最美銀行評選(關(guān)于銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)計劃)

1.關(guān)于銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)計劃

做好的辦法就是在人多的時(shí)候

給客戶(hù)遞上一杯水

這樣客戶(hù)就算等的再急，

看見(jiàn)這個(gè)服務(wù)態(tài)度，也會(huì )從心里舒服的

在大廳放點(diǎn)舒緩的音樂(lè )等等

先把營(yíng)業(yè)廳的氣氛營(yíng)造起來(lái)

客戶(hù)舒服了.自然不急躁了

2.問(wèn)卷調查可以實(shí)行

但是一般人比較煩這些

而且問(wèn)卷的內容要貼合銀行的業(yè)務(wù)

客戶(hù)的需求

最好是參與問(wèn)卷調查

送信用卡積分或者送小禮物.

我腦子不太好

只能想到那么多了..

反正最主要的還是服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)好了，

自然客戶(hù)就多了.

2.銀行日常廳堂活動(dòng)

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內容來(lái)自用戶(hù)：一頂光

（一）活動(dòng)概況

1、活動(dòng)對象：資產(chǎn)在我行達5萬(wàn)以上的親子客戶(hù)

2、活動(dòng)場(chǎng)地：網(wǎng)點(diǎn)廳堂/會(huì )議室

3、活動(dòng)目的：有效維護和提升中高端客戶(hù)，并帶動(dòng)存、貸款、電子銀行、理財類(lèi)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。

4、活動(dòng)意義：讓孩子們認識并體會(huì )到網(wǎng)點(diǎn)各個(gè)崗位的相關(guān)工作，對銀行和理財有一個(gè)初步的認識，同時(shí)進(jìn)一步增進(jìn)親子關(guān)系。

（二）活動(dòng)前期準備

1、邀約準備

對家里有5-10歲兒童且資產(chǎn)在我行達5萬(wàn)以上的存量客戶(hù)進(jìn)行邀約，可采用電話(huà)、短信或微信通知的形式。

參考話(huà)術(shù)：

您好，請問(wèn)是王姨嗎？我是XX農商銀行**支行的客戶(hù)經(jīng)理，今天給您打電話(huà)是想跟您說(shuō)我們網(wǎng)點(diǎn)在下周六舉辦“小小投資家”活動(dòng)，特別邀請您和您的孩子來(lái)進(jìn)行體驗，這是針對我行貴賓客戶(hù)舉行的活動(dòng)，您看您方便過(guò)來(lái)嗎？

2、物料準備

準備活動(dòng)所需物品如糖果、玩具、水果、糕點(diǎn)、飲料、練習鈔、獎狀等。如果當天活動(dòng)涉及小朋友的銀行崗位角色扮演，還需要準備一些崗位胸牌。另外，準備一些精美的小禮品和“小小投資家”證書(shū)，在活動(dòng)結束后進(jìn)行頒發(fā)。在活動(dòng)當天，可對廳堂的活動(dòng)區域進(jìn)行適當布置，如張貼相關(guān)海報、照片，增加一些孩子們喜愛(ài)的氣球、燈籠、玩具等掛飾，以增添活動(dòng)氣氛。

3、人員準備

安排一名主持人來(lái)進(jìn)行會(huì )場(chǎng)控制以及小朋友的引導，一名主講人來(lái)講解理財知識和小故事，另配備若干工作人員對陪同家長(cháng)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。在察覺(jué)客戶(hù)有購買(mǎi)的意向時(shí)，（2）1元新鈔紅包為紅包里包上1元新鈔，并放

3.四川天府銀行是否支持其他銀行網(wǎng)上轉賬

支持。

四川天府銀行于2001年12月成立以來(lái)，在中國銀行業(yè)創(chuàng )建了多項標桿，現已建設成為有國際金融背景、跨區域、有特色的現代精品銀行。四川天府銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：我行）自2001年12月27日成立以來(lái)，積極探索中小銀行改革發(fā)展之路，制定并實(shí)施了清晰的發(fā)展戰略，通過(guò)“人才興行—引進(jìn)外資—打造國際標準有特色的現代精品銀行—區域性發(fā)展—更名上市—聯(lián)合與合作”的發(fā)展路徑，實(shí)現“做強做大”的戰略目標。

