提升小區物業(yè)管理服務(wù)水平宣傳(物業(yè)管理服務(wù)標準化方案,提高小區生活品質(zhì))
1.物業(yè)管理服務(wù)標準化方案,提高小區生活品質(zhì)
日常管理與服務(wù)1、管理處設置：小區內設置管理處、客戶(hù)接待中心。
配置辦公家具、電話(huà)、傳真機、電腦、打印機、網(wǎng)絡(luò )連接等辦公設施及辦公用品。2、人員要求：小區管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規定分別取得物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)，掛牌上崗，統一著(zhù)裝，儀表整潔。
小區項目經(jīng)理有中級以上職稱(chēng)或大專(zhuān)以上學(xué)歷，有4年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)歷并有2年以上小區項目經(jīng)理任職經(jīng)歷。3、服務(wù)時(shí)間：周一至周日在客戶(hù)接待中心進(jìn)行12小時(shí)業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)，其余時(shí)間設有值班接待。
4、工作計劃：制定小區物業(yè)服務(wù)與物業(yè)服務(wù)年度和季度工作計劃并組織實(shí)施，每季度向委托方報告一次計劃實(shí)施情況。5、管理制度：（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。
（2）制定管理處內部管理制度、考核制度和培訓制度。6、制度公示：服務(wù)場(chǎng)所公示辦事制度、辦事規章、服務(wù)標準、收費依據、收費標準、急修服務(wù)內容、投訴渠道。
7、服務(wù)費收支：每半年向業(yè)主公布財務(wù)狀況一次，公共水電費分攤每季度向業(yè)主公布一次。8、滿(mǎn)意度調查：每年二次對業(yè)主或使用人進(jìn)行滿(mǎn)意情況普測，平時(shí)采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區住戶(hù)的45%，對測評結果分析并及時(shí)整改。
9、特約、便民服務(wù)：能提供四種以上特約服務(wù)（有償）和八種以上便民（無(wú)償）服務(wù)。10、檔案管理：建立檔案管理制度，建立健全小區物業(yè)服務(wù)檔案 [包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、日常管理檔案等]。
11、財務(wù)管理：建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進(jìn)行財務(wù)管理，做到運作規范，賬目清晰。12、維修資金：建立維修資金管理使用臺帳，做到運作規范，賬目清晰。
13、裝修事項：告知業(yè)主或使用人裝修須知，與業(yè)主簽訂《裝修服務(wù)協(xié)議》，加強裝修過(guò)程中的監督和管理，對違章裝修、違章搭建應及時(shí)勸阻、制止并報告相關(guān)部門(mén)。14、接管項目：承接項目時(shí)，對小區共用部位、共用設施設備進(jìn)行查驗，并出具接管驗收報告。
15、辦公自動(dòng)化：運用計算機進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設備管理等）。16、社區文化：每年開(kāi)展3次以上一定規模的社區文化活動(dòng)，節假日有專(zhuān)題布置。
17、其他：綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標準。02日常維護保養服務(wù)1、維修服務(wù)：急修服務(wù)2小時(shí)內到位，8小時(shí)內修復；小修2日內修復；特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。
對房屋質(zhì)量等非物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)原因出現的問(wèn)題，幫助業(yè)主與建設單位等責任單位進(jìn)行聯(lián)系和溝通。2、房屋結構：每年兩次以上對房屋結構、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專(zhuān)項維修。
3、門(mén)窗：每月一次巡視樓內公共部位門(mén)窗，保持玻璃、門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉正常。4、屋頂：每年檢查二次，發(fā)現屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專(zhuān)項維修（臺風(fēng)、暴雨到來(lái)前增加檢查1次）。
5、道路、路面、側石、窨井蓋：每周一次對道路、路面、側石、窨井蓋等設施進(jìn)行巡檢，發(fā)現損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專(zhuān)項維修，井蓋不缺損，能正常使用。6、屋面排水溝、雨、污水管道及化糞池：每季一次對屋面排水溝清掃、疏通一次；每年對樓外排水管道巡檢兩次，每年清理、清掏樓外排水管道及化糞池，保證化糞池出入口暢通。
預計臺風(fēng)到來(lái)前，應及時(shí)檢查、維修。7、地面排水溝與圍墻：每月一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，每月二次巡查圍墻。
發(fā)現損壞及時(shí)修復。8、樓梯間、公用走廊的室內墻地面：墻面、頂面粉刷層無(wú)剝落，面磚、地磚平整，無(wú)缺損。
9、安全標志：對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每月檢查一次，缺損及時(shí)補齊，保證標志清晰完整。10、公共照明系統：樓道燈完好率為100%，景觀(guān)燈、節日彩燈完好率為95%以上。
室內、室外公共電氣柜每月巡查兩次。限電、停電按規定時(shí)間通知業(yè)主或使用人。
11、消防系統：消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保養一次。滅火器每年檢查兩次。
消防水帶每半年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查二次。每年對消防知識進(jìn)行一次宣傳。
12、智能化系統：系統每月檢查一次，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修。保留15天監控錄像。
