裝修月工作總結范文(裝修工作總結范文)
裝修月工作總結范文
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裝飾公司個(gè)人月份工作總結
一.業(yè)務(wù)部門(mén)的工作方式以及內容：
第一階段：，讓客戶(hù)知道我們的存在，擴大知名度階段
向臨街店面發(fā)傳單，給樓盤(pán)小區每個(gè)單元，每戶(hù)發(fā)送傳單。
搜集樓盤(pán)信息整理為文檔。
第二階段：主動(dòng)出擊，尋找客戶(hù)階段
公司內部員工，在各自的人際交往圈子擴大公司的知名度，爭取熟人客戶(hù)。
偶遇。
業(yè)務(wù)員先到一個(gè)小區,走完所有的單元,能碰到業(yè)主的,留他的聯(lián)系方式,要不到的,就發(fā)給傳單以及名片. 不能進(jìn)單元門(mén)的，就將傳單放到小區傳達室。
這樣每天奔波于各小區之間.能夠碰到業(yè)主的機會(huì )少之又少. 而且，之前放在入戶(hù)門(mén)上的宣傳單等不到業(yè)主看到，就被清潔工清理掉了.
改變策略，業(yè)務(wù)員每天守在一個(gè)潛力較大的小區,等候業(yè)主。
但是因為每個(gè)小區單元很多，業(yè)務(wù)人員只有兩個(gè)，見(jiàn)到的比率很小。
偶爾遇到，也很難進(jìn)行有成效的溝通。
于是，業(yè)務(wù)員嘗試在子儀華府門(mén)口擺桌子定點(diǎn)，發(fā)送傳單。
經(jīng)過(guò)的，大部分是住在小區及附近的人，人流量少。
進(jìn)出中，有一部分是正在施工中的，來(lái)回監督運輸上料。
也有尚未裝修的意向業(yè)主，發(fā)給傳單，留聯(lián)系方式。
見(jiàn)不到業(yè)主就無(wú)法開(kāi)展業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)員本身的人際關(guān)系有限，所以公司請夏姐加盟，她通過(guò)豐富的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，改善了與御景苑物業(yè)等的關(guān)系，聯(lián)系到了一部分業(yè)主。
但是最終都沒(méi)有成交。
這說(shuō)明競爭力才是企業(yè)發(fā)展的根本。
吸引意向客戶(hù)。
樣板房，會(huì )對其他業(yè)主有示范作用，產(chǎn)生規模效應。
與物業(yè)合作，可事半功倍。
城市人家與四季花城售樓部有業(yè)務(wù)上的合作，一旦有業(yè)主來(lái)領(lǐng)鑰匙或買(mǎi)房，他們將得到一手客戶(hù)資料。
我們在這方面是短板。
花城交鑰匙期間物業(yè)安排入場(chǎng)促銷(xiāo)，后因(需正規資格、手續，又有渭南西安等多家裝飾公司同場(chǎng)競爭，且客戶(hù)少而不集中等)多種原因，撤場(chǎng)了，又與物業(yè)發(fā)生不快，影響了小區業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
第三階段：爭取意向客戶(hù)的實(shí)戰階段
客戶(hù)通過(guò)各種渠道，知道公司的存在，前來(lái)上門(mén)咨詢(xún)。
設計師會(huì )與客戶(hù)溝通需求，看效果圖，量房，約定報價(jià)。
若設計師工長(cháng)不在，前臺會(huì )留下客戶(hù)的聯(lián)系方式，等設計師或經(jīng)理回來(lái)后聯(lián)系。
采集了客戶(hù)需求信息，由誰(shuí)來(lái)量房?報價(jià)由誰(shuí)來(lái)做?報價(jià)根據什么來(lái)做?首先公司沒(méi)有正規的客戶(hù)需求詳細列表，采集信息的時(shí)候由業(yè)務(wù)員記錄在工作本上，項目沒(méi)有順序不規范，經(jīng)常會(huì )有遺漏項目。
而且拿給設計師做設計，客戶(hù)的年齡，家庭成員構成，經(jīng)濟承受能力，喜好，要求等，只是由業(yè)務(wù)人員口頭表述大概，沒(méi)有書(shū)面說(shuō)明，在做設計時(shí)，設計師會(huì )忘記某些部分，以致影響效率。
其次，報價(jià)由誰(shuí)來(lái)做，怎么做?公司沒(méi)有明確的項目單價(jià)表，隨意性大，能浮動(dòng)的價(jià)格范圍設計師和業(yè)務(wù)人員無(wú)法把握。
而且，業(yè)務(wù)員沒(méi)有工作電腦，沒(méi)有工作空間，一切都是用手工操作，一是增加了設計師的工作量，二是，客戶(hù)資料無(wú)法及時(shí)整理，影響整個(gè)業(yè)務(wù)流程的效率。
公司的報價(jià)。
根據前期所接觸到的客戶(hù)，可以分為兩類(lèi)：中高檔次的客戶(hù)，低檔次的客戶(hù)。
前者對設計能力要求高，看淡價(jià)格因素;后者注重價(jià)格，而忽略設計。
由于我公司的設計能力以及工程實(shí)力，無(wú)法滿(mǎn)足這類(lèi)中高檔次客戶(hù)的需求，導致客戶(hù)流失。
所以凡是與我公司接觸過(guò)的客戶(hù)，對我們的評價(jià)是：裝修公司的價(jià)格,游擊隊的服務(wù)。
影響很不好。
最終簽單的客戶(hù)。
由于公司業(yè)務(wù)不專(zhuān)業(yè)，導致拖延，或中途追加工程款，改簽合同;施工能力有限，工程監理無(wú)保證等實(shí)力上的不足;加之溝通欠缺，使我們付出的努力和勞動(dòng)，得不到客戶(hù)認可。
業(yè)主的`負面評價(jià)，使業(yè)務(wù)發(fā)展的路越走越窄。
二.出現這種局面的原因以及解決方法?
