CRM全稱customer relationship management，具體的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯(lián)網技術來協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷售crm是什么意思、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。CRM系統(tǒng)，是以客戶管理為核心，與銷售，營銷等多方面結合，更注重于吸引新客戶，保留老客戶，降低客戶流失率，解決企業(yè)銷售管理問題，助力企業(yè)盈利的重要工具，企業(yè)主還可通過自動統(tǒng)計好的報表，掌握銷售電話數據、訂單數據、回款數據……可取代復雜的操作系統(tǒng)。 C...
一、簡析CRM 1、什么是CRM（基本內容） CRM是Customer Relationship Management的簡寫，即客戶關系管理。簡單地說，CRM是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。CRM注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，CRM可以為客戶提供多種交流的渠道。 2、CRM的主要含義 CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料進行深入分析，來提升客戶滿意度，進而提高企業(yè)競爭力。對于客戶資料分析，包括客戶概況分析、客戶忠誠度分析、客戶利潤分析、客戶性能分析...
CRM全稱customer relationship management，具體的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯(lián)網技術來協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程crm是什么意思。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM（Customer Relationship Management 客戶關系管理）。GartnerGroup Inc在早些提出的ERP概念中，強調對供應鏈進行整體管理。而客戶作為供應鏈中的...
CRM的概念引入中國已經有很多年了crm是什么意思，越來越多的企業(yè)開始使用CRM客戶關系管理系統(tǒng)。但對于沒有接觸過CRM的人，就一定會有很多疑問。 ? CRM就是軟件嗎？ 不少人會片面的認為，實施CRM就是使用CRM軟件。實際上CRM是一種以客戶為中心的管理思想，一種商業(yè)策略。而CRM系統(tǒng)，則是企業(yè)通過借助系統(tǒng)平臺/工具，去實現(xiàn)這個管理思想。具體來說，使用CRM系統(tǒng)協(xié)助銷售人員開展更為科學合理的業(yè)務跟單、客戶關懷等；從而達到提升客戶滿意度，提升客戶購買企業(yè)產品或服務的機率，從而提升企業(yè)銷售收入的目的。 ? CRM系統(tǒng)的作用 1、篩選客戶 一般而言，通過CRM系統(tǒng)可以將客戶分為公海中的客戶、私海...
1999年crm是什么意思，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶關系管理）。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，強調對供應鏈進行整體管理。而客戶作為供應鏈中的一環(huán)，為什么要針對它單獨提出一個CRM概念呢？原因之一在于，在ERP的實際應用中人們發(fā)現(xiàn)，由于ERP系統(tǒng)本身功能方面的局限性，也由于IT技術發(fā)展階段的局限性，ERP系統(tǒng)并沒有很好地實現(xiàn)對供應鏈下游（客戶端）的管理，針對3C因素中的客戶多樣性，ERP并沒有給出良好的解決辦法。另一方面，到90年代末期，互聯(lián)網的應用越來越普及，CT...
最早提出該概念的Gartner Group認為crm是什么意思：所謂的客戶關系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。 一、CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業(yè)只要具備了合適的領導、策略和文化，應用CRM可促成具效益的客戶關系管理。 二、CRM是關于發(fā)展和推廣營商策略和支持科技以填補企業(yè)在獲取、增長和保留客戶方面目前和潛表現(xiàn)的缺口。它可為企業(yè)做什么？CRM改善資產回報，在此，資產是指客戶和潛在客戶基礎。 三、CRM是信息行業(yè)用語，指有...