13、避雷系統：避雷裝置每年檢查一次，保證其性能符合國家標準。03物業(yè)服務(wù)區域清潔衛生服務(wù)1、共用樓道：每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；大理石地面每季度拋光打蠟1次；每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手；每月擦抹1次對各層和通道的防火門(mén)、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地腳線(xiàn)、指示牌等公共設施；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每周擦1次樓梯道共用門(mén)窗玻璃。
2、電梯及電梯廳：每日對電梯內的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次，保持電梯轎箱清潔，每日更換1次地毯；電梯地板每月拋光1次；每月對電梯門(mén)壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。3、共用衛生間：每日對共用衛生間清潔2次；每月擦1次燈具；每月1次對共用。
2.小區物業(yè)管理方案范本
小區物業(yè)管理方案 為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì )議審議通過(guò)的《關(guān)于依法加強居民小區物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規范物業(yè)管理活動(dòng)，切實(shí)維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，努力提高物業(yè)管理水平，根據《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規， 結合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案： 一、指導思想 以國家《物業(yè)管理條例》為依據，以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì )議精神為指導，以落實(shí)《關(guān)于依法加強居民小區物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強居民小區物業(yè)管理工作，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
二、目標和范圍 （一）目標： 1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，年底前整改率達到90%；對存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率達到90%。 2、新建住宅小區推行招投標率達到100%;2005年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤(pán)，在商品房銷(xiāo)售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。 4、強化對物業(yè)管理行為的監督及從業(yè)人員的培訓，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達到100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區物業(yè)化率達到100%。 6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區年底前要達到80%以上成立業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )。
（二）范圍：對全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區進(jìn)行排查。根據排查結果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規范物業(yè)管理行為。
三、工作內容 （一）完善我市物業(yè)管理地方性規章建設。依據國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規、規章，結合我市物業(yè)管理實(shí)際情況，通過(guò)調研，同時(shí)借鑒國內先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規定》，依法加強我市物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理。
（二）全力解決開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設單位作為行為主體要切實(shí)承擔起責任，按照規劃設計和施工標準，對住宅小區存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善，建委、規劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)，按照各部門(mén)職責，落實(shí)到責任單位，做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負責、誰(shuí)解決。
并對存在開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題的住宅小區，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修，年底前房屋維修責任要全實(shí)到單位、到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在90%以上。
同時(shí)，有關(guān)部門(mén)要抓緊制定相應的規定和措施，明確住宅區的交付使用制度，杜絕新建住宅小區產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題。 （三）加大對物業(yè)市場(chǎng)的監管力度，規范物業(yè)管理行為。
一是加強物業(yè)管理招投標的監督和指導，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制，創(chuàng )造公平、公正的競爭環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì )化。依據國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》，及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。
要求新建住宅小區實(shí)行招投標制度，建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的（含5萬(wàn)平方米）的新建住宅區，必須采取公開(kāi)招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬(wàn)米以下的新建住宅區在區、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門(mén)的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí)，鼓勵業(yè)主大會(huì )采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。
