淘寶運營(yíng)試題(淘寶運營(yíng)培訓試題)
淘寶運營(yíng)試題
淘寶運營(yíng)試題
很多人對于淘寶運營(yíng)的工作存在迷惑，運營(yíng)具體要做什么工作，主要關(guān)注哪些方面?以下是小編為大家搜索整理的淘寶運營(yíng)試題，希望能對大家有所幫助!更多精彩內容請及時(shí)關(guān)注我們應屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!
一、情景題
1、A店最近銷(xiāo)售額下降，老板委派運營(yíng)小李進(jìn)行店鋪數據分析，那么小李如何做呢?
(1).首先確定影響銷(xiāo)售額的數據指標有哪幾個(gè)?( )
A.轉化率
B.客單價(jià)
C.UV
D.投資回報率
(2)其次從哪個(gè)數據工具可以獲得影響銷(xiāo)售額的數據指標所對應的數據( )
A.生E經(jīng)
B.量子恒道
C.淘寶指數
D.客服軟件
(3)做了數據整理后，發(fā)現免費流量來(lái)源比重減少，下面哪些是屬于免費流量來(lái)源呢?( )
A.淘寶自然搜索
B.直通車(chē)
C.直接訪(fǎng)問(wèn)
D.淘寶客
(4)店鋪首頁(yè)有多新品，小李想把最受用戶(hù)喜歡的新品寶貝放在最醒目的位置，通過(guò)熱力裝修圖能判斷哪個(gè)寶貝最受歡迎( )
A.正確
B.錯誤
(5)這些新產(chǎn)品的點(diǎn)擊轉化并不是很理想，想把店內近期熱銷(xiāo)款換到第一屏，通過(guò)淘寶指數就能實(shí)現。( )
A.正確
B.錯誤
2、張老板想請一個(gè)運營(yíng)，但不知道應該讓運營(yíng)做那些工作，張老板希望讓運營(yíng)給店鋪運營(yíng)好，增加客戶(hù)體驗度。
(1)一個(gè)標準的運營(yíng)需要具備哪些條件?( )
A.豐富的知識儲備
B.用數據說(shuō)話(huà)的能力
C.長(cháng)遠發(fā)展的眼光
D.良好的溝通協(xié)調能力
(2)運營(yíng)日常都應該做哪些工作?( )
A.產(chǎn)品更新
B.店鋪日常維護
C.編寫(xiě)寶貝標題
D.編寫(xiě)寶貝細節描述
(3)運營(yíng)可以通過(guò)對顧客能力的挖掘從而獲得客戶(hù)需求。( )
A.正確
B.錯誤
(4)客戶(hù)體驗可以通過(guò)哪些方面提升?( )
A.服務(wù)
B.專(zhuān)業(yè)度
C.人性化
D.性格
(5)客戶(hù)應該從哪些維度來(lái)鎖定( )
A.性格
B.收入
C.年齡
D.職業(yè)
3、王翔是一家網(wǎng)店的店主，目前已經(jīng)做到5顆心。沖鉆是他現階段的主要任務(wù)。他店鋪經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品主要是日用品，比如牙刷、牙膏、洗發(fā)水、沐浴露等。由于店鋪規模不算很大，他自己既是老板也是客服。
(1).【單選題】在他店里售賣(mài)的所有沐浴露中，力士的沐浴露他在進(jìn)貨渠道上最有優(yōu)勢，因此他把力士沐浴露定為店鋪的促銷(xiāo)品。促銷(xiāo)品最主要的作用為?( )
A.幫助店鋪帶來(lái)流量
B.幫助店鋪帶來(lái)利潤
C.幫助店鋪提升形象
(2).【判斷題】在他店鋪的所有商品中牙刷是屬于價(jià)格比較低的，因此可以作為秒殺品，幫助他店鋪沖鉆。( )
A.正確
B.錯誤
(3).【單選題】他想把新上的清楊女士洗發(fā)水和護發(fā)素作為這一期的促銷(xiāo)品來(lái)賣(mài)。比較適合的定價(jià)方式是?( )
