電信實(shí)結(jié)(大學(xué)生電信實(shí)結(jié))

電信實(shí)結(jié)

2016電信實(shí)結(jié)

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營(yíng)業(yè)廳試探的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來，原來是用戶不會(huì)使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我熱愛營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會(huì)因情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來呢？要說不難過那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動(dòng)力。

微笑服務(wù)，看起來簡(jiǎn)單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。

朋友們，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶。

客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪。

在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣的就是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)電信老用戶，對(duì)電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南電信xx分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時(shí)，好象所有

的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。 營(yíng)業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持！ 說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳茫g迎光臨！”、“您好！交費(fèi)是嗎？您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼”，一句句多么簡(jiǎn)單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛！這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人！通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng)，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來講，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長(zhǎng)，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿！

2016電信實(shí)結(jié) [篇2]

一、資金鏈

二、財(cái)務(wù)部工作職能介紹

財(cái)務(wù)部的工作主要有：報(bào)賬,成本核算，復(fù)核，資金管控，固定資產(chǎn)管理，資本管理，預(yù)算，出納。

財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作的鏈接就是對(duì)每一項(xiàng)進(jìn)入財(cái)務(wù)的業(yè)務(wù)進(jìn)行認(rèn)定，錄入，審核，資金收付或掛賬，最后將這一期間發(fā)生的業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總，整合，總結(jié)的過程。每一個(gè)工作代表著一個(gè)環(huán)節(jié)，缺一不可。接下來對(duì)財(cái)務(wù)部的每一項(xiàng)工作進(jìn)行詳述，并對(duì)它們之間聯(lián)系做出說明。

（一） 日常業(yè)務(wù)要進(jìn)行資金收付的財(cái)務(wù)流程 財(cái)務(wù)報(bào)賬流程圖：報(bào)賬人員復(fù)核人財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)出納（費(fèi)用報(bào)賬）

（1）報(bào)賬工作

報(bào)賬是進(jìn)入財(cái)務(wù)部發(fā)起財(cái)務(wù)流程的第一步，報(bào)賬人員需對(duì)發(fā)起人提供的報(bào)賬材料，如付款函，合同，發(fā)票等資料是否齊全，發(fā)起人選擇發(fā)起的科目是否正確進(jìn)行審核，確定其是否符合報(bào)賬流程的規(guī)定。報(bào)賬人審核確定符合規(guī)定后，在公司電腦中的財(cái)務(wù)系統(tǒng)中發(fā)起流程。

（2）復(fù)核工作

復(fù)核是對(duì)前項(xiàng)工作的二次檢查，過濾掉前項(xiàng)工作者漏掉的錯(cuò)誤，主要是對(duì)該筆業(yè)務(wù)所附的資料上的內(nèi)容是否經(jīng)過發(fā)起人所在部門領(lǐng)導(dǎo)的同意，即是否有部門領(lǐng)導(dǎo)的簽字，客戶或供應(yīng)商單位的蓋章等，審核無誤后，在公司的財(cái)務(wù)系統(tǒng)中通過后，點(diǎn)給財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)審核。

（3）出納

出納是整個(gè)財(cái)務(wù)流程最后的收支環(huán)節(jié)，是最后落實(shí)業(yè)務(wù)資金實(shí)現(xiàn)的終點(diǎn)。出納人員在確認(rèn)該項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)過了前面所有人員的審核即確定有所有環(huán)節(jié)人員的簽字或?qū)徍送夂?，最后簽字或在系統(tǒng)中確認(rèn)后，在系統(tǒng)中發(fā)起指令，讓銀行確認(rèn)收支款項(xiàng)。

*注：與其他公司不同的是，由于電信公司早已取消了現(xiàn)金收付的制度，因此不存在現(xiàn)金管理的問題。 收入稽核人員導(dǎo)出報(bào)表錄入財(cái)務(wù)系統(tǒng)生成分錄

（二）月末及次月初的稽核工作

當(dāng)一個(gè)月終了的時(shí)候，財(cái)務(wù)部須對(duì)該月發(fā)生的業(yè)務(wù)進(jìn)行歸集與整合，接下來對(duì)與此有關(guān)的工作進(jìn)行概述，具體的工作內(nèi)容及意義會(huì)在以下章節(jié)進(jìn)行詳細(xì)介紹。