十多年來(lái)，全行員工秉承“心存善，水潤物”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，致力于“把工作當作事業(yè)來(lái)做，用心盡力，打造共同成長(cháng)的精品銀行；堅守定位，不斷創(chuàng )新，貼近中下層，打造極具親和力的特色銀行；尊重客戶(hù)，尊重股東，尊重員工，尊重他人，打造受人尊敬的安全銀行”，銀行經(jīng)營(yíng)管理水平持續提升，各項業(yè)務(wù)穩健發(fā)展。 截至2017年9月末，我行資產(chǎn)總額達到1968.26億元，各項存款余額（含同業(yè)）達到1244.87億元，各項貸款余額660.09億元。

十多年來(lái)，我行通過(guò)分步實(shí)施“請進(jìn)來(lái)，走出去”、“下鄉進(jìn)城”的戰略步驟，2005年成功引進(jìn)德國戰略投資者，成為中國第一家二級城市引進(jìn)外資的銀行；2007年3月1日發(fā)起設立了中國第一家村鎮銀行、貸款公司——四川儀隴惠民村鎮銀行、四川儀隴惠民貸款公司；2007年10月27日在成都開(kāi)設分行，成為中國第一家二級城市跨區域在省會(huì )設立分行的銀行；2010年4月17日，跨省在貴陽(yáng)設立分行；2012年2月9日，在上海設立上海金山惠民村鎮銀行。2017年7月，英國《銀行家》雜志發(fā)布了2017年“全球1000強銀行”（Top 1000 World Banks Year 2017）排行榜，我行上升至第483位。

2016年7月，英國《銀行家》雜志發(fā)布了2016年“全球1000強銀行”（Top 1000 World Banks Year 2016）排行榜，我行上升至第499位，資本收益率排行中國地區銀行業(yè)第三名。2015年9月，我行在中國《銀行家》雜志中榮獲2014年度資產(chǎn)規模1000-2000億元城市商業(yè)銀行競爭力評價(jià)第三名。

2015年10月，在中國《銀行家》雜志舉辦的“最美銀行logo”評選活動(dòng)中，我行在激烈競爭中脫穎而出，榮獲“最美銀行logo”稱(chēng)號。

4.個(gè)人網(wǎng)上銀行優(yōu)點(diǎn)有哪些

利用工行“金融@家”個(gè)人網(wǎng)上銀行，您可獲得更加方便、快捷、貼近生活的銀行服務(wù)，瀟灑實(shí)現跨國理財： 一、賬戶(hù)管理。

網(wǎng)上銀行具有跨越時(shí)間和地域限制的特點(diǎn)，雖然身在異國他鄉，也可以方便地查詢(xún)、監控、下載所有國內賬戶(hù)的資金余額、發(fā)生明細等賬戶(hù)信息，做到賬戶(hù)管理得心應手。 二、資金自由劃轉。

個(gè)人網(wǎng)上銀行提供包括國內活期轉定期、定期轉活期、活期轉通知存款、同城異地的匯款轉賬的功能，按您的需要進(jìn)行資金的自由劃轉。 三、異國繳費服務(wù)。

通過(guò)“金融@家”可以為在國外短期停留的人士提供各種國內繳費服務(wù)，包括繳納移動(dòng)/聯(lián)通手機費、固定電話(huà)費、水費等多種與人們日常生活息息相關(guān)的繳費服務(wù)，避免因欠費而出現使用問(wèn)題，并且不需要任何手續費。 四、境外購物網(wǎng)上還款。

國際卡在境外使用外幣進(jìn)行消費或網(wǎng)上購物后，無(wú)論還款時(shí)身在何地，通過(guò)網(wǎng)上銀行的國際卡還款功能就可以用人民幣進(jìn)行還款，如果使用的是國際貸記卡，透支消費在25-56天內還享有免息的優(yōu)惠。 五、網(wǎng)上股票、國債、基金投資。

雖然身在國外，依然可以輕松掌控國內證券、國債、基金、外匯等交易，如通過(guò)個(gè)人網(wǎng)上銀行為客戶(hù)提供國內A股、B股的股票買(mǎi)賣(mài)，辦理國內基金的認購、申購、贖回；記賬式國債的申購、二次買(mǎi)賣(mài)。 六、網(wǎng)上外匯買(mǎi)賣(mài)。

