn)解決好群眾反映強烈的拆遷還建、計生并發(fā)癥、農村財務(wù)等信訪(fǎng)突出問(wèn)題，真正使群眾反映的問(wèn)題件件有著(zhù)落、事事有回音。在解決信訪(fǎng)問(wèn)題的過(guò)程中，我們堅持嚴格依法按政策辦事，對法律和政策有明確規定，而且能夠解決的，限期解決。對暫時(shí)不具備解決條件的，要求列出辦理時(shí)間表。尤其對群體性事件，我們本著(zhù)“宜散不宜聚、宜解不宜結、疏導不誤導、淡化不激化”的原則，努力做到方法但是頭、人員不滯留、矛盾不激化、事態(tài)不失控，用心督促職責單位解決問(wèn)題。
（四）落實(shí)信訪(fǎng)工作職責，解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題
妥善解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題、切實(shí)維護社會(huì )穩定，是當前信訪(fǎng)工作最重的任務(wù)和最大的難題。近年來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗證明，職責落實(shí)不落實(shí)、工作到位不到位是能否有效解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題的關(guān)鍵。我們按照“抓信訪(fǎng)、保穩定、促發(fā)展、建和諧”的要求，堅持“屬地管理、分級負責”，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”，“依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導教育相結合”的信訪(fǎng)工作原則，切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導五包職責制（包掌握狀況、包穩控管理、包教育轉化、包依法處理、包解決困難），有18件領(lǐng)導包案件正在用心辦理中。今年，我們正在用心開(kāi)展“信訪(fǎng)積案化解年”專(zhuān)項治理工作，鞏固信訪(fǎng)工作成果，把問(wèn)題妥善處理在本地區本部門(mén)、解決在基層，信訪(fǎng)積案化解工作進(jìn)展順利，已解決了康王鄉羊角山村周百川要求落實(shí)征地補償等3個(gè)積案，目前正在著(zhù)力解決征地拆遷、環(huán)境保護、水庫移民、干部作風(fēng)、勞動(dòng)保障、涉法涉訴、村級財務(wù)、土地征用和承包、城市拆遷等方面群眾反映強烈的問(wèn)題，加緊辦理職責落實(shí)，爭取有效的杜絕大規模集訪(fǎng)、串防以及赴省進(jìn)京非正常訪(fǎng)問(wèn)題。
（五）加強長(cháng)效機制建設，提高信訪(fǎng)工作整體合力
我們正在著(zhù)眼于推動(dòng)大信訪(fǎng)工作格局的構成，增強工作的整體合力。一是建立健全信息分析機制。健全和完善區、鄉、村三級信息報送網(wǎng)絡(luò )，確保信息傳遞渠道暢通，及時(shí)、準確、全面、有效地報送信訪(fǎng)信息，個(gè)性是涉及可能引發(fā)大規模群眾上訪(fǎng)和群眾性事件的苗頭性、傾向性問(wèn)題，按規定及時(shí)報告并超前做好工作；二是建立健全綜合協(xié)調機制。充分發(fā)揮各級黨委、政府的主導作用，充分發(fā)揮信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì )議和信訪(fǎng)部門(mén)的綜合協(xié)調作用，充分發(fā)揮各相關(guān)部門(mén)的職能作用，進(jìn)一步健全上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調、運轉高效、綜合整治的工作機制。進(jìn)一步整合社會(huì )管理資源，構成做好信訪(fǎng)工作的強大合力；三是綜合開(kāi)發(fā)利用信訪(fǎng)信息資源，進(jìn)一步提高分析研判水平，增強工作的預見(jiàn)性和針對性，牢牢把握工作主動(dòng)權；四是建立健全督查工作機制。切實(shí)加強對信訪(fǎng)工作的督促檢查和工作指導，把督查督辦工作貫穿于轉辦交辦、職責落實(shí)、問(wèn)題解決、結案反饋的全過(guò)程。
（六）加強干部隊伍建設，提高信訪(fǎng)工作潛力