A.心理定價(jià)
B.分割定價(jià)
C.折扣定價(jià)
D.組合定價(jià)
(4).【多選題】一個(gè)客戶(hù)正在挑選洗發(fā)水，這個(gè)客戶(hù)有點(diǎn)猶豫到底是應該買(mǎi)清揚的還是沙萱的。客戶(hù)請他幫忙推薦，他要怎么辦?( )
A.要分析跟客戶(hù)聊天中客戶(hù)的需求
B.看自己店鋪這兩種洗發(fā)水的銷(xiāo)量情況
C.不做推薦讓客戶(hù)自己挑選
D.考慮客戶(hù)的心理價(jià)位
(5).【多選題】今天他收到了一個(gè)客戶(hù)投訴快遞過(guò)了3天了還沒(méi)有送到，他應該怎么做?( )
A.要跟客戶(hù)抱歉，用良好的態(tài)度穩定客戶(hù)的情緒
B.迅速從后臺查到客戶(hù)的訂單號以及發(fā)貨詳情
C.盡快幫客戶(hù)查詢(xún)快遞狀況
D.跟客戶(hù)說(shuō)明晚到的實(shí)情，請客戶(hù)原諒
4、淘寶賣(mài)家“小北”主要經(jīng)營(yíng)的是潮流女裝，產(chǎn)品都是在國內生產(chǎn)，風(fēng)格為“小清新”風(fēng)格，開(kāi)店已經(jīng)半年了，每天的流量不錯，但是詢(xún)問(wèn)賣(mài)家和下單的客戶(hù)卻寥寥無(wú)幾，生意冷淡。而且經(jīng)常會(huì )有投訴。他向一些朋友求助，作為他的朋友，以下幾個(gè)方面，請給出合適的建議。
(1).【判斷題】小北為了凸顯“小清新”女裝的風(fēng)格，店鋪的裝修顏色以淺色系如白色、淡綠色為主 ( )
A.正確
B.錯誤
(2).【多選題】網(wǎng)店首頁(yè)布局，哪些方面存在問(wèn)題?( )
A.店招為不停閃爍的flash圖片，十分搶眼
B.首屏放置一張大幅的模特服裝展示照片，照片延伸至第二屏
C.為了顯得產(chǎn)品豐富，設置了很多類(lèi)目，但有些類(lèi)目沒(méi)有對應產(chǎn)品
D.輪播為三張圖片，一張為店鋪介紹，一張為主打產(chǎn)品模特展示，一張為促銷(xiāo)活動(dòng)
(3).【單選題】其中一個(gè)產(chǎn)品——“雪紡連衣裙”的寶貝詳情頁(yè)的小北對它的.排版順序，如下：
(1)產(chǎn)品大版面風(fēng)格圖片展示，產(chǎn)品價(jià)格告知 (2)銷(xiāo)售記錄，售后保障 (3)寶貝詳細信息，如服裝尺寸等(4)本款連衣裙多種風(fēng)格搭配 請你根據客戶(hù)的瀏覽習慣和心理，幫助“小北”排列出最優(yōu)的順序：( )
A.(1)(2)(4)(3)
B.(2)(3)(4)(1)
C.(1)(4)(3)(2)
D.(3)(4)(2)(1)
(4).【單選題】小北將這個(gè)雪紡連衣裙的產(chǎn)品標題設置為“韓國代購清新風(fēng)顯瘦雪紡連衣裙包郵”，下面哪一個(gè)詞語(yǔ)不應該出現在產(chǎn)品標題中( )
A.清新風(fēng)
B.包郵
C.顯瘦
D.韓國代購
(5).【判斷題】為了吸引客戶(hù)，小北在網(wǎng)上找了一張目前最火的一名小清新風(fēng)格的女明星的照片在店內展示，這種做法正確嗎( )
A.正確
B.錯誤
5、公司馬上要參加淘寶一年一度的雙十一大促銷(xiāo)活動(dòng)，公司是賣(mài)小家電產(chǎn)品的，為此專(zhuān)門(mén)成立了項目，分別由采購部、資源管理部、營(yíng)銷(xiāo)部、客服部和物流部抽調了精兵來(lái)支持這個(gè)項目，李亮受命承接了這個(gè)重要的任務(wù)，帶領(lǐng)來(lái)自各部門(mén)的同事一起以活動(dòng)前、中、后三個(gè)階段實(shí)施開(kāi)展。