您可以隨時(shí)隨地辦理外匯即時(shí)交易和委托交易，還可以查詢(xún)成交明細和匯率等匯市信息。 七、網(wǎng)上保險。

在國內已經(jīng)投保的客戶(hù)，可以通過(guò)網(wǎng)上按時(shí)交納后繼保費；沒(méi)有投保的客戶(hù)，也能通過(guò)網(wǎng)上投保價(jià)格低廉、核保簡(jiǎn)單的險種。 八、消費貸款還款。

身在境外，但在中國內地又有房貸、車(chē)貸等其他消費貸款的客戶(hù)可以使用我行網(wǎng)上銀行主動(dòng)歸還有關(guān)貸款，避免違約。 九、境外匯款。

2005年，“金融@家”個(gè)人網(wǎng)上銀行將能為客戶(hù)提供在外匯管理規定限額之內的自有外匯資金境外匯款業(yè)務(wù)，以及全球Visa持卡人向國內外匯匯款業(yè)務(wù)，同時(shí)向客戶(hù)提供實(shí)時(shí)查詢(xún)、下載網(wǎng)上銀行個(gè)人外匯匯款明細等功能。 個(gè)人網(wǎng)上銀行除了擁有上面的功能外，還有自身獨特的優(yōu)點(diǎn)： 一是服務(wù)面廣，全天候服務(wù)。

無(wú)論何時(shí)，身在何處，只要客戶(hù)能夠登陸工行網(wǎng)站，就可享受個(gè)人網(wǎng)上銀行7*24小時(shí)“3A”級服務(wù)，轉賬、匯款瞬間到賬，理財、投資輕松完成。 二是方便靈活。

“金融@家” 菜單設計更加友好、人性化，便于客戶(hù)理解和操作，可以直觀(guān)、清楚的看到自己辦理過(guò)的每一筆業(yè)務(wù)。 三是安全可靠。

中國工商銀行除加強傳統的安全措施外還與微軟等國際知名公司合作，共同開(kāi)發(fā)了達到企業(yè)安全級別的個(gè)人客戶(hù)證書(shū)（U盾），客戶(hù)在使用個(gè)人網(wǎng)上銀行瀟灑理財的同時(shí)更加安全可靠，即使在網(wǎng)上進(jìn)行大額資金交易，亦可高枕無(wú)憂(yōu)。 四是國內外屢獲殊榮。

從2002年開(kāi)始，多次被權威金融雜志《銀行家》、《環(huán)球金融》評為“全球最佳銀行網(wǎng)站”、“中國最佳企業(yè)網(wǎng)上銀行”， “中國最佳個(gè)人網(wǎng)上銀行”。2004年工商銀行網(wǎng)站在第五屆最受股（網(wǎng)）民喜愛(ài)的“中國優(yōu)秀財經(jīng)證券網(wǎng)站”評選活動(dòng)中脫穎而出，榮獲銀行類(lèi)網(wǎng)站評選第一名。

此外，工行已經(jīng)成功推出電話(huà)銀行香港漫游服務(wù)。內地客戶(hù)到香港只要撥打當地電話(huà)21895588選擇語(yǔ)言種類(lèi)，然后選擇“8 異地漫游服務(wù)”，輸入客戶(hù)居住地的區號后按#號（如北京客戶(hù)輸入010#），即可漫游回客戶(hù)居住地辦理工行電話(huà)銀行咨詢(xún)、轉賬、繳費、外匯買(mǎi)賣(mài)等銀行業(yè)務(wù)。

在內地的香港客戶(hù)只要撥打當地的95588然后選擇“8 異地漫游業(yè)務(wù)”，輸入香港電話(huà)區號00852，即可漫游回香港工銀亞洲電話(huà)銀行系統辦理各項業(yè)務(wù)。 。