并且，及時(shí)簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時(shí)）公約》，對于新建住宅小區要在商品房銷(xiāo)售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。 二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。
在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》，并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級，承接物業(yè)管理項目。同時(shí)，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定，出現違規違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節嚴重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。
三是強化對物業(yè)管理行為的監督及從業(yè)人員的培訓，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入、退出機制，監督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理，實(shí)行實(shí)名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現違法、違規、違諾現象，依據情節的嚴重程度，扣除相應的分數，年終進(jìn)行綜合考評，考評結果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產(chǎn)行政主管部門(mén)，并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。
督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時(shí)，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓，與建設部培訓中心聯(lián)合，繼續對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓，達到從業(yè)人員要持證上崗。
特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進(jìn)行培訓，在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)》的基礎上，市房產(chǎn)行政主管部門(mén)與中國物業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓制度，經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專(zhuān)業(yè)崗位證書(shū)》，不合格的取消其上崗資格。 四是規范業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )，積極引導業(yè)主正。
3.如何提高物業(yè)管理服務(wù)水平
期如何提高管理和服務(wù)的水平 （一）從企業(yè)內部著(zhù)手，要加強自身服務(wù)意識的培養。
要把服務(wù)工作做好，首先要從企業(yè)內部著(zhù)手，通過(guò)加強企業(yè)領(lǐng)導者思想意識的轉變、加強員工思想道德素質(zhì)教育，增強企業(yè)內部全體人員的服務(wù)意識和自身素質(zhì)。通過(guò)轉變企業(yè)的內部機制，增強員工的競爭意識，通過(guò)轉變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機制，理順工作關(guān)系。
企業(yè)內部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識和素質(zhì)提高了，服務(wù)的質(zhì)量自然就會(huì )有顯著(zhù)的提高。1 、加快企業(yè)人才的培養，形成具有專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平的專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量。
任何企業(yè)要想參與市場(chǎng)競爭，必須能為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場(chǎng)提供的產(chǎn)品是服務(wù)，人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。
所以，加快人才的培訓是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。為此，一方面應引進(jìn)一些具有相關(guān)知識與經(jīng)驗的高層次管理人才，另一方面應通過(guò)培訓、定期考核、評比等手段，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。
隨著(zhù)員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會(huì )隨之相應提高。2 、改變企業(yè)內部機制，增強員工市場(chǎng)競爭意識。
現代企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)是要建立一個(gè)現代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內部運行機制，使企業(yè)適應市場(chǎng)發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運行機制，要在提高服務(wù)水平方面下工夫，就首先要加強員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎罰分明；積極實(shí)施競爭上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴格實(shí)施解聘；加強人才的選取聘，將專(zhuān)業(yè)崗位工作在社會(huì )上實(shí)施專(zhuān)業(yè)選聘，保證社會(huì )先進(jìn)管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)的在企業(yè)中能夠得到運用。