(1).【多選題】針對此次雙十一活動(dòng)，李亮作為項目負責人在產(chǎn)品上應該做哪些準備工作( )
A.先了解市場(chǎng)需求，關(guān)注市場(chǎng)上目前暢銷(xiāo)的小家電有哪些，結合公司自身的實(shí)際情況，主推最具優(yōu)勢的小家電產(chǎn)品;
B.和淘寶KA工作人員溝通，更好的配合及評估需要產(chǎn)品種類(lèi)和數量
C.安排采購部根據評估情況備貨并提前打包入庫
D.直接把庫存中的小家電做為雙十一產(chǎn)品
(2).【多選題】圍繞著(zhù)雙十一促銷(xiāo)活動(dòng)，有實(shí)力強大的同行一起參與，如何讓自已的產(chǎn)品脫穎而出,有效的方法有?( )
A.選一款產(chǎn)品，主打低價(jià)折扣策略，搶占新用戶(hù)
B.整個(gè)活動(dòng)主頁(yè)面場(chǎng)景化，如:廚房配合人物，打造家庭溫馨的感覺(jué)引起客戶(hù)共鳴
C.主打家庭溫情牌，送給在廚房忙碌的媽媽?zhuān)诟星樯汐@得買(mǎi)家的親睞。
D.時(shí)時(shí)展示最新銷(xiāo)售記錄，以限時(shí)限量搶購形式造成用戶(hù)心理上的行動(dòng)急迫感
(3).【判斷題】除了銷(xiāo)售主打產(chǎn)品以外，公司還希望通過(guò)雙十一帶動(dòng)整個(gè)店鋪的銷(xiāo)量和其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售額，李亮可以在整個(gè)活動(dòng)頁(yè)面中，突出主打產(chǎn)品，再根據明確的類(lèi)別推薦其他產(chǎn)品.( )
A.正確
B.錯誤
(4).【多選題】在雙十一來(lái)臨之前，針對客服的同事，李亮作為項目負責人，他應該做些什么?( )
A.針對活動(dòng)當期所有產(chǎn)品及活動(dòng)規則的培訓
B.提前完成對客服同事的排班調度安排
C.督促客服人員完成前期籌備工作，旺旺咨詢(xún)設置，常見(jiàn)問(wèn)題考慮并準備好相應問(wèn)題答案
D.給每個(gè)人制定明確的銷(xiāo)售目標
(5).【單選題】活動(dòng)當天，客服工作的描述哪項是不正確的?( )
A.只賣(mài)東西就行,其他都不用管
B.需要接待咨詢(xún)并賣(mài)貨
C.需要及時(shí)收集用戶(hù)提出來(lái)的問(wèn)題
D.需要及時(shí)把客戶(hù)的反饋給營(yíng)銷(xiāo)同事進(jìn)行優(yōu)化調整
二、問(wèn)答題
1、店鋪評分由哪幾項組成?
2、影響寶貝權重的因素有哪些?
3、做好店鋪裝修后，開(kāi)始推廣和引流，通常有哪些方法?
三、論述題
你認為你應聘的工作是做什么?請簡(jiǎn)略描述你的工作計劃和步驟
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淘寶營(yíng)銷(xiāo)戰略只是淘寶運營(yíng)的一部分，要想成功經(jīng)營(yíng)一家淘寶店鋪，要學(xué)習的運營(yíng)知識還有很多。以下是小編為大家搜索整理的淘寶運營(yíng)培訓試題，希望能對大家有所幫助!更多精彩內容請及時(shí)關(guān)注我們應屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!