（1） 成本核算

成本核算主要是由報(bào)賬人員執(zhí)行。在這里需要向大家說明的是，當(dāng)一筆業(yè)務(wù)需要作費(fèi)用處理的時(shí)候，該項(xiàng)費(fèi)用的資金來源可分為兩項(xiàng)，一是通過報(bào)賬進(jìn)入成本，直接增加成本，二是不走報(bào)賬流程，直接在業(yè)務(wù)發(fā)生部門沖減相應(yīng)的收入，走收入列收流程。因此，報(bào)賬人員經(jīng)手了所有的費(fèi)用流程，系統(tǒng)中有詳細(xì)記錄，成本的核算和審批可直接由系統(tǒng)完成，無須人工操作，故在此不多作贅述。

（2）資金管控

資金稽核主要是指對(duì)每一項(xiàng)資金的收付進(jìn)行稽核，確保資金收入和支付的渠道和計(jì)入的科目正確無誤。其中包括資金認(rèn)領(lǐng)，以衡陽市公司為例，縣公司的資金是按照市公司財(cái)務(wù)部管控人員做出的資金安排提交資金申報(bào)最后由市公司確認(rèn)進(jìn)行資金認(rèn)領(lǐng)最后資金下放給縣公司。

（2） 預(yù)算

財(cái)務(wù)部的預(yù)算職能是指總預(yù)算中的財(cái)務(wù)預(yù)算。

預(yù)算周期：

編制總預(yù)算

實(shí)施調(diào)整 比較當(dāng)期績(jī)效管理與預(yù)期績(jī)效

檢查實(shí)際結(jié)果與預(yù)算的差異

三、資金管控和相關(guān)案例

四、財(cái)務(wù)中的內(nèi)控

五、工作方法總結(jié)及優(yōu)化

2016電信實(shí)結(jié) [篇3]

半年前我還是一個(gè)不諳世事的大學(xué)生，帶著對(duì)未來的憧憬，我來到了寧國(guó)電信，一轉(zhuǎn)眼半年過去了。在這期間所經(jīng)歷的所成長(zhǎng)的豈是一紙便能道明。在這即將過去的半年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，較好完成自己的本職工作。在這一年里，成長(zhǎng)與不足同在，現(xiàn)將這半年時(shí)間的實(shí)習(xí)進(jìn)行總結(jié)報(bào)告：

一、工作匯報(bào)

態(tài)度雖然不能決定一切，但是態(tài)度很重要。一個(gè)客戶經(jīng)理如果是能力不好，那就有待提高，如果態(tài)度不端正，那成績(jī)也不會(huì)好到哪里去。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。在實(shí)習(xí)的時(shí)候，我們南山的員工大都各盡其職，努力將自己的事情作好，有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。當(dāng)然，并不是說要一板一眼的認(rèn)真就是最好的工作態(tài)度，我覺得態(tài)度是要虔誠(chéng)，也要靈活，特別是作為一名客戶經(jīng)理。每個(gè)人都有各種派單，發(fā)展和維系要兩手抓，我們作為實(shí)習(xí)生的時(shí)候，可能工作壓力沒有他們正式職員要大，但是我們?cè)谔幚硎虑?，面?duì)工作時(shí)候的態(tài)度應(yīng)該也是要將自己看成是這個(gè)大家族的一員，努力讓自己的工作績(jī)效提高，而不是很虛的完成任務(wù)就好。其實(shí)你工作態(tài)度的好壞可能也是評(píng)價(jià)你工作的標(biāo)準(zhǔn)之一。

我們剛畢業(yè)，對(duì)于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的生手。所以在實(shí)習(xí)當(dāng)中的心得體會(huì)是辦事絕對(duì)要找對(duì)路子。其實(shí)這個(gè)想法大家都明白，但真正的實(shí)行到工作實(shí)踐當(dāng)中去的時(shí)候或者說面對(duì)具體問題的時(shí)候我會(huì)比較迷茫，因?yàn)橹笆峭耆珱]有接觸過的。我實(shí)習(xí)的任務(wù)主要是學(xué)習(xí)各種政策，跟著分局長(zhǎng)拜訪企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，看他怎么與人溝通，怎么宣傳電信業(yè)務(wù)，然后自己學(xué)會(huì)處理企業(yè)網(wǎng)絡(luò)故障，慢慢的自己每天拜訪客戶，跟蹤新建企業(yè)服務(wù)，處理業(yè)務(wù)變更，尋求商機(jī)。遇到不懂的向前輩請(qǐng)教。在實(shí)習(xí)過程中，如果方法不對(duì)，可能事倍功半，而每個(gè)人關(guān)注的是最后的績(jī)效成果。