5.工行推出"預留信息驗證"防范假冒銀行網(wǎng)站

為幫助客戶(hù)有效識別假冒銀行網(wǎng)站，中國工商銀行近日在國內率先推出了網(wǎng)上銀行"預留信息驗證"服務(wù)。

工行電子銀行部負責人稱(chēng)，這項服務(wù)是該行新推出的一系列保障網(wǎng)上銀行安全的措施之一，可有效避免因向假銀行網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)輸入賬號、密碼等敏感信息而導致的客戶(hù)資金損失，對不法分子利用假銀行網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上詐騙活動(dòng)將起到有效的防范作用。 據介紹，客戶(hù)只需通過(guò)工行個(gè)人網(wǎng)上銀行"金融@家"或到工行網(wǎng)點(diǎn)就可以設置預留驗證信息。

當客戶(hù)在使用工行的網(wǎng)上銀行進(jìn)行網(wǎng)上購物支付或在線(xiàn)簽訂委托繳費協(xié)議時(shí)，會(huì )自動(dòng)鏈接到工行網(wǎng)上銀行的支付頁(yè)面。在該頁(yè)面中，客戶(hù)輸入支付卡號，然后點(diǎn)擊"驗證預留信息"按鈕，如果該商戶(hù)是工行的特約網(wǎng)站，在按鈕下方的信息框中將顯示您在工行預留的信息，客戶(hù)核對無(wú)誤后便可以放心進(jìn)行支付；如果不能返回正確的預留信息，則說(shuō)明該網(wǎng)站不是工行的特約網(wǎng)站，客戶(hù)應立即停止支付，并致電95588咨詢(xún)，以免造成資金損失。

（。

6.“最美辦公室”評選細則

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內容來(lái)自用戶(hù)：錢(qián)世偉

關(guān)于開(kāi)展“最美辦公室”評選活動(dòng)的通知

為了加強校園文化建設和師德師風(fēng)建設，實(shí)施校園管理規范化，營(yíng)造文明和諧的氛圍，創(chuàng )建一個(gè)文化氛圍濃厚、環(huán)境優(yōu)雅的辦公環(huán)境。我部決定在兩校區開(kāi)展2018年“最美辦公室”評選活動(dòng)。

一、參選辦公室

我校教師辦公室

二、評比活動(dòng)時(shí)間：宣傳發(fā)動(dòng)（2月21日——22日）

布置實(shí)施（2月23日——3月9日）

檢查評比時(shí)間（3月10日）

三、評選內容及評分細則見(jiàn)后

四、評選實(shí)施方案

1、給予每個(gè)辦公室美化經(jīng)費三百元，5人以上（包括5人）大辦公室美化經(jīng)費五百元（先由各辦公室自己墊付，然后憑發(fā)票報銷(xiāo)）。

2、由學(xué)校班子和兩校區推選的2名教師代表共同組成評委，按評分細則打分。 3、全部門(mén)評選出“最美辦公室”一、二、三等獎給予獎勵。

2018年2月21日

“最美辦公室”評選細則（試行稿）

評選時(shí)間：評選辦公室：評選人：.

檢查項目|檢查內容|權重分值|評價(jià)等級及結果|

A|B|C|得分|

整潔度|（40分）|室內（外走廊）清潔無(wú)垃圾、污物、雜物。|5|5|3|2|清潔工具，抹布擺放整齊、干凈、無(wú)污跡，廢紙簍內無(wú)大量垃圾積存。|5|5|3|2|墻面干凈，無(wú)污跡、無(wú)懸灰、蜘蛛網(wǎng)等。|5|5|3|2|門(mén)窗、窗臺無(wú)灰塵、污跡，玻璃干凈明亮。|5|5|3|2|桌椅下面或周?chē)鸁o(wú)亂堆放的作業(yè)、試卷、報紙、紙箱等。|5|5|3|2|桌椅、柜、熱水瓶等整潔，擺放位置合理。|5|5|

7.銀行員工“服務(wù)評級”方案

xx銀行xx支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動(dòng)實(shí)施方案 根據總行開(kāi)展“文明、規范、優(yōu)質(zhì)、高效”服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動(dòng)的要求及省分行的總體布署，為了更好地開(kāi)展本次競賽活動(dòng)，結合我支行的實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