一、單選題
1. 直通車(chē)的扣費原理是(D )
A. 按照展現量
B. 按照展現時(shí)長(cháng)
C. 按照傭金比例
D. 按照點(diǎn)擊扣費
2. 下面那一組屬自主訪(fǎng)問(wèn)流量(B )
A. 搜索引擎
B. 購物車(chē)
C.一淘搜索
D.商城首頁(yè)
3、. 下列哪一項不是包裝中需要注意的問(wèn)題(C)
A. 包裝時(shí)注意防水與防摔的處理
B. 任何包裝都不需要另外的填充物
C. 盡量在一個(gè)固定的桌子上包裝
D. 根據分揀容器和商品要求進(jìn)行包裝
4. 活動(dòng)促銷(xiāo)的本質(zhì)是什么(D )
A. 免單
B. 秒殺
C. 折扣
D. 銷(xiāo)售
5. 以下那個(gè)官方活動(dòng)在淘寶首頁(yè)是沒(méi)有入口的( D )
A. 天天特價(jià)
B. 淘金幣
C. 品牌特賣(mài)
D. 超優(yōu)匯
6. 運營(yíng)在店鋪里不需要起到的作用是(D )
A. 管理作用
B. 監督作用
C. 分工作用
D. 客服作用
7. A店鋪今天通過(guò)搜索獲得的UV為50，通過(guò)直通車(chē)獲得UV為80，一共成交了13筆交易，那么(A)
A. 店鋪今天的轉化率為10%
B. 店鋪今天一共獲得了80個(gè)UV
C. 店鋪今天的PV為130
D. 店鋪今天的跳失率為10%
8. 淘客是按照那種方式來(lái)計費的 (D )
A. CPT
B. CPM
C. CPC
D. CPS
9. 通過(guò)哪些數據指標不可以挖掘出客戶(hù)需求( D )
A. 通過(guò)年齡挖掘
B. 通過(guò)職業(yè)挖掘
C. 通過(guò)生活挖掘
D. 通過(guò)能力挖掘
10. 下面那個(gè)選項不能提供店鋪相關(guān)數據(D )
A. 量子恒道
B. 數據魔方
C. 淘寶指數
D. Photoshop
11. 在淘寶數據中，UV的含義是( B )
A. 既頁(yè)面瀏覽次數
B. 獨立訪(fǎng)問(wèn)者
C. 關(guān)鍵詞被搜索次數
D. 指用戶(hù)一次訪(fǎng)問(wèn)店鋪的頁(yè)面數
12、要想獲知來(lái)店客戶(hù)感興趣的寶貝,可以通過(guò)什么方式得到?( D )
A. 查看旺旺對話(huà)框中客戶(hù)當前瀏覽的寶貝
B. 查找客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)軌跡
C. 對客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)軌跡進(jìn)行跟蹤,查看其瀏覽寶貝頻次
D. 以上答案皆正確
13、店鋪各頁(yè)面被查看的次數就是：( D )
A. 訪(fǎng)客數
B. 成交轉化率
C. 瀏覽回頭客
D. 瀏覽量
14、如果店鋪平均訪(fǎng)問(wèn)深度較低,可以考慮如下那種方式進(jìn)行優(yōu)化?( C )
A. 頁(yè)面描述優(yōu)化
B. 優(yōu)化直通車(chē)關(guān)鍵詞
C. 關(guān)聯(lián)推薦
D. 優(yōu)化寶貝標題
15、提高買(mǎi)家客單價(jià)及購買(mǎi)頻次的方法錯誤的是：( B )
A. 建立多種組合搭配套餐,吸引更多購買(mǎi)
B. 優(yōu)化硬廣營(yíng)銷(xiāo)文案
C. 制定合理的商品定價(jià)
D. 建立完善的客戶(hù)管理營(yíng)銷(xiāo)體系
16、賣(mài)家通過(guò)買(mǎi)家信用分析,發(fā)現店鋪的購物人群以新手買(mǎi)家為主,此時(shí)應如何優(yōu)化店鋪?(A)
A. 做好購物引導及售后保障工作
B. 加強關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)
C. 注重情感營(yíng)銷(xiāo)
D. 降低商品價(jià)格
17、淘寶客和直通車(chē)最大的區別是?( B )
A. 都是淘寶平臺的一種推廣模式
B. 前者是按成交計費,后者按點(diǎn)擊付費
C. 能讓賣(mài)家更好的獲取流量取得訂單
D. 能針對性的定向推送到指定的目標用戶(hù)
18、直通車(chē)商品標題字數是多少個(gè)以?xún)?( C )
A. 15個(gè)
B. 10個(gè)
C. 20個(gè)
D. 25個(gè)
19、店內的寶貝數量要滿(mǎn)足幾件以上才可以上直通車(chē)?( A )
A. 10件
B. 15件
C. 20件
D. 30件
20、淘寶直通車(chē)是哪種計費方式?( B )
A. 按展示付費(CPM)