二、工作感想和自我批評(píng)

雖然實(shí)習(xí)時(shí)間較短，但是對(duì)于公司企業(yè)里人際的感受非常強(qiáng)烈，拔河比賽、徒步行走，爬山等等，公司舉辦了很多戶外活動(dòng)，特別是拔河比賽拿到獎(jiǎng)的時(shí)候，大家都非常興奮，這充分體現(xiàn)了一個(gè)公司的凝聚力。人就是要坦誠(chéng)相待，和睦相處。我們中國(guó)以和為貴，講求禮尚往來，中國(guó)電信作為國(guó)企自然擁有這個(gè)傳統(tǒng)的企業(yè)文化特色。其實(shí)為人處事也是一門藝術(shù)，它的能動(dòng)性很大，而且也反映一個(gè)人的素質(zhì)或能力。前輩也傳授了一些與客戶和工作人員溝通的經(jīng)驗(yàn)，也親身在旁邊體驗(yàn)過，知道關(guān)鍵應(yīng)該要抓住客戶的需求，要滿足需求創(chuàng)造需求，而這一切又是建立在誠(chéng)心誠(chéng)信的基礎(chǔ)之上的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心

服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。人的一生，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長(zhǎng)，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿！

三、工作目標(biāo)

在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信客戶經(jīng)理工作。在作風(fēng)上，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。半年實(shí)習(xí)雖然快結(jié)束了，但學(xué)習(xí)和思考并沒有停止，也不能停止!作為一名電信客戶經(jīng)理，我們要積極投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應(yīng)，使自身獲得各個(gè)方面的提高，在云業(yè)務(wù)、云存儲(chǔ)、云主機(jī)的帶領(lǐng)的新時(shí)代下，尋求更好的成長(zhǎng)。

市場(chǎng)營(yíng)銷在近幾年是很鍛煉人的.專業(yè)，這對(duì)于我們來說是很幸運(yùn)的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。這次的實(shí)習(xí)告訴我們什么叫做真正的市場(chǎng)營(yíng)銷，怎樣才能做好市場(chǎng)營(yíng)銷，我們必須不斷朝著這個(gè)方向努力，裝備好自己，做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理！

2016電信實(shí)結(jié) [篇4]

時(shí)間過得真快，大一即將結(jié)束了，我們又一次來到了電信公司，而不同的是我們實(shí)習(xí)的部門和上一次有所不同，這是第二次到電信公司，我有幸在政企客戶部實(shí)習(xí)工作，在這里我接觸了更多的人和事，在實(shí)踐中鍛煉自己，讓我收獲不少。

這兩次的實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到，不管是做什么事，一定要要積極，要有好的心態(tài)，雖然我們接觸的工作不是那么專業(yè)，但我們還是要認(rèn)真的去做，這也是鍛煉自己耐心的一種方法

在實(shí)習(xí)其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個(gè)團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會(huì)聽到笑聲；面對(duì)客戶，大家總是熱情真誠(chéng)；面對(duì)工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個(gè)部門和睦相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長(zhǎng)，給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動(dòng)的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時(shí)，誰都會(huì)無私地告訴我。有時(shí)候，辦公室的客戶部經(jīng)理還會(huì)要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費(fèi)和推銷業(yè)務(wù)，這對(duì)于我們大學(xué)生其實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因?yàn)橛袝r(shí)候人家會(huì)不聽你的，會(huì)突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù)。通過向同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成組長(zhǎng)和同事們交給我的每一項(xiàng)工作，得到了部門和同事尊重和好評(píng)。 剛接觸外面的世界我充滿著好奇和向往。從大學(xué)校園生活直接步入社會(huì)，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個(gè)業(yè)的人。對(duì)他們的了解要從頭開始，如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界，如何去和一個(gè)人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測(cè)”，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時(shí)刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時(shí)搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象。通過在學(xué)校的知識(shí)積累和交際方面的經(jīng)驗(yàn)的積累，我相信我一定能夠成功的。也許正是我的自信，使我向往外面的世界，勇于去接受現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)。 通過實(shí)習(xí)我體會(huì)到在工作中，首先，一定要做個(gè)勤學(xué)好問的人，只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通；然后，就是要積極好動(dòng)，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會(huì)有多的收獲的；最后，最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，因?yàn)樵谝院蟮墓ぷ髦心闶且?jīng)常和人打交道的，尤其是像我們這次是從事客戶服務(wù)的，與人的關(guān)系處的好，而且自己的形象也不錯(cuò)，那就在以后的工作中會(huì)受到的。