我們堅持把思想政治建設擺在首位，著(zhù)力提高信訪(fǎng)干部隊伍的業(yè)務(wù)潛力，工作水平，努力建設一支高素質(zhì)、“復合型”的信訪(fǎng)隊伍，按照干部素質(zhì)由“專(zhuān)門(mén)型”向復合型轉變的要求，加強業(yè)務(wù)學(xué)習培訓，使廣大信訪(fǎng)干部熟悉和掌握黨的方針政策、國家的法律法規，掌握辦理信訪(fǎng)事項、解決信訪(fǎng)問(wèn)題的基本程序和方法措施。從政治、工作、生活上關(guān)心信訪(fǎng)干部，充分調動(dòng)廣大信訪(fǎng)干部的用心性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，解決信訪(fǎng)干部的實(shí)際問(wèn)題，努力建設信訪(fǎng)戰線(xiàn)上一流的班子、一流的隊伍、一流的作風(fēng)、一流的工作、一流的業(yè)績(jì)，成就一番事業(yè)。
四、存在的問(wèn)題和困難
一是個(gè)別部門(mén)單位的領(lǐng)導對信訪(fǎng)工作的認識仍不到位，不重視信訪(fǎng)工作，缺乏用心性，導致信訪(fǎng)工作敷衍應付，信訪(fǎng)問(wèn)題不能及時(shí)有效解決，導致矛盾激化，構成越級訪(fǎng)和異常訪(fǎng)。有的單位對快速處理機制工作不重視，推諉扯皮，導致群眾多次來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，影響政府形象。
二是個(gè)別部門(mén)單位不重視初信初訪(fǎng)，對區以上交辦件落實(shí)不力，只重視進(jìn)京、赴省、到市越級訪(fǎng)，而且只注重勸返工作，不想辦法采取措施從根本上解決問(wèn)題，致使重復越級訪(fǎng)發(fā)生，給我區造成了很不好的影響。
三是個(gè)別單位對群眾提出的信訪(fǎng)問(wèn)題，不按照《信訪(fǎng)條例》要求辦理，不及時(shí)答復上訪(fǎng)群眾，造成群眾重復上訪(fǎng)。
四是部分上訪(fǎng)群眾違反《信訪(fǎng)條例》規定，不到指定信訪(fǎng)接待場(chǎng)所走訪(fǎng)，有的甚至采取圍堵黨政機關(guān)、攔堵道路等非法手段上訪(fǎng)，干擾正常工作秩序和社會(huì )秩序。
五是上級信訪(fǎng)部門(mén)對一些人在我區但不屬我區管理單位發(fā)生的信訪(fǎng)問(wèn)題，按照“屬地管理”的原則，要求區里做穩定工作，工作難度十分大，而且治標不治本，無(wú)法從根源解決問(wèn)題。
七是區信訪(fǎng)局現有機構和編制設置對完成信訪(fǎng)工作有較大難度。上級信訪(fǎng)機關(guān)要求信訪(fǎng)局內設辦公室、接待室、辦信室、督查督辦室等科室，班子要求健全，信訪(fǎng)局現有構成不適應目前信訪(fǎng)工作形勢，很難理順群眾來(lái)訪(fǎng)接待、來(lái)信受理、市聯(lián)席辦交辦件的處理、人民推薦征集、信息和調研征集等工作。
五、下一步工作打算
2015年全市信訪(fǎng)工作目標考核辦法資料有有了較大變化，考核標準較以往更加細化。提出了“兩規范”，即依法規范各級黨政機關(guān)處理信訪(fǎng)問(wèn)題和群眾反映問(wèn)題的行為、“兩暢通”，即暢通解決問(wèn)題和群眾反映問(wèn)題的渠道、“三就地”即就地排查、就地解決、就地穩定的工作原則。按照市信訪(fǎng)局工作要求，結合我區的實(shí)際狀況，今后一段時(shí)期的信訪(fǎng)工作著(zhù)重抓好以下幾方面：
（一）繼續宣傳《信訪(fǎng)條例》，加強培訓工作，強化依法信訪(fǎng)。主要包括兩個(gè)方面，一是透過(guò)對工作人員進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)培訓，提高工作人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作潛力。加強各部門(mén)依法處理信訪(fǎng)問(wèn)題的意識，為民服務(wù)的意識，增強信訪(fǎng)干部處理突發(fā)問(wèn)題和疑難信訪(fǎng)問(wèn)題的潛力，增強應對復雜局面的潛力。二是透過(guò)對群眾的宣傳教育，引導群眾依法有序的反映信訪(fǎng)問(wèn)題，維護信訪(fǎng)秩序。將信訪(fǎng)工作進(jìn)一步引入規范化、法制化。
（二）進(jìn)一步建立健全各項信訪(fǎng)制度。一是對新《信訪(fǎng)條例》實(shí)施后，對不適應新規定的制度逐步進(jìn)行調整，完善受理、辦理信訪(fǎng)事項的程序，及時(shí)調整和改善工作方式和方法，構成與新《信訪(fǎng)條例》相適應的工作運行機制，使之更好的服務(wù)于信訪(fǎng)工作。