業(yè)務(wù)部門(mén)對現有客戶(hù)的跟進(jìn)工作沒(méi)做好。
這個(gè)環(huán)節經(jīng)常出問(wèn)題，跟進(jìn)的人員不確定，職責不明確。
有時(shí)是設計師，有時(shí)是經(jīng)理，有時(shí)候是業(yè)務(wù)員，當經(jīng)理已經(jīng)和業(yè)主溝通過(guò)，而經(jīng)理忙，忘記二次跟進(jìn)，業(yè)務(wù)員再要跟進(jìn)的時(shí)候，不知道經(jīng)理當時(shí)和業(yè)主溝通的時(shí)間和內容，那么給客戶(hù)的印象是：公司管理松散，效率低下;認為我這個(gè)客戶(hù)可有可無(wú)，那就寧愿找別人了。
客戶(hù)的跟進(jìn)是非常重要的工作，一次溝通就能確定的單極少，大多要通過(guò)與業(yè)主的多次溝通，如果沒(méi)有有效的跟單機制，跟進(jìn)不及時(shí)，跟蹤不到位，效率低下，那么很多意向客戶(hù)，甚至是熟人介紹的非常確定的客戶(hù)，就這樣流失了：篩選出我們的潛在客戶(hù)，并不斷增加它的數量。
廣告宣傳，能夠解決廣度問(wèn)題，業(yè)務(wù)宣傳，能解決深度問(wèn)題。
所以我們要擴大業(yè)務(wù)渠道，從店面宣傳(守在原店面，通過(guò)店面內外的展示以及策劃吸引客戶(hù));廣告宣傳(公司宣傳材料;當地報紙廣告;戶(hù)外招牌廣告;流動(dòng)車(chē)體廣告;網(wǎng)上廣告宣傳等);業(yè)務(wù)宣傳(業(yè)務(wù)員走進(jìn)小區，設點(diǎn)或臨時(shí)尋找客戶(hù))熟人介紹這四個(gè)方面，重質(zhì)重量做推廣。
要根據自己的能力和實(shí)力，對我們服務(wù)的目標客戶(hù)群體進(jìn)行詳細的分析和定位，我們到底是為哪類(lèi)人服務(wù)的?他們的需求是什么?怎樣才能夠找到他們?他們習慣于從哪類(lèi)媒體吸收信息?這樣就能決定，通過(guò)哪種方式做推廣更有效。
工程方面沒(méi)有競爭力。
設計方面，隊伍單薄，設計能力不足;曾經(jīng)一家客戶(hù)正施工，兩家意向客戶(hù)需要與設計師溝通，而設計師既要做設計，又要出施工圖，甚至要去施工現場(chǎng)說(shuō)明，他只能先顧及正進(jìn)行中的工程。
倘若同時(shí)有兩三家客戶(hù)需要預算、設計，那么他一個(gè)人根本無(wú)法兼顧，無(wú)形中會(huì )流失很多客戶(hù)。
淡季已經(jīng)如此，旺季若來(lái)，我們憑什么把握?設計效果方面，風(fēng)格單一，雷同，沒(méi)有特色。
施工方面，沒(méi)有足夠的施工能力，單純依靠一個(gè)工隊，且人員流動(dòng)大;沒(méi)有完善的工程管理監理制度，施工質(zhì)量無(wú)保證，更談不上后期維修。
沒(méi)有競爭力,我們就要和別人去打價(jià)格戰,沒(méi)有競爭力,我們就吸引不了客戶(hù),業(yè)務(wù)員或者你做廣告的效果都會(huì )打折扣;沒(méi)有競爭力,設計師就要做很多無(wú)用功,浪費大量的時(shí)間和精力.會(huì )營(yíng)銷(xiāo)就是要在客戶(hù)面前，充分地展現公司的全部競爭力,而客戶(hù)更相信他所看到的,所以,公司自身的競爭力是最大的影響客戶(hù)簽單的因素。
還有其他方面的不足。
比如：預算報價(jià)緩慢，材料的進(jìn)銷(xiāo)存管理，簽單客戶(hù)完工后的工程款結算，都存在繁瑣、效率低下的問(wèn)題;更有公司資料保管不當，隨意丟棄，丟失嚴重，甚至連已簽的合同，做過(guò)的預算報價(jià)單，畫(huà)過(guò)的戶(hù)型圖，等等，總是做些無(wú)用功，重復勞動(dòng)，浪費時(shí)間和精力。