在實(shí)習(xí)當(dāng)中通過對(duì)業(yè)務(wù)的操作，從中也發(fā)現(xiàn)很多的不足。以前在學(xué)校里學(xué)的只是理論上的東西，和實(shí)際的操作有很大的差別的。特別是像客戶服務(wù)這方面的實(shí)際操作，在學(xué)校理論上都是很少涉及的。客戶就是上帝，當(dāng)我和一個(gè)客戶交流

的時(shí)候，我就要非常有誠(chéng)意的和他交談，對(duì)于服務(wù)方面的東西，我們又要非常的熟悉我們自己本身的服務(wù)政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對(duì)方，還要耐心的等待對(duì)方的需求及應(yīng)允。

實(shí)習(xí)中我總結(jié)了一點(diǎn)小小的經(jīng)驗(yàn)，這一點(diǎn)對(duì)我的作用很大。一、那就是在實(shí)習(xí)期間一定要記得實(shí)習(xí)期間辛苦一點(diǎn)，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都掌握了，那么以后你就會(huì)輕松一點(diǎn)。把最基本的都掌握了，該做的都會(huì)做了，那你就算是真正學(xué)到手了。二、不管是哪里，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不是養(yǎng)人，我們學(xué)到的理論都是源于實(shí)際的精華，但要把精華融入到實(shí)際當(dāng)中就要一切從頭開始，就要就像學(xué)習(xí)上乘的武功，必須要有扎實(shí)的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì)，因?yàn)槟悴皇仟?dú)一無二的。三、新手的工作都比較簡(jiǎn)單，跑個(gè)腿，遞個(gè)單子，打個(gè)電話。一天大部分的時(shí)間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗(yàn)?zāi)愕乃刭|(zhì)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個(gè)公司，時(shí)間長(zhǎng)了自然而然的會(huì)讓你接觸的東西。

我主要接觸的業(yè)務(wù)是通過打電話來推銷套餐，針對(duì)的客戶是我們學(xué)校的老師，在回訪老師的同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)了很多很實(shí)際的問題，有時(shí)自己一時(shí)回答不上來但是我會(huì)很客氣的給他們我們客戶經(jīng)理的電話，讓他們具體咨詢，畢竟我們是學(xué)生，存在的不足很多，我相信通過每次的實(shí)習(xí)我可以更進(jìn)一步深入企業(yè)，深入工作。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴(kuò)大了知識(shí)面，也豐富了社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷，為我將來踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)。再次我十分感謝我們學(xué)校和阿克蘇電信公司給我這樣寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我對(duì)社會(huì)，對(duì)工作，對(duì)學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認(rèn)識(shí)，為我將來走上新的工作崗位增添了信心。

2016電信實(shí)結(jié) [篇5]

2011年暑假，我有幸通過了電信的面試，成為始興電信的一個(gè)暑期實(shí)習(xí)生?；仡欉@一個(gè)多月來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，順利地完成了本次實(shí)習(xí)。現(xiàn)在總結(jié)如下：

實(shí)習(xí)剛開始時(shí)，我以為自己可能會(huì)一無所獲，因?yàn)榘凑展疽?guī)定實(shí)習(xí)生是不可以從事技術(shù)類的工作的。然而在后來的工作與學(xué)習(xí)中才慢慢發(fā)現(xiàn)，其實(shí)自己學(xué)到了不少的東西。在這次的實(shí)習(xí)中我主要是在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和城區(qū)客戶窒，通過一個(gè)多月的學(xué)習(xí)也對(duì)電信整個(gè)運(yùn)作有了大概的了解。