通過(guò)企業(yè)內部機制的建立與健全，增強員工的市場(chǎng)競爭意識，有利于調動(dòng)員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀(guān)能動(dòng)性，才能使服務(wù)上一個(gè)臺階。（二）物業(yè)管理企業(yè)要規范自身的服務(wù)行為1 、物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶(hù)打交道，自身行為的規范與否，成為客戶(hù)衡量物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標準，也成為企業(yè)管理工作中的一項重點(diǎn)內容。
員工服裝統一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，成為了物業(yè)服務(wù)的統一標準，只有在服務(wù)標準上多下工夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)強的管理隊伍，才能滿(mǎn)足當今物業(yè)管理發(fā)展的需要，以至滿(mǎn)足現今客戶(hù)對于物業(yè)管理工作的需要。2、做好對外宣傳工作，加強與客戶(hù)的正常溝通。
物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強與客戶(hù)的聯(lián)系，聽(tīng)取他們意見(jiàn)。了解他們需要的服務(wù)項目，對物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見(jiàn)和建議。
解決好客戶(hù)投訴并及時(shí)給予回復，讓客戶(hù)知道物業(yè)管理企業(yè)在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)他們。這樣既能了解客戶(hù)的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在加強服務(wù)工作的同時(shí)，也要加緊客戶(hù)的實(shí)施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想客戶(hù)之所想、幫客戶(hù)之所忙、急客戶(hù)之所急”，做到既讓客戶(hù)了解我們的工作內容，又使客戶(hù)對我們進(jìn)行監督，促進(jìn)我們不斷的提高服務(wù)水平，完善服務(wù)工作內容。（三）物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的服務(wù)體系 一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內容包括常規性公共服務(wù)、針對性的專(zhuān)項服務(wù)、委托性特約服務(wù)。
物業(yè)管理企業(yè)應針對各類(lèi)服務(wù)性質(zhì)，進(jìn)行良好的規劃，發(fā)揮各自特點(diǎn)，滿(mǎn)足客戶(hù)需要，塑造良好生活空間。1 、常規性公共服務(wù)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理，突出各專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。
對于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但是管理的內容是相同，完成常規性的公共服務(wù)是物業(yè)單位對客戶(hù)的基本承諾。對于設備設施維修、保安、保潔、綠化等工作內容，社會(huì )也都成立了較為專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)項公司。
選聘專(zhuān)業(yè)公司，將專(zhuān)項服務(wù)內容進(jìn)行轉包，但管理責任不轉包，既能更加有效的提高專(zhuān)項工作的管理服務(wù)水平，同時(shí)也節約內部勞動(dòng)力，優(yōu)化內部資源，加強對外的考核工作，簡(jiǎn)化了工作程序，有利于物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開(kāi)發(fā)針對性的專(zhuān)項服務(wù)、委托性特約服務(wù)，來(lái)滿(mǎn)足居民日益增長(cháng)的物質(zhì)文化需求，完善服務(wù)項目，向客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內容。2 、針對客戶(hù)需求，加大針對性的專(zhuān)項服務(wù)、委托性特約服務(wù)的開(kāi)發(fā)。
物業(yè)管理企業(yè)并非是什么服務(wù)項目都搞，這樣會(huì )造成物業(yè)企業(yè)財力的分散，單項服務(wù)項目的服務(wù)水平也不能得到保障。物業(yè)企業(yè)的服務(wù)項目的確立必須來(lái)自于客戶(hù)需求的調查，物業(yè)開(kāi)辦商務(wù)中心，打字、復印、掃描、印制 名片、代售機票等業(yè)務(wù)，使物業(yè)企業(yè)取得了重大的社會(huì )效益和良好的信譽(yù)，確保了企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的保值增值。
3 、在服務(wù)技術(shù)手段上，加快科學(xué)技術(shù)的引入，提高服務(wù)的現代化水平。時(shí)代不斷前進(jìn)，科技不斷發(fā)展。
物業(yè)管理在日常管理服務(wù)過(guò)程中，要加快先技術(shù)和設備的引入，減少管理人員，提高服務(wù)的準確性和勞動(dòng)效率。
4.物業(yè)管理服務(wù)方案
原發(fā)布者：FX資料庫
目 錄◎項目概況◎編制依據◎管理目標◎管理原則◎管理辦法◎服務(wù)項目◎具體方案一、接管驗收管理方案二、治安管理方案三、消防管理方案四、綠化保潔方案五、房屋、設施設備管理方案六、水系使用管理方案七、財務(wù)管理方案八、質(zhì)量管理方案九、人力資源管理◎智能化系統的管理和維護◎機構設置及人員配置◎物業(yè)費的成本核算附：食堂管理與會(huì )務(wù)服務(wù)項目概況_***縣第**行政辦公區綜合樓_位于***縣建設大街，大廈內設中央空調及消防監控設施，共**層，配有**部電梯。編制依據※ 《***省物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》※ 《***市物業(yè)管理條例》※ 《***市物業(yè)管理服務(wù)收費管理辦法》管理目標為充分體現開(kāi)發(fā)商的初衷，開(kāi)創(chuàng )高檔辦公樓的新時(shí)代，***羽翔物業(yè)服務(wù)有限公司將本著(zhù)“真誠、善意、精致、完美”的企業(yè)精神，及“科學(xué)規范、竭誠高效、安全文明、持續發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅持“以人為本”的服務(wù)管理理念，對該辦公大樓實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎上，不斷調整更新，導入先進(jìn)的管理理念，創(chuàng )建出一套與辦公需求相符的管理模式，使使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。大樓管理工作將參照地方和全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈評定標準，確保使用者綜合滿(mǎn)意率達到93%—95%以上。管理原則為實(shí)現即定管理目標，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，在物業(yè)管理過(guò)程中將始終把握以下原則：（一）“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨
5.住宅小區物業(yè)管理方案
希望可以幫到你 高檔物業(yè)管理方案 前 言 “悠悠XX,XX外灘”XXXX房地產(chǎn)實(shí)業(yè)÷慧眼獨具，在這高新薈萃、人杰地靈之寶地開(kāi)發(fā)具有科技、生態(tài)、健康、文化特點(diǎn)的綜合性樓宇〖XX廣場(chǎng)〗。
XXXX房地產(chǎn)實(shí)業(yè)÷堅持“優(yōu)質(zhì)開(kāi)發(fā)，優(yōu)質(zhì)管理”的原則，向社會(huì )公開(kāi)招標選聘物業(yè)管理企業(yè)，對XX廣場(chǎng)實(shí)施優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng )造良好的生活環(huán)境。 XXXX物業(yè)管理有限公司從公司實(shí)際出發(fā)，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和集團支援優(yōu)勢，堅持“用心”理念，提供高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，讓XX廣場(chǎng)的業(yè)主家安、心安。
第一部分綜合說(shuō)明書(shū) 1.1 一家注冊資金50萬(wàn)元，三級資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。公司現有員工80余名，大、中專(zhuān)以上學(xué)歷人員占員工總數的35%，各類(lèi)職稱(chēng)人員占員工總數的23%，在管和協(xié)議管理著(zhù)濱江區55萬(wàn)平方米的住宅小區。
公司實(shí)行董事會(huì )領(lǐng)導下的總經(jīng)理負責制，采用直線(xiàn)職能管理模式。公司組織制制完善，設總經(jīng)理室、人事行政部、財務(wù)部、物業(yè)管理部、事業(yè)拓展部。
一室四部直接負責各管理處的協(xié)調、服務(wù)、指導、監督工作，同時(shí)也為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng )造了良好的組織保證。各管理處均設工程、保安、保潔、客戶(hù)服務(wù)等部門(mén)，直接為業(yè)主提供多項日常服務(wù)，形成了一個(gè)條塊結合的管理網(wǎng)絡(luò )。
公司組織架構圖 1.2 管理業(yè)績(jì)： 管理業(yè)績(jì)是本公司此次競標的最大障礙，我們成立到現在還剛滿(mǎn)五個(gè)月，所接管理的都是我們XX集團開(kāi)發(fā)建設的樓盤(pán)。但我們不滿(mǎn)足于現狀，積極參與物業(yè)管理市場(chǎng)競爭，堅持走“市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化”的發(fā)展之路。
并把人才隊伍建設放在首位，分別從中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展成熟的上海、廣州兩地邀請具有豐富（五年以上）物業(yè)管理經(jīng)驗的人才加盟本公司。公司在成立之初，就導入ISO9000質(zhì)量認證體系，提高公司的專(zhuān)業(yè)化水準，并重視自己的弱項，把技術(shù)要求較高的工程維護和綠化維護兩項，分別承包給具有國家二級資質(zhì)的XX建設集團和XX園林公司。
1.3 管理優(yōu)勢： “尺有所短，寸有所長(cháng)“，我們的優(yōu)勢在于： 一、人力資源 公司初創(chuàng )人員，全部來(lái)自XX、上海、廣州三地的品牌物業(yè)管理企業(yè)，有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗和服務(wù)理念，公司集合所有員工的智慧和經(jīng)驗形成了一套有“XX”特色的物業(yè)管理理念和操作程序。 二、集團依托 “XX”集團領(lǐng)導非常重視物業(yè)公司的成長(cháng)，在公司成立大會(huì )上，提出了“投入百萬(wàn)，打造XX品牌物業(yè)形象”的口號。
三、各子公司支援 集團各子公司在集團領(lǐng)導的號召下，紛紛從人力、技術(shù)、物資、資金上支援本公司，幫助我們成長(cháng)。 1.4 總體思路： 1.4.1 堅持“一個(gè)中心” l 堅持“以客戶(hù)服務(wù)為中心”的質(zhì)量管理原 則，通過(guò)各種信息渠道（如客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)等活動(dòng)）了解和掌握客戶(hù)的需求和期望，有針對性的向客戶(hù)提供各種服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
1.4.2 倡導“兩個(gè)體系” l 人才是公司進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的基礎。公司 倡導“培訓”體系，走一條“精挑選，嚴訓練”的人才隊伍建設之路，練就精兵強將，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、規范化的管理。
l 公司倡導“溝通”體系，以“溝通、協(xié)調、合作”作為內部服務(wù)宗旨，形成一種“互相勉勵、互相學(xué)習、互相信任、工作緊張、氣氛輕松”的企業(yè)文化氛圍。公司通過(guò)員工例會(huì )制度、金點(diǎn)子工程、內部通氣會(huì )、有話(huà)大家說(shuō)等多種溝通渠道，了解員工的需求，并盡力解決員工的后顧之憂(yōu)，同時(shí)也讓員工了解公司的工作計劃和目標，使員工能全身心的投入到工作中去，以便能更好的為業(yè)主服務(wù)和實(shí)現其自我價(jià)值。
1.4.3 理順“三方關(guān)系” l 通過(guò)各種宣傳手段，讓住戶(hù)了解本公司和物業(yè)管理服務(wù)的各項內容及法律、法規賦予雙方的責任和義務(wù)，同時(shí)通過(guò)住戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、投訴回訪(fǎng)、信息回饋等方式方法，以理順公司和住戶(hù)之間的關(guān)系，贏(yíng)得住戶(hù)對本公司的信任和支持。 l 倡導“溝通”體系，理順員工與公司之間的關(guān)系。
