物業(yè)客服領(lǐng)班的競聘演講報告(物業(yè)客服領(lǐng)班述職報告)
物業(yè)客服領(lǐng)班的競聘演講報告
物業(yè)客服領(lǐng)班的競聘演講報告
作為一名管理者，一切要從公司的利益出發(fā)，認真完成上級安排的任務(wù)，帶領(lǐng)班集體努力完成各項任務(wù)，建立優(yōu)秀班集體，為部門(mén)發(fā)展起到推動(dòng)作用。
第一、領(lǐng)班是要帶好一個(gè)班體，在這個(gè)班中領(lǐng)班是一位帶領(lǐng)者，起著(zhù)帶頭的作用，所以我既然是一位領(lǐng)班，首先要管好自己，做好帶頭作用，要一視同仁的對待每一位隊員，要用自己的言行和實(shí)際行動(dòng)來(lái)讓隊員心服，從自我做起，先管好自己再去管好別人。做事先做人，作為部門(mén)領(lǐng)班要不斷提高思想覺(jué)悟，加強學(xué)習，熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法律法規，要嚴于律己，寬以待人，注意細節，做好個(gè)人行為管理，不斷的'給自己充電。
第二、提高服務(wù)意思，加強培訓，提高隊員對崗位實(shí)際操作能力和服務(wù)水平，帶領(lǐng)全班深入開(kāi)展以“治安防范為中心的安全管理工作，確保社區安全，根據中隊的安排，帶領(lǐng)全班完成各項訓練、學(xué)習任務(wù)，提高全班隊員業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。掌握全班隊員思想情況，及時(shí)做好思想教育工作；關(guān)心愛(ài)護隊員，搞好全班團結；教育和監督全班隊員學(xué)習各項管理制度，預防各類(lèi)事故、案件發(fā)生；帶領(lǐng)全班嚴格執行規章制度，遵守組織紀律，養成良好的工作作風(fēng)；檢查崗位工作情況并及時(shí)批評、指正，組織班前工作安排、動(dòng)員與班后講評，組織召開(kāi)班務(wù)會(huì )與點(diǎn)名，及時(shí)處理當值期間發(fā)生的突發(fā)事件與投訴，詳細記錄當值期間工作情況，完成上級安排的其他任務(wù)。
第三、物業(yè)管理是一種多方位的管理，因此在實(shí)際操作中要使隊員時(shí)刻牢記物業(yè)管理不是一件小事，要從業(yè)主的需求為中心，一切以業(yè)主的需求出發(fā)，做到“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”的服務(wù)宗旨，做好禮節、禮貌，規范日常接人待物及言行舉止，從文明執勤中不斷提高隊員的崗位形象和服務(wù)意識。
第四、在班集體內要建立良好的溝通機制，良好的溝通有利于提高隊員的工作樂(lè )趣，不可搞“小團體”主義，更不可以搞“腐化”，注意關(guān)心和體貼隊員，積極解決隊員工作生活中遇到的困難，從而使隊員有種家的感覺(jué)，促進(jìn)隊員朝著(zhù)健康活潑的方向發(fā)展，使隊員與隊員之間建立良好的關(guān)系，正確處理好隊員與隊員之間的小摩擦，這是作為一名領(lǐng)班的職責。
以上是我的管理方案，當然在實(shí)際的工作中還應根據實(shí)際情況不斷改進(jìn)、完善，不斷的吸收其它成功的管理方式，只有不斷的學(xué)習不斷的進(jìn)步才能把工作做得更好。
物業(yè)客服領(lǐng)班述職報告
物業(yè)客服領(lǐng)班述職報告
述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力的報告。下面是物業(yè)客服領(lǐng)班述職報告的內容，歡迎閱讀！
各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好！
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)我在恒大帝景服務(wù)中心工作已有一年多了。轉眼201x年即將到來(lái)，首先提前祝大家元旦快樂(lè )，闔家幸福！
在我看來(lái)，201x年是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還需要學(xué)習很多知識。
很多人不了解物業(yè)客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容。
第一：注重自身修養，提升客服服務(wù)質(zhì)量
在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。平時(shí)的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動(dòng)中，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作，當時(shí)客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒(méi)有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務(wù)周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動(dòng)順利進(jìn)行并順利完成。也通過(guò)這項活動(dòng)我才深刻體會(huì )到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。當我看到業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。
第二：注重細節，加強管理，努力學(xué)習物業(yè)管理知識
我在平時(shí)的工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在帝景的'工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫(xiě)公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功; 加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性，多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
最后我很幸運能加入到恒大帝景這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的物業(yè)客服團隊，恒大的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我，讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步。謝謝大家！
此致
敬禮！
述職人：xxx
xx月信息日