B. 按點(diǎn)擊付費(CPC)
C. 按成交額付費(CPS)
D. 淘寶小二說(shuō)了算
21、某企業(yè)上了聚劃算,請問(wèn)從聚劃算過(guò)來(lái)的流量屬于活動(dòng)流量嗎?( A )
A. 是
B. 不
22、下列哪種情況不違反淘寶規則?( C )
A. 沒(méi)有報名淘金幣,放置淘金幣的標識
B. 強調“全網(wǎng)最低價(jià)格”
C. 標題中出現“特價(jià)包郵”
D. 未經(jīng)授權使用明星的照片
23、給產(chǎn)品定價(jià)時(shí)我們常用到的一個(gè)方式是尾數定價(jià),下列哪個(gè)不屬于尾數定價(jià)?( D )
A. 9.9
B. 19.99
C. 158
D. 733
24、小新是一家女裝店的售后客服,他們店鋪收到了一個(gè)客人的差評。這個(gè)時(shí)候他做的不對的地方是?( C )
A. 要真正認識自己的'不足
B. 有則改之無(wú)則加勉
C. 即刻跟客戶(hù)解釋不是他們的錯
D. 取得諒解，改善評價(jià)
25、哪種營(yíng)銷(xiāo)方式只能通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理工具來(lái)進(jìn)行( C )
A. 電話(huà)回
B. 短信營(yíng)銷(xiāo)
C. EDM營(yíng)銷(xiāo) D. SNS營(yíng)銷(xiāo)
26、通過(guò)哪些數據指標不可以挖掘出顧客需求 ( D )
錯誤!未找到引用源。A. 通過(guò)年齡挖掘
B. 通過(guò)職業(yè)挖掘
C. 通過(guò)生活挖掘
錯誤!未找到引用源。D. 通過(guò)能力挖掘
27、某店鋪的流量高峰時(shí)段在19點(diǎn)到23點(diǎn),針對這個(gè)時(shí)間段可以做什么優(yōu)化 ( B ) 錯誤!未找到引用源。A. 安排寶貝發(fā)布
錯誤!未找到引用源。B. 加強客服力量
錯誤!未找到引用源。C. 安排論壇推廣
錯誤!未找到引用源。D. 安排物流發(fā)貨
28、客戶(hù)關(guān)系管理的步驟是( A )
錯誤!未找到引用源。A. 積累資料--劃分等級--客戶(hù)分類(lèi)--客戶(hù)關(guān)懷
錯誤!未找到引用源。B. 積累資料--客戶(hù)分類(lèi)--劃分等級--客戶(hù)關(guān)懷
C. 積累資料--客戶(hù)分類(lèi)--客戶(hù)關(guān)懷--劃分等級
D. 積累資料--客戶(hù)分類(lèi)--客戶(hù)關(guān)懷--劃分等級
29、下列關(guān)于電子商務(wù)的說(shuō)法正確的是( D ) A. 電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù),而非技術(shù)
錯誤!未找到引用源。B. 電子商務(wù)就是建網(wǎng)站
錯誤!未找到引用源。C. 電子商務(wù)是泡沫
錯誤!未找到引用源。D. 電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品
判斷題
30、直通車(chē)推廣是燒錢(qián)的，花費越多越好(錯誤)
31、QQ群也可以進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。(正確)
32、鉆石展位是靠展現來(lái)扣費的。(正確)
33、活動(dòng)能給我們帶來(lái)的好處是：薄利多銷(xiāo)、清庫存、打爆款、引流。(正解)
34、直接轉化是有效的下單行為，而間接轉化就不是有效的下單行為(錯誤)
35、運營(yíng)可以通過(guò)對顧客能力的挖掘從而獲得顧客需求。(錯誤)
36、這些新產(chǎn)品的點(diǎn)擊轉化并不是很理想，想把店內近期熱銷(xiāo)款換到第一屏，通過(guò)淘寶指數就能實(shí)現。(錯誤)
37、交易成功后30天內，雙方均有權對對方交易的情況做一個(gè)評價(jià)。
38、推廣和營(yíng)銷(xiāo)是兩個(gè)不同的商業(yè)詞匯，網(wǎng)店的“營(yíng)銷(xiāo)”簡(jiǎn)單說(shuō)就是要讓客戶(hù)“知道我們”;網(wǎng)店的“推廣”簡(jiǎn)單說(shuō)就是要讓客戶(hù)“選擇我們”(錯誤)
39、一般來(lái)講一個(gè)優(yōu)質(zhì)的寶貝標題包含促銷(xiāo)詞、屬性名詞和熱搜關(guān)鍵詞。(正確)
40、對于一家業(yè)務(wù)一般的中小賣(mài)家,付費廣告是唯一能提升和改變的手段 (錯誤 )