l 理順與開(kāi)發(fā)商、相關(guān)政府部門(mén)的關(guān)系。 1.4.4 實(shí)現“四贏(yíng)目標” l 通過(guò)公司員工的努力，住戶(hù)的支持，相關(guān)方的配合最終實(shí)現“住戶(hù)享受好服務(wù)，員工實(shí)現自我價(jià)值，公司贏(yíng)得相應利益，相關(guān)方獲益”的“四贏(yíng)目標”。
1.5 三年規劃： 公司成立一周年，接管面積突破50萬(wàn)平方米， 導入并通過(guò)ISO9000質(zhì)量認證體系； 公司成立兩周年，接管面積突破80萬(wàn)平方米，創(chuàng )建一個(gè)以上XX市優(yōu)秀示范小區（大廈），企業(yè)取得物業(yè)管理二級資質(zhì)； 公司成立三周年，接管面積突破100萬(wàn)平方米，創(chuàng )建一個(gè)以上全國物業(yè)管理示范小區（大廈），初步形成企業(yè)規模效應和品牌形象，搶占濱江區物業(yè)管理服務(wù)制高點(diǎn)。 第二部分 主要管理人員資歷 第三部分 物業(yè)管理策劃方案 3.1 XX廣場(chǎng)物業(yè)概況 l 地理位置： （l） 物業(yè)類(lèi)型： XX廣場(chǎng)共有10幢呈行列式布局的高層、小高層樓宇，是集住宅、商場(chǎng)、寫(xiě)字樓、酒店式公寓為一體的綜合性物業(yè)。
l 總占地面積：45332平方米 l 總建筑面積：133001平方米 住宅面積：70000平方米，寫(xiě)字樓面積：17000平方米，酒店式公寓面積：7100平方米，商場(chǎng)（商鋪）面積：16000平方米 l 綠地率：42.24% l 公共設施設備及公共場(chǎng)所： 屋頂水箱4只；生活水池1個(gè)；消防水池2個(gè)；配電房3間（一只專(zhuān)變，兩只共變）；電梯44部（西子奧的斯）；消防控制中心2間；綜合布線(xiàn)控。
6.住宅小區物業(yè)管理方案
希望可以幫到你 高檔物業(yè)管理方案 前 言 “悠悠XX,XX外灘”XXXX房地產(chǎn)實(shí)業(yè)÷慧眼獨具，在這高新薈萃、人杰地靈之寶地開(kāi)發(fā)具有科技、生態(tài)、健康、文化特點(diǎn)的綜合性樓宇〖XX廣場(chǎng)〗。
XXXX房地產(chǎn)實(shí)業(yè)÷堅持“優(yōu)質(zhì)開(kāi)發(fā)，優(yōu)質(zhì)管理”的原則，向社會(huì )公開(kāi)招標選聘物業(yè)管理企業(yè)，對XX廣場(chǎng)實(shí)施優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng )造良好的生活環(huán)境。 XXXX物業(yè)管理有限公司從公司實(shí)際出發(fā)，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和集團支援優(yōu)勢，堅持“用心”理念，提供高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，讓XX廣場(chǎng)的業(yè)主家安、心安。
第一部分綜合說(shuō)明書(shū) 1.1 一家注冊資金50萬(wàn)元，三級資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。公司現有員工80余名，大、中專(zhuān)以上學(xué)歷人員占員工總數的35%，各類(lèi)職稱(chēng)人員占員工總數的23%，在管和協(xié)議管理著(zhù)濱江區55萬(wàn)平方米的住宅小區。
公司實(shí)行董事會(huì )領(lǐng)導下的總經(jīng)理負責制，采用直線(xiàn)職能管理模式。公司組織制制完善，設總經(jīng)理室、人事行政部、財務(wù)部、物業(yè)管理部、事業(yè)拓展部。
一室四部直接負責各管理處的協(xié)調、服務(wù)、指導、監督工作，同時(shí)也為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng )造了良好的組織保證。各管理處均設工程、保安、保潔、客戶(hù)服務(wù)等部門(mén)，直接為業(yè)主提供多項日常服務(wù)，形成了一個(gè)條塊結合的管理網(wǎng)絡(luò )。
公司組織架構圖 1.2 管理業(yè)績(jì)： 管理業(yè)績(jì)是本公司此次競標的最大障礙，我們成立到現在還剛滿(mǎn)五個(gè)月，所接管理的都是我們XX集團開(kāi)發(fā)建設的樓盤(pán)。但我們不滿(mǎn)足于現狀，積極參與物業(yè)管理市場(chǎng)競爭，堅持走“市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化”的發(fā)展之路。
并把人才隊伍建設放在首位，分別從中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展成熟的上海、廣州兩地邀請具有豐富（五年以上）物業(yè)管理經(jīng)驗的人才加盟本公司。公司在成立之初，就導入ISO9000質(zhì)量認證體系，提高公司的專(zhuān)業(yè)化水準，并重視自己的弱項，把技術(shù)要求較高的工程維護和綠化維護兩項，分別承包給具有國家二級資質(zhì)的XX建設集團和XX園林公司。
1.3 管理優(yōu)勢： “尺有所短，寸有所長(cháng)“，我們的優(yōu)勢在于： 一、人力資源 公司初創(chuàng )人員，全部來(lái)自XX、上海、廣州三地的品牌物業(yè)管理企業(yè)，有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗和服務(wù)理念，公司集合所有員工的智慧和經(jīng)驗形成了一套有“XX”特色的物業(yè)管理理念和操作程序。 二、集團依托 “XX”集團領(lǐng)導非常重視物業(yè)公司的成長(cháng)，在公司成立大會(huì )上，提出了“投入百萬(wàn)，打造XX品牌物業(yè)形象”的口號。
三、各子公司支援 集團各子公司在集團領(lǐng)導的號召下，紛紛從人力、技術(shù)、物資、資金上支援本公司，幫助我們成長(cháng)。 1.4 總體思路： 1.4.1 堅持“一個(gè)中心” l 堅持“以客戶(hù)服務(wù)為中心”的質(zhì)量管理原 則，通過(guò)各種信息渠道（如客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)等活動(dòng)）了解和掌握客戶(hù)的需求和期望，有針對性的向客戶(hù)提供各種服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
1.4.2 倡導“兩個(gè)體系” l 人才是公司進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的基礎。公司 倡導“培訓”體系，走一條“精挑選，嚴訓練”的人才隊伍建設之路，練就精兵強將，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、規范化的管理。