一、活動(dòng)目的：通過(guò)組織全行柜面人員學(xué)習、培訓，提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，增強柜面服務(wù)意識；通過(guò)檢查監督，切實(shí)提高柜面服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍，維護建行在當地的良好聲譽(yù)，充分發(fā)揮柜面營(yíng)銷(xiāo)渠道的功效，提高我支行的服務(wù)競爭力。 二、實(shí)施步驟： 1、3月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動(dòng)領(lǐng)導小組，明確組織分工。

2、3月上旬召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )，支行辦公室負責制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、xx所、xx所等三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)統一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳，聘請社會(huì )監督員。 3、3月中旬由支行辦公室、會(huì )計科、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負責改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件設施，如設置“一米線(xiàn)”、統一更換意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿、完善便民設施等。

4、3月中下旬，由支行會(huì )計科負責組織柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習《中國xx銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務(wù)標準》等手冊，組織柜面人員觀(guān)看總行制造的柜面服務(wù)規范演示光盤(pán)，并開(kāi)展討論，找差距。 5、4月上旬，開(kāi)展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武，以綜藝形式開(kāi)展柜面服務(wù)知識競賽，以營(yíng)業(yè)室、xx所、xx所為單位，成績(jì)列入先進(jìn)集體及個(gè)人的評選。

6、4月中旬，參加省分行統一組織的柜面服務(wù)知識書(shū)面考核，成績(jì)列入先進(jìn)集體、個(gè)人的評選。 7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務(wù)效率、提升服務(wù)水平”的文章1篇，網(wǎng)點(diǎn)組織及個(gè)人完成情況將列入先進(jìn)的評選。

8、4月底，完成先進(jìn)集體和個(gè)人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務(wù)知識競賽參賽隊員。 三、先進(jìn)評選： （一）成立柜面服檢查督導及先進(jìn)評選小組 組長(cháng)：xx 副組長(cháng)：xxx 成員：xx、xx、xxx、xxx。

（二）先進(jìn)集體的評選： 1、參評單位：支行下屬營(yíng)業(yè)室、xx所、xx所。 2、評選名額：1名。

3、評選方法：以百分制計算，每個(gè)參評單位基礎分為100分，根據評分標準及檢查監督情況加、減分，以得分孰高評定。 4、評分標準： 1）在支行舉行的知識競賽活動(dòng)中取得團體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分； 2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分； 3）在本次活動(dòng)中各類(lèi)競賽獲單項前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分； 4）被支行評選為先進(jìn)個(gè)人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報省分行的個(gè)人先進(jìn)，加所在單位每人次5分，前兩項不重復計加； 5）在本次征文活動(dòng)中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報省分行的每篇加3分； 6）接到客戶(hù)投訴（含955xx）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評資格； 7）根據《中國xx銀行柜面服務(wù)標準》，在檢查監督中發(fā)現的柜面服務(wù)不規范現象，每人每次扣所在單位1分； 8）本次活動(dòng)有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加所在單位1-3分； 9）經(jīng)檢查督導及先進(jìn)評選小組確認的其它加分減分項。

（三）先進(jìn)個(gè)人的評選： 1、參評人員：支行下屬營(yíng)業(yè)室、xx所、xx所柜面人員。 2、評選名額：4名。

3、評選方法：以百分制計算，每個(gè)參評人員基礎分為100分，根據評分標準及檢查監督情況加、減分，以得分孰高評定。 4、評分標準： 1）在支行舉行的知識競賽活動(dòng)中取得團體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分； 2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分； 3）在本次活動(dòng)中參加其它競賽獲單項前三名的，每人分別加5分、3分、2分； 4）在本次征文活動(dòng)中，每少1篇扣2分，被支行評為優(yōu)秀的每篇加2分，被推薦上報省分行的每篇加3分（前兩項不重復計加）； 5）接到客戶(hù)投訴（含955xx）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評資格，并按《xx省分行工作人員違規違章行為扣點(diǎn)管理暫行辦法》等有關(guān)規定處理； 7）根據《中國xx銀行柜面服務(wù)標準》，在檢查監督中發(fā)現的柜面服務(wù)不規范現象，每人每次扣1分； 8）本次活動(dòng)有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加1-3分； 9）經(jīng)檢查督導及先進(jìn)評選小組確認的其它加分減分項。