我實(shí)習(xí)的前半段時(shí)間是在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)的。說實(shí)話，剛開始我以為對(duì)于我這樣一個(gè)交際能力還不錯(cuò)的人來說銷售是不成問題的，然而當(dāng)真正銷售起來卻不是那么地容易，營(yíng)銷是要講究一定的技巧的。對(duì)于不同的客戶主要介紹的側(cè)重點(diǎn)是不同的。首先要學(xué)會(huì)觀察每一個(gè)客戶，從客戶的外貌大致判斷出他的需求，然后著重地向他推銷。對(duì)于我們營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)來說還有另外一個(gè)比較重要的就是攔截客戶。我們一般都是在營(yíng)業(yè)廳門口工作的，當(dāng)每一個(gè)客戶進(jìn)入時(shí)，都要充分地現(xiàn)主動(dòng)性，然后問清楚客戶的需求。其實(shí)這個(gè)時(shí)候最重要的是擺正好自己的心態(tài)，因?yàn)椴⒉皇撬械目蛻舳际悄敲从焉频摹Ｎ以?jīng)遇到不少客戶是不理人的，剛開始覺得特別地難過，后來在隊(duì)友們的鼓勵(lì)下擺正好了自己的心態(tài)：我們做銷售的并不是在對(duì)別人低聲下氣，我們只是把電信好的業(yè)務(wù)提供給他們體驗(yàn)。

在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)我們是要下鄉(xiāng)去的。其實(shí)下鄉(xiāng)是比較艱苦的，天氣非常的熱，很曬。雖然說是有帳篷的，但是仍然無法遮擋暴曬的太陽。而且很多時(shí)候我們是需要離開帳篷，在太陽底下跟客戶推銷的。雖然艱苦，但自己還是在營(yíng)銷方面有了很大的進(jìn)步，這一點(diǎn)也得到了我們隊(duì)友和老大的肯定，也就是值得的了。 我實(shí)習(xí)的后半段時(shí)間是在城區(qū)客戶窒學(xué)習(xí)的。主要的工作是打電話提醒客戶交話費(fèi)和走訪客戶。打電話是最經(jīng)常的，有時(shí)候一天就要打上百個(gè)電話，還要解決客戶提出來的各種問題。其實(shí)從客戶反應(yīng)的情況來說，我們電信有很多地方還是做的不夠的。比如說，網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)很不及時(shí)，系統(tǒng)問題等等。我們客戶窒的負(fù)擔(dān)是很重的，比如電信的手機(jī)業(yè)務(wù)很多都是后付費(fèi)的，有些客戶就此鉆空子，連續(xù)辦理好幾個(gè)業(yè)務(wù)后，不交費(fèi)，最后累積了幾百上千元，就消失，這無疑給我們?cè)黾恿撕芏嗟呢?fù)擔(dān)。不過在客戶窒還是學(xué)到了很多跟客戶交流的技巧。

在城區(qū)客戶窒時(shí)還走訪過幾次客戶。其中印象最深的一次是去金聲電器公司。老板人非常和善，談吐中感覺他是個(gè)睿智，很有遠(yuǎn)見的人。令我慚愧的是在與他談到通信方面的問題時(shí)，我感覺自己還像個(gè)門外漢?？磥碜约阂獙W(xué)習(xí)的東西還真的有很多。

總結(jié)自己這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，雖然不是很完美，可教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)極為深刻，為我以后的工作，踏入社會(huì)做出了很好的鋪墊。

大學(xué)生電信實(shí)結(jié)

大學(xué)生電信實(shí)結(jié)

大學(xué)里的第一個(gè)暑假 ，作為我們通信系八人之一的我有幸到淮安電信公司大客戶部實(shí)習(xí) 。在將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，我初步接觸到了大電信公司的一些企業(yè)文化背景及其運(yùn)作過程。俗語說：紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。沒有把理論用于實(shí)踐 是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司實(shí)習(xí)，對(duì)我來說是收益非淺的。