l 公司倡導“溝通”體系，以“溝通、協(xié)調、合作”作為內部服務(wù)宗旨，形成一種“互相勉勵、互相學(xué)習、互相信任、工作緊張、氣氛輕松”的企業(yè)文化氛圍。公司通過(guò)員工例會(huì )制度、金點(diǎn)子工程、內部通氣會(huì )、有話(huà)大家說(shuō)等多種溝通渠道，了解員工的需求，并盡力解決員工的后顧之憂(yōu)，同時(shí)也讓員工了解公司的工作計劃和目標，使員工能全身心的投入到工作中去，以便能更好的為業(yè)主服務(wù)和實(shí)現其自我價(jià)值。
1.4.3 理順“三方關(guān)系” l 通過(guò)各種宣傳手段，讓住戶(hù)了解本公司和物業(yè)管理服務(wù)的各項內容及法律、法規賦予雙方的責任和義務(wù)，同時(shí)通過(guò)住戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、投訴回訪(fǎng)、信息回饋等方式方法，以理順公司和住戶(hù)之間的關(guān)系，贏(yíng)得住戶(hù)對本公司的信任和支持。 l 倡導“溝通”體系，理順員工與公司之間的關(guān)系。
l 理順與開(kāi)發(fā)商、相關(guān)政府部門(mén)的關(guān)系。 1.4.4 實(shí)現“四贏(yíng)目標” l 通過(guò)公司員工的努力，住戶(hù)的支持，相關(guān)方的配合最終實(shí)現“住戶(hù)享受好服務(wù)，員工實(shí)現自我價(jià)值，公司贏(yíng)得相應利益，相關(guān)方獲益”的“四贏(yíng)目標”。
1.5 三年規劃： 公司成立一周年，接管面積突破50萬(wàn)平方米， 導入并通過(guò)ISO9000質(zhì)量認證體系； 公司成立兩周年，接管面積突破80萬(wàn)平方米，創(chuàng )建一個(gè)以上XX市優(yōu)秀示范小區（大廈），企業(yè)取得物業(yè)管理二級資質(zhì)； 公司成立三周年，接管面積突破100萬(wàn)平方米，創(chuàng )建一個(gè)以上全國物業(yè)管理示范小區（大廈），初步形成企業(yè)規模效應和品牌形象，搶占濱江區物業(yè)管理服務(wù)制高點(diǎn)。 第二部分 主要管理人員資歷 第三部分 物業(yè)管理策劃方案 3.1 XX廣場(chǎng)物業(yè)概況 l 地理位置： （l） 物業(yè)類(lèi)型： XX廣場(chǎng)共有10幢呈行列式布局的高層、小高層樓宇，是集住宅、商場(chǎng)、寫(xiě)字樓、酒店式公寓為一體的綜合性物業(yè)。
l 總占地面積：45332平方米 l 總建筑面積：133001平方米 住宅面積：70000平方米，寫(xiě)字樓面積：17000平方米，酒店式公寓面積：7100平方米，商場(chǎng)（商鋪）面積：16000平方米 l 綠地率：42.24% l 公共設施設備及公共場(chǎng)所： 屋頂水箱4只；生活水池1個(gè)；消防水池2個(gè)；配電房3間（一只專(zhuān)變，兩只共變）；電梯44部（西子奧的斯）；消防。
7.物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升舉措
去百度文庫，查看完整內容>內容來(lái)自用戶(hù)：夏永物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升舉措一、重點(diǎn)加強安全團隊內部管理，提升客戶(hù)直觀(guān)感受1、客戶(hù)出入較集中的時(shí)段，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置，隨時(shí)為客戶(hù)提供便捷服務(wù)；2、增強崗位的主動(dòng)性，對認識的客戶(hù)主動(dòng)打招呼，面生的禮貌詢(xún)問(wèn)、身份核實(shí)；3、每周末下午客戶(hù)集中時(shí)段，進(jìn)行安全軍事訓練，提高客戶(hù)對安全的直觀(guān)感受；4、制作宣傳畫(huà)，在出入口擺放，引導住戶(hù)進(jìn)出小區時(shí)自覺(jué)刷卡，加強人員管控；5、定期上門(mén)統計出租戶(hù)信息，消除安全隱患；6、定期開(kāi)展安全日等活動(dòng)，通過(guò)安全宣傳展板或DV播放進(jìn)行宣傳引導；7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應；8、對小區洋房地下車(chē)庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；9、片區管家定期到安全班組開(kāi)座談會(huì )，與一線(xiàn)安全員分析案例，提升一線(xiàn)人員的服務(wù)意識。
二、重點(diǎn)提升公共設施完好性和維修及時(shí)性1、制定公共設施保養計劃，實(shí)施預防性管理，在公共設施出現問(wèn)題前及時(shí)整改；制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設施維護人員和片區安全主管參與其中，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性；2、以客戶(hù)直觀(guān)感受以及對客戶(hù)日常生活影響程度為依據，制定公共設施維護時(shí)限表，責任人在接單后必須在規定的時(shí)限內完成；3521025。
8.如何進(jìn)行前期物業(yè)管理策劃方案
物 業(yè) 公 司 工 作 計 劃 表
一、前期籌備工作
1、保安招聘工作；計劃時(shí)間：
2、物業(yè)人員及財務(wù)人員招聘，
3、建立物業(yè)管理收費標準，
4、保潔人員、水電工及園林綠化維護人員招聘，計劃時(shí)間：
5、建立裝修條理標準，需工程部配合完成。時(shí)間根據工程進(jìn)度而定；
6、建立樓盤(pán)收盤(pán)驗收標準，需工程部配合完成。時(shí)間根據工程進(jìn)度而定；
7、根據樓盤(pán)修建完成，檔案人員招聘、建立資料、檔案室、編寫(xiě)物業(yè)管理服務(wù)公約。
9.物業(yè)管理方案
根據“XX佳園”的設計特點(diǎn)，現擬出“XX佳園”物業(yè)管理方案。
我們真誠希望在與貴方合作中，能使業(yè)主和住戶(hù)能充分享受到物業(yè)管理所帶來(lái)的方便、溫馨和周到的服務(wù)，使“XX佳園”物業(yè)持續升值，為住戶(hù)營(yíng)造一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美、方便的陽(yáng)光社區，提升生活品質(zhì)，實(shí)現業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司和諧、多贏(yíng)的經(jīng)營(yíng)目標。 一、XX佳園物業(yè)概況 “XX佳園”位于福廈路、環(huán)城西路與205國道交匯處，總建筑面積約2萬(wàn)平方米，小區以多層住宅為主，配有較高價(jià)值的店面，其中A區、B區占據交通“黃金點(diǎn)”，交通便捷，銀行、學(xué)校、超市、酒店、郵局等生活設施齊全，是居家置業(yè)的理想物業(yè)。