綜上，公司要發(fā)展，要從三方面入手：培育企業(yè)競爭力，拓展營(yíng)銷(xiāo)渠道，儲備人才。
三.具體改革項目：
材料、工藝方面改革。
材料銷(xiāo)售方式，采取低價(jià)位切入市場(chǎng)，先把銷(xiāo)量做起來(lái)，才有可能以更低的價(jià)格進(jìn)貨;逐步淘汰大眾化且陳舊的裝修建材及工藝，積極采用科學(xué)、環(huán)保、先進(jìn)的裝修新材料，提高施工人員工作效率，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高裝飾質(zhì)量，引導消費。
建立計劃、執行、監督和總結制度。
每個(gè)經(jīng)理要制訂各部門(mén)月計劃，周計劃，每個(gè)員工每天都要制訂當日工作計劃，記錄當日工作內容。
計劃是一切工作的開(kāi)始，合理做好計劃，才能節省每一天的時(shí)間。
日工作內容，印成表格形式，每天填寫(xiě)，下班前上交給經(jīng)理，做好計劃的執行監督工作，這樣就能及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決。
我姐所在的日本公司就是這樣的模式，表格項目更細致，從9點(diǎn)到10點(diǎn)在做什么，直到下午下班。
這樣每隔一小時(shí)都有內容需要填，還有日總結。
拓展營(yíng)銷(xiāo)渠道
加強對公司店面的建設，如果店面布置不好，會(huì )影響到客房戶(hù)對公司實(shí)力的認定 。
可將經(jīng)營(yíng)的主材信息，貼在窗戶(hù)的玻璃上，讓經(jīng)過(guò)的人知道，原來(lái)公司也賣(mài)材料，擴大銷(xiāo)量;將兩臺電腦都聯(lián)網(wǎng)，將會(huì )議室改為設計和業(yè)務(wù)室，安靜、大氣，上檔次，不但利于設計師集中精力做設計，更會(huì )提高客戶(hù)對我公司的評價(jià)。
業(yè)務(wù)人員也可以及時(shí)整理客戶(hù)信息，做預算表，減輕設計師的工作量。
采用多種方式進(jìn)行廣告宣傳。
給經(jīng)理，業(yè)務(wù)人員配備精美的名片，印刷更能展示企業(yè)形象的宣傳材料;在本地的DM直投上做廣告;在各個(gè)小區門(mén)口做噴繪廣告;流動(dòng)的公交車(chē)體廣告。
人才儲備
壯大設計師隊伍。
設計是裝飾企業(yè)的靈魂。
設計師要負責接洽、溝通，出預算，做設計，說(shuō)服簽單，還有開(kāi)工之后與施工人員的溝通。
工作量太大，一個(gè)人根本無(wú)法兼顧。
而且若只依賴(lài)于一個(gè)設計師，若突然辭職，公司即刻陷入被動(dòng)境地，所有工作將無(wú)法開(kāi)展。
臨時(shí)招聘，太晚，太被動(dòng)。
沒(méi)有設計師，將付出超常代價(jià)。
等到下一個(gè)旺季到來(lái)，我們就有能力抓住，而不是再次錯過(guò)。
壯大施工隊伍。
我們既要保證施工質(zhì)量的合格和優(yōu)良，另一方面又要保證，無(wú)論營(yíng)銷(xiāo)量達到多高，都有足夠的施工能力去完成。
現在公司施工，用原師的本地工隊，各工種雖備，施工質(zhì)量也相當高，但力量還是不足。
倘若原師自己接到工程，我們又開(kāi)工，恐怕人力調用不開(kāi)。
而且在本地，外省工隊因為施工質(zhì)量高，負責而更被業(yè)主信任。
我們應該努力擴充合作施工隊伍，為今后的發(fā)展儲備更多各工種齊備、技術(shù)過(guò)硬的人才，建立相對穩定的施工隊伍。
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