7月5日下午，我們8個(gè)人和隨同的指導(dǎo)老師蘇紅艷老師第一次來到淮安電信公司，迎接我們的是大客戶部的魏主任、策劃部的陸經(jīng)理和營(yíng)銷部的楊經(jīng)理。他們的盛情款待讓我們微微緊張的心情得到了放松，談?wù)Z之間逐步拉進(jìn)了我們之間的距離。7月5日到7月6日張經(jīng)理向我們耐心講解了電信的十幾個(gè)主要業(yè)務(wù)，我們不僅鞏固了本專業(yè)的知識(shí)，還在原有的知識(shí)上得到擴(kuò)展，我們聽的津津有味，張經(jīng)理也一一耐心地回答我們的提問。然后陸經(jīng)理向我們介紹了我們這兩個(gè)月的工作流程和基本的職業(yè)道德。我們深知我們現(xiàn)在肩負(fù)著雙重身份：一名大學(xué)生 和電信的一員，有許多事情要我們同時(shí)考慮電信和學(xué)生兩方面。同時(shí)也被經(jīng)理身上的職業(yè)道德和素養(yǎng)所折服。

7月6日到7月21日是我們第一階段的實(shí)踐內(nèi)容。我的任務(wù)是隨同經(jīng)理走訪客戶，開展電信新業(yè)務(wù)營(yíng)銷。在這半個(gè)月里我們跟著嵇經(jīng)理等經(jīng)理學(xué)習(xí)了會(huì)易通、企業(yè)通、大家e等電信的新業(yè)務(wù)。我們開闊了眼界，認(rèn)識(shí)到電信真是個(gè)很了不起的行業(yè)，經(jīng)理們更是另人佩服。我們跟隨著經(jīng)理走訪財(cái)政局、煙草局等地。我要把電信的新業(yè)務(wù)向那些單位的領(lǐng)導(dǎo)介紹，剛開始我還有些緊張，怕自己說的不清楚，但慢慢地我發(fā)現(xiàn)也沒什么可怕的，相反自己的口才和膽量得到了鍛煉，表達(dá)能力也得到了提高，我就越來越喜歡這項(xiàng)工作，也便投入了更大的激情。

在和很多經(jīng)理走訪的半個(gè)月以來，我的能力有了很大的提高，但我體會(huì) 最深的是像經(jīng)理這樣的營(yíng)銷人員的敬業(yè)精神。他們都在營(yíng)銷這個(gè)領(lǐng)域奮斗了好長(zhǎng)時(shí)間，可以看的出來他們都吃過很多的苦，每個(gè)人心中都有一份難以述說的心靈之旅，但他們始終保持著一顆對(duì)市場(chǎng)與客戶打交道的忠誠(chéng)心態(tài)，在工作中有著不減的激情。他們心里有著一種跨越自我局限的革新理念，使的他們不斷走向更高更遠(yuǎn)的平臺(tái)來展現(xiàn)自己，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。我想，這就是需要我們學(xué)習(xí)的地方，自己以后走向工作崗位也要兢兢業(yè)業(yè)，時(shí)刻不放松，努力做到自己的高峰。

7月21日到8月11日是我們第二階段的實(shí)踐。我們主要撰寫小靈通如何打開大學(xué)生市場(chǎng)的企劃書，必要時(shí)走訪客戶，開展電信新業(yè)務(wù)營(yíng)銷。企劃書這項(xiàng)任務(wù)我們要根據(jù)上一階段第一組的走進(jìn)校園開展通信情況的調(diào)查報(bào)告進(jìn)行撰寫。我們?nèi)M共8個(gè)人各進(jìn)其力，展開了激烈的討論工作。

在這一階段中我體會(huì)最深的是“團(tuán)隊(duì)精神，共同合作”在工作中的重要性。每個(gè)人對(duì)每件事的'看法不會(huì)完全相同的，所以處理事情有分歧是很正常的，但隨著大家的相互的逐漸了解，分歧會(huì)慢慢減少，工作開展也會(huì)越來越順利。只有大家思想統(tǒng)一了，心往一處想，勁往一處使，工作才能順利出色的完成。最后，在我們八個(gè)人的共同的努力下，一份蘊(yùn)含這我們集體力量的企劃書出爐了。

在這期間，我們還和省公司的一些負(fù)責(zé)人及及其淮安電信公司大客戶的主任、經(jīng)理、營(yíng)銷部的負(fù)責(zé)人開展了多次交流討論會(huì)。每次我們都是面對(duì)面的進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)三四個(gè)小時(shí)的激烈討論。我們交流思想，向他們學(xué)習(xí)一些營(yíng)銷策略與心得 ，增長(zhǎng)了知識(shí)與見識(shí)。

8月11日到8月16日是我們第三階段的實(shí)踐。我們的任務(wù)是準(zhǔn)備高校開學(xué)營(yíng)銷活動(dòng)。在這半個(gè)多月以來。我們冒著灼熱的陽光，到淮安個(gè)高校實(shí)地地考察。我們畫了每一個(gè)高校的地圖，實(shí)地測(cè)量掛幅的地點(diǎn)與長(zhǎng)度等。我們還把第二階段寫出來的企業(yè)策劃書逐一細(xì)化。

這一階段，不僅考驗(yàn)了我們吃苦的精神，做事的細(xì)心與耐心，更讓我深有體會(huì)的是宣傳工作和前期準(zhǔn)備工作在整個(gè)工作中的重要性。“好的開始是成長(zhǎng)的一半”這句話被人說爛了，可只有經(jīng)歷以后才體會(huì)到它的真正含義。你要開展一項(xiàng)活動(dòng)，如果宣傳工作做的不到位，沒人來參加，活動(dòng)怎么能開展下去呢？即使你準(zhǔn)備的在充分也白搭，給誰看呢？如果你前期準(zhǔn)備的不夠充分，觀眾或者說參與者一多，你準(zhǔn)備的不夠充分，肯定就會(huì)手忙腳亂，更別提發(fā)揮水平了。從這一就億第微秒年的活動(dòng)中，我充分認(rèn)識(shí)到準(zhǔn)備工作是一切工作的前提，只有做好充分的準(zhǔn)備才有可能出色的完成任務(wù)。

在這次實(shí)踐中，我們還有幸參觀了電信大樓。企業(yè)之大真是令我驚嘆。我們先到8樓的網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)中心參觀，即在那里可以監(jiān)測(cè)出淮安任何一個(gè)地方的網(wǎng)絡(luò)，如果出現(xiàn)任何問題都可以立即查出并去修理。網(wǎng)絡(luò)之完善真令人嘆服。隨后我們參觀了萬事通114和10000號(hào)服務(wù)臺(tái)。那里的每個(gè)服務(wù)員態(tài)度誠(chéng)懇，耐心地解答每一個(gè)來電的疑問。最后我們來到電信的頂層32樓，在這里可以俯瞰整個(gè)淮安，使人聯(lián)想到電信業(yè)務(wù)之廣。電信的每個(gè)工作人員也都能高-瞻遠(yuǎn)矚，展望電信與自己的未來。

除了以上的實(shí)踐心得，我還有以下-體會(huì)：

第一：真誠(chéng)待人。我們剛來的時(shí)候，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我也慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教他們，他們也很樂意和我交往。還教會(huì)我一些技術(shù)，由此我深感真誠(chéng)的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性，過于清高是很難融入大集體的。

第二：不要偷懶。我曾問過一個(gè)經(jīng)理：什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎？他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理，試問有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬？于是我時(shí)刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。

第三：勤學(xué)好問。剛來到電信公司時(shí)，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問。但必須注意的是：在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問。還要注意在什么時(shí)候問會(huì)好一點(diǎn)。比如新來的員工就盡量避開報(bào)酬這個(gè)話題，不要對(duì)薪水太在乎，對(duì)于新人來說，能學(xué)到東西才是最重要的。

第四：講究條理。剛到實(shí)習(xí)單位，也許會(huì)有些浮躁。這是正常的，但最好不要急功近利，機(jī)遇表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事，虛心點(diǎn)往往能做得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失措。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是難得的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)啊！

這次的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一種財(cái)富。在此，我非常感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，特別是毛主任和淮安電信公司給我的這次難得的機(jī)會(huì)。這次實(shí)習(xí)，不僅全面提高了我的整體素質(zhì)，還將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，真可謂收益非淺。通過此次暑期社會(huì)實(shí)踐讓我更加知道社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力是多么的大，也讓我明白了自己專業(yè)方向以及在以后的學(xué)習(xí)生活中如何去鍛煉自己，在走出校園時(shí)更好的去適應(yīng)社會(huì)需求。以上只是一部分，請(qǐng)老師給予批評(píng)、指導(dǎo)。