美麗的社區，更需要“陽(yáng)光物業(yè)”這樣較耐心、細致、負責任的物業(yè)公司去用心呵護。 二、公司接管后將采取的管理檔次及服務(wù)標準 根據XX佳園的實(shí)況，我司確定XX佳園物業(yè)為中高檔管理。
其服務(wù)標準如下： （一）建立24小時(shí)值班制度，設立服務(wù)電話(huà)，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，及時(shí)處理并有回訪(fǎng)記錄。 （二）定期向住用戶(hù)發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對合理建議及時(shí)整改。
滿(mǎn)意率達95%以上。 （三）建立落實(shí)維修承諾制，零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%。
（四）每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。 （五）物業(yè)檔案、業(yè)主樓案、設備設施檔案齊全。
（六）常規性公共服務(wù) 1、房屋管理及維修養護 （1） 棟號、樓層、房號等標志明顯，設立引路方向平面圖。 （2） 物業(yè)外觀(guān)完好、整潔、外墻無(wú)脫落，無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現象。
（3） 空調安裝統一。 2、共用設備管理，保證設備與機房環(huán)境整潔，設備良好，定期保養無(wú)事故隱患。
（1）供電系統。保證正常供電，停電提前1天通知用戶(hù)，備用應急發(fā)電機可隨時(shí)起用。
接地電阻每3年檢測1次。 （2）弱電系統。
保證系統正常工作。故障及時(shí)排除。
（3）消防系統。24小時(shí)值班；設備設施齊全、完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；組織開(kāi)展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人；消防疏散通道暢通；保證無(wú)火災安全隱患。
（4）給排水系統。每半年清洗水池1次，保證水質(zhì)符合國家標準；水池、水泵周?chē)鍧嵭l生，無(wú)二次污染；停水提前1天通知；消防泵每月進(jìn)行1次操作，每年進(jìn)行1次全面檢查；排水系統通暢，汛期道路無(wú)積水，地下室、車(chē)庫、設備房無(wú)積水、侵泡發(fā)生；遇有事故，維修人員在20分鐘內到達現場(chǎng)搶修，并無(wú)長(cháng)時(shí)間停水；制有應急處理方案。
3、共用設施管理。共用配套服務(wù)設施完好，道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。
4、保安及車(chē)輛管理。 （1）專(zhuān)業(yè)保安隊伍，24小時(shí)值班及巡邏，保安文明執勤，言語(yǔ)規范，處理突發(fā)事件。
（2）出入車(chē)輛有序，無(wú)堵塞交通現象，不影響行人通行。 （3）車(chē)輛出入管理嚴格，有登記。
（4）停車(chē)場(chǎng)停放整齊，場(chǎng)地整潔。 （5）危及人身安全處設有明顯標志和防范措施。
（6）聯(lián)系群眾，搞好群防群治。 （7）在公安派出所指導下搞好治安管理。
5、環(huán)境衛生管理。做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。
（1）環(huán)衛設施完備。 （2）實(shí)行標準化清掃保潔。
（3）垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛生消毒滅殺。 （4）共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)現象，大堂、樓梯、扶欄、天臺、屋面等保持潔凈，共用場(chǎng)地無(wú)紙屑、煙頭等廢棄物。
（5）做好環(huán)衛宣傳工作，提高人的清潔衛生意識。 6、綠化管理 （1）綠地無(wú)改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象。
（2）花草樹(shù)木修剪整齊美觀(guān)，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)折損。 （3）綠地無(wú)紙屑、煙頭、石塊等雜物。
（4）綠化完好率達到95%以上。 7、室內裝飾裝修管理（二次裝修）。
全過(guò)程監控，保證房屋的整體性，抗震性和結構安全。 （1）受理本小區二次裝修咨詢(xún)與審批。
（2）所有裝修人員到管理處辦理出入證。 8、房屋租售管理。
（1）督促外來(lái)人員在三天內辦理《暫住證》手續。 （2）配合派出所、居委會(huì )對小區內租戶(hù)、流動(dòng)人員的調查，并登記在冊，確保小區的生活安全。
9、社區文化 （1）設立學(xué)習宣傳園地，開(kāi)展健康向上的活動(dòng)。 （2）制有居民精神文明建設公約。
（3）配合街道辦事處、居委會(huì )、派出所開(kāi)展各項工作。 （4）業(yè)主滿(mǎn)意率95%以上。
（七）針對性的專(zhuān)項服務(wù)（代理業(yè)務(wù)） 1、代住戶(hù)進(jìn)行室內衛生清掃、室內裝修、搬家等。 2、提供空房代管、房屋中介等服務(wù)。
3、代定報刊、郵件報刊的代收代發(fā)。 4、提供維修服務(wù)并做到小修不過(guò)夜，中修三天完成。
5、安裝、維護和修理各種家用電器和生活用品等。 三、公司擬采取的管理方式 “對物業(yè)進(jìn)行嚴格管理，為業(yè)主、開(kāi)發(fā)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是本公司的根本理念，規范化管理，貼心服務(wù)，鑄造品牌物業(yè)公司的信譽(yù)與形象。
（一）標準化管理 物業(yè)管理涉及面廣，一般住用戶(hù)對物業(yè)管理服務(wù)內容、標準、檔次很難進(jìn)行全面了解，業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量與收費關(guān)系的誤解是當前物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系僵化的一個(gè)主要原因。房屋及設備保養不及時(shí)、日常管理松懈、隨意是物業(yè)管理水平低下、業(yè)主怨聲載道的根本原因。
本公司從項目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養護、給排水及電氣設備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務(